北京家居公司运作手册模板

目录序言 2第一章市场定位及发展趋势 3第二章推广计划 5第三章完整家居筹备 6第四章完整家居组织架构、岗位职能 25第五章完整家居运行管理 28第六章供给商管理 36第七章企业内部支持和合作 38第八章战略资源部审批步骤和内容 39附件1：前期招商准备综合调研纲领附件2：谈判纪要附件3：完整家居谈判商家汇总明细附件4：业之峰完整家居合作协议附件5：业之峰OEM产品合作协议附件6：来访用户记录表附件7：完整家居代购协议附件8：代购主材明细汇总表（应建三联）附件9：业之峰完整家居产品提货单（三联）附件10：订（发）货单附件11：订货变更统计附件12：完整家居销售台帐附件13：供给商对帐明细表附件14：付款审批单附件15：销售统计分析表序言《完整家居运作手册》是由战略资源部负责编制指导性业务手册。是依据11月战略资源部推出《完整家居推广手册》及成全部完整家居创意馆实际运行经验编写而成。作为《完整家居推广手册》升级版本，本手册内容丰富，涵盖了相关总部对完整家居定义、推广目标和具体业务步骤和大量实用表格，可作为各分企业完成相关工作指南性文件。密级:保密本手册内容属于企业保密文件，为维护企业利益，请各分企业严格保密。手册适用范围集团战略资源部及集团下属各分企业。手册目标《完整家居运作手册》根本目标是针对完整家居体系进行统一管理及运行指导，同时便于各直营分企业及特许加盟企业进行完整家居体系推广实际操作。本手册内表格、协议、业务步骤均为集团战略资源部统一标准文本。第一章市场定位及发展趋势一、完整家居定义由现有各分企业家装运行网络为平台，以实际或虚拟展厅为载体，经过和关键材料供给商达成战略合作，而且有专员负责管理以“为用户提供超值家装服务，让用户在省时、省力、省钱同时一站式购齐家装主材”为销售目标家装运行模式。广义完整家居还包含集团整合辅材产品集成运作。同时，完整家居还综合集成了设计文化、设计风格展示、施工工艺展示等元素，相关完整家居营销层面具体定义解析详见集团市场企划部门文件。二、市场定位完整家居展厅定位应该和当地分企业市场定位一致，完整家居所整合主材，在品牌选择和价格方面，应该和上述定位一致；在A、B类城市分企业，应将总部整合战略合作伙伴产品及当地市场一线品牌纳入完整家居产品体系。相关完整家居产品结构提议：各分企业完整家居在整合产品时，应该注意“二八标准”，即20%产品能够提供80%利润。而且应该注意同类产品之间差异化，以满足各消费群体不一样需求。对于含有相关条件城市整合OEM类产品，因其毛利润相对优厚，分企业应对其采取优先及保护性展示，并对其给销售政策上最大倾斜。三、推广目标和必需性（一）推广目标1．经过推广完整家居，提升企业关键竞争力2．经过品牌合作，深入提升品牌著名度和影响力3．经过推广完整家居，和家装相互促进，扩大家装份额，为企业制造新利润增加点4．经过行业整合，规范家装市场，规范企业内部管理（二）推广意义1.市场背景近几年，中国外连锁建材超市纷纷加大网络拓展速度，不仅对传统建材销售渠道形成了冲击，而且连锁建材超市还凭借本身材料采购优势，组建自己装饰企业，给家装行业也带来很大压力。这种潜移默化市场变迁，使得消费者需求逐步多样化，不仅需要得到单纯商品或是服务，还想要得到商品背后更多附加值。在市场竞争猛烈今天，谁掌握了末端通路，谁就是赢家。2.竞争对手分析在这种市场背景下，像龙发、东易日盛等在家装行业内有影响品牌企业，凭借自己品牌优势，开始组建自己主材企业或是物流中心，而且逐步包含建材产品生产领域。同时，其它部分家装企业也纷纷效仿，3.推广意义作为业内领军者之一，不管是从市场发展方面，还是行业需求方面，业之峰集团全部无法回避这一现实问题。所以，集团战略资源部经过大量前期准备工作，而且针对建材市场和竞争对手进行了充足市场调研，决定在集团内推广完整家居运作体系。运作此项目将有以下好处：a、建立完整统一采购管理体系，降低运行成本，提升集团利润率；b、经过有效和供给商合作，开发自有品牌，做到“你无我有，你有我精”，提升市场竞争力；c、经过供给商管理，建立稳定供给链，达成战略化合作，拥有自己产品体系，发明新利润增加点。第二章推广计划一、24家直营企业类别划分依据各地分企业销售情况、品牌影响力、市场潜力等原因，集团把各分企业划分为A、B、C、D四个类别。Ａ：北京、天津、成全部、重庆、郑州Ｂ：西安、武汉、南京、青岛Ｃ：济南、太原、厦门、石家庄、哈尔滨Ｄ：沈阳、长沙、南昌、兰州、杭州、宁波、大连、合肥、贵阳、乌鲁木齐二、运作模式、面积要求依据各企业类别不一样，完整家居运作模式分实体展厅模式及虚拟合作模式，展示面积也有不一样要求：Ａ类企业：展厅模式，面积1000平米以上Ｂ类企业：展厅模式，面积500-1000平米㎡Ｃ类企业：展厅模式，面积500平米以下Ｄ类企业：虚拟合作模式，不设置专门展厅说明：相关分企业类别划分关键依据是各分企业产值，和所在城市战略关键性。但定位并非一成不变，伴随各分企业销售业绩改变，类别划分也会改变。对于各分企业展厅规模设置，是依据成全部、重庆、天津等地展厅计划所做出提议，各地分企业可依据当地实际情况和本身需要，设定合理展厅规模。第三章完整家居筹备一、前期准备（一）市场调查1、当地家装市场调查经过对当地家装市场调查，并结合分企业运行情况，明确分企业在当地家装市场所占有份额，和目标消费群体，并了解消费实力，以此为依据，确定完整家居市场定位和意向合作产品市场定位，为以后完整家居运行打好基础。2、建材市场和建材超市调查对当地关键建材市场和建材超市进行调查，具体说明建材市场位置、营业面积及经营模式，同时对意向合作品牌产品价格进行摸底，最好能够了解到意向合作品牌给其它卖场或超市供货价格，这么对我方后期谈判工作极为有利。3、商圈调查和选址商圈调查和选择；消费水平和消费习惯调查；人流量及交通情况调查；其它同类卖场分布情况调查各分企业依据前期调查结果，结合各分企业实际情况，确定完整家居展厅店址。能够选择三个商圈，同时进行调查，最终选出最符合条件商圈和店址。商圈调查应具体了解该商圈性质、客源情况、消费水平、交通等情况。在选址过程中，要注意预选标物产权是否清楚，是否在市政计划中，交通及车位是否便利、充足。4、竞争对手调查各分企业结合当地家装市场情况，和分企业本身市场定位，有选择对竞争对手进行调查。调查内容应包含以下方面：对方基础信息；经营情况；注册资本；设计师数量；有没有主材整合；关键合作供给商情况（合作价格和条件）。5、供给商资料搜集供给商名称、具体地址、经营规模、具体责任人和联络人、联络方法，品牌著名度；市场份额拥有率；稳定价格体系；完善售后服务保障体系；良好财务情况及信誉度。对供给商资料搜集要做到真实、详尽，关键着重于对方产品价格、年或月度销售额、市场拥有率、管理体系、售后服务等信息搜集，不仅利于后期招商谈判，也会便于对供给商管理和建立供给商档案。注：相关前期准备相关调查工作，分企业相关人员一定要引发重视，其关系着完整家居后期筹备及经营在方向上正确是否！相关调研工具见附件1。二、招商洽谈在完整家居前期筹备工作中，招商工作是重中之重。招商工作不仅关系到展厅能否正常顺利开业，还是企业利润及后期经营确保。假如在招商工作中洽谈产品结构、利润空间及合作条件不妥，将会给企业造成直接经济损失。所以，各分企业领导应对负责招商人员进行严格挑选，不仅要求含有一定产品知识和谈判经验，还应该重视谈判人员德操和责任心。（一）谈判前准备１．成立谈判小组和制订谈判计划除了总部支持人员以外，各分企业应该选拔相对优异业务骨干进入招商小组，参与招商工作全过程。在开始谈判以前，项目小组要依据前期搜集供给商资料，结合小组组员专业专长，分类谈判，避免因为个她人因为专业知识不足，给企业造成损失。同时制订出具体谈判计划，即明确谈判目标、我方需求及我方合作标准，避免浪费时间，做无谓拖延。２．明确谈判关键，统一谈判口径在整体谈判中，要明确合作关键，即能够给我方提供相对较高毛利空间，同时轻易销售并在主材产品中占有份额较大产品。针对这类供给商，应该集中精力，立即达成合作意向。在谈判过程中，小组组员还应注意谈判口径统一，小组组员之间应该常常沟通信息，避免因一时疏忽，给对手制造机会，使自己受到损失。３．准备谈判地点谈判地点选择在谈判工作中起着相当关键作用，对谈判人员心理和谈判气氛全部有影响。标准上，谈判地点应该选择在我方企业，使我们保持主场谈判优势。同时，谈判地点应该保持正规、庄重气氛，表现我方实力和大气，在气势上给对手造成压力。提议：在谈判中，谈判人员应注意以下几点注意着装，保持良好商务形象和专业素质；保持良好商务礼仪，稳重、自信；作到自觉自律，维护企业利益。（二）制订谈判计划依据企业整体战略，主材产品大致可分成三类，谈判计划应依据三类产品关键性程度来具体制订。１．OEM类产品，包含整体橱柜、衣帽间、木门、滑动门、强化木地板等；２．关键产品，包含洁具、瓷砖、地板等；３．其它产品，包含五金配件、家居布艺等。注：战略资源部依据部分城市主材招商实际情况，将部分相对普及品牌、市场价格底限、可谈判大约空间等信息示意以下，可供各分企业相关人员参考。但需严格注意是本表关键提供参考价值，分企业操作是不可僵化硬套！完整家居品牌推荐及利润指导类别品牌市场限价（折）折后利润率备注木门业之峰集成OEM产品统一价35%以上步入式衣帽间统一价35%以上橱柜统一价35%以上推拉移门统一价35%以上地板统一价35%以上瓷砖蜜蜂920%蜘蛛920%冠军820%诺贝尔无15%以上东鹏820%斯米克920%蒙娜丽莎8525%亚细亚无20%马可波罗820%罗丹725%JNJ马赛克无（15-20）%金意陶8520%欧神诺822%嘉俊7520%现代7520%洁具科勒6915%左右吉事多无15%乐家无15%汉斯格雅7515%东鹏7018%箭牌8020%法恩莎7025%美标715左右金四维6520%阿波罗无15%嘉熙木桶无29%地板安信8（5--10）%圣象8（5--10）%提议不用大自然无（5--10）%开关面板西蒙50系列723%西蒙60系列8520%西蒙58系列8320%西蒙59系列8525%西蒙53系列无21%专供朗能0--70（15--30）%TCL60--7020%照明雷士7520%TCL60--7010%五金锁具李文015%顶固040%热水器史密斯0--85（12--18）%散热器森德9515%华琛8019%铝扣板华狮龙17%现代（15--20）%西飞15%壁纸品牌不具9535%以上厨房电器方太9015%普田8815-20%亿田9020%窗帘30%以上工艺配饰（20--30）%以上（三）实际谈判１．依据已定谈判计划，由专员约请供给商责任人或关键联络人（发送谈判或招商邀请函，以示正规和礼貌）；在邀请供给商时，应注意：邀请对方高层或经理级人员参与谈判；合理安排时间，做到守时、诚信。２．谈判注意事项在进行正式谈判时，我方人员应该经过礼节性沟通，首先了解谈判对手基础情况；避免直接切入专题，应该逐步沟通，在充足了解对方意图及谈判底限后，逐步施加压力；避免过早暴露自己谈判底限，使对方有所防备，这么会给自己造成压力；假如我方谈判人员是临时出差，应该注意不要让对手知道自己日程安排，避免对手采取时间消耗策略，使自己处于被动。总来说，商务谈判是双方斗智斗勇过程，不一样人有不一样谈判方法，以上几点仅供参考。３．对供给商考察品牌合作供给商考察针对这类供给商，应该着重考察以下几点：企业多种相关证书，包含营业执照复印件（有年检章）、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、法人委托书、总经销/总代理授权书、商品检测汇报、进口商品报关单/商检证/原产地证实；企业管理情况；企业财务情况和资信程度；合约推行情况；考察工厂（不是必需）。OEM产品供给商考察针对这类供给商，除对上述全部内容进行考察外，尤其重视对方工厂考察；生产规模；工人数量和素质；生产设备情况；工厂管理规范性和车间设置情况；质量检验制度生产原料起源及价格（包含市场和成本价格）。之所以要求如此具体考察合作工厂，原因是OEM产品不一样于代理合作品牌，其产品已经和业之峰紧密联络在一起，稍有疏忽，就会直接给我方品牌带来巨大损失。所以不得不慎之又慎。而且其售后服务品质，将直接影响到我方后期经营和服务品质。每次谈判后应具体填写《谈判纪要》见附件2，天天谈判小组必需进行谈判情况交流，立即分析，并针对每个供给商情况制订对应对策。同时，应天天更新《谈判商家汇总明细》见附件3。4．第四阶段洽谈，合作协议最终签署。在经过几轮谈判以后，双方达成一致，最终准备签署协议之时，我方谈判人员应该仔细审核协议文本，针对价格、促销活动、货款结算、物流送货等关键条款一定要仔细审查，假如有特殊约定条款，能够做补充协议，作为协议附件。而且将主协议及协议附件连同工作联络单一起传真至集团战略资源部审核，经过同意，方可正式签署协议，而且将已签协议交给分企业财务部立案保留。三、展厅计划（一）、展厅计划１．由集团设计研发部和工程部确定展厅装修方案和装修进度；２．由分企业完整家居推广部申请，经过集团战略资源部审核同意，依据各品类利润贡献及展厅面积，确定合作品牌数量；３．依据各品牌市场份额、成交率、利润率，确定展示样品数量，最大优化展示空间，提升单位面积利润率。（二）、开业前准备工作1、分企业完整家居推广部和集团战略资源部确定最终开业时间；2、分企业完整家居推广部应该在开业前二周和出样厂家最终确定样品数量、型号、价格及开业促销支持，并将以上信息立即传输给分企业企划部；3、分企业企划部负责开业前市场宣传、推广工作，和完整家居标准价签、开业条幅、促销海报、DM单、促销价签制作，以上工作内容最迟应该在完整家居开业前一周出草案，前三天完成部署。4、分企业行政部负责展厅装修后保洁、开业请柬发送、花篮定制及相关活动安排。（三）、展厅样品管理1、完整家居推广部应该在二周前通知合作厂家安排出样，定制类产品应该在30天前和厂家确定，而且将出样产品图纸和设计研发部确定；2、完整家居推广部应该有专员负责将各厂家样品进行登记立案；3、完整家居推广部应该和各厂家签署样品展示确定书，相关样品型号、数量、展示面积、设计图纸等方面进行确定，以避免出现样品拖延现象，为愈加好约束厂家，各分企业能够考虑向厂家收取一定布展确保金，具体金额由分企业自行确定。（四）、开业前检验工作1、完整家居推广部经理负责检验工作整体安排，要求完整家居主管、家居顾问对所辖区域进行细致检验，包含样品型号、价格、促销内容等细节进行复核；2、和各供给商确定参与开业活感人员名单；3、完整家居推广部经理应该安排最少一次销售预演，让家居顾问熟悉整个销售步骤及相关产品知识，着重考评家居顾问销售技巧，避免在实际销售中出现问题。四、合作协议样本1．业之峰主材合作协议见附件42．业之峰OEM合作协议见附件5谈判流程生产原料起源及价格质量检验制度工厂管理规范性及车间设置情况生产设备情况工人数量及素质月度能达成生产规模经营情况OEM合作对象条件考察签署合作协议其它产品谈判计划OEM产品谈判计划关键产品谈判计划一洽，双方基础情况沟通供给商约请制订谈判计划准备谈判地点确定关键合作条件底限明确谈判中关键项目前景成立谈判小组,确定人员职责生产原料起源及价格质量检验制度工厂管理规范性及车间设置情况生产设备情况工人数量及素质月度能达成生产规模经营情况OEM合作对象条件考察签署合作协议其它产品谈判计划OEM产品谈判计划关键产品谈判计划一洽，双方基础情况沟通供给商约请制订谈判计划准备谈判地点确定关键合作条件底限明确谈判中关键项目前景成立谈判小组,确定人员职责二洽，关键合作条件及价格洽谈二洽，关键合作条件及价格洽谈业之峰完整家居合作协议甲方：北京业之峰装饰分企业乙方：为提升广大消费者居住生活水平，保障广大消费者正当利益不受侵害，北京业之峰装饰推出业之峰完整家居服务体系，并在此基础上发展业之峰完整家居战略合作伙伴，关键推介乙方产品，扩大乙方产品市场拥有率及品牌著名度，实现双赢目标。为此，双方达成合作条款以下：一、甲、乙双方应在协议签署同时交换以下资料：1、甲方：向乙方提供企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证书、法定代表证等相关法律文件。2、乙方：向甲方提供企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证书、法定代表证、商标注册证、进口产品报关单、产品质量检验汇报（含企业标准检验汇报）、总经销/总代理授权书等相关法律文件。二、合作产品：1、乙方提供产品为，商标是，产地为乙方为该产品□代理商□生产商。2、质量检验标准：3、乙方应依据市场情况主动更新产品，立即更换对应样品，以保障双方长远合作伙伴关系。三、供货价格：1、甲、乙双方约定：甲方在当地域为该企业用户代购乙方之产品时，乙方按提供给甲方产品价格表向甲方供货。产品价格表中应标明，乙方产品市场零售标价、市场最低零售价、甲方结算价，此价格表为本协议附件。2、乙方应确保其产品市场价格体系稳定，并接收甲方就此问题监督和异议。3、乙方承诺现在乙方产品市场价格折扣底限为折。甲方承诺代销乙方产品不低于该折扣底限。4、甲、乙双方约定，在协议使用期内，因为厂家或市场需求需要调整价格时，乙方确保在价格调整前十五日以书面形式通知甲方，并将最新价格表提供甲方。价格调整有损甲方利益空间或不利于市场销售，双方应重新洽谈协商。5、乙方相关产品进行促销应提前将促销活动内容、促销产品包含范围、促销价格等书面通知甲方，促销产品应低于全部产品30%或年度促销期间累计不长于3个月，不然视为乙方未能尽到稳定价格体系之义务。6、甲乙双方约定，至本年度末，甲方代销乙方产品销售额达成万元时，乙方向甲方按销售额返利%达成万元时，乙方向甲方按销售额返利%达成万元时，乙方向甲方按销售额返利%四、订货确定：甲方向用户推荐乙方产品后，甲方负责将用户订货单传真或知会乙方。乙方接到通知后，在12小时内和甲方联络，确定订货情况及供货时间及地点，并按要求将产品送达。如需上门测量，设计报价产品，则应在12小时内和甲方或甲方用户联络，确定上门时间，给用户做方案及报价。而且将图纸、预算、报价传真给甲方，方便甲方立案，登记和收款。4、乙方接到通知后，如选定产品型号有误或暂无货，乙方应在2小时内回复甲方，方便甲方用户立即调换。五、供货及安装时间和方法：1、甲方根据统一订单格式依据协议确定供货价格开具统一供货订单，且甲方用户签字，乙方在指定供货日期，将订货产品送至指定供货地点，并在要求时间内完成安装任务。若因乙方原因造成送货延迟造成装修工程未能正常完工，用户索赔，由乙方负担对应赔偿。2、工程批量订货或高级住宅小区集体采购订货时，双方另行协商。3、不一样合作产品配送有不一样要求，双方应本着有利于销售，有利于服务口碑，有利于合作大局标准协商确定。六、货款结算方法：1、经甲方确定订货订单，由甲方相关责任人和财务人员共同签字，该订单为有效订单，乙方见有效订单方可付货。2、甲方用户或甲方用户委托人和甲方工地项目经理帮助进行现场验收，经确定无误后，由甲方用户或甲方用户委托人在乙方提供销售单上签字确定完成验收工作，此订单视为双方交易有效凭证。3、货款收取上由甲方代为完成，甲乙双方采取为结算方法。一月一结，双方协商具体结算日期。定额结算，即双方约定货款额累积至万元进行结算。月结并额结。即双方约定一结款额度，当月任何时间累积达成此额度，则双方进行对帐、结款，如月内不到额度，则按月度结款。甲方为用户代购乙方产品由乙方按代销价提供发票，代销价和结算价价差为甲方代销服务费用，其税费由甲方负担。七、退货要求：甲方用户购置乙方提供产品后，在无损坏情况下，能够退换货。如有退换，经乙方检验合格后可办理退货手续，产生货款差额甲方有权从代收乙方货款中自行扣除。八、质量标准：乙方全部产品必需符合国家相关质量标准及国家室内装饰装修材料中有害物质限量标准。乙方企业标准高于国家标准，应以乙方企业标准为检验产品质量标准。由此引发产品质量问题，乙方向甲方用户负全部责任。并负责乙方提供产品一切售后服务。甲方用户或其委托代理人根据产品质量标准对产品及安装当场进行验收，经确定无误后，用户在乙方验收单上签字。提供销售单上用户签字确定完成验收工作，此订单视为双方交易有效凭证。乙方向甲方用户提供产品质量确保书及年限质量确保，若因质量和安装问题造成一切损失由乙方负责。乙方应确保乙方所提供产品和其功效和承诺完全真实，并负担相关完全责任。九、甲方责任和义务：1、甲方主动向用户介绍、推荐购置乙方产品。2、甲方有责任主动协调乙方和甲方家装用户关系。3、甲方应保守合作事宜商业秘密，不得向第三方泄密。4、甲方应维护乙方产品价格体系稳定性和完整性。5、甲方必需时应有专员负责向用户推荐乙方产品，并了解乙方产品相关知识、产品性能及技术参数，认真负责解答用户提出相关产品问题。6、应主动维护乙方及产品声誉，不得出现有意伤害乙方声誉言论或行为。十、乙方责任和义务1、乙方须确保供货产品质量符合其所承诺质量标准，出现产品质量问题，乙方向甲方用户负全部责任。并负责乙方提供产品一切售后服务。2、乙方应主动规范市场销售秩序，在乙方促销期期间，甲方应在促销价格基础上享受协议中要求优惠百分比，或由双方协商保障甲方利益措施。3、乙方须立即向甲方提供相关产品资料、产品价格表、及产品检验汇报或相关文件资料。4、乙方应就其产品特征及相关内容对甲方相关人员进行培训。5、乙方应主动支持甲方开展业务推广工作，必需时可派专员帮助甲方作好业务推广工作。6、乙方应保守合作事宜商业秘密，不得向第三方泄露。7、乙方不得出现有意伤害甲方声誉言论或行为。8、乙方在接到甲方或甲方用户投诉和维修电话，应立即赶到现场，并向甲方反馈情况。9、乙方有责任监督甲方相关人员不会出现向乙方勒索财物，或以取得不妥利益为目标制造合作障碍行为，并有向甲方相关责任人通报义务。10、乙方应拒绝甲方相关人员规避正常合作渠道销售乙方产品行为，并有义务向甲方相关责任人通报。十一、其它:1、甲乙双方应以合作为基础，主动策划、参与相关营销活动。2、甲乙双方作为战略合作伙伴，应以相关资源、信息共享和最大化利用为标准，在企划、传媒推广等方面加强互动合作。3、甲乙双方能够协商，并在甲方支持下，由乙方对甲方人员作有针对性专业培训或组织甲方相关人员在乙方场所进行相关学习。4、乙方应向甲方提供最丰富、翔实图文资料和软件库。由甲方分配至销售终端，以利于合作产品市场推广。十二、解除条款：1、在协议使用期内，经双方协商一致同意，能够解除本协议。2、因不可抗力如战争、严重自然灾难、国家政策或法规等原因使本协议不能实施时，本协议自动解除。3、协议任何一方严重违约，守约方全部有权决定是否解除协议。十三、违约责任：甲乙双方应遵守本协议之各项要求，如有违反，则视为违约。因违约而给对方和第三方造成任何损失，由违约方负担全部责任及经济赔偿。乙方若有违反本协议第十条第十款行为，甲方有权取得应得利益双倍赔偿；情节严重，甲方有权解除协议。甲、乙双方若有违反本协议第三条第三款行为，违约方应向对方交纳5000元罚金；情节严重，守约方可解除本协议。甲方有权从代收货款中自行提留以上应取得赔偿。十四、本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商补充，补充部分和本协议具相同法律效力。十五、对协议推行中纠纷，由双方协商处理，协商不成时由甲方所在地法院处理。十六、本协议使用期年月日至年月日止。十七、本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效，任何一方均不得私自变更或解除协议。十八、本协议壹式两份，甲、乙双方各执一份，含有相同法律效力。甲方：北京业之峰装饰乙方：分企业地址：地址：电话/传真：电话/传真：委托代理人：（签字盖章）委托代理人:（签字盖章）业之峰OEM产品合作协议甲方：北京业之峰装饰分企业乙方：经协商，甲、乙双方就乙方生产、供甲方销售而且依据甲方要求设计、标明为"业之峰"品牌产品(简称OEM产品)定牌合作之事宜达成以下协议，双方同意签定本协议，并共同遵守以下条款：一、甲方授权委托乙方生产“业之峰”牌产品，乙方应负责“业之峰”牌产品生产、销售正当性，即“业之峰”牌产品可使用乙方代为申办生产许可证号。二、产品包装和标识1、在本协议使用期内甲方只许可委托乙方生产“业之峰”牌产品，乙方对“业之峰”牌产品只含有生产制造权，无经营销售权。乙方未经同意不能使用“业之峰”注册商标，也不能将该注册商标及法律许可甲方使用其它标识、文字、符号提供给第三方，包含和此相关轻易混淆任何标识、商标、铭牌或企业名称。2、乙方须依据甲方要求，在产品内外包装标明“业之峰”品牌。三、供货价格1．乙方以对外相关合作最优惠价格向甲方提供产品，而且向甲方提供价格表。具体价格表作为本协议附件。2．在协议使用期内，因为厂家或市场需求变动，一方提出供价变动要求时，需同另一方协商并签署补充协议确定之。四、质量确保及售后服务（一）产品质量标准1、甲方委托乙方生产OEM产品，其技术参数标准、质量管理体系以国家或行业制订生产、技术指标为标准；2、乙方生产OEM产品必需符合国家质量标准要求，并符合验收标准。（二）产品交货及售后1、乙方负责将OEM产品根据甲方订单要求送至指定地点，并确保OEM产品安装及售后服务；2、如因乙方原因不能按订单要求立即交货，由此对甲方造成赔偿损失，由乙方负担责任。（三）产品质量确保1、为了对乙方产品质量形成有效监督，确保OEM产品质量，维护甲方“业之峰”品牌信誉，从而确保甲乙双方长久稳定合作，乙方需要一次性向甲方交纳质量确保金（人民币大写）万元，在协议到期6个月后，双方无任何产品质量争议如数退还乙方。2、OEM产品停产后，乙方必需继续为甲方提供一段时间售后确保（以最终一单售出产品保质期为限）五、订货确定1．甲方向用户推荐乙方产品后，甲方负责将用户订货单传真并知会乙方。2．乙方接到通知后，在12小时内和甲方或甲方用户联络，确定上门测量时间，给用户做方案及报价。而且将图纸、预算、报价传真给甲方，方便甲方立案，登记和收款。3．乙方接到通知后，如选定产品型号有误或暂无货，乙方应在2小时内回复甲方，方便甲方用户立即调换。六、供货及安装时间和方法1．甲乙方根据统一订单格式依据协商价格开具统一供货订单，且甲方用户签字，在指定供货日期，将订货产品送至指定供货地点，并在要求时间内完成安装任务。2．工程批量订货或高级住宅小区集体采购订货时，双方另行协商。七、验收1．用户和甲方工程人员协同根据产品质量标准对产品及安装当场进行验收，经确定无误后，用户在乙方验收单上签字。2．乙方向甲方用户提供产品质量确保书，对所提供产品提供年质量确保（以乙方提供质量确保书为准），若因质量和安装问题造成一切损失由乙方负责。八、结算方法及期限1.经甲方确定订货订单，由甲方相关责任人和财务人员共同签字订单视为有效订单，乙方收到有效订单方可供货。2.甲方用户或甲方用户委托人和甲方工地项目经理帮助进行现场验收，经确定无误后，由甲方用户或甲方用户委托人在乙方提供销售单上签字确定完成验收工作，此订单视为双方交易有效凭证。3.货款收取标准上由甲方完成，甲乙双方采取为结算方法。A.月度结算，双方协商具体结算日期。B.定额结算，经甲乙双方一致约定销售额累积至（人民币大写）万元进行结算。C.月结加额结。双方约定一结款额度，当月任何时间累积达成此额度，则双方进行对帐、结款，如月内不到额度，则按月度结款。九、甲方责任和义务1．甲方应主动搜集市场信息，向乙方提出产品改善合理化提议；2．甲方应保守合作事宜商业秘密，不得向第三方泄密；3．甲方不得出现有意伤害乙方声誉言论或行为。十、乙方责任和义务乙方负责其提供产品一切售后服务。乙方须立即向甲方提供相关产品资料、价格、及产品检验汇报或相关文件资料。乙方应保守合作事宜商业秘密，不得向第三方泄露。乙方应在合作相关企划形象上和甲方保持一致。乙方不得出现有意伤害甲方声誉言论或行为。乙方在接到甲方或甲方用户投诉和维修电话，应立即赶到现场，并向甲方反馈情况。十一、知识产权保护相关制造OEM产品所需图面、规格、式样书、样本、技术资料及其它情报（以下统称"技术情报"），归开发方全部。双方能够协商借用。双方合作期满应各自归还对方技术情报，并不得再行使用或非法授权第三方使用。十二、协议中止在协议使用期内，经双方协商一致同意，能够解除本协议。因不可抗力如战争、严重自然灾难、国家政策或法规等原因使本协议不能实施时，本协议自动解除。协议任何一方严重违约，守约方全部有权决定是否解除协议。基于前项，即使终止协议，在中止协议前甲方对用户销售合约仍存续有效。十三、协议终止甲、乙双方发生下列事由，或判定有其发生可能性时，双方依据书面通知可终止协议。违反本协议条款任何一项，而且无法协调时。无正常理由而在期限内确定其无推行协议迹象时。甲乙任何一方受到强制实施或缴税滞纳处分、其它法律处分或有企业重整，清算手续开启或做破产宣告时。发生资金降低、停止营业或业务转让、变更、合并决议时。受到停止营业、吊销营业执照或营业登记取消处分时。签发票据遭受退票止付时。十四、协议终了时处理本协议于实施到期后，若无自动延续情况时，其将自动失效。协议终止后，甲乙双方应在三个月内将合作期内相关款项结清。协议终止后已售出产品质量确保责任仍由乙方负责，乙方和甲方用户之间服务承诺继续有效。十五、违约责任甲乙双方应遵守本协议之各项要求，如有违反，则视为违约。因违约而给对方和第三方造成任何损失，由违约方负担全部责任及经济赔偿。十六、补充及修订本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商补充，补充部分和本协议具相同法律效力。本协议依据甲、乙双方含有正式权限代表者书面同意才可修订该协议。十七、本协议使用期自年月日至年月日止。十八、本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效，任何一方均不得私自变更或解除协议。十九、本协议壹式两份，甲、乙双方各执一份，含有相同法律效力。甲方：北京业之峰装饰乙方：分企业地址：地址：电话/传真：电话/传真：委托代理人：（签字盖章）委托代理人:（签字盖章）第四章完整家居组织架构、岗位职能一、组织架构分企业完整家居推广经理，为集团战略资源部主材、辅材、物流三项业务在该分企业唯一直接责任人，接收并完成集团战略资源部业务指导和任务。行政上隶属分企业，接收分企业总经理管理。完整家居推广经理会计收银注：对人员架构说明完整家居推广经理会计收银依据集团对各分企业完整家居展厅分类不一样（ABCD四类），各分企业人员组成不一样，在此分企业依据各地实际情况确定人员组成，在人员降低时能够进行岗位合并，但包含到职能不能省略。二、岗位职能1．部门职能完成月度销售计划和促销方案推广工作；负责材料库管理和协调；配合各设计室、市场部、企划部进行市场推广工作；建立供给商档案及管理系统，维护好供给商关系；帮助财务部完成月度供给商货款结算工作；定时进行市场调查，搜集竞争对手及合作品牌价格信息；和相关部门立即沟通，对产品结构进行优化。2.完整家居推广经理职能负责完整家居全方面管理工作；负责集团战略资源部辅材推广工作；维护销售渠道正常运转和步骤控制；协调企业各部门业务配合；制订完整家居月度销售计划，而且给予实施；负责关键供给商维护和管理，确保企业和供给商之间沟通顺畅；合理控制部门成本；日常部门管理和对外协调工作；完成份企业领导交付其它工作。3．副经理帮助完整家居经理进行日常管理；帮助完整家居经理制订销售计划和促销方案，而且负责实施；帮助完整家居经理管理供给商，维护好供给商关系；负责展厅各项事务管理；负责集团战略资源部辅材推广工作。4、完整家居主管负责展厅销售计划实施；负责家俱顾问管理；负责展厅日常管理工作；定时对家居顾问进行培训和考评；完成经理交付其它工作。5．家居顾问完成所辖销售区域销售任务；做好展厅卫生及产品维护；做好用户接待讲解工作；做好用户登记及统计工作；做好定单处理和售后服务工作；做好信息搜集工作。6．用户信息处理专员负责做好用户定单查对，统计工作；负责供给商档案管理；负责对用户投诉意见处理，立即和厂家协调，做好售后服务工作；立即反馈用户对我们要求，并依据提出疑义对企业提出合理性提议；定时进行市场调查，对合作品牌市场价格、促销活动等信息需要立即掌握，并向完整家居经理汇报；做好用户延续性跟踪。注：以上职能为标准参考职能，各分企业可依据实际情况安排人员完成以上工作，相关职能可设置多人完成，职能称谓可合适修改。第五章完整家居运行管理一、业务步骤（一）展厅销售步骤接待用户，应填写《用户记录表》见附件6没有购置意向确定购置意向陪同参观送出展区Y家居顾问陪同产品介绍临时不购置确定购置家居顾问登记用户资料再次跟踪YY填写订单结算中心核实价格交款送出展区特殊说明：在用户选购定制类产品时，家居顾问需要收取定金，然后安排工人上门为用户实地测量，并在约定时间内制作出设计图纸，经过用户确定，而且请用户在图纸上面签字确定，最终收取全款。（二）、定单确定步骤审核定单（型号、价格、数量）和厂家确定库存确定送货数量立即间、地点上门送货用户签字验收安装 补、退货处理 财务退款确定订单完成用户信息编号、归档（三）、售后服务步骤用户提出要求电话登记（用户投诉记录表）确定回复时间联络厂家上门服务用户签字确定完整家居信息中心立案，电话回访（四）财务结算、统计步骤及制度1.每笔销售出纳全部要认真检验单据内容填写是否正确，并核实销售数量及销售金额，然后才能够收款。2.特单产品退货要求由家居顾问签字认可(向供给商相关人员确定能够退货)后才能够退货，而且要求“退款人”一栏由订货用户本人或用户授权委托之人（书面或口头）签字确定。3.办理退货一定要认真填写退货单据，并注明退货原因，手续完备后才能退款。4.全部单据要保留归档。5.全部需要打折交易，均要有完整家居经理和总经理共同签字认可方可打折。6.收取赠券后，出纳一定要立即加盖“作废”章。7.会计在和出纳交接现金或做日结时候，一定要和出纳当面清点确定。8.会计要认真检验出纳上交多种票据，单据填写和使用是否符合要求。9.会计要认真检验出纳上交发票或收据是否根据规范使用。注：为使分企业更为清楚了解订货、结算步骤，可经过以下单据流转图进行思绪梳理。该流转图在框架上对相关步骤进行了规范，细节步骤分企业可在经营过程中补充完善，但该流转图中必需步骤不可删减，不然将出现严重管理漏洞。该图中标明对应表单工具见附件7《代购协议》、附件8《代购主材汇总表》、附件9《提货单》、附件10《订（发）货单》、附件11《订货变更统计》。相关表单细节栏目分企业可依据各自情况补充完善。分企业确定后可自行印制销售单据。业之峰完整家居单据流转图用户常规主材订货和结算推广部留存汇总表1、2联，提货单1联推广部留存汇总表1、2联，提货单1联用户确定产品订购意向家居顾问填写《完整家居代购主材明细汇总表》用户接货验收，留2联信息服务中心和供给商确定送货时间后给用户开具《提货单》家居顾问和用户签署《代购协议》供给商完成退货，交用户凭单。用户持单等候接货家居顾问持代购协议和明细汇总表带用户至财务交全额款信息服务中心依据明细汇总表填写《订货单》传真至供给商信息服务中心填写订货变更单，依据用户响应联络供给商，完成补、退货工程基础结束用户确定存在退换货用户工程进行安装使用供给商取得提货单3联家居主管最终完成《用户代购主材明细汇总表》家居顾问持单至财务完成最终用户退款订单实施结束，全部单据推广部归档管理，推广部留存订/变更单1联，汇总表3联，代购协议一份。供给商根据订货单和退货单要求进行送货、退货用户返回第3联员填写《用户代购主材明细汇总表》用户持明细汇总表第3联、提货单第2、3联可提供最终明细汇总表给用户材料专员填写《用户代购主材明细汇总表》给财务作为最终止算依据推广部留存订货单底样汇总表推广部留存3联，财务留存1联汇总表推广部留存3联，财务留存1联（二）OEM定制（集成产品）订货和结算能接收用户签署家装协议用户确定订单，交纳全额货款。完整家居和厂家确定生产。能接收用户签署家装协议用户确定订单，交纳全额货款。完整家居和厂家确定生产。缴纳单项1000元量房订金推广经理和用户直接沟通，确定金额、时间厂家量房家居推广部填写《意向联络单》通知厂家量房厂家最终确定测量数据，家居推广部制作报价用户决定是否最终确定不能接收终止运作厂家安装完成，工程验收合格。确定有没有变更。用户资料存档，进入售后服务阶段。用户决定选择业之峰集成产品。SHAPE（三）供给商订货和结算信息服务中心和供给商确定送货时间后给用户开具《提货单》信息服务中心和供给商确定送货时间后给用户开具《提货单》信息服务中心依据代购主材明细汇总表填写订（发）货单传真至供给商处供给商依据订单和用户确定送/退货时间并安排送/退货供给商完成送货，从用户处取得提货单第3联或提走退货并留凭单完整家居推广部依据相关统计、单据填写《供给商对帐明细表》见附件13（供给商盖章）和《付款审批单》见附件14财务部依据《供给商对帐明细表》和《代购主材明细汇总表》查对金额财务部完成对供给商最终支付。信息服务中心依据提货单、订货变更统计、订货单汇总编定《供给商对帐明细表》（此表和《单品销售台帐》见附件12相对应）信息服务中心依据提货单、订货变更统计、订货单汇总编定《供给商对帐明细表》（此表和《单品销售台帐》见附件12相对应）二、绩效考评为推进企业完整家居产品推广，促进设计师和其它相关人员业务推广力度，分企业可在总部授权范围内制订符合本企业实际情况相关奖惩制度。三、展厅管理（一）作息时间：1．上班时间为早上9：00——下午5：30，中午休息1小时，但须确保展厅有些人值守。（各分企业可依据实际情况和市场需要自行确定）2．展厅人员每七天工作六天，采取轮班制，工作时间由主管依据展厅需要排班表定时决定。3．正常情况下，每个月开始一周前制订出一月工作时间表。全部职员均要求按时上班，如因任何理由迟到或缺席，需最少提前4小时电告或和主管联络。若因病缺席应提供医院证实。4．轮休时间见轮休表。（二）仪容仪表1．统一着职业装，衣着整齐洁净，发型整齐，化淡妆（女士）。2．工作时间必需佩带工作证（胸牌）。3．注意个人卫生。4．精神饱满，亲切待人，微笑服务。5．吸烟请在吸烟区，工作时间严禁在办公区域内吸烟。（三）行为规范1．工作时间讲一般话（包含接待用户，拨接电话）。2．口齿清楚，表示正确，语速适中。3．语言文明、规范，符合专业标准。（四）日常维护1．每日清洁展厅及办公区（含地面、桌面）并做好保洁工作。2．文件摆放应整齐、清洁。3．展厅摆放产品日常清洁和保持。4．展厅摆放产品价签日常检验，确保产品价格正确性。（五）日常准则1．严禁在上班期间嬉笑打闹，闲聊，看和工作无关书籍。2．严禁上班期间在办公区域内吃饭。3．作好企业内部资料保密及保留工作。4．不在办公室及展厅中散发和业之峰无关文件。任何人不可利用办公室或展厅进行任何和业之峰无关商业活动。5．控制和杜绝铺张浪费观念，降低成本，节省多种费用（如水、电、纸张等）。6．上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超出三分钟时间，不能够打私人长途电话。7．工作人员不管在上班或休息时全部应尊重其它伙伴，未经许可无权翻阅或挪用她/她物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。8．人员下班时，关闭你所使用任何电源和门窗，锁好相关抽屉以防相关文件及其它物品遗失或被盗，管理人员有责任督促职员和其它管理人员采取方法预防企业财物和职员财物被盗，并在发生时立即通知相关单位以保护企业和职员利益。（六）其它1．工作时间背景音乐播放应轻柔、友好，禁播摇滚及其它刺耳音乐。2．假如没有受过相关专门训练或没有在总经理授权同意情况下，应该拒绝新闻媒体采访，而应由总经理或其代理人处理。假如有任何传媒查询，请立即向企业汇报。3．碰到部分赠予礼品、现金供给商、承包商、业主、和客人时，作为业之峰工作人员你应拒绝接收任何馈赠并主动向相关部门反应。4．在聘用期间，非经企业同意，不能参与本职业有冲突工作和业务，不可和业之峰供给商做生意或企图发生商业关系。说明：以上相关考评制度及展厅要求均以成全部分企业完整家居暂行要求为依据，各分企业能够依据自己实际情况，制订适合本企业管理制度，但其中绩效考评仍需以上述文件为准。第六章供给商管理供给商管理在完整家居整个运行过程中，占据举足轻重地位。假如没有高质量供给商在运行中紧密配合，将会给完整家居带来很多不便，甚至会造成完整家居无法正常运行。所以，各分企业完整家居推广部应该给高度重视，建立完整供给商档案和管理评定体系。关键供给商应该由经理或副经理直接负责。一、供给商管理供给商管理内容包含供给商开发；供给商评定；供给商绩效管理等。其中供给商评定是供给商管理重中之重。

供给商评定是要对现有供给商在合作过程中表现及业绩进行综合评定，或对新开