客服代表合同

客服代表合同合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就乙方代表为甲方提供客服代表服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方代表同意按照甲方的要求，为其提供客服代表服务，包括但不限于接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。1.2乙方代表应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理，保持与甲方业务的一致性。第二条服务时间2.1乙方代表的服务时间为：__________（具体时间段）。2.2如乙方代表因故不能提供服务，应提前通知甲方，并协商解决。第三条服务费用（1）基本工资：人民币__________元/月；（2）绩效奖金：根据乙方代表的绩效表现，每月支付人民币__________元；（3）其他费用：按实际发生金额支付。3.2甲方应在每月__________日前向乙方支付上月服务费用。第四条保密条款4.1乙方代表在提供服务过程中，可能接触到甲方的商业秘密、客户资料等敏感信息。乙方代表应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。4.2乙方代表在合同终止后，仍应继续承担保密义务，直至甲方书面同意解除保密义务。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。5.2如乙方代表严重违反甲方规章制度，甲方有权立即终止合同，并要求乙方支付违约金。第六条合同的解除和终止6.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止合同。6.2合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.乙方代表的个人简历2.乙方代表的身份证明文件3.乙方代表的学历证明文件4.甲方业务的相关资料5.甲方公司的规章制度6.甲方公司的客户资料7.保密协议8.绩效考核标准二、违约行为及认定：1.乙方代表未按照约定提供客服代表服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方代表泄露甲方商业秘密或客户资料。3.乙方代表未经甲方同意，擅自离岗或终止合同。4.甲方未按照约定时间支付乙方代表的服务费用。5.甲方未按照约定提供乙方代表必要的工作条件和资源。6.甲方未遵守保密协议，导致乙方代表泄露商业秘密或客户资料。三、法律名词及解释：1.客服代表服务：指乙方代表为甲方提供的客户服务，包括接听电话、解答问题、处理投诉等。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。3.违约金：指一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。4.保密义务：指乙方代表在合同有效期内和合同终止后，对甲方的商业秘密和客户资料保守秘密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方代表服务不到位，客户投诉较多：解决办法为加强乙方代表的培训，提高服务质量；设立客户反馈机制，及时处理客户问题。2.乙方代表泄露商业秘密或客户资料：解决办法为加强保密意识教育，签订保密协议，对泄露行为进行追究。3.甲方未按时支付服务费用：解决办法为甲方按时支付服务费用，如有特殊情况需提前与乙方代表沟通。4.甲方未提供必要的工作条件和资源：解决办法为甲方应提供乙方代表必要的工作条件和资源，确保乙方代表正常开展工作。五、所有应用场景：1.甲方为产品公司，需要乙方代表提供客户咨询、投诉处理等服务。2.甲方为服务公司，需要乙方代表提供客户预约、咨询服务等。