客户单选多选附有答案

客户单选多选[复制]1.员工与管理者要学习掌握的首项沟通技能是（）。[单选题]*A.会议主持能力B.书写沟通技能C.文字沟通技能D.情感沟通技能(正确答案)2.单位现场开会是（）。[单选题]*A.正式沟通(正确答案)B.非正式沟通C.横向沟通D.电子沟通3.挨近或坐远，这是（）。[单选题]*A.非语言沟通(正确答案)B.语言沟通C.书面沟通D.电子沟通4.组织中上级对下级发布的各种指令、指示、命令、文件或规定等，称为（）。[单选题]*A.下行沟通(正确答案)B.上行沟通C.横向沟通D.斜向沟通5.在组织中，下级向上级提出的自己的意见和建议被称为（）。[单选题]*A.下行沟通B.上行沟通(正确答案)C.横向沟通D.斜向沟通6.财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）。[单选题]*A.下行沟通B.上行沟通C.横向沟通D.斜向沟通(正确答案)7.“当你不相信那个人时，那就不相信他带给你的信息。”这句话体现了（）的噪声[单选题]*A.影响信息传递B.影响信息反馈C.影响信息发送(正确答案)D.影响信息接收8.难懂的产品说明书属于影响信息（）的噪声。[单选题]*A.传递B.发送(正确答案)C.接收9.机构臃肿层级多属于影响信息（）的噪声。[单选题]*A.传递(正确答案)B.发送C.接收10.不同“站位”与利害关系，是影响信息（）的噪声。[单选题]*A.传递B.发送C.接收(正确答案)11.员工绩效评估结果公布应采用（）形式的传播媒介。[单选题]*A.备忘录B.邮件C.文件(正确答案)D.口头表达12.不属于沟通要素的是（）[单选题]*A.信息发起者B.听众C.沟通目的D.沟通障碍(正确答案)13.喋喋不休目的不明属于（）障碍。[单选题]*A.发起者(正确答案)B.接收者C.机构D.渠道14.沟通对象弄错，属于（）障碍。[单选题]*A.知觉偏差B.形式不当C.选择失误(正确答案)D.渠道15.面试时经常遇到的“性别歧视”，属于沟通中的（）障碍。[单选题]*A.选择性失误B.知觉偏差(正确答案)C.沟通技能差异D.草率判断16.（）是沟通的基本要求。[单选题]*A.主动(正确答案)B.自私C.换位思考D.关心17.人际沟通凭籍文字语言、声音语言、（）语言来传达与接收信息。[单选题]*A.非语言B.肢体语言(正确答案)C.口头D.符号18.人际沟通中理解慢、容易错的语言是（）。[单选题]*A.肢体B.声音C.文字(正确答案)D.非语言19.人际沟通中信度最低的语言是（）。[单选题]*A.肢体B.声音C.文字(正确答案)D.非语言20.人际沟通中最容易编造的语言是（）。[单选题]*A.肢体B.声音C.文字(正确答案)D.非语言21.人际沟通中影响力最低最弱的语言是（）。[单选题]*A.肢体B.声音C.文字(正确答案)D.非语言22.人际沟通中最本能反应的语言是（）。[单选题]*A.肢体(正确答案)B.声音C.文字D.非语言23.人际沟通中信度最高的语言是（）。[单选题]*A.肢体(正确答案)B.声音C.文字D.非语言24.人际沟通中最难编造的语言是（）。[单选题]*A.肢体(正确答案)B.声音C.文字D.非语言25.人际沟通中影响力最低最高的语言是（）。[单选题]*A.肢体(正确答案)B.声音C.文字D.非语言26.人际沟通中影响力由高而低，依次是（）。[单选题]*A.文字＞肢体＞声音B.声音＞文字＞肢体C.肢体＞声音＞文字(正确答案)D.肢体＞文字＞声音27.丘脑快速接收与处理（）立即生成情绪并即刻反应。[单选题]*A.文字语言信息B.非语言信息(正确答案)C.情感D.思想观点28.书写须规范，其中有条理可遵行“总分总”结构，具体要求是：（）[单选题]*A.总括→分点解说→总结(正确答案)B.总括→分析→总结C.总结→分类→总结29.对于倾听过程中的“提问”的准确理解是（）。[单选题]*A不停地问B.边听边问C.多听少问(正确答案)D.只听不问30.属于不准确接听电话的方式是（）。[单选题]*A.电话铃一响就马上接听(正确答案)B.准备好纸和笔C.坐直身姿接听D.平缓清晰语音听31.拨打电话应尽量控制在（）分钟以内。[单选题]*A.10B.8C.5D.3(正确答案)32.有效沟通客户可遵行五步沟通模式，含（）→知人→四步表述→促成→化异。[单选题]*A.询问B.概述C.亲和客户(正确答案)D.有的放矢33.通过倾听来了解客户内心，下述倾听理解中不对的是（）。[单选题]*A.倾听是主动获取信息的行为B.倾听只有信息没有声音(正确答案)C.倾听是积极意识行为D.倾听需要专注34.漏斗式询问的流程是：（）[单选题]*A.封闭式问→泛泛地问→高获得式问B.封闭式问→开放式问→高获得式问C.开放式问→高获得式问→封闭式问(正确答案)D.开放式问→封闭式问→高获得式问36.唐僧是（）型性格。[单选题]*A.和平B.完美(正确答案)C.活泼D.力量37.希望手机的待机时间长达一周，这是（）需求。[单选题]*A.精神B.利益(正确答案)C.归属D.生理38.被人关心、尊重、理解、肯定，这是（）需求。[单选题]*A.精神(正确答案)B.利益C.安全D.生理39.可遵行先情后理与总分总结构来进行四步表述，含：（）+概述→分述价值→解说佐证→小结+强调。[单选题]*A.总结B.肯定(正确答案)C.寒暄D.关心40对完美型客户，适合采用（）促成方式，不适合采用直接式。[单选题]*A.假设成交式B.特卖式C.胁迫式D.摘要式(正确答案)41.当客户提出异议时，我们实施“（）→明晰异议→有的放矢→促成”流程可较好化解客户异议。[单选题]*A.辩驳B.解释C.说服D.共情（致同理心）(正确答案)42.VISA沙发真皮制作，真皮是（）属性。[单选题]*A.F属性(正确答案)B.A属性C.B属性D.都是43.VISA沙发皮质很柔软，柔软是（）属性。[单选题]*A.F属性B.A属性(正确答案)C.B属性D.都是44.VISA沙发坐着很舒服，舒服是（）属性。[单选题]*A.F属性B.A属性C.B属性(正确答案)D.都是45.卓越性表扬是指（）。[单选题]*A.对进步的表扬B.比大多数人做得好的表扬(正确答案)C.对成绩的肯定D.鼓励性的表扬46.“小李，你最近表现不错。”这样的表扬违背了表扬的（）原则？[单选题]*A.一视同仁B.公开性C.具体性(正确答案)D.实事求是"47.以下不是会议主持人的主要作用的是（）。[单选题]*A.引导会议进程+把握会议主题B.激励成员发言C.记录会议要点(正确答案)D.控制局面48.下列（）属于会议秘书的主要工作。[单选题]*A.确定会议主题B.引导会议讨论C.发送会议通知+备好材料(正确答案)D.检查会议记录1.哑巴可（）方式沟通人。*A.书面沟通(正确答案)B.非语言沟通(正确答案)C.电子沟通(正确答案)D.肢体。(正确答案)2.层级多属于（）障碍。*A.组织机构(正确答案)B.纵向沟通(正确答案)C.渠道(正确答案)D.信息3.人际沟通中潜意识感知的语言信息是（）。*A.肢体(正确答案)B.声音(正确答案)C.文字D.非语言(正确答案)4.人际沟通中信度高的语言是（）。*A.肢体(正确答案)B.声音(正确答案)C.文字D.非语言(正确答案)5.人际沟通中影响力高的语言是（）。*A.肢体(正确答案)B.声音(正确答案)C.文字D.非语言(正确答案)6.通情即动之以情的措施有把握好非语言，如微笑、尊称、（）、肯定等。*A.点头(正确答案)B.笔记(正确答案)C.亲切声音(正确答案)D.“谢谢”“请……”等情感语(正确答案)7.倾听除了耳朵听，还需要（）、点头、应和、笔记、复述等。*A.眼交流(正确答案)B.微笑(正确答案)C.不插嘴(正确答案)D.不看手机不瞄手表(正确答案)8.高效的说须是：微笑、眼交流、中气洪亮、（）等。*A.语气亲切(正确答案)B.清晰有节奏(正确答案)C.内容针对需求(正确答案)D.分点123有条理(正确答案)9.下述哪些措施可助力有效培养与客户的亲和关系：（）*A.塑造优良形象(正确答案)B.待人有礼(正确答案)C.寒暄(正确答案)D.聊共同兴趣爱好(正确答案)10.何种状态表现可以判别为客户心动了？（）*A.脸红(正确答案)B.身靠近(正确答案)C.手紧握东西(正确答案)D.嘴说嫌弃话(正确答案)11.促成时确保激情有能量须如何把握？（）*A.中气洪亮(正确答案)B.看着对方(正确答案)C.语音流畅(正确答案)D.身体互动(正确答案)12.面对问题，适合采用下述沟通应对方式：（）*A.对事不对人的态度(正确答案)B.肯定对方的动机(正确答案)C.理解对方心情(正确答