物流师（二级）：供应链管理考试试题三

物流师（二级）：供应链管理考试试题三1、单选

供应链管理利用（）全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。A.微电子技术B.多媒体技术C.光纤和卫星通讯技术D.计算机（江南博哥）网络技术正确答案：D参考解析：供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。它是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。2、判断题

供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与客户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起。正确答案：对参考解析：供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与用户服务水平之间的关系，因此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。3、多选

供应链上的节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以（）为媒介实现整个供应链的不断增值。A.信息流B.资金流C.物流D.服务流正确答案：B,C,D4、多选

供应链管理主要涉及的领域是（）。A.需求B.生产计划C.营销D.供应E.物流正确答案：A,B,D,E参考解析：供应链管理主要涉及四个领域：供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/lntranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。5、多选

供应链是一个网链结构，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。因此，供应链主要具有（）特征。A.网络性B.复杂性C.动态性D.面向用户需求E.交叉性正确答案：B,C,D,E参考解析：供应链主要具有的特征包括：①复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成；②动态性。节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性；③面向用户需求。用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源；④交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构。6、判断题

供应链企业之间形成的是一种合作性竞争关系，而不是那种你死我活的竞争关系。正确答案：对参考解析：供应链企业间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争可以从两个层面理解。一是过去的竞争对手相互结盟，共同开发新技术，成果共享；二是将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争。这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。7、单选

传统管理模式的致命弱点是（）。A.适应品种变化的能力很差B.纵向一体化C.物资流技术落后D.信息流不畅通正确答案：A参考解析：传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。在这种决策背景下，它的致命弱点是适应品种变化的能力很差，一旦外界发生新的需求，原有的生产系统很难适应。8、判断题

为了提高企业的核心竞争力，不管是核心业务，还是非核心业务，都要狠抓到底。这是"横向一体化"管理思想的主要内容，也是供应链管理的基本特征之一。正确答案：错参考解析："横向一体化"的管理思想强调每个企业的核心竞争力，要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓到底，这是供应链管理的基本特征之一。9、多选

集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A.客户需求管理流程B.生产计划流程C.客户订单完成管理流程D.客户运输配送计划流程E.客户服务管理流程正确答案：A,C,E参考解析：集成化供应链管理流程设计与重组中，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。10、单选

在20世纪90年代全球制造、全球竞争加剧的环境下，对供应链的理解不正确的是（）。A.仅仅是一条简单的从供应商到客户的链B.是一个范围更广阔的网链结构模式C.包含所有加盟的节点企业D.是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益正确答案：A参考解析：在20世纪90年代全球制造、全球竞争加剧的环境下，对供应链的理解不应仅仅是一条简单的从供应商到用户的链，而是一个范围更广阔的网链结构模式，包含所有加盟的节点企业。11、问答题

面对硬盘价格持续下降的市场走势，身处日益激烈的市场竞争环境，无锡希捷始终朝着打造更加快捷高效的供应链、进一步降低运营成本的目标努力着，以保持自己的行业领先优势。供应链管理是供应商、工厂、分销和仓库的有效集成，使所生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，从而在满足服务要求的基础上使整个系统的成本最小化。其目标是：降低成本至最小化，快速的库存周转，提高客户满意度，实现整个系统的信息共享。当前，越来越多的企业将供应链管理视为企业发展的根基，希捷也不例外，在业务运作中追求供应链优化，再优化。在全球企业中，希捷的供应链管理居于相当高的水平，成为希捷的核心竞争力之一。希捷之所以在硬盘行业占据首位，很大程度上要归功于出色的供应链管理与强大的物流能力。在整个供应链管理中，希捷非常注重物流的平稳性，即首先要保障整个业务流程的平稳运行，在此前提下控制成本，降低成本。谈及希捷的物流管理，最大的特色就是速度极快。这本是IT产品生产企业普遍追求的目标，而希捷表现得更加突出。众所周知，IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格，库存水平非常低，甚至是零库存。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷的年库存周转率已从1995年建厂初期的39%提高到目前的104%，物流提速进步之大由此可见一斑。正是有了物流的高速度与灵活性，保证了希捷的供货反应速度非常快。希捷无锡工厂的产品约95%出口到海外100多个国家（包括30%返回到国内）。请分析下列问题：（1）希捷供应链管理的特点。（2）供应链管理的职能。正确答案：（1）希捷供应链管理的特点主要有：①平稳运行是供应链管理的基础。希捷非常注重物流的平稳性，必须保障整个业务流程平稳运行的前提下才去考虑降低成本。②物流速度极快是希捷供应链管理的特色。因IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷已经把年库存周转率从最初的39%提高了目前的104%。③和业务伙伴结成战略联盟关系。充分利用业务伙伴成熟、完整的物流系统、提高运营效率、降低风险、实现IT投资回报最大化的解决方案。④提高客户满意度，以客户满意度作为目标的服务化管理。希捷的供应链管理强调把生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，提高供货反映快速，来实现最大的客户满意度。⑤借助信息技术实现目标管理。IT产品的价值高，降价速度快，希捷借助信息技术管理，实现市场的快速反映。（2）供应链管理的职能：①客户资产管理。管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求。公司通过利用客户服务、销售支持以及其它职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息，从而进行预先控制；②综合后勤管理。管理自供应商开始的物流。它包括生产计划、采购和库存管理；③生产过程管理。管理生产过程，降低生产成本；④财会管理。利用财务媒体，与供应商及客户一起管理资金流。12、问答题

美国安达尔公司的物流供应链系统美国安达尔公司以供应链管理为自己的物流服务手段。物流对象是高价值的服务器。他承担的任务是在规定的时间里，将空运公司、货运代理、陆地承运人等的优势物流企业组成供应链，将货物从日本藤津公司位于长野的工厂开始绕过大半个地球，经历不同的文化理念地区，最终送到五百强公司的客户手中，在那里拆卸好货物的包装，再安装好。整个供应链流程如下：在长野工厂，由安达尔公司的进出口人员将包装好的货物交给日本通运公司，对这些货物无须采取特殊的保护性运输包装，因为产品从离开工厂开始就一直处于安达尔公司的监控之中，这是供应链里三家货运公司的第一家。货物从进入供应链开始，所有供应链上的企业都可以得知货物途中的信息。从长野到成田机场，卡车运输由藤津物流公司承担，第一站到达承运人的室内集装箱仓库，然后装入日本通运公司选定的航空公司的飞机。这一段停留时间不超过十二小时。安达尔公司事先订好了货物的中转次数，飞机一起飞，电子邮件就通过互联网发送出去，通知下一个接货环节。如果目的地是美国，日本通运公司就要通知安达尔公司在美国的集装箱处理商BAX全球公司及地面承运人。当货物还在太平洋上空的时候，日本通运公司就事先向美国海关报关，并提前安装接货设备，一般只需3小时，BAX全球公司选择距用户最近的机场，接到货后BAX全球公司通过电子邮件通知安达公司和运输公司准备下一个接货环节。BAX全球公司的货运飞机起飞后，通过电子邮件通知运输公司，再由运输公司通知他的车队准备接货。这个运输公司配备了高科技运输车队，由安装全球卫星定位系统的拖车接运。运输公司接到货物直接送到用户的车间拆卸，在那里有安达尔公司的人员在场监督。在这个运送过程中，运输公司通过GPS和电子邮件向安达尔公司通告交货过程，通过互联网每隔一个小时更新一次货物进展情况。运输公司的卡车卫星定位系统，每隔一百英尺就能标记新的所在位置。整个运送过程都在严格的监控之下。因此能确保公司将货物安全、准时地送至客户手中。请用图例描述安达尔公司的上述供应链流程，并分析此流程有何优点。正确答案：（1）供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。安达尔公司的供应链流程图如图8-1所示。（2）安达尔供应链流程的优点主要有：①流程清晰，责任分工明确。从生产仓库至货运机场采用制造企业自营物流商负责，运通公司负责日本出口空运，由美国BAX公司负责美国境内飞行转运，地面运输公司负责机场至用户车间运输，不同的转运商根据自身运营特点承担不同的转运环节，充分发挥各自的优势，节约运输成本，同时节省运输时间。②全程共享信息，实现实时追踪。货物从进入供应链开始，所有供应链上的企业都可以得知货物途中的信息，地面运输公司配备了先进的全球定位系统，通过互联网每小时报告货物情况。整个过程均在控制范围内，减少不必要的沟通失误和运输差错。③独立于供应链的全程监管。安达尔公司本身作为物流服务商并没有直接承担运输包装等功能性服务，但是作为主要承运商，它实现了运输过程的全程监管，因此货物无须采取保护性运输包装，缩减加工环节，节约了时间和成本。并且安达尔的监管可以保证整个运输中转过程的服务质量。④即时通信，无缝连接。在每一次转运之前，不同的承运商通过先进的技术手段实现即时通信，交换货物信息，保证下一个承运商有足够的时间进行转运准备，在货物抵达转运点时经过最短的时间完成转运工作，极大的缩短运输时间，实现运输全过程的无缝连接。13、单选

供应链管理强调的是（）与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，来提高本企业的竞争能力。A.大型企业B.核心企业C.外资企业D.中外合资企业正确答案：B参考解析：供应链管理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，这样不仅大大地提高本企业的竞争能力，而且使供应链上的其他企业都能受益。14、问答题

]简述传统"纵向一体化"（VerticalIntegration）管理模式的弊端。正确答案：传统"纵向一体化"（VerticalIntegration）管理模式至少有以下四方面弊端：（1）增加了企业的投资负担。无论企业是自建控股还是兼并，都需要企业自己筹集必要的资金。这给企业带来许多不利之处。首先，企业必须花费人力、物力设法在金融市场上筹集所需要的资金。其次，资金到位后，随即进入项目建设周期。为了尽快完成基本建设任务，企业还要花费精力从事项目实施的监管工作，这样一来又消耗了大量的企业资源。（2）要承担丧失市场时机的风险。因为随着市场竞争的加剧，即使可能发现一个新的市场机会，但是由于企业要自己投资进行扩建或改建，而这都需要时间，这段时间很可能就是企业丧失市场时机的风险期。（3）有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势。"纵向一体化"模式还迫使企业去从事自己并不擅长的业务活动；不仅如此，还要在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手。（4）对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。15、多选

供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括（）。A.供应链伙伴选择B.物流中心建设C.物流系统设计D.运输管理E.第三方物流绩效评估正确答案：A,C16、多选

关于供应链管理，下列说法正确的有（）。A.是现代科技条件下、产品及其丰富条件下发展起来的管理理念B.供应链管理将各个企业独立的信息化孤岛连接起来C.在供应链上建立跨企业的协作D.追求核心企业的利益最大化E.供应链节点企业之间作为贸易伙伴正确答案：A,B,C,E参考解析：供应链管理是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。17、问答题

北京现代采用的是国内少见的"三驾马车"式供应链模式-以"集群化发展"、"单一供应商"和"信息高度共享"为支撑的供应链。北京现代开工建设的同时，就有20多家配套商在围绕在周围建厂。整车企业和零部件企业一起走集群化发展道路，至少有三方面的好处：首先是零部件的运输距离近，在生产效率和运输成本上都有好处；其次对配套企业的管理、从事技术标准沟通比较容易；再次是技术协作和人力资源的组织比较容易。同时，配套商还能够和整车制造商一起共同实行生产"零库存"，很方便地实施"检查"，并相互学习管理经验。北京现代坚持单一供货商原则（每种车型的每种零部件都只选择一家供货商）。轿车生产是规模经济，只有一家供货商可以保证零部件的生产规模，有利于企业与配套商建立长期合作关系，鼓励配套企业在产品研发、质量提高和成本降低上持续投资。北京现代在选择配套商时有严格的标准，但一旦确定为配套商后，就形成了战略合作关系，轻易不会发生变化。北京现代对配套商进行检查和评价，是为了帮助和督促配套商保证质量和降低成本，不是为了取消某些经销商配套资格。上述措施与"信息高度共享"结合，就创造了整车企业"及时性"和"零库存"优势：整车企业的生产信息通过电脑网络和配套厂家实行共享。配套厂家可以通过信息系统掌握北京现代装配现场的节拍，并依据这个节拍来安排零部件的生产和供应。北京现代建立"五星评价"体系促进配套商体系的效率系统性地提高。这个评价体系很细很全：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。同时，每个大的方面还进行细分，并分别按照与产品品质的管理关联度决定权重，形成对供应商的评价依据。评价结果出来之后，北京现代会把结果反馈给供应商，用文字或图像等载体指出问题所在，这有助于各配套企业认识并解决存在的问题，有利于产品品质系统性提高。北京现代认为，这套评价体系的核心意义在于：被评价的供应商能够有针对性地发现问题并不断改善。公司定期派人到配套企业进行工序检查，从第三方的角度提出配套企业因各种习惯而认识不到的问题。同时，评价的结果也为北京现代新车型选择配套提供了依据。结果是"双赢"的。"五星评价"体系促使每个配套企业都不断发展，它们还在接受评审的过程中学到了很多先进的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。"零缺陷"目标唤起"合理化运动"从2004年9月开始，北京现代针对所有供应商发动了"合理化运动"。这项运动要求配套厂发动全员力量进行持续改进，以使生产的各个环节更加合理。为北京现代生产提供发动机零部件的河北飞达汽车零部件有限公司副总经理王更波，解释了如何进行合理化运动："北京现代要求我们把从材料进厂到生产再到产品出库的整个过程都做成录像材料，然后在工厂内部开会，运用‘头脑风暴’法，各个部门的员工在一起讨论，看看哪个阶段、哪些环节的工作存在不合理现象，共同商讨改进措施，确定下一步的执行对策。这个运动要求公司领导牵头，涉及的各个部门都要参与。合理化运动对供应商的企业管理水平提高有很大帮助。我们发现了以前没有发现的管理上的问题，也看到了持续改进的效果。"江森公司持续改进协调人吴晾说："北京现代每年都要求配套的零部件企业降低成本。如果零部件企业不能做到持续改进的话，就不能在保证质量的前提下实现目标，对整车厂和供应商双方都没有好处。"请回答下列问题：（1）分析北京现代创新型的供应链管理模式。（2）北京现代是如何加强对供应商的管理的，这种方法给双方带来了哪些好处？正确答案：（1）在市场不容许按照常规的时序节奏来安排和建设供应链时，北京现代采取了如下创新型的供应链管理模式：①产业集群化发展。北京现代决定整车企业和零部件企业一起走集群化发展道路的道路，以北京现代工厂为中心，周围建有20多家配套商。该模式的优点是：首先是零部件的运输距离近，在生产效率和运输成本上都有好处；其次对配套企业的管理、从事技术标准沟通比较容易；再次是技术协作和人力资源的组织比较容易。②单一供货商的原则。北京现代每种车型的每种零部件都只选择一家供货商，在选择配套商时有严格的标准，但一旦确定为配套商后，就形成了战略合作关系。只有一家供货商可以保证零部件的生产规模。而且坚持这个原则还有利于企业与配套商建立长期合作关系，鼓励配套企业在产品研发、质量提高和成本降低上持续投资。③信息高度共享。整车企业的生产信息通过电脑网络和配套厂家实行共享。配套厂家可以通过信息系统掌握北京现代装配现场的节拍，并依据这个节拍来安排零部件的生产和供应。从而实现了配套厂家供货的及时性以及双方的零库存。（2）北京现代主要通过以下两种方法来管理供应商：①"五星评价"。主要对配套商进行以下指标的评价：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。然后再把评价的结果反馈给配套商。该方法的优点是：北京现代以旁观者的身份更容易发现存在的问题，帮助配套商有针对的解决问题，从而促进产品品质系统性提高；同时还帮助配套商掌握了好的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。②"合理化运动"。要求配套商把从材料进厂到生产再到产品出库的整个过程都做成录像材料让员工观看，通过集体讨论发现哪些环节存在不合理现象，并提出应对措施。"合理化运动"帮助配套商发现了以前没有发现的管理上的问题，看到了持续改进的效果，降低了企业的成本。18、判断题

供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。正确答案：错参考解析：供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域，基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。19、单选

供应链管理强调的是一种从整体上响应最终用户的协调性，因此就更加关注（）的参与。A.供应企业B.生产企业C.物流企业D.销售企业正确答案：C参考解析：供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链管理强调的是一种从整体上响应最终用户的协调性，在供应链管理环境下，没有物流企业的参与是不可想象的。20、多选

关于供应链管理产生的背景，下列说法正确的有（）。A.企业需要采取多级递阶控制的组织结构，以增强对资源的控制B.需要采取小批量、多批次的生产方式来满足客户个性化、多样化的需求C.需要采用大批量、少品种、刚性和专用的生产线来实现规模化效益D.在品种增加的情况下，管理难度增大，资源获取的难度也增加E.在新的环境下，企业不仅需要考虑自身的经济利益，也要兼顾社会利益正确答案：B,D,E参考解析：A项，从组织结构的特征来看，传统管理模式是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多，已不能适应生产发展的需要；C项，传统管理模式的生产方式是少品种、大批量，采用刚性和专用的流水生产线，这已不能满足越来越多样化的需求。需要采取小批量、多批次的生产方式来满足客户个性化、多样化的需求：21、问答题

夏普公司是一家总部位于日本大阪年销售收入887亿美元的全球化电子消费品公司，公司共有66000名员工服务于分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司。夏普公司作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者，始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的"新信息社会"。但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，夏普公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品个性化的需求越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统就显得尤为重要。特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误，从而保住大量的有价值的客户。为了解决以上一系列的问题，适应新经济环境下的市场需求，夏普请专业的物流咨询公司对其整个供应链进行了全面诊断，咨询公司对其提出了对包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析，定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便和有效地协调人员、设备资源和流程配置，以更加准确地满足市场的需求。夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大的提升了供应链上的价值。供应链管理另外一个目标是提高客户的满意度。通过对供应链的整合，使得夏普公司对客户的交货承诺性得到很大程度的提高，货物的交付比过去更加及时和准确。同时，供应链计划体系可以充分考虑各方面因素，如运输成本、订单执行等，从而制定出资源平衡和优化的需求预测。请回答下列问题：（1）夏普公司在新的环境下面临什么问题？（2）新的供应链管理涉及了夏普公司的哪些领域？（3）结合夏普公司的供应链管理发展情况说明供应链管理的主要内容有哪些？正确答案：（1）夏普公司面临的问题有：①市场竞争环境发生了变化，竞争越来越激烈。电子消费品市场快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，与此同时，客户对电子消费品个性化的需求越来越高；②传统管理模式在新环境下不适应，适应市场变化能力差。市场竞争环境在不断的变化，传统的管理模式无法适应新的环境，不能准确的决策，从而导致了一系列企业经营问题；③企业经营风险大。电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业在电子产品领域的经营风险加大，急需适应新的市场，开拓新产品领域；④对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。在竞争激烈和快速变化的市场中，决策系统无法满足需求，不能做出实时决策。（2）新的供应链涉及以下领域：①供应（Supply）。夏普公司请专业的咨询公司对其包括订单管理、生产制造、仓库管理等环节进行整体无缝链接，建立了供应和需求一体化的结构；②生产计划（SchedulePlan）。通过快速的信息系统，得到准确的订单信息，以此开展生产计划，改变的过去盲目生产的状态，有效控制企业库存量；③物流（Logistics）。咨询公司对全流程的无缝链接，决策者能够比过去更加方便、有效地协调人员、设备资源和流程配置，提高了物流运输效率；④需求（DemanD.。通过对供应链的整合，使得夏普公司对客户的交货承诺性得到很大程度的提高，货物的交付比过去更加及时和准确，满足顾客的需求，提高客户的满意度。（3）供应链管理的主要内容有：①供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计）。具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。全流程的整体无缝链接，结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构；②集成化供应链管理流程设计与重组。具体又分为：A.各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：客户需求管理流程、客户订单完成管理流程、客户服务管理流程；B.外部集成化供应链管理流程设计与重组；C.供应链交互信息管理。③供应链管理机制的建设。合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。22、多选

关于供应链管理的初级阶段，下列描述正确的有（）。A.开始指导企业进行初步的实践B.供应链管理的理念形成基本的雏形C.电子商务的广泛应用D.时间大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初正确答案：A,B,D参考解析：供应链管理的初级阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。在理论研究界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展。23、多选

下列各项属于供应链管理辅助领域的有（）。A.产品技术保证B.客户服务C.设计工程D.产品工程正确答案：B,C24、判断题

在供应链管理环境下，缩短物流周期比缩短生产制造周期更关键，因此，物流的作用就显得更为重要。正确答案：对25、多选

供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的（）等，并进行计划、组织、协调与控制。A.人流B.信息流C.物流D.商流E.资金流正确答案：B,C,D,E参考解析：供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。它是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念。它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。26、多选

下列各项属于供应链管理职能领域的有（）。A.制造B.采购C.库存控制D.产品工程E.分销管理正确答案：B,C,D,E参考解析：供应链管理领域可以分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。27、多选

供应链管理的主要内容包括（）。A.供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计B.供应链管理机制的建设C.供应链管理信息技术集成D.集成化供应链管理流程设计与重组正确答案：A,B,D参考解析：供应链管理的主要内容可以归纳为：①供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计；②集成化供应链管理流程设计与重组，包括供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商（物流外包商）等合作伙伴管理流程之间的无缝对接；③供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。28、判断题

供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Intemet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的正确答案：对29、判断题

供应链是一条简单的从供应商到用户的链。正确答案：错参考解析：供应链是生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。现在对供应链的理解已经不只是一条简单的从供应商到用户的链了，而是一个范围更广阔的网链结构模式，包含所有加盟的节点企业。30、多选

传统"纵向一体化"的管理模式在新环境下存在不少弊端，因此，从20世纪80年代后期开始，出现"横向一体化"。关于"横向一体化"模式的说法，（）是正确的。A.减轻企业的投资负担B.不需要承担丧失市场机会的风险C.企业在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手D.能突出企业的核心优势E.能对市场需求做出敏捷的响应正确答案：A,B,D,E参考解析：传统"纵向一体化"管理模式有以下几个方面的弊端：增加了企业的投资负担；要承担丧失市场时机的风险；有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"横向一体化"思想的兴起弥补了"纵向一体化"的缺点，成为新环境下的供应链管理模式。31、判断题

供应链管理的萌芽阶段大致是从20世纪60～70年代，此时的供应链管理更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了销售而管理"正确答案：错参考解析：供应链管理的萌芽阶段大致是从20世纪60～70年代，此时的供应链管理更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。32、单选

为了使加盟供应链的企业都能受益，并且要使每个企业都有比竞争对手更强的竞争实力，就必须加强对供应链的构成及运作研究，由此形成的新的经营与运作模式是（）。A.供应链设计B.供应链重构C.供应链经营D.供应链管理正确答案：D33、单选

供应链管理的萌芽阶段企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作的核心是（）。A."集体主义"B."小团体主义"C."本位主义"D."个人主义"正确答案：C参考解析：20世纪60～70年代供应链管理还只处于萌芽状态，供应链，更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的，即使在企业内部，其组织结构也是以各自为政的职能化或者区域性的条条框框为特征。34、多选

下列各项属于供应链管理的基本特征的有（）。A.横向一体化B.非核心业务外包C.合作性竞争D.借助信息技术实现目标管理E.更加关注零售企业的参与正确答案：A,B,C,D参考解析：供应链管理的基本特征可归纳为以下几方面：①"横向一体化"的管理思想；②非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系；③供应链企业间形成的是一种合作性竞争；④以顾客满意度作为目标的服务化管理；⑤供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；⑥借助信息技术实现目标管理；⑦更加关注物流企业的参与。35、判断题

供应链管理的实施可以使企业总成本下降10%；供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上；订货一生产的周期时间缩短25%～35%；供应链上的节点企业生产率增值提高10%以上正确答案：对36、多选

供应链管理的目标在于（）。A.提高用户服务水平B.提高企业生产效率C.降低总的交易成本D.寻求提高用户服务水平与降低总的交易成本两个目标之间的平衡E.增强企业的竞争力正确答案：A,C,D参考解析：供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/lntranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。37、多选

供应链管理的成熟和发展阶段供应链管理的核心任务（）。A.供应链协同运作的系统化管理B.生产两端的资源优化管理C.不确定性需求的信息共享管理D."横向一体化"的管理思想E.快速的决策管理正确答案：A,B,C,E参考解析：供应链管理的成熟和发展阶段供应链管理的核心任务可归纳为：①供应链协同运作的系统化管理；②生产两端的资源优化管理；③不确定性需求的信息共享管理；④快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。38、单选

下列关于供应链管理的叙述不正确的是（）。A.供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质B.供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此可以说供应链管理就是后勤管理C.供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成D.供应链管理的最终目的是为了满足顾客需求和实现盈利能力最大化正确答案：B参考解析：供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，但是不能说供应链管理就是后勤管理。供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。39、判断题

供应链企业之间的合作性竞争可以从两个层面理解：一是现在的竞争对手相互结盟，共同开发新技术，成果共享；二是将现在由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争。正确答案：对40、单选

从组织结构的特征来看，传统管理模式的组织结构是（）。A.二级分散控制B.多级逐步控制C.多级递阶控制D.一级总体控制正确答案：C参考解析：从组织结构的特征来看，传统管理模式的组织结构是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多。管理层次的增加必然影响整个企业的响应速度。再从管理思想和管理制度的特征看，主要是以一种集权式管理，以追求稳定和控制为主。41、问答题

一个企业的供应链管理主要可归纳为哪些内容？正确答案：企业供应链管理是运用供应链管理的指导思想对商流、物资流、信息流、资金流进行规划、组织和控制活动。其主要内容可以归纳为以下几个方面的内容：（1）供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。（2）集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：①各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：A.客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；B.客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；C.客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。②外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商（物流外包商）等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。③供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。（3）供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等42、判断题

对于供应链企业来说，响应周期是点式周期。正确答案：错参考解析：供应链管理环境下，最终给用户的产品是从原材料开始一级一级制造并传递过来的，响应周期是多级的"链式周期"，而不是点式周期。43、多选

供应链管理初级阶段典型的供应链策略和模型有（）。A.ECRB.EDIC.QRD.ERP正确答案：A,C参考解析：在供应链管理初级阶，供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料，当时，ECR和QR是两种典型的供应链策略和模型。44、判断题

供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业。正确答案：对参考解析：供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料。45、单选

传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过（）降低成本，获得效益。A.规模效应B.集成效应C.区域效应D.整体效应正确答案：A参考解析：传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。在这种决策背景下，它所选择的生产方式，必然是少品种、大批量，采用刚性和专用的流水生产线。46、多选

供应链的核心企业可以是（）。A.产品制造企业B.大型零售企业C.物流企业D.供应商E.代理商正确答案：A,B参考解析：供应链由所有的加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。47、判断题

供应链管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。正确答案：错参考解析：传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。其致命弱点是适应品种变化的能力很差，一旦外界发生新的需求，原有的生产系统很难适应。48、多选

供应链追求的是物流、（）这几个流的集成，才能实现供应链企业协调动作的目标。A.信息流B.业务流程C.资金流D.工作流E.组织流正确答案：A,C,D,E参考解析：供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。供应链管理强调四者必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。49、单选

供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，（）是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源。A.市场需求拉动B.企业竞争拉动C.用户需求拉动D.生产需求拉动正确答案：C参考解析：供应链主要具有复杂性、动态性、面向用户需求和交叉性等特征。其中面向用户需求是指供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源。50、问答题

什么是供应链管理？供应链管理产生的时代背景是什么？正确答案：（1）供应链管理的含义供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。（2）供应链管理产生的时代背景：①世纪之交的企业面临的市场竞争环境的变化。在短缺经济时代，企业的管理模式主要以提高效率、最大限度地从数量上满足用户的需求为主要特征。现在随着人们经济生活水平的提高，个性化需求越来越明显，多样化需求对企业管理的影响越来越大，而品种的增加必然会增大管理的难度和对资源获取的难度。企业快速满足用户需求的愿望往往受到资源获取的制约。同时，兼顾社会利益的压力也越来越大，企业既要考虑自己的经济利益，还要考虑社会利益。这种变化必然会对传统管理所形成的思维方式带来挑战。②传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性。传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。这种模式下生产系统适应品种变化的能力很差，一旦外界发生新的需求，原有的生产系统很难适应。从组织结构的特征来看，它是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多。管理层次的增加必然影响整个企业的响应速度。再从管理思想和管理制度的特征看，主要是以一种集权式管理，以追求稳定和控制为主。③传统管理模式在新环境下显现的主要弊端。传统"纵向一体化"管理模式至少有以下四方面弊端：A.增加了企业的投资负担；B.要承担丧失市场时机的风险；C.有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；D.对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。51、问答题

论述供应链管理的形成与发展经历了哪几个阶段？正确答案：供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段：（1）供应链管理的萌芽阶段这一阶段大致是从20世纪60~70年代。此时供应链管理还只处手萌芽状态，供应链只能称之为业务链，链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。此时，供应链之间各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突。当时，有一部分企业内部职能部门分别在相互隔离的环境下采用MRP/MRPⅡ来制定和执行计划，数据的完整性差，甚至在企业内部信息都缺乏统一性和集成性，更谈不上在业务链上形成标准化和数据流。在理论研究界，供应链管理也只是停留在开始探索和尝试的阶段，无法对供应链管理提出较完善的管理理念和指导思想。（2）供应链管理的初级阶段这一阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。此时供应链管理理念已形成了基本雏形，开始指导企业进行初步的实践，在学术研究上也得到了较快的发展。在此阶段，企业的竞争重点已转向了追求生产效率。企业的组织结构和内部职能开始从分散式的部门化和职能化转变为集中的计划式以及更关注业务流程的变革。Stevens在1989年提出了、供应链管理的概念，包括在企业内部集成和在企业外部集成的集成思想，标志着供应链管理的萌芽阶段已经完成。供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料，当时，ECR和QR是两种典型的供应链策略和模型。信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成奠定了基础。企业内部逐渐实现了信息集成，企业间的业务联系方式也随着通信技术的发展而不断改善。但传统的供应链的运作多局限于企业内部，在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突，无法从整个供应链的角度出发来实现供应链的整体竞争优势，从而导致供应链管理的绩效低下，尚无法实现整体供应链的运作和从供应链向价值链的根本突破。（3）供应链管理的形成阶段大致是从20世纪90年代初到20世纪末。从20世纪90年代中期开始，供应链管理无论是在理论上还是在实践应用上都有了突飞猛进的发展。在新的经济一体化的竞争环境下，企业开始将竞争重点转向市场和客户，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源，企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统，渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法。从20世纪90年代开始，物流技术取得了突飞猛进的发展，许多先进的理论与方法纷纷被应用于供应链管理。例如ERP系统的迅速传播和广泛应用，使企业的信息和业务都实现了高度的集成，BPR使企业领导入逐渐认识到把企业的组织结构与主管人员的相关业务目标和绩效激励机制结合起来，可获得效益。接着，财务管理被引入了供应链管理的范围。20世纪90年代末，强调建立合作伙伴关系和协调供应链运作的理论，以及因特网和电子商务及其相关技术的出现和发展更为供应链管理提供了指导和支持，使供应链管理又再一次发生了重大的变化，实现了一个新的飞跃。（4）供应链管理的成熟和发展阶段21世纪初期将是供应链管理发展的第四阶段。这一阶段基于Internet的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。许多企业开始把它们的努力进一步集中在供应链成员之间的协同，特别是与下游成员业务间的协同上。该阶段供应链管理的核心任务可归纳为：①供应链协同运作的系统化管理；②生产两端的资源优化管理；③不确定性需求的信息共享管理；④快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。52、单选

在供应链中，企业之间形成一种（）。这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。A.合作性竞争B.互利互惠的关系C.相互配合的关系D.对抗性竞争正确答案：A参考解析：供应链企业间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争包括两个层面：①过去的竞争对手相互结盟，共同开发新技术，成果共享；②将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同竞争。53、判断题

供应链就是一条连接供应商到用户的物料链。正确答案：错参考解析：供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。54、判断题

供应链管理的主要内容包括四个方面：供应、生产计划、物流与需求。正确答案：错参考解析：供应、生产计划、物流与需求是供应链管理主要涉及的四个领域。供应链管理的主要内容可以归纳为：供应链网络结构设计、集成化供应链管理流程设计与重组、供应链管理机制的建设。55、判断题

供应链一般有一个核心企业，由于生产制造企业连接上下游企业紧密，所以核心企业就是生产制造企业。正确答案：错参考解析：供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，该核心企业可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。56、单选

供应链管理的理念形成基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展的阶段是（）。A.供应链管理的萌芽阶段B.供应链管理的初级阶段C.供应链管理的形成阶段D.供应链管理的成熟和发展阶段正确答案：B参考解析：从20世纪80年代初到20世纪90年代初为供应链管理的初级阶段，在理论研究界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展。57、判断题

供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。正确答案：对58、问答题

海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。回答以下问题：（1）分析海尔集团的物流管理，请指出物流管理与供应链的区别。（2）物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？（3）如何从海尔集团物流管理中，进一步理解供应链管理的概念？正确答案：（1）物流管理与供应链的区别物流管理是指为了降低物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流管理的对象是与物流功能相关的活动，即包装、装卸搬运、储存、运输、流通加工、配送和物流信息处理。供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的主要领域有：供应，生产计划，物流，需求，两者有以下区别：①从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。以此思路分析，物流管理就成了供应链管理的一部分。②从管理手段上观察，供应链管理是基于Internet/lntranet的供应链交互的信息管理，这是以电子商务为基础的运作方式。而物流，即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。虽然现代物流是离不开物流管理信息，也要使用Internet/lntranet技术，但是Intemet/lntranet显然不构成物流管理的必须手段，也就是说，物流在非Intemet/lntranet技术条件下，也一样运行。（2）物流管理对海尔集团的供应链管理有着重要的作用。从价值分布来看，物流价值（采购和分销之和）在各种类型的产品和行业中都占到了整个供应链价值的一半以上。供应链管理是一个价值增值链过程，应有效地管理好物流过程，提高供应链的价值增值水平。物流管理在供应链管理中发挥的作用包括：创造用户价值，降低用户成本；协调制造活动，提高企业敏捷性；提供用户服务，塑造企业形象；提供信息反馈，协调供需矛盾。（3）海尔集团的案例体现了供应链管理的以下特点：①供应链企业间形成的是一种合作性竞争。供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客进行协同合作；②以顾客满意度作为目标的服务化管理。供应链管理是为了给顾客提供满意的产品和服务，提高企业的运作效率和市场竞争力；③供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。物流、信息流、