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文档简介

第1页共1页关于客服主管的职责范文1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；5.负责业主入住及装修手续办理工作；6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；关于客服主管的职责范文（二）1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。关于客服主管的职责范文（三）1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。关于客服主管的职责范文（四）1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。关于客服主管的职责范文（五）1、客服部门日常工作的管理和新人培训。2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专

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