候机楼运行管理课件讲解

党委书记张连城2021年7月5日临空经济管理专业群教学资源库临空经济管理学院北京经济管理职业学院临空经济管理学院智慧机场运行与管理临空经济管理专业群教学资源库

候机楼运行管理候机楼运行管理1.候机楼运行管理的意义候机楼运行管理就是通过候机楼总体合理布局，发挥每个区域其功能运行的最大效率，保证旅客和行李在畅通无阻的流程中完成各项手续，实现陆侧和空侧交通方式的转换，顺利到达旅途的终点。候机楼运行管理2.航站楼总体布局航站楼旅客服务区航站楼管理服务区航站楼内的服务设施候机楼运行管理2.航站楼总体布局---航站楼旅客服务区的构成办理登托运行李手续的出发大厅安检、海关、边防、检疫的联检大厅登机前的候机大厅:头等舱公务舱旅客休息室，VIP休息室、吸烟室等行李提取处:行李查询处、行李传送转盘迎送旅客活动大厅:问询处旅客饮食区:包括供水处、饭店、厨房等公共服务区:邮电局、行李寄存处、失物招领处、卫生间、医疗设施商业服务区:银行、免税店、旅游服务处、各种商店、酒店旅馆服务处、租车柜台候机楼运行管理2.航站楼总体布局---航站楼管理服务区机场管理区:包括机场行政办公室、后勤的办公和工作场所；紧急救援设施:消防、救援的工作人员和设备的场地。航空公司营运区:有营运办公室、签派室等。政府机构办公区:包括民航主管当局、卫生部、海关、环保、边防检查部门的办公区域。候机楼运行管理2.航站楼总体布局---航站楼内的服务设施各种指示牌，这些标牌要规范，齐全，醒目。旅客乘机流程图、航班动显示、广播设备;在服务场所要有旅客须知、保险须知、班车须知、要公布收票标准、投诉电话、设置意见箱(薄)。设贵宾休息室或头等舱休息室。公用电话，其中航站机场要有市内公用电话；省级机场要有市内和国内长途电话；国际机场要有市内、国内和国际电话。足够数量的行李推车供旅客使用。并配备相应数量的搬运工，并设置为残疾人服务的专用设备。国际机场应设自动问询和航班动态显示系统。应设问询处、补票窗口、行李寄存处旅客遗失物品招领处，并为旅客提供足够的饮水设备。隔离厅内要有电视或阅报栏。旅客上下航空器应有登机桥或摆渡车廊桥，使用率应达95%以上。候机楼运行管理3.旅客流程旅客根据流程可分为四类。出发旅客。这些旅客通过城市地面交通系统抵达航站楼，然后经过办票、交运行李等程序，准备登机离港。到达旅客。他们在机场结束航空旅行，下机后到航站楼，提取行李，再经有关程序后离开航站楼，转入地面交通。中转旅客。这些旅客只在机场转机，即由一个到达航班换乘另一个出发航班。这类旅客可再细分为四种:a.国内转国内:b.国内转国际:c.国际转国内:d.国际转国际。其中，C类旅客较多。过境旅客。这类旅客所乘航班只在机场作短暂停留，旅客可以下飞机到过境候机室休息，准备登机。候机楼运行管理3.旅客流程--出发流程国内出发流程旅客地面交通-出发大厅-办理登机手续-托运行李(含托运行李安全检查)-联检区域办理安全检查(个人及手提行李)-国内出发候机厅-检查登机牌-登机(远机位旅客转驳车登机)。国际出发流程旅客地面交通-出发大厅-办理登机手续-托运行李(含托运行李安全检查)-联检区域办理海关申报、检验检疫边防出境护照检查-安检手续(个人及手提行李)-国际候机厅候机-检查登机牌-登机(远机位旅客转驳车登机)候机楼运行管理3.旅客流程--到达流程国内到达流程旅客下机进入到达通道(远机位旅客下机转驳车进入到达通道)-行李提取大厅提取行李-行李票标签查验-迎客大厅出口-按照指示牌乘相应的交通工具国际到达流程旅客下机进入到达通道-国际联检区办理相关联检手续-检验检疫-边防入境护照签证检查-行李提取大厅提取行李-海关行李检查-行李标签检查-迎客大厅出口-按照指示牌乘相应的交通工具候机楼运行管理3.旅客流程--中转流程国际转国内(1)联程旅客(一票到底，托运的行李由航空公司负责转机)中转流程如下:旅客下机-办理相关联检手续(检验检疫、边防入境无须提取托运行李)-中转中心办理海关手续及转机手续(并在此处安检)-国内候机厅候机-登机(2)持两张机票旅客(即分别为国际段和国内段机票，且出票的两家航空公司之间无协议)中转流程如下：旅客下机-国际联检区办理联检手续(检验检疫、边防入境)-行李提取大厅提取托运行李-中转中心办理海关手续及转机手续(含行李托运、并在此地安检国内候机厅候机-登机。国内转国际(1)联程旅客(一票到底，托运的行李由航空公司负责转机）中转流程如下：旅客下机-行李提取大厅(无须提取托运行李-中转中心办理海关，检验检疫手续及转机手续-专用通道-边检、安检-国际候机厅候机-登机(2)持两张机票旅客(即分别为国际段和国内段机票且出票的两家航空公司之间无协议)中转流程如下:旅客下机-行李提取大厅提取托运行李-中转中心办理海关、边检及转机手续(含行李托运)-专用通道-边检安检-国际候机厅候机-登机候机楼运行管理3.旅客流程--中转流程国际转国际（1）联程旅客流程如下:旅客下机一国际抵港通道的签转处办理登机牌(海关检验检疫)专用通道至国际出发联检区边检一安检一国际候机长廊候机一登机。(2)持两张机票旅客，即旅客需经过完整的国际到达和国际出发流程:旅客下机一进入国际到达通道一国际联检区办理相关联检手续(检验检疫、边防入境手续)一行李提取大厅提取行进入出发大李一办理海关及检验检疫手续一迎客大厅出口边防出境厅办理值机手续一联检区域办理海关、检验检及安检手续一国际候机长廊候机一登机。国内转国内(1)联程票旅客中转流程如下:旅客下机一有关的航空公司中转柜台办理登机牌一安检一国内候机厅候机一登机。(2)持两张机票旅客中转流程如下：旅客下机一国内行李提取厅一经行李票查验进入迎客大厅出口一旅客进入值机大厅办理值机手续一联检区域办理安检手续一进入国内长廊候机一登机。候机楼运行管理4.旅客服务区域管理突出航空公司主导地位采用新技