人力资源管理咨询诊断工具专家讲座

确认各种不一样关注点经过员工态度测评系统能够确认站在员工立场上来看员工对工作环境各个方面是否满意。比如:什么是员工担忧热门议题?相同议题在不一样部门或不一样工作岗位上会有什么不一样?员工对他们工作性质,对企业政策及采取办法,对企业主管及经理层领导格调等一系列问题看法?人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第1页为企业改进提供输入信息确定员工工作环境中需要改进各个方面并提议恰当改进办法。帮助企业在作出组织管理决议时把焦点放在那些战略上及财务上有意义项目上,放在急需改进且极含有影响力项目上,而不是放在那些有好意图但极难收效琐碎项目上。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第2页监控人力资源项目所产生效益员工态度测评系统可定量性地评定员工对企业采取各种办法与项目标看法。比较各人力资源项目在企业不一样部门中产生效益。揭示出各人力资源项目是否到达预期效果,是否产生任何不良影响或起到任何意想不到效果。

人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第3页新增一个相互沟通渠道作为一个新沟通渠道,员工态度测评系统填补了许多传统监控系统不足之处。与传统阶梯式监控沟通系统比较,员工态度测评系统是不含偏见且更具科学性及一致性。系统化地把调查结果反馈给员工能够勉励企业内部双向交流。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第4页建立一个人力资源类比系统实施企业组织结构改进流程时,可把员工态度测评系统作为一个调研和类比工具并入整个流程。可改进人力资源部在处理焦点问题时及时性和可靠性。员工态度测评系统可用于科学地衡量人力资源方面投资是否到达预期效果。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第5页访谈法各阶段工作关键点访谈开始之前，确定访谈提要，制订好访谈计划，严格要求访谈时间、地点，人员安排等问题非常主要。访谈计划制订好以后，访谈时要严格按照访谈计划进行。在访谈过程中要认真统计下访谈过程中每一句话。访谈统计要准确，不要搀杂个人观点，有任何形式发挥。访谈中思维灵敏，统计全方面。在访谈工作结束以后，还有一项主要工作要进行：进行访谈总结。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第6页访谈前关键点访谈前注意事项用企业统一文具，笔、笔记本、包等带好名片访谈提要要在项目组内充分讨论访谈前要熟悉提要内容，并沟通所在概念访谈日程安排

访谈前一定要制订日程安排表，并尽可能按日程进行日程安排表要包含详细访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容

对同一人访谈普通安排在连续时间段内

尽可能不重复访谈人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第7页访谈过程关键点访谈普通由两人进行访谈过程中由一人负责提问，一个负责统计提问人要注意控制时间、节奏、内容统计人要注意细致、准确，包括名称、数据、过程要准确统计，并得到确认和核实可依据对象情况不按提要次序提问，但要问到全部问题提要未必包含全部问题内容，如访谈中发觉提要中未包含但很主要内容，可追问并加入到提要中人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第8页访谈结束后关键点访谈结束后要及时总结，访谈统计输入电脑，便于存档。每一段时间访谈结束后要进行项目组访谈总结，每一个人都针对当日访谈所得到信息谈自己认识。总结时不要复述访谈统计，要阐述自己认识，简明扼要。专员统计天天访谈总结会讲话对有疑问问题要在下面访谈中加以证实和补充依据访谈总结，要适当调整访谈提要人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第9页访谈技巧正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目标。要注意控制访谈时间，普通不超出或少于原定访谈时间;四分之一。要注意控制对方话题，预防对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点方法打断对方，并将话题拉回来。对一些经典事例要深入了解，搞清人名、地名、时间、详细内容、准确相关数据。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第10页访谈保密事项访谈开始要向对方申明保密标准，解除被访谈疑虑。谈话中不得泄露其它访谈对象观点，预防串话或误导。总结中不要过于强调访谈者姓名谈话中不得向客户方任何人泄漏访谈对象观点，预防串话或误导。平时玩笑时不要引用访谈时信息，预防隔墙有耳。笔记本妥善保留，不要随便放置，预防丢失或泄密。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第11页XX企业总经理访谈统计时间XX年XX月X日被访谈人MDT被访谈人部门机关职务总经理被访人联络方式访谈人LK统计人YJ主要内容：Q：请您谈一谈企业文化建设现实状况。A：企业文化在我们企业应该去做，不过战略工作应该由总企业来做。我是1975年到这个企业，那个时候我们企业口号是：“四海为家，以苦为乐。”这是在70年代。“不怕苦，不怕累，艰辛奋斗。”风吹雨淋，舍家撇业。住民房、马棚、板房、暂时帐篷。冬冷夏暖。80年代时候，外面流行一句话，说我们“远看像个逃难，近看像个要饭，原来是个架线。”我国实施市场经济以后，也就是从90年代开始，有了改变。80年代国家不给我们拔款了，经营科也就逐步开始成立了。90年代我们办市场。我们这里很多人是从农村来，分到这里很艰辛，找不到对象。因为企业效益不好，而且一出差就是很久，所以没有方法谈恋爱。我们是部属企业，所以与DB当地关系比较疏远，极少与DB当地打交道。大约是在1995年时候，我开始跑市场了，当初企业有了销售概念。1998年以后，到才开始逐步建立市场营销概念。我们现在企业文化口号是：“质量第一，用户至上，诚信遵法，务实创新，”“四海为家，开拓进取，创新争先，”“不用扬鞭奋蹄，”“不求规模最大，但求实力最强，“让用户选择我们。”我们还学习了中国移动文化口号是：“从我做起，从小做起，从现在做起。”我以为我们现在企业文化建设没有深入到每个员工心里。我们中上层管理人员已经得到社会认可，不过我们员工素质还是太差，影响了企业形象。经常我们在外地做工程时候，一些员工就会和客户吵架，我们工人有大老粗，老人。他们不接收用户提议，于是我们就赶快对他们进行说服教育，或者在工资和奖金上面有所表示。表现差就要下岗行业待业了。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第12页我们技术培训很多，不过企业文化培训却比较少。Q：我们是否有自己内部刊物和其它一些宣传材料？A：内部刊物以前我们有过，不过以后中途停顿了。现在有一个电子屏幕，经常在上面要表示出当前有什么工程，进度是怎么样，有什么优异人物和事迹。我认为现在总企业理论性多一些，脱离企业实际，对企业也不了解。我们现在比如在表示光缆接头盒里面放上小卡片，也表示这个地方是谁做，有企业标志，这个应该也是企业文化建设内容吧。说实话，企业文化以前没有注意，不过也在做。中国移动企业文化做得很好，我们学习了学习。他们平时都要求统一着装，尤其是他们窗单位，男同志和女同志着装都是有非常详细要求。会见客人也有详细要求。上次我们开会，在去之前我就在想，我是否应该穿西服。当初思想竞争挺激烈。不过以后想想，是去信息产业部开会，还是朴素一些好。不过以后看见人家移动老总穿得非常正式。我就有点后悔了。其实这说明自己还是没有将这些思想深入地贯通进来。这是代表企业形象一次会议。沈阳飞机制造企业企业文化做得很好。以后中国移动请他们过来看看。人家到他们洗手间就说，你们企业文化还是有一些功底。有洗手液，还有纸。不过你看我们这里，我们以前也都弄了这些东西，但介最终就都没有了。不是让偷了就是让人家破坏了。这是员工素责问题。不过他们企业也是经过了一个丢――不丢过程。这是企业成长过程。Q：RR地域有没有不一样于其它地域文化？A：我们以前叫DY工程企业，以后更名叫FF工程局。不过有了DB这几个字75年到78年搞武斗，DB给人印象不好。人家以为你是小地方来，没有知识。没有文化。其实我们这里做三产也极难，因为人口比较少，机会少，所以经营比较困难。DB经济发展比较慢，物价也不高，生活还能够，所以我们这里人员也相对稳定一些。DB人还是属于北方人，比较豪放，够朋友，讲义气，诚信，守时。谈话时候一目了然，简明扼要。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第13页问卷调查设计关键点调查问卷统计数据对于咨询师下一步分析工作非常有用处。既是咨询师发觉问题、分析问题、处理问题良好工具也是咨询师说服客户支持自己观点良好证据。对于员工调查问卷发放工作往往并不是独立进行。因为时间等原因限制，我们不得不将企业相关战略、人力资源、营销、生产等方面调研组织在一起进行。这么，在一个庞大问卷中，就会有包罗万象问题。所以，照料到问题之间前后逻辑，防止重复提问比较主要。考虑到员工填写时心理原因，问题不宜设计过多，通常以5~10页为宜。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第14页0%10%20%30%40%50%60%给个人施展才华机会收入增加能得到系统培训工作有挑战性企业制订吸引人久远目标有参加企业决议机会福利好人际关系融洽工作环境改进业余文化生活丰富多彩医疗有保障问：您认为以下哪些原因改进能够提升您工作主动性？人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第15页在被调查设计人员与生产一线员工中，80％员工认为要想在企业有更加好发展主要是依靠工作得到领导认可，其次是专业水平高和工作态度好。0%10%20%30%40%50%60%70%80%工作得到领导认可专业水平高工作态度好和同事搞好关系与领导相关系其它问:设计人员与生产一线员工要想在企业有更加好发主要是依靠?人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第16页246810人力资源总体规划流程员工绩效考评流程员工招聘流程高级管理人员派遣流程员工培训流程职业发展生涯规划流程信息技术组织结构人员和文化当前状态理想状态人力资源管理现实状况总体分析人力资源管理现实状况和最正确实践差距所表示以下。在汇报后面部分我们将分析怎样缩短现实状况和最正确实践之间距离人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第17页填写问卷关键点填写调查问卷是一件看似简单，技巧性却又很强工作。假如员工填写不认真，或者不勇于说出真实话，都将给以后分析工作带来很大困难。保密性标准。真实性标准。方式一：现场填写。这是咨询提议主要方式，依据我们经验，这么填写问卷真实性是最高，效率也是最高。方式二：自己交。假如在时间等不允许情况，采取这种方式。不允许递交部门上司。或者采取其它递交方式。方式三：邮寄。这种方式是最不得已方式，普通不提议使用。采取这种方式是因为企业在外地有很多分企业，或者办事处等。这种方式采取前提是要求被调查人员素质比较高。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第18页统计分析关键点问卷统计分析工作需要坚持以下几个标准:快捷：项目组给予调研时间普通都比较担心,统计工作一定要注意时间把握,普通聘请专门人员进行录入工作,确保速度与质量.准确：这是主要一个方面.尤其是对于员工不有认真填写问卷,要进行作废处理.翔实：问卷分析汇报不是简单数据罗列,而是要针对很多问题进行到这个步骤以后,问卷调查工作就进行完成了。人力资源管理咨询诊断工具专家讲座第19页调查问卷说明尊敬XX员工：您好!我们是ABC管理咨询企业。我们正与您们一起为XX迎接未来挑战、业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查目标是为了了解XX企业文化历史、现实状况以及未来改进方向，您看法和意见对于XX发展至关主要。ABC管理咨询企业将以职业态度对您交回问卷严格保密，我们确保问卷只在ABC咨询范围内作统计使用。您对问卷认真填写将是对我们工作大力支持!非常感激您主动参加!XX项目组