医患信任建设工作管理制度

医患信任建设工作管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院医患信任建设工作的管理，提升医院服务质量，构建良好的医患关系，树立医院良好的形象和信誉。本制度的订立依据《中华人民共和国卫生健康委员会关于加强医患信任建设工作的引导看法》等相关法律法规。本制度适用于本医院全部医务人员以及与本医院有合作关系的机构、个人。第二条基本原则知情权原则：患者有权知悉与其治疗相关的医疗信息和决策。敬重权原则：敬重患者的人格尊严和自主权，保护患者合法权益。公平原则：实行公平、公正、公开的医疗服务，并拒绝不正当竞争行为。安全原则：确保医疗服务的安全可靠，杜绝医疗事故的发生。诚实守信原则：医务人员应本着真实、准确、全面、透亮的原则与患者沟通。团队合作原则：医院内部各部门应加强协作，形成合力，推动医患信任建设工作的顺利开展。第二章医患沟通与沟通第三条诊疗知情告知医务人员在为患者供应诊疗服务前，应认真告知患者病情、治疗方案、预期效果、风险及可能的并发症等相关信息。医务人员应以易于患者理解的方式进行告知，避开使用专业术语，确保患者对诊疗内容和过程有充分理解。医务人员应耐性倾听患者的疑问和看法，并及时予以明确回答。如遇到无法明确告知的情况，医务人员应引导患者咨询相关专科医师或供应其他合适的解决方案。第四条接诊及随访服务医务人员应乐观自动地与患者建立良好的沟通和互动，培养良好的医患关系。医务人员应及时回复患者的咨询和预约要求，供应就诊引导和建议。医务人员应保障患者的隐私权，不得将患者个人信息泄露给任何无关人员。医务人员应对患者的治疗过程进行定期的随访，并妥当记录相关信息，确保治疗效果的及时反馈。第五条投诉处理和纠纷调解医务人员接受患者投诉时，应认真听取患者叙述，敬重患者看法，并予以回复和解决。医务人员应乐观搭配医院相关部门对投诉进行调查，如实供应相关情况和资料，并依照医院规定搭配调解工作。如显现医患纠纷，医务人员应自动参加调解工作，乐观寻求解决方案，并保持良好的沟通和沟通。第三章医疗服务质量管理第六条临床质量与安全管理医务人员应依照规范的诊疗流程和操作规程进行工作，确保医疗服务质量和患者安全。医务人员应不绝提高专业技术水平，乐观参加培训、学习和科研活动，提升医疗服务水平。医务人员应自动参加医院内部临床质量和安全管理工作，发现问题及时报告和反馈，并乐观参加问题的解决和改进。医务人员应遵守医院的各项规章制度和操作规程，杜绝医疗事故的发生，并及时报告和处理任何不良事件。第七条医疗纠纷防备和处理医务人员在诊疗过程中应严格依照相关规定执行，杜绝医疗事故和纠纷的发生。医务人员应自动关注医疗纠纷风险，提前发现和防备潜在的问题，并采取相应措施加以解决。如显现医疗纠纷，医务人员应乐观参加调解和解决工作，保持善意沟通和合作，最大限度降低纠纷影响。第四章药品与医疗器械管理第八条药品管理医务人员应依照药品管理法律法规的规定进行药品的配备、采购、储存、使用和处理。医务人员应严格依照患者的诊疗需要和药物使用指征合理使用药品，杜绝滥用、挥霍和虚假宣传行为。医务人员应认真记录药品使用情况，并及时上报药品不良反应和药品质量问题。第九条医疗器械管理医务人员应依照医疗器械管理法律法规的规定进行医疗器械的配置、使用、检测和维护。医务人员应接受医疗器械的相关培训，了解医疗器械的正确使用方法和注意事项。医务人员应认真填写医疗器械使用记录，及时报告和处理医疗器械的故障和不良事件。第五章绩效评价与监督管理第十条绩效评价医务人员的绩效评价应以患者满意度、治疗效果、医疗安全等指标为重要依据。医务人员应定期参加医院组织的绩效评价活动，并及时整改和提升自身的工作水平。第十一条监督管理医院各部门应建立监督管理制度，定期对医务人员的工作进行监督和评估。医务人员应遵守医院各项规章制度，接受监督和纪律管束，如发现违规行为应及时报告给上级或相关部门。第六章附则第十二条修订本制度的修订由医院管理层负责，经全体医务人员讨论通过后执行。第十三条解释权