房地产培训-销售案场物业服务礼仪及服务流程培训

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指挥客户车辆停靠

主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******”

08.03.26Page10销售通道礼宾岗08.03.26Page11现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼；指引手势标准到位。

关注点：引导、现场整洁卫生敬礼问好指引样板间方向敬礼、目送客户离开08.03.26Page12销售大厅迎宾岗08.03.26Page13关注点：礼仪佳、形象阳光提醒销售代表客户到来行礼问好引导进销售厅客户送别08.03.26Page14销售大厅服务岗08.03.26Page15统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。关注点：主动、及时、热情候客,保持标准站姿迎接客户询问客户需求,为客户准备楼盘介绍资料送上饮品(糕点),二次添水客户离开后,清理桌面08.03.26Page16样板房讲解岗08.03.26Page17关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集

迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户引领客户穿戴鞋套，进入样板间按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问向客户道别，清理样板间08.03.26Page18吧台服务岗08.03.26Page19有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”

双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”

客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等

所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。使用一次性纸杯，纸杯要及时清理，已使用和未使用区分清晰，托盘不能同时放置使用和未使用的纸杯。关注点：整洁、主动、热情、细心服务准备：确定工具、原料齐全迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户得知顾客需求，制作完成后送上桌／或给大厅服务岗。期间注意客户新需求客户离开后，清理桌面，清洁饮具08.03.26Page20送别客户08.03.26Page21关注点：主动、热情关注点：主动、热情礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。

及时敬礼欢送用标准手势指引离开方向给客户撑伞欢送客户离开08.03.26Page22微信扫码二维码，免费报告轻松领加入微信群

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