家具售后服务协议

家具售后服务协议合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人】乙方（买方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人】鉴于甲方为家具生产销售企业，乙方为购买甲方家具的消费者，双方为了明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经友好协商，特订立本协议。一、产品范围本协议适用于甲方生产和销售的包括但不限于床、沙发、餐桌、椅子、衣柜、书柜等家具产品。二、售后服务内容1.甲方提供的家具产品自购买之日起，享有【保修期限】的保修服务。2.保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。3.保修期外，如产品出现故障，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。4.甲方在接到乙方维修申请后，应在【响应时间】内回复，并在【上门时间】内安排维修人员上门服务。三、售后服务流程1.乙方在购买产品后，应正确使用和维护产品，如发现问题，应及时与甲方联系。2.乙方在联系甲方时，应提供产品购买凭证、产品型号、故障现象等详细信息。3.甲方在接到乙方维修申请后，应及时核实产品保修情况，并按照本协议约定提供售后服务。4.甲方在提供售后服务后，应向乙方出具维修记录，并留存乙方联系方式以便后续跟踪服务。四、双方权利和义务1.甲方权利和义务（1）保证所售产品质量，符合国家相关标准和规定。（2）按照本协议提供售后服务，确保乙方权益。（3）在保修期内，对产品质量问题免费维修或更换。（4）在保修期外，提供有偿维修服务。（5）妥善处理消费者的投诉和意见，提高服务质量。2.乙方权利和义务（1）按照产品说明书正确使用和维护产品。（2）在发现产品问题时，及时与甲方联系并提供必要信息。（3）配合甲方提供售后服务，如实说明产品使用情况。（4）按照约定支付保修期外的维修费用。五、争议解决本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。3.本协议一经签订，即具有法律效力，双方应严格履行。甲方（卖方）：【全称】乙方（买方）：【全称】签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.产品说明书4.维修记录5.售后服务申请表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合标准。2.甲方未在约定的时间内响应乙方维修申请或安排维修人员上门服务。3.乙方未按照产品说明书正确使用和维护产品。4.乙方未在发现产品问题时及时与甲方联系并提供必要信息。5.双方在履行合同过程中，发生其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指家具生产销售企业。2.乙方：指购买甲方家具的消费者。3.售后服务：指产品销售后，甲方为乙方提供的维修、保养等服务。4.保修期限：指甲方承诺对产品提供的免费维修或更换的期限。5.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务承诺。如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起诉讼。2.问题：甲方未在约定时间内响应乙方维修申请。解决办法：乙方可要求甲方尽快安排维修人员上门服务，如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起诉讼。3.问题：乙方未按照产品说明书正确使用和维护产品。解决办法：甲方应向乙方提供正确的使用和维护方法，必要时安排专业人员指导乙方。4.问题：乙方未在发现产品问题时及时与甲方联系。解决办法：乙方应提高对产品问题的关注度，发现问题及时与甲方联系，以便甲方及时提供售后服务。5.问题：双方在履行合同过程中，发生其他违反合同约定的行为。解决办法：双方应加强沟通，确保合同顺利履行。如发生违约行为，可依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为家具生产销售企业，乙方为购买甲方家具的消费者。2