施工质量保证措施

施工质量保证措施工程质量目标（一）工程质量管理目标本工程的施工质量确保达到优良工程，。工程质量管理按中华人民共和国国务院令第279号《建设工程质量管理条例》（GB50300-2001）执行，验收标准按国家颁发的《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001）及有关验收规范执行。（二）目标值1）分部分项工程合格率100%。2）分项工程合格率100%。3）分部工程质量合格率100%。施工质量保证体系施工质量保证体系是确保工程施工质量的主要要素，整个质量保证体系可分为施工质量管理体系和施工质量控制体系。施工质量管理体系施工质量管理体系是整个施工质量能加以控制的关键，而本装饰工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价。同样，质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。1、施工质量管理组织施工质量的管理组织是确保工程质量的首要保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作。在本装饰工程中，我们将按以下的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。本工程项目质量管理组织机构项目经理项目经理项目副经理技术总负责质量检查部门质量工程师工程部施工段长各施工班组材料供应部采购员各种材料实行全过程、全面检查监督2、质量管理职责根据质量管理组织机构图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各行其职。（1）项目经理职责履行合同，执行企业质量方针，实现工程质量目标，组织建立和完善项目管理机构，明确项目管理人员职责，建立健全项目内部各种责任制；组织项目质量策划和质量计划的编制、实施及修改工作；组织制定项目其他各项规划、计划。对工程项目的成本、质量、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作全面负责；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；协调项目经理部和业主之间的关系。（2）技术总负责职责组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。（3）项目副经理职责项目副经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。（4）质检科经理职责对工程质量严格执行国家、行业和地方政府主管部门颁布的质量检验评定标准和规范，行使监督检查职能，巡回检查，随时掌握辖区内的工程质量情况，对不符合质量标准的情况有现场处置权；负责分部分项工程的检查验收与评定，对发现不合格品应及时报告工程负责人，参加制定处理方案，并验证方案的实施效果，行使现场质量处罚权。（5）技术科经理职责组织参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划；负责执行和落实各项技术管理制度和措施。参加不合格品、不合格项分析会，负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况。负责各项检验和试验，正确选择取样、送检工作。负责工程施工全过程的测量工作。做好各项计量器具验收、登记、统计、送检工作。负责装饰工程施工过程控制。负责工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。（6）工程科经理职责负责编制项目施工生产计划、检查生产计划执行情况；负责施工生产的协调、调度、现场文明的实施，处理好施工生产的进度与质量问题；落实好工程过程产品保护和保修服务；搞好劳动力管理，及时调配人力资源，满足施工生产需要；负责分承包管理和员工培训工作；负责管理评审、质量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施。（7）材料供应部经理职责负责项目物资供应、现场材料和仓库管理。会同设计人员对图纸中所要求的材料作全面了解。会同管理人员了解施工进度安排，制定材料需求计划表，确定材料的品种、数量及进场时间。材料选购应货比三家，力求在符合设计要求的前提下降低工程成本。合理堆放材料，做到分类堆放，便于取用，避免反复搬迁、损材费工。每批材料堆放前，需与施工班组协商有关要求。严格按政府有关规定控制易燃、易爆物品的堆放、确保施工安全。切实做好进货材料的签收工作，核对材料是否与设计图相符，并按材料品种、数量进行登记。严格控制材料的使用，减少材料浪费。负责了解各工序进度情况，及时掌握材料供需动态。（8）施工段长职责施工段长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出作业班组的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，督促其整改。施工段长亦是各分项施工方案，作业指导书的主要编制者，应做好技术交底工作。施工质量控制体系质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运作必须以质量控制体系来予以实现。施工质量控制体系的设置1、施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量的保证。2、以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划，这个分项目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。3、在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准在施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。4、在实施过程中，无论是施工段长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。5、在实施完成后，对成型的建筑产品进行全面检查，发现问题，追查原因，对不同问题进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见而使施工工序进入下次循环。施工质量控制体系运转的保证1、项目领导班子成员应充分重视施工质量控制体系运转的正常，支持有关人员开展的围绕质保体系的各项活动。2、强有力的质量检查管理人员，作为质保体系中的中坚力量。3、提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基础。4、制定强有力的措施、制度，以保证质保体系的运转。5、每周召开一次质量分析会，以使在质保体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。6、全面开展质量管理活动，使本装修工程的施工质量达到一个新的高度。施工质量控制体系的落实施工质量控制体系主要是围绕“人、机、物、环、法”五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在质量保证计划中，对这施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确地落实。（1）“人”的因素施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好坏将直接影响到本装修工程的施工质量。故对于“人”的因素的质量保证措施主要从：人员培训、人员管理、人员评定来保证人员的素质。在进场前，我们将对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能上岗。在管理层积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广，在劳务层，对一些重要岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，我们即要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层评定的方式进行。进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任何时候均能保持最佳状态，以确保本装修工程能顺利完成。（2）“机”的因素进入现代的施工管理，机械化程度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件。但机械对施工质量的影响亦越来越大，故必须确保机械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前就以达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程中我们将制定机械维护计划表，以保证在施工过程中所有的施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。（3）“物”的因素材料是组成本装饰工程的最基本的单位，亦是保证外观质量的最基本的单位，故材料采用的优劣将直接影响本装修工程的内在及外观质量。“物”的因素是最基本的因素。为确保“物”的质量，我们必须从施工用材、周转用材进行综合地落实。（4）“环”与“法”的因素“环”是指施工环境、施工内部与外部条件，而“法”则是指施工的方法，在本装饰工程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更快地完成本装修工程的建设任务。在本《施工组织设计中》我们已对施工流程及施工方法作了介绍，其具有先进性、科学性和合理性，但在施工过程中能否按《施工组织设计》中的有关内容进行全面地落实才是确保本装修工程施工质量的关键，只有建立良好的实施体系、监督体系才能按既定设想完成本装饰工程的施工任务。施工质量控制管理措施施工质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实，其主要是对施工各阶段及施工中的各控制要素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标的要求。1、施工阶段性的质量控制措施施工阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，并通过这三阶段来对本装修工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。（1）事前控制阶段事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。事前控制,主要是建立完善的质量保证体系、质量管理体系，编制《质量保证计划》，制定现场的各种管理制度、准备好全部质量管理表格，并对表格的作用和用法交底，完善计量及质量检测技术和手段。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件、施工机械设备进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。进行设计交底，图纸会审等工作，明确工程的设计意图和各部位的质量要求，并根据工程特点确定施工流程、工艺及方法。对本工程将要采用的新技术、新结构、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。为施工放线准备资料，如参考点、线等。（2）事中控制阶段事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，是关键。主要有：完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决，如操作工人、材料与配件、施工机具、设备、施工方法和顺序等。设置质量控制点。对技术要求高，施工难度大的工序或环节，设置技术重点，对作工人、材料与配件、施工机具、设备、施工方法和顺序等均可重点控制。针对质量通病或质量不稳定、易出不合格品的工序，事先提出控制措施，对新材料、新技术、新工艺及特殊结构，应给予重点技术支持与控制。严格质量检查，包括自检、班组内互检、各工序之间的交接检、施工员或质检员的巡检等。作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。（3）事后控制阶段事后控制是指对施工过的产品进行质量控制。按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收。整理所有的技术资料，编目、建档。在保修阶段，对本装修工程进行维修。2、各施工要素的质量控制措施（1）施工计划的质量控制在编制施工总进度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控制计划时，充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料、施工机械，合理安排各工序的轮流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。在施工中应树立起工程质量为本工程的最高宗旨。如果工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。综上所述，无论何时都必须在项目经理部树立起安全质量放首位的概念，但工期的紧迫，就要求项目部内的全体管理人员在施工前做好充分的准备工作，熟悉施工工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经济的作业指导书，在保证安全与质量的前提下，编制每周、每月直至整个总进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、保量地完成。（2）施工技术的质量控制措施施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸后，专业技术人员会同施工段长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底时予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的内容进行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改进。施工段长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力，并向操作人员作好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点，更应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出现。在本装饰工程施工过程中将采用二级交底模式进行技术交底。第一级为技术总负责，根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本装修工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工段长、质检人员进行交底。第二级为施工段长向班组进行分项专业工种的技术交底。在本装饰工程中，将对以下的技术保证进行重点控制：施工前各种大样图；原材料的材质证明、合格证、复试报告；各种试验分析报告。（3）施工操作中的质量控制措施施工操作人员是工程质量的直接责任者，故从施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求，对操作人员加强质量意识的同时，加强管理，以确保操作过程中的质量要求。首先，对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力进行考核，同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。其次，加强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。再次，施工管理人员，特别是施工段长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试，随时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。最后，在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检制度，在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的“一条龙”操作管理方式，以确保工程质量。（4）施工材料的质量控制措施1）物资采购：施工材料的质量，尤其是用于结构施工的材料质量，将会直接影响到整个工程结构的安全，因此材料的质量保证是工程质量保证前提条件。为确保工程质量，施工现场所需的材料均由材料部门统一采购，对本装饰工程所需采购的物质，进行严格的质量检验控制。主要采取的措施如下：采购物资必须在合格的材料供应商范围内采购，如所需材料在合格的材料供应商范围内不能满足，就要进行对其他厂家的评审，合格后再进行采购。物质采购遵循在诸多厂家中择优选择，执行首选名牌产品的采购原则。将所采购的物资分类A、B类，A类材料必须提供材料合格证及检验报告并在规定期限内进行进场复试合格后方可入场，B类材料必须有合格证。一些材料还要有使用说明。建立物质评审小组，由材料部门、项目经理部及吸收有关专业技术人员参加，对材料供应商的能力、产品质量、价格和信誉进行预审。2）产品标识和可追溯性：为了保证本装饰工程使用的物资设备、原材料、半成品、成品的质量，防止使用不合格品，必须以适当的手段进行标识，以便追溯和更换；各材料必须有合格证，其包装必须有出厂标识。所有标识均应建立台帐，作好记录、以具有追溯性。（5）施工中的计量管理的保证措施计量工作在整个质量控制中是一个重要的措施，在计量工作中，我们将加强各种计量设备的检测工作，并在天津市指定权威的计量工具检测机构（经业主及监理同意），按公司的计量管理文件进行周检管理。使整个计量工作符合国家的计量规定的要求，使整个计量工作完全受控，从而确保工程的施工质量。技术、设计保证措施（一）组织保证、制度落实1、我公司将选派有类似工程施工经验、组织管理能力强、技术过硬的工程管理、工程技术人员组成项目管理班子。同时组织公司内外专家成立专家组，派驻工地，协助项目经理部做好技术攻关及技术管理工作。选派技术过硬、作风好的施工班组进场施工。2、建立以技术总负责为首的技术管理体系，切实执行设计文件审核制、工前培训、技术交底制、开工报告制、测量换手复核制、隐蔽工程检查签证制、“三检制”、材料半成品试验、检测制、技术资料归档制、竣工文件编制办法等管理办法。确保施工生产全过程始终在合同规定的技术标准和要求的控制下。3、建立完善的技术岗位责任制，各级技术人员都要签订技术保证责任书，关键和特殊工序实行技术人员专业分工负责制，明确责任，确保各项技术管理工作的落实。（二）做好技术交底工作1、技术交底的目的是使施工管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全措施等，做到心中有数，施工有据。2、工程开工前，项目经理部、技术部根据设计文件、图纸编制“施工手册”，向施工管理人员进行工作内容交底，“施工手册”内容包括工程分布、工程名称、工程数量、施工范围、技术标准、工期要求等内容。施工阶段由项目经理部技术人员向作业层技术人员对分项、分部、单位工程进行工程结构施工工艺标准、技术标准交底，现场技术交底由作业层技术人员向领工员、班组长进行技术交底。3、施工技术交底，以书面交底为主，包括结构图、表和文字说明。交底资料必须详细、直观，符合施工规范和工艺细则要求，并经第二人复核确认无误后，方可交付使用。交底资料应妥善保存备查。（三）做好施工测量工作工程现场控制点，由项目经理部、技术部负责接收使用、保管。交接双方应在交接记录上详细注明控制桩的当前情况及存在问题的处理意见，并进行签认。交接后，由技术总负责组织技术力量对点位进行复测，复测精度须符合有关规定，如误差超过允许值范围，及时与业主联系落实。（四）施工技术文件、资料管理1、所有上报、下发的图纸、文件、联系单等资料均由项目经理审查后批示。所有上报的施工管理资料由项目经理审定,施工技术资料由技术总负责审定。2、由资料员统一收发，统一编号，统一记录。不允许各部门、各专业施工班组与建设/监理/总包/设计等部门直接发生关系，防止产生混乱现象。3、文件资料发放流程接收接收分类发放处理检查存档反馈4、文件资料处理流程5、管理措施（1）设立专职资料管理员，负责文件资料收、发、存工作。（2）采用微机管理手段，对文件资料进行存档和整理，并对处理结果（是否已发放给有关单位和人员，是否已按文件资料要求实施，是否有反馈信息）跟踪检查并做记录。（3）对文件资料的有效性进行控制，定期发放有效文件和资料的目录给相关文件资料的持有人，及时收回作废的文件资料，确保所有单位和人员使用的是有效的文件和资料。（4）工地设置资料保管设置专用办公室，并采取防潮、防虫措施。配置资料柜、文件夹。6、技术档案整理要求（1）工程档案资料必须按国家档案局和国家计委《基本建设项目档案资料管理暂行规定》等有关规定执行，并满足业主对档案资料管理的要求，在工程施工过程及时做好收集、汇总、整理工程档案。（2）在工程竣工验收后30天内，向监理单位提交一式二份完整的、符合要求的工程档案资料原件及一份复印件，以监理单位签认后由承包商提交业主档案管理部门。（3）工程资料记录是施工过程中自然积累形成的要求与工程进度同步进行，直至工程交工验收结束。（4）工程资料要求内容真实，数据准确，不准后补，不得擅自修改，不准伪造，不得外借。（5）资料的整理，要求字迹清晰、装订规范、内容齐全完整，人员调动要办理交接手续。（五）技术保证措施1、对各有关工序的作业人员，定期进行技术、质量培训，并进行考核，合格后方可上岗，特殊工种要专业培训，持证上岗。2、在施工过程中，要不断地进行施工方案优化工作，以求得施工方案的先进性和科学性，通过不段优化施工方案，从而提高我公司在装饰工程领域中的施工水平。3、若我公司中标，我们将进行施工技术的信息化管理，即施工计划进度网络、资料管理、工况变化、设计变更、施工监测等全部进入计算机系统，采用先进的管理软件进行检测。（六）设计措施保证根据本装饰工程的特点，为了按期优质、高效、安全地完成本项目的施工，达到业主满意，除在施工方案、施工方法中所涉及到的具体施工技术措施外，我项目部决定，成立现场技术部。这样，技术部与工程部能在现场进行设计与施工的技术衔接。设计部工程师同时作为工程部管理人员。1、为设计与施工的技术交接建立桥梁。（1）设计部将每个分项的设计思想、具体做法、要求以及要达到的效果，用技术交底卡交待给施工组，由施工组实施。（2）工程部向技术部就图纸缺陷，设计图的做法不明之处等问题向设计者咨询，为设计的完善，技术部将深入施工大样设计并经设计者及业主确认后实施，以达到最优效果。（3）确定设计工作与施工管理工作的衔接方式。根据施工工程段展开的前后顺序提前完成各段的图纸说明及施工做法说明。如须做出实物模型，则须事先通知施工组安排，并必须请原设计师及业主认可模型后方可进行实际施工。（4）施工班组遇所需要解决的设计问题，须统一由技术总负责人与设计部成员商讨解决，不能自作主张。（5）施工管理人员必须将现场实测尺寸在相应的图纸上标注清楚，由设计部统一汇总，征得原设计者及业主同意后，相应调整做法。（6）由现场技术部向原设计师请教，一起商讨各部分施工作法，做出施工大样图，然后向施工班组作技术交底。（7）现场修改必须与原设计者一起进行或者征求原设计师及业主意见，达到一致认可，方可修改。2、为设计的完善，技术部深入施工大样设计（l）由现场技术部向原设计工程师请教，一起商讨各部分施工作法，做出施工大样图，然后向施工班组作技术交底。（2）现场修改必须与原设计者一起进行或者征求原设计师及业主意见，达到一致认可，方可修改。（3）需要先做模型的工程部位，必须请原设计师及业主认可模型。3、对设计变更以及为使本工程达到完美的几点做法（1）对业主提出的修改意见，原则上同意，并征求设计师的意见。同时本着对业主高度负责的精神，我们会反复研究设计修改意见的合理性，提出多种方案供优选，力争做到经济合理。（2）主要材料，如石材、木材等和购入的成品，我们将先拿样品，力求花色、规格、品种与设计意图完全一致，并征得业主的认可后购入。（3）对复杂部位，先做节点实物大样，经确认后实施。4、我们将与监理公司同心协力，全力监控（1）对于监理公司对设计的合理修改意见，在业主同意的基础上，我们将采纳。（2）对监理公司提出的更先进、更合理的施工工艺，我们会积极接受。（3）对监理公司的合理整改，我们会虚心接受。（4）实施“终检制度”。每道工序完工，我们项目部将邀请监理公司成员以及业主代表一起对完成的工序进行检查和验收，作为施工班组质量评定标准，同时也作为施工班组奖罚制度依据。为确保质量所采取的检测试验手段及措施进货检验和试验1、检验程序本装修工程检验程序见流程图。进货进货验证随货文件验证标识状态退货转入使用抽样试验检查外观包装待试验标识验证规格、数量2、试验程序本装饰工程试验程序如下图取样取样安排试验标准试验信息反馈现场实验出具试验资料下发施工现场3.2过程检验和试验检验标准：按照国家和天津市相关标准进行检验。检验程序：项目工序完成后，操作人员进行“自检、互检”合格后，由项目技术负责人进行检验，关键工序和特殊工序检验应由项目技术负责人先进行检验，合格后，提前8小时通知经理部质检工程师检验合格后，再报监理工程师、设计师共同进行检验。在特殊或紧急情况下，可提前4小时检验。对工人素质的控制措施好的设计，好的材料，最后一关是好的施工工艺，为做到巧夺天工的艺术效果，工人的施工工艺是关键。1、对工人素质的控制体系流程图对工人素质的控制体系流程如图所示。项目部项目部挑选本公司内专业工人审查合作专业公司工人进行岗前培训研究协调做法上岗上岗2、对工人素质的控制体系流程图（1）我们首先要选用专业施工人员，利用专业施工班组，以最熟练、最直接的方法做到最佳效果。（2）以合理的工价，严格的达标管理，制订奖罚办法，按工种单价提取一定的奖金额给达到工种优秀标准的工人。借助监理的力量，监理工程师确认达标即可领到本项目奖金，将目标结果与工人劳动收入直接挂钩，施行激励制度。（3）为提供良好的住宿伙食条件。（4）发放劳保用品，提高人员的福利。（5）提供数量充足、性能完备的施工机具给予工人发挥技术水平的最大空间。（6）对进场的施工人员进行严格的资格审查。（7）对现场的施工人员实行动态管理，不允许其擅自扩充和随意抽调，以确保施工人员的素质和人员相对稳定。（8）找到最好的专业厂家生产加工专业构件并负责现场安装一条龙控制的做法，是达到最佳效果最方便的措施；而各专业的协调，收口交接面则由技术部统一处理。（9）所有施工段各班组施行挂牌施工，责任明确，奖罚分明。3、计划用于本工程各专业施工班组及相关管理措施（1）地面铺设专业施工班组负责安装墙面地面铺设的是本公司有多年施工经验专业工人，在全国有多处大工程施工经验。本项目将挑选一批最有经验的工人亲自操作，确保达到最佳效果。同时施行激励措施，达到本项目优秀标准（由监理工程师确认）给予奖励，直接发放给工人。本项目管理实施面积分组法，每组5个工人左右，施工一幅墙面或地面，责任明确，奖罚分明。一幅墙面完工后经验收达到“优秀”方可继续下一幅墙面施工，做不到优秀者退场，扣罚工资20％。施工过程中每一块高度均检查一次，如有问题马上整改，每天下午项目部组织检查一次，不合格者马上拆除，扣当天全部工资。（2）木工班组从本公司有施工经验的木工中挑选一批精英参与本项目施工，他们大多具有多年的高级装饰经验。工人施工实施计件和计面积管理法，职责明确，自己对自己工序的全过程负全盘责任，比如石膏板吊顶顶棚由轻钢龙骨吊设、石膏板封装、收回全部做好，均由同一班组负责，自检合格后，交由油漆班验收接收，项目技术组确认达到优良标准，奖励10％工资额奖金；不合标准者返工自负工资，直至做到合格为止；不能一次通过验收的，没有奖金。（3）油漆班组油漆工基本是本公司有多年经验的工人，实施计件或计面积管理法，责任到人，奖罚分明，必须一次验收通过。达到优秀标准，奖励10%工资额奖金。返工自负工料费，直到达到标准，若不返工则退场，由另一班组重新施工，扣除50%前期工资款作为罚款。为确保施工质量，减少人为因素和现场灰尘较多对油漆质量的影响，应尽量减少现场油漆量，比如木门可在专业工厂油漆，全部完成后包装好到现场安装，木线油漆也可在工厂做好前几道工序，现场拼接钉紧后再修补接口，接口适当做油漆即可。为保证木器的油漆效果达到最高境界，计划在烤漆房进行油漆工序，木工、砂纸几道工序完成后在焗漆房进行油漆或喷漆，保证无尘埃和漆快干，并不受天气的影响，达到工业化产品效果。我们项目组将考察选定专业家具厂的烤漆房作为木器油漆场，油漆工人到焗漆房内施工，负责油漆作业和产品包装保护工作。现场施工如遇天气潮湿，油漆难干，应加入适当化白水或用太阳灯辅助施工。（4）瓷片工匠班选用一级泥水匠，参与本项目施工，主要负责洗手间墙面抹灰，地面找平，磁片面砖镶贴工艺，从基层的处理到面砖完成均由单人负责一定区域，实施面积管理法，分清界线，明确责任，奖罚分明，必须一次验收达到优秀标准，否则返工材料费、工费均由施工者负责，一次通过奖励10％工资额奖金。（5）水电安装工班选用一级电工、水工，参与本项目施工，实施计件管理。成品保护至为关键，在安装过程中工人要对成品损坏负全部责任，安装完成后要负责成品保护，直至通过验收。还注意与其他专业安装队的协调。（6）特殊工艺工人包括玻璃安装工、精细五金工，在公司内或从专业供应商内挑选合格者参与工序的施工，确保专业水平。4、对各专业工人技术水平要求（1）为确保施工参与人员的素质，所有专业技术工人必须经过预审程序，经审查合格者方可进场施工。凭通过的素质审查表，在后勤部正式办理上岗手续，办理工卡，领取安全帽等，素质审查表为工人资料，由项目部保留。（2）素质审查表中要求审查的各专业工人技术水平。施工机具的控制措施工欲善其事，必先利其器。工具设备精良对保障工艺水平和工程质量有着举足轻重的作用。本项目计划用的工具，原有旧工具不足部分，应提前购进，自选加工的应提前加工好。工具的保管、发放、维修均有保障措施：1、工具设专门工具房保管，用木箱或木架存放各种小型工具和配件，易于清楚发放。2、对经常性易损配件要有足够存货，易于马上整修。3、仓库配维修技师2名和保管员2名。4、云石切割机、冲击钻、风钉枪等易损坏工具要备存货10件以上。5、对损坏工具自己不能维修的马上送专业店维修。6、应掌握工具使用动态，不能用的工具马上通知项目部购进。7、应在开工前15分钟发放工具，做好记录，下班时收好工具，清点清楚，并作随时保养。原材料质量保证措施（一）原材料的采购1、做好市场调查，从中选择几个生产管理好、质量可靠稳定的厂家，作为待定的供销商，建立质量档案。2、从待定的供销商中按规定取样，送业主认可的质监站进行试验。3、试验结果得出后，进行质量比较，从中选择最优厂家，作为合格供应商，建立供货关系。4、建立供货商档案，随时对材料进行抽样，保证供销商所提供的产品均为合格，否则应重新认定合格的供销商。（二）原材料的运输、搬运和贮存1、原材料进场必须“三证”齐全，包括产品合格证、抽样化验合格证和供应商资格合格证。2、对于易损材料，运输和搬运时做好防护，防止变形和破损。3、原材料进场后应按指定地点整齐码放，并挂标牌标识，标明型号、进场日期、检验日期、经手人等，实现原材料质量的有效追溯。4、原材料进场需由专人保管，对水泥等材料应加盖或在室内保管，不得任由风吹日晒。5、在运输、搬运过程中损坏或贮存时间过长、贮存方式不当引起的质量下降的原材料，不得使用在永久工程结构中，并应及时清理分类堆放并标识，以免混用。（三）原材料质量的控制措施1、《施工组织设计》关于施工进度的安排认真做好材料用量计划，对大宗材料、特殊材料等必须事先联系好供应商，并对其社会声誉，材料质量，材料价格和供应能力作详细了解，逐一加以落实。2、材料供应部对材料的供应商进行筛选后应呈报公司备案同时通告监理单位，取得甲方认可后方可进货。尽量减少采购环节，降低采购成本。3、材料供应部按设计要求，选择的材料选择必须具备出厂合格证，生产许可证或检验单及产品使用认证等，必要时可作抽样检查，抽样不合格率超过规范要求时，坚决退货。4、采购人员严格按照甲方认可的材料样板采购，对大宗材料必须签订供货合同，保证材料质量，坚决抵制假冒伪劣产品在工地出现。5、主要材料如防水材料，钢材，水泥等要具备具有时效性的质量证明，同时须具备相关的复检，要在材料上悬挂合格标识不合格者不得在工程中使用。6、同规格型号的饰面材料必须是同批生产，以保证其色泽一致、规格统一。7、在使用过程中随时检查材料质量情况，发现异常现象应经过检验并处理后再继续施工。（四）原材料的现场管理措施1、凡进场材料均应按规划的仓库的位置分类堆放，保持现场清爽整洁。2、对进场的所有材料应有明显的标识，标识内容有材料厂家、品名、规格、状态等，特殊的材料如水泥应有进厂日期。3、检查验收应有三方人员认证（业主代表、供货方、项目经理部）并进行相应的试验检验，其结果要进行明确的标识，要坚决杜绝不合格品用于工程中。4、对各种材料的进场，保管和收入，做到有章可循，并落实防盗、防火、防潮等安全措施。防止材料失盗、生锈、受潮、变形，保证其检验状态的质量。还应防止材料受染现象，如饰面板买回来后先罩一层保护面漆，防止板面脏污，影响表面效果。（五）对原材料品质的控制措施好的设计，配合专业精细的施工，才能达到最佳的效果，而材料的选择也非常重要。因此，要选定符合品质要求的每一种材料及部件。原材料品质保证体系流程如图所示：样板确认→按品牌厂家定购，生产过程跟进→对生产用原材料的控制→对生产工艺流程的控制1、材料“样板制度”我公司对设计师与业主指定的装饰材料品牌及样板，采取从专业生产厂家采购样板回来，并把实物样板送给设计师和业主鉴定。达到满意后，直接从厂家按样本品牌规格定购回现场使用。2、制订合理、可行的原材料供应计划(1)原材料需用计划根据本装修工程项目的设计文件、施工图纸，以及我公司的施工方案、施工措施编制而成，反映该工程项目实体的各种材料的品种、规格、数量和时间要求。(2)原材料来源计划根据需用计划和我公司的可供货源编制，反映构成该工程装饰材料的来源方向，例如直接进口或国内采购，专业厂家定购，市场采购等。(3)原材料申请（采购）计划申请（采购）计划是根据供应计划编制的，反映我公司须从外部获得原材料的数量，是进行采购、订货的依据。3、原材料验收制度本工程中所有材料，包括多种原材料、半成品及成品资料，必须先将生产厂家简介，材料技术资料和试验数据及材料样品，实地试验结果等各种技术指标报请业主和监理工程师审批。凡是资料不齐全或未经批准的材料，一律不准进入施工现场。用量大而对质量又至关重要地原材料，虽具备各种上报资料，但仍须对生产厂家的生产工艺、质量控制的检测手段进行实地调查。原材料的质量控制，除资料报批以及对生产厂家实地考察外，对材料在使用前的复检都要严格执行。在购进材料过程中，材料部根据样板及有关技术指标对进货材料进行严格验收，杜绝不合要求的材料进入现场。4、原材料保管制度：对购入的原材料和成品，设置专门的仓库由专人保管、发放，需要防水、防污的材料按要求分类堆放，妥善保管。在仓库中存储的各种材料必须加强保管和维护。针对不同的材料，采取相应的存储措施，如分别考虑温度、湿度、防尘、通风等因素，并采取防潮、防锈、防腐、防火、防霉等一系列措施，保护不同材料，避免材料损坏。仓库管理要有严密的制度，定期组织检查和维护，发现问题，及时处理，并要注意仓库保安、防火工作。油漆等易燃易爆产品尽量减少库存，并要单独分开存放。5、利用专业工厂加工半成品提高专业水平，减少现场制作量能够在专业工厂加工成半成品或成品的物件尽量要专业厂家定做，在加工过程中由专业工程师进行监控。例如木线、饰面板、木门等在专业厂家定做好、油漆好、包装好，再到现场安装。高级饰面防火板委托专业厂家定做，设计部跟进，保证效果与其他木门一致，玻璃制品委托专业厂家加工，设计部跟进。6、对木材的控制（1）饰面板严格按照最后确认的样板购买，达到面饰效果为准则，采用进口优质产品。（2）各类夹板、大芯板以优质品为佳。（3）木龙骨采用干燥、无变形、变曲的优质进口木方或东北木方。（4）对于各类木线条、收口线、角线、腰饰线等我们将采取直接到厂家加工的措施。1）精确计算统计出各类封口条的数量，绘制截面大样图及说明。2）派专业木工和油漆工进专业加工厂监控加工过程。3）对原木的选择，必须是经干燥、防蛀处理过的红樟木，颜色一致。4）选择木线条中无扭曲、疤裂、腐朽的部分，还要注意木线条的色泽应一致，尺寸厚薄均匀，表面光滑无坑，硬度一致，无破损现象，棱角分明。5）尽量加工尺寸较长的水线，装饰时减少拼接，如门框、窗框等部位，木线不能拼装，需按尺寸定长加工。6）对加工好后的木线，油漆工立即进行打磨油漆、防尘等处理，油漆工序必须在焗漆房内进行，然后用软性包装物打好包装运往工地，注意保护。（5）对其他板材如纸面石膏板、瓷砖、瓷片，将根据施工进度，直接到厂家进购特等品，没有现货的瓷片要提前订货。（6）其他附材的购买将采取预算下料单，成批采购，验收标准和主材一样，杜绝以次充好。（7）对购入的成品，如灯具、水件、洁具、电器之类，采取业主与设计师指定品牌，先送样品，满意后直接到厂家定购发货。（8）对木门、木作半成品全部在家具厂制作，烘房内完成油漆工序，做好成品后包装好，运至现场安装。（9）对木饰面防火门，按设计委托有资质生产厂家加工制作，派专业工程师监控，确保达到设计美感要求。7、对玻璃品质的控制1）全部玻璃委托专业厂家生产制作，钢化玻璃、夹胶玻璃、喷砂玻璃、工艺玻璃，需另附详细专业资料。全部玻璃均先送样板，再订货生产。2）各种玻璃品质控制按国标验收。注意玻璃成品保护，绝对不允许有划花玻璃的现象发生，缺角、崩边、喷砂不均匀、颜色不一致、有气泡等小毛病均不允许。施工交接和半成品、成品保护措施（一）、组织机构1、成立专项保护组织机构本工程各工种之间的穿插作业多。如何进行交接、半成品、成品保护必将对工程的整个质量产生极其重要的影响，必须重视并妥善地进行好交接保护工作，才能保证工程优质、高速的施工。这就要求我们成立专项保护管理机构，协调各工种有关人员一致行动，有序地进行穿插作业，保证用于施工的原材料、制成品、半成品、工序产品以及已完成的分部分项产品得到有效保护，确保整个工程的施工质量。2、保护组织机构的运行方式（1）由项目部组织质量员跟班检查，定期检查，并根据具体的交接保护措施的落实情况，制定对有关责任人的奖罚制度。（2）部分专业性强的分包工程由各独立分包单位设立专职或兼职的检查人员跟班检查。（3）当装修工程与专业分包施工单位同时交叉作业时，我单位及专业施工单位定期对已完项目进行交接检查，检查影响半成品、成品保护工作的因素，以一周（或一旬）为周期召开协调会，集中解决发现的问题，指导、督促各单位开展保护工作，并协调好相互之间的保护工作。（4）在项目部的统一领导下，建立保护工作相关的奖罚制度，共同维护成品、半成品的质量，对在保护工作中贡献大的单位或个人，由项目部给予表扬和奖励，对成品保护措施不得力的单位或个人应采取相应的处罚手段。（5）必须重视材料在倒运过程中的保护。对于所有倒运半成品，均必须用专用包装箱或包装纸包裹后运输，上下车小心轻放，严禁裸运任何装修材料。（二）、建立“工序交接卡”制度在各工种交接时，采取“工序交接卡”制度，交接双方对上道工序的成品和设备须进行检查并实行书面移交手续，下道工序的操作者必须认真保护，造成损坏和丢失要全面负责。严格执行上道工序不合格不发放下道工序材料制度，“工序交接卡”见表。（三）、成品保护的具体措施1、成品保护的方法主要有护、包、盖、封四种方法。（1）护—就是提前保护。如干挂石墙面完成后防止在进行顶棚和地面施工时受污染，应全部贴上塑料薄膜纸，保护起来。在门口位置及转角等交通道口，为预防受碰，要多贴几层薄膜纸或再贴上小块木条。（2）包—就是包裹。如不锈钢扶手，玻璃顶部，应进行包裹，电气开关，插座、灯具与应包裹，防止油漆时污染。（3）盖—就是表面覆盖。如地面工程完成后，用地毯胶垫进行表面覆盖，在通道位置还应盖上木夹板。（4）封—就是封闭。如洗手间、主楼梯施工后应封闭起来，达到保护目的。2、根据施工程序绘制施工流程表，此表标有工作内容和完成时间。如不符合流程时间的工种一律不准进入他人施工区，所有的消防上下水系统及电气空调在装修前完成试压度调工作。3、分层分段设专人负责成品保护、治安消防和巡视检查，操作人员凭许可证进入施工区并在入口处办理登记手续，工作完毕由成品保护人员检查，发现问题立即查明责任者。4、对已完成的区域，派专人负责保管钥匙和开门工作，凡未经许可一概不得进入已完成的房间内。5、预验后要修整的项目须有特殊许可证方可进入。6、统一全场成品保护标志，如挂“油漆未干”等警示牌加以保护。7、对于购买的成品保护措施：进场前做好“四验”工作，既检验规格、品种、质量、数量，凡不合格的不进场。做好现场和仓库的管理工作。8、根据各部位的特殊性，制定详细的成品保护措施。（1）对卫生间等小区域采取临时封闭措施，由专人在上下班或工序需要时开门。（2）玻璃隔墙，在施工中前后采取围护；采用临时封闭楼梯，完工后覆盖珍珠薄膜，用以防尘，并挂牌警示。（3）墙面工序，搭设2m高的防护栏并挂牌警示。（4）所有不锈钢部分楼梯扶手等，施工后用胶纸带或珍珠薄膜纸包裹好并挂牌警示，直至竣工验收后再撤掉。（5）所有水件、洁具、灯具做好最后一道工序即安装调试好后，包裹好等待验收。（6）地面、楼梯板等在完工后要用地毯胶垫铺盖。（四）、成品保护注意事项1、严格执行施工布署中的施工顺序，防止出现交叉污染。2、作为重点部位，首先进行突出施工，以防在做墙工程中影响整个楼台的装饰工程。3、地面的铺贴要有统一安排，特别是考虑人流走向的影响，保证地面在铺贴完成后要有足够的养护时间。4、木制品油漆的罩面待室内其它工作基本完成后，统一进行涂刷。5、电气施工人员在进行五金配件、面板、灯具安装时须佩带手套，防止污染顶棚或墙面。6、对已完的房间要及时加以封闭，出入采取登记办法。（五）、成品保护制度1、不得随意开槽打洞，重物重锤击撞。2、挑、拱、砌体的模板支撑，在保证砌体达到要求强度后再行拆除。3、水泥砂浆等楼面面层，设置保护栏杆，到成品达到规定强度后方能拆除，成活后建筑垃圾及多余材料应及时清理干净。4、雨期施工要求做好防雨措施，以确保楼地面质量。5、下道工序进行施工，对施工范围楼地面进行覆盖保护，对油漆料、砂浆操作面下，楼面尖铺设防污染塑料布，操作架的钢管设垫板，钢管扶手挡板等硬物应轻放，不得抛敲撞击楼地面。6、在操作过程中，注意运灰双轮车不得碰坏门框及铺设在基层地各种管线。7、预留预埋管件应作好标记，牢固地固定于已有基础上。8、穿线管、线盒保护同预埋件。9、开关、线槽、灯具安装后应采用封闭模，封闭罩进行保护。10、制成品指车间生产的成品：防火门、按放样单加工的断料弯曲成型钢筋、预埋件、金属制品及其它制品等。11、场地堆放：各种门窗等成品堆放在室内场地；钢筋制品、预埋件等可堆放在室外。12、场地要求：地基平整、干净、牢固、干燥、排水通风良好、无污染；所有成品应按方案指定的位置进行堆放，运输方便。13、成品堆放控制：分类、分规格、堆放整齐，平直，下垫木枋；叠层堆放，上下垫木，水平位置上下应一致，防止变形损坏，侧向堆放除垫木应加撑脚，防止倾覆；成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施，成品上不得堆放其它物件。14、成品运输要做到车厢清洁，干燥，装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理，超长构件成品，应配置超长架进行运输、装卸车，做到轻装轻卸，捆扎牢固，防止运输及装卸散落、损坏。15、为确保工程质量美观，专门组织专职人员负责成品质量保护，值班巡察，进行成品保护工作。成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作。16、专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。17、在工程未办理竣工验收移交手续前，任何人不得在工程内使用房间，设备及其它一切设施。施工过程的质量控制体系我项目部在本工程施工过程中的质量控制主要包括：施工技术管理工作质量的控制和施工操作质量的控制。（一）施工技术管理工作的质量控制1、技术交底流程:技术部向设计师请教→技术部向施工各段长交底→各段长对专业班组长交底→各班组长对主要工人交底。2、技术交底制度：我项目部在每一道工序施工前，采取向施工人员进行书面技术交底制度。“技术交底”是在单位工程或分部（分项）工程正式施工前，对参与施工过程的有关管理人员、技术人员和工人进行的一次技术性的交待，交待内容必须使得参与施工的人员对施工的对象从设计情况、结构特点、技术要求到施工工艺等方面有一个较详细的了解，以便科学的组织施工，合理的安排工序，避免发生技术指导错误或操作失误。技术交底的具体内容包括：（1）设计交底：由技术总负责人主持，邀请设计人员主讲，施工专业负责人参加，详细介绍设计图纸的要求，工程特点，质量标准。（2）施工组设计交底：由项目部技术总负责人或专业工程师向各专业工种的班组长进行技术交底。（3）技术交底卡制度和工序交接卡制度的建立。1）技术交底卡制度使用图表和书面材料，将具体做法、技术要求、施工方法、材料情况和操作规程等进行书面交底，写清楚施工班组按图表和书面材料内容施工，避免发生差错。在施工中，施工工人在一时之间忘记怎么做时，交底资料就能及时有效地帮助解决问题，做到防患于末然。技术交底卡见（采用公司统一印制的交底卡）。2）工序交接制度班组与班组,工程与工程,工序与工序之间需按时进行姿势.执行交接制度,便于检查本工序,服务下工序,保护工序成品,明确责任。3）设置质量控制点,明确难点解决措施对技术要求高,施工难度大的某个工序或环节,设置技术和监理的重点,对操作人员,材料,工具,施工工艺参数和方法均重点控制.比如楼梯清玻璃扶手,大堂顶棚吊灯箱等,针对质量通病或质量不稳定,易出不合格品的工序,事先提出控制措施.如石材收口节点.卫生间手盆收口等,由技术部管理人员轮流值班全工序过程监制。（二）施工操作的质量控制装饰工程的最终效果，施工操作过程起着决定性作用，所以加强施工过程施工操作的质量监控是相当关键的。必须从以下措施入手。1、建立“样板制度”样板完成后，邀请监理公司、业主代表、本公司技术人员一起进行检查和评定，检查该项工作所有的材料、工艺是否满足要求，通过鉴定以样板为标准开展大面积施工。建立“样板制度”是一个确定用料、施工工艺和质量标准的过程，又是培训施工班组的一种形式。施工过程中班组人员固定，定人定部位操作，便于提高操作熟练程度和掌握技巧。2、建立样板模型做法制度对特殊部位关键做法，先按1:1比例做模型，获得业主、设计师、监理工程师认可后再施工。3、实行班组自检制度（1）分项工程施工完毕后及每道工序完成后，各班组长带头进行自检，自检不合格，不得转入下一道工序。（2）班组长完成本班组任务后提供自检结果给项目部，在施工过程中，对本工序每步操作的自检记录留档（3）为了检查本道工序，服务下道工序和鉴定上道工序的结果，项目部组织三道工序班组长进行检查活动，检查结果做书面记录，有问题马上整改，详见工序交接卡。此为三工序检查制度。4、建立巡查制度（1）质检员全天候巡视现场，发现问题马上协助本班组长及时解决，并做好笔记。（2）项目经理带领班组成员，每天下午下班前对工地当天工程全部巡视一次，发现问题填好“现场问题整改卡”在下午班后交给班长整改。（3）对工程重要部位，施工容易形成缺陷而难于纠正的部位，技术组或质检部要认真地全过程监督，轮值当班，保证本工序一次成功。（4）对质检员的工作要有奖罚制度，出现质量问题，质检员要向项目部书面检讨，对工作成绩显著者，要进行表扬和奖励。5、终检制度由项目部组织，邀请监理工程师、业主代表对完成的分项、分部工程进行检查和验收。本验收结果作为分项工程奖罚依据。6、实行挂牌施工，质量奖罚制度采取班组操作区挂牌、质量与经济换钩的制度。为保证工期、质量和安全，对班组工人操作优秀者奖，不合格者罚，重则退场。这一措施必将有力地加强班组责任心，保障提高一次交验合格率，提高质量，保证工期。7、质量事故发生后的处理制度（1）项目部召集技术人员和施工班组人员共同研讨问题产生的原因。（2）书面通告事件处理意见，对施工管理人员和班组长进行罚款和书面批评。（3）召集其他段段长、班组长召开现场会议，以本事故作为借鉴，杜绝在其余工段发生同类事故，再次强调要确保质量。8、施工过程质量控制体系框架图施工过程质量控制体系框施工期间对隐蔽工程的质量保证措施（一）总则为确保本装修工程质量始终处于受控状态，采用ISO9001质量标准，不断完善工程质量检查和验收制度，保证工程质量一次验收达到优良。（二）质量管理措施1、隐蔽工程的检查验收坚持自检、互检、专检“三检制”。2、每道工序完工后，由分管该工序的技术人员、质检、领工员组织作业组长，按规范和验标要求进行验收，对不符合质量验收标准的，返工重作，直至再次验收合格。3、工序中间交接时，应填写工序交接清单和工序质量自检评定表，互相签字认可。各班组对各工序要严格执行“三控制”。4、隐蔽工程经自检合格后，邀请监理工程师检查验收，同时作好隐蔽工程验收质量记录和签字工作，并归档保存。5、所有隐蔽工程必须监理工程师签字认可后，方能进行下一道工序施工，未经签字认可的，禁止进行下道工序施工。6、经监理工程师检查验收不合格的隐蔽工程项目，返工自检复验合格后，重新填写隐蔽工程验收记录，并向驻地监理工程师发出复检报告，经检查认可后，及时办理签认手续。7、按竣工文件编制要求进行整理各项隐蔽工程验收记录，并按ISO9001质量标准《文件、资料控制程序》分类归档保存。工序施工中应保证施工日志、隐蔽工程验收记录、分项、分部工程质量评定记录等资料齐全。按《工程质量检验评定标准》要求用碳素墨水填写，其内容及签字齐全，使其具有可追溯性。确保工程质量的计量管理1、各计量器具，如磅秤、量尺、试验设备和仪器等，必须按照计量法所要求定期送到计量部门校验，并妥善保管与维护，正确使用，特别是经纬仪、水准仪等仪器要经常校核，凡超过误差规定，决不能使用，要隔离存放。2、检查了解在用的各种计量器具的周检情况，检查是否漏检现象，检查计量器具的三率：即配备率、检测率、合格率是否满足规范及工艺要求。3、计量数据是企业科学管理的依据，各种试验要按其试验程序及标准操作，各项计量数据必须准确一致，各种数据要作原始记录并及时将各种数据存档。做好计量数据的采集、处理、统计、上报四步工作。4、原材料检测要及时作好记录，发现量差超过正负公差范围时，要立即通知有关部门和人员进行处理。5、试验人员每季度要对实验仪器进行一次抽检，维修及保养。无证人员不得使用仪器设备，各种试验要按其试验程序及标准操作。6、计量器具的保管，使用人员必须按其使用说明书正确使用，精心维修，妥善保管。使用完后，擦试干净，对测量仪器的测量面和刻度不得用油石、砂纸等硬物擦拭；非计量人员不得任意拆卸、改造、检修计量器具；对较贵重的计量器具，其存放地应符合有关规定要求。图纸与规范相冲突的处理措施施工过程中经常遇到图纸与规范相冲突的问题，对此类问题，我公司的处理办法是：首先与设计师沟通，征求设计师的意见。如果设计师同意更改设计，待更改设计方案出来后再行施工。如果工期不允许，我公司技术部成立专题小组，对此问题深入研讨，争取先行拿出一个替代方案报设计师，请设计师定夺。如设计师不同意，工期又不可待，我公司提请业主、监理及设计师等各方召开专题会议，力争在会议上大家拿出一个统一方案。质量创优计划为确保目标的实现，根据本装修工程所包括的分部分项工程，确定以下质量控制点及创优计划。一、对创精品工程的认识创建精品工程既是业主的期望，每一个建筑从业人员追求的目标，也是当前市场激励竞争企业持续发展的必须。作为工程的直接实施者，我们希望用我们认真的态度和敬业的精神去完成每一道工序，通过周密策划、精心建造、精雕细凿把本工程建成精品工程，实现创优目标，通过精品工程的建造来体现我们存在的社会价值，同时实现我们员工的个人价值。我们深刻地认识到为业主建造精品工程并提供优质服务，才能实现自身的价值，得到回报。二、精品工程的标准我们认为，一个精品工程应该是设计上的精品、功能上的精品和质量上的精品。精品工程应具备如下条件：设计新颖、别致；工程使用安全、舒适、方便，体现出功能美；施工工艺精湛，施工质量精益求精，体现出质量美。创建精品工程的标准“设计上的精品”：外型美观、与环境和谐统一，结构安全，内部布局合理、功能先进，获省部级以上“优秀设计奖”；“功能上的精品”：使用功能齐全，使用舒适，符合人体习惯，各系统运转良好，获“用户满意工程”；“质量上的精品”：质量是精品工程的保证，没有高等级的质量，就没有“精品工程”，因此，质量应达到以下目标：符合规范、规定，满足用户需要，获得：合格工程。只有上述标准全部实现，工程才能称之为“精品工程”。三、创精品工程的工作内容及组织创精品工程是一项系统工程，涉及到工程参与各方、各个阶段和各个专业。从创精品工程相关方而言，涉及到业主、监理、设计、施工、用户等相关各方；从时间上而言，涉及到设计阶段、施工阶段、使用阶段等；从专业而言，涉及到土建、装修、水、电、通风空调、弱电、消防等各个专业。因此，创精品工程应建立一个业主领导下的，由设计、监理、施工、物业和用户参加的创精品工作小组。创建“精品工程”参与各方的职责业主：是创建精品工程的领导者、组织者，对工程相关各方的创精品工作进行策划、监督、检查和指导；设计院：对创“设计精品”和“功能精品”负责，确保工程设计获省部级以上“优秀设计奖”；施工总包方：对创“质量精品”负责，周密策划、精心建造，质量力争获得优质奖；同时在施工过程中针对设计和功能上的问题向业主和设计院提合理化建议；监理公司：对创“质量精品”过程进行监督、检查和指导，对创“设计精品”和“功能精品”提合理化建议；用户：要珍惜和保护“精品工程”，所有工程完工后的装修和改造，其设计和施工质量也要达到“精品工程”标准。在使用阶段要注意人为污染和破坏。四、创精品工程措施（一）目标管理公司建立以目标管理为龙头的项目管理理念。目标管理是整个创精品工程活动的开始，在工程投标阶段，根据对业主有工程质量目标的承诺和工程的具体情况以及特点，编制投标质量计划、创优质量保证措施等；中标后，确定工程的总体质量目标和各阶段目标，并围绕目标配备相应的资源。一方面要充分考虑目标实现的难易程度，还要考虑工程造价和质量成本、社会影响。1、工程项目创优目标制定的依据（1）公司与业主签订合同的质量承诺；（2）申报创优的工程对公司发展的影响或是否为省、市级以上的重点工程；（3）所有申报创优的工程必须符合相应奖项的申报条件；（4）申报创优的工程，其制造成本对公司收益率的影响程度；（5）上述（1）、（2）、（3）条必须同时满足，第（4）条须进行测算分析。2、目标评审（1）工程前期目标评审施工前期，公司总部的质量、技术、合约等职能部门应结合工程的具体情况和特点组织对工程项目总体质量目标、工期目标、业主要求、环保目标、安全文明施工目标进行评审，并确立评审程序。（2）各评审部门职能1）项目经理部：根据工程具体情况及拟确定的质量目标，编制创优策划方案及质量成本控制方案，报请有关部门评审。2）市场部：根据投标工程特点、难易程度、规模、收益及各类奖项的申报程序，承诺投标工程的质量目标。3）合约部：根据投标工程合同文本及各类奖项的申报程序分析履约难易程度，对项目进行合同交底时明确履约质量目标。4）项目管理部：对工程项目履约能力进行预测，坚持以精心组织、合理安排、科学管理的方针进行创优施工，根据相关部门审批的“项目创优实施计划”和“施工组织设计和专项施工方案”等，对项目的履约能力进行预测、考核、监督。5）技术发展部：对创优项目经理部编制的工程施工组织设计和专项施工方案进行审查核定，对项目“四新”推广应用计划给予确认。协助项目经理部完善所涉及到的技术文件和技术资料。6）质量保证部：对项目经理部编制的工程创优实施计划进行审查核定，对工程是否符合申报条件进行评审，经过评审确定创优的项目在季度、阶段考核中创优实施情况将列入考核范围。3、目标细化（1）工程管理目标通过工程管理目标的设定，提高质量意识，减少质量通病，完成公司承诺的创优目标。包括质量、工期、成本、安全、技术等方面。（2）分部工程质量目标质量目标应细化到地基与地面与楼面、门窗、装饰、电气安装、水暖、安装等分部工程。（3）分项工程质量目标分部工程应尽可能予以细化到各主要分项上，（4）其他目标按照质量、环境、职业安全卫生管理体系以及业主提出的其他特殊要求，确定前期目标。（5）资源调配根据工程各项目标和工程特点，组织协调对影响施工过程的各种生产要素进行合理调配(包括人才、大型机械、设备、材料、临时建筑等)。（二）精品策划为了确保工程质量目标的实现，在项目开工之初，首先进行精品策划工作，建立完善的项目管理体系，建立相应的岗位责任制，确立以培训、服务拉动项目质量管理的策略，确定创优控制点，使项目一开始就纳入有序轨道，使工程质量管理工作有一个良好的开端。1、“精品策划书”的编制《精品策划书》是项目经理部用于策划整个工程项目的质量、环境、职业安全卫生、工程创优目标、方案、实施、检查、考核、总结的计划书。它主要包括以下几方面的内容：质量管理计划、环境管理计划、安卫管理计划、工程创优策划、声像资料的策划、创优重点策划等，并覆盖项目人员配备、分包队伍选择管理内容。在工程前期许多图纸还未到达，有的工程还分阶段招标。针对这种情况，我们可根据工程的具体情况将《精品策划书》分为基础阶段、主体阶段、装饰阶段来编制，通过各阶段的策划活动，使创精品工程的目标能够按既定的计划顺利实施。2、人员教育与培训公司各职能部门在项目成立初期组织对项目相关进行质量、技术、体系、安全、服务等方面进行培训，并提供相应管理文件等资料，确保各项目人员明确总部各项管理要求、工作标准等。（1）体系运行培训通过提高各级管理人员的质量、环境、职业安全卫生的管理意识为切入点，将体系运行工作落到实处，并不定期进行大范围的集中培训。同时对施工现场的分包人员进行分层次、多渠道的培训。保证关键岗位人员在经过相应的培训及当面交底相结合的教育后，具备一定的意识与能力。（2）质量控制培训增强全体员工的质量意识是创精品工程的首要措施。工程开工前针对工程特点，由项目总工程师负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划。计划内容包括公司质量方针、项目质量目标、项目创优计划、项目质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过教育提高各类管理人员与分包单位施工人员的质量意识，人人树立“百年大计、质量第一”的思想，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。项目各级管理人员的质量控制教育由项目经理部总工程师及土建副经理负责组织教育；参与施工的各分包方各级管理人员由项目质量总监负责组织进行教育；施工操作人员由各分包方组织教育，现场责任工程师及专业监理工程师要对分包方进行教育的情况予以监督与检查。分包是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，工程质量才能达到既定的目标，因此要着重对分包队伍进行技术培训和质量教育，帮助分包提高管理水平。项目对分包班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的分包队伍不允许进场施工。项目要责成分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。（3）创优知识培训公司质量保证部在工程开工初，对创优过程中应注意的质量问题(土建、机电、装饰)，各项奖项的评选办法、申报程序、注意事项等对各施工单位进行专项培训。（4）资料管理培训公司质量保证部在工程开工前期，按DBJ01—51—2003《建筑工程资料管理规程》规定对项目资料管理管理员进行培训。3、物资采购及协力单位的选择我公司拥有能稳定、及时提供组织所需产品的供方和满足组织需要的合作者(物资分供方与劳务分包方)，并保证双方信息沟通渠道的通畅。并根据工程确定的各项目标和工程特点选择适宜的合作者。公司对供方及与供方合作过程的管理要求做出明确规定，实施有效控制。（1）材料供应商的选择装修阶段、机电安装阶段材料和设备供应商等均要采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。同时要建立合格材料分供方的档案库，并对其进行考核评价，从中定出信誉最好的材料分供方。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。（2）明确物资采购程序无论是总包还是分包采购物资都必须提供样品或施工样板间，由业主、监理和设计单位(有必要时)及项目经理部有关部门人员进行定量评定，通过打分，确定入围者。（3）协力单位的选择与沟通为规范协力体系的建设和管理工作，公司设置了工程协力公司进行协力单位的选择和日常管理。通过归口责任管理，向协力单位及时传达公司的管理方针、目标及公司管理体制，及时收集协力单位的信息反馈，总结并提出合理的建设方案，从而提高了双方合作的效率，规范了双方合作的规则。与协力队伍进行及时沟通的主要方法有：1）协力单位交流会。公司平均每年组织一次全公司范围内的协力单位交流及表彰会；2）部分协力单位参与的协力队伍研讨会。公司针对具体问题邀请部分协力单位参与研讨，寻求双方合作的切合点；3）协力单位的实地调研。公司每年进行一次协力单位实地调研，主要对协力单位的管理情况、人员情况、设备／机械情况及需我公司解决的问题进行全面调研，针对具体问题提出合理的建设方案；4）公司职能部门组织协力单位进行培训，包括质量管理、环保培训、安全等方面，主要采取答卷、现场培训、协力单位代表培训等方式；5）项目经理部实行现场周例会，及时与协力单位具体施工人员进行沟通；6）公司职能部门组织进行的季度考核。考核包括协力队伍的施工质量、工期、安全、环保、文明施工等方面。（三）过程监控公司定期对工程进行周月考核、工程阶段考核、不定期抽检、通报，督促项目抓好质量工作。项目定期对各分包单位进行考核评价，保证各项目标的完成。1、过程质量检查（1）周月质量检查每周公司质量保证部对项目实体质量、质量管理体系运行情况、资料台账、水电安装质量进行检查；项目管理部对项目环境管理体系、工期进行检查；财务部对成本进行检查；资金部对项目资金情况进行检查；安全监督部对安卫管理体系运行情况进行检查。在检查后都要进行总体讲评，使项目了解自身不足，以便及时整改。另外，检查时也可将公司及上级部门文件做面对面的传达，使各类信息能有效及时传达。（2）过程质量抽查公司总部根据工程质量情况、施工部位、工程特点等因素不定期对重点工程、特殊工程进行抽查，督促项目提高质量意识，促进质量提高。各施工项目质检人员全面负责施工过程的监控检查，对过程实体质量、水电安装质量全权负责。（3）分供方考核公司和项目按要求评价和选择物资合格供方、劳务分包方，并定期对其进行评价。评审、考核结果列入合格供方(分包方)档案，不合格的供方(分包方)从合格的供方(分包方)名单中除名并通知有关部门和单位，并将相关信息进行通报。1）对劳务分包方的考核公司针对双方合作的绩效进行定期考核(分为季度和年度考核)。考核内容包括质量、工期、安全、环保、文明施工、合同履约等方面。如果经考核不能达标的协力单位，公司将采取永久停止合作或暂时停止合作的处罚，对于考核较好的协力单位进行表彰。2）在物资供货的过程中对供方进行动态考核A、如在一年内发生两次产品质量或服务质量事故(产品未用到工程上，应予退货)，但因供货时间延误了工期，造成了经济损失；1年内发生1次重大产品质量或服务质量事故(产品已用到工程上，造成了经济损失)；一年内出现1次以上3次以下环保、安全不符合项，经警告未纠改，累计出现3次以上环保、安全不符合项的，由公司物资管理部向供方发出书面通知，给予除名；B、经评价合格的供方，在2年内未与本公司合作，且未及时按承诺提供最新资料的，给予除名，根据需要重新进行评价；C、如供方业务人员做出有损于公司利益的行为时，公司将书面通知供方法人代表，该业务人员将不得再代表供方同公司合作。如其行为后果严重，公司将把此供方给予除名，双方解除合作关系。2、信息交流（1）工程观摩公司不定期组织各项目经理部开展公司项目内部相互观摩学习、外部创优项目观摩等活动。管理人员通过参观学习取长补短，并结合自己工程的情况不断创新。优质工程检查时，组织其他项目到场参观，以便使各创优项目更直接地了解评优检查的程序和重点，同时学习别的项目的先进经验，借鉴其好的做法，对照别人找出自己的差距。（2）召开交流会公司不定期组织各项目召开创优经验交流会、质量环境管理体系运行经验交流会，并搜集整理每个创优工程的相关资料，完善公司质量管理、技术管理等资料库。（3）编制论文集公司每年定期组织各项目编制精品工程论文集，以达到施工经验信息传递的目的。（4）质量月报各项目按月度以月报形式向公司上报各项目施工质量控制、工期等情况，反映工程质量信息。月报中对质量好的承包方要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下月月报中反映整改情况。（5）质量快报如项目出现对使用功能有严重影响的质量问题，应由项目检查人员及时填写“质量快报”，报告给公司业务系统领导和公司质量保证部。公司及时协调人员到该项目协助和指导项目进行全面质量诊断，帮助项目查清问题。以便更能够有效快速解决现场质量问题。3、质量服务当项目出现重大质量问题，或需要提供质量现场指导时，公司质量保证部应根据需要；及时派出质量管理人员到现场进行蹲点服务，进行全面质量诊断，帮助项目查出质量症结所在，指导项目进行质量管理工作，促进项目质量意识的提升，加强项目质量管理能力，解决质量问题。通过这种方式也使质量管理部门能够深入第一线，全面深人了解项目施工管理现状和各方面需求，从而不断调整对项目服务的内容和方式方法，使服务和控制内容更具针对性。4、技术开发与创新以建筑部颁发的十大新技术为依据，积极开发、引进和采用四新技术，提高技术创新能力。对于不成熟的四新技术应由公司技术、质量部门负责审定施工