列车服务题库（有答案）

1.计次票退票金额为（B）元/次。

A.3B.3.5C.4D.4.5

2.消防控制室应符合国家规范要求，配备专人（D）小时值班，每

班不少于（D）人，严禁脱岗。值班情况应记录在《消防控制室值

班记录表》中。

A、12,1B、12,2C、24,1D、24,2

3.AFC设备维修前，车站指派工作人员陪同维修人员至公共区开维

护门：（A）分钟内，陪同人员到岗。

A.5B.8C.10D.15

4.路票填写不得增添字句及涂改，否则应视为废票，须重新填写。

路票作废时，递交路票人员须在路票（C）,并注明作废原因后保

存。

A.反面对角划">"后反面手写"作废"字样

B.反面对角划">"后正面手写"作废"字样

C.正面对角划"X"后反面手写"作废"字样

D.正面对角划"X"后正面手写"作废"字样

5.擦拭完毕后，车站值班员应对所有擦拭过的道岔单解并操作

（B）,确认状态正常,道岔处于所需位置后做好记录备查。

A.一次B.一个来回C.两次D.两个来回

6.支付宝电子日票如何领取发票（B）。

A.出站后客服中心领取单次发票

B.请乘客手机自助开具电子发票

C.购票后到客服中心领取等额发票

D.不可领取发票

7.当乘客遗失物品判断为不安全物品，如易燃、易爆、腐蚀、剧毒、

枪支等公安管制类物品时，及时交（B）处理。

A.保安B.驻站民警C.值班站长D.站务员

8.非运营时段AFC设备发生故障：车站需于故障发生（D）分钟内

上报。

A.10B.15C.20D.30

1

9.单扇站台门故障无法关闭时，站台岗应第一时间用LCB将故障门

打至（C）位。

A.自动B.隔离C.手动关门D.手动开门

10.电话记录序列号为每站一组，99个号码（01-99）,（A）循

环使用，起始号码为01,不得跳号。

A.按日B.按月C.按季度D.按年

11.人工结算钱币异常时，若不能通过客服中心验钞机，判定为工作

失误漏验，（A）自行更换补齐票款

A.责任人B.票款员C.客服岗D.责任人和票款员一起

12.动火作业场所（C）米内不得存放易燃易爆物品.

A.5B.8C.10D.15

13.空气呼吸器的压力值低于（C）MPA则为压力不足，需要充装。

A、20B、24C、25D、27

14.整侧站台门故障无法关闭时应操作（B）。

A.LCB关闭站台门B.PSL关闭站台门

C.IBP关闭站台门D.显示关门手信号

15.站台门操作钥匙由（B）负责管理，每天运营开始前，将三角

钥匙和LCB盒钥匙分发站务员并做好登记保管工作。

A.值班站长B.车站值班员C.票款员D.站台岗

16.动车施工必须设置红闪灯进行防护并确认红闪灯状态良好，红闪

灯设置在动车区域两端外方（B）米处道床中央，若现场存在弯道

等显示不足时，由车站人员和施工负责人根据现场实际情况进行调

整。

A.3B.5C.10D.15

17.风险辨识时机：至少每年对所辖线路开展（A）次风险全面辨

识。

A、1B、2C、3D、4

18.启泵按钮位于消火栓箱内，所有走廊与公共区都有分布，不超过

（D）米一个。

A、25B、30C、35D、50

2

19.自动扶梯主要用于人员运送，乘坐者携带的物品需满足的尺寸要

求为：（C）。

A.WO.6m（长）0.3m（宽）1.2m（高）

B.WO.8m（长）0.4m（宽）1.2m（高）

C.WO.8m（长）0.3m（宽）1.2m（高）

D.WO.8m（长）0.3m（宽）1.4m（高）

20.假如有第三代残疾人证编号为"36012119701121001343",其中

代表残疾等级代码的是（C）。

A.6B.4C.3D.以上都不是

21.支付宝APP支持将多条乘车行程合并开具一张电子发票，最大可

支持（C）天内50条乘车行程合并。

A、30B、90C、120D、360

22.安全监察部查获持公务票违规通行边门情况，由（A）收回公

务票，并发通报至员工所在部门按公司《公务票管理办法》规定处理。

A.安全监察部稽查人员B.票务部工作人员

C.车站值班站长D.车站客服岗

23.微型消防站应设站长、副站长、消防员、控制室值班员等岗位,

每个微型消防站人员配置不少于（A）人，每班值守人员不少于（A）

人。

A、6,3B、6,4C、7,3D、7,4

24.1号线支线站台门每侧设置有（C）应急门。

A.2对B,4对C.6对D.8对

25.2号线首期工程站台门每侧设置有（A）应急门。

A.2对B.4对C.6对D.8对

26.因卡币等原因导致设备回收的纸币超过（A）面积残缺时，按

AFC故障流程上报。

A.3/4B.1/2C.4/5D.3/5

27.乘客购票进闸后未乘车，要求退票，当日本站进站，未超15分

钟，操作（D）退票。制作免费出站票。

A.B0M上"退款"按钮

B.B0M上年4"-单程票异地退票

3

C.B0M"F4"其他业金一备注工拉菜单选择"设备出售异常卡"

D.BOM界面免费"更新"后点"退款"按钮，制作免费出站票。

E.BOM上"F4"-其他业务-备注下拉菜单选择"超15分钟未乘车退票"

28.生产部门员工每（A）进行一次消防安全培训。

A、半年B、一年C、一年半D、两年

29.TVM/MVM停止售票时间为：最后一趟末班车到达本站前（B）分

钟。

A.2B.3C.5D.8

30.手动报警按钮、消防电话插孔，所有走廊与公共区都有分布，不

超过（C）米一个。

A、20B、25C、30D、35

31.乘客办理记名类地铁储值卡退卡业务时，出示（ABCD）等证件

之一证明本人身份。【多选题】

A.身份证B.老年优待证C.学生证D.户口簿

32.非昆明市户口且年满70周岁的老年人开通刷脸乘车业务应携带

（ACD）o【多选题】

A.本人身份证原件______B.本人身份证复印件

C.《云南省老年人优待证》D居住证原件

33.当上级监管部门、检查部门要求车站进行车站消防联动功能测试

操作时，车站需得到（A）的许可，并汇报（C）同意后，方可进

行设备操作。【多选题】

A、电环调B、行调C、公司安全监察部D、部门

34.钱币加封时，执行双人确认工作要求，确认人为（BC）。【多

选题］

A.值班站长B.车站工作人员C.票款员D.站务员

35.正常情况下，道岔进行（AC）。【多选题】

A.遥控操作B.现场手摇C.电气锁闭D.人工锁闭

36.非昆明市户口刷脸乘车注册操作时，需上传的照片有（ABCD）。

＜多选嶷】

A.身份证正反面照片B."老年人优待证"照片

C."昆明市居住证”照片D.乘客人脸照片

4

37.非开放区域：（ABCD）等禁止或限制公众出入活动的区域。【多

驷］

A、设备与管理用房B、车站风亭C、区间风亭D、运营控制中心

38.以下（BCD）档位可将站台门旁路。【多选题】

A.自动B.隔离C.手动关门D.手动开门

39.手摇道岔"四部曲"中"四五报或显示"包括（ABCD）o【多选题】

A.汇报道岔位置B.钩锁器加锁情况

C.尖轨与基本轨是否密贴等现场情况

D.如需显示引导手信号，现场人员根据值班员命令站在安全位置显示

40.在支付宝（A）或（B）中均可对发票抬头进行修改。【多选

题】

A、"发票管家"小程序B、申请开票页面

C、行程管理D、电子发票页面

41.双重预防机制包含以下哪些？（BC）【多选题】

A、风险辨识B、风险分级管控C、隐患排查治理D、隐患排除

42.失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为：（ABDE）。【多

选题】

A.一般失物B.易腐失物C.重要失物D.特殊失物E.贵重失物

43.使用边门过程中产生纠纷时，及时报（C）处理，并报各（D）。

［多选题］

A.区域B.票务部C.轨道公安D.服务热线

44.高架站端头门/应急门/固定门龟裂时，处置要点包括（AB）。

A.车站用一米栏对端头门、固定门/应急门进行隔离，安排专人在端

头门处进行引导，防止乘客误入轨行区

B.用透明胶带对龟裂部分进行"米字形"密实粘贴，防止突然爆裂。

C.将端头门旁的滑动门打开

D.将端头门/应急门打开

45.下列不属于道床清扫工具的是（BCD）。【多选题】

A.火钳B.道岔油C.钢丝刷D.信号灯

46.下列哪些属于接触轨需停电的作业（CDE）。【多选题】

5

A.正线列车救援

B.运营期间备车司机进出存车线和折返线

C.乘客区间疏散

D.接触轨巡视、检修作业

E.区间进人

47.本次上线的支付宝电子日票有（ABD）o［多选题］

A.一日票B.三日票C.五日票D.七日票

48.高架站滑动门龟裂时，处置要点包括（BC）。【多选题】

A,为满足乘客正常上下车的需求，车站须将龟裂滑动门打开并确保该

翩动门处于"手动开"位

B.车站须将龟裂滑动门关闭并确保该扇滑动门处于“手动关"位

C.车站做好安全防护，引导乘客至其它车门上下车

D.将龟裂门体旁的滑动门打开

49.可预见性大客流包括（BCD）o【多选题】

A、周末大客流B、节假日大客流

C、大型活动大客流D、恶劣天气大客流

50.运营安全风险等级从高到低划分为（BCDE）四个等级，风险等

级由风险点发生风险事件可能性和后果严重程度的组合决定。【多

选题］

A.特别重大B.重大C.较大D.一般E.较小

51.乘客使用支付宝电子日票时，下列哪些情况，视为无票乘车

（ABCD）【多选题】

A.手机故障（iBOM无法核实用户身份）

B.手机遗失C.进/出站不使用手机，并闸进/出站

D.进/出闸人数与手机数量不匹配E.手机无电

.1就计次票尾点爵蠢簪色插ABC）。【多选题】

A.卡面完好B.芯片可读C.乘次未使用过D.有完整行程记录

53.以下哪些不属于手摇道岔工具（BC）。【多选题】

A.绝缘靴、绝缘手套B.引导棒C.红闪灯D.无线调度台

54.发票只准在规定范围内使用，严格按发放时机作业。严禁

（ABCD）o【多选题】

6

A.转借B.转让C.私售D.代开发票

55.乘客购票进闸后未乘车，要求退票，当日本站进站，超15分钟,

值班站长确定未乘车的情况后，先（A）,再（C）,完成本次退

费业务。【多选题】

A.BOM界面付费"更新"，完成本次扣费操作

B.BOM上"F4"朝蝮戚一误扣费退款"

C.BOM上"F4"-其他业务-备注下拉菜单选择"超15分钟未乘车退费"

（退还本次更新扣费金额）

D.BOM界面免费"更新"后点"退款"按钮，制作免费出站票。

56.IBP盘"就地控制"模块钥匙有（CD）档位。【多选题】

A.自动B.隔离C.允许D.禁止

57.城市轨道交通安全事故等级令为［ABCD）o【多选题】

A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故E.较轻事故

58.备用金分（A）和（D）两种。【多选题】

A.常用B.备用C.日常D.应急

59.昆明市户口且年满70周岁的老年人开通刷脸乘车立务应携带

（AC）o【多选题】

A.本人身份证原件B.本人身份证复印件

C.《云南省老年人优待证》D.户口簿原件

60.下列物品中属于贵重失物的是（ABD）。【多选题】

A.手机B.相机C.印有"机密"字样文件D.电脑E.LV外套

61.消防部门或消防大队可以在未经允许的情况下，进行车站消防联

动功能测试。（X）

62.昆明市第三代残疾人证在车站无法正常刷卡进出时，"更新"无

法处理的，做好登记并开启边门放行后，引导乘客及时昆明公交公司

处理。（V）

63.非现场7天之内的退票需核对车票的站名、日期、使用时间是

否与发生应急情况的站名、日期、时间吻合。（V）

64.各用电部门必须贯彻"安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

（V）

7

65.若免费乘车票卡出现故障无法通过闸机时，乘客可凭借该票卡通

行边门。（V）

66.赠票（活动票）无超时收费规定。（X）

67.每个人的人脸信息在人脸信息库中是唯一的。乘车时，乘客能同

时使用APP的人脸过闸功能。（X）

68.若应急门故障，站台岗操作"LCB开关"至手动关门位并汇报车控

室，值班员将处理结果报调度并做好故障登记。（X）

69.支付宝电子日票实行"一人一码"、"一进一出"的规则。乘客过闸

时扫码"照进照出"。（V）

70.启用"人脸过闸"业务无须开通"二维码过闸"业务。（X）

71.非现金购票不出票，如果未找到或未取出设备内部遗落的票卡，

告知乘客：我们会联系技术人员次日办理退款，退款会返至原付款账

户。情况上报互联网运维群。（V）

72.已经启用昆明地铁APP刷脸乘车的乘客，如果需要使用中国建设

银行APP刷脸乘车时，需先完成昆明地铁APP"乘车停用"操作。

（V）

73.非计划施工人员需进出端门时，报车站值班员同意即可。（X）

74.灭火器压力值处于绿色区域代表压力正常；处于红色区域代表压

力过高，可以使用但不建议使用；处于黄色区域表示压力不足。（X）

75.利用无障碍电梯搬运重物时需将所有重物摆放于同一固定位置。

（X）

76.手摇道岔必须双人（至少一人为值班站长以上人员）现场完成，

一人操作，一人监护。（V）

77.办理暂停刷脸乘车业务后，将不能使用刷脸乘车功能，系统会删

除该乘客的所有注册信息，如要再次使用刷脸乘车业务，须按规定重

新办理注册业务。（X）

78.票卡退差：退差单程票，填写便利贴上缴票务组（注明：进入车

站、卡号后四位、退差金额），并填写《乘客事务处理单》。（X）

79.动火作业时，检查作业人员持公司内部审批的动火许可证即可。

（V）

80.微信电子发票最大可支持120天内50条乘车行程合并。（X）

8

81.单扇站台门无法开启时，站台岗操作"LCB开关"至手动开门位。

仍不能开启，则用"三角钥匙"手动解锁拉开站台门。（X）

82.普通/记名地铁储值卡退卡/票时，乘客自动放弃全部资费或部分

资费、卡面回收，将乘客自动放弃部分的现金交按乘客遗失物品办理。

（V）

83.如乘客需再次启用刷脸乘车业务，只需点击"立即开通"，即可进

入人脸照片拍摄界面，拍摄成功后即可恢复刷脸乘客功能。

（V）

84.乘客持外地发放的第三代残疾人证乘车时，不允许免费乘车。

（X）

85.支付宝电子日票在乘客手机购票成功后，点击"立即乘车"功能按

钮，手机展示电子日票二维码，即时激活成功，系统开始计时。（V）

86.动火作业时，作业人员视情况而定是否穿戴防护用品。（X）

87.乘客：指乘车的人员及按公司运营部发文规定免费乘车的人员。

（X）

88.单程票退票，点击"退款"按钮后，操作后的界面内容显示有异常

（退票金额不归0）,应再次点击退款按钮使退票金额归0。（X）

89.运营前检查测试完站台门后需将PSL盘恢复至"禁止/关门"位。

（V）

90.车站电话记录号码由4位数字组成（格式为XXXX）,前两位为

车站编号，后两位为电话记录序列号，办理电话闭塞的相邻车站"车

站编号"可相同。（X）

91.用IB0M处理乘客事务时，扫码查询信息后，务必与乘客核对确认

基本用户信息（姓名、身份证号、电话号码），核对信息正确后方可

点击"查行程"按钮，进行后续操作。（V）

92.对于未达到事故等级标准，在城市轨道交通运营过程中因风险辨

识不到位、隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道

交通运营安全和服务造成较大影响的事件称为运营险性事件。（V）

93.民生银行卡不记名、不挂失、不退卡、不换卡。卡面完好、芯片

不可读进行维修时，更换为地铁储值卡票面。（V）

9

94.关于电子日票退票，如果乘客已付款，且已使用过，要求办理退

票时，留下乘客联系方式、电子票号，上报互联网移动票务支付运维

群。（X）

95.小面额：1元、2元、5元属于小面额发票，提供给使用单程（应

急）票、一次乘车费的乘客。多张单程票索要发票时不可合并票价金

额后使用10元及以上大面额发票。（X）

96.办理注销业务后，返回人脸注册开通功能查询乘客刷脸乘车业务

关闭情况，将显示"该号码已注册，未开通人脸业务"。（X）

97.支付宝电子发票可在乘车记录及账单中查看。（X）

98.无票款员的车站，涉及必须由票款员与值班站长共同完成的作业

时，值班站长可安排一名站务员共同完成该作业。（V）

99.灭火器的使用步骤有5步：摇、拔、瞄、压、扫。（J）

100.动火作业时，必要时出借手提式灭火器。借出灭火器时需施工

负责人出具借条，施工结束应检查归还的灭火器（如使用过，应要求

施工负责人写出书面经过）。（J）

10

1.乘客购票进闸后未乘车，要求退票，当日本站进站，超15分钟，

值班站长确定未乘车的情况后，操作（E）退票。

A.BOM上"退款"按钮

B.BOM上年4"-单程票异地退票

C.B0M"F4"其他业务一备注下拉菜单选择"设备出售异常卡"

D.BOM界面免费"更新"后点"退款"按钮，制作免费出站票。

E.BOM上"F4"-其他业务一备注下拉菜单选择"超15分钟未乘车退票"

2.支付宝电子日票进站免费更新时限为（C）分钟。

A.5B.10C.15D.20

3.乘客购票进闸后未乘车，要求退票，当日本站进站，未超15分钟,

操作（D）退票。制作免费出站票。

A.B0M上"退款"按钮

B.B0M上"F4"-单程票异地退票

C.BOM"F4"-其他业务一备注下拉菜单选择"设备出售异常卡"

D.B0M界面免费"更新"后点"退款"按钮，制作免费出站票。

E.BOM上上4"其他业务一备注下拉菜单选择"超15分钟未乘车退票"

4.自动扶梯主要用于人员运送，乘坐者携带的物品需满足的尺寸要

求为：（C）。

A.W0.6m（长）0.3m（宽）1.2m（高）

B.WO.8m（长）0.4m（宽）1.2m（高）

C.WO.8m（长）0.3m（宽）1.2m（高）

D.WO.8m（长）0.3m（宽）1.4m（高）

5.若第三代残疾人证20位编号后加有"B1"代表（C）。

A.证件过期B.残疾等级变更C.挂失后第一次补发D.残疾类别变更

6.站台门系统的操作等级有①系统级②站台级③灾害级④手动级，

由高至低排序正确的是（C）0

A.①②③④B.③④①②C.④③②①D.①③②④

7.车站员工每天不少于（B）次体温测量并登记于员工体温测量登

记表。

A、1B、2C、3D、4

11

8.大面额：（B）及以上面额属于大面额发票，提供给储值类卡充

值业务。

A.5元B.10元C.50元D.100元

9.计次票退票金额为（B）元/次。

A.3B,3.5C.4D.4.5

10.乘客使用支付宝电子日票无法出站时，且查看电子日票已过期，

乘客无法提供其他乘车方式进站信息时，如何处理（C）。

A用IBOM撤销行程B.开启边门让乘客出站

C.制作付费出站票给乘客出站D.制作免费出站票给乘客出站

11.当日、异站、未使用的单程票，操作（B）退票。

A.B0M上"退款"按钮

B.B0M上"F4"-单程票异地退票

C.B0M"F4"-其他业务-备注下拉菜单选择"设备出售异常卡"

D.B0M界面免费"更新"后点"退款"按钮，制作免费出站票。

E.B0M上¥4"-其他业务一备注下拉菜单选择"超15分钟未乘车退票"

12.支付宝电子日票如何领取发票（B）。

A.出站后客服中心领取单次发票B.请乘客手机自助开具电子发票

C.购票后到客服中心领取等额发票D.不可领取发票

13.操作互锁解除发车时，指示灯亮（A）。

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

14.空气呼吸器的压力值低于（C）MPA则为压力不足，需要充装。

A、20B、24C、25D、27

15.动火作业场所（C）米内不得存放易燃易爆物品。

A.5B.8C.10D.15

16.启泵按钮位于消火栓箱内，所有走廊与公共区都有分布，不超过

（D）米一个。

A、25B、30C、35D、50

17.每班按照隐患排查治理手册排查本岗位相关安全隐患，发现隐患

（D）小时内录入安全风险隐患管理系统。

A、12B、24C、36D、48

12

18.地铁公务票人为损坏或遗失的，提交《地铁公务票补办申请表》，

经人力资源部门审核后，进行补办，第三次及以上收取（D）。

A.50元B.100元C.150元D.200元

19.兑零时间规定为：最后一趟末班车到达本站前（C）分钟。

A.2B.3C.5D.8

20.乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的，一次性考核

（C）O

A.3000元B.2000元C.1000元D.500元

21.人员排查：落实员工（A）制度，排查"三非"人员（非法入境、

非法留居、非法就业）。若发现"三非"人员要及时拨打110举报电话,

并向属地疫情防控指挥部及公司疫情防控办公室报告。

A、三查三告知B、离昆报备C、体温测量

22.根据界面划分，属于AFC维修负责界面的故障代码：在故障发生

后（C）分钟内，由车控室直接向票务终端室报修。

A.5B.8C.10D.15

23.电话闭塞法为昆明地铁正线或（车场与正线）运营的（C）方

式。

A.自动闭塞B.移动闭塞C.降级行车闭塞

24.电话闭塞法的行车凭证为（A）,信号机不再作为行车凭证。

A.路票B.信号机C.电话记录号D.发车手信号

25.无障碍电梯主要用于人员和较大物品运送，总重量（含人员）需

满足的标准为（C）。

A.W400kgB.W600kgC.W800kgD.1000kg

26.各区域（C）组织员工对所辖车站至少完成1次全面风险辨识

和隐患排查。

A.每年B.每半年C.每季度D.每月

27.非现金购票不出票，车站人员现场进行确认：打开后维护门，登

录"数据管理"的"上一笔交易记录"查询，如果界面显示（C）时，

当场在发卡机出票口的位置附近进行票卡查找。

A."购票张数大于实际发卡数量张数"

B."购票张数小于实际发卡数量张数"

13

C."购票张数=实际发卡数量张数"

D.购票张数为0

28.整侧站台门故障无法关闭时应操作（B）。

A.LCB关闭站台门B.PSL关闭站台门

C.IBP关闭站台门D.显示关门手信号

29.空呼整机系统气密性检查，打开气瓶阀开关，观察压力表读数，

稍后关闭。Imin内表示压力下降不大于（C）,表明系统气密性良

好。__

A.0.5MPaB.IMPaC.2MPaD.3MPa

30.动车施工必须设置红闪灯进行防护并确认红闪灯状态良好，红闪

灯设置在动车区域两端外方（B）米处道床中央，若现场存在弯道

等显示不足时，由车站人员和施工负责人根据现场实际情况进行调

整。

A.3B.5C.10D.15

31.备用金分（A）和（D）两种。【多选题】

A.常用B.备用C.日常D.应急

32.站台日系至由（ABCD）部今组成。【多选题】

A.门体B.门机C.电源D.控制

33.高架站端头门/应急门/固定门龟裂时，处置要点包括（AB）。

,E多簿题1

A.车站用一米栏对端头门、固定门/应急门进行隔离，安排专人在端

头门处进行引导，防止乘客误入轨行区

B.用透明胶带对龟裂部分进行"米字形"密实粘贴，防止突然爆裂。

C.将端头门旁的滑动门打开

D.将端头门/应急门打开

34.下列哪些属于接触轨不停电作业（AB）。【多选题】

A.正线列车救援B.运营期间备车司机进出存车线和折返线

C.乘客区间疏散D.接触轨巡视、检修作业E.区间进人

35.计次票退卡的条件包括（ABC）。【多选题】

A.卡面完好B.芯片可读C.乘次未使用过D.有完整行程记录

36.高架站滑动门龟裂时，处置要点包括（BC）。【多选题】

14

A.为满足乘客正常上下车的需求，车站须将龟裂滑动门打开并确保该

谡鬻动门处于"手动开"位

B.车站须将龟裂滑动门关闭并确保该扇滑动门处于"手动关"位

C.车站做好安全防护，引导乘客至其它车门上下车

D.将龟裂门体旁的滑动门打开

37.盲人携带导盲犬乘车时，需要的证件有（ABD二^_［多选题］

A.《中华人民共和国残疾人证》（纸质）/《残疾人证》（卡式）

B.《导盲犬工作证》C.身份证D.《昆明市养犬登记免疫证》

38.可免费通行边门的人员包括（ACDE）o【多选题】

B.残疾等级为一级、二级的本地户籍残疾人员

C.伤残军警D.现役军人E.执行公务的军警人员

39.乘客办理记名类地铁储值卡退卡业务时，如果（ABD）时，在

《票卡特殊业务交接登记簿》上记录。【多选题】

A.押金收据遗失B.BOM上无押金显示

C.余额不足D.忘带证明本人身份的证件

40.发生站台门夹人夹物时，站务员（票款员）的处置措施是

（ACD）：【多选题】

A.协助值班站长做好现场救援工作

鼠龙到事发站台打处，用LCB银匙手动打开站台门

C.疏散事故现场围观乘客，并寻找、挽留目击证人

D.用手持式喇叭做好站台事故列车乘客疏散工作

41.昆明市户口且年满70周岁的老年人开通刷脸乘车业务应携带

（AC）o【多选题】

A.本人身份证原件B.本人身份证复印件

C.《云南省老年人优待证》D.户口簿原件

42.下列属于多扇站台门无法关闭处置要点的是（ABD）。【多选题】

A.站台岗使用PSL操作"互锁解除"接发列车，车站做好安全防护

B.待列车离开站台后，操作"LCB开关"至手动关门位，若不能关闭，

C.连续多扇门需要关闭时，保证每节车厢对应的站台门至少有一扇门

"LCB开关"处于手动关门位

15

D.连续多扇门需要关闭时，保证每节车厢对应的站台门至少有一扇门

"LCB开关"处于手动开门位

43.在支付宝（A）或（B）中均可对发票抬头进行修改。【多选题】

A、"发票管家"小程序B、申请开票页面

C、行程管理D、电子发票页面

44.乘客办理记名类地铁储值卡退卡业务时，出示（ABCD）等证件

之一证明本人身份。【多选题】

A.身份证B.老年优待证C.学生证D户口簿

45.以下属于日常用火用电安全规定的是（ACDE）o【多选题】

A.电气线路、设备安装应由持证电工负责操冷

B.设备专用电源经站长同意后可以给乘客进行充电等用途

C.电器或电路发生故障应根据设备性质按规定报修

D.易燃易爆物品及场所管理执行公司《危险化学品仓库安全管理规

■

E.人员离开工作场所时须关闭照明灯、饮水机等电器设备电源

46.备用金的用途包括：（ACD）。【多选题】

A.找零、兑零B.置换C.退票、退款D.退费、退资

:翦.以下属于路票七要素的是（ABCE）o

A.调令号B.电话记录号C.车次D.站名章E.日期

48.双重预防机制包含以下哪些？（BC）【多选题】

A、风险辨识B、风险分级管控C、隐患排查治理D、隐患排除

49.现役军人，免费乘车凭证为中国人民解放军和中国人民武装警察

部队（ABCDE）等有效证件。【多选题】

A.《军官证（警官证）》B.《士兵证》

C.《学员证》D.《文职干部证》E.《军人保障卡》

50.iBOM"昆明地铁码管家"程序更新后，客服岗在进行补登操作时，

以下哪些过闸方式应选择二维码（ABCE）。【多选题】

A.支付宝行程管理B.智慧通行行程管理C.云闪付APP

D.员工卡

51.各区域组织员工对所辖车站主要从（ABCD）等范围进行风险辨

识和隐患排查。【多选题】

16

A.车站各岗位关键作业点

B.车站所辖范围环境

C.各类设施设备

D.其他可能存在风险或隐患的项点

52.《中华人民共和国残疾人证管理办法》第五条明确：残疾人证号

全国统一编码，首次办证采用20位编码格式，编码包括以下哪些要

素（ABC）。【多选题】

A.18位公民身份号码B.1位残疾类别代码

C.1位残疾等级代码D.2位残疾登记代码

53.以下（BCD）档位可将站台门旁路。【多选题】

A.自动B.隔离C.手动关门D.手动开门

54.查看第三代残疾人证时，以下哪些情况可免费乘坐地铁（ABE）o

【多选题】

A.残疾等级为1B.残疾等级为2

C.残疾等级为3D.残疾等级为4E.盲人

55.若为双转辙机，转辙机操作人员相互进行监护，后方人员配合前

方摇岔人员操作，保持（A）,手摇操作到位时，以听到转辙机内

（D）为准。【多选题】

A,速度一致B.前快后慢C.一次"咔嚓"声D.两次"咔嚓"声

56.防汛物资中属于动力工器具的是（AC）。【多选题】

A.潜水泵B.拖线盘C.干湿两用吸尘器D.水龙带及卡箍

57.伤残军警”因乘车凭证为（AB）。【多选题】

A.《中华人民共和国残疾军人证》

B.《中华人民共和国伤残人民警察证》

C.《中华人民共和国残疾警察证》

D.《中华人民共和国伤残军人证》

58.赠票（活动票）使用规则包括（ACE）。【多选题】

A.一票只限一人使用B.照进插出C.照进照出

D.计里程乘坐地铁1次E.乘次用尽将无法进出站

59.持有残疾爱心卡的残疾人开通刷脸乘车业务应携带（AC）。

【多选题】

17

A.本人身份证原件B.本人身份证复印件

C.残疾爱心卡D.户口簿原件

60.车站乘客伤亡紧急处理备用金配置标准为（A）,备用金的日

常保管工作在车站由（D）负责保管处置。【多选题】

A.2000元B.3000元C.票款员D.值班站长

61.客服岗无法判定设备编号的乘客遗留币须主动上交，按值班站长

要求进行处理。（X）

62.现场摇岔人员摇道岔前须根据进路查看现场道岔位置是否为进路

所需位置，可先进行手摇道岔操作再确定道岔位置。（X）

63.风险：指某种特定的危险事件发生的可能性与其产生的后果的组

合。（J）

64.运营前检查测试完站台门后需将PSL盘恢复至"禁止/关门"位。

（V）

65.每个人的人脸信息在人脸信息库中是唯一的。乘车时，乘客能同

时使用APP的人脸过闸功能。（X）

66.发票使用：领用后注意顺号使用，杜绝跳号和缺号现象发生。

（V）

67.押款作业时间：票款员根据每日固定的收款时间提前10分钟，从

编码室保险柜内取出已加封完好的营收封包，检查封包加封的状态是

否符合规定。（V）

68.民生银行卡不记名、不挂失、不退卡、不换卡。卡面完好、芯片

不可读进行维修时，更换为地铁储值卡票面。（V）

69.已经启用昆明地铁APP刷脸乘车的乘客，如果需要使用中国建设

银行APP刷脸乘车时，需先完成昆明地铁APP"乘车停用"操作。（V）

70.若应急门故障，站台岗操作"LCB开关"至手动关门位并汇报车控

室，值班员将处理结果报调度并做好故障登记。（X）

71.整侧站台门无法联动开启时，第一时间操作"LCB开关"至手动开

门位开启故障站台门，必须保证每节车厢对应的滑动门至少有1扇开

启。（X）

72.单程票退票，点击"退款"按钮后，操作后的界面内容显示有异常

（退票金额不归0）,应再次点击退款按钮使退票金额归0。（X）

18

73.车站遇到公司各部门需利用电扶梯搬运物品时，核实确认物品尺

寸和重量满足标准的前提下，应尽量予以配合。利用电扶梯搬运物品

前，车站值班站长应告知搬运人员注意事项。（V）

74.微信电子发票最大可支持120天内50条乘车行程合并。（X）

75.隐患：城市轨道交通运营过程中人的不安全行为、物的不安全状

态、环境的不安全因素、管理上的缺陷导致的风险管控措施弱化、失

效、缺失等。（V）

76.微信乘车码区块链电子发票开票异常，引导乘客将带有交易单号

的乘车记录详细界面截图后，发送至专用QQ邮箱，邮件正文必须备

注事由及乘客联系方式。（V）

77.地下站固定门发生龟裂时，须将离固定门最近一扇滑动门打开，

LCB盘处于"手动开门"位，用一米栏对固定门进行隔离，安排专人在

打开滑动门处进行引导防止乘客误入轨行区。（V）

78.车站发生大客流或遇到紧急情况需要快速疏散乘客时，车站不可

开启边门，引导乘客从边门出站。（X）

79.全面罩气密性检查：佩戴好全面罩，用手掌心捂住面罩接口处，

或在打开瓶头阀的情况下深呼吸数次，感到呼吸困难，证明全面罩气

密性良好。（X）

80.当乘客注册时预留电话出现变更时，可通过刷脸乘车业务手机号

变更功能变更乘客手机号码。（V）

81.乘客应急逃生柜内摆放有遇火灾或有浓烟等紧急情况时，紧急逃

生物品。每个乘客逃生应急柜内摆放矿泉水20瓶、防毒面具10个、

毛巾50条、全面罩10个。（X）

82.车站非高峰期关闭客服中心、夜班发票包交回编码室的情况，需

填记发票交接记录。（X）

83.突发事件应急情况（火灾、爆炸、列车晚点、列车故障清客等）

下，退票前主动提醒乘客不要刷卡出站，将乘客指引至付费区后再办

理。（*）

84.正常情况下不得擅自操作IBP盘站台门控制模块。（V）

85.递交路票与显示发车手信号必须由同一人负责完成。（V）

19

86.只有实际进行了客服中心交接作业的情况需按要求进行填记。

如：班中换岗（含客服岗轮换站台岗）、夜出班交白班、白班交夜班

的情况。交班时，接班人负责写起止号，交班人负责核对后签字确认。

（X）

87.无票款员的车站，涉及必须由票款员与值班站长共同完成的作业

时，值班站长可安排一名站务员共同完成该作业。（V）

88.新职工上岗前应当接受消防安全知识培训，了解本岗位火灾危险

性，掌握应急处置方法。（V）

89.应急情况下IBP盘站台门控制模块可同时打开上下行站台门疏

散乘客。（X）

90.一般火灾隐患：可能引起火灾、但在短时间内可以整改且不会引

起群死群伤或财产重大损失的火灾隐患。（V）

91.道床清扫范围：站界内车站两端头门至外挂区域楼梯所对应的

轨行区位置。（V）

92.检查人员进入客服中心：客服岗检查证件后方可进入，无需电话

报备车控室。（V）

93.非现金购票不出票，如果找到票卡后，需放在B0M上进行票价、

日期的分析，与乘客购票情况一致时递交乘客。处置完毕，此条非现

金客诉需上报互联网运维群。（V）

94.地下站滑动门发生龟裂时，须将龟裂滑动门打至"手动关门"位。

（X）

95.消防部门或消防大队可以在未经允许的情况下，进行车站消防联

动功能测试。（X）

96.支付宝电子发票可在乘车记录及账单中查看。（X）

97.车站各岗位需掌握风险数据库内本站本岗位风险的数量及内容。

（V）

98.在昆明地铁手机APP内，刷脸与扫码可混合使用，视为同一乘车

行程，扣取一次乘车费用。（J）

99.小面额：1元、2元、5元属于小面额发票，提供给使用单程（应

急）票、一次乘车费的乘客。多张单程票索要发票时不可合并票价金

额后使用10元及以上大面额发票。（X）

20

100.针对开通注册刷脸乘车的老年人，不可同时使用公交一卡通爱

心卡。（X）

21

1.乘客购票进闸后未乘车，要求退票，当日本站进站，未超15分钟,

操作（D）退票。制作免费出站票。

A.BOM上"退款"按钮

B.BOM上年4"-单程票异地退票

C.B0M"F4”-其他业务一备注下拉菜单选择"设备出售异常卡"

D.BOM界面免费"更新"后点"退款"按钮，制作免费出站票」

E.BOM上"F4"其他业务一备注下拉菜单选择"超15分钟未乘车退票"

2.站台门操作钥匙由（B）负责管理，每天运营开始前，将三角钥

匙和LCB盒钥匙分发站务员并做好登记保管工作。

A.值班站长B.车站值班员C.票款员D.站台岗

3.乘客购票进闸后未乘车，要求退票，当日本站进站，未超15分钟,

（D）o

A.BOM界面付费"更新"，完成本次扣费操作

B.BOM上"F4"-其他业务一备注"误扣费退款"

C.BOM上年4"-其他业务一备注下拉菜单选择"超15分钟未乘车退费"

（退还本次更新扣费金额））

D.BOM界面免费"更新"后点"退款"按钮，制作免费出站票。

4.非现金购票不出票,车站人员现场进行确认：打开后维护门,登

录"数据管理"的"上一笔交易记录"查询，如果界面显示（A）时，可

判定设备已故障。

A."购票张数大于实际发卡数量张数"

B."购票张数小于实际发卡数量张数"

C."购票张数=实际发卡数量张数"

D.购票张数为0

5.电话闭塞法是相邻两站（或车站与车场）以（D）确认区间空闲

办理闭塞的方式。

A.行调通报B.司机汇报C.信号系统D.电话记录号码形式

6.夜出班配发票款包、发票包时间为：运营前（C）分钟。

A.10B.15C.20D.30

22

7.安全监察部查获持公务票违规通行边门情况，由（A）收回公务

票，并发通报至员工所在部门按公司《公务票管理办法》规定处理。

A.安全监察部稽查人员B.票务部工作人员

C.车站值班站长D.车站客服岗

8.若发生站台门夹人夹物，乘客安全回到站台并关闭站台门后，站

台岗应向司机显示（D）,并报车控室。

A.发车手信号B.引导手信号C.紧急停车手信号D.关门手信号

9.单台TVM/MVM出现票卡或找零不足时：须在（C）分钟内完成票

箱或钱箱的更换，恢复正常。

A.5B.8C.10D.15

10.当乘客遗失物品判断为不安全物品，如易燃、易爆、腐蚀、剧毒、

枪支等公安管制类物品时，及时交（B）处理。

A.保安B.驻站民警C.值班站长D站务员

11.启泵按钮位于消火栓箱内，所有走廊与公共区都有分布，不超过

（D）米一个。

A、25B、30C、35D、50

12.电话闭塞法行车时，同方向相邻列车的最小发车间隔为（D）。

A.一站一区间B.一站一区间（折返站除外）

C.两站两区间D.两站两区间（折返站除外）

13.接到车站故障信息，AFC维修人员的响应时间：首期（D）分

钟。

A.10B.15C.20D.30

14.站台门系统的操作等级有①系统级②站台级③灾害级④手动级，

由高至低排序正确的是（C）O

A.①②③④B.③④①②C.④③②①D.①③②④

15.普通地铁储值卡退卡，芯片不可读、卡面完好、卡面回收，先填

《鉴定单》，鉴定流程后应（C）。

A.卡放B0M上午4"-退故障储值卡-押金选0元

B.B0M上"退款"按钮

C.卡放B0M上"F4"-退故障储值卡-押金选20元

D.BOM上"退款"按钮,不退押金20元。

23

16.微型消防站应设站长、副站长、消防员、控制室值班员等岗位，

每个微型消防站人员配置不少于（A）人，每班值守人员不少于（A）

人。

A、6,3B、6,4C、7,3D、7,4

17.空呼报警装置检查,打开气瓶阀开关,稍后关闭。转动供气阀缓

慢排气，观察压力表指针的下降情况，当压力下降至（D）时，报

警器应发出哨笛情报信号。

A.2-3MPaB.3-4MPaC.4-5MPaD.5-6MPa

18.发生站台门夹人夹物时，按压紧急停车按钮后，站台岗赶到事发

站台门处，用（B）钥匙手动打开站台门。

A.三角B.LCBC.PSLD.LCD

19.电子三日票的价格为（B）元/张。

A.32B.33C.34D.35

20.操作互锁解除发车时，指示灯亮（A）。

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

21.每日关闭ISM、出站GATE时间为：（A）。

A.未班车到站后B.未班车出清站台后

C.当日运营结束后D.关站广播播放时

22.普通地铁储值卡退卡，芯片可读、卡面完好、卡面回收、余额无

欠费应（B）

A.卡放B0M上"F4"-退故障储值卡-押金选0元

B.BOM上"退款"按钮

C卡放B0M上"F4"-退故障储值卡-押金选20元

D.B0M上"退款"按钮,不退押金20元。

23.微型消防站实行（C）小时备战执勤。接到出警指令，微型消

防站员应迅速携带相举备,在（C）分钟之内到达事发现场。

A、12,3B、12,4C、24,3D,24,4

24.电话记录序列号为每站一组，99个号码（01-99）,（A）循

环使用，起始号码为01,不得跳号。

A.按日B.按月C.按季度D.按年

24

25.路票填写不得增添字句及涂改，否则应视为废票，须重新填写。

路票作废时，递交路票人员须在路票（C）,并注明作废原因后保存。

A.反面对角划后反面手写"作废"字样

B.反面对角划后正面手写"作废"字样

C.正面对角划"X"后反面手写"作废"字样

D.正面对角划"X"后正面手写"作废"字样

26.微型消防站站长每（A）组织消防员、控制室值班员进行一次

业务技能训练。

A、半年B、一年C、三个月D、两年

27.每日关闭进站GATE时间为：最后一趟未班车前（A）分钟。

A.2B.3C.5D.8

28.大面额：（B）及以上面额属于大面额发票，提供给储值类卡

充值业务。

A.5元B.10元C.50元D.100元

29.将地铁公务票转借、转赠、转让他人使用的，一经发现一次性考

核（A）。

A.3000元B.2000元C.1000元D.500元

30.擦拭完毕后，车站值班员应对所有擦拭过的道岔单解并操作

（B）,礁|正态正常,道岔处于所需位置后做好记录备查。

A.一次B.一个来回C.两次D.两个来回

31.运营安全风险等级从高到低划分为（BCDE）四个等级，风险等

级由风险点发生风险事件可能性和后果严重程度的组合决定。【多

选题］

A.特别重大B.重大C.较大D.一般E.较小

32.以下哪些票种可直接向乘客提供发票（ABC）o【多选题】

A.单程票B.应急票C.地铁储值卡E.公交-卡通

33.车站乘客伤亡紧急处理备用金配置标准为（A）,备用金的日

常保管工作在车站由（D）负责保管处置。【多选题】

A.2000元B.3000元C.票款员D.值班站长

34.各区域组织员工对所辖车站主要从（ABCD）等范围进行风险辨

识和隐患排查。【多选题】

25

A.车站各岗位关键作业点B.车站所辖范围环境

C.各类设施设备D.其他可能存在风险或隐患的项点

车的APP是（AC）。【多选题】

A.中国建设银行APPB.中国银行APPC.昆明地铁APPD.云闪付APP

36.正常情况下，道忿进行（AC）。【多选题】

A.遥控操作B.现场手摇C.电气锁闭D.人工锁闭

37.本次上线的支付宝电子日票有（ABD）。【多选题】

A.一日票B.三日票C.五日票D.七日票

38.下列哪些属于较大事故（BCD）。【多选题】

A.造成10人以上30人以下死亡

B.造成3人以上10人以下死亡

C.造成10人以上50人以下重伤

D.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失

39.赠票（活动票）使用规则包括（ACE）。【多选题】

A.一票只限一人使用B.照进插出C.照进照出

D.计里程乘坐地铁1次E.乘次用尽将无法进出站

40.双重预防机制包含以下哪些？£BC）【多选题】

A、风险辨识B、风险分级管控C、隐患排查治理D、隐患排除

41.发生站台门夹人夹物时，站务员（票款员）的处置措施是：（ACD）

【多选题】

A.协助值班站长做好现场救援工作

B.赶到事发站台门处，用LCB钥匙手里包干西门

C.疏散事故现场围观乘客，并寻找、挽留目击证人

D.用手持式喇叭做好站台事故列车乘客疏散工作

42.以下哪些情况造成乘客伤亡事故者，由当事人本人负责（ABDE）。

【多选题】

A.拦车、扒车、追车；拉、另卜踢、挤靠安全门或车门；强行上下车

B.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴

C.紧急状态下动用紧急或安全装置

D.擅自操作有警示标志的按钮、开关装置_____

E.擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域

26

43.乘客使用支付宝电子日票时，下列哪些情况，视为无票乘车

（ABCD^o【多选题】

A.手机故障（iBOM无法核实用户身份）

B.手机遗失

C.进/出站不使用手机，并闸进/出站

D.进/出闸人数与手机数量不匹配

E.手机无电

44.下列哪些属于接触轨不停电作业（AB）二【多选题】

A.正线列车救援B.运营期间备车司机进出存车线和折返线

C.乘客区间疏散D.接触轨巡视、检修作业E区间进人

45.清扫要求包括保证责任区段J：ABCD）。【多选题】

A.道床无杂物B.钢轨无杂物C.排水道无杂物D.涵洞口无杂物

46.轨道交通运营中发生乘客伤亡事故，按照（ABCD）的原则处置。

J多磁题】

A.先抢救伤者B.及时排除故障C.恢复正常运营D.后处理事故

47.发票只准在规定范围内使用，严格按发放时机作业。严禁（ABCD）O

【多选题】

A.转借B.转让C.私售D.代开发票

48.备用金的用途包括：［ACD）。【多选题】

A.找零、兑零B.置换C.退票、退款D.退费、退资

「4吼知答门靠统由（ABCD）部分组成。［多选题］

A.门体B.门机C.电源D.控制

50.计次票退卡的条件包括（ABC）。【多选题】

A.卡面完好B.芯片可读C.乘次未使用过D.有完整行程记录

51.以下属于路票七要素的是（ABCE）。【多选题】

A.调令号B.电话记录号C.车次D.站名章E.日期

52.盲人和残疾等级为-级、二级的外地户籍残疾人员，凭证为（AB）0

J多舞题J

A.《中华人民共和国残疾人证》（纸质）B.《残疾人证》（卡式）

C.爱心卡D.身份证和残疾人证

53.手摇道岔组织原则包括（BD）。【多选题】

27

A.安全原则B.效率优先原则C.双人确认原则D.出清原则

54.按严重程度高低分为（ABCDE）运营险性事件。【