售前岗位职责规章制度

售前岗位职责规章制度第一章总则第一条为了规范售前岗位职责，提高工作效率，提升客户满意度，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本企业售前岗位人员，对售前工作的职责、权限、流程等进行认真规定。第三条售前岗位人员应当严格遵守本规章制度，依照规定开展工作，不得违规操作。第二章岗位职责第四条售前岗位人员的重要职责包含但不限于以下内容：负责收集客户需求信息，及时了解客户要求和期望；组织解读销售合同、商务条款，准确把握客户需求，保证质量标准；研究竞争对手产品和市场行情，订立销售策略和方案；参加订立销售价格、报价方案和销售政策；协调内外部资源，为客户供应准确、全面的产品咨询与解决方案；策划、组织、实施产品演示和解决方案演示，帮助销售人员进行产品推广；定期进行售前培训，提高专业知识和技能；参加客户需求评审和项目评估，供应技术支持；收集客户反馈和市场信息，及时向相关部门进行反馈和改进；其他与售前工作相关的任务。第五条售前岗位人员应具备以下本领和素养：具备优秀的沟通本领，能够与客户、销售人员和技术人员进行有效的沟通；具备良好的分析和解决问题的本领，能够依据客户需求提出合理的解决方案；具备较强的团队合作精神，能够协调内外部资源，实现共同目标；具备良好的学习本领和适应本领，能够及时了解和掌握新产品和技术知识；具备较强的抗压本领和应变本领，能够应对工作中的各种挑战和压力。第三章工作流程第六条售前岗位人员的工作流程依照以下步骤进行：第一步：收集客户需求信息。了解客户要求和期望，包含产品性能、功能要求、定制需求等。第二步：解读销售合同和商务条款。认真研究合同内容，明确客户需求和商定的技术规格。第三步：订立销售策略和方案。依据市场行情、竞争对手产品等因素，订立合理的销售策略和方案。第四步：参加报价方案和销售政策的订立。依据客户需求和公司战略，参加订立价格、报价方案和销售政策。第五步：供应产品咨询与解决方案。协调内外部资源，为客户供应准确、全面的产品咨询与解决方案。第六步：组织产品演示和解决方案演示。策划、组织、实施产品演示和解决方案演示，帮助销售人员进行产品推广。第七步：参加售前培训。定期进行售前培训，提高专业知识和技能。第八步：参加客户需求评审和项目评估。参加客户需求评审和项目评估，供应技术支持和建议。第九步：收集客户反馈和市场信息。及时向相关部门进行反馈和改进，收集客户反馈和市场信息。第十步：其他岗位相关任务。依据具体工作需要，完成其他与售前工作相关的任务。第四章职责与权限第七条售前岗位人员的职责和权限如下：职责：负责收集客户需求信息，及时了解客户要求和期望；组织解读销售合同、商务条款，准确把握客户需求，保证质量标准；研究竞争对手产品和市场行情，订立销售策略和方案；参加订立销售价格、报价方案和销售政策；协调内外部资源，为客户供应准确、全面的产品咨询与解决方案；策划、组织、实施产品演示和解决方案演示，帮助销售人员进行产品推广；定期进行售前培训，提高专业知识和技能；参加客户需求评审和项目评估，供应技术支持；收集客户反馈和市场信息，及时向相关部门进行反馈和改进；其他与售前工作相关的任务。权限：依据职责和工作流程的要求，行使相应的权力；合理使用公司供应的工作设备和软件工具，保证正常开展工作；合理使用公司供应的办公资源，提高工作效率；遵守公司相关制度和规定，规范工作行为；向上级汇报工作进展和存在的问题。第五章考核与奖惩第八条对于售前岗位人员的工作绩效进行考核，并实行奖惩制度，具体规定如下：考核方式：采用定期考核和不定期考核相结合的方式进行。考核内容：综合考核工作完成情况、技能水平、团队合作等方面。嘉奖措施：对优秀表现的人员予以表扬和激励，包含但不限于予以奖金、晋升、荣誉称呼等。惩罚措施：对工作不达标、违反规章制度的人员予以相应的惩罚，包含但不限于警告、停职、降职、解雇等。第六章附则第九条本规章制度的解释权归公司负责人全部，公司负责人有权对其进行修改和解释。第十条本规章制度自印发之日起执行，具体细则和实施方法由公司负责人依据实际情况确定并向全体售前岗位人员进行通知。第十一条如对本规章制度有任何疑问或建议，可向公司相关部门提出，公