2024版美团外卖服务合同书

编号：__________2024版美团外卖服务合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版美团外卖服务合同书合同目录第一章：总则1.1合同主体及定义1.2合同宗旨1.3法律适用1.4合同的生效与终止第二章：服务内容2.1外卖服务范围2.2服务时间2.3菜品及价格2.4优惠活动第三章：订单及支付3.1订单提交3.2订单修改与取消3.3支付方式及流程3.4支付异常处理第四章：配送服务4.1配送范围及时间4.2配送费用4.3配送时效4.4异常配送处理第五章：售后服务5.1退换货政策5.2投诉与纠纷处理5.3售后服务联系方式第六章：用户权益保障6.1用户隐私保护6.2用户信息安全管理6.3用户权益维护第七章：商家权益保障7.1商家信息管理7.2商家服务质量保障7.3商家权益维护第八章：合同的履行与变更8.1合同履行的期限8.2合同变更的条件8.3合同的解除第九章：违约责任9.1用户违约责任9.2商家违约责任9.3美团平台的违约责任第十章：争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁或诉讼解决第十一章：合同的解除和终止11.1合同解除的条件11.2合同终止的条件11.3合同解除和终止后的处理第十二章：附则12.1合同的解释权12.2合同的修订12.3合同的签署地点和日期第十三章：其他约定13.1用户和商家的义务13.2美团平台的义务13.3第三方服务提供商的责任第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件内容说明合同编号_________第一章：总则1.1合同主体及定义1.1.2“美团外卖服务”是指商家通过平台提供的在线订餐服务，包括餐品的展示、订单的提交与处理、配送服务等。1.2合同宗旨1.3法律适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的生效与终止1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。1.4.2合同终止后，商家应立即停止使用美团外卖服务，并按照平台要求处理善后事宜。第二章：服务内容2.1外卖服务范围2.1.1商家通过平台提供的餐品应符合国家食品安全相关法规及标准。2.1.2商家应确保餐品描述真实准确，价格合理，并提供合法的发票或电子发票。2.2服务时间2.2.1商家应按照平台规定的时间提供外卖服务，如有特殊变动，应提前通知平台及用户。2.3菜品及价格2.3.1商家应保证菜品的质量、卫生及口味，并确保菜品价格公正合理。2.4优惠活动2.4.1平台有权根据市场情况及营销策略举办优惠活动，商家应给予配合。第三章：订单及支付3.1订单提交3.1.1用户通过平台提交订单后，商家应尽快确认订单并准备餐品。3.2订单修改与取消3.2.1商家应在订单确认后，按照用户要求及时修改或取消订单。3.3支付方式及流程3.3.1用户可通过平台支持的多种支付方式进行支付，支付流程应安全可靠。3.4支付异常处理3.4.1如遇支付异常，平台应协助商家和用户尽快解决问题。第四章：配送服务4.1配送范围及时间4.1.1商家应按照平台规定的配送范围提供服务，并确保在约定时间内完成配送。4.2配送费用4.2.1配送费用按平台规定收取，具体标准由平台统一制定。4.3配送时效4.3.1商家应保证在约定配送时间内送达，如因特殊情况导致延误，应及时通知用户。4.4异常配送处理4.4.1遇配送异常，如餐品损坏、丢失等，平台应协助商家和用户尽快处理。第五章：售后服务5.1退换货政策5.1.1用户如对餐品质量不满意，可在规定时间内要求退换货，具体政策由商家制定。5.2投诉与纠纷处理5.2.1用户对服务有任何不满，可通过平台投诉渠道进行反馈，平台应迅速处理。5.3售后服务联系方式5.3.1商家应在平台上公布售后服务联系方式，确保用户在服务过程中能够及时沟通。第六章：用户权益保障6.1用户隐私保护6.1.1平台应严格保护用户的个人信息，未经用户同意，不得泄露给第三方。6.2用户信息安全管理6.2.1平台应采取有效措施保障用户信息安全，防止信息被非法使用。6.3用户权益维护6.3.1平台应建立健全用户权益保障机制，维护用户的合法权益。第八章：合同的履行与变更8.1合同履行的期限8.1.1双方应按照合同约定的时间、地点、方式履行合同义务。8.1.2商家应在用户下单后按照约定时间准备并交付餐品。8.2合同变更的条件8.2.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2.2合同变更不得影响其他用户的合法权益。8.3合同的解除8.3.1合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。8.3.2合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜。第九章：违约责任9.1用户违约责任9.1.1用户违反合同规定，应承担相应的违约责任。9.1.2用户未按约定时间支付订单金额，应支付逾期付款的违约金。9.2商家违约责任9.2.1商家违反合同规定，应承担相应的违约责任。9.2.2商家未按约定时间提供餐品，应支付逾期交付的违约金。9.3美团平台的违约责任9.3.1平台违反合同规定，应承担相应的违约责任。9.3.2平台未按约定提供服务，应支付逾期服务的违约金。第十章：争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决10.2.1如协商不成，双方可向相关机构申请调解，寻求解决方案。10.3仲裁或诉讼解决10.3.1如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章：合同的解除和终止11.1合同解除的条件11.1.1合同解除的条件及程序按照第八章的规定执行。11.2合同终止的条件11.2.1合同终止的条件及程序按照第七章的规定执行。11.3合同解除和终止后的处理第十二章：附则12.1合同的解释权12.1.1本合同的解释权归双方共同所有。12.2合同的修订12.2.1合同的修订需经双方协商一致，并签订书面修订协议。12.3合同的签署地点和日期12.3.1本合同于____年__月__日在____（地点）签署。第十三章：其他约定13.1用户和商家的义务13.1.1用户和商家应遵守国家法律法规，不得利用美团外卖服务进行非法活动。13.2美团平台的义务13.2.1平台应提供安全、稳定的服务，确保用户和商家的合法权益。13.3第三方服务提供商的责任13.3.1如合同涉及第三方服务提供商，各方应明确各自的权利和义务。第十四章：附件14.1合同附件列表14.1.1附件1：合同主体信息14.1.2附件2：服务规则14.1.3附件3：配送规则14.1.4附件4：用户隐私政策14.1.5附件5：违约金计算方式14.2附件内容说明合同编号：_________（此处为签字栏）甲方（商家）：________________乙方（美团平台）：________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附件1：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方独家授权甲方授权乙方在合同有效期内作为其外卖服务的唯一合作伙伴，未经乙方同意，甲方不得与其他外卖服务提供商建立合作关系。1.2甲方服务标准甲方应保证提供的餐品质量、服务水平和配送时效符合乙方平台的标准和要求，确保用户满意度。1.3甲方菜单更新甲方应定期更新菜单，确保菜单内容的准确性和时效性，以满足用户的需求。1.4甲方促销活动甲方应积极参与乙方组织的促销活动，并按照乙方要求提供相应的优惠措施。附件2：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方平台服务乙方应提供稳定、安全的服务平台，确保甲方的餐品能够顺利展示、订单处理和配送服务。2.2乙方技术支持乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决在使用平台过程中遇到的技术问题。2.3乙方数据共享乙方应向甲方提供订单数据、用户反馈等有助于甲方改进服务和经营的信息。2.4乙方违约金如乙方未能按照合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式详见附件5。附件3：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方服务规范第三方中介应遵守国家法律法规，不得利用美团外卖服务进行非法活动。3.2第三方信息安全第三方中介应保证用户信息安全，防止信息被非法使用，未经用户同意不得泄露给无关方。3.3第三方收费标准第三方中介应明确收费标准，并在合同中约定，确保甲乙双方在合同履行过程中的权益。3.4第三方争议解决如第三方中介在合同履行过程中出现争议，应通过友好协商解决，协商不成时，可依照合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件1：合同主体信息甲方（商家）详细信息乙方（美团平台）详细信息2.附件2：服务规则餐品展示规则订单提交与处理规则配送服务规则3.附件3：配送规则配送范围及时间配送费用标准异常配送处理规则4.附件4：用户隐私政策用户信息收集与使用用户隐私保护措施5.附件5：违约金计算方式违约金计算公式违约金支付流程二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间提供餐品餐品质量不符合标准未按约定参与促销活动2.乙方违约行为未按约定时间处理订单平台服务不稳定未提供必要的技术支持3.第三方中介违约行为提供服务不符合规范信息安全保护不当未明确收费标准三、法律名词及解释：1.外卖服务提供商指通过平台提供在线订餐服务的商家。2.用户指通过平台提交订单并进行外卖服务的消费者。3.合同履行指双方按照合同约定完成各自义务的行为。4.违约金指违约方因违约行为所需支付的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.订单处理异常及时与平台沟通，查明原因，按平台指引处理。2.配送服务延误与配送员沟通，了解