销售工作人员工作计划(模板)

销售工作人员工作计划

销售工作人员工作计划1

公司今年制定的销售计划约5亿，这在重庆财富中心历史上

又是一个刷新纪录的数据。因此无论对公司还是对个人都是任务

最为艰巨的一年。同时，这也几乎是重庆项目历史上最后的可售

物业。为了不给自己的职业销售生涯留下遗憾，为了还能朝自己

的理想往前更迈进一步，我不得不做更多的努力，不得不做更多

的探索和尝试，这肯定会成为我人生中至关重要且弥足珍贵的一

年。而且因为今年的重大任务，我也把原本的结婚计划往后延迟

一年，我希翼我可以排除所有杂念，全身心的投入到最后的冲刺

中。

待明年今日，回眸过去，幻想着眼里所见幸福宛如花儿般绽

放……还幻想着，在那散落的花瓣中，纵情的挥洒和跳舞……

在开盘准备期和销售期个人制定的销售任务为8000万。具

体为商业争取突破5000万。写字楼达到3000万以上。分解为具

体物业是争取商业销售一栋湖滨商业再加零星铺面。写字楼销售

达到2层以上。艰难重重，但不失自信。不单是和其他项目去竞

争，也要在同事的竞争中不甘人后。全重庆可售同类型高档物业

不少，包括甲级写字楼，商业街门面，怎么进行对抗，需要有良

好的踩盘和避实击虚的准备功夫。内部环境同事中，二部的赵星

豪，天天神奇的做着准备功夫，一会儿约柯娜和客户见面，一会

儿和章总汇报，他拥有中国银行等几组大客户资源。吴红仍然一

丝不苟的做着热线回访工作。本部的王睿，一如既往的勤奋，约

着不少客户来看图纸，我也帮忙接待过，非常准。吕恺则具有很

好的大客户资源，如中铁物资等可以购买5000万的大客户。

而我有什么？面对他们的努力，我自行羞愧，除了像守财奴

一样数着迟早会发完的佣金，我还有什么？龟兔赛跑的结局每一

个人都那末清晰，我可能是只兔子，应该是快要睁开眼睛的时

候了……

3-4月份，第一个工作：回访和预约一部份初步意向客户。

了解客户真实需求，全方面的了解自己的产品。记录客户所提出

问题。第二个工作：全方位的市场调研，了解竞争对手的全面情

况。针对性地进行对抗。

5-6月份，耐心回访广告热线，细心接待开盘前来访新客

户。预约准客户，保证自己的客户能在开盘时买到心仪的房源。

6-8月份，集中开盘持续期，不放过每一个故意向的客户，

在热销氛围中助添一把火。

此外对公司的建议是：商业和写字楼同时开盘。由于本项目

本就不大，人气本就不像不少住宅楼盘那末旺，如果再把很少的

客户分成两拨，一是降低了热销的气氛，且容易打击客户投资信

心和队伍的士气，三是销售人员可做工作实在单一，容易在唯唯

诺诺的不知去向中放走一部份投资客户。因为客户总是会等，以

为你还有秘密，或者对你的商业产生耽心。再者，集中推广能为

公司节约一部份营销推广费用。产可以继合不少因素来力证要集

中开盘的种种优势。包括公司的回款等等。希翼公司领导着重考

虑。

I销售行业非常的残酷，一将功成万骨枯,衡量的标准也异常

里二二就是你最后的那个数字。总之，三分天注定,七分靠打拼，

爱拼才会赢！而我把这首歌反过来唱：“爱赢才会拼。”

销售工作人员工作计划2

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使

我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的

售后服务加之优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了

珍贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比

较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问

题。特对个人销售工作计划分析如下：

下面是公司—年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说

是销售做的十分的失败。在河南市场上，―产品品牌众多,

天星由于比较早的进入河南市场，―产品价格混乱，这对于我们

开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，主要表现在

1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月

中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有—

个，加之没有记录的概括为一个，八个月一天的时间，总体计算

三个销售人员一天拜访的客户量一个。从上面的数字上看我们基

本的访问客户工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能

把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正

想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传

达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或者接受的

什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有

养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状

态，从而引起销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理

的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责

任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三。市场分析

现在河南—市场品牌不少，但主要也就是那几家公司，现在

我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上

是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就

是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，

价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产

品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格

做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为—市场首先从郑州开始的，所以郑州市场

奥壁非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的

知名度与价格都没有什么优势，在郑州开辟市场压力很大，所以

我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要

比郑州小一点。外界因素减少了，加之我们的销售人员的灵便性，

我相信我们做的比原来更好。］

市场是良好的，形势是严峻的。在河南—市场可以用这一句

话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假

如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可

能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

销售工作人员工作计划3

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的档案，对宾客按签单重点客

户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记

录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单

位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人

知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新

客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁

末或者重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为

客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户酬

谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、建立灵便的激励营销机制，开辟市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年

市场营销部销售任务计划及业绩考核实施细则，提高营销代表的

工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日

记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联

络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作

日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团

体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解

采集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总

任务相结合，强调互相合作，互相匡助，营造一个和谐、积极的

工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”

服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊

和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活

动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方

案。

四、做好市场调查及促销活动策划

I时常组织部门有关人员采集，了解旅游业，宾馆，酒店及其

相应行业的信息」掌握其经营管理和接待月殴到向，为酒店总经

理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵便的

脚方^I

销售工作人员工作计划4

面对工作应该加强对房地产信息的了解以及销售技巧的学

习才行，由于我在工作经验的积累方面的确不深自然需要好好审

视一番才行，身处于月末阶段的自己也应该考虑如何开展接下来

的房地产销售工作才比较好，因此我制定了这份房地产销售工作

的计划并展开了相应的部署。

加强对房地产信息的采集与整理是目前的自己需要尽快做

到的，由于每次房地产市场行情浮现变化的时候都会对自身的销

售工作展开影响，因此我得提前了解这部份信息并进行相应的分

析才干够在销售工作中找准努力的方向，若是对这方面的信息一

无所知无疑会对销售工作造成严重的影响，面对这种状况应该妥

善利用手中的客户资源并在联络的过程中了解对方的意向，除此

之外我也能够通过网络查询以及房源实地考察的方式加强对信

息的了解，至少在客户咨询的同时应当为对方提供真实可信的消

息才干够得到对方的认可，对于自身专业度的提升而言应当主动

去学习房地产的相关信息并做到提前采集与整理。

销售技巧的运用应该更加娴熟些才干够在工作中获得更多

绩效，在客户开辟中应当合理运用自身所学的销售技巧才干够在

工作中得到对方的认同，事实上由于大部份客户都遇到过不少类

型的销售人员自然要在内心有所准备，既要探索客户对房源的真

实需求又要在对方的角度思量问题才行，在做好心理准备的同时

也要具备打动客户的筹马才干够建立合作的基础，因此在销售过

程中应该尽量占领主动位置并通过对方感兴趣的话题来进行引

导。

对待销售工作应该更加主动些并体现出自身的诚意，尽管我

从未在房地产销售工作中有所松懈却不得不承认自己在客户拜

访量上面做得不到位，我应当明白上门拜访既是自己诚意的体现

也是为了提升合作的成功率，若是连这部份工作都不愿意去做的

话无疑会令客户觉得自己不重视这项合作，因此我在销售工作中

应该加强对客户的拜访量从而为对方留下良好的印象，在客户资

源不多的情况下应该竭力争取每一个合作的机会才干够令自身

的

绩效有所提升。

二须知销售定单的获得往往需要自己去争取自然要认真对待

I才行，在销售工作中既要审视自身的不足也要在能力方面有所提

升，至少曾经在工作中浮现过的失误不能够再次发生才意味自己

相对以往已经有了较大的进步，所以我会认真对待房地产销售工

作并通过计划的执行提升自己的绩效.

销售工作人员工作计划5

一、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（特别是白酒营

销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使

自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是时常向公司领导、各

区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使

自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一

个大幅度的提升。

二、进一步拓展销售渠道

—市场的销售渠道比较单一，大部份产品都是通过流通渠道

进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超

渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展

上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林

业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

三、做好市场调研工作

_对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各

种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更

具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品

和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便

应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

四、与经销商密切配合，做好销售工作

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展

销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候

一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想

发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候

再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到

愧疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破

罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

销售工作人员工作计划6

一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定

出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业

务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全

程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与普通客户，分别对待，加强

对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，

更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，

以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业

人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把

客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，

讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目

实施中各项职能的顺利执行。

二、工作的安排和监督

L作为一位销售经理岗位职责其一就是制定出月工作计划

和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周

至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电

话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑—市地广

人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或者接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先

了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客

户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或者其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标

参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运

作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要

未办-理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化

设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必

要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回

访一次。工程商投标日期及项目发展重要日期需谨记，并及时跟

进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参预项目绘图和方案设计，为工

程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或者

送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，问询投标结果。中标后主动要

求深化设计，帮工程商承担全部或者部份设计工作，准备施工所

需图纸（设备安装图及管线图）。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前

安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人

员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的

资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。

客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交

流，本人也曾经参加过类似的聚会，也问询过客户，都很愿意参

加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工

作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快

乐的环境下进行。

2.对于老客户和固定客户，时常保持联系，在时间和条件允

许时，送一些小礼物或者宴请客户，固然宴请不是目的，重在沟通,

可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管

理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯

和产品，不断提高自己的能力。

（一）销售额目标：1010万以上

（二）利益目标（净利润）：150万元以上。

基本方针：

（一）部门所有人员必须都能精通业务、人心安定、能有危机

意识。

（二）部门所有人员不论精神或者体力都须全力投入工作，使

工作朝高效率、高收益、高分配的方

向发展。

（三）为达到责任目的及确立责任体制，本部门将贯彻重赏重

罚政策。

20_年下半年，销售部为能实现公司国内业务1010万的销

售目标，需要准备以下几个方面的工作：

1.设立办事处

为扩展市场之要求，填补市场区域性的问题，为了更方便、

更快捷的拓展—及周边亮化工程业务，及时的了解市场的动态，

有必要设立办事处。

2.销售团体建设及规划

根据20—年下半年国内销售目标1010万,业务人员队伍要

达到7人。—本部3人,—办事处4人,—办事处业务人员5.25

号到岗接受培训，为保证整个销售目标及计划，—办事处务必在

6月10号建成并正常运作。

3.团队管理

健全和完善市场部规章制度，目的是让销售人员在工作中发

挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁

意识。

严格奖惩，建立良好的激励考核机制。通过竞争上岗，优胜

劣汰，评选销售标兵等形式，激发营销人员的内在活力。

销售目标任务分解

4.费用预算

为确保能够顺利完成公司销售额之目标，现艰难如下：

1.严重缺乏精通照明行业的业务人员。

因上周开会安排业务员销售任务后，两个业务员压力太大，

相续辞职。现业务部还剩两人，为保证任务的完成，现急需业务

人员5名。

2.需要在周边城市设一到二个办事处，以方便业务开展。

睢宁地方受区域性的限制，如想顺利完成销售任务，业务需

要向外扩展，必须设立办事处。

—3.市场拓展资金支持。

按照公司业务发展目标，亮化照明、普通照明、商业照明，

三大块业务齐头并进，需要庞大的资金支持。

销售工作人员工作计划7

在过去的一年，我们的房地产销售部取得了总销售回款额

8000万元的佳绩，月平均签约房源50套，达到了领导下发的销

售目标，为公司带来了丰厚的利润。

我作为房地产销售部经理，为我的销售团队感到无比的自豪

与骄傲。新的一年里，我们房地产销售部必须继续努力，现制定

房地产销售部新的一年里的年度工作计划：

第一，房地产销售部必须密切关注我市政策经济走向，子细

研究房地产市场变化情况，得出相应策略。目前，政府已经明确

提出调控房地产的相关政策法规，是我们房地产销售部必须密切

关注与研究的。

第二，分析房源信息，制定详实销售方案。新的一年，我们

的销售主体房源是小高层楼房，我们必须就这种房源有足够充分

了解，结合市场需求加以销售。

第三，针对不同房源产品，确定不同客户群。我们必须研究

并切实进行有效的房源销售客户管理，有针对性的开展客户采集

推荐导购工作。

总而言之，新的一年里我们房地产销售部必须贯彻公司战

略，为圆满、超额完成全年销售目标而努力！

在已过去的一年里，做为一位房产销售人员，我所在的销售

部在公司领导的正确带领下和各部门的积极配合下提前完成为

了全年的销售任务。这一年全球的经济危机蔓延，房地产市场

大落大起，整个销售团队经历了房地产市场从惨澹到火爆的过

程。准备明年在中国经济复苏和政府调控房地产市场的背景下,

销售工作将充满了机遇和挑战。现制定20_年销售工作计划。

一、加强自身业务能力训练。在的房产销售工作中，我将加

强自己在专业技能上的训练，为实现销售任务打下坚实的基矗进

行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自

己在销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

二、密切关注国内经济及政策走向。在新的一年中，我将仔

细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依

据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对市场

到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该

如何应对以确保实现销售任务，是我必须关注和加以研究的工

作。

三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。我在

房产销售工作重点是公寓，我将子细分析可售产品的特性，挖掘

产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定

科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实

施切实有效的销售方法。我将结合销售经验及对可售产品的了

解，子细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据

进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。

五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。我将按计

划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计

划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于

蓦地变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。

六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人

员的业务技能，为完成销售任务提供保障。明年的可售产品中商

铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，

我将在部门经理与同事的匡助下，进行相关的专业知识培训，使

I销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度1I

销售工作人员工作计划8

（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活

动

—部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、

公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以

市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝

确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，

制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大

型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，

形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服

务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，

增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大

户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实

的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层

次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现

金管理客户户。

深入开辟公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基

础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要。_

年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总

结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户

市场营销在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质

客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点

抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司

无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大

我行的结算市场份额。一年年要努力实现新开对公结算账户

358001户，结算账户净增长—户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部份镇区财政

所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面

开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更

大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前

_名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁

定他行目标客户，进行重点攻关。

（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活

动

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优

质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质

服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少

配置3名客户经理；每一个对公业务网点（含综合业务网点）

应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较

丰富的网点应适当增配。”构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品

种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服

务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考

虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的

网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、

服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，

电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精

耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分

公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要

在优质客户市场上占领绝对优势。同时做好客户服务与深度营销

工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和

服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程

中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动

户率”和客户使用率，深入开展“结算优质服务年”活动。要树

立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以

目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理

问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服

务模式。全面提升—部门服务质量，实现全公司又好又快地发展

目标。

（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度

结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与

管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营

销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心

系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。完善结

算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。

产品经理要成为采集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反

馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理

部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，

集中解决客户关心的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现

金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品

牌内涵，提升品牌价值。要对新开辟的结算与现金管理产品及时

进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。

加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，

扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新

产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推

广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应

灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机

制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领

市尝取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信

通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养—部门

人材

要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立

和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反

馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金

管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化

的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高

业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。

（五）强化流程管理，提高风险控制水平

要以风险防控为主线，