航空乘客服务认证协议

航空乘客服务认证协议合同编号：__________甲方：（姓名/公司名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（姓名/公司名称）地址：联系电话：联系人：鉴于：3.双方同意遵守国家相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本协议。第一条服务内容1.1乙方应按照甲方的预订，提供从出发地到目的地的航空运输服务。1.2乙方应保证航班的安全、准时起飞和降落，并为乘客提供舒适的飞行环境。1.3乙方应按照约定提供餐食、饮品、娱乐等服务，具体标准和要求详见附件。第二条服务质量2.1乙方应按照国家相关法规和行业标准，保证服务质量，为乘客提供优质、便捷的服务。2.2乙方应建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时进行调查和处理，并向乘客反馈处理结果。2.3乙方应对乘客的个人信息保密，不得泄露给第三方。第三条价格和支付3.1乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务，除非法律法规或政策变化导致价格调整。3.2甲方应按照乙方的规定，通过现金、信用卡、等方式支付票款。3.3甲方支付票款后，乙方应及时为甲方提供机票和相关服务。第四条违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。4.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方退还部分或全部票款，并赔偿因此给甲方造成的损失。4.3甲方未按照约定支付票款的，乙方有权拒绝提供服务，并依法追究甲方的法律责任。第五条争议解决5.1双方在签订本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。6.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.机票2.乘客个人信息表3.服务质量标准说明4.投诉处理流程图5.航班时刻表6.餐食及饮品菜单7.娱乐项目列表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。2.甲方未按照约定支付票款，认定为违约行为。3.双方在签订本协议过程中发生的争议，未能通过友好协商解决，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指乘坐乙方运营的航班的乘客。2.乙方：指提供航空运输服务的航空公司。3.机票：指乘客购买的航空运输凭证。4.服务质量：指乙方提供的航空运输服务的水准。5.违约行为：指违反本协议约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遇到航班延误或取消的情况，乙方应立即通知甲方，并按照约定提供相应的补偿措施。2.遇到服务质量问题，甲方可以提出投诉，乙方应按照投诉处理流程及时处理，并向甲方反馈处理结果。3.若甲方未按照约定支付票款，乙方可以拒绝提供服务，并依法追究甲方的法律责任。4.若双方在签订本协议过程中发生争议，可以尝试友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乘坐乙方运营的航班的乘客。2.乙方为提供航空运输服务的航空公司。3.双方签订本协议，约定服务内容