电子商务基础 第4版 课件 第7、8章 网络营销、移动电子商务

电子商务基础第4版第七章

网络营销电子商务基础第4版本章内容1、

网络营销概述2、网络信息搜索3、网络营销的方法4、

客户关系管理电子商务基础第4版课程目标知识目标素质目标能力目标1）识记网络营销的概念和分类。2）熟记网络营销的工具和方法。3）熟记客户关系管理的定义和原则。1）熟练应用各类型信息搜索工具，掌握网络信息搜索方法。2）会撰写网络信息调研报告。3）熟练使用各类型网络营销工具。1）培养学生分析问题、解决问题和实际运用的能力。2）具有合作精神和创新意识。3）养成运用网络营销思维的习惯和素质。电子商务基础第4版思维导图电子商务基础第4版案例导入旺仔牛奶的网络营销电子商务基础第4版案例内容

随着现代生活水平的提高，人们的饮食观念已经改变，不但追求营养，还要绿色环保。牛奶作为天然、绿色的饮品已经被大多数人所接受，当然人们更看中的是它具有较高的营养价值。随着家庭经济条件的改变，作为富起来的新一代子女，家长们更注重关心他们的健康，牛奶已成为生活的必需品。牛奶行业竞争激烈，旺旺集团经过市场细分，抓住机遇将旺仔牛奶定位于中国儿童少年，填补了中国这一领域的空白，提升了旺旺集团对中国市场上升空间的信心。旺旺集团为扩大国内市场份额、提供健康的牛奶，巩固在中国儿童牛奶市场的地位，设定了如下营销目标：推出旺仔牛奶，希望迅速占领市场，树立该领域的品牌地位，打造出让孩子喝的开心，让妈妈放心的儿童牛奶。确定目标客户，以3-20岁的学生群体为主，实质上购买产品的消费者主要是孩子们的父母。因此旺仔牛奶采用成本导向定价法，结合市场上其它产品的定价，定位于中高等价位。电子商务基础第4版案例内容电子商务基础第4版

因旺仔牛奶的目标客户是3-20岁的学生，实质上购买产品的消费者该阶段都是中青年人，热衷于电子产品和社交媒体，基于此旺仔牛奶在微博、公众号、开设账号介绍产品，大力宣传旺仔牛奶与其它牛奶的不同之处，让购买人群有足够的欲望去实现购买行为，为后续网络营销做铺垫。为了打造该产品的知名度，旺仔牛奶针对目标人群，开设了名为“@旺气牛奶”的微信与微博账号，开展网络营销活动。1）在儿童节或者节假日通过让购买者分享在朋友圈让其转发集赞的方式来获得少量旺仔牛奶，让其照片打卡，形成喝牛奶就喝旺仔牛奶的认知。2）在京东商城、淘宝、天猫等购物软件开设旺仔牛奶的首发专卖，并安排了对该产品信息深度了解的客服，让购物者充分认识旺仔牛奶是一款让妈妈放心的儿童牛奶。案例内容电子商务基础第4版

该活动通过网络营销引发热潮，又因旺仔牛奶瓶身是一个小孩，更让小朋友喜爱有加，因旺仔牛奶的营养成分不仅成为送礼佳品，更是让妈妈放心的儿童牛奶。在没有通过传统营销的方式，短短两个多月内，旺仔牛奶成为儿童青年的宠儿。通过旺旺集团——旺仔牛奶的网络营销案例的介绍，请思考什么是网络营销？网络营销会不会取代传统营销？

互联网飞速发展，各大公司纷纷利用互联网提供信息服务、拓展公司业务范围，再造企业内部结构、探索新的营销方法，网络营销应运而生。7.1网络营销概述电子商务基础第4版

网络营销是建立在互联网基础之上，借助互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，实现企业营销目标的一种手段。网络营销贯穿于企业经营的整个过程，涵盖市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环节。

7.1.1网络营销的定义电子商务基础第4版7.1.2网络营销与传统营销的区别市场全球化产品个性化价格公开化渠道直接化服务大众化沟通双向化电子商务基础第4版1.按服务对象分类7.1.3网络营销的分类个人网络营销个人通过网络的方式进行营销，目前这种方式已经被广大网民熟练掌握并应用，典型如众多的“淘宝卖家”、某公众号、某视频号等。企业网络营销网络的商用价值已经被企业充分认识，目前大量的企业通过网络营销的方式拓展自己的业务。电子商务基础第4版2.按应用范围划分7.1.3网络营销的分类广义的网络营销笼统地说，网络营销就是以互联网传播为主要手段开展的各种营销活动。狭义的网络营销指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营推广活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。电子商务基础第4版3.按推广方式分类按推广方式分类，网络营销可分为口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销（SEM）、Email营销、数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销等。7.1.3网络营销的分类电子商务基础第4版信息的需求越来越多，信息太过复杂且繁多，无所适从的你和我。要找到符合自己需要的信息，必须运用信息检索这一重要手段，所以学会检索是十分重要的。7.2网络信息搜索电子商务基础第4版

网络信息资源就是计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。它是以数字化形式记录的，存储在磁介质、光介质以及各类通信介质上，并通过计算机网络传递。7.2.1网络信息资源概述电子商务基础第4版网络信息资源的分类7.2.1网络信息资源概述内容范围：学术信息、教育信息、政府信息、文化信息、有害和违法信息等。信息的加工深度：可分为一次信息源、二次信息源、三次信息源等信息内容：联机数据库、联机馆藏目录、电子图书、电子期刊、电子报纸、软件与娱乐游戏类存取方式：邮件型、电话型、广播型、书目型等交流渠道：稳定的信息资源和不稳定的信息资源。电子商务基础第4版网络信息检索工具按其检索方式大体分为以下几种类型。

7.2.2网络信息搜索的工具和方法基于FTP(文件传输协议)的检索工具基于菜单的检索工具基于关键词的检索工具多元搜索引擎电子商务基础第4版网络信息调查方法有二：一是直接进行的一手资料调查，即网上直接调查；二是利用互联网的媒体功能，在互联网上收集二手资料，即网上间接调查。

7.2.2网络信息搜索的工具和方法电子商务基础第4版确定市场调研目标

确定所需信息资料

确定资料搜集方式

搜集现成资料

设计调查方案

统计分析结果

准备研究报告

7.2.3网络信息搜索的步骤

电子商务基础第4版网络市场调研报告的基本要求与内容如下：

7.2.4网络信息调研报告1）题目要求明确、鲜明、简练、醒目。一般不用副标题，字数不宜过长2）摘要要求准确、精练、简朴地概括全文内容.3）引言要求简明扼要。电子商务基础第4版7.2.4网络信息调研报告4）调研方法不同的课题，有不同的调研方法。如问卷调查法、实验调研法、行动调研法、经验总结法等，这是调研报告的重要部分。5）调研结果及其分析调研报告的主体，要求现实与材料要统一、科学性与通俗性相结合、分析讨论要实事求是，切忌主观臆断。6）讨论这也是调研报告的主体部分。要实事求是，切忌主观臆断。电子商务基础第4版网络市场调研报告的基本要求与内容如下：

7.2.4网络信息调研报告7）结论这是调研报告的精髓部分。文字要简练、慎重、严谨、逻辑性强。8）参考文献增加调研报告的学术性、表明其科学依据，尊重他人劳动成果。9）附录如调查表、测量结果表、采用行动调研的有关证明文件等。电子商务基础第4版【科技强国】华为鸿蒙2.0发布科技是国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢，人民生活赖之以好。我们坚定不移的走向中国特色自主创新道路，把科学普及与科技创新放在同等重要位置，吹响建设世界科技强国的号角。根据近年数码大盘点，最重磅的科技大事就是华为鸿蒙2.0（HarmonyOS2.0）正式推送。鸿蒙2.0带来了桌面万能卡片、更丝滑的系统动画，外观焕然一新，该系统实现硬件互助、资源共享；多设备间互通能力也进一步加强，对于开发者来说，一次开发，多端部署，使其适配难度大幅降低，在安全和隐私方面大大提升。7.2.4网络信息调研报告电子商务基础第4版鸿蒙2.0给应用带来更多的流量入口，给设备带来更好的互联体验，在冬季新品发布会上，华为正式宣布：搭载HarmonyOS2.0的华为设备数超2.2亿，生态设备出货量超1亿。在我国目前大力发展自主科技的背景下鸿蒙系统成功的填补了操作系统方面的空白，这个意义非常重大。希望更多的国内厂商能大力发展自主技术，攻克无人区，助推科技强国，为国家发展添砖加瓦。讨论：鸿蒙操作系统具有什么重要意义？7.2.4网络信息调研报告电子商务基础第4版技能实操一网络信息搜索1.实操要求学习使用搜索引擎对信息检索的使用方法和技巧。2.实操步骤（1）用百度进行综合型搜索输入打开百度网页，输入想要查询的内容，内容尽可能明确自己的搜索目的，如图7-1、7-2所示。电子商务基础第4版电子商务基础第4版电子商务基础第4版（2）用搜狐进行目录型搜索输入“”打开搜狐网页，根据查询系统提供的分类项目，选择自己想要查询的类别进行查询，比如健康，如图7-3和图7-4所示。电子商务基础第4版（3）用中国知网进行专题型搜索1）输入/打开网页，输入想要搜索的内容——“农村电子商务发展”如图7-5所示。点击“检索”按钮，进入专题页面，如图7-6所示。电子商务基础第4版电子商务基础第4版3.学生任务尝试使用综合型搜索引擎、目录型搜索引擎、专题型搜索引擎，分别体验信息检索的使用方法，并对比它们之间的优缺点。电子商务基础第4版

开展网络营销需要借助一定的网络营销工具和方法，基本的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、微博、微信、论坛、即时通信工具、网络广告等。了解这些基本工具并熟练使用，是认识网络营销的基础。

7.3网络营销的方法电子商务基础第4版

网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网上刊登或发布广告，通过网络向互联网用户传播的一种高科技广告运作方式。7.3.1网络广告电子商务基础第4版网络广告的特点：1.传播范围广泛2.交互性强3.灵活快捷4.广告成本低5.受众针对性明确6.传播效果易于控制7.3.1网络广告电子商务基础第4版网络广告的主要形式：

7.3.1网络广告网幅广告文本链接广告

电子邮件广告

赞助式广告插播式广告富媒体广告电子商务基础第4版

搜索引擎营销，英文SearchEngineMarketing，我们通常简称为“SEM”。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。7.3.2搜索引擎营销电子商务基础第4版搜索引擎营销特点：7.3.2搜索引擎营销1）受众自主选择2）表现手段丰富3）交互方式可促进产品销售电子商务基础第4版

搜素引擎营销(SEM)的方法包括搜索引擎优化(SEO)、付费竞价排名（PPC）、精准广告以及付费收录。目前国内普遍采用的形式为搜索引擎优化和付费竞价排名。7.3.2搜索引擎营销1.搜索引擎优化（SEO）2.付费竞价推广（PPC）电子商务基础第4版

电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。它主要有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息以及信息对用户的价值。

7.3.3电子邮件营销电子商务基础第4版电子邮件营销特点：7.3.3电子邮件营销方便快捷，成本低廉具有一定的强制性定向邮件系统针对性强电子商务基础第4版企业如何实施有效的电子邮件营销呢？

7.3.3电子邮件营销1）建立邮件列表数据库。2）明确电子邮件营销的目的。3）选取电子邮件营销平台。4）设计邮件内容。电子商务基础第4版

微博营销就是借助微博这一平台进行品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列的营销活动。

7.3.4微博营销电子商务基础第4版微博营销有以下几个特点：

7.3.4微博营销门槛比较低平台多样传播速度快电子商务基础第4版微博营销主要遵循的营销方法策略

7.3.4微博营销内容营销领袖营销活动营销情感营销电子商务基础第4版

软文营销是企业利用互联网技术，把企业相关信息以软文的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众传播的一种网络营销方式。7.3.5软文营销电子商务基础第4版软文营销特点7.3.5软文营销费用低内容丰富，形式多样，受众面广吸引力强，可接受度高传播效果好，效益高电子商务基础第4版营销软文写作方法

7.3.5软文营销1）巧妙安排重点2）核心内容扩展3）精美图片增色4）用好标题吸睛5）通过消费者案例来引导电子商务基础第4版

事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。7.3.6事件营销电子商务基础第4版事件营销的特点

7.3.6事件营销1.目的性

2.风险性3.成本低4.多样性5.新颖性6.时效性电子商务基础第4版事件营销策略7.3.6事件营销体育策略热点策略名人策略电子商务基础第4版

短视频是指在互联网上传播的，时间在5分钟以内的视频内容形式。目前较热门的短视频内容时长通常在1分钟以内。短视频营销，就是将品牌或者产品融入视频中，通过剧情和段子的形式将其演绎出来，类似于广告，但又不是广告。关键在于用户看的过程中，能不知不觉将产品推荐给用户，使用户产生共鸣并主动下单和传播分享，从而达到裂变引流的目的。7.3.7短视频营销电子商务基础第4版短视频作为消费者最喜爱的内容传播形式之一，其营销有如下特点：1.互动灵活，与消费者沟通更方便2.短视频成本低，传播效果好3.锁定目标用户，精准营销4.营销效果可数字化跟进7.3.7短视频营销电子商务基础第4版

所谓直播营销，指的是企业以直播平台为载体进行营销活动，达到品牌提升或销量增长的目的。常用电子商务类营销平台如点淘、快手电商、抖音直播、京东直播、看点直播、小红书、多多直播等。7.3.8直播营销电子商务基础第4版与传统媒体平台相比，直播营销有着极大的优势。1.直播营销能跟观众实时互动，实现更有效的营销反馈。2.直播营销成本低而且效果好。3.直播营销既能实现即时交易。4.直播营销不受地域限制同时还能筛选精准客户。7.3.8直播营销电子商务基础第4版【创新创业】直播带动的创业路中国是世界第一网红经济国，拥有互联网用户数量超过9亿，这使得中国拥有世界上最大社交媒体市场。而短视频和直播平台的兴起，催生了各种网红大V，也为民众提供了更多创新创业的机会。

短视频与直播平台同样培养扶持乡村网红，支持直播扶贫活动，让贫困地区的农民和农特产品得到更多“被看见”的机会，探索出一条脱贫攻坚创新之路。一批乡村土生土长的青年人在快手上改变了人生命运，既获得了可观收入，也带动了村民致富。7.3.8直播营销电子商务基础第4版

互联网科技的每一次创新，都为民众创造更多的发展机遇，激发他们的创新创业潜力，只要你想，一切皆有可能。讨论：你还知道哪些通过短视频或直播创新创业的故事？7.3.8直播营销电子商务基础第4版技能实操二体验网络营销方法1.实操要求学生通过网络搜索了解下列品牌产品的网络营销方法。2.填写右侧的实操报告电子商务基础第4版品牌短视频营销直播营销微博营销......小米手机

元气森林

蜜雪冰城……

客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是运用现代信息技术挖掘和积累客户信息，有针对性地为客户提供有价值的产品和服务，发展和管理企业与客户之间的关系，培养客户长期的忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。7.4客户关系管理7.4.1客户关系管理的定义电子商务基础第4版客户关系管理方法

7.4.2客户关系管理的方法树立全员“以顾客为中心”的管理理念建立利于沟通的交流社区整合资源正确处理顾客抱怨

电子商务基础第4版7.4.3客户关系管理对电子商务的影响客户关系管理对电子商务影响塑造公司形象提高成交率提高客户回头率更好的用户体验本章小结本章小结内容

本章着重介绍了网络营销的定义和分类，重点阐述了网络市场调研的工具、方法和步骤以及网络营销的工具和使用方法；最后介绍了客户关系管理的定义、方法和客户服务的流程及职责。本章的第二和第四小节后都安排了针对性的技能操作，目的在于提高学生的认知和动手能力。电子商务基础第4版一、填空题1）

是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。2）

就是计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。它是以数字化形式记录的，存储在磁介质、光介质以及各类通信介质上，并通过计算机网络传递。3）网络市场调研活动内容主要包括：市场需求容量调研、

和不可控制因素调研4）SEM的方法包括

、

、精准广告以及付费收录。5）

是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高网站在有关搜索引擎内的排名的方式。思考与练习电子商务基础第4版二、判断题1）网络营销作为一种全新的营销方式，比传统的营销方式相比具有明显的优势。（）2）一份好的市场信息调研报告，能够给企业的市场经营活动提供有效的导向，能够为企业的决策提供依据。（）3）开展网络营销需要一定的网络营销工具和方法，基本的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、微博、微信、论坛、即时通信工具、网络广告等。（）4）搜索引擎营销就是“SEO”。（）5）凡是给别人发送电子邮件都可以被看成是电子邮件营销。（）6）微博营销的门槛是比较高的，所以企业不轻易用这种营销方法。（）

思考与练习三、思考题1）网络营销是如何分类的？请举例阐述2）网络信息调研一般包括哪些步骤？3）网络营销的工具和方法有哪些？4）微博营销主要遵循的营销方法和策略有什么?5）事件营销的特点是什么？6）客户关系管理的方法有哪些？7）短视频营销的特点是什么？8）直播营销的优势有哪些？思考与练习电子商务基础第4版思考与练习答案

一、填空题答案1）网络营销2）网络信息3）可控因素调研4）搜索引擎优化(SEO)、付费竞价排名（PPC）5）搜索引擎优化电子商务基础第4版思考与练习答案二、判断题答案1）

网络营销作为一种全新的营销方式，比传统的营销方式相比具有明显的优势。（√）2）

一份好的市场信息调研报告，能够给企业的市场经营活动提供有效的导向，能够为企业的决策提供依据。（√）3）

开展网络营销需要一定的网络营销工具和方法，基本的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、微博、微信、论坛、即时通信工具、网络广告等。（√）4）搜索引擎营销就是“SEO”。（×）5）凡是给别人发送电子邮件都可以被看成是电子邮件营销。（×）6）微博营销的门槛是比较高的，所以企业不轻易用这种营销方法。（×）

本章完电子商务基础第4版电子商务基础第4版第八章移动电子商务电子商务基础第4版本章内容1、移动电子商务概述2、移动电子商务应用电子商务基础第4版课程目标知识目标：1）识记移动电子商务的概念、技术及模式。2）熟记移动电子商务应用。素质目标：1）具备基本的电子商务企业从业人员职业素养与风险意识。2）培养学生团结协作的职业态度。能力目标：1）会操作各类移动电子商务平台。2）能使用移动平台完成电子商务活动。电子商务基础第4版思维导图电子商务基础第4版引导案例数字人民币助力“安全”冬奥电子商务基础第4版案例内容

中国法定数字货币（DC/EP）具有坚实的信用背书、庞大的用户基础、牢固的用户习惯、领先的理论框架和人民币国际化五大优势。2020年4月起，中国法定数字货币开始了小范围的试点工作。

2022年2月4日晚，北京2022冬奥会开幕式在国家体育场“鸟巢”举行。使用数字人民币支付，是本次冬奥会金融服务的一大亮点。除了精彩的开幕式本身，数字人民币展台成为最抢眼最“吸睛”的去处。在特许商品零售店、餐饮等消费场所的“轻松一扫”，不少消费者也迎来了自己的数字人民币支付“初体验”。

冬奥会期间，境内外消费者可选择使用数字人民币应用程序（App），也可以兑换数字人民币硬钱包。其中，硬钱包包括卡式硬钱包、手环硬钱包等形态，可匿名获取、使用，既安全、便捷，又充分保护个人隐私，充分满足用户小额、匿名支付需求。电子商务基础第4版案例内容

对于习惯了移动支付的用户而言，使用数字人民币既可以省去携带实物人民币以及找零的不便，又能避免排队过久的烦恼。更重要的是，无论是实物人民币还是刷卡，都会不可避免地增加收银员和付款者之间的接触，而数字人民币通过碰一碰、扫码付、网络购，便捷实现非接触支付。随着中国人民银行公布了新一批数字人民币试点城市，试点范围再次扩容。在网络技术和数字经济蓬勃发展的推动下，在中国不断提升的经济实力支撑下，数字人民币的未来大有可期。

通过数字人民币案例，思考：移动支付的优势有哪些？电子商务基础第4版8.1.1移动电子商务的定义8.1.2移动电子商务的技术8.1.3移动电子商务的模式8.1.4移动电子商务的发展8.1移动电子商务概述电子商务基础第4版8.1.1移动电子商务的定义

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，又称为无线电子商务，是通过手机、掌上电脑等无线终端，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商务活动。电子商务基础第4版移动电子商务的特点1.不受时空限制2.用户规模庞大3.移动支付方便快捷电子商务基础第4版8.1.2移动电子商务的技术1.无线应用协议无线应用协议（WAP）是一个全球性的开放协议。它是开展移动电子商务的核心技术之一。通过无线应用协议，手机可方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。电子商务基础第4版2.蓝牙技术

蓝牙（Bluetooth）是一种支持设备之间10m以内的短距离通信无线电技术。该技术可以在手机、便捷式计算机等移动通信终端进行无线信息交换，使数据传输更为快速高效。在日常生活中，手机、数字照相机、摄像机、打印机、传真机、家电等众多电子设备都采用了蓝牙技术，实现无线连通，而不必拖一条连接线。电子商务基础第4版3.移动定位系统移动定位是指通过定位技术来获取手机或移动终端用户的经纬度坐标位置信息，在电子地图上标出被定位对象位置的技术或服务。移动定位系统广泛应用于企事业单位外出销售人员定位及调度、儿童和老人安全监护的服务与管理、物流配送人员与车辆的定位和调度、城市公共事业人员和车辆管理、租赁车辆的定位和安全监控等。电子商务基础第4版4.第五代移动通信系统

第五代移动通信系统简称“5G”。与4G、3G、2G不同，5G并不是一个单一的无线接入技术，而是多种新型无线接入技术和现有无线接入技术演进集成后的解决方案总称。它是面向2020年移动通信发展的新一代移动通信系统，具有超高的频谱利用率和超低的功耗，在传输速率、资源利用、无线覆盖性能和用户体验等方面比4G有显著提升。电子商务基础第4版【科技强国】5G远程超声诊疗超声机器人技术是目前最先进的远程超声诊疗技术，通过5G网络可实现远程控制超声机器人进行实时操作，同步显示检查图像，医疗人员能够在远端进行诊断，并指导现场医护人员进行诊疗救治。

电子商务基础第4版

中国电信武汉分公司、杭州分公司携手联动，根据远程医疗的通信保障需求快速部署，优化武汉、浙江两地的5G网络。武汉分公司在24小时内建设了一个室外5G基站，实现了黄陂院区5G网络信号覆盖。

远在700公里之外的浙江省人民医院远程超声波医学中心的专家，通过手柄远程控制武汉黄陂院区的超声机器人为患者进行超声检查。这是首次运用5G远程诊疗技术为患者实施救治。如图8-2所示。

远程诊疗的应用有效缓解了部分地区医生资源紧张的情况，加快病患的诊疗进程。讨论：5G在医疗领域发挥了哪些积极作用？电子商务基础第4版8.1.3移动电子商务的模式1.APP商业模式

APP是英文Application的简称，是智能手机的第三方应用程序。淘宝、京东、唯品会等众多商家纷纷开发了自己的APP手机客户端，用来开展各种商务活动。电子商务基础第4版2.微信营销模式

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种移动营销方式。该模式主要通过附近人搜索、O2O折扣店、品牌活动、在线支付等形式实现，常用的微信营销模式主要有漂流瓶、互动式推送微信、陪聊式对话微信、二维码营销等。电子商务基础第4版3.基于LBS的O2O模式O2O(OnlineToOffline)模式，即线上购买，线下消费，是将线下商务机会与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的前台。移动终端普及后，基于位置的服务（LBS）,通过移动运营商的无线电通信网络或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息，在GIS(地理信息系统)平台的支持下，用户可以通过移动终端随时随地筛选服务、在线支付和结算。电子商务基础第4版4.移动支付模式移动支付是指允许用户使用移动终端（通常指手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。现阶段移动支付方式主要有微信支付和支付宝支付等，用户可以随时随地轻松地转账、理财、消费。电子商务基础第4版8.1.4移动电子商务的发展

在我国电子商务网站迅猛增加、订单和交易额不断增长的背景下，移动电子商务被人们广泛应用。由于各大电商平台、品牌商陆续加大对移动端市场的大量投入，通过移动端进行消费的用户持续增多，预计未来移动电商市场仍将保持稳定的增长。1.移动电子商务更适合大众化的商务应用2.移动电子商务与传统的电子商务相比具有一些独特的优势3.移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫电子商务基础第4版8.2.1手机淘宝8.2.2微信营销8.2.3移动支付8.2.4移动商务8.2.5移动生活8.2移动电子商务应用电子商务基础第4版8.2.1手机淘宝随着智能手机的广泛应用，为方便用户淘宝网官方出品的一款手机应用软件，该软件开设iPhone版和Android版等多个版本，以满足不同手机用户生活消费和线上购物需求。电子商务基础第4版手机淘宝的优势：

1）购物比价。用户可以到沃尔玛、苏宁等任何一家大型超市或连锁店，通过关键词、条码、二维码等多种搜索方式即可实现和淘宝网商品比价，300万条码库条码扫描更方便，让购物更省钱。2）便民充值。使用支付宝软件，用户可以随时随地更加快捷安全地进行话费充值和游戏币、Q币等点卡充值，让生活更加简单方便。电子商务基础第4版3）折扣优惠。同步Web版淘宝活动丰富，逛单品、逛店铺、活动专区优惠多多，同城生活购物更优惠。4）分享惊喜。同步新浪微博，可以直接@好友名字通过图片、文字、二维码与好友分享优惠，支持8亿淘宝商品的二维码分享。5）具有默认登录及本地验证码功能，无须通过电脑或WAP再次验证登录。手机淘宝的优势：电子商务基础第4版8.2.2微信营销微信是腾讯公司推出的一款及时通讯产品，可以通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片及文字，并支持单人、多人参与。同时，也支持使用社交插件摇一摇、漂流瓶、朋友圈、公众平台等服务。伴随着微信的火热，兴起了一种新的网络营销方式——微信营销。在微信上营销不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的朋友形成一种联系，用户自由订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。电子商务基础第4版微信营销的优势1.信息至用户终端到达率高只要用户关注了商家的公众号，每一条信息都以推送通知的形式发送，从而保证了信息可以百分之百的到达订阅者手机上。电子商务基础第4版2.用户精准度高微信公众账号可以通过后台对用户进行分组，这样在推送信息时可以更有针对性地实现精准消息推送。电子商务基础第4版3.更有利于开展营销活动图文配合语音、视频，非常有利于开展营销活动，这种人性化的营销手段也促使微信营销能快速地被大众接受。4.有利于维护老客户微信营销可以更好地维护企业和客户之间的关系，真正体现出“情感营销”的本质。电子商务基础第4版8.2.3移动支付

在日常生活中移动支付覆盖了大城市吃、穿、住、用、行等领域，人们既是创新支付的供给者，也是消费者，移动支付已经渗透到各个场景当中，推动无现金社会的发展。1.微信支付2.支付宝支付电子商务基础第4版1.微信支付微信支付，是由微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品。用户只需在微信中关联一张银行卡，设置支付密码并完成身份认证，即可将装有微信APP的智能手机变成一个全能钱包。用户在支付时只需在自己的智能手机上输入支付密码，即可完成支付，整个过程简便流畅。电子商务基础第4版以下是我们常用的两种移动支付方式：1）扫码支付打开微信，启动微信的扫一扫功能，扫描商家按微信支付协议生成支付的二维码，之后输入支付金额，确认后输入微信的支付密码，即可完成支付。2）条码支付打开微信，在“我”的页面中选择“钱包”，在子类目中选择“收付款”，输入支付密码后，系统会自动生成付款条码，将此条码交给店员扫描，即可完成支付。电子商务基础第4版2.支付宝支付支付宝（alipay）是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。随着智能手机的广泛应用，在日常生活中，人们除了使用微信支付以外，越来越多的人都在使用手机支付宝进行支付。只要手机上安装了支付宝客户端，就拥有了一个随身支付宝，在多重安全保障下随时随地完成交易和账户的管理。如今其功能还在日益丰富，支付宝支付方式已经渗透到生活中的每一个角落。电子商务基础第4版支付宝功能1）手机收、付款和转账功能。在支付宝中选择“收钱”“付钱”后自动生成收款二维码和付款条码，让对方扫描即可完成收付款；知道对方手机号即可转账到其支付宝账户或银行卡，还可通过“摇一摇”进行转账，免手续费。2）手机充值功能。在7d24h手机缴费站，可随时随地为自己和亲朋好友进行话费充值服务。3）信用卡还款。支持中、农、工、建、招等30余家银行的信用卡还款，免手续费，还有温馨还款提醒。4）其他便民服务。全国300多个城市的用户，还可在手机上随时随地轻松地缴纳水、电、燃气等费用。电子商务基础第4版1.移动医疗移动医疗是人们通过使用手机、掌上电脑等移动通信工具来获取医疗信息与服务的一种新型医疗方式。目前移动医疗的范畴主要包括健康教育、医疗信息查询、健康电子档案、疾病风险评估、疾病在线咨询、电子处方、远程会诊及远程治疗等多种形式的健康服务。8.2.4移动商务电子商务基础第4版2.移动保险移动保险是保险企业利用移动网络来开展所有保险活动的一种新的经营方式。在“互联网+”的热潮下，手机APP逐渐成为用户与产品之间形成消费关系的重要渠道，传统保险业也在积极拥抱移动互联网，发力APP平台，抢占市场。比较知名的移动保险APP有平安人寿、中国人保、中国太保APP等。电子商务基础第4版3.移动理财移动理财正成为一种全新的生活体验方式，走进普通大众的视野，改变着传统的理财方式，其优势主要体现在：用手机理财APP购买和管理理财产品，比在电脑上或者去柜台选购，更具便利性；移动端理财突破了时间和空间的限制，用户可以利用碎片时间随时随地查看行情、进行证券投资以及资金的支付和提现等，比PC端更为高效。电子商务基础第4版8.2.5移动生活1.手机外卖随着移动互联网的发展和众多手机订餐APP的出现，使得手机外卖行业迅猛发展。2021年，我国外卖行业市场规模就达到了6646.2亿元,网上外卖用户规模和使用率不断增长。手机外卖APP可以让人们快速找到并浏览附近的餐饮小吃，查看外卖食品的详细信息，进而享受快速的点餐、送餐服务。常用的外卖软件主要有美团外卖、饿了么、京东七鲜、大众点评等。电子商务基础第4版【社会责任】APP过度收集信息将被判违法2021年2月底，武汉的刘先生在网上下载一贷款APP，注册之后一周，几乎每天接到其他贷款平台电话，询问他是否有贷款需求。但刘先生不解的是，对方如何知道自己电话号码的？电话里，刘先生询问后，对方挂断了电话。APP企业乐此不疲收集个人信息，是因为有巨大的利益驱动。个人信息组建的庞大数据信息，犹如金矿，产品设计、推广、运营等部门可据此获取消费者信息，并促进交易。但网络数据处理者过度收集个人信息，一方面可能侵犯用户的个人信息权益，另一方面由于储存、转让等环节可能存在安全管理上的风险和漏洞，还可能带来对用户的进一步危害，甚至是被用于违法犯罪行为。《个人信息保护法》规定APP运营商在提供某APP下载服务时，依法不得收集与该应用软件无关的个人信息，否则便构成违法。《中华人民共和国民法典》《