装修售后协议合同范本(2024版)

编号：__________装修售后协议合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

装修售后协议合同范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3合同的生效与终止1.4法律法规适用第二章：装修工程概述2.1工程概况2.2工程设计与施工方案2.3工程材料与质量标准2.4工程进度与交付时间第三章：售后服务内容3.1售后服务范围3.2售后服务时效3.3售后服务流程与方式3.4售后服务人员的培训与管理第四章：售后服务质量保障4.1质量问题处理4.2售后服务满意度保障4.3投诉与纠纷解决4.4质量保证期的规定第五章：售后服务费用5.1售后服务费用的计算与支付5.2保修费用承担5.3额外服务费用的计算与支付5.4服务费用的调整与结算第六章：双方的权利与义务6.1装修公司的权利与义务6.2客户的权益与义务6.3双方的共同责任与义务第七章：违约责任与赔偿7.1装修公司的违约行为及责任7.2客户的违约行为及责任7.3违约赔偿的计算与支付第八章：不可抗力与意外事件8.1不可抗力的认定与处理8.2意外事件的认定与处理8.3不可抗力与意外事件的后果免除第九章：信息的保护与保密9.1双方信息的保护与保密9.2信息泄露的后果与责任9.3信息保护的期限与方式第十章：争议解决10.1争议解决的方式与途径10.2仲裁的申请与进行10.3诉讼的管辖法院与程序第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序11.3合同变更与解除的法律后果第十二章：附则12.1合同的附件12.2合同的签字盖章12.3合同的生效与作废第十三章：其他约定13.1双方的其他补充约定13.2对本合同的解释与补充13.3本合同的修订版本第十四章：附件14.1装修工程图纸与设计文件14.2售后服务联系方式与人员名单14.3合同相关的法律法规与标准文件合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.2本合同中的术语和定义，如保修、售后服务、质量问题等，均按照本合同的约定解释。1.2合同双方的权益与义务1.2.1乙方承诺按照约定提供售后服务，保障甲方的合法权益。1.2.2甲方应当按照约定支付服务费用，并配合乙方的售后服务工作。1.3合同的生效与终止1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2在合同履行完毕后，本合同自动终止。1.4法律法规适用1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第二章：装修工程概述2.1工程概况2.1.1工程名称：____________________2.1.2工程地点：____________________2.1.3工程面积：____________________2.2工程设计与施工方案2.2.1乙方应按照甲方的要求提供工程设计方案，并经过甲方确认后施工。2.2.2乙方应按照设计方案和施工图纸进行施工，确保工程质量。2.3工程材料与质量标准2.3.1乙方应使用符合国家标准的材料，并提供材料合格证明。2.3.2工程质量应符合国家规定的相关质量标准。2.4工程进度与交付时间2.4.1乙方应按照合同约定的时间节点完成工程。2.4.2工程交付时间：____________________第三章：售后服务内容3.1售后服务范围3.1.1乙方提供装修工程的保修服务，保修期限为：____________________3.1.2保修范围包括：____________________3.2售后服务时效3.2.1乙方在接到甲方售后服务请求后，应在：____________________小时内响应，并在：____________________小时内到达现场进行处理。3.3售后服务流程与方式3.3.2乙方接到甲方请求后，应按照约定流程及时处理。3.4售后服务人员的培训与管理3.4.1乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。3.4.2乙方应对售后服务人员进行管理，确保其行为合规。第四章：售后服务质量保障4.1质量问题处理4.1.1乙方在接到质量问题反馈后，应在：____________________小时内派员现场核实。4.1.2对确属质量问题，乙方应在：____________________小时内予以修复。4.2售后服务满意度保障4.2.1乙方应定期对甲方的售后服务满意度进行回访。4.2.2乙方对甲方的售后服务满意度承诺达到：____________________%。4.3投诉与纠纷解决4.3.2乙方对甲方的投诉应在：____________________小时内答复，并在：____________________小时内解决问题。4.4质量保证期的规定4.4.1乙方向甲方提供的装修工程保修期为：____________________。第五章：售后服务费用5.1售后服务费用的计算与支付5.1.2甲方应在乙方提供售后服务后支付服务费用。5.2保修费用承担5.2.1保修费用由乙方承担。5.2.2在保修期内，因材料原因导致的质量问题，保修费用由材料供应商承担。5.3额外服务费用的计算与支付5.3.2甲方应在乙方提供额外服务后支付服务费用。5.4服务费用的调整与结算5.4.1服务费用如需调整，应由双方协商确定。5.4.2服务费用结算周期为：____________________。第六章：双方的权利与义务6.1装修公司的权利与义务6.1.1第八章：不可抗力与意外事件8.1不可抗力的认定与处理8.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.1.2发生不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行时，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。8.2意外事件的认定与处理8.2.1意外事件是指在合同履行过程中，因一方以外的第三方的行为或原因，导致合同无法履行或部分履行。8.2.2发生意外事件时，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。8.3不可抗力与意外事件的后果免除8.3.1因不可抗力或意外事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。8.3.2不可抗力或意外事件导致合同履行费用增加的，增加的费用由双方合理分担。第九章：信息的保护与保密9.1双方信息的保护与保密9.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以严格保密。9.1.2保密期限自合同终止之日起计算，不少于：____________________年。9.2信息泄露的后果与责任9.2.1如一方违反保密义务，导致对方信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任。9.2.2泄露方应赔偿对方因此遭受的损失，损失赔偿额不少于泄露信息的价值。9.3信息保护的期限与方式9.3.1双方应采取适当的方式保护保密信息，确保信息不被非法使用。9.3.2保密信息的使用范围限于本合同的履行，不得用于其他目的。第十章：争议解决10.1争议解决的方式与途径10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁的申请与进行10.2.1双方同意，任何一方在争议解决过程中均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。10.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3诉讼的管辖法院与程序10.3.1双方同意，本合同争议的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。10.3.2双方应遵守诉讼程序，按时出庭，积极维护自身权益。第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.1.1双方同意，合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.1.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除的条件与程序11.2.1双方同意，合同解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.2.2合同解除自双方签字盖章之日起生效。11.3合同变更与解除的法律后果11.3.1合同变更或解除不影响双方因履行合同而产生的权利义务。11.3.2合同变更或解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事宜。第十二章：附则12.1合同的附件12.1.1附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。12.1.2附件包括但不限于：装修设计方案、施工图纸、材料清单等。12.2合同的签字盖章12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2.2双方应妥善保管合同副本，不得随意涂改或毁损。12.3合同的生效与作废12.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.3.2双方签字盖章的合同副本具有同等法律效力，如有冲突，以签字盖章的副本为准。第十三章：其他约定13.1双方的其他补充约定13.1.1双方在合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行签订补充协议。13.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2对本合同的解释与补充13.2.1多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定供应商甲方有权指定装修材料和设备的供应商，乙方应按照甲方的要求进行采购。如乙方未按照甲方要求采购，甲方有权要求乙方更换或退款。1.2甲方验收权甲方对装修工程的质量、安全、进度等方面有监督和验收的权利。乙方应保证工程质量符合国家标准和甲方的要求，并在约定的时间内完成工程。1.3甲方变更权甲方在合同履行过程中，如有变更需求，乙方应根据甲方的要求进行调整。如乙方无法满足甲方的变更需求，甲方有权解除合同并要求乙方承担相应的违约责任。1.4甲方支付条款甲方按照合同约定的时间和方式支付服务费用。如甲方未按时支付，乙方有权暂停售后服务，直至甲方支付完毕。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方质量保障乙方应保证装修工程的质量，确保工程符合设计方案和甲方的要求。如因乙方原因导致工程质量问题，乙方应负责修复并承担相关费用。2.2乙方进度保障乙方应按照合同约定的时间节点完成工程。如乙方未按时完成，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，并按照实际情况调整工程交付时间。2.3乙方保密义务乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密，并采取措施防止泄露。如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.4乙方服务范围乙方提供的售后服务范围包括但不限于：装修工程的保修服务、维修服务、咨询服务等。如甲方有其他服务需求，乙方应根据甲方的要求提供相应的服务。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的职责第三方中介负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的履行。第三方中介应公正、中立地处理双方的争议和问题。3.2第三方中介的费用第三方中介的报酬由甲方和乙方共同承担。双方应在合同中明确第三方中介的费用标准和支付方式。3.3第三方中介的约束力甲方和乙方均应遵守第三方中介的调解结果。如双方对第三方中介的调解结果有异议，可依法向人民法院提起诉讼。3.4第三方中介的更换如甲方和乙方对第三方中介的服务不满意，双方可协商一致更换中介。更换中介时，双方应签订补充协议明确新的中介职责和费用等事项。附件及其他补充说明一、附件列表：1.装修设计方案2.施工图纸3.材料清单4.工程进度计划5.售后服务记录表6.保修条款明细7.额外服务费用明细8.甲方提供的商业秘密、技术秘密、个人信息等保密资料9.乙方提供的工程材料合格证明文件10.第三方中介的收费标准及服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未按约定提供施工场地、水源、电源等必要条件指派未经乙方同意的第三方进行施工或材料采购2.乙方违约行为未按约定时间完成工程使用低于国家标准或甲方要求的材料未按设计方案和施工图纸施工，导致工程质量问题3.第三方中介违约行为未能公正、中立地处理双方的争议和问题未能按约定时间提供调解结果泄露甲方和乙方的商业秘密、技术秘密、个人信息等三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.意外事件：指在合同履行过程中，因一方以外的第三方的行为或原因，导致合同无法履行或部分履行。3.售后服务：指装修工程保修期内的维修、更换、咨询等服务。4.保修费用：指在保修期内，因材料原因导致的质量问题，由材料供应商承担的费用。5.额外服务费用：指超出合同约定的服务范围和保修期外的维修、更换等服务所产生的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程进度延误解决办法：双方协商调整工程交付时间，并根据实际情况协商逾期违约金的计算。2.材料质量问题解决办法：乙方负责更换或修复问题材料，并承担相应费用。如因材料原因导致质量问题，材料供应商应承担责任。3.售后服务纠纷解决办法：双方应通过友好协商