系统运维服务合同(2024版)

编号：__________系统运维服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

系统运维服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同术语定义1.4合同标的第二章：服务内容2.1系统运维服务范围2.2服务项目及任务2.3服务时间及周期2.4技术支持与培训第三章：服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4乙方应收款项明细第四章：服务质量保证4.1服务满意度标准4.2服务质量控制措施4.3乙方服务质量承诺4.4甲方监督与评估第五章：保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3保密义务与责任5.4保密信息泄露的处理第六章：违约责任6.1违约行为及责任6.2赔偿责任及计算6.3违约解决方式6.4乙方免除违约责任的情形第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构及地点7.3诉讼管辖法院7.4法律适用第八章：合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同解除条件及后果8.4合同终止后的义务第九章：一般条款9.1合同的履行与监督9.2信息的真实性、准确性和完整性9.3合同的转让与继承9.4不可抗力第十章：技术支持与维护10.1技术支持内容10.2技术支持响应时间10.3维护服务范围与要求10.4技术升级与更新第十一章：项目管理11.1项目组织与管理结构11.2项目进度与计划11.3项目验收与交付11.4项目风险管理第十二章：信息安全12.1信息安全目标12.2信息安全措施12.3信息安全责任12.4信息安全事故处理第十三章：附件13.1服务项目明细表13.2技术参数和要求13.3费用预算明细表13.4培训计划表第十四章：其他约定14.1甲方人员访问乙方场所14.2乙方现场服务人员管理14.3甲方提供的设施与资源14.4乙方提供的技术文档与资料合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方名称为：_________，住所为：_________。1.2乙方名称及住所乙方名称为：_________，住所为：_________。1.3合同术语定义1.3.1系统运维服务：指乙方根据甲方要求，对甲方的信息系统进行日常运行维护、故障处理、性能优化等工作。1.3.2甲方信息系统：指甲方所有信息技术系统及设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、应用系统等。1.3.3服务期：指本合同约定的乙方提供系统运维服务的期限。1.4合同标的本合同的标的为乙方提供的系统运维服务。第二章：服务内容2.1系统运维服务范围乙方负责对甲方的信息系统进行全面的运维管理，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、系统升级等。2.2服务项目及任务2.2.1系统监控：乙方应实时监控甲方的信息系统运行状态，确保系统稳定运行。2.2.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理信息系统故障。2.2.3性能优化：乙方应定期对甲方的信息系统进行性能分析，并提出优化方案。2.2.4系统升级：乙方应按照甲方的要求，对信息系统进行升级改造。2.3服务时间及周期乙方应按照甲方要求，提供7×24小时的系统运维服务，服务周期为一年。2.4技术支持与培训乙方应提供技术支持，确保甲方信息系统正常运行。同时，乙方还应提供操作培训，协助甲方人员掌握信息系统的基本操作。第三章：服务费用3.1服务费用计算本合同的服务费用根据乙方实际提供的服务项目及工作量进行计算。3.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期，向乙方支付服务费用。3.3费用调整机制如遇市场环境变化等不可抗力因素，乙方可提出费用调整申请，经双方协商一致后进行调整。3.4乙方应收款项明细乙方的应收款项包括但不限于服务费用、培训费用等。第四章：服务质量保证4.1服务满意度标准乙方应确保甲方的信息系统运行满意度达到____%（具体比例根据双方协商确定）。4.2服务质量控制措施乙方应制定运维管理制度，确保信息系统运行稳定。4.3乙方服务质量承诺乙方承诺按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的系统运维服务。4.4甲方监督与评估甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督和评估，并提出改进意见。第五章：保密条款5.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的内容、甲方的商业秘密等。5.2保密期限保密期限为合同终止后____年。5.3保密义务与责任乙方应对保密信息保密，如有泄露，应承担相应的法律责任。5.4保密信息泄露的处理如发生保密信息泄露，乙方应立即采取措施予以补救，并承担相应的责任。第六章：违约责任6.1违约行为及责任违约行为包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、服务满意度未达到约定标准等。6.2赔偿责任及计算乙方应按照甲方的实际损失，承担赔偿责任。6.3违约解决方式双方应通过友好协商解决违约事宜。6.4乙方免除违约责任的情形第八章：合同的生效、变更与解除8.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。8.3合同解除条件及后果合同解除条件如下：8.3.1双方协商一致解除合同。8.3.2甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权解除合同。8.3.3乙方未能按照约定提供服务，甲方有权解除合同。8.4合同终止后的义务合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方所有与合同相关的资料和信息。第九章：一般条款9.1合同的履行与监督双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，并相互监督合同的履行情况。9.2信息的真实性、准确性和完整性双方提供的信息应保证真实性、准确性和完整性。9.3合同的转让与继承未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。9.4不可抗力不可抗力事件导致一方无法履行合同，受影响的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。第十章：技术支持与维护10.1技术支持内容10.1.1解答甲方关于信息系统的问题。10.1.2提供系统优化建议和解决方案。10.1.3协助甲方处理信息系统故障。10.2技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应并处理。10.3维护服务范围与要求乙方应按照甲方要求，提供信息系统维护服务。10.4技术升级与更新乙方应按照甲方的要求，对信息系统进行技术升级与更新。第十一章：信息安全11.1信息安全目标乙方应确保甲方信息系统的信息安全，防止信息泄露、篡改和破坏。11.2信息安全措施乙方应采取必要的安全措施，包括但不限于网络安全、数据备份等。11.3信息安全责任乙方应对因自身原因导致的信息安全事故承担责任。11.4信息安全事故处理发生信息安全事故时，乙方应立即采取措施予以补救，并通知甲方。第十二章：附件12.1服务项目明细表12.2技术参数和要求12.3费用预算明细表12.4培训计划表第十三章：其他约定13.1甲方人员访问乙方场所13.2乙方现场服务人员管理13.3甲方提供的设施与资源13.4乙方提供的技术文档与资料第十四章：合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同即刻生效。甲方签字：_________乙方签字：_________日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方指定人员权限甲方有权指定特定人员负责与乙方沟通、监督和服务验收。乙方应接受甲方指定人员的管理和服务要求。2.甲方特殊要求处理甲方提出的特殊要求，乙方应在收到要求后的3个工作日内提出反馈意见，经双方协商确定解决方案。3.甲方业务高峰期保障在甲方业务高峰期，乙方应提供额外的人力资源和技术支持，确保信息系统稳定运行。具体支持和资源配置由双方协商确定。4.甲方数据备份要求乙方应按照甲方的要求，定期进行数据备份，并在甲方指定地点存放备份数据。备份数据的安全性和完整性由乙方负责。5.甲方信息安全审计甲方有权对乙方的信息安全措施进行审计。审计过程中，乙方应提供相关文档、日志和记录，配合甲方完成审计工作。6.甲方紧急服务响应当甲方信息系统出现重大故障时，乙方应在接到甲方通知后的1小时内响应，并立即采取措施解决问题。7.甲方服务满意度评价甲方应定期对乙方提供的服务进行满意度评价。评价结果作为乙方服务改进的依据。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方服务人员资质乙方应确保提供服务的人员具备相关资质和经验，以满足甲方对服务质量的要求。2.乙方服务进度报告乙方应定期向甲方报告服务进度，包括已完成的任务、存在的问题和下一步工作计划。3.乙方技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后的2小时内响应，并尽快提供解决方案。4.乙方系统维护方案乙方应根据甲方的业务特点和需求，制定合适的系统维护方案，并提交甲方审批。5.乙方信息系统安全防护乙方应负责甲方的信息系统安全防护工作，包括但不限于防火墙、入侵检测和病毒防护等。6.乙方数据恢复服务在甲方数据丢失或损坏的情况下，乙方应提供数据恢复服务，并确保数据的安全性和完整性。7.乙方服务升级通知乙方在进行服务升级或系统维护时，应提前通知甲方，并确保升级或维护工作对甲方业务的影响最小化。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介协调职责第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的合同履行，确保合同条款的落实。2.第三方中介监督评价第三方中介应对乙方提供的服务进行监督和评价，确保服务质量符合合同要求。3.第三方中介违约处理如第三方中介未能履行协调和监督职责，导致甲方或乙方损失，第三方中介应承担相应的违约责任。4.第三方中介费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方协商确定。费用支付方式及支付时间应在合同中明确。5.第三方中介保密义务第三方中介应对本合同涉及的甲方和乙方商业秘密保密，不得泄露给任何第三方。6.第三方中介变更处理如第三方中介因故无法继续履行合同，甲方和乙方应共同协商确定新的中介机构或采取其他措施。7.第三方中介服务期限第三方中介的服务期限为本合同有效期内。服务期限结束后，甲方和乙方有权选择继续委托或终止合作。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.技术参数和要求3.费用预算明细表4.培训计划表5.甲方人员访问乙方场所安排6.乙方现场服务人员管理规范7.甲方提供的设施与资源清单8.乙方提供的技术文档与资料目录9.信息安全措施实施计划10.数据备份与恢复方案11.系统维护方案12.技术支持响应时间协议13.服务满意度评价表14.服务升级通知模板二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务满意度未达到约定标准。2.乙方未能在规定时间内响应甲方技术支持请求。3.乙方未能妥善保管甲方数据，导致数据丢失或损坏。4.乙方未能按照约定时间完成系统升级或维护工作。5.乙方泄露甲方商业秘密给第三方。6.甲方未能按约定支付服务费用。7.甲方未能提供乙方所需的设施与资源。8.甲方未能按照约定时间提供培训或协助乙方进行培训。9.甲方未按要求对乙方提供的服务进行监督和评价。10.第三方中介未能履行协调和监督职责，导致合同履行出现问题。三、法律名词及解释：1.系统运维服务：指乙方根据甲方要求，对甲方的信息系统进行日常运行维护、故障处理、性能优化等工作。2.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法定责任，包括但不限于继续履行、采取补救措施、支付违约金等。5.合同解除：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。6.合同终止：指合同双方同意结束合同关系，不再履行合同义务的状态。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务人员技术水平不符合要求。解决办法：乙方更换符合要求的技术人员，或提供额外培训。2.问题：甲方支付费用延误。解决办法：甲方及时支付费用，或与乙方协商延期支付。3.问题：信息系统故障导致业务中断。解决办法：乙方立即进行故障处理，必要时提供临时解决方案。4.问题：数据安全泄露。