物流师（二级）：物流管理系统题库

物流师（二级）：物流管理系统题库1、单选

企业运营战略不包括（）领域。A.客户服务战略B.市场开发战略C.存货战略D.运输战略正确答案：B2、多选

物流服务水平应从（）等方面来衡量。A.存货可得性（江南博哥）B.作业完成C.可靠性D.客户满意率正确答案：A,B,C3、单选

在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。A.顾问式B.直线式C.直线顾问式D.矩阵式正确答案：C4、单选

配送中心的管理应以（）为中心。A.库存战略B.设施布局C.顾客服务水平D.运输战略正确答案：C5、单选

客户关系管理的核心是（）。A.管理B.客户C.关系D.企业正确答案：C6、单选

对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。A.直线顾问式B.直线式C.事业部式D.矩阵式正确答案：A7、单选

物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。A.增值B.标准化C.定制化D.保障正确答案：C8、多选

在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。A.缺损商品量B.运输速度C.跟踪运输信息次数D.总订单次数正确答案：C,D9、单选

潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。A.价格杠杆B.物质利益C.长期的战略关系D.公共关系正确答案：C10、多选

可从（）方面衡量物流服务水准。A.可得性B.增值性C.作业性D.服务可靠性正确答案：A,C,D11、单选

（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。A.驾驶室内不得超过核定人数B.车厢内不得人货混装C.人员应佩戴明显标志D.不得坐在车厢栏板上正确答案：C12、单选

（）不属于基本物流服务的内容。A.运输功能B.库存功能C.满足特殊顾客的订货功能D.包装功能正确答案：C13、多选

物流服务水准能力包括（）。A.配送物品的可得性B.增值性C.作业绩效D.可靠性正确答案：A,C,D14、单选

一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反。A.运输与库存B.顾客服务水平与物流成本C.采购物流与销售物流D.简化包装与货物的保管效率正确答案：C15、多选

物流质量测量方法包括（）。A.建立有效的物流质量管理信息系统B.计量顾客对物流质量的期望C.强调信息质量D.实时监控物流质量状况正确答案：A,B,C,D16、多选

物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。A.物流服务水平不变，成本降低型B.物流服务水平提高，成本增加型C.物流服务水平提高，成本不变型D.物流服务较高水平，成本较低型正确答案：A,B,C,D17、单选

（）是存货可得性指标。A.供应比率B.利润率C.订货完成率D.缺货频率正确答案：D18、多选

物流反应快速化体现在（）的能力在加强。A.快速化决策B.及时配送C.快速补充订货D.迅速调整库存结构正确答案：B,C,D19、单选

功能集合型物流组织适合（）的企业。A.中型规模B.外部环境稳定C.常规技术D.中型规模和外部环境稳定正确答案：D20、单选

下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。A.SeiriB.SeitonC.SeisoD.Seiketsu正确答案：D21、多选

主要物流质量指标包括（）指标。A.服务质量B.仓储质量C.运输质量D.设备质量正确答案：A,B,C,D22、多选

成本的事前控制活动主要有（）。A.物流配送中心的建设控制B.物流设施、设备的配备控制C.物流作业过程改进控制D.人工耗费的控制正确答案：A,B,C23、多选

在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。A.通信B.计算机C.系统软件D.网络正确答案：A,B,D24、单选

物流服务是（）的重要方式和途径。A.大量化营销B.差别化营销C.规模营销D.精细营销正确答案：B25、单选

物流战略表现在企业的（）时期。A.筹建B.初创C.快速发展D.停滞正确答案：B26、单选

客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A.追究责任部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理的满意度D.总结评价正确答案：D27、单选

下列选项中，（）属于5S管理。A.清扫B.客户服务C.速度D.个性化正确答案：A28、单选

物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（）的特点。A.制造业B.服务业C.制造业和服务业D.难预测正确答案：B29、单选

企业物流服务属于（）的范畴。A.经营服务B.市场营销C.客户服务D.第三方物流正确答案：C30、单选

以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。A.物流一体化B.集成物流管理C.ERPD.SCM正确答案：A31、多选

物流管理的方法包括（）。A.组织手段B.行政手段C.经济手段D.法律手段正确答案：B,C,D32、单选

企业参与物流管理的组织形式之一是（）。A.委托第三方物流企业代管B.委托物流子公司管理C.委托仓储公司代管D.委托运输公司代管正确答案：B33、单选

客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客正确答案：C34、单选

物流质量管理的核心是（）。A.增加包装保护措施，减少货物损失B.减少物流过程中的货物损失率C.外包物流实体功能、自留虚拟功能D.以工程和作业质量保障物流质量正确答案：B35、单选

增值的物流服务反映的是（）的思想。A.第三方物流B.JITC.完美订货D.季节性配送正确答案：C36、多选

物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织正确答案：A,D37、单选

对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应。A.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本B.提高物流服务水平，不惜增加物流成本C.保持成本不变，提高服务水平D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平正确答案：B38、单选

下列选项中，（）不属于5S管理。A.整顿B.整理C.科学D.素养正确答案：C39、单选

物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。A.精确信息B.一致性C.持续改善系统D.灵活性正确答案：C40、单选

以活动为基础的物流成本是（）。A.将成本分摊在消费一定资源的活动上B.将成本摊给一个组织或预算单位C.关键是高效地进行各种物流活动D.把成本分为运输和仓储等成本正确答案：A41、多选

从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运行平台包括（）。A.供应物流B.生产物流C.销售物流D.逆向物流正确答案：A,B,C42、多选

（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。A.接受订货的截止时间B.订货单位C.信息D.进货期正确答案：A,B,C,D43、单选

配送中心服务范围的确定不应由（）决定。A.物流服务水平B.客户满意程度C.物流现有设施D.物流作业的规划与设计正确答案：C44、单选

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A.以客户为中心B.以最大盈利为中心C.以客户利润率为中心D.以本企业为中心正确答案：A45、单选

决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A.售后服务B.分销渠道C.客户关系管理D.顾客满意度工程正确答案：B46、单选

（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。A.完成周期的速度B.需求满足的程度C.作业灵活性D.一致性正确答案：B47、多选

运输劳务，具有（）特性。A.不可感知性B.不可分离性C.不可贮藏性D.缺乏所有权正确答案：A,B,C,D48、多选

物流信息管理的功能结构分为（）。A.操作层B.管理层C.计划层D.决策层正确答案：A,D49、单选

对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。A.顾问式B.直线式C.直线顾问式D.矩阵式正确答案：B50、单选

传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。A.销售部门B.生产部门（或采购部门）C.财务部门D.人事部门正确答案：B51、单选

组织或企业对其任务和责权进行分解和组合，可以形成（）。A.部门B.组织结构C.物流组织结构D.物流活动正确答案：B52、单选

（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。A.物流时间B.物流成本C.物流效率D.物流网络正确答案：D53、单选

（）不属于仓储管理的特点。A.不创造使用价值B.具有不均衡性C.仓储需求的派生性D.具有服务性质正确答案：C54、多选

成本预测是（）的基础工作。A.成本决策B.成本计划C.成本控制D.成本核算正确答案：A,B,C55、单选

提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。A.降低成本B.提高服务C.协调二者关系D.与以上二者没有关系正确答案：C56、多选

配送服务质量可用（）来衡量。A.配送效率B.配送次数C.配送时间D.配送稳定性正确答案：A,C,D57、单选

客户价值是（）。A.客户的大小B.客户资金的多少C.客户对产品、服务和无形资产的满意度D.客户素质高低正确答案：C58、单选

衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。A.基本库存B.安全库存C.订单数量D.库存站点的选择正确答案：B59、多选

物流管理系统划分为（）。A.物流作业管理层B.物流执行管理层C.物流职能管理层D.物流决策管理层正确答案：A,B,C,D60、单选

企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。A.不成功的B.不愿意管的C.不擅长的D.难度极大的正确答案：C61、单选

信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。A.虚拟B.实体C.配送D.集装正确答案：A62、多选

保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。A.延交订货数B.已取消的订货数C.装运短缺数D.货损索赔数正确答案：A,B,C,D63、单选

对一般客户群提供（）服务。A.无差别一致性B.一体化C.集成化D.差异化正确答案：A64、单选

具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。A.干粉B.卤代烷C.二氧化碳D.泡沫正确答案：A65、多选

物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A.服务组合测定B.发现顾客与企业间的节点C.分析顾客需求D.定点超越分析正确答案：B,C,D66、单选

物流客户服务管理的目标是（）。A.争取更多客户B.客户价值最大C.建立长期客户伙伴关系D.利润最大化正确答案：B67、单选

集权程度最强的物流组织结构是（）。A.顾问式B.直线式C.直线顾问式D.矩阵式正确答案：B68、单选

（）不是矩阵式物流组织结构优点。A.物流部门作为责任中心，可以基于目标进行管理B.组织结构比较灵活，适合各种不同类型企业C.允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，可以提高物流的整合效益D.物流部门既负责整体物流的规划和设计，又负责物流业务的日常运作，职权清晰，物流效率较高正确答案：D69、单选

在虚拟企业中，组织内（）已被打破。A.围墙B.不平等C.上下级关系D.等级正确答案：D70、单选

企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。A.集中精力于核心业务B.吸收大量优秀人才C.完成生产指标D.制订生产计划正确答案：A71、多选

物流服务构成要素包括（）。A.拥有顾客所期望的商品B.在顾客所期望的时间内传递商品C.提供为顾客服务所必需的物流设施D.符合顾客所期望的质量正确答案：A,B,D72、多选

包装费用控制方式有（）。A.选择包装材料时要进行经济分析B.运用成本核算降低包装费用C.实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化D.有条件时组织散装物流等正确答案：A,B,C,D73、单选

（）不是企业战略的目标。A.利用虚拟资源B.提高投资收益C.降低运营成本D.改进服务水平正确答案：A74、单选

现代物流管理以（）为首要目标。A.成本有效性B.客户满意C.品质保证D.经济效益正确答案：B75、多选

物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。A.顾客为核心B.以促销为核心C.以制造为核心D.以时间为核心正确答案：A,B,C,D76、多选

（）是物流客户服务的内涵。A.强调以客户为中心B.以客户需求来拉动增值C.客户价值是物流业务利润源D.建立长期稳定的客户伙伴关系正确答案：A,B,C,D77、单选

物流信息技术的基础是信息（）技术。A.处理B.数据C.集成D.采集正确答案：D78、多选

根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。A.支援型B.维持型C.不作为型D.被动型正确答案：A,B,D79、单选

要真正留住客户的方法是（）。A.关怀客户B.了解客户C.提供一对一个性化服务D.奖励客户正确答案：C80、单选

在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。A.支持B.协调C.规划D.设计正确答案：A81、多选

利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。A.操作B.搬运C.检验D.存储保管正确答案：B,C,D82、单选

（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。A.可靠性B.可得性C.一致性D.作业完成正确答案：D83、多选

根据对公司的价值，客户分为（）。A.新客户B.一般客户C.潜力客户D.关键客户正确答案：B,C,D84、单选

（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。A.顾问式B.直线式C.直线顾问式D.事业部制正确答案：A85、单选

物流成本的隐匿性不表现在（）。A.企业内部物流成本与其他成本费用混在一起，不易区分B.装卸、搬运成本难以计算C.物流活动本身难以控制的成本D.物流各功能目标的冲突，难以控制正确答案：D86、多选

从传统的实体配送到现代物流活动，物流管理经历了（）阶段。A.原材料物流B.产品物流C.一体化物流D.供应链管理正确答案：B,C,D87、单选

现代物流服务功能是（）。A.单一的B.多种多样的C.灵活的D.全方位的正确答案：D88、单选

下列选项中，不是5S活动范围的是（）。A.大门B.厂区C.行政办公室D.客户正确答案：D89、多选

第三方物流企业通常有（）组织形式。A.独立资源型B.外包资源型C.综合资源型D.虚拟资源型正确答案：A,B,C90、单选

物流信息系统是（）。A.物流控制软件B.物流程序运行C.物流