市场营销专业高级工人才需求调研报告

广东省高新技术技工学校市场营销高技专业人才需求调研报告一、调研背景市场营销专业开设于2007年，是我校最早开设的专业之一，培养能够在企业和非营利性机构从事市场调研、营销策划、广告策划、营销管理等应用型人才。随着经济的迅速发展，各企业对营销人员要求越来越高，需要熟练进行营销推广、新市场的开发与新型营销方式的应用等。而目前学校市场营销专业在人才培养模式、教学模式、教学内容、评价模式等方面还存在着不足。为了解市场营销专业最新发展方向，了解市场对营销专业高级技能人才的需求，了解相关行业和企业对高技能人才的培养需求，适时调整人才培养方案，我校开展了对市场营销专业的市场调研，明确我校市场营销专业学生的培养定位。二、调研过程1、调研时间：2016年11月到2017年5月2、调研对象：学生就业企业，以及广东珠三角地区的贸易类大中型企业（见附件）；3、调研方式：实地走访、填写调查表4、调研内容：企业营销专业高技能人才需求、相关岗位能力需求5、统计方法：加权平均附件1：数据统计分类数据地区企业性质经营类别广州市广州市外国营外资或合资民营房地产快消金融服务产品招商数量149321846310占比60.939.1%16.7%11.1%72.2%17.4%26.1%13%43.5%附件2：调研企业信息一览表信息信息序号企业名称企业性质经营类别企业规模人才需求（人）发展方向备注1满堂红(中国)置业有限公司民营房地产10000人以上100资深职业顾问、部门经理2广州仁隆房地产销售代理有限公司五羊分公司民营房地产10000人以上100资深职业顾问、部门经理3广州洪张生物科技有限公司民营制药/生物工程美容/保健50-150人35区域销售主管4中信银行股份有限公司信用卡中心广州分中心国企金融/投资/证券银行10000人以上30区域主管5中国太平洋人寿保险股份有限公司广州分公司国企保险金融/投资/证券10000人以上40区域经理6平安普惠投资咨询有限公司国企银行10000人以上45区域经理7广东中原地产代理有限公司外资房地产10000人以上60置业顾问主管8广东合富房地产置业有限公司合资房地产10000人以上40区域主管9广州山风信息科技有限责任公司民营快速消费品(食品、饮料、化妆品)10000人以上10区域经理10名创优品股份有限公司民营快速消费品(食品、饮料、化妆品)批发/零售10000人以上20店长11广州勤鼎商贸有限公司民营贸易/进出口快速消费品(食品、饮料、化妆品)10000人以上40部门经理12广东壹号食品股份有限公司民营快速消费品(食品、饮料、化妆品)批发/零售1000-5000人30区域总负责人13广州万旭餐饮管理有限公司民营餐饮招商150-500人50部门主管14广州昌启餐饮管理有限公司民营餐饮招商150-500人30部门主管15佛山果道整装家居科技有限公司民营家居/室内设计/装潢150-500人5部门主管16中山市巨人园食品饮料有限公司民营快速消费品(食品、饮料、化妆品)150-500人20区域经理17佛山多商网民营互联网/电子商务150-500人10区域经理18普伟集团民营教育/培训/院校,专业服务(咨询、人力资源、财会)150-500人20校区主任19广州市华佑汽车销售有限公司民营汽车及零配件50-150人5部门主管20广东万和新电气股份有限公司民营家具/家电/玩具/礼品5000-10000人30部门经理21佛山市峰腾贸易有限公司民营贸易/进出口交通/运输/物流50-150人5部门经理22广东潮域展览有限公司民营公关/市场推广/会展50-150人10推广总监23深圳市林昌科技有限公司民营计算机软件50-150人10销售经理三、调研结果分析（一）人才需求1、社会整体市场营销人才需求分析2016年2月，全国网上发布职位数最多的十大热门职能中市场营销专业便占据了三个，市场营销类岗位需求量居高不下，其中销售人员的求职发布数将近50万，远超出位居第二的销售管理。市场营销人员短缺，实际上是结构性短缺，这也是制约不少中小企业发展的瓶颈。专家分析，目前，市场上产品极大丰富，营销人员不仅要熟练掌握与客户打交道的办法，还要熟悉产品性能，能与客户进行深入交流。简单地说，现代营销需要的是既懂产品技术，又懂产品性能，还懂营销管理、善于沟通的复合型营销人才。表1：十大热门职能网上发布职位数人事部公布的2017年一季度全国人才市场供求最新排名及统计信息显示，市场营销排在所有招聘专业的第一位，求职专业的第二位，销售管理人员已被纳入国家紧缺人才管理系统。2、广东省市场营销人才需求分析2017年《广东省国民经济重点领域急需紧缺专门人才开发一览表》显示，广东省计划在2020年达成新增营销类人才近20万人，其中包括会展营销策划、新型家电营销、品牌营销、市场开发营销等多领域需求。在广东省市场营销专业近几年就业率：2014年97.5%，2015年96.5%，2016年97.8%，是需求很大的一个专业，各类企业均需要，就业前景很广阔。3、调研企业的人才需求分析岗位需求销售专员客服专员电话销售专员销售经理产品文案渠道专员合计数量（人）38530407025195745占比51.7%4%5.4%9.4%3.3%26.2%100%调查表明：1、主要就业岗位群是销售专员、客服专员、销售经理、产品文案、渠道专员。在所调研企业中销售专员所需人才数占比最大，达到51.7%，说明传统的销售专员仍是大部分企业所需要的，且是我校市场营销专业目前所培养的学生均能够达到用人需求的岗位。2、受调研企业管理人员普遍表示目前企业开始逐步转型，虽然仍需要大量的销售人员，但也渴求渠道开发的专业人才。在21家企业中，该岗位的岗位需求达195人，占比26.2%，远超过了客服专员、电话营销员等传统常设岗位。（二）主要岗位分析根据上述对企业人才岗位的需求进行分析，我们对各岗位的典型工作任务、职业能力和素质要求设定主要课程保障及能力的评价方式，详见下表：序号具体岗位典型工作任务职业能力要求支撑课程1销售专员1）产品销售，市场开发和客户拜访。

2）宣传公司企业文化及产品和服务。

3）参与本区域内销售计划的制定，制定本区域内的潜在客户拜访计划并实施。

4）完成公司及所属团队订立的销售目标和个人绩效指标。

1、基本礼仪规范；2、语言表达能力；3、顾客心理描述；4、顾客沟通技巧；5、销售技能。《市场营销学》《营销口才训练》《消费心理学》《商务沟通与礼仪》《团队建设与管理》《市场调查与预测》2电话营销专员1）使用规范的、标准的语言开展电话营销，与外部销售人员合作完成各项销售指标；2）通过电话沟通了解客户需求，开发新客户，拓展老客户业务，建立维护客户档案1、掌握电话营销的方法；2、清晰电话营销中的4C；3、顾客沟通技巧；4、销售人员的基本礼仪规范。《商务沟通与礼仪》《营销口才训练》《市场调查与预测》3客服专员1）建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2）完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3）与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息1、信息整理和分析能力；2、语言表达能力；3、顾客沟通技巧；4、应急处理能力；5、客户关系管理能力；6、销售促成能力。《营销口才训练》《客户关系管理》《市场营销基础》《消费心理学》《计算机基础》4销售经理1）领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。2）开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。3）协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。4）参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略。5）组织制定和实施部门员工教育训练计划。1、团队组织管理能力；2、掌握招聘的技巧；3、客户管理的能力；4、销售区域划分的能力；5、营销策划和决策的能力；6、进行市场预算和成本控制的能力《市场营销基础》《人力资源管理基础》《客户关系管理》《团队建设与管理》《财会基础知识》《商业法律法规》《统计学原理》5产品文案1）全面负责部门及公司相关活动的设计、策划和文章编辑工作；2）负责各类工作构架的策划、栏目等的整体策划，并根据营销方向进行专题策划、选稿、组稿、整合、撰写；3）熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它特殊的推广方式。1、良好的文字表达能力2、扎实的软文设计和推广能力3、与各部门之间的沟通能力4、对时事热点有较强的敏感性5、掌握新型推广方式的使用《营销策划文案》《软文营销实战》《营销调查与预测》《消费心理学》《推销学》6渠道专员1）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2）对商家成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商家解决招商后的跟踪服务；3）整理招商资料，确保资料整齐完整，负责办理已成交客户合同的签定；4）负责跟踪有希望但尚未成交之客户，积极参与公司会议，并提出招商工作中出现的各类问题和建议；1、沟通协调能力；2、组织管理能力；3、随机应变能力；4、能较快熟悉当地的地理位置和市场情况。《客户关系管理》《营销口才训练》《市场调查与预测》《公共关系与商务礼仪》《分销渠道管理》四、专业现状分析（一）课程体系现有市场营销专业的课程结构是“公共基础课+专业基础课+专业技能课”基本合理，但从课程设置和教学方法来看，主要以专业理论课为主，其中大部分课程以理论讲授为主，缺少专业知识的实际运用，无校企合作教学实践。（二）人才培养模式我校市场营销专业具体的培养模式目前以“通才教育人才培养模式”为主，教学过程中教授通用专业知识，从而使学生能够满足市场营销工作的需要，暂未能真正做到产教融合，以企业的岗位需求配培养人才。（三）师资队伍现状1、教师资历项目人数教师总人数学历（本科以上）教师资格企业实践经验职业资格（高级工以上）职称（高级或高级技师）一体化教师备注师资标准1212127745现有状况1212124413优势师资基本满足教学需求，大部分教师具有扎实的教学技能和丰富的教学经验。不足部分教师缺少企业工作经验，能够承担一体化教学的教师数量不足，职业资格和职称有待提升。2、教师职业能力项目人数人文素养专业知识专业技能教学能力管理能力学习能力沟通与合作合格人数121212121098占比100%100%100%100%83.3%75%66.7%优势所有教师专业知识和技能扎实，符合市场营销高技专业教学需求不足个别教师管理能力和学习能力不足，缺少更新知识的内驱力；部分教师沟通与合作有待加强。（四）实践实习条件我校目前暂无市场营销实训场地，目前主要采用专业技能竞赛和商业一条街模拟营销实训的方式进行实训教学。我校将加快建设市场营销实训场地的速度，探索和建设符合我校实际情况的实训场地及方式。（五）教学资源建设现有的市场营销高技专业有的教学资源有：市场营销高技教学计划、课程授课计划、教学大纲、教学推进表、教案、部分课程课件等，以上的教学资源不能够满足市场营销高技专业的教学需要，需要增加：微课、视频、试题库、课件包、课程评价体系等。五、专业建设建议（一）学校招生与就业1、招生方面：以目前规模稳步增加，第一年稳定保持30-40人，第二年人数增加50%，第三年新增一个市场营销高技班。生源方面可尽量开发珠三角地区，学生入学注册时需要进行面试，选择较为优秀的学生进入学校就读。2、就业方面：目标是第一年专业对口就业率达到95%，第二年专业对口就业率达到100%，第三年专业对口就业率达到100%且平均工资优于同类型学校毕业生。通过“订单班”定向培养学生，在校期间即开始培养“准职业人”，增强学生的职业竞争力。（二）课程体系为了更好地满足企业对市场营销人才的用人需求，对原有课程体系做如下修改：课程要求素质课基础课专业基础课就业指导德育体育与健康语文数学计算机基础团队建设与管理商业法律法规统计学原理财会基础知识职业能力明确职业目标培养学生职业素养培养学生身体诉诸培养学生文字表达能力培养学生算数逻辑能力掌握办公软件的使用使学生提高团队意识在职业中知法守法运用统计学协助完成调研数据统计掌握基本会计核算、记账学时3610814436727272727272合计288180288专业方向课岗位课程要求销售专员电话销售专员客服专员渠道专员销售经理产品文案推销学营销口才训练客户关系管理公关关系与商务礼仪市场调查与预测营销策划文案市场营销学人力资源管理消费心理学软文营销实战职业能力掌握推销技巧提高调研、电话行销、门店销售的表达技巧掌握维系客户关系的系统知识提升自我人际关系和礼仪形象掌握市场调研方法，进行数据统计和结果分析提高营销活动和营销策略的策划能力掌握市场营销基本理论，能统筹企业营销活动掌握人力资源管理方法，提高管理能力能够认知并运用消费者心理能进行产品营销软文编辑学时72727272108721087210872合计144144180180180（三）人才培养模式1、以岗位需求为导向，进一步深化与企业的合作，完善教学与岗位要求对接的教学方式，构建“一专业一产业一企业”的创新人才培养模式，使学生掌握扎实的市场营销专业理论知识和专业技能，成为符合企业要求的应用型人才，具有较强的初始岗位适应能力和专业可持续发展能力。2、在班级管理方面实行超级班主任制，班主任作为第一责任人，全程参与到学生培养方案的制定和落实中，以竞聘方式聘请优秀的专业老师到班级教学，提高学生上课质量。师资队伍的建设根据目前市场营销专业教师企业经验不足、能胜任一体化教学的教师数量不足及职称不够等问题，给出以下师资队伍建设的建议：1、针对教师缺少企业经验、能胜任一体化教学教师数量不足的问题，从多方面多角度进行解决。1）对现有教师队伍进行提升，先从与我校有良好校企合作关系的企业入手，与企业共同制定教师跟岗实习方案，要求每位专业课教师每年必须参加至少一个月的企业实践，并将此项纳入教师评优考核，推动教师主动参与到企业实践中。2）同时可招聘有企业工作经验的教师来扩充教师队伍，可通过企业招聘、挖掘其他学校好的老师、招聘兼职教师等方式。3）另外采用“特聘讲师”的方式，从企业聘请资深专业人员定期到校组织讲课。2、提升教师职称1）及时了解职称评定的时间，并及时发布通知。2）发挥已评得职称的教师的作用。组织已获得中级或高级职称的老师为大家讲解职称评定的要求，安排好“一对一辅导与跟进”，协助完成资料的准备与整理工作。3）争取在三年时间内，系部符合评初级的老师，全部通过初级职称评定，中级职称评定通过的老师至少达到7人。3、培养和引进高水平专业带头人1名。要求具备高级职称或6年以上市场营销实践经历，在专业建设，课程体系建设、实训条件建设方面起领军作用。

4、培养骨干教师5名。通过培养使专业骨干教师均具有一定组织协调能力和专业理论研究能力，能独立主持营销策划工作，能熟练、独立完成教学任务。（五）实训场地建设初步计划每学期新增一项实训内容，从以下实训场地的建设着手。1、客服实训中心。建立客服实训中心，与企业洽谈客服外包业务，与企业共同培养学生客服相关知识，让学生有更多机会将课堂上所学的计算机应用能力、市场营销知识、营销口才训练等相关理论知识在实训中得以运用。2、推销与商务谈判实训室。建设推销与商务谈判实训室，学生可以真实地感受到谈判的气氛，了解现代商务谈判的流程。实训室要求空间开阔，可同时容纳60名学生进行谈判实训及观摩。3、成立营销公司。只需固定的办公和商品展示地点，学生们在教师的带领下共同完成市场调研、供应商洽谈、产品销售等一系列营销活动。4、建设校外实训场地。例如与房地产公司合作，可以安排学生跟随工作人员完成走盘、打街霸等工作，在真实市场环境中接触消费者，并尝试运用所学知识。（六）教学资源建设1、完善教学大纲、教学活动设计、案例、试题、实训、网络课程、理实一体化教材等课程资源，同时配套建设视频库、动画库、图片库等素材内容，建成符合教师教学需要，适应企业培训要求的市场营销专业学习资源库。完善实训资料并注意存档。在实训过程中需对实训项目和内容进行详细记录，形成工作页，并由专业教师跟进和填写学生实训报告。2、打