《管理学》第三章信息与信息化管理

第三章信息与信息化管理21.信息的定义数据经过加工处理就成了信息。需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说那么是数据。信息生成过程：一、信息及其特征数据加工处理信息数据存储器3对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的本钱与信息所带来的收益进行权衡。本钱有形本钱：可被精确量化的本钱无形本钱：很难或不能被量化的本钱收益有形收益：包括销售额的上升、存货本钱的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客效劳等2.对信息的评估4对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的〔最重要的特征〕其次，必须是及时的最后，必须是完全的和相关的3.有用信息的特征有用信息的特征高质量及时完全

精确

清楚

有序

媒介

时间敏感性

例外报告

当前

频繁

范围

简洁

详细

相关5二、信息管理工作1.信息的采集定义：信息的采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用信息采集的要点：1〕明确采集的目的2〕界定采集的范围需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息3〕选择信息源根据信息载体的不同，信息源分为四类：文献性信息源：书籍报刊、专利文献、公文、报表、产品样本、学位论文等口头性信息源：、交谈、咨询、调查等电子性信息源：播送、电视、数据库、互联网、局域网等实物性信息源：展销会、博览会、公共场所、事件发生现场等8定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、标准化、准确化的过程。步骤：2.信息的加工鉴别筛选排序初步激活编写9定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：准确性平安性〔存储期间不会丧失损坏〕费用性方便性〔包括使用方便和更新方便〕3.信息的存储10定义：信息在不同主体之间的传递与群众传播不同的特点：目的更加具体控制更加严密时效更加显著4.信息的传播大众传播组织中的信息传播目的更加具体目的是向社会公众传播各类信息是管理者的有意行为，是为了完成具体的工作任务而进行的控制更加严密只对传播过程进行控制，对受传者的控制是间接的除进行以上这些控制之外，还要直接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现时效更加显著虽然强调传播时效，但如果传播不及时，传播者所受的负面影响有限如果在被管理者需要按某种信息去行为或不行为时，或者在决策过程中需要某种信息时，该信息没有传播到位，就会造成直接损失。信息传播过程中导致信息畸变的原因：〔1〕传播主体的干扰传播主体可能为了私利，成心歪曲、扣压信息，报喜不报忧；受自身理解与表达能力、心理状态的影响，无法正确把握信息的内涵，无意中造成信息的失真；由于工作能力低下、人浮于事、办事拖沓，一方面不能及时处理信息，造成严重积压；另一方面又不善于识别、判断信息的价值，可能把一些无关紧要的信息投入传播，而把有价值的信息丢在一边。〔2〕传播渠道的干扰组织的信息传播渠道有外部的，也有内部的。对于内部的正式传播渠道，如果机构庞杂、层次繁多，上层管理者的信息往下传播时，每经过一个层次，信息就要受到该层次管理者的一次综合，并根据自己的理解再传播出去，这样不仅导致传播速度慢，而且每一次综合和理解都不可能保证信息完全不变。组织的信息传播系统不健全、分工不明确、责任不清、办事推诿等，也会影响传播速度，造成信息传播中断。〔3〕传播的客观障碍的存在自然语言的障碍包括外国语言、方言的障碍；学科专业知识的障碍是指对学科专业的不熟悉可能会阻碍有关主体理解信息的真实含义，因为有些信息在表述中不可防止地会用到某些学科专业知识；传播技术迅速更新造成的障碍，现代传播技术更新很快，来不及学习与掌握也会构成障碍。15定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。信息利用是信息采集、加工、存储和传播的最终目的步骤：管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作梳理，在此根底上，判断所需的信息是否存在如果组织中存在所需的信息，那么可直接利用5.信息的利用16更好利用信息的方法：〔1〕善于开发信息信息开发包括外延式开发和内涵式开发。外延式开发是指对信息源和信息渠道的开拓与开掘，以便获取更多的信息。内涵式开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以产生新的信息或更具有价值的信息。只有开发出更多、更好的信息，组织的信息管理工作才能上一个新台阶。〔2〕为信息价值的充分发挥提供组织上的保证信息被正确地传递到正确的人手中并被正确地使用，需要经过多道环节，并消耗一定的资源。这意味着管理者应该在组织结构设计、资源分配、人员安排等方面为信息的利用创造条件。〔3〕用开展的眼光看待信息的价值管理者应认识到一些信息可能随着时间的推移和事物本身的变化而变得不再有用，而另一些信息可能随着客观形势的开展而变得更有价值。为更好利用信息应防止：〔1〕信息孤岛由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织不健康的表征。〔2〕信息过载在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰，感到无所适从。为了防止这种现象，管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当地分权与授权。19定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求：反响信息真实、准确信息传递迅速、及时控制措施适当、有效信息反响包括的三个环节：反响信息的获取、反响信息的传递、控制措施的制定与实施。6.信息的反响20三、信息化管理1.信息系统的要素信息系统包括五个根本要素：输入、处理、输出、反响、控制处理输入输出控制反馈21企业信息化管理开展的路径：2.企业信息化管理的开展20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划

企业资源计划MRPMaterialRequirementPlanning闭环MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning22企业内部物料：独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求〔1〕开环的物料需求方案〔MRP〕MRP的根本任务：从最终产品的生产方案(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间根本MRP的依据主生产方案〔MPS〕物料清单〔BOM〕库存信息24MRP的逻辑流程关系：生产什么？主生产计划MPS物料需求计划MRP物料清单BOM库存信息每一项加工件的建议计划开始生产日期和完工日期需求数量每一项采购件的建议计划

订货日期和到货日期

需求数量有什么？需要什么？生产作业计划采购计划25开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件闭环MRP系统除了物料需求方案外，还将生产能力需求方案、车间作业方案和采购作业方案纳入MRP，形成一个封闭的系统〔2〕闭环的物料需求方案26闭环MRP逻辑流程图生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划库存信息物料信息是是否否27闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及MRPII将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成〔3〕制造资源方案〔MRPII〕MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成在物料需求方案的根底上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理由于系统已经记录了大量的制造信息，在此根底上扩展到产品本钱核算、本钱分析主要生产方案和生产方案大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务29营销计划生产计划大纲生产计划粗生产能力可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？生产活动控制采购财务与成本管理是是否否MRPII的工作逻辑30ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ根底上进一步开展而成的面向供给链〔SupplyChain〕的管理思想；ERP是整合了企业管理理念、业务流程、根底数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。思想：有效利用和管理整体资源〔4〕企业资源方案〔ERP〕31ERP的内容：财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块〔ERP的核心〕主生产方案物料需求方案能力需求方案车间控制制度标准物流管理分销管理库存控制〔5〕ERP与MRP、MRPII从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其开展没有突破两个局限：一是资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；二是功能上以优先级方案以及需求和能力平衡的方案为核心，根本上是结构化决策。ERP的开展突破了这两个局