门诊管理制度

门诊管理制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u2780第一篇:门诊管理制度 26657第二篇:门诊患者高峰应急预案 529616第三篇:校医院门诊西药房工作制度 612733第四篇:门诊工作制度 713565第五篇:门诊志愿服务管理制度 922260第六篇:门诊部预检分诊护士岗位职责 10537第七篇:医院肠道门诊护士职责 1120732第八篇:住院与门诊病人注意事项 1210509第九篇:校医院门诊工作制度 1529083第十篇:门诊部主任岗位职责 17门诊管理制度（一）门诊部工作管理制度门诊部是医院的窗口科室，是汇集医院各科医师专家为病人服务的第一站，是展现医院精神面貌和技术水平的重要环节，为了方便病人就诊，提高门诊质量，为病人创造良好的就诊环境，满足社会各界对医疗的需求，对门诊工作做出下列规定：1、门诊各项工作要充分体现“以病人为中心”的理念，关心病人，态度和蔼，廉洁行医，为病人创造优美、温馨的良好就诊环境，设立各种便民措施，简化流程，发挥医技科室的能动性，缩短病人的门诊待诊时间。2、门诊各级各类工作人员，必须严格遵守国家和行业的法律法规、医院规章制度和诊疗、护理规范及常规，恪守医疗服务职业道德。根据门诊工作安排，按时到岗，不得脱岗，应诊医师、专家因故请假，应及时调配他人并予公告。3、各科必须严格执行“首诊负责制”不得推诿病人。按照《病历书写基本规范（卫生部20xx年版）》的要求，详细询问病史，认真体检，完成门诊病历的书写记录，认真贯彻《医疗事故处理条例》，维护医患双方的合法权益，尊重病人的隐私权，对需要治疗或手术的病人，实行“知情同意”制度，必要时由病人或家属签字，确保医疗安全。4、遇有突发群体或应急医疗事件，各科室要服从门诊部领导统一指挥、统一安排，确保抢救工作有条不紊。5、行政、后勤人员全力为临床一线做好各项服务，及时排除故障，满足门诊临床的需求，不得推诿、拖延。6、护理人员认真做好分诊、导诊、治疗及维持就诊秩序工作，做到候诊秩序良好，诊室一医一患。严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。注射室、治疗室、手术室、换药室等严格执行无菌操作。诊室、候诊室定期消毒，保持干净、整齐。（二）门诊部有关分检、会诊管理制度门诊部各临床科室在门急诊医疗服务工作中，必须认真执行“首诊负责制”和“临界病例管理”规定。各值班医师在工作中不得借故推诿病人。现就分检、挂号、科间会诊、病人留观等做如下规定。1、门诊分检处或导诊人员负责解答病人及亲属提出的就诊有关问题，给予就诊指导。2、专科门诊医师对分检工作应予大力支持、充分理解和尊重。要热情接待初诊病人，严格按照“首诊负责制”原则，专科医师对分检持有异议时，应给予谅解，先进行必要的诊治，然后再请会诊或协商换号（科）就诊。3、分检或导诊护士应根据常见症状鉴别要点指导初诊挂号，个别病例必要时可先查三大常规，以此作为分检依据，凡是到急诊科就诊的急诊病人，由该科负责分检工作。4、门诊各科在处理病情复杂的疑难病例或临界病例、复合伤病例等请相关科室会诊时，首诊科室应遵循会诊制度的要求，完成病史及必要的辅助检查，写明会诊目的、应邀科室并应及时联系安排，值班医师在会诊有困难时，应请示上级医师，不得敷衍了事。5、经门诊多科会诊仍难以确定收治科室的临界病例，首诊科室应向医教部（总值班）报告，按照“临界病例管理”规定组织相关科室医师专家讨论，确定收治的科室应服从讨论决议或裁决意见，不得借故拖延。6、凡需留观的病人应与门诊护士长或值班护士联系，由其安排床位，原则上由接诊的科室医师（或急诊班医师）负责观察病情及诊疗工作。留观病人必须有完整的门诊留观病历，记录清楚相关处置意见和需要观察的内容。值班护士负责医嘱的执行、病情观察并有完整的交接班记录，相应科室（或急诊值班）医师对留观病人必须每日每班巡查，根据病情变化随时处理，并做好病情记录，留观时间一般不超过3日。（三）急诊抢救制度急诊科负责接待处理急诊病人。凡危重不宜搬动的病人，应先就地采取急救措施。需立即手术的病人应及时联系送到手术室处理。需急诊转院抢救的病人，急诊科应有专人协助联系120救护车，并完成移交手续。需留观的病人处理后按留观病人管理规定处置。（四）门诊疾病登记制度为了解各种疾病的发病规律，及时预测疾病的流行病学动态，凡来我院就诊的所有病人，一律进行《门诊日志》登记。1、门诊各临床科室应按照《门诊日志》所列项目认真填写，不得遗漏，不得马虎从事。2、登记工作由首诊医师负责，请会诊或专科病人如已登记应在病历上注明，以防重复登记。3、医教部应有专人对门诊日志予以每日检查，按日、按月、按年统计出各种信息、数据，并将统计情况存档备查。4、传染性疾病应设专用登记本进行登记、填写报告卡并按时报告，严格执行“传染病疫情登记和报告制度”。门诊患者高峰应急预案为加强门诊管理,切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务质量与医疗安全，特制定本应急预案。1.根据门诊流量实时监测，当待诊病人≥15人时，应立即启动本预案。2.需启动预案的情况时，由分诊人员立即报告门诊部，再由门诊部主任上报分管院长及医务部。3.门诊科室应急服务措施：（1）开足诊室，有序分流病人。（2）由医务部调派病房医生支援门诊，给予人力保障。（3）增派门诊导医维护秩序，帮助分流病人。（4）各服务窗口应急措施（挂号收费、出入院处、药房、医学影像、检验科等），开足窗口，增加机动人员延时加班。4.实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。5.按不同检查项目，合理分流病人，引导病人可先选择其它重要项目检查。校医院门诊西药房工作制度一、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。二、收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。三、配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。四、发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。急诊处方随到随配。五、门诊西药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、失效、霉变药品。凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。六、往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储药不得超过九成满。七、含有麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品的处方调配，按相应管理办法执行。八、保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。九、保持室内卫生，物品、药品摆放有序。其他人员非公事不得进入药房。门诊工作制度一、发扬“救死扶伤，实行社会主义的人道主义”精神，全心全意为病人服务。二、严格遵守各种规章制度，要按时上下班，上班时要坚守工作岗位，不准擅自离岗。三、关心体贴病人，要耐心、礼貌地解答病人的疑问，对急、重患者及老年人应优先接诊。四、各科医师对患者要进行认真、仔细地检查，简明扼要准确记载病历，如门诊三次不能确诊者应及时组织有关医师会诊或安排转院。五、不准推委病人，对非本科疾病要负责转诊至相应科室，对本院不能诊治者要介绍到外院就诊并开具转诊证明。六、坚持原则，科学用药、合理用药。七、门诊要做的检验、放射、心电等辅助检查，要做到及时准确，报告要有登记。八、换药室、注射室要严格执行无菌操作，口腔科拔牙器械要一人一套一用一消毒，防止交叉感染。九、门诊各科室医师要做好病人登记统计及传染病填卡上报工作。十、工作人员要爱护科内医疗仪器设备及办公用品，要保持室内环境整洁，下班时，所有用电器材一律切断电源。门诊志愿服务管理制度一、本院工作人员、实习进修人员、在校学生及社会爱心人士，利用业余时间参与门诊志愿服务活动，组成门诊志愿服务队。二、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为目标，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，塑造蓝马甲的志愿服务形象和品牌效应。三、遵守法律法规和医院的各项规章制度，按志愿者服务章程，服从工作安排，积极主动履行志愿服务义务。四、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不得从事与志愿服务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便安排替补人员。五、维护志愿者的公众形象，工作时穿志愿者服装，仪表端庄，举止文明，态度亲和，以微笑、热情、文明的言行，为患者提供服务。六、具有良好的职业道德，对服务对象尊重、平等，一视同仁，主动为他们提供帮助和支持，自觉维护其合法权益，保守秘密，不泄露隐私。七、在志愿服务时遇到不能解决的问题，及时与周围工作人员联系，必要时报门诊部，协助处理。八、不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动，一经发现取消其志愿者资格。九、遇突发事件，与相关工作人员联系，立即上报门诊部，按应急预案处理，以维持良好的就诊秩序。十、认真做好志愿服务工作登记，定期组织考核、评价，颁发志愿者证书，评选优秀志愿者，以激励先进，逐渐形成志愿服务长效机制。门诊部预检分诊护士岗位职责一、在门诊护士长的领导下做好就诊病人的预检分诊工作。二、按要求着装，佩戴胸牌，做好相应的准备工作。三、负责就诊病人的预检分诊，根据患者的疾病轻、重、缓、急及病种有序分诊。四、发现发热病人，首先测量体温，做好隔离，引导至发热门诊就诊，发现传染病人引导至传染科就诊，做好发热及传染病人的登记。五、为就诊病人提供初步检诊测体温，询问病史，发现发热病人，立即为患者及家属佩戴口罩，引导至发热门诊；对疑似传染病人应详细询问相关流行病学史是否到过疫区，有无与传染病人或动物、及其分泌物、排泄物等传染源接触史）正确引导病人就诊，并做好分诊登记.六、严格执行消毒隔离制度，做好发热病人和自身的防护及环境消毒隔离工作。七、负责区域内环境及物品的清洁、消毒、灭菌工作，并做好登记。八、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。医院肠道门诊护士职责一、认真履行护士的义务，在护理工作中规范执业。正确执行医嘱，准确及时地完成护理工作，严格执行查对制度，防止差错事故的发生。二、遵守医院各项规章制度，熟练掌握腹泻疾病护理知识、技能和传染病防治的法律、法规。三、做好基础护理和心理护理工作，密切观察病人病情变化，发现异常及时报告。四、协助医师进行治疗工作，认真做好危重病人的抢救工作。五、负责采集各种检验标本。六、认真做好消毒隔离工作，熟练掌握常用消毒液的配制、使用方法和注意事项；作好病房管理、消毒隔离、物资药品领取、保管等工作。七、对就诊腹泻患者进行肠道传染病的卫生宣传教育。八、遵守从业人员行为规范及医德医风建设相关制度，廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。住院与门诊病人注意事项一、入院时：1、对住院病人，请持病历，住院通知书，门诊诊疗卡（医保人员应同时持有医保卡）到住院处办理入院手续；自备热水瓶、脸盆、痰盂、尿壶、便盆等，请您按规定放置，您不必带入过多的物品，重要文件、珠宝、钱款等贵重物品请自行保管，严禁将危险品带入病房。2、住院必须交纳预交款，交款收据请保存好，以便结账时核对，预交款使用情况，我们将用每日清单形式与您核对，如有疑问，请您及时和我们联系。3、护士将根据您的病情安排床位，并为您作环境介绍。您的床头都有一个呼叫器，如需要帮助或感觉不适时，可按呼叫器叫护士。4、为了保证您的预交金安全，请自己保管好预交金存折，不要交给他人。二、住院期间：1、从入院到办完手续期间，病人不得离院，擅自外出者，由此产生的一切后果自负。2.参加各类医疗保险、社会保险、合作医疗的入院病人，请遵守相应机构的有关规定及时办理登记手续。3、病人的饮食由医师依病情而定，家属带来的食品需经医生同意后方可食用。4、医院不允许自行邀请外院医院诊治或用药，您如需要诊治，请及早与您的主管医师商量。5、住院病人和探视者不得进入诊治场所（护士站、医生办公室、治疗室等），未经护士、医生和其他专业人员的允许，不得翻阅病历，更不得私自涂改病人的档案。6、住院必须交预交款，预交款使用情况，我们将随时与您联系，请您及时支付所需的款项，以免影响您的治疗进程。三、探视陪客制度：1、每次不得超过二人，在探视时间内，请勿坐在病床上，如医生，护士正在做治疗，探视者请勿留在病房。2、陪客需要与否、由护士长及主管医生根据病人的病情决定，发放陪客证，每张陪客证只允许一人陪伴，除小孩、病危病人外，陪客在上午8：00—10：00之间不得留在病房。3、医嘱陪人一名而未予陪护者，由此产生的一切后果自负。四、请保持病房的整洁、安静、注意爱护医院的设施。1、病区内严禁吸烟。2、病人与家属请不要在走廊上成群逗留，高声喧哗。3、请勿随地吐痰，请把垃圾废物扔入卫生间内的垃圾箱内。4、请勿在病区内饮酒、使用电器。5、病房的设施放置有统一的标准，请不要随意搬动，私人物品放入相应的柜子内。6、在使用空调时，请关闭门窗。7、为保持病房安静，听收音机、录音机等请用耳机。五、出院事宜1、您的主管医生会根据您的病情与您商量出院时间，并交代出院事宜。2、在离院前，病人和负责单位必须到出入院处结帐。六、请不要向医院职工赠送财物。医院严禁职工向病人和家属索要财物，所有的费用必须交到出入院处。七、门诊病人注意事项1.请据自己病情选择相应专业到门诊挂号室挂号，内科、外科、妇产科、神经内科到相应专业分针挂号点挂号。如您不知道挂哪个专业的号，可向咨询台分诊导诊工作人员咨询。2.你选择医师看病，请你到挂号室前专家宣传栏选择你满意的医师，并记好医师的科室和姓名，向挂号员讲明。
3.在就诊候诊时，应听从分诊导诊护士的引导，按顺序应诊，不要大声喧哗，不要吸烟，要保持环境的清洁卫生。
4.您患的是多科疾病或疑难疾病，可到门诊部申请门诊专家会诊中心会诊。5.做化验、超声、胃镜、腹部CT等检查时，不能饮水、吃饭；化验抽血在综合治疗中心，不受饮食影响的化验，医院提供全天抽血服务。
6.门诊楼每层均设有收费点，您在哪一层看病可就近交费，避免排队等候。
7．院外没有设立任何坐诊专家和分院，提醒你谨防医托，避免上当受骗。8.管好您的财物，严防被盗。9.我院为无假日医院，星期六、日及节假日照常上班。校医院门诊工作制度1、医院由一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导，并确定一位主治医师协助领导本科门诊工作。2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊办公室领导下进行工作，人员调换时，应与门诊办公室共同协商。3、门诊医护人员要派有一定经验的医师、护士担任。4、遇有疑难危重病员或两次以上复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视或专科会诊，必要时报请门诊部主任组织专家会诊。5、对高烧病员、危重病员、60岁以上老人应安排提前门诊。6、对病员要进行认真检查，按《病历书写规范》填写门诊病历，要求简明扼要，准确完整，主治医师应定期检查门诊医疗质量。7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围，医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地接收病员住院治疗。9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊