配送绩效课件教材讲义

第十四章仓储与配送绩效评估

1.认识仓储与配送绩效评估的意义2.熟悉掌握主要仓储与绩效评价量化指标体系的内容重点：仓储与配送绩效的评估；仓储与绩效评价量化指标体系

难点：仓储与绩效评价量化指标体系

1.掌握仓储与配送绩效评估的标准、原则和步骤2.树立绩效意识，能结合实际情况对仓储与配送的绩效进行分析、评估知识点【学习目标】技能点健强是一家生产电子产品生产厂商，在它的物流配送中心共有员工100名。在引入物流绩效倍增系统之前，员工的作业效率大致在65%左右。引入配送绩效倍增系统之后的第13个月，物流经理要求配送人员进行配送绩效的评价，为以后的工作提供依据。请问：1、配送绩效的评估分析有何意义？2、如何结合实际情况对仓储与配送的绩效进行分析、评估？

开篇案例第十四章仓储与配送绩效评估第一节仓储绩效评估第二节配送管理绩效评估主要内容第一节仓储绩效评估一、仓储绩效评估的定义仓储绩效评估是指在一定的经营期间内仓储企业利用指标对经营效益和经营业绩以及服务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水平二、仓储绩效评估的意义对内加强管理、降低仓储成本有利于市场开发、接受客户评价三、仓储绩效考核指标制定应遵循的原则

科学性可行性协调性可比性稳定性四、仓储绩效评估量化指标体系

1.资源利用程度方面的指标仓库面积利用率＝仓库可利用面积/仓库建筑面积×100％仓库利用率=库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容积×100％设备完好率=期内设备完好台日数/同期设备总台日数×100％设备利用率=全部设备实际工作时数/同期设备日历工作时数×100％设备工作日利用率=计划期内设备实际工作天数/计划期内计划工作天数×100％工时利用率=设备每日实际工作时间/设备每日计划工作时间×100％设备作业能力利用率=计划期设备作业能力/计划期内设备技术作业能力×100％资金利润率=利润总额/固定资产平均占用额＋流动资金平均占用额×100％全员劳动生产率=利润总额（元）/同期平均全员人数×100％2.服务水平方面的指标客户满意程度=满足客户要求数量/客户要求数量×100％缺货率=缺货次数/客户订货次数×100％准时交货率=准时交货次数/总交货次数×100％货损货差赔偿费率=货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100％3.能力与质量方面的指标计划期货物吞吐量=计划期货物总进库量+计划期货物总出库量+计划期货物直拨量账货相符率=账货相符笔数/库存货物总笔数×100％进、发货准确率=期内货物吞吐量－进、发货差错总量/期内货物吞吐量×100％商品缺损率=期内商品缺损量/期内库存商品总量×100％平均储存费用=每月储存费用总额/每月储存费用总额×100％五、仓储绩效考核指标的分析对比分析法因素分析法价值分析法第二节配送管理绩效评估一、配送绩效评估的定义

配送绩效评估是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准和一定的程序，通过定量、定性分析，对配送在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩作出客观、公平和准确的综合判断。二、配送绩效评估的原则与步骤（一）绩效评价的原则评价指标必须是定量的评价指标必须易理解评价指标必须有利于扬长避短评价结果必须是完全公开的评价指标必须得到众人共识评价指标必须是多方面的评价必须特别抓住关键环节。绩效评价必须能够增加经济效益绩效评价必须能够增进相互信任三、配送绩效评价的步骤确定评价指标体系制定评价工作方案收集整理数据统计计分评价结论

撰写评价报告知识提示配送绩效倍增系统是配送企业在现有的条件下进行一系列的改善，以达到提升配送绩效的方法体系四、配送绩效评估要素设施空间利用率人员利用率设备利用率商品订单效率作业规划管理能力成本效率质量水平五、配送绩效评估方法

全方位绩效评价法以客户定位、员工驱动、数据为基础的原则绩效评价方法综合平衡记分卡评价法标杆瞄准评价法关键业绩指标评价法本章主要介绍了仓储与配送绩效评估的意义、仓储与绩效评价量化指标体系的内容、仓储与配送绩效评估的标准、原则和步骤，希望学生完成本章内容学习后树立绩效意识，能结合实际情况对仓储与配送的绩效进行分析、评估。本章小结

仓储绩效评估对比分析法因素分析法价值分析法配送绩效评估全方位绩效评价法关键业绩评价法综合平衡记分卡评价法