外包客服合同范本

外包客服合同范本合同编号：__________合同签订日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方将客服业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务范围1.1甲方同意将产品售后服务、客户咨询、投诉处理等客服业务外包给乙方。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的客服人员，负责处理上述业务。二、人员配置与培训2.1乙方应确保客服人员具备相应的专业技能和服务意识，以满足甲方的业务需求。2.2乙方应在合同签订后__个工作日内，向甲方提供客服人员的详细资料，包括姓名、学历、工作经验等。2.3乙方负责对客服人员进行培训，确保其熟悉甲方的产品、业务流程及服务标准。三、服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定履行义务。四、服务质量与考核4.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量的服务，确保客服人员的服务水平、专业知识和服务态度符合甲方的要求。4.2甲方应设立考核机制，对乙方提供的服务进行定期评估。评估结果作为乙方绩效考核的重要依据。五、保密条款5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日1.乙方客服人员名单及详细资料2.乙方培训资料及服务标准3.甲方考核机制及评估标准4.保密协议5.违约金计算方式第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导合同编号：__________外包客服合同范本（甲方权益主导）合同签订日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方将客服业务外包给乙方，并由丙方提供技术支持一事，达成如下协议：一、业务范围与第三方主体1.1甲方同意将产品售后服务、客户咨询、投诉处理等客服业务外包给乙方。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的客服人员，负责处理上述业务。1.3丙方作为第三方主体，负责为乙方提供技术支持，确保客服系统的稳定运行。二、人员配置与培训2.1乙方应确保客服人员具备相应的专业技能和服务意识，以满足甲方的业务需求。2.2乙方应在合同签订后__个工作日内，向甲方提供客服人员的详细资料，包括姓名、学历、工作经验等。2.3乙方负责对客服人员进行培训，确保其熟悉甲方的产品、业务流程及服务标准。2.4丙方负责为乙方提供技术培训，确保客服人员熟悉丙方提供的技术支持系统。三、服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定履行义务。四、甲方权益保障4.1乙方应确保客服人员的服务水平、专业知识和服务态度符合甲方的要求。4.2丙方应确保技术支持的稳定性，如因技术问题导致客服业务受到影响，丙方应承担相应责任。4.3甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和检查，如发现不符合约定的服务水平，甲方有权要求乙方及时整改。4.4甲方有权根据业务需求，调整外包客服的业务范围，乙方和丙方应予以配合。五、违约责任与限制条款5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2乙方如未能达到甲方规定的服务水平和质量要求，甲方有权扣除相应的服务费用。5.3丙方如未能提供稳定的技术支持，导致客服业务受到影响，丙方应承担相应责任，并向甲方支付违约金。5.4乙方和丙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方，否则甲方有权终止合同，并追究相应责任。六、保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、第三方主体介入的意义和目的8.1丙方作为第三方主体，介入甲方和乙方的合同关系，旨在提供技术支持，确保客服业务的顺利进行。8.2丙方的介入有助于提高客服服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。8.3通过丙方的技术支持，乙方能够更好地专注于客服业务，提高服务满意度。九、甲方为主导的目的和意义9.1甲方作为委托方，主导本合同的签订，旨在确保自身权益得到充分保障。9.2甲方通过明确乙方的服务要求和丙方的技术支持，确保客服业务的顺利进行。9.3甲方为主导本合同，有助于提高客服服务的质量，提升企业形象，增强市场竞争力。1.乙方客服人员名单及详细资料2.乙方培训资料及服务标准3.丙方技术支持方案及服务承诺4.保密协议5.违约金计算方式甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日第三方主体（盖章）：__________代表（签名）：__________第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导合同编号：__________外包客服合同范本（乙方权益主导）合同签订日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方将客服业务外包给乙方，并由丙方提供技术支持一事，达成如下协议：一、业务范围与第三方主体1.1甲方同意将产品售后服务、客户咨询、投诉处理等客服业务外包给乙方。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的客服人员，负责处理上述业务。1.3丙方作为第三方主体，负责为乙方提供技术支持，确保客服系统的稳定运行。二、人员配置与培训2.1乙方应确保客服人员具备相应的专业技能和服务意识，以满足甲方的业务需求。2.2乙方应在合同签订后__个工作日内，向甲方提供客服人员的详细资料，包括姓名、学历、工作经验等。2.3乙方负责对客服人员进行培训，确保其熟悉甲方的产品、业务流程及服务标准。2.4丙方负责为乙方提供技术培训，确保客服人员熟悉丙方提供的技术支持系统。三、服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定履行义务。四、乙方权益保障4.1乙方应确保客服人员的服务水平、专业知识和服务态度符合甲方的要求。4.2丙方应确保技术支持的稳定性，如因技术问题导致客服业务受到影响，丙方应承担相应责任。4.3乙方有权对甲方提供的客服业务进行监督和检查，如发现不符合约定的服务水平，乙方有权要求甲方及时整改。4.4乙方有权根据业务需求，调整外包客服的业务范围，甲方和丙方应予以配合。五、违约责任与限制条款5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2甲方如未能达到乙方规定的服务水平和质量要求，甲方有权扣除相应的服务费用。5.3丙方如未能提供稳定的技术支持，导致客服业务受到影响，丙方应承担相应责任，并向乙方支付违约金。5.4甲方和丙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方，否则乙方有权终止合同，并追究相应责任。六、保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、第三方主体介入的意义和目的8.1丙方作为第三方主体，介入甲方和乙方的合同关系，旨在提供技术支持，确保客服业务的顺利进行。8.2丙方的介入有助于提高客服服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。8.3通过丙方的技术支持，乙方能够更好地专注于客服业务，提高服务满意度。九、乙方为主导的目的和意义9.1乙方作为受托方，主导本合同的签订，旨在确保自身权益得到充分保障。9.2乙方通过明确甲方的服务要求和丙方的技术支持，确保客服业务的顺利进行。9.3