园区保安服务项目

投标文件江苏国鼎保安服务有限公司（3）执勤岗位化标准

（4）宿舍内务管理化标准

（5）工作环境化标准

1.2.执行的标准（1）保安执勤标准（1）执行公安部发布的《保安服务操作规程与质量控制(标准）》，着装按中国保安协会制定的《保安员着装规范》执行。（2）严格执行各项目各项规章制度，按照《安全保卫管理标准》、《保安队岗位标准化工作手册》及公司其他规定执行。严格落实对人员、车辆和物资出入进行管理。（3）各项目发生被盗、治安、刑事、恐怖袭击、聚众闹事、阻塞各项目道路、阻塞大门的事件、占用公司的征地、交通事故、人员受伤及其它紧急情况时，项目经理或值班队长应及时汇报，5分钟内必须第一时间赶到现场处置。（4）上下班途中必须做到二人成行，三人成列，交接班必须由班长带领，执勤队员之间应相互敬礼后再详细交接。（5）嘉宾车辆进出各项目时，执勤人员须立正敬礼；偶遇上级领导或参观人员在其面前经过时，须立正敬礼；上下班期间，班车进出各项目时，须立正敬礼。（6）根据各项目要求严格执行各项定期性工作如：定期巡视围墙、定期巡视室外存放的废旧物品、定期巡视仓库、定期训练、定期召开队伍总结会议、定期清洗国旗、定期清理空调滤网、定期彻底打扫内务卫生及岗亭卫生等。（7）建立保卫工作档案，根据各项目要求及时补充完善。（8）真实、准确地做好值班期间各类登记工作，并保持记录字迹工整，无涂改、无乱画，使用完的各类记录本需交各项目存档。（9）每天详细登记物资出门证，认真填写电子表格，每月初交各项目负责人；每天整理副产品物资出门证，须8:30交各项目负责人；每月初将本月垃圾出门证整理后交各项目负责人。（10）门卫接收邮件、包裹后，立即按照要求进行详细登记，并送交公司各部门行政助理。记录本用完后，立即交各项目负责人存档。（11）熟练掌握工作范围内的基本情况，包括各项目的工作性质，各部门办公位置，上级领导姓名及办公室电话，主要楼宇结构及通道的位置，重点防范位置。（12）保安人员上岗期间严禁做与工作无关的事、脱岗、空岗、串岗、睡岗、看报、看书、会客、闲谈、玩手机、饮酒、抽烟等现象的发生。（13）各项目执行24小时巡逻制（巡逻内容详见保安队岗位标准化工作手册），发现问题及时汇报、处理，并认真做好值班记录。（14）查处各项目人员、车辆违章行为，维持各类停车场的车辆有序停放。（15）加强保安队伍的各项规章制度的学习、公司应急预案及现场处置方案的学习、公司下发的安全文件学习；全员进行安健环培训和考试；制定保安队月度、年度培训计划及应急演练计划并按照要求组织实施；按照要求进行：体能、队列、防暴器材、消防器材、急救常识、安全体验等培训，并定期按照计划开展应急演练。（16）积极配合各项目完成NOSA五星、班组标准化建设、精益管理等工作，并按照各项目要求完成。（2）消防执勤标准（1）严格执行《电力设备典型消防规程》、《专职消防队建设标准》、《消防训练大纲》、《消防安全管理标准》、《消防队岗位标准化工作手册》执行。（2）各项目征地范围内发生火情、火灾案件及其他紧急情况时，消防队长应及时汇报，5分钟内必须赶到现场处置；消防队通知参加周边企业或村庄发生的火情处置时，应积极赶赴现场进行配合。（3）掌握消防车、消防器材、消防设备性能及消防知识，熟知现场重要防火部位的位置，熟知各区域灭火器材及消防设施的具体位置，并能熟练操作。（4）消防队实行12小时工作制，24小时执勤制，严格按照《专职消防队的管理》开展各项工作。（5）进行室内外消防栓试压试验、配合自动喷淋或湿式报警阀联动试验、接到各项目《消防水使用申请单》时，消防队长应及时告知化学程控室值班人员和值长，并做好记录。（6）根据移动式消防器材的要求，定期组织进行灭火器的年检、维修、充装和保养，及时补充完善灭火器材台账，不得推迟、拖延。（7）按照要求进行日常消防巡查、消防安全检查、专项消防安全检查等，发现消防隐患及时登录曝光台和缺陷单，跟踪落实完成情况。消防队长应关注“安全首阳山微信群”的消防隐患信息，根据完成情况及时进行回复，每天认真填写消防户籍化管理系统，协助上报消防相关资料。（8）接到火警电话时，消防队5分钟内必须赶赴火灾现场，立即进行警戒、疏散、救援、疏导周围交通、灭火、引导消防车进各项目（每天了解运煤路车辆排队情况，紧急情况下联系项目经理负责疏导#2门岗周围交通和开启#5门岗）。（9）新入消防员必须进行全面系统的消防培训，经考试合格后方可上岗执勤。进行现场一级动火监护或接卸液氨时，消防员必须经过培训，真正了解工作内容、工作期间危险源和异常情况下的处置流程。每次执勤时，消防队长必须亲自到现场指导、检查和交待安全注意事项。（10）制定并执行全年专职消防队员和义务消防员的消防训练计划和培训计划，按照《专职消防队训练大纲》要求，使每一名消防员成为合格的战斗员，使公司员工和维护员工人员能够掌握消防“四个能力建设”和熟悉工作范围内的消防设施和消防器材。（11）合理有效的进行消防宣传，每季度组织义务消防员进行专项消防培训，认真做好“119”消防宣传日的各项活动。（12）每半年进行一次专职消防技能竞赛，联系维护单位进行义务消防员技能竞赛，提高专职消防员和义务消防员的消防技能。（13）、每月制定和开展各项目重要防火部位的灭火和应急疏散演练（至少2个），参加公司组织的灭火应急演练。（14）做好消防库内消防器材的日常检查及保养，做好消防车的日常检查、车辆预热及随车器材检查。（15）每周出动消防车至少3次，按照计划熟悉各项目重要防火部位和进行消防车出水试验，完成战术训练。每月至少选择2个重点防火部位，按照灭火作战方案进行实地模拟演练，并做好相关记录。（3）巡逻标准1、加强值班人员巡检工作，夜班保安人员要保证轮流每1小时对各项目巡岗一次，并途经指纹机进行签到，将巡岗时间、路线记录备案。2、电气设备做到人走断电，不允许私接乱接电线，禁止在床上吸烟。3、每天巡查人员要对重点部位进行检查特别是针对停车场、办公室门窗和门锁有无被撬动痕迹和火灾隐情，发现问题及时汇报。做到各项目巡逻无死角。4、巡逻人员要按规定路线行走，仔细观察路面和围墙四周有无异常情况。5、值班人员除正常巡查之外，如其它岗位有特殊情况发生，需要人员帮助支援时，各岗位人员要义不容辞地全力配合，团结协作。6、交接班人员除交接室内物品工具之外，还应对所辖区的设备设施、库房厂房的门锁、窗户玻璃进行确认交接。如交接时未发现问题，接班后，再发现物品丢失、设备设施损坏等异常情况，由接班人负责。7、值班人员严禁带非集团人员在公司内逗留，严禁脱岗、睡岗、串岗唠嗑；严禁聚众赌博、喝酒。

2.员工培训方案根据本公司《人力资源手册》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的培训，确保本管理人员和安保人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本项目的中坚力量。此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增强管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴类似行业的先进单位参观学习，借鉴他人的先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习和本项目有关的法规制度，积极参与贵公司组织的培训活动，提高安保人员的服务水平、业务水平。培训目的使该项目全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，提供尽善尽美的保洁、秩序维护、工程维修等服务。培训目标企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对本项的服务培训方案，确立了全员培训计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。培训系统的实施运作培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到项目要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。培训的组织方式入职培训、集中培训、第三方培训。培训的层次根据公司战略发展需求，按照不同类别的人员、不同工作部门的性质以及全面分析和员工个人发展、学习和职务晋升的需求，分层面对不同人员的培训需求进行分析定位。以“忠诚敬业奉献，团结拼搏创新”的企业文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合”的全员培训计划，促进员工发展和企业整体竞争力的提升。新员工培训。新员工培训的目的在于帮助新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为公司职业人。新员工的培训内容首先要介绍公司概况，让新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。另一个重要的培训内容是新员工的职位说明及职业必备，要向新员工详细说明《岗位说明书》上的有关条款，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，接受新员工提出的问题并给予必要指导。在职人员培训。公司有计划性的开展各项培训以适应组织战略发展需求和满足企业长期或短期目标的需求以及员工个人发展、学习和职务晋升的需求。从全员的服务理念、专业知识、岗位技能、效能提升这几部分着手，建立完备的培训系统。全员服务理念培训（态度培训）。作为一个负责任的企业，更是作为一个服务型的企业，从公司高层到基层安保人员，贯彻公司先进的服务理念将是支持所有服务过程和保持服务质量的引擎。为了提高和深化员工的服务理念和服务意识,建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态，我们采取分层次分阶段的进行大规模培训。要求：全员参与，100%培训率。专业标准培训（理论和带教相结合的模式）。针对各专业员工各种不同的年龄和文化差异，选择理论和带教相结合的培训方式比较具有实际操作性。既接受了基础作业的程序和规范，又在实际的带教操作中有了很强的感性认识。对于新员工是一次学习提高，对于带教人和已在岗员工而言，也是一次巩固、提高和归并的过程。行业案例分析（及讨论）培训。在员工不断熟悉新岗位的实际操作技能后，对于工作中可能遇到的实际问题或者是障碍是否在保持原有服务质量的要求下具有灵活变通处理的能力，我们进行各工种的统计性的案例培训，让公司的规范在今后的规范操作中可持续的得到延伸和发展。岗位技能培训。针对不同的岗位，我们强调员工的专业技能能够过硬，掌握完成本职工作所具备的技能和要求（特殊工种的持证上岗率达到100%）。效能提升培训。为适应公司规模日益扩大，打造一支具有高效能管理能力的管理队伍的需求，我们每年组织举办干部服务理念、职业素养、工作作风、组织纪律的培训班，不断提高公司中层干部的职业素养、业务水平，提升管理水平。员工培训内容岗前员工培训表（但不限于这些科目）课程内容课时（h）主讲人（负责人）受训人方式管理模式及方案4项目经理管理人员课堂讲授员工手册及相关制度4公司人事专员全体员工课堂讲授指导自学公司及安保概况1项目经理全体员工课堂讲授安保管理基础知识及服务理念2安保咨询顾问全体员工课堂讲授指导自学岗位设置及岗位职责2项目经理管理人员课堂讲授各岗位服务规范8部门主管部门员工课堂讲授指导自学消防管理制度及消防常识2工程主管安保人员课堂讲授指导自学突发事件处理4项目经理全体员工课堂讲授保密要求1项目经理全体员工课堂讲授其他纪律要求1项目经理全体员工课堂讲授员工礼仪规范及客户关系处理2部门主管全体员工课堂讲授行政人事运作流程1部门主管管理人员课堂讲授岗中培训课程课程内容课时（h）主讲人（负责人）受训人方式实务：安保现状熟悉8项目经理安保人员实地观察设施设备操作规程、机房管理制度16维修助理安保人员课堂讲授实地操作公司入驻流程2项目经理安保人员课堂讲授现场模拟安保档案管理规范及制度2项目经理安保人员课堂讲授安保管理法律与法规2项目经理安保人员课堂讲授指导自学南通纺都商业管理有限公司手册及公众制度2项目经理安保人员课堂讲授指导自学客户服务语言行为规范1项目经理秩序维护员及技术员课堂讲授保险索赔程序1项目经理管理人员课堂讲授岗位职责、知识及注意事项4项目经理安保人员课堂讲授指导自学急救学常识1保安主管安保人员课堂讲授、现场模拟队列及步操2保安主管安保人员实践消防演练4项目经理安保人员现场模拟岗位证书待定外培单位全体员工外出培训各专项业务待定项目经理相关人员集体比武竞赛管理能力及素质培训待定公司培训部管理人员外出培训参观其他安保管理项目待定项目经理安保人员参观学习管理人员培训计划针对本项目的实际情况，我们制订了如下培训与进修计划，着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等，为项目的安保管理服务打造高素质的管理团队。培训人员：项目经理和各部门主管。时间培训内容入驻前一个月新员工入职培训入驻前一个月管理理论入驻前一个月行业动态与创新及发展趋势入驻前一个月国外项目安保管理经验入驻前一个月法律常识学习与案例分析入驻前一个月领导技巧与职责入驻前一个月心理学与服务技巧入驻前一个月电脑知识与办公自动化培训考核企业培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，培训效果的好坏，即接受培训的员工综合素质提高能够达到预期的培训目标，是衡量培训工作效果的唯一尺度。为体现培训的效果、贯彻管理制度及工作经验的落实，公司在员工培训期间，将通过定期和不定期的考核确保培训质量。（1）员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟踪检查，既在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训的要求和标准进行工作，对不按要求操作的员工进行督导和指正。（2）培训结束后需进行现场考核及评核工作。现场考核分为实操和书面考核两种方式。评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、部门经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想状况，并作为评核培训成绩的依据。3.保安员考核方案3.1.项目考核管理考核目的为创建安全文明和谐的公共环境，提高安保管理的服务质量和工作效率，使安保工作制度化、规范化、科学化，为人员提供更优质和完善的服务；为了加强保安队伍组织建设、制度建设，加强保安队伍的执行力，规范值班保安人员行为礼仪；为了奖优罚劣，奖勤罚懒，并且奖有所依、罚之有据；为了鼓励保安人员自觉、认真的做好保安工作，现根据责、权、利相结合的原则，为保安的工资发放、转正、职级调整及淘汰提供依据，制定本考核制度。考核内容（1）组织及岗位纪律；（2）仪容仪态；（3）工作执行情况及工作积极性；（4）保安专业素质、技能、体能（5）各类紧急情况应急处理能力及技能；考核方法通过平时项目经理巡岗检查、每周队形体能训练、每周内部班会的考核情况和月底集中考核相结合的方法对每位保安员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：平时检查每天由项目经理不定时（保持每天最低1次的频率）对保安员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、物品放行的情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《保安员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《保安员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。月底评比每月30日左右组织对全体保安员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过巡查训练的形式进行。队列动作通过每周的体能训练进行考评。考核汇总每月1至3日，项目经理将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下：99分以上为优秀、90—98分为合格、85—89分不合格、85分以下为差。加分如保安员得到相关书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《保安员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。考核实施与考核结果1、考核由项目经理组织实施。2、每月考核不合格的保安员，须在保安队内部会议上进行检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安员，须进行公开检讨、扣除加班、停岗学习。对于违反公司《员工行为守则》的行为，需对当事人移交人力资源部处理。4、每月考核结果需进行公示并存档，作为评定月、年优秀员工和员工晋升、离职等的依据。考核程序1、以南通纺都商业管理有限公司定期检查、不定期抽查、临时检查时开具的《保安服务工作奖罚通知单》为依据，在月度服务款中进行核算2、采用座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查各方对保安服务工作的满意情况。满意情况调查表反映对保安服务工作的综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。3、惩罚措施：保安服务工作在月度考核中累计3次扣罚金额超过月度服务款的50％，经南通纺都商业管理有限公司评估，认为保安公司服务能力明显不能满足南通纺都商业管理有限公司的保安要求，南通纺都商业管理有限公司可与乙方解除合同。4、意见反馈：年终在保安服务管理处内举行一次保安服务测评总结会，将请集团领导组、后管、保卫等代表现场座谈的情况面对面交流沟通，对保安年度工作进行现场测评，测评考核结果将作为重要参考依据。3.2.保安服务质量考核细则保安服务质量考核细则年月项目考核内容扣分标准扣分情况考核得分一、总体要求1、认真履行职责，严格按标书要求及承包协议中的质量保证体系做好的安保服务工作，确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务的质量标准，确保在岗人数和服务时间，持证上岗，各岗位班次及人数符合招投标及合同规定，班次及人数不得随意更改，如特殊情况需要更改时，须征得南通纺都商业管理有限公司同意。如安排不当，人员不能到位影响正常工作的，每发现一次，按每人次扣2分，如无证上岗，每发现一次，按人次扣5分2、要求保安队伍年轻化，保安人员年龄控制在45周岁以下每发现一次不符，按每人次扣0、5分3、保安人员年流失率在20%以下（包括管理人员）超过20%的，每超5%，扣2分，以此类推4、职工满意度≥90%满意度（85%-89%)扣2分，满意度（80%-84%）扣5分，满意度低于80%，扣10分5、保安服务做到零投诉投诉查实保安存在问题的，每次扣2分二、服务态度1、执勤时注意形象、着装整洁、姿势端正、礼貌用语、服务周到，做到零投诉每发现不符一次扣1分，投诉查实保安存在问题的，每次扣2分2、不得与病人及家属吵架经查实存在问题每次扣2分3、主动为业主服务，杜绝生、冷、硬、推诿经查实存在问题每次扣2分4、员工内部互相配合、团结合作，严禁在上班时互相对骂吵架一经发现每次扣5分5、上班时间不得私自对业主提供有偿服务，严禁向业主索要、收受礼物及小费，对业主遗忘的物品发现后须及时上交或归还失主(有详细登记及业主证明人)如有发现责令退还钱物，并按每人次扣2分；未及时上交或归还病人遗忘物品的，每人次扣1分三、工作效果、服务质量1、车辆管理符合要求，进入服务区域内的车辆按规定停放，保持整齐，各项目内各种通道畅通无阻，防止服务区域内发生交通事故，（职工不按规定停放车辆有记录）车辆停放不整齐越线停放的每发现一次扣0、5分，急诊回车道停放车辆、消防通道停放车辆每发现一次扣1分2、做好安全巡查工作，每班次均有巡查记录，发现不安全事件及时汇报、处理并有记录。巡查记录次月3日前上交保卫科一处不符每次扣0、5分3、各种监控设备保持完好，随时检查，每班一次有值班记录，发现问题及时维修，并记录。记录次月3日前上交保卫科一处不符每次扣0、5分4、各重点保卫部门报警状况每周检查，检查结果有记录。每缺一次扣0、5分5、服务区域内现金交接保安护送按规定要求执行每缺一次扣1分6、发生火灾、火险、失窃及治安纠纷应及时赶到现场，及时报警，并有记录。采取必要处置措施，对重大公害事故要保护现场。无记录每次扣0、5分，紧急情况处理不到位扣5分7、治安工作：每月一次进行全区域全面排查，及时上报排查记录表。未开展排查每次扣1分，无记录每次扣0、5分8、做好保卫工作,定时巡查,及时发现安全隐患;监控监视人员认真负责，切实做好防盗工作由于工作不负责任，不到位造成或病员财物失窃每次扣1-5分9、维护良好的环境和秩序，配合公安机关和有关部门打击号贩子；工作不到位扣1-5分10、发生重大纠纷时必须及时赶到现场保护好纠纷人员,维持秩序未及时赶到或保护不力的扣5-10分11、被上级部门检查通报问责的按照检查通报的问题扣5-10分四、在职在岗情况1、严格劳动纪律，每月及时上交排班表，不迟到不早退；严格交接班制度，工作人员不得超时上班每发现迟到、早退一次扣1分，发现有缺岗每人次扣2分，超时的发现一次扣5-10分2、消控人员24小时双岗持证上岗，每班有值班记录，异常情况能及时正确处理，有记录，并及时汇报上级领导。消控记录次月3日前上交保卫科一处不符合扣0、5分消控人员无证上岗每发现一次扣5分3、上班期间必须在职在岗，严禁上班打瞌睡、擅离职守、脱岗每发现一次扣2分4、严禁上班干私活、聊天、在工作场所接待与工作无关人员每发现一次扣1分5、监控室除值勤人员和管理人员外，其他人员禁止进入，调阅监控必须经保卫科或项目经理同意或公安部门通知，调阅或复制录像必须进行详细登记，监控室禁止放置与工作无关的其他物品每发现一次扣2分五、制度执行情况1、严格遵守国家法律法规及保安管理条例每发现一次扣2分2、遵守的规章制度，每发现一次扣2分3、严格执行当地消防部门的各项规章制度每发现一次扣2分4、严格执行当地公安部门的各项规章制度每发现一次扣2分5、保安队必须制定切实可行的内部管理的规章制度,并认真贯彻执行每发现一次扣2分扣分总计：分，合计金额（大写）：人民币六、奖励1、受到表扬（收到表扬信、锦旗、或区级以上满意度调查）经核实奖2分/次2、配合完成上级各项检查任务和各项应急工作，并取得显著成绩的（获奖等）奖1-5分/次3、提出合理化建议或排除隐患，使免受重大损失的奖2-5分/次4、抓获小偷并移交公安机关,必须有照片、有资料每起奖励2分5、抓获“小偷”并移交公安机关,必须有照片、有资料每起奖励2分6、拾到钱包、手机等有价物品并上交保卫科或公安机关,必须有照片、有资料每起奖励1分7、发生纠纷时及时赶到现场，保护纠纷人员人身安全，保护及时、有力、有效视情况奖励5-10分奖励分总计：分，合计金额（大写）：人民币日期：年月日考评小组签名：项目经理签名：3.3.保安员月度考核表项目序号奖惩事由分/次组织纪律1上班迟到、早退-12上班私自离岗-33上班打闹、嘻笑、聚众聊天-24私自调班、调岗-25上班做与工作无关的事情-26上班睡觉-57上班吃零食、抽烟-28不服从管理-59集体活动迟到-210私自外出、旷工-311不及时销假-112未经批准延长请假时间-2岗位纪律13交接班不清楚-114岗位不清洁-115违例操作设备-116不按时巡检或巡检不到位-217当班装备、用具准备不齐全-118损坏装备、用具-1～-1019来访接待不按规定程序办理-120来访接待语言不规范-121来访接待态度恶劣-222与客户/公司领导争吵-323收到客户/部门的责任性投诉-224值勤态度粗鲁-125人员、车辆指引不当-126丢失装备、物品、放行卡、值班资料-527当班期间发生责任性装备、物品、车辆损坏-528当班期间发生责任性装备、物品、车辆丢失-1029不按时完成管理处交办的工作任务-130工作弄虚作假-231值班、巡检记录填写不全、有遗漏-132不熟悉服务范围内的基本情况-133不能熟练使用监控、消防等其他设施设备-134泄露公司内部或员工信息-235非工作需要进入公司机密/敏感场所-236发现问题不及时向上级汇报-2岗位纪律37不按规定程序控制外单位车辆\物品\人员进入及出管理区域-439发现有乱停车辆或闲散人员时不及时处理-140值班室有无关人员逗留时不按程序进行处理-141私自调换对讲机频道-142私自拆卸对讲机等其他公共设备-243对讲机充电不及时，影响工作使用-144交接班清洁不合要求-145交接班签名不清-146接班队员未到而自离岗-347人员、车辆、巡检登记本填写不完整、不真实-148人员、车辆、巡检登记本字迹潦草，辨认不清-1仪容及日常管理49仪容不整-150服装不干净、不整洁-151着装不整-152头发过长、不干净-153指甲过长-154坐岗坐姿不正、弯腰弓背-155站岗站姿不端、精神不振-156公共场合未按两人并列、三人成行的要求行走-157公共场合行走懒散-158公共场合身体歪斜、倚墙而立或靠在其他物件上-159公共场合背手、抱手、手插口袋-160公共场合聚众聊天、大声说笑-161公共场合抽烟、吃零食-162公共场合随地吐痰、乱丢果皮纸屑-163公共场合打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、追逐打闹、勾肩搭背等-164公共场合有其他损害公司或科室形象的举止和言谈-165训练不认真-166打架争吵-2加分项目77提出切实可行的建议并被采纳+378工作表现突出、积极肯干+279见义勇为、使公物免受损失+380积极维护南通纺都商业管理有限公司利益或形象，受到公司领导或客户表扬者+281积极参加公司组织的各种活动+2

4.人员的奖惩管理为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。奖励奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（4）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（5）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。奖励程序凡符合奖励条件者，由所在项目经理将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报项目部，由项目部核实无误后报公司领导批准后实施。处分甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装；仪表、仪容不整。（2）不使用本岗位礼貌用语。（3）不认真填写交接班记录；工作散漫，粗心大意。（4）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超10钟。乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）当班时间睡觉；工作时间消极怠工。（2）擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。（3）变相赌博或从事不道德活动。（4）未经批准私自配制工作房房间钥匙。（5）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（6）故意损坏公司财物。（7）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（8）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）偷窃公司财物、监守自盗；（6）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（7）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（8）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（9）不服从正常的工作调动；私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（10）其他严重违反公司规定的行为，受到国家法律及治安条例处罚。处罚种类及执行方式（1）口头警告：限首次触犯甲类过失的行为，由保安队签发并报项目部审核备案。（2）书面警告：员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的50-100元。（3）降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。（4）辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。处罚程序（1）员工有违纪行为，由所在保安队填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送项目部。（2）普通员工的违纪处罚，由所在保安队队长审批。（3）带班班长级以上员工（含带班班长级）的违纪处罚，由项目经理审批。处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司或南通纺都商业管理有限公司的通报表扬，经所在保安队队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或南通纺都商业管理有限公司领导提出申诉项目经理或南通纺都商业管理有限公司领导对员工申诉进行认真核查，并做出相应的处理决定。

5.考勤处罚管理平时考勤管理（1）员工必须自觉遵守考勤制度，违反考勤规定公司将按具体行为给予罚款、纪律处分等处罚。实行指纹机打卡和部门考勤双重考勤制度，考勤周期为上月24日至本月23日止，每日上下班进行指纹机打卡签。各部门认真核实出勤情况，并在每月23日报送行政人事部门。员工应亲自签到，帮助他人签到和接受他人帮助签到者，均按旷工计算。因特殊情况未签到的员工，需经直接上级以书面形式通知考勤管理部门确认出勤状况。（2）员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门领导的批准，并到考勤部门登记。员工因病、私事不能到岗工作，应按公司规定办理请假手续。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知上级领导和考勤部门并在上班当日补办手续，否则按旷工处理。（3）迟到早退规定：迟于上班时间到达，视为迟到；下班时间以前离开，视为早退。在一个工资计算周期内，迟到早退第一次扣20元，第二次及以上迟到早退每次扣款30元；迟到、早退一个小时以上以及未打卡，第一次扣30元，第二次及以上每次扣款50元；在一个工资计算周期内迟到早退以及未打卡次数总计3次者，视为旷工一天，依此类推。（4）旷工处理规定：未经批准无故缺勤者将被视为旷工，考勤部门应联络本人查明原因，并根据情况报相关领导作出警告处分直至辞退处理。一个工资计算周期内，员工旷工1天，除按日扣发其职级工资外，还扣发当月全额奖金；旷工超过1天者，视同自动离职且该行为属于严重违反公司规章制度，停发当月全额工资并对其予以辞退，不给予任何补偿。（5）休假种类包括法定节假日、病假、事假、工伤假、婚丧假、产假、护理假、节育假。除法定假日外，其它休假必须填写《假期审批表》，由相关领导批准后，方可休假。休假细则法定节假日依据2007年12月14日《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决策》第二次修订（1）新年，放假1天（1月1日）；（2）春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；（3）清明节，放假1天（农历清明当日）；（4）劳动节，放假1天（5月1日）；（5）端午节，放假1天（农历端午当日）；（6）中秋节，放假1天（农历中秋当日）；（7）国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。注：法定节假日如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。上述给假为一般执行标准，可根据工作需要自行灵活调整。员工因病须治疗或休养者请假超过二天（含一天）必须有医院证明，否则按事假处理。如未能及时填报《假期审批表》，须在返岗后补办请假手续。病假期间工资按照职级工资的60%核算日薪，当月病假超过5天的，5天以上部分扣除全额日薪。员工应于病假后复工第一天向行政人事部提供正规医院的就诊及康复证明，病假申请经部门负责人批准后须送行政人事部备案。事假因私事待处理者，可请事假，需提前一天填写《假期审批表》，经批准安排好工作后方可休假，事假期间扣除全额日薪。婚假员工在本企业工作期间登记结婚，需持结婚证书请婚假，由行政人事部门审核后报总经理批准，给予带薪婚假三天（日历日），晚婚给予带薪婚假十天（日历日）。婚假原则上不能间断休假，但因工作上的原因无法连续休假的，可经直接上级和总经理审批进行补休。丧假直系亲属去世给予丧假3天（日历日），包括：父母、配偶、子女。非直系亲属去世给予丧假1天，包括祖父母、外祖父母、配偶之父母、亲兄弟姐妹。丧假为带薪假。申请丧假员工须在上班第一天向行政人事部提交直系亲属的死亡证明复印件。护理假假期女方符合晚育条件的，男方休护理假15天；女方早育或生二胎的，男方不享受护理假。节育假假期女员工上环需凭医院开据的医疗诊断证明可休假3天，已上环或做皮埋手术的女职工怀孕后，做人工流产的凭医院开据的医疗诊断证明可休假15天。年假（1）入职满一年的员工享有年假，满一年至五年的，每年享有5个工作日的带薪年假，超过五年的，每增加一年便增加一个工作日的带薪年假，超过10年的，享有10个工作日的带薪年假。（2）公历年度累计病假或事假超过30天以及休产假的员工不享有年假；年假可以抵病、事假。（3）申请年假时，应以不影响企业整体工作为前提，在适当的时期提前15天提出申请。

6.管理制度及控制6.1.保安员交接班制度1、安保人员必须提前10分钟到岗，做好交接班工作。交接班时，应有交接班仪式及书面、口头和物品等交接，值勤记录簿上须有上一岗值班记录和交接班人员双方签名，安保队长每天检查值班记录簿，并提出相关要求。2、做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打开放在规定频率。3、接班人员因故迟到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达后，办完交接班手续方可下班。交接班记录表班次日期班次值班员本班发生情况及处理结果交接班时间接班人交接物品…6.2.保安员立岗制度1、实行跨立式立岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理，应由巡逻安保人员处理。2、立岗时，遇车辆进入管理区域，安保人员应主动指挥车辆慢行，按规定方向行驶和停放。3、安保人员立岗时，要认真忠于职守，乐于助人，对服务对象应敬礼，请字当头、谢字结尾，为南通纺都商业管理有限公司提供优质服务。6.3.保安员巡查制度1、定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周。2、巡逻岗装备：对讲机，警棍、手电筒。3、巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向南通纺都商业管理有限公司管理处或相关部门报告。4、安保人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清或通知清洁人员前来清扫，保持管理区域整洁。5、负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。6.4.保安员执勤管理制度1、安保队长每日定时向项目经理简要汇报当班管理区域的安全情况。安保队员在听到上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。2、安保人员在上岗一个月内，必须掌握本管理区域内的基本情况，包括管理区域环境、各个出入口、各地方位置等基本概况。3、外来人员、车辆进入管理区域，须凭有关证件或明确说出客户单位名称或人员姓名，必要时安保人员用电话确认后，给予登记放行。登记时应认真核对有关证件、车辆牌号等。若发现不符，可以谢绝入内。必须阻止闲杂人员进入办公、仓库、及重要管理区域。4、出租车原则上不准进入管理区域，如有特殊情况（载重物等），可酌情登记放行。5、货物出门需凭相关部门开具的出门单，并核对其数量、规格相符放行。6、上级领导来管理区域办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。7、若遇外来人员、车辆进入保安服务区域不愿登记，不主动出示证件、蛮横无礼时，安保人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。8、做好管理区域书报、邮件收发工作，凡地址、名称不符的书报、邮件及时退回邮局，不允许存在死信、死邮件，更不允许安保人员私拆客户信件，私揭邮票。6.5.工作例会制度1、班前会一般在上班前10分钟进行，接班人员必须按规定统一着装，提前10分钟集合列队，由主管/领班组织。2、班前会时间一般为5至10分钟。3、班前会的主要内容是：总结上一般工作情况，交流经验，查找问题改正不足，并明确下步工作任务，部署工作要求、岗位分布以及传达上级指示。4、各班员工必须参加班前例会，将纳入绩效管理，因情况不能参加的需要提前向其主管/领班请假。5、班前会由主管/领班主持。6、班前例会制度是班工作考评的项目之一，主管/领班必须要组织得力。6.6.日常考勤制度1、上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。2、准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。3、如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交于前台明情况，否则视作旷工处理。4、生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。6.7.请假制度规定1、凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。2、如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。3、请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天（含）以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。4、请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代签。5、如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。6、续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办手续。7、各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离岗。8、所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。9、请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。10、有关考勤事宜行政部将不再给予电话询问、核实、通知，如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。奖惩措施1、行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。2、对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。3、对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人进行绩效扣分并警告、通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除等处罚。4、迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。6、请假不得弄虚作假，一旦查处将给予当事人及其主管领导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。7、在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。8、在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。9、在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。10、工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。11、严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。12、对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。13、罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。14．所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。15．对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政奖励。15、员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。16、员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。6.8.人事异动制度调动管理1、保安员的调动，经项目经理征得当事人的同意以后，向公司人事部提出申请，由经理同意以后方可调动，管理层调动需经总经理批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应予指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《离职申请》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真正原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职申请》，办理工作交接和财产还清手续。员工离职时必须交接业务相关资料信息，包括但不限于QQ、微信、手机等，且不得随意删除客户信息资料，否则扣发当月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。5、离职审批期间内，离职员工故意缺勤采取消极怠工等工作态度，未尽职执行任务的按旷工处理，扣双倍日薪资。未完善手续擅自离守的员工，公司做辞退处理，并扣除当月所有薪资，不支付任何经济补偿金；且由离职员工所造成的损失，公司将向其追究全额经济赔偿，必要时追究其法律责任。6、员工离职后，若经审查有徇私舞弊，侵占公司财产或业务上有不法行为的，除需承担全部责任外，对于情节严重者，公司将追究其法律责任。7、因工作性质需要，离职员工即使离职后也有义务配合公司进行工作上的解答与遗留问题的告知。辞退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：1、严重违反公司规章制度的。2、违反国家法律法规的。3、经公司考察不符合公司安全运转的。另凡因违反公司有关规章制度、违反国家法律法规等被离职处理的员工，公司不做任何经济补偿。附：公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象6.9.门岗管理制度1、上级部门或有关单位来检查、联系工作，门卫应认真验看其工作证，做好登记，并与相关部门值班人员联系。2、严格把守进出大门，拒绝一切外来推销人员进入。3、未经批准，任何人员不得留宿。5、进入车辆必须登记，按指定位置停放。6、门卫接-班人员未到岗前，前班人员不得离岗下班。7、交接班前，前班人员应做好交接-班准备，后班人员必须提前10分钟到位，查看值勤记录，清点保安器械和公物，待双方确认安全无误签名后，前班人员方可下班。8、保安员应忠于职守，遵纪守法，着装整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务。9、保安员坚持优质服务，自觉维护的声誉。10、保安员必须熟练使用的各种消防器材，爱护公物。11、保安员要严格执行的规章制度，尊重领导，服从管理。保安员要认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作，维护人身、财产安全以及的设备设施安全。保安员要认真落实安全防范措施，维护治安秩序。一旦发现问题或遇突发事件，要迅速做出正确的判断和处理，及时向主管部门和领导报告，防止各种意外发生。12、保安员要准时上、下班，不迟到，不早退，认真交接值班情况，填写值班记录并签名。13、保安员不在岗位上睡觉、喝酒、吃槟榔，不离岗、脱岗，不在岗位上会客或办私事。14、维护好执勤区域人员、车辆进出秩序，车辆进出走专用通道。做好来人来访登记工作。15、维护执勤区域的安全，大件物品出门须有出门单，杜绝危险品的进入。劝阻精神病患者、酗酒者、推销商或小贩等闲杂人员的进入。16、保护好本岗位周围照明、消防等设施，如有损坏，应查明原因、弄清责任，做出妥善处理。及时报修，做好记录。6.10.巡逻管理制度1、巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。2、对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向项目经理或其他值班领导报告。3、保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。4、严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在场所乱串，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。5、遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。6、发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况无法阻止时应及时报警。7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。8、每班员工每个晚班每人在巡逻期间必须2小时进行一次巡逻服务。9、严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或项目经理查询。10、巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。11、在巡逻过程中，发现异常情况应立即向队长报告，并及时处理。6.11.档案管理制度为了加南通纺都商业管理有限公司的保安服务，加强资料的安全，我公司针对保安服务的管理过程中档案的管理制度如下：1、档案是指将企业安全保卫、安全生产管理工作，用文字、图表、声像等不同形式的载体，进行收集、归纳和存放保管，即将安保工作台帐资料收集整理归档。内容包括：依据国家安全保卫、安全生产的法律法规，结合企业特点制订的安全保卫、安全生产规章制度和安全操作规程，安防和消防设施状况、安全检查、培训教育、发破案、事故调查和处理、经警和枪支管理等。2、安保台帐档案资料的归档应在以下时间内完成：（1）文书和声像档案由经办部门或者经办人员在每一项工作任务完成后移交档案管理人员归档；（2）公司有工程建设项目中安防设施档案，在工程任务下达后安全主管部门督促承建单位在工程验收后两个月内，复印一分交安全部门归档，周期过长的可以按形成阶段分期归档；（3）重要的安全工作会议、专业性技术会议和学术会议的文件材料，在会议结束后一个月内整理、立卷，并移交档案管理人员归档。（4）带有密级的安全管理文件材料，应由经办人随时形成随时归档。（5）破案和事故处理后即将材料整理归档，随后将对责任人的处理结果也一并归档。3、收集安保档案材料时，应保证安保档案材料的完整。整理材料时，应遵循档案材料的形成规律，保持材料之间的有机联系，便于保管和使用。4、安保档案材料整理过程中，应根据不同内容和载体分别进行立卷。对未完成的档案材料，整理时应单独存放，等完成后组卷归档。5、对录音带、录像带、照片、唱片、光盘等非纸质载体的安保档案材料进行归档时，应将每一单项（盒或盘）作为一个保管单位，单独编排档号，并采取按年度结合内容的方法分类整理和编号。其中与文字材料有直接联系的应编写互见号或互见卡。6、反映和记录本单位在安全管理或活动中并对以后有重要参考借鉴作用的安保档案材料，应永久保存。在本单位组织或参与的重大的安全活动中形成的，并具有一定参考价值的档案材料，应长期保存。7、在职务活动中形成的文件材料，必须定期移交档案管理人员集中管理，任何个人不得据为己有或者拒绝归档。8、因机构调整安全部门变动时，应当妥善保管安保档案，整理登记后向接收部门移交，不得散失。档案管理人员调动时，属于归档范围的文件材料必须全部上交，并办理移交手续，不得擅自带走或毁弃。9、安全部门保存的档案主要供本单位使用。外单位的工作人员查阅档案时，需说明使用其目的和使用范围，并经安全部门负责人批准后方可查阅。10、借用安保档案者应负责所借档案的安全和保密，不得擅自转借，不得折叠、剪贴或抽取、拆散档案，严禁在安保档案上勾画、涂抹、填注、加字、改字或以其他方式损害档案的原有状态。11、重要和密级的安保档案，需要向外单位或个人交换、复制时，须报请单位主管领导批准。12、安保档案的保存价值应定期进行鉴定。对保管期限的变动、密级调整和需要销毁的档案，必须经安全部门负责人批准。13、安保档案的销毁由档案管理人员执行，并经安全部门负责人批准。销毁档案时，由档案管理人员和安全部门指派人员监督销毁并在销毁清册上签字。14、档案销毁后及时调整档案柜架，并在目录及检索工具中做出相应的注明。15、库存档案未经鉴定并履行批准手续的，严禁销毁。16、凡有下列事迹之一的，应给予奖励。（1）安保档案的收集、整理或者开发利用方面做出成绩的；（2）对安保档案的保护和现代化管理做出成绩的；（3）执行国家档案法律、法规和企业档案管理制度表现突出的。17、违反本办法有下列行为之一的，由所在单位对直接责任人员给予行政处分，造成损失的可以根据档案的价值和数量，按有关规定责令赔偿。（1）损毁、丢失或擅自销毁具有保存价值的或者应当保密的安保档案；（2）将职务活动中形成的应当归档的文件、资料据为己有或者拒绝向档案管理人员移交的；（3）擅自提供、抄录或者公布有密级档案的；（4）涂改、伪造档案的；（5）档案工作人员玩忽职守，造成档案损失的。

6.12.勤务制度定义保安勤务是保安人员的基本工作内容，保安员要认真组织学习切实掌握门卫守护巡逻，以及有关公共场所保安勤务的基本概念，特点作用意义方法和措施等，为客户提供优质服务，以圆满完成各项安全保卫任务。交接班制度保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续，在执勤交接班过程中，应按照公司和队内制定的交接班制度进行，上勤换班较多的岗位，应采取导线法、或光线法，设有带班员并提出行进及岗位工作要求，行进整齐，两人成伍，三人成行，按照先后换岗的程序统一带进带出，换岗过程中，接岗人员行至在距上岗人员五至七步时停止立正，相互敬礼，将岗位上发生的各种情况和未处理完的问题，做好登记和口头告知，办理移交手续，双方签字备查，接班者未到、或未办理交接手续的、当班者不能离开。交接班完必后相互敬礼，回到交接队伍中，由带班员统一带回进行讲评。请示报告制度保安员在日常工作中遇到非正常，紧急或重大情况和未发生的情况时，要及时向上级或有关部门汇报，不得延误和私自处理或隐瞒不报，一般事可逐级上报，重大事可越级上报有关领导或公司值班室，上报时先讲事情结果，后讲原因经过，同时做好信息登记反馈工作，将必要的材料及时整理上报公司。勤务检查制度为了及时了解掌握执勤保安服务的情况，发现问题及时解决对执行勤务的保安员必须建立严格的检查制度。勤务检查应以执行勤务的保安员的现实思想、工作责任心、岗容岗姿、精神面貌、服务态度、组织纪律以及与客户单位部门及群众意见的关系为主，驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，应随时结合保安人员执勤情况进行检查，特别是夜间岗位，保安队相关领导更应加大检查力度，对于岗位较多的单位，保安队应设置专职带班检查人员。勤务检查应根据形势，任务和各个时期不同情况，突出重点，兼顾一般，有侧重地进行检查，对勤务检查中发现和解决的问题处理结果应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。勤务登记制度勤务登记是为了记载保安人员执行勤务情况，总结经验教训，不断改进和提高保安服务质量。勤务登记主要是做好值班期间，勤务检查登记和哨位执勤登记。值勤登记主要记载上级指示，通知交办的事情和值班期间发生和处理的问题，由值班人员负责登记。勤务检查登记主要记载勤务检查中发现的问题及处理结果，由勤务检查人员负责登记。哨位执勤登记，主要登记具体哨位保安人员当班时发生的问题及处理情况，由当班守护的保安人员登记。各种勤务登记必须全面、准确、清楚、不错、不漏、并妥善保管。同时、每个班要认真做好交接工作。

6.13.队管理制度内务管理制度（1）保持宿舍空气清新畅通。（2）被子竖叠三折、横叠四折、被子口朝外，枕头枕巾平整干净，保持整齐一致；（3）大衣（冬季）要折叠整齐，与叠好的被子同宽，正面朝外，放在被子上。（4）铺面保持平整、整洁。（5）铺下放鞋不能超过三双，左脚压右脚扣好，摆放整齐，放在铺下左侧。（6）根据居住环境，可因地制宜，将帽子、腰带、警棍、喝水杯、清扫工具、书刊、饭盒、手套等物品以放置整齐为原则，以班为单位放置。（7）不许在宿舍赌博、传阅黄色书刊、黄色视频。（8）环境卫生要保持营区清洁、无积水、无痰迹、无苍蝇滋生地。（9）坚持室内卫生每日小清洁，每周大扫除。（10）室内和环境卫生都要实行责任制，分工到班、到人，分队每周检查一次，项目部每月评比一次。保安员教育管理制度保安员招用和培训（1）必须招用符合《保安服务管理条例》第十六、十七条规定条件的人员担任保安员，并需参加考试，持证上岗。（2）根据保安服务岗位需要，认真组织好保安员的岗前岗中训练。岗前训练不少于20天（集中教育培训10天，岗上实习10天），岗中教育培训每月不少于10课时。（3）岗前训练计划由公司管理部制定，训练内容以公安部制定的《国家保安员资格考试大纲》为主；岗中训练计划由各单独驻勤保安队制定，报公司管理部备案，并监督实施，训练内容以《保安服务操作规程与质量控制》为主。保安员日常教育管理（1）坚持从严治队方针，建立健全各项管理规章制度，做到严格要求，按章办事，赏罚分明。（2）实行人性化教育管理，各级管理人员要熟悉保安员的基本情况，掌握其思想动态，与他们交朋友，经常开展谈心活动，深入细致地做好思想政治工作。同时，要注意关心保安员的工作、生活情况，依法保护他们的合法权益，力所能及地帮助他们解决实际困难，努力营造栓心留人的良好环境。（3）根据形势任务的变化和保安队伍建设的实际，每月有针对性地进行一到两次以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的课堂教育，不断提高保安员的政治思想觉悟、责任意识和遵纪守法的自觉性。（4）定期对保安员进行考核，鼓励先进，鞭策后进，发现保安员不合格或严重违反管理制度，需要解除劳动合同的，应从快依法办理。保安员的职业道德（1）遵纪守法，秉公执勤。保安员必须严守国家法律、法规和行业规章，做到依法执勤、大公无私、不贪不占。（2）礼貌待人，文明执勤。保安员必须树立全心全意为客户服务的意识，在执勤中要谦虚谨慎，做到语言美、仪表美、举止美，保持良好的精神风貌和文明礼貌。（3）忠于职守，竭诚服务。保安员应尽自己最大的努力来满足广大客户的安全需要，完成各项保安服务工作。同时还必须刻苦钻研业务，掌握高超的防范技能。（4）信誉至上，确保安全。保安员要把公司的信用和形象摆在高于一切的位置，自觉维护公司的形象。（5）不畏艰险，英勇果断。在执行勤务时，保安员遇有紧急情况要善于运用正确的策略和方法，与各种不法侵害和违法犯罪斗智斗勇，要有勇于献身的精神，同时还必须善于保护自己，避免无畏的牺牲。保安员的权限和纪律要求（1）对出入服务区域的人员、车辆、物品，有权查验，但无权限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件、财物。（2）根据公司安排，有权在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控和维护公共秩序，但无权阻碍依法执行公务。（3）对发生在服务区域内的刑事案件、治安案件、灾害事故等，有协助主管部门保护现场、保全证据、维护秩序以及提供情况的权力，但无擅自处理、勘查现场的权力。（4）对现行的违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯等权力。（5）有权拒绝执行公司或者客户单位的违法指令。（6）不得参与追索债务、采取暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。（7）坚守工作岗位，尽职尽责，不得擅离职守。（8）认真履行合同义务，不得假借名义，无故不履行合同的义务。执勤、巡查、工作衔接及登记制度执勤制度（1）必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。（3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。（4）必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。（5）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（6）不准酒后上岗和在执勤时饮酒。（7）讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。巡查制度（1）负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。（2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。（3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。（4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。（6）完成上级交给的其它工作。工作衔接制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。（3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。（4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。（5）根据行业服务标准与规定要求，独立运作，落实管辖范围安全保卫整体方案，并结合实际情况在实践中不断完善。（6）项目经理须与我司综合部保持必要的工作交流，每星期一次向贵司综合部口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。（7）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备贵司综合部核查。（8）协同贵司综合部治安协防组织，形成群防群治体系。（9）内外联动，开展一体化安全防范。（10）与当地派出所、综治办加强合作与交流。勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。保安员请销假制度（1）保安员因病、事假，必须填写请假条，按审批权限逐级上报，经批准后方可休假，公司有重大活动时，无特殊情况不得请假。（2）如有特殊原因请假须于上班前一天向项目经理提出书面申请，如需休病假。（3）白天请假一天以上三天以内的由项目经理审批，三天以上的由上报项目经理审批，晚上十点以后请假的由队长审批，队长请假必须报告项目经理。（4）未经批准导致缺勤和超过请假时间的，按矿工处理。（5）休完假须按时返回保安队办理销假手续。（6）严禁私自调班，若有特殊情况须调班的，必须经队长以上领导批准。（7）请假条在月底收回备案。6.14.薪酬福利管理制度（1）公司实行宽带工资制度，公司根据员工的能力、工作经验、岗位职责、工作表现、市场状况等因素确定员工的工资收入。（2）员工的薪酬体系由二部分组成：月薪、年终奖金。（3）月薪：实行宽带基本工资制度，公司根据员工的岗位责任、工作绩效、工作态度、工作技能、市场状况等指标，确定员工的基本工资。员工每月实得月薪为基本工资＋工龄工资＋绩效工资-扣款－应缴保险。1）工龄工资，为鼓励员工长期为公司服务，连续工作满一年（含一年）以上的，入职日期为10日之前的员工当月可按其级别享受不超过50元的工龄工资，10日以后入职的员工从次月起享受工龄工资，每延长一年同比增加，无封顶年限。工龄工资经理级为50元/年，主管级为40元/年，员工级为30元/年。2）补助，包括有试用期转正员工的工资差额，节假日加班费，夜班人员的夜餐补助。3）扣款，包括事病假工资，试用期转正工资差额，违纪扣款等相关应扣款项；（4）年终奖金：公司全体员工年终奖金的发放，由公司实际经营考核结果确定，奖金的最终发放应结合公司各员工的年度绩效考核结果而最终结果上报审批后确定。工资计算及支付（1）新员工根据聘用的职位和级别，确定基本工资等级，原则上试用期工资为转正工资的80%。（2）员工转正、调转、晋升的薪资调整按实际转正日期核算，在涉及工龄工资调整、采暖补贴等与时间有关的问题时，以每月10日为界；凡于10日前（含10日）加入公司者或批准者，当月按全月调整，反之从下月调整。支付方式：1）员工工资以现金方式直接在公司规定的发薪日存入员工的银行帐户支付给员工本人。2）员工工资以月为单位计算，实际出勤天数不满一个月的按以下公式计算:（实际出勤天数/应出勤天数）*基本工资。3）工资正常支付日为每月26日，如遇法定假日提前发放，遇周六提前一个工作日发放，遇周日则顺延至下一个工作日发放。1.每年公司将依据企业实际经营情况结合市场薪酬水平及员工绩效考核表现，对员工的薪酬进行适时调整，工资福利制度的制定与调整参照公司指导标准及社会平均薪酬标准，经总经理审批后执行。2.公司高管人员的工资调整由公司审批；中层人员工资调整由总经理审批，报地产公司审核。公司普通员工及基层人员工资调整由上级主管领导提出申请，公司总经理审批。3.公司为员工提供生日贺礼、婚庆贺金、生育贺礼、重要节日贺礼、住院慰问、丧葬抚恤金、员工活动等福利。4.薪酬保密制度公司实行薪酬保密制度，如员工对其工资有异议，请与行政人事部门联系，公司不接受任何以其他人工资额为理由的申诉。除公司指定管理人员知道员工薪水外，任何员工不得泄露薪酬秘密，严重者将视同严重违反公司规章制度，对其予以辞退，不给予任何补偿。6.15.激励管理制度员工奖惩制度（1）建立奖惩制度是为了表彰先进员工，规范员工的行为，加强员工的自我约束力，提高团队综合素质，给员工的发展提供优良的环境和广阔的空间。（2）公司每年评选先进部门、先进个人奖项及其它奖励形式。1）在公司工作满五年且无违纪现象者，由公司授予“荣誉”奖；2）公司每年评选先进部门，推举条件如下：A、圆满完成工作计划，业绩突出；B、对企业完成经营计划起到关键的推进作用；C、注重部门文化建设，严格贯彻执行公司的规章制度。（3）先进个人：1）加入公司一年以上；2）取得突出的工作业绩，对部门目标的实现起到关键性支持作用；3）具有丰富的专业知识和技能，对提高部门整体业务水平起到指导和榜样作用；关心企业，积极提出合理化建议，为企业创造效益；4）高度的责任感和敬业精神，积极推进企业文化建设，严格遵守企业规章制度，行为堪为其他员工的楷模；5）在其他方面为企业做出突出贡献；6）其它制度规定应予记功授奖行为。奖励形式：精神奖励；物质奖励；晋级；晋职。奖励条件：凡符合下列条件之一者，给予奖励。（1）对提高公司管理效益有重大贡献者。（2）在提高安保服务质量等方面经常受到业主、全体办公人员或上级有关部门的表扬者。（3）对节能降耗，成效显著者。（4）提出合理化建议被采纳，并经实施有显著成效者。（5）对营私舞弊或危害公司权益的事情，事先举报或制止，使公司减少或免受重大经济损失者。（6）遇突发事件，采取措施得当，为保护国家财产和人民生命安全见义勇为者。（7）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者。（8）获得社会、政府或行业专项奖励，为公司争得重大荣誉者。（9）其他情形，经总经理办公会研究决定给予奖励者。公司在年终召开表彰大会，向先进个人颁发奖品和证书。纪律处分为严肃纪律，规范员工行为，保障公司和员工的利益，本着严格、迅速、公正的原则，对违纪行为给予以下几种纪律处分。（1）口头警告：用于针对轻度过失或不努力工作，旨在给当事人提供一个立即改正的机会。（2）书面警告：用于较为严重的过错，屡犯过错或连续不努力工作，在给予这种处分的同时，可同时不予加薪、停职、降级、甚至终止雇佣。（3）最后警告：过错十分严重，或者经指出工作仍旧不见改进，则可以最后警告，再受到任何纪律处分将导致立即解聘。（4）立即解聘：指犯有极其严重的过错而被立即解雇，无需提前通知。五、违纪行为的严重程度由公司判定，并决定给予何种处分，根据违纪行为还将伴随调岗、降职（级）、罚款等处罚。损失赔偿员工在工作中给公司造成损失、构成犯罪的将提交司法机关处理，尚未构成犯罪的将视情节给予纪律处分和经济处罚，并可责令赔偿损失。在不违反相关法律法规的情况下，公司有权从违纪员工的工资、奖金及津贴、补贴等（包括并不限于此）中做相应的扣除，不够扣除的，公司仍然有权就剩余部分向违纪员工追偿。纪律处分员工被处以纪律处分后，由公司进行为期3—6个月的考核，如确有悔改表现的，报公司总经理批准后予以解除纪律处分，但解除降级、降职处分不视为恢复原级别和职务。行政人事部负责工作纪律的监察和管理工作。处分的决定与解除应以书面形式通知本人，并记入公司内部档案。激励机制（1）本项目员工队伍中，大多数员工来自于本地。如何建立有效的激励机制，激发全体员工的积极性和创造性，直接关系到项目的成败。我们公司深谙员工激励的巨大推动力，强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制，实践效果奇佳。在本项目保安服务中，我们将重点通过三个方面建立激励机制。（2）事业激励。用我们公司确立的企业发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行管理处各级岗位考评和聘任