KPI关键绩效考核指标库

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关键绩效考核指标

目录

一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

部门工作的打保证部门工作的打有无年度'季度工作打算.上级审核发觉所

算性算性、有序性制定打算中缺失的重要内容不超过［］处

部门工作打算确保部门工作目标逐条核实打确实是否按时完成。已完成的工

完成率的有效实现作项数/打算的工作总项数比例不小于［］%

公司战略规划

保证公司按照正确战略规划在执行的过程中发觉不合理之处不

的合理性与有

的规划快速进展超过［］处

效性

对公司重大投

确保理性投资,使

资决策所提建对公司重大投资决策所提合理化建议许多于

投资收益率保持在

议的合理性、［］条。

合理范畴

科学性

和谐公司各部

保证公司组织间运因和谐不到位而使部门间显现不配合的次数

门之间关系的

行的流畅性不超过［］次

力度

使公司保持好与政因政府关系没处理好而使业务受损次数不超

公共关系坚持

府、社会公众的良过［］次,公司发生公众危机的次数不超过

的有效性

好关系［］次，或为［否决性指标］

提高公司法律严格守法,正确运

因法律手段运用不行致使公司利益受到损害

服务水平的力用法律手段爱护公

的次数不超过［］次,或为［否决性指标］

度司的利益

落实外聘律师保证公司诉讼活动显现因外聘工作不及时而延误办案的次数不

的及时性的正常开展超过［］次,严峻为［否决性指标］

对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证,组

公司涉案诉讼织案情分析爰护公司的利益,案件目标完成

目标完成的有爱护公司合法利益程度不低于［］%;因未能及时采取有效诉

效度讼措施而造成的缺失不超过［］元或［否决性

指标］

非诉讼业务办公证'签证等非诉讼业务办理延误次数不超

及时提供法律服务

理的及时性过［］次

知识产权法律

爰护公司知识产权公司知识产权案件按时结案率不低于［］%

事务的解决率

客户投诉处理提高客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过［］次,

的及时性和合识，增加客户的中

处理不当的情形不超过［］次

理性意度

品牌建设的打使公司品牌资产的公司品牌建设是否有连续的打算,品牌评估

算性和有效性价值不断提升后品牌的价值增长幅度不低于［］%

企业文化建设创建A''以人为

是否有完整的企业文化建设方案,打算没有

的打算性和完本,创新诚信”的

执行的次数不超过［］次

整性企业文化

对部门内其他提高经理的治理水

部门内成职员作目标的完成率不低于

成员的指导力平•保证部门工作

［］%■出错率不高于［］%

度的有效性

战略治理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

公司战略规划确保公司制定战略战略规划在执行的过程中修改次数不超过

起草的及时性规划的及时与可操［］次,战略规划草稿的明显错误不超过

和规范性作［］处

收集各种宏观及时完善调整公司收集有用信息许多于［］条，撰写分析报告

信息的时效性战略规划许多于［］份

收集市场信息

和投资信息的保证公司重大投资收集有用信息许多于［］条•撰写分析报告

准确性和时效决策的科学性许多于［］份

性

对公司投资项充分发挥专业特

对公司的投资项目的洽谈'评审与决策过程

目建议的合理长,保证公司投资

中,所提合理化建议许多于［］条

性决策的正确性

公司年度、月

使公司年度打算充

度打算制定所在年度打算的制定过程中所提合理化建议许

分与公司目标相吻

提建议的合理多于［］条

性和准确性

公司规章制度严密科学的规章制规章制度在执行的过程中修改次数不超过

的准确性和合度能够保证组织的［］次,规章制度草稿的明显错误不超过

理性高效率［黑

制作公司简报及时公布公司信

没有按时制作简报的次数不超过［］次•错

的及时性准确息,保证内外部交

误不超过［］处

性流的畅通

通过对业务报告的

公司业务报告深入分析，来指导对公司业务报告进行分析所提交的报告许多

分析的时效性公司战略、重大投于［］份

资

公共关系关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

对外宣传的打保证宣传工作的有打确实是否按时完成，打算完成率不低于

算性序性［］%

通过宣传传达公司

对外宣传的及各种媒体宣传许多于［］次■对公司重大事

信息，提升公司的

时性、有效性件没有宣传的次数不超过［］次

公众形象

通过和政府部门的

与政府部门关

良好关系,合理幸因关系处理不当而使公司受到政府限制的次

系的稳固性和

免公司运行中的政数不超过［］次

有用性

策性障碍

项目合作公司及时快速地办理设

手续的办理比预期时刻不超过［］天,费用

设立手续办理立手续•降低有关

支出比预期不超出［］%

的及时性费用支出

协助进行公司在公司品牌建设中所提合理化建议许多于

使公司品牌资产的

品牌建设的力［］条,品牌评估后品牌的价值增长幅度不

价值不断提升

度低于［］%

会议'活动组合理安排公司各种

会议、活动组织安排不当的不超过［］次■

织安排的完美会议、活动,提高

别人提出的不中意见不超过［］条

性组织效率

客户投诉处理增强客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过［］次,

的及时性和合识,提高客户的中

处理不当的情形不超过［］次

理性意度

秘书关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

公文起草的及没有按时起草好公文的次数不超过［］次,

提高公文质量

时性和准确性出错不超过［］处

会议记录的准建立完整的会议过对重要问题的漏记不超过［］处,漏记会议

确性程档案次数不超过［］次

会议纪要制作通过完整的会议纪

没有按时制作会议纪要的次数不超过［］

的及时性和准要,及时向外传达

次,纪要显现错误的次数不超过［］次

确性会议内容

日常文书工作

提高文书治理的水信函的处理不当次数不超衬［］次,文件的

的准确性、及

平传递催办失误次数不超过［］次

时性

印章'介绍信严把印章'介绍信

印章误用次数不超过［］次•或为［否决性指

使用的准确使用吴•幸免重大

标］•介绍信使用不合理的次数不超过［］次

性'合理性失误的发生

打字复印工作

打字出错率不超过［］处,打字复印未及时

的准确性'及提高工作效率

完成的次数不超过［］次

时性

档案治理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

档案治理工作加强档案治理,提有无档案治理工作打算,上级审核发觉所制

的打算性高档案治理的水平定打算中缺失的重要内容不超过［］处

起草公司档案起草的制度在审核时发觉的明显问题不超过

使档案治理制度

治理制度的准［］处,档案治理制度在实际操作中发觉不

化、经常化

确性'合理性合理之处不超过［］处

提高档案治理的水

档案归档分类

平,科学进行档案上级检查时,发觉档案分类存在不合理之处

的科学化、合

分类■提高查阅速不超过［］处

理化

度

未有及时对文件资料进行归档的次数不超过

公司文件、费

提高公司的治理水［］次，漏归、错归的次数不超过［］次，

料档案治理的

平，做到有章可发生文件资料丢失的次数不超过［］次,关

及时性、稳妥

循'有据可查键需BaoMi档案泄密次数不超过［］次,或

性

为［否决性指标］

及时了解公司动

合同归档的及态，准确把握将要对签定完的合同未能及时归档的次数不超过

时性或正在签定的合［］次

同,做到及时归档

合同治理的稳提高合同治理的水发生合同丢失的次数不超过［］次,或为［否

妥性平决性指标］

提供档案查阅发挥资料库的作对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及

的及时性'准用,为公司的各项时配合的次数不超过［］次,提供的档案的

确性活动提供档案支持准确率不低于［］%

总工关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

参与审定项目

可行性研究的通过科学的技术可

重大技术问题行性分析•确保项在项目可行性分析中,对有关重大技术问题

时所提建议的目可行性分析的正所提合理化建议许多于［］条

可行性'合理确性

性

参与规划设计

在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位

中的重大技术发挥总工的专业优

招标、初步设计方案论证'施工图的内部审

问题时所提建势,确保项目规划

查、园林施工图的审查'图纸会审等工作

议的可行性'设计的完美

中•所提合理化建议许多于［］条

合理性

提出新技术'运用前瞻性的专业

新材料运用规眼光,保证新材对新材料'新技术的使用落后于行业一样水

划的及时性'料'新技术的及时平不超过［］天,使用不当的不超过［］次

科学性正确使用

负责提出项目

保证要紧施工技术所提方案要科学•被否决的次数不超过［］

施工中采纳的

使用的正确性和科次•因技术使用不当而造成缺失的次数不超

要紧施工技术

学性过［］次

和方案

总包/分包中所在投标单位资格审定、考察、公布开标、评

确保总包/分包工

提建议的合理审投标书'对合同单位考核评判等诸项工作

作的有效性

性中,所提合理化建议许多于［］条

项目治理中所及时提出建议和意在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确

提建议的合理见,提高项目治理认、工程的质量检查'质量事故和突发事件

性和时效性质量水平的处理上,所提合理化建议许多于［］条

对项目治理中

提高项目治理的质

现场临建方案审定过的方案再次显现的错误不超过［］处

量

审定的准确性

项目治理中对

施工组织设计审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之

提高项目治理水平

和监理大纲审处不超过［］处

查的准确性

项目治理施工

过程中对关键

分部'分项工提高项目治理水平审查后的方案不合理之处不超过［］处

程的施工方案

审查的准确性

解决项目施工

保证项目施工和验

和验收交接过在项目施工和验收交接过程中未能及时解决

收过程中遇到的技

程中的重大技的技术难题不超过［］个•因解决不当而使

术难题能够得到顺

术难题的及时工程受缺失的次数不超过［］次

利解决

性准确性

二、行政治理部

经理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

有无年度、季度工作打算.上级

保证部门工作的打算

部门工作的打算性审核发觉所制定打算中缺失的重

性、有序性

要内容不超过［］处

逐条核实打确实是否按时完成。

部门工作打算完成确保部门工作目标的有

已完成的工作项数/打算的工作总

率效实现

项数比例不小于［］%

所需办公用品未能及时供应的次

办公用品以及非生

数不超过［］次■非生产用固定

产用固定资产采购确保公司的正常运转

资产的采购价格不超过合理价格

的及时性、合理性

的［］%

对非生产用固定资防止非生产性固定资产非生产性固定资产流失发生次数

产治理的妥善性的流失不超过［］次

因物业治理不善而被投诉的次数

物业治理的规范性提供后勤支持

不超过［］次

因保卫不力而发生失盗等不良现

安全保卫工作的有确保公司范畴内的人身

象次数不超过［］次•或为［否决

力性财产安全

性指标］

因消防不力而发生火灾的次数不

消防工作的严密性严禁火灾的发生

超过［］次■或为［否决性指标］

因车辆调度不力而耽搁用车次数

车辆治理的科学保证车辆合理使用,安

不超过［］次，交通事故次数不

性'规范性全行施

超过［］次

与公安、交通'消

确保后勤保证工作的高因关系处理不当而耽搁有今工作

防等部门关系的完

效完成的次数不超过［］次

善性

对部门内其他成员提高经理的治理水平,部门内成职员作目标的完成率不

的指导力度保证部门工作的有效性低于［］%•出错率不高于［］%

后勤治理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

所需办公用品未能及时供应的次

办公用品采购的及

确保公司的正常运转数不超过［］次,采购价格高于

时性'合理性

正常合理价格不超过［］%

办公用品发放登记漏记次数不超

办公用品发放的准确保办公用品准确及时

过［］次,错误发放次数不超过

确性和有序性地发放

［诙

因治理不善而造成使用中断次数

不超过［］次,使用中断后未能

水、电、

及时修缮的次数不超过［］次,

气、、等日常保证公用设施的正常运

迟交各种费用次数不超过［］

治理的及时性和准转

次,误交费用次数不超过［］

确性

次•台帐登记的准确率不低于

［］%

是否有日常福利发放的打算,应

提高职员的工作积极

日常福利工作的合发而未发的次数不超过［］次,

性•表达公司对职员的

理性和打算性因福利发放不当而遭职员投诉的

关怀

次数不超过［］次

物业治理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

设备'设施因修理不善而损坏的

设备、设施检修爰保证公司设备'设施的次数不超过［］次,因未能及时

护的及时性正常运转修理而阻碍办公的次数不超过

［诙

对非生产用固定资

防止非生产性固定资产非生产性固定资产错登、漏登的

产登记'盘点的经

的流失次数超过［］次

常性'准确性

因物业治理不善而被投诉的次数

物业治理的规范性提供后勤支持

不超过［］次

分户治理记录要全面,因服务不

到位而遭到投诉的次数不超过

对租户服务的及时

提高租户的中意度［］次，因治理不善而给租户或

性、到位性

公司造成缺失的次数不超过［］

次

公共场所垃圾、杂物未及时清理

楼宇卫生清洁工作保持一个清晰、卫生的办的次数不超［］次,楼梯厕所未

的经常性和及时性公环境按时得到清扫的次数不超过［］

次

车辆治理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

车辆调度的及时合最大限度地满足公司用因调度不力而耽搁用车的次数不

理性车的需要超过［］次

车辆定期检修而漏检修的次数不

车辆爱护的及时提高车辆的使用寿命和超过［］次，因爰护不力而发生

性、有效性安全性事故的次数不超过［］次,或为

［否决性指标］

办理车辆年检等手保证车辆行驶时手续齐未能按时办理各种车辆手续的次

续的及时性全数不超过［］次

车辆爰护的打算性

科学爰护,合理操纵爰实际爰护费用不超过打算费用的

和爰护费用的节俭

护费用［］%

性

组织司机进行安全行驶培训的次

确保车辆行驶过程中的

车辆行驶的安全性数许多于［］次•交通事故发生

安全,减少缺失

次数不超过［］次

因车辆调度不力而耽搁用车次数

车辆治理的科学保证车辆合理使用,安

不超过［］次•交通事故次数不

性'规范性全行施

超过［］次

三、信息资源部

考核目的绩效标准

有无年度、季度工作打算,上级

保证部门工作的打算

部门工作的打算性审核发觉所制定打算中缺失的重

性、有序性

要内容不超过［］处

逐条核实打确实是否按时完成。

部门工作打算完成确保部门工作目标的有

已完成的工作项数/打算的工作总

率效实现

项数比例不小于［］%

制定公司信息化治提高公司信息应用化水规划在执行过程中显现的不合理

理规划的合理性平现象不超过［］处

国家政策及其他信重大政策收集遗失率不超过

为公司的经营决策提供

息收集的及时性'［］%•政策出台后［］天内收集

政策支持

完备性并加入公司资料库

公司应用软件系统全面提高公司各部门办提出应用软件系统开发的可行性

开发与应用的及时公自动化的水平•提高报告许多于［］次,对已开发系

性'有效性工作效率统的使用率不低于［］%

在充分满足需求的前提父于购置的运算机硬件未达到使

运算机硬件购置的

下把采购、爱护预算操用成效的情形不超过［］次,爱

合理性,爰护的经

纵在最低最合理的范畴护的费用不超过预算费用的

常性、及时性

内［］%

公司网站建设规划建立信息丰富的公司网公司网站规划执行中重大不合理

的创新性、完整性站•加大与公众的交流之处不超过［］处

市场信息库、承包

商数据库、供应商资料库的更新每月许多于［］

提高信息资料库的应用水

数据库建设的完整条■资料库录入的信息错误不超

平

性•信息更新的及过［］处

时性、准确性

每天都要更新,未有更新的天数

公司网页信息的丰及时向外公布公司最新

不超过［］天，对公司重要信息

富性'更新的及时动向，提高扫瞄的新颖

迟发不超过［］天•平均每天的

性度

扫瞄人数许多于［］人

公司运算机应用及全面提高公司职员的运

组织培训每年许多于［］次,受

网络培训的有效算机应用水平及网络知

训职员的中意率不低于［］%

性'经常性识水平

对部门内其他成员提高经理的治理水平,部门内成职员作目标的完成率不

的指导力度保证部门工作的有效性低于[]%•出错率不高于[]%

关键绩效考核指标

网络治理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

制定公司网络治理提高公司网络化应用水规划在执行过程中显现的不合理

规划的合理性平现象不超过［］处

在充分满足需求的前提

对运算机硬件购置下把采购'爰护预算操对购置的运算机硬件提出合理化

所提建议的合理性纵在最低最合理的范畴建议许多于［］条

内

公司网站建设规划建立信息丰富的公司网公司网站规划执行中重大不合理

的创新性、完整性站•加大与公众的交流之处不超时［］处

市场信息库'承包

商、供应商数据库资料库的更新每月许多于［］

提高信息资料库的应用水

建设的完整性■信条•资料库录入的信息错误不超

平

息更新的及时性'过［］处

准确性

公司网络系统、服

监控、爰护公司信息系公司信息系统无故障运行率不低

务器、工作站的安

统工作畅通于［］%

全运行合格率

防病毒软件的安装率不低于

公司网络系统、服［］%•防病毒软件的及时率更

杜绝病毒对公司信息系

务器、工作站的病新不低于［］%•遭病毒侵害的

统造成缺失

毒防护安全性设备复原率不低于［］%〔三者

权重各占三分之一）

每天都要更新•未有更新的天数

公司网页信息的丰及时向外公布公司最新

不超过［］天•对公司重要信息

富性、更新的及时动向­提高扫瞄的新颖

迟发不超过［］天，平均每天的

性度

扫瞄人数许多于［］人

组织培训许多于［］次,运算机

公司运算机应用及全面提高公司职员的运培训的人员覆盖面不低于

网络培训的有效算机应用水平及网络知［］%•公司职员对运算机培训

性'经常性识水平的不及时与不到位的投诉不超过

［诙

编程爱护关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

制定公司运算机应

提高公司运算机应用软规划在执行过程中显现的不合理

用软件规划的合理

件的普及程度现象不超过［］处

性

公司应用软件系统全面提高公司各部门办提出应用软件系统开发的可行性

开发与应用的及时公自动化的水平,提高报告许多于［］次，对已开发系

性'有效性工作效率统的使用率不低于［］%

欠于购置的运算机硬件未达到使

在充分满足需求的前提

对运算机硬件购置用成效的情形不超过［］次,采

下把采购预算操纵在最

所提建议的合理性购的费用不超过预算费用的

低最合理的范畴内

［］%

平均排除故障时刻不超过［］

软件运行故障排除及时解决问题，保证工

天­无法及时排除的故障数不超

率作

过［］起〔两者权重各占50%〕

爰护的费用不超过预算费用的

［］%■问题显现时，技术人员

到位时刻不超过［］〔视公司具

运算机硬件系统爱

保证公司职员运用运算体情形确定时刻〕,平均排除故

护的经常性'及时

机的工作效率和成效障时刻不超时［］天,无法及时

性

排除的故障数不超过［］起•公

司职员对运算机应用技术的支持

的投诉不超过［］次

信息治理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

有无信息治理工作打算,上级审

信息治理工作的打加强信息治理,提高信

核发觉所制定打算中缺失的重要

算性息治理的水平

内容不超过［］处

起草的制度在审核时发觉的明显

起草公司信息治理

使信息治理制度化、经问题不超过［］处,信息治理制

制度的准确性、合

常化度在实际操作中发觉不合理之处

理性

不超过［］处

市场信息'承包商

各种信息的收集每月许多于［］

信息、供应商信息为建立资料库提供直截了

条•收集的信息准确率不低于

收集的及时性、准当的信息资料支持

［］%

确性

对政府新公布的政策信息的收集

对政府政策文件收及时把握国家的政策动

不迟于公布日［］天•因未有收

集的及时性'完备向,为公司决策提供政

集而对公司决策造成阻碍的次数

性策依据

不超过［］次

严格把握图书的质量,购置的图书资料，不符合公司实

图书资料治理的科

为公司各部门的工作提际需求的不超过［］本,图书资

学化'合理化

供图书资料支持料的丢失不超过［］本

四、人力资源部

经理关键绩效考核指标

考核目的绩效标准

人力资源部工作的打提高人力资源部工作有无年度、季度工作打算.上级审核发觉所

算性开展的有序性制定打算中缺失的重要内容不超过［］处

人力资源部工作打算确保人力资源部各项逐条核实打确实是否按时完成。已完成的工

的完成率工作打算制定的成效作项数/打算的工作总项数比例不小于［］%

制定的人力资源进展保证人才进展战略和提交的人才进展战略规划不符合公司总体战

战略规划的质量总体战略的匹配略的条数不超过［］条

确保提出组织结构改

提出组织结构改进方

进方案和岗位职责设提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方

案和岗位职责设计方

计方案符合公司进展案不符合公司进展规划的条数不超过［］条

案的有效性

规划

各项人力资源治理制保证人力资源部各项各项治理制度条款显现遗漏或失误的条数不

度的全面性与可行性治理制度的顺利实施超过［］条

工作分析'职位评估用科学的方法•结合职员对工作分析'职位评估与定岗定编工作

与定岗定编工作的科公司的实际情形•调中意度不低于［］%•显现不合理之处不超过

学性'合理性动职员的工作积极性［］处

职员聘请、选拔与录保证科学选人,正确在聘请、选拔与录用中受到合理投诉次数不

用工作的客观公平性用人超过［］次

职员奖惩方案的可操确保职员行政奖惩方因方案拟订的不合理而未能有效执行的次数

作性案得到顺利实施不超过［］次,或为［否决性指标］

工资、福利打算及职

保证职员所得酬劳差职员对工资'福利打算及薪资调整方案的不

员薪资调整方案的合

不多反映职员业绩中意率不超过1］%

理性

«职员手册》制定的完幸免《职员手册》内容

«职员手册》内容显现遗漏的条数不超过［］条

整性显现遗漏

公司领导对所提交的报告提出意见的条数不

人力资源有关报告'为公司重大人事决策

超过［］条■被公司采纳的信息条数许多于

信息的质量