物流师（二级）：配送管理题库考点（题库版）

物流师（二级）：配送管理题库考点（题库版）1、判断题

库存周转率数值越低则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。正确答案：错参考解析：库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。2、多选

配送中心的定位（江南博哥）包括（）。A.层次定位B.系统定位C.区域定位D.功能定位正确答案：A,B,D3、单选

“‘思想’一旦离开‘利益’，就一定会使自己出丑。”出自（）A、《关于费尔巴哈的提纲》B、《德意志意识形态》C、《神圣家族》D、《1844年经济学哲学手稿》正确答案：C4、问答题

上海通用汽车公司，是一家以汽车生产为主营业务的大型企业。近年来，为适应多品种、小批量的用户需求特点，该企业努力实现了柔性化生产。同时，通过有效的供应链管理，实现了最小库存--只需2小时的库存就可保证生产的正常进行。请用准时化作业的相关内容分析该案例。正确答案：准时制是指将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。其主要内容包括：（1）准时生产方式基本思想其基本思想可概括为"在需要的时候，按需要的量生产所需的产品"，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。上海通用汽车公司正是实行了准时制生产，才使库存降低到只需满足2个小时的生产量。（2）准时化作业的基础准时化作业需建立在以下的基础上：①现代物流管理先进理念--供应链管理，实现观念上的信息共享；②现代物流信息技术应用--电子数据交换、自动订货、自动补货、POS系统等实现技术上的信息共享；③需求拉动式的企业生产模式。（3）准时化作业的内容①及时供应；②及时送货；③及时信息传递，要求供应链上各环节信息共享、完全信息共享、必要信息的及时沟通。（4）准时化作业的流程当该企业的原材料不足时，通过供应链管理的自动订货系统，将信息传递给供应商，供应商直接把订单变成自己的配送单，将所需原材料供应给生产性企业的各个生产工序，基本实现了企业原材料仓库的零库存目标。总之，通过准时化作业实现了供应链物流一体化和企业内部物流一体化，实现了有效库存控制，加快了对用户需求的快速反应，增强了企业的竞争力。5、多选

配送中心的主要功能有（）。A.储存功能B.分拣功能C.配送功能D.服务功能E.衔接功能正确答案：A,B,C,D,E参考解析：配送中心主要有六大功能，除了储存功能、分拣功能、配送功能、服务功能和衔接功能外，还包括集散功能。集散功能是指多个企业的商品先集中到配送中心里，再进行发运。6、多选

配送中心的核心工艺的三条基本的工艺路线是（）。A.分货路线B.拣选式路线C.摘果式路线D.分区式路线E.直取式路线正确答案：A,B,E参考解析：配送中心核心工艺主要是指难度较大的"多品种、少批量、多批次"配送的核心工艺。配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和直取式路线。7、判断题

实行共同配送时，必须集中所有参与企业的意见并全部加以实施。正确答案：错参考解析：实行共同配送时并不集中所有参与企业的意见并全部加以实施，而是在集中各方意见的基础上，由物流系统管理者进行综合分析，合理取舍决策，找出最优方案加以实施。8、多选

配送中心流程的优化管理可以从以下（）环节进行努力。A.建立预约机制B.优化货物管理C.优化配送线路D.规范流程操作E.增强公司运输能力正确答案：A,B,C,D参考解析：配送中心流程的优化管理可以从以下几个环节进行：①进货环节建立预约机制。进货环节经过预约、验收、交接单据等详细操作，实现了传统流程的部分优化，能够满足配送中心运转和客户的要求；②仓储环节优化货物管理。仓储环节是进货活动的延续。在配送中心的活动中，仓储有两种形式：一种是暂时储存，另一种是储备形态；③配送环节优化配送线路，提高配送效率。配送中心必须按照配送合理化的要求，在全面计划的基础上制定科学的，距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。9、多选

降低配送成本的主要策略有（）。A.混合法B.合并法C.个性化D.标准化正确答案：A,B,D10、判断题

仓储环节是分拣活动的延续。正确答案：错参考解析：仓储环节是进货活动的延续。11、判断题

公共型配送中心需要的物流设施一般应有一定规模，从功能设计上可以只提供一种或少数几种具有明显竞争优势的主要物流服务，也可以提供综合性的配套物流服务，大型配送中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。正确答案：对12、多选

下列各项属于增值性物流服务的作用的有（）。A.满足客户需要B.加快物流过程C.提高物流作业效率D.增加物流的透明度E.完成空间效应正确答案：B,C,D参考解析：增值性物流服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程，降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代配送中心赢得竞争优势的必要条件。13、单选

基于资源集成的配送中心模式，配送中心要完成相关的配送活动，（）是重要支撑。A.流通加工B.运输C.包装D.信息技术的运用正确答案：D参考解析：基于资源集成的配送中心中所有信息都是由企业的物流信息系统来管理的，而作业活动都是由其组织、调度和控制的。高效及时的信息交换和处理，为配送中心作业的顺利完成提供了保证。因此信息技术的支撑是这类配送中心的突出特点。14、单选

按其服务对象划分，配送中心可分为下列（）三种类型。A.面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心B.面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心C.面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心D.面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心正确答案：B参考解析：按服务对象分类，配送中心可分为：①面向最终消费者的配送中心。在商物分离的交易模式下，消费者在店铺看样品挑选购买后，商品由配送中心直接送达到消费者手中；②面向制造企业的配送中心。根据制造企业的生产需要，将生产所需的原材料或零部件，按照生产计划调度的安排，送达到企业的仓库或直接送到生产现场；③面向零售商的配送中心。配送中心按照零售店铺的订货要求，将各种商品备齐后送达到零售店铺。15、多选

JIT，又称准时制生产，其基本原理是以需求决定供应，即供给方根据需方的要求，按照需方需求的（）等要求，将物品配送到指定的地点。A.品种、规格B.时间C.地点D.数量E.质量正确答案：A,B,C,D参考解析：JIT（JustInTime）又称准时制生产，其基本原理是以需求决定供应，即供给方根据需方的要求（或称看板），按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。其具有的好处有：零库存、最大节约、零废品。16、单选

不利于组织共同配送，运输的规模效益难以形成的配送模式是（）。A.转运型B.直接配送型C.储存型D.流通加工型正确答案：B17、判断题

配送中心也可以看作是保管型仓库。正确答案：错参考解析：配送中心也可以看作是流通型仓库。18、多选

基于资源集成的配送中心模式，集（）于一体。A.商流B.物流C.信息流D.资金流E.数据流正确答案：A,B,C,D参考解析：基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。这类配送中心的行为主体是虚拟物流企业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团。19、判断题

DRP、在逻辑上是制造需求计划（ManufacturingRequirementsPlanning，MRP）的扩展，这两种技术之间不存在着根本性的差异。正确答案：错参考解析：DRP在逻辑上是制造需求计划（ManufacturingRequirementsPlanning，MRP）的扩展，这两种技术之间存在着根本性的差异。制造资源计划是由企业制定和控制的生产计划所确定的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。制造需求计划是由制定和控制的生产计划所确定的，而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。20、多选

DRP主要解决下列（）的问题。A.减少顾客抱怨B.提高预算能力C.降低运输费用D.采购供应E.提高存货控制能力正确答案：A,B,C参考解析：DRP之类的综合存货计划系统为管理部门提供了一系列的好处，组织上的主要好处包括营销上的和物流上的。营销上的主要好处如下：①改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨；②更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；③提高了预计短缺的能力；④改善了与其他企业功能的协调；⑤提高了提供协调存货管理服务的能力。物流上的主要好处体现在：①降低了配送中心的运输费用；②降低了存货水平；③减少了仓库的空间需求；④降低了顾客的运输成本；⑤改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；⑥提高了预算能力。21、判断题

配送中心的功能现在也有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了要考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素。正确答案：对22、单选

物流延迟也称为（）。A.形成延迟B.时间延迟C.场所延迟D.装配延迟正确答案：B23、问答题

上海联华生鲜食品加工配送中心物流案例联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心，总投资6000万元，建筑面积35000m2，年生产能力20000t，其中肉制品15000t，生鲜盆菜、调理半成品3000t。生鲜商品按其称重和包装属性可分为：定量商品、称重商品和散装商品，按物流类型可分为：储存型、中转型、加工型和直送型；按储存运输属性可分为：常温品、低温品和冷冻品；按商品的用途可分为：原料、辅料、半成品、产成品和通常商品。生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流周转期必须很短，以节约成本；生鲜商品保值期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转。对生鲜配送中心的评判标准，归结起来就是"快速"和"准确"。1．订单管理门店的要货订单通过联华数据通信平台，实时地传输到生鲜配送中心，在订单上制定各商品的数量和相应的到货日期。生鲜配送中心接收到门店的要货数据后，立即在系统中生成门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理。（1）储存型的商品：系统计算当前的有效库存，比对门店的要货需求以及日均配货量和相应的供应商送货周期，自动生成各储存型商品的建议补货订单，采购售货员根据此订单，再根据实际的情况进行一些修改即可形成正式的供应商订单。（2）中转型商品：此种商品没有库存，直进直出，系统根据门店的需求汇总，按到货日期直接生成供应商的订单。（3）加工型商品：系统按日期汇总门店要货，根据各产成品或半成品的BOM计算物料耗用，比对当前有效的库存，系统生成加工原料的建议订单，生产计划员根据实际需求做调整，发送采购部生成供应商原料订单。（4）直送型商品：根据到货日期，分配各门店直送经营的供应商，直接生成供应商直送订单，并通过EDI系统直接发送到供应商。各种不同的订单在生成完成或手工创建后，通过系统中的供应商服务系统自动发送给各供应商，时间间隔在10min内。2．物流计划在得到门店的订单并汇总后，物流计划部门根据第二天的收货、配送和生产任务制订物流计划，包括：（1）线路计划：根据各线路上门店的订货数量和品种，做线路的调整，保证运输效率。（2）批次计划：根据总量和车辆售货员情况设定加工和配送的批次，实现循环使用资源，提高效率；在批次计划中，将各线路分别分配到各批次中。（3）生产计划：根据批次计划，制订生产计划，将量大的商品分批投料加工，设定各线路的加工顺序，保证配送和运输协调。（4）配货计划：根据批次计划，结合场地及物流设备的情况，做配货的安排。3．储存型物流运作商品进货时先要接受订单、品种和数量的预检，预检通过方可验货，验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。在商品进货数量上，定量的商品进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超值范围。对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。捡货采用播种方式，根据汇总取货，汇总单标志从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库仓间拉到待发区。在待发区，配货分配售货员根据各路线各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如不正确向上校核，如果园商品的数量不足或其他原因造成门店的实配量小于应配量，配货售货员通过手持终端调整实发数量，配货检验无误后使用手持终端确认配货数据。在配货时，冷藏和常温商品被分置在不同的待发区。4．中转型的物流运作供应商送货同储存型物流先预检，预检通过后方可进行验货配货；供应商把中转商品卸货到中转配货区，中转商品配货员使用中转配货系统按配货指令执行，贴物流标签。将配完的商品采用播种的方式放到指定的路线门店位置上，配货完成统计单个商品的总数量或总重量，根据配货的总数量生成进货单。中转商品以发定进，没有库存，多余的部分由供应商带回，如果不足在门店间进行调剂。三种不同类型的中转商品的物流处理方式：（1）不定量需称重的商品。设定包装物皮重；由供应商将单件商品上秤，配货售货员负责系统分配及其他控制性的操作；电子秤称重，每箱商品上贴物流标签。（2）定量的大件商品。设定门店配货的总件数，汇总打印一张标签，贴于其中一件商品上。（3）定量的小件商品。在供应商送货之前先进行虚拟配货，将标签贴于周转箱上；供应商送货时，取自己的周转箱，按箱标签上的数量装入相应的商品；如果发生缺货，将未配到的门店（标签）作废。5．加工型物流运作生鲜食品的加工按原料和成品的对应关系可分为两种类型：组合和分割，两种类型在BOM设置、原料计算，以及成本核算方面都存在着很大的差异。在BOM中，每个产品设定一个加工车间，只属于唯一的车间，在产品上区分最终产品、半成品和配送产品，商品的包装分为定量和不定量的加工，对于称重的产品或半成品，需要设定加工产品的换算率（单位产品和标准重量），原料的类型区分为最终原料和中间原料，设定各原料相对于单位成品的耗用量。生产计划／任务中需要对多级产品链计算嵌套的生产计划／任务，并生成各种包装生产设备的加工指令。对于生产管理，在计划完成后，系统按计划内容生成标准领料清单，指导生产人员从仓库领取原料以及生产时的投料。在生产计划中考虑产品链中前道与后道的衔接，各种加工指令、商品资料、门店资料、成分资料等下发到各生产自动化设备。加工车间人员根据加工批次加工调度，协调不同量商品间的加工关系，满足配送要求。6．配送运作商品分拣完成后，都堆放在待发库区，按正常的配送计划，这些商品在晚上送到各门店，门店第二天早上将新鲜的商品上架。在装车时按计划依路线、门店顺序进行，同时抽样检查准确性。在货物装车的同时，系统能够自动算出包装物（笼车、周转箱）的各门店使用清单，装货人员也据此来核对差异。在发车之前，系统根据各个配载情况生成各运输的车辆随车商品清单、各门店的交接签收单和发货单。商品到门店后，由于数量的高度准确性，在门店验货时只要清点总的包装数量，退回上次配送带来的包装物，完成交接手续即可，一般一个门店的配送商品交接只需要5min。问题：生鲜食品的配送有些什么要求？正确答案：生鲜商品一般有两个特点：一是大部分需要冷藏，所以其流转周期必须很短；二是生鲜商品保值期很短，客户对其色泽等要求很高。这两个特点决定了生鲜商品在物流过程中必须快速流转。联华生鲜食品加工配送中心据此进行运作和管理，创造了"快速""准确"的生鲜商品的配送管理系统，提高了流转速度，降低了成本。连锁经营的利润源重点在物流，物流系统好坏的评判标准主要有两点，即物流服务水平和物流成本。联华生鲜食品加工配送中心就是其中在这两个方面都做得比较好的一个物流系统。24、判断题

作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。正确答案：对25、单选

（）不属于流通加工业务。A.包装B.半成品加工C.粘贴商品价格标签D.改变商品化学性质正确答案：D26、判断题

物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户的关键环节。正确答案：对27、判断题

缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。正确答案：错参考解析：缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大；缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的，它反映了缺货的程度，有时虽然缺货次数不多，但每次缺货的量可能比较大，缺货率高，对用户生产经营或生产的影响也大。28、判断题

物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法很适应配送中心现代化管理的要求。正确答案：错参考解析：物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求。29、多选

增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。A.以顾客为核心的增值服务B.以促销为核心的增值服务C.以制造为核心的增值服务D.以时间为核心的增值服务E.以规模为核心的增值服务正确答案：A,B,C,D参考解析：增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为：①以顾客为核心的服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式；②以促销为核心的服务。旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务；③以制造为核心的服务。旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务；④以时间为核心的服务。是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上。30、判断题

共同集配是指以大型运输企业为主导的合作型共同配送，其最大优点是降低了物流成本。正确答案：对参考解析：共同集配是指以大型运输企业为主导的合作型共同配送，即由大型运输企业统一集中货物，合作参与企业或批发商将商品让渡给指定运输业者，再由各运输企业分别向全国配送。共同集配的最大优点是由于物流空间的共有，以及实行统一运费，削减了物流成本，并且支付业务较为合理。31、单选

简化订单处理不包括（）。A.下达指示阶段简化B.备货整装阶段简化C.分拣送货阶段简化D.制单发运阶段简化正确答案：C32、判断题

配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。正确答案：对33、单选

“四海”不包括（）。A.胸B.脑C.冲脉D.肾E.胃正确答案：D34、判断题

流通加工虽不是所有配送中心都必备的作业环节，但往往对配送中心是有重要作用的功能要素。正确答案：对参考解析：流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工。它不是所有配送中心都必备的作业环节，但往往是有重要作用的功能要素。通过流通加工不仅可以满足不同用户的需要，还可提高配送货物的附加价值。35、判断题

物流作业区是开展物流活动的核心区域，规划的重点是对物流作业设备的规划设计与选用。正确答案：对36、多选

运输及配送服务的要点有（）。A.时效性B.可靠性C.沟通性D.便利性E.经济性正确答案：A,B,C,D,E参考解析：运输及配送是配送流程控制的环节之一，它的服务要点包括：时效性、可靠性、沟通性、便利性和经济性。37、问答题

试论述配送中心绩效管理的策略。正确答案：配送中心的绩效管理策略可以从以下几方面进行考虑：（1）物流成本考核配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率＝年物流成本总额／年销售额。这里的物流成本是配送中心完成特定物流活动所发生的真实成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流活动为基础的成本分类中。（2）库存周转率库存周转率＝年销售量／平均库存水平。库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。（3）顾客服务水平客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。（4）订货的满足率订货的满足率＝现有库存能够满足订单的次数／客户订货总次数×100％，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95％的满足率。（5）订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率＝当月准确按照客户订单发货次数／当月内发货总次数。在实际操作中，企业应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。（6）交货的及时率交货的及时率＝当月汽车准时送达车数／当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支持县／乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。（7）货物破损率货物破损率＝当月破损商品价值／当月发送商品总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。（8）投诉次数作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。（9）配送中心收益考核虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。物流效用增长率＝物流费用比上一年增长率／销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。其他的考核指标还包括：物流毛收益＝年物流服务收入总额／年物流服务支出总额；物流费用率＝年物流费用总额／年销售额；配送中心收益＝物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。（10）运营费用比率运营费用比率＝所支付的仓库租金和汽运铁路运费／支出总额。38、单选

配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件（）。A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小正确答案：D参考解析：配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列条件：①主要为特定的用户服务；②配送功能健全；③完善的信息网络；④辐射范围小；⑤多品种，小批量；⑥以配送为主，储存为辅。39、多选

配送中心是指作为从事配送业务的物流场所，它应符合（）要求。A.辐射范围大B.配送功能健全，并有完善的信息网络C.多品种，小批量D.少品种，大批量E.以配送为主，储存为辅，同时主要为特定的用户服务正确答案：B,C,E参考解析：配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。它应符合的要求包括：①主要为特定的用户服务；②配送功能健全；③完善的信息网络；④辐射范围小；⑤多品种，小批量；⑥以配送为主，储存为辅。40、问答题

论述配送中心作业效率评估主要要素。正确答案：一般配送中心运作由进出货、储存、盘点、订单处理、拣货、配送、采购作业以及总体策划等八个部分组成。配送中心作业效率评估主要分为以下八大要素：（1）设施空间利用率设施空间利用率就是针对空间利用度、有效度做考虑，其衡量的是整个配送中心空间设施的利用效率，要求提高单位土地面积的使用效率。要考虑货架、仓储区的储存量、每天理货场地的配货周转次数等。（2）人员利用率人员利用率主要用于衡量人员作业效率的发挥程度和产生的价值。人员利用率评估主要包括：人员编制、员工待遇和人员效率、人员效率管理的目的，是为了提高人员的工作效率，使每一个作业人员在一定期间内能发挥最大的生产效率。（3）设备利用率设备利用率主要用于衡量各种物流设备的利用状况。配送中心的设备主要用于保管、搬运、存取、装卸、配送等物流作业活动。由于各种作业有一定的时间性，设备工时不容易计算，通常从增加设备运动时间和提高设备每单位时间内的处理量来实现提高设备利用率的目的。（4）商品、订单效率商品、订单效率主要用于衡量商品销售实现预定目标的情况。配送中心的主要工作包括：通过对配送中心的出货情况分析，提示采购人员调整水平结构；要根据客户的需求，快速拆零订单；严格控制配送中心的库存，留有存货以减少缺货率；同时保证避免过多的存货造成企业资金积压、商品质量出问题等损失。（5）作业规划管理能力作业规划管理能力主要用于衡量管理者决策规划水平与效率。规划的目的是为整个物流活动过程选择合理的作业方式，正确的行动方向。要订单产生最佳的效果，规划管理人员必须决定作业过程中最有效的资源组合，才能配合环境，设计出最好的资源方式，来执行物流运作过程中的每一环节的工作。（6）时间效益率时间效益率主要用于衡量每项作业对最佳时间的运用。包括：缩短资源时间，一方面可使工作效率提高，另一方面可使交货期限提前；时间是衡量效率最直接的因素，最容易看出整体作业能力是否降低，从而很容易了解配送中心整体经营运作的优劣；评估时间效益，主要是掌握单位时间内收入、产出量、作业单元数及各作业时间比率等情况。（7）成本率成本率主要用于衡量每项作业成本费用的合理状况。配送中心的物流成本，是指直接或间接用于收货、储存保管、拣货配货、流通加工、信息处理和配送作业的费用的总和。（8）质量水平质量水平主要用于衡量物流服务质量实现客户满意的程度。质量不仅包括商品的质量优劣，还包括各项物流作业的特殊的质量指标，如耗损、缺货、呆滞品、维修、退货、延迟交货、事故、误差率等；对于物流质量的管理，除一方面要建立起合理的质量标准外，另一方面需多加重视存货管理及作业过程的监督，尽可能避免不必要的损耗、缺货、不良率等，以降低成本，提高客户的服务质量；维持和提高质量标准，需要从人员、商品、机械设备和作业方法等四个方面思考。41、多选

关于流通加工，下列说法错误的是（）。A.是流通领域中对生产的辅助性加工B.不是生产过程的延续C.是生产本身在流通领域中的延续D.是生产工艺在流通领域中的延续E.流通加工的内容与服务对象无关正确答案：B,E参考解析：流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，还是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。配送中心流通加工的内容与服务对象有关。42、判断题

敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的机械技术。正确答案：错参考解析：敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的信息技术。43、单选

从动作形式来看，商流与物流活动相分离的配送模式属于（）。A.基于流通加T的配送中心模式B.基于销售的配送中心模式C.基于供应的配送中心模式D.基于资源集成的配送中心模式正确答案：C参考解析：基于供应的配送中心模式的主体是拥有一定规模的库房、站场、车辆等物流设施和设备以及具备专业管理经验和操作技能人员的批发、仓储或运输企业。其本身并不直接参与商品交易活动，而是专门为用户提供诸如货物的保管、分拣、加工、运送等系列化服务，其活动是与商流活动相分离的，只不过是仓储、运输企业服务项目的增加和服务内容的拓展而已。44、判断题

配送中心规模设计中一般只需考虑竞争对手的状况就可以了正确答案：错参考解析：配送中心规模设计中应该注意两方面：①要充分了解社会经济发展的大趋势；②要充分了解竞争对手的状况。45、单选

常用的配送流程是（）。A.收货→储存→拣选→分拣→运输及配送B.收货→拣选→储存→分拣→运输及配送C.收货→储存→分拣→拣选→运输及配送D.收货→分拣→拣选→储存→运输及配送正确答案：A46、判断题

共同集配的主要特征是大型配送中心发挥着组织、管理的调度作用正确答案：错参考解析：共同集配的主要特征是运输企业发挥着组织、管理和调度的领导作用，而非隶属于配送中心，是一种运输企业主导型物流。47、问答题

联华生鲜食品加工配送中心是我国目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心，总投资6000万元，建筑面积35000平方米，年生产能力20000吨，其中肉制品15000吨，生鲜盆菜、调理半成品3000吨，西式熟食制品2000吨，产品结构分为15大类约1200种生鲜食品；在生产加工的同时配送中心还从事水果、冷冻品以及南北货的配送任务。门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时的传输到生鲜配送中心，在订单上制定各商品的数量和相应的到货日期。生鲜配送中心接收到门店的要货数据后，立即生成各门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理。对于储存型的商品，系统计算当前的有效库存，比如对门店的要货需求以及日均配货量和相应的供应商送货周期自动生成各储存型商品的建议补货订单，采购人员根据此订单再根据实际的情况作一些修改即可形成正式的供应商订单；对于中转型商品，此种商品没有库存，直进直出，系统根据门店的需求汇总按到货日期直接生成供应商的订单；对于直送型商品，根据到货日期，分配各门店直送经营的供应商，直接生成供应商直送订单，并通过EDI系统直接发送到供应商；对于加工型商品，系统按日期汇总门店要货，根据各产成品／半成品的BOM表计算物料耗用，对比当前有效的库存，系统生成加工原料的建议订单，生产计划员根据实际需求做调整，发送采购部生成供应商原料订单。商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检，预检通过方可验货，验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。在商品进货数量上，定量的商品的进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超值范围。对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。拣货采用播种方式，根据汇总取货，汇总单标识从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库仓位拉到待发区。在待发区配货分配人员根据各路线各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如不正确向上校核，如果商品的数量不足或其他原因造成门店的实配量小于应配量，配货人员通过手持终端调整实发数量，配货检验无误后使用手持终端确认配货数据。在配货时，冷藏和常温商品被分置在不同的待发区。商品分拣完成后，都堆放在待发库区，按正常的配送计划，这些商品在晚上送到各门店，门店第二天早上将新鲜的商品上架。在装车时按计划依路线门店顺序进行，同时抽样检查准确性。在货物装车的同时，系统能够自动算出包装物（笼车、周转箱）的各门店使用清单，装货人员也据此来核对差异。在发车之前，系统根据各车的配载情况算出各运输的车辆随车商品清单，各门店的交接签收单和发货单。请回答下列问题：（1）联华配送中心作业的特点是什么？（2）总结联华配送中心业务处理的基本流程。正确答案：（1）联华配送中心作业的特点包括：①先进的信息系统。联华构建了数据通讯平台，各门店的订单可以实时传输到生鲜配送中心，生鲜配送中心接收到门店的要货数据后，立即生成各门店要货订单，并向单供应商下订。在货物装车时，系统能自动算出包装物的各门店使用清单。在发车前，系统还能算出各运输的车辆随车商品清单，各门店的交接签收单和发货单。②不同商品制定不同的供应商订单。联华把商品分为储存型商品、中转型商品、直送型商品、加工型商品四大类，对它们进行了不同的订单处理，以提高各种商品的订购预测的准确度。③入库检验实现了自动化和信息化。联华在进行验货入库时，通过终端系统检验商品条码和记录数量，通过系统和电子秤系统连接检验货物重量，大大提高了验货的工作效率和准确度。并且在验货时联华严格控制实际数量和订单数量的偏差。④合理的拣货方式。联华播种式的拣货方式，而这种方式对门店买货品种集中、要货数量大、门店数量多的情况特别适应。（2）联华配送中心业务处理的基本流程为：货物的入库→对入库货物进行检查和验收→对库存货物的保管→根据客户要求，进行货物的拣选→货物的出库→对出库的货物进行捆包→出货配送→店铺送货。①进货入库作业。配送中心收集各门店的要货单，进行汇总后，根据各商品的特点制定不同的订货单。货物到达后，通过终端系统检验商品条码和记录数量，利用电子秤系统检验商品重量，并严格控制商品超出订单的数量。②商品在库保管作业。联华根据商品特点进行不同的存储方式，最大限度地保持商品在储存期间内的使用价值和减少商品保管损失外。③流通加工作业。联华根据商品的配送需求和市场需求，对肉类、蔬菜、熟食等商品进行了相应的加工和包装，以增加商品的价值。④理货作业。联华采用播种的方式进行拣货。把商品从仓库仓位拉到待发区后，根据各路线各门店配货数量对各门店进行播种配货，并且在配货时，冷藏和常温商品被分置在不同的待发区。⑤送货作业。按正常的配送计划，在晚上把待发区的商品送到各门店。在货物装车时，通过系统自动核算包装物的各门店使用清单。在发车前，通过系统算出各运输的车辆随车商品清单及各门店的交接签收单和发货单。48、判断题

基于供应的配送中心是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体正确答案：错参考解析：基于销售的配送中心模式是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体。基于供应的配送中心所从事的配送活动是一种纯粹的物流运动，其业务属于交货代理服务。49、单选

（）配送网络的缺点是库存分散、安全库存增大、总平均库存增大。A.集中型B.分散型C.多层次型D.垂直型正确答案：B50、问答题

2000年8月华联超市新建的现代化配送中心正式启动，该配送中心位于上海市普陀区桃浦镇，紧贴外环线，直连沪嘉、沪杭高速公路，南部沪宁铁路南翔编组站，通向市区和向外辐射的能力强。华联新建的桃浦配送中心的主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施。为了充分利用理货场上方的空间，配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物。新建配送中心的基地面积28041平方米，总建筑面积2000平方米，商品库存量达万箱；日均吞吐能力14万箱。配送中心基地内部的环状主干道路宽20米，实行"单向行驶、分门进出"。配送中心的南北两侧，建有4米宽的装卸平台，站台高出室外道路1米，当厢式卡车尾部停于站台时，车厢抱垫板与台面基本处于同一平面，将商品的装卸作业变成水平移动，大大减少装卸作业环节的劳动强度。站台作业线总长270米，可停靠80多辆卡车同时作业。站台上方装有悬挑8米的钢结构雨篷，保证配送中心可以一天24小时全天候作业。配送中心的中央空调，采用多元网架结构，上盖镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面，白天（包括阴雨天）库内作业不需要人工照明。绿色非金属耐磨地面，装卸搬运作业时不起灰，确保了食品的卫生安全。为了达到整体现代化，华联超市加强了供货系统的配送体系构筑。改造了原南京的中型配送中心，建成了10000平方米的区域性配送基地，库存量达20万箱、日均配送量8000箱，为位于南京以外的江苏、安徽两省直营店和加盟店配货。根据公司全力开拓北京大市场的战略，又在北京选扯，与中国第三方物流的龙头公司之一，中远集装箱运输有限公司共同开发了华联超市的北京配送中心。北京配送中心拥有4000平方米的库房、1000平方米理货场，日均配送能力4000箱，库存量8万箱。随着公司加大对北京市场的开发力度，又进行了第二期扩展计划，库存将扩大到20万箱，承担为北京和天津地区100家门店的供货任务。为了获得更大的发展空间，华联超市在新一轮发展规划中，预计到2003年门店数将增加到3000家，总销售额达到180亿至200亿，预计2003年配送中心的日均配送量将达25万箱，库存量300万箱。华联超市在二期工程建设过程中，征地200亩，新建8万平方米的现代化大型配送中心。实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化和整箱商品分拣作业的自动化、车辆安装卫星定位系统（GPS），把科技融入到连锁经营和物流配送领域中去。随着华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划的实施，"华联物流"要加强管理的科学化、实现规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制，充分利用物流产业化的优势，走社会化配送的发展道路。请回答下列问题：（1）请评价桃浦配送中心的设计。（2）华联超市为什么进行物流二期工程发展？正确答案：（1）对桃浦配送中心设计的评价：①主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施，提高了作业效率；配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物，大大提高了空间利用率；配送中心基地面积28041平方米，总建筑面积2000平方米，使其库存能力和日均吞吐能力都极其强大；②基地内部的环状主干道路宽20米，实行"单向行驶、分门进出"。站台作业线总长270米，可停靠80多辆卡车同时作业。从而避免了车辆拥堵，进出不流畅等现象的发生，大大提高了货物入出库效率；③使车厢抱垫板与台面基本处于同一平面，大大减少装卸作业环节的劳动强度；④配送中心的钢结构雨篷和中央空调设施，降低了自然条件对装卸搬运的影响；镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面和绿色非金属耐磨地面，符合新时代建设环保型配送中心的要求。（2）华联进行物流二期工程发展的原因：①门店数量的增加和销售额的快速增长，将引起日均配送量和库存量的急剧上升，传统的配送基地无论在规模还是自动化方面将无法满足新的市场需求，所以构建更先进的物流基地迫在眉睫。②通过实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化和整箱商品分拣作业的自动化、车辆安装卫星定位系统（GPS），把科技融入到连锁经营和物流配送领域中去等手段，可以帮助华联加强管理的科学化、实现规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制等目标。实现华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划。51、问答?海福发展（深圳）有限公司的配送体系海福发展（深圳）有限公司坐落在深圳福田保税区，是一家为高科技电子产品生产企业提供物流配送服务的第三方物流企业。该公司承接了国际著名企业IBM在我国境内生产厂的电子料件的配送业务，为此，他们按IBM的要求开发一套严密控制作业流程和管理物流信息的电子网络系统。在这个网络系统的支持下，将IBM分布在全球各地共140余家供应商的料件通过海、路、空物流网络有机的联系在一起。料件集装箱运达香港机场或码头后，由公司配送中心进行报关、接运，并负责质检、分拆、选货、配套、集成、结算、制单、信息传递、运输、装卸等项作业，将上千种电子料件在24小时内安全、准确的完成从香港保税区到IBM工厂生产线的物流过程，保证IBM生产厂在料件零库存状态下生产。另外，还要把不合格的料件在规定时间内准确无误的退还给IBM的各供应商，与此同时还要完成IBM、海福、供应商三者之间的费用结算。2001年3月，海福公司又与日本美能达公司签订了提供配送服务的合同。这项服务与前者的不同之处在于，前者是多家供应商向IBM生产厂一家供货，后者是供应商不仅向美能达本部供货，还要向美能达分布在国外的几十家分部供货，所有这些料件的集散、选配、信息传递、运输、报关都要由海福的配送中心完成。从海福的物流业务来看，有两个形式、一个特点。形式一是IBM式，完成多个供应商对一个需方生产线的配送活动，即"多对一"物流；形式二是美能达式，承担多个供应商对一个需方的多个供应点的配送业务，即"多对多"。一个特点是零关税配送，因为是在保税区业务范围内进行，来料进行（包括废料退回）及成品出口都是在不上关税的条件下完成的。这对保税区严格货品进出口管理和杜绝走私逃脱起了很大作用。几年来，海福以年均30％以上的发展速度增长，1998年完成了4.3亿美元的进出口物流额，获得了良好的经济效益。总结其成功的经验除了各级政府的支持外，一是有一个精明强干熟悉业务的管理团队和一套科学的管理制度。公司选拔人才注重人的品德和专业能力，许多20多岁的年轻人都在业务部门担当主管。海福公司以他们的严格管理通过IS09002认证，在客户中有可靠的信誉。二是重视依靠先进技术，尤其是信息技术。公司从业务需要和发展出发，自行研制开发了一套物流管理信息系统，这套系统使如此大量的进出口业务、如此繁杂的料件品种配送能够顺利进行，海关与厂商的各种严格要求也能得到满足。而这些工作只靠手工操作是不可能做到的。通过海福公司的经验，一方面我们看到了现代物流的一种模式，另一方面我们也看到先进的技术在企业竞争中发挥的作用。请回答下列问题：（1）海福发展有限公司的配送体系属于哪一种配送模式？（2）该种配送模式有什么特点？正确答案：（1）海福发展有限公司的配送体系属于社会化的基于资源集成的配送中心模式。基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。其行为主体是虚拟物流企业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团，其运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的生产、加工企业（供方）建立广泛的代理或买断关系，并和下游的大中型生产企业（需方或用户）形成较稳定的契约关系。案例中海福公司是生产企业和供应商之间的桥梁，它依据IBM和美能达的交货通知向供应商下订单，并完成运输、报关和检验、检疫并入库等事项。然后按照需方的要求，经过拣选、加工、配料、装车、运输并送达需方，完成配送作业。最后完成整个供应链的费用结算任务。（2）基于资源集成的配送中心模式的特点：①其规模大，服务范围广。可以有效地组织国内外若干个供应商资源，配送资源并对若干个用户进行共同配送。如海福对IBM的140多个供应商进行采购，而对美能达则是从多个供应商到国内外几十家分部的庞大配送网络服务。②有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求，以Internet和Intranet为平台，既可以让用户了解市场、价格、制度、政策以及物料资源情况，又可以了解配送中心的物流系统的组织运作情况，实时地进行跟踪、查询、反馈，自动进行数据动态分析、进而优化调配方案。为此，海福开发一套严密控制作业流程和管理物流信息的电子网络系统。③具有物流领域的专业化优势。配送中心以专业化的人员、专业化的设施设备、专业化的运作方式来提高配送效率。海福的成功离不开一个精明强干熟悉业务的管理团队和一套科学的管理制度及现代化的设施设备。④其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。52、单选

下列各项不属于库存管理效益评价指标的是（）。A.重点商品缺货率B.库存成本C.仓库空间利用率D.损益率正确答案：C参考解析：库存管理效益的评价指标包括：库存周转率、损益率、重点商品缺货率、库存成本。53、多选

商品验收的主要内容包括（）。A.商品名称B.商品数量C.商品质量D.商品价格E.商品包装正确答案：A,B,C,E参考解析：收货入库流程：卸货→入库准备→商品验收→商品堆垛→更新库存。其中，商品验收是一个重要控制环节，其主要内容包括：①商品名称是否与订单内容相符；②商品数量是否与订单内容相符，有无缺货；③商品质量验收；④商品包装验收。54、判断题

从供应商的角度分析，配送中心的建立有利于减少其交易费用和降低物流整体成本。正确答案：错参考解析：从需求方的角度分析（以连锁店为例），配送中心的建立有利于减少其交易费用和降低物流整体成本。55、判断题

商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机（简称巷道机）存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为"高层货架仓库"。正确答案：对56、单选

送运营成本不包括（）。A.包装费B.装卸搬运费C.责任事故开支D.有关工作人员的工资正确答案：C57、判断题

开展共同化配送主要是为了解决城市交通的堵塞问题。正确答案：错参考解析：开展共同化配送主要是为了使运输规模增大，减少运力浪费，提高运输效率，降低运输成本。58、判断题

配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工等配送作业量的总和。正确答案：对59、判断题

摘果方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。正确答案：错本题参考解析：播种方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处；摘果方式是根据各个门店的要求，直接到保管场所巡回取货，然后将配好的商品放置到发货场地的指定位置，或直接发货。60、单选

按其功能划分，配送中心可分下列三种类型（）。A.通过型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心B.通过型配送中心、分散型库存配送网点和流通加工型配送中心C.储备型配送中心、加工型配送中心和增值型配送中心D.储备型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心正确答案：A参考解析：按配送中心的功能分类，配送中心可分为以下三种：①通过型（分拣型）配送中心。其特点是商品在这里停留的时间非常短，一般只有几个小时或半天；②集中库存型配送中心（商品中心）。具有商品储存功能，将分散库存变为集中库存，有利于降低库存水平，提高库存周转率；③流通加工型配送中心。它除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。61、判断题

配送中心的形成是为了满足用户多品种、多样化的需要，因此必须引进先进的分拣设施和相应的配送设备。正确答案：对参考解析：配送中心的形成和发展是物流系统化和规模化的必然结果，为了更好地满足用户在商品处理内容上、时间上和服务水平上的更高要求，必须引进先进的分拣设施和配送设备，建立正确、迅速、安全、廉价的作业体制。62、多选

配送中心运营绩效评估指标体系由（）组成。A.作业活动绩效评估B.配送量价均衡评估C.内部绩效评估D.外部绩效评估正确答案：A,C,D63、单选

固井工程包括两项内容，即（）。A、上井口装置和注水泥B、上四通和注泥浆C、下套管和注水泥D、下套管和注泥浆正确答案：C64、单选

（）是配送企业的生存之本，只有在此基础上，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业的运作效率。A.敏捷、个性化B.准确、高效C.准确、快速D.高效、个性化正确答案：C参考解析：对于配送系统的本质要求包括以下几个层次，即准确、快速、高效及个性化。其中准确与快速是配送企业生存之本，只有在满足了快速、准确的前提下，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业运作效率。65、判断题

共同配送的主体必须是货主，这样可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送。正确答案：错参考解析：共同配送的主体可以是货主，可以是第三方物流公司。对货主而言，可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送。对第三方物流公司而言，可以提高配送效率，改善服务，提高市场竞争力。66、判断题

作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。正确答案：对67、判断题

配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。正确答案：对68、判断题

随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本和运输成本因此而减少。正确答案：错参考解析：随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本降低，而运输成本要相对提高。69、单选

配送中心模式是指配送中心这一（）的各基本要素的标准运作模式。A.社会实体B.经济实体C.商业实体D.公共实体正确答案：B70、问答题

简述配送中心的主要功能。正确答案：配送中心主要有六大功能：（1）储存功能。配送中心按照用户的要求及时将各种装配好的货物送交用户手中，满足生产和消费的需要。为了顺利而有序地完成向用户配送商品的任务及更好的发挥保障生产和消费需要的作用，通常配送中心都要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，储存一定数量的商品。（2）分拣功能。不同的客户对于商品的种类、规格、数量等会提出不同的要求，配送中心为了有效地进行配送，必须采取适当的方式对商品进行拣选，按照配送计划分装和配装商品。（3）衔接功能。在生产过程中，不单是半成品还有原料等需要从各地运来，需要仓库储存，并对生产过程中的各道工序的物资进行配送。（4）集散功能。多个企业的商品先集中到配送中心里，再进行发运。集散功能也可以将其他企业的商品放入配送中心来处理、发运，以提高卡车的满载率，降低费用成本。（5）配送功能。商品通过集货、分拣、备货、配装后配送到客户的配送中心。（6）服务功能。以顾客需要为导向，为满足顾客需要而开展物流配送服务的配送中心。此外，配送中心还有如加工功能、运输功能、信息功能、管理功能等，都是为了更好地提供物流配送服务。71、判断题

配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。正确答案：对72、问答题

论述物流共同化体系的构筑。正确答案：物流共同化的建立应当以系统论的观点，科学全面地加以分析、规划和设计，以期建成一个行之有效、完善合理的共同配送系统。具体来说，物流共同化体系的构筑可以分为如下几个步骤：第一步：物流共同化可能性的探讨物流共同化可能性研究中一个最主要的问题是能否找到适合的物流合作者，而要寻找到比较满意的合作者首先必须明确参与成员应具备的条件，如事业地点、配送圈的密度、服务水准、配送车辆的特性、取送商品的运输特性、物流设施的状况、物流系统的独立性等。第二步：参与成员的决策统一在明确了共同配送的可能性后，各参与成员在充分认识共同配送价值的基础上，应做到物流决策的统一，这一步是构筑共同配送体系最为关键的活动。要实现参与成员的决策统一，除了参与成员在思想认识上达成一致外，还必须在组织制度建立上明确物流决策的统一，即管理主体的确立。第三步：物流共同化推进主体的确立在确立管理主体时，应该考虑的是这种管理主体在组织结构上究竟采取什么样的形式，一般有两种形式：一是参与企业共同出资，建立一个新的共同配送公司，由该公司来协调、运作各货主企业的物流；二是由各企业参与形成一个合作管理组合，由该组织在外部寻找并委托一家物流公司，代为从事货主企业的物流。第四步：系统的设计系统设计就是要规划一种能削减成本、维持和提高顾客服务、扩大销售额的物流共同化系统。规划的内容主要有服务水准的决定、保管、装卸、备货、集配方式的决定，设施、机械、车辆、人员的确定等。第五步：行政手续的办理物流效率化计划完成以后，需要向有关管理部门提出申请，取得共同配送系统建立的许可。第六步：资金调达筹资方法可以有从银行贷款，招股集资或参与成员共同出资等多种。第七步：系统的成立与运行在系统规划的基础上，建立相应的机构和管理程序，并从事实际的共同配送活动。第八步：实施后的检查与改善。共同配送系统建立实施以后，应定期对绩效进行检查，以便及时发现问题，并不断加以改善，以确保共同配送系统顺利、有效地运行。在这一过程中应注意的问题包括：①确保企业机密不被泄漏；②共同配送的领导与协调作用；③服务水准的维持；④始终保持物流成本上的优势；⑤有效的商品管理；⑥共同配送利益的公平分配；⑦防止共同配送设施费或管理费用的增加。73、单选

配送中心除了具有集货中心、分货中心的职能外，还有比较强的（）能力。A.分拣B.理货C.信息处理D.流通加工正确答案：D参考解析：配送中心为了做好送货的准备，需要采取零星集中、批量进货等资源汇集方法，具有集货中心、分货中心的职能，此外，配送中心还有比较强的流通加工能力。74、单选

配送中心采购或进货管理组岗位设置不包括（）作业环节。A.货物验收B.进货C.货物保管D.采购正确答案：C75、多选

拣选式配货工艺的适用范围是（）。A.用户数量不多B.用户需要的种类颇多C.每种需求数量变化较大D.各用户需求的种类有较大的差别E.用户的临时紧急需求正确答案：A,B,C,D,E参考解析：拣选式配货工艺又称摘果式工艺，由负责拣货的工人或拣货机械，巡回于商品的各个储存点，按提货单指示，取出所需商品，巡回一遍，则为一个用户（或少数用户）将货配齐。其适用的范围是：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求；分货工艺无法操作的大件商品。76、判断题

准时制配送与JIT技术其实质是一样的，都是体现了一个"即时性"。正确答案：错参考解析：准时制配送主要体现的是即时性，JIT技术基本原理是以需求决定供应，即供给方根据需方的要求（或称看板），按照需方的需求将物品配送到指定的地点，其优点主要在于实现零库存、最大节约和零废弃。77、判断题

以制造为核心的增值服务，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。正确答案：错参考解析：以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。78、问答题

如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善？正确答案：衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑，一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。从水准能力方面实现完善用户服务功能主要包括以下内容：（1）满足用户对配送物品的可得性配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。对用户来说，可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量的，因为满足率不能完全说明服务水平的状态。①缺货频率。缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大；②缺货率。缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的，它反映了缺货的程度，有时虽然缺货次数不多，但每次缺货的量可能比较大，缺货率高，对用户生产经营或生产的影响也大。（2）提高作业绩效作业表现是指配送活动对所期望的时间和可以接受的变化所承担的义务，它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。①作业完成速度。作业完成速度是反映配送系统是否能及时满足用户服务需求的能力，通常用接到用户订单或发出作业指令到用户得到货物的时间长度来衡量。作业速度指标要求配送各环节具有快速响应的能力，作业速度越快，越有利于降低用户库存，有利于缩短用户提前期，从而也有利于提高对市场预测的准确程度。②一致性。一致性是指必须随时按照配送承诺加以履行的处理能力，这是从系统稳定性的角度对配送服务提出的要求。作业速度固然重要，但如果每次配送的速度不一样，而且相差很大，那将会给用户造成更大的不良影响。③灵活性。作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。一般来说，灵活性增强是会增大成本的，在较低的成本下获得更大的灵活性也可以说系统的灵活性强。④故障与恢复。再好的配送系统也会发生故障，关键在于故障发生的频率。一个性能良好的配送系统在一段时期内，故障的次数应该很少，应该没有大的故障，而且故障发生后也有应急措施进行补救，还应能尽快排除故障，恢复正常配送活动。⑤提供精确信息。能否向用户提供精确的配送信息也是衡量服务水准的一个重要方面。用户非常讨厌意外事件的发生，如果他们能在事件发生前或发生中收到有关事件的准确信息，那么他们就会对缺货或延迟采取相应调整措施，避免造成太大损失。⑥持续改善。配送提供商为了保持或提高服务能力，应该从过去的故障中吸取教训，改善作业系统，防止再次发生事故。因此，配送提供商应该具有持续改善系统，使服务质量不断提高的能力。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，高水平的作业绩效只能通过严格地对物流活动的成败进行精确地评价才能维持。79、问答题

简述配送中心物流服务的选择要点。正确答案：配送中心服务的选择要点主要包括两个方面：（1）选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性相吻合，配送中心能处理的商品种类要有一定的限制。因为配送中心处理不同的商品时需要有一些专用的设施，一个配送中心没有必要也不可能配备能处理所有商品的物流设施和设备。物流的发展有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了要考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素。（2）选择能提供的增值性服务。这些增值性物流服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程、降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代配送中心赢得竞争优势的必要条件。80、判断题

配送是配送中心的核心功能，也是配送中心首先必须完成的工作。正确答案：错参考解析：配送中心的主要作业活动包括：拣选、分货、流通加工、保管、配送、订单处理和信息处理等。配送是配送中心的核心功能，也是配送中心最终要完成的工作。81、单选

货位管理的储存模式是（）。A.静态货位、动态商品B.静态货位、静态商品C.动态货位、动态商品D.静态货位、静态商品正确答案：A参考解析：物流配送中心在仓储环节的优化实践主要体现在货位管理上，通过物流信息系统自主选择货位，简便快速地确定货物存放的详细地址。货位管理提供一个静态货位，动态商品的储存模式。货位与货物互为关联，易于寻找，大大降低了盘点、分拣、搬运等仓库作业时间，提高了效率。82、单选

公共配送中心的使用者通过（）方式取得配送中心的使用权，并享受配送中心方面提供的配送服务。A.租赁B.合资C.买断D.借用正确答案：A参考解析：公共配送中心是指为货主企业或物流企业从事商品配送业务提供物流设施及有关服务的配送中心。使用者通过租赁的方式取得配送中心的使用权，并享受配送中心方面提供的公共服务。83、问答题

简述基于资源集成的配送中心的特点。正确答案：基于资源集成的配送中心所开展的是一种典型的规模经营活动，这种模式也是一种完整意义上的配送中心模式。其特点主要包括：（1）规模大，服务范围广。可以有效地组织国内外若干个供应商资源，配送资源并对若干个用户进行共同配送；（2）有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求。以Internet和Intranet为平台，既可以让用户了解市场、价格、制度、政策以及物料资源情况，又可以了解配送中心的物流系统的组织运作情况，实时地