2024版服务合同售后维修协议书

2024版服务合同售后维修协议书合同编号：__________服务合同售后维修协议书甲方：__________乙方：__________一、协议范围1.1本协议适用于甲方从乙方购买的产品。1.2本协议所称售后维修服务，是指乙方对甲方在使用过程中出现故障或性能问题的产品，提供的维修、更换零配件、恢复产品正常使用状态等服务。二、售后维修服务内容2.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，乙方应在接到甲方维修请求后的_____小时内，提供电话技术支持或派员到现场进行维修。2.3保修期内，如产品出现无法修复的故障，乙方应提供更换同型号、同规格产品的服务。2.4保修期外，乙方向甲方提供有偿维修服务，具体收费标准双方另行协商确定。三、售后维修服务流程3.1甲方在使用过程中如发现产品出现故障或性能问题，应及时与乙方联系，并提供产品相关信息。3.2乙方接到甲方维修请求后，应及时核实产品故障情况，并提供维修方案。3.3乙方维修人员到达现场后，应认真检查产品故障原因，并告知甲方维修所需时间和费用。3.4乙方维修人员完成维修后，应确保产品恢复正常使用状态，并向甲方解释维修过程和结果。3.5乙方应定期对已维修的产品进行跟踪了解，确保产品在使用过程中不再出现同类故障。四、售后维修服务承诺4.1乙方按照国家标准和行业规定，提供专业、高效的售后维修服务。4.2乙方在提供维修服务时，应确保甲方个人信息的安全，不得泄露给第三方。4.3乙方在维修过程中，应严格遵守国家法律法规，不得更换非原厂零配件。4.4乙方在保修期内，应免费提供产品升级、技术支持等服务。五、违约责任5.1如乙方未按照本协议约定提供售后维修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2如乙方维修服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方重新维修或赔偿相应损失。5.3如甲方未按照本协议约定使用产品，导致产品出现故障或损坏，乙方有权拒绝提供售后维修服务。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.保修卡4.维修服务记录表5.维修配件清单6.维修服务收费标准7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供售后维修服务，视为违约。2.乙方维修服务质量不符合约定，经甲方提出后，乙方未能在合理期限内整改，视为违约。3.乙方未按约定时间完成维修，视为违约。4.乙方在维修过程中更换非原厂零配件，视为违约。5.甲方未按约定使用产品，导致产品出现故障或损坏，视为甲方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品的消费者或使用方。2.乙方：指销售产品并提供售后维修服务的商家。3.保修期：指产品交付甲方之日起计算的免费维修期限。4.售后维修服务：指乙方对出现故障或性能问题的产品提供的维修、更换零配件等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在使用产品过程中，出现非人为损坏的故障。解决办法：甲方应及时与乙方联系，并提供产品相关信息，乙方应在保修期内提供免费维修服务。2.问题：乙方维修服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方重新维修或赔偿相应损失。3.问题：甲方未按约定使用产品，导致产品出现故障或损坏。解决办法：乙方有权拒绝提供售后维修服务，甲方应承担相应责任。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品后，需要乙方提供售后维修服务。2.甲方在使用过程中，产品出现非人为损坏的故障，需乙方提供维修服务。3.保修期内，甲方产品出现无法修