物流师（二级）：第三方物流试题及答案

物流师（二级）：第三方物流试题及答案1、判断题

第四方物流的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。正确答案：对参考解析：第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不（江南博哥）同资源、能力和技术进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。它的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。2、问答题

第三方物流运作模式材料一：通用汽车公司（简称"通用"），是世界上最大的汽生产商，总部位于底特律，在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到通用的30个装配工厂进行组装：原先通用采取的是卡车运输，但卡车满载率很低，导致库存和配送成本急剧上升。在这种形势下，通用选择Penske专业物流为它提供第三方物流服务，期望能够改进内部物流管理，提高信息处理能力，降低成本。针对通用半成品的配送问题，Penske进行了详细的调查并给出了他们的方案。Penske公司建议通用在Cleveland建立一个负责接受、处理、组配半成品的配送中心，Penske可以派人协助管理，同时提供运输配送车辆（包括60辆卡车、72辆拖车）。对于通用的配送路线问题，Penske也进行了重新的规划，他们提出可以通过自己的EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货。为此，Penske还设计了最优送货路线，以增加供货频率，改进外部物流活动，全球卫星定位追踪车辆，实施共同配送降低空载率，这样也减少了通用汽车的运输单据处理费用。通用公司并非只有Penske一个物流合作伙伴，还有其他不同的公司负责不同的物流职能，国际最大的第三方物流公司Ryde负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输，API公司、WWL公司负责产品的洲际运输。材料二：福特汽车原来也拥有多个物流服务提供商为其提供现代化物流服务，但是福特并没有从中获利，众多物流服务商之间缺乏联系和沟通，各自分管的物流业务分割严重。为了改善这一情况福特将全球物流供应商缩减到5个。然而1999年，全球最大的第三方物流供应商Ryder最终成为了福特公司全球惟一一个全球物流网络管理商。根据上述材料，这两个案例中出现的第三方物流运作模式有何异同？正确答案：（1）相同点：两个案例中出现的第三方物流运作模式都是同制造业相结合的第三方物流服务运作模式。这些制造企业力图通过第三方物流的优势增强产品的核心竞争力；其中的优秀公司为了寻求其产品或服务增加价值，便通过一个有效的物流体系来达到此目标：（2）区别：不同的是两个公司对于第三方物流企业的服务要求不同。采取的外包模式也不一样。如通用公司主要采取的功能外包的方式，如Penske派员工到通用的物流中心进行管理，协助通用提高物流效率；Ryde负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务：AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务；选择API公司、WWL公司负责产品的洲际运输；而福特公司采取的是全权外包的方式，由Ryder作为其全球唯一的物流网络管理商，把所以的物流相关业务一并打包给Ryder，让Ryder具体负责物流方式的选择，物流线路的设计，区段代理的委托等。3、判断题

在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该各行其是，使物流成本最小化。正确答案：错参考解析：在物流服务上，第四方物流与第三方物流应互补合作，达到物流成本的最小化。4、单选

通过运用自己的仓库、运输车队等来提供专业物流服务的供给者是（）的物流供给者。A.以资产为基础B.非资产型C.综合D.以行政管理为基础正确答案：A参考解析：第三方提供商分为资产公司和非资产公司。两者主要的不同在于：资产公司拥有自己的运输设备和仓库并进行管理及运作，而非资产公司则更多地致力于向客户提供全方位的信息服务，从而使客户能更好地从事供应链的运作与管理。5、多选

下列属于第三方物流企业的增值服务的是（）A.运输服务B.拆零服务C.仓储服务D.分类编码E.测试服务正确答案：B,D,E6、问答?中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。请回答下列问题：第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？正确答案：通常所指的增值性服务是指除了传统的物流服务以外，第三方物流提供商所能提供的服务。根据国标定义，物流是指根据实际需要，将运输、包装、储存、装卸、配送、流通加工、信息处理等基本功能实施有机结合。在以上七大功能中，前面五种属于基本的服务，而流通加工和信息处理便是属于物流的增值服务，它能够满足客户特定要求，显著增加客户价值，是围绕物流服务而展开的创新性的服务。具体来说，增值服务的内容可以体现在以下五个方面：①针对性的个性化服务。如针对摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点，制定科学规范的操作流程。②增加便利性的服务。如中外运提供356天、24小时的全天候工作制度，保证摩托罗拉的中转运输系统24小时运转，对各种突发性情况迅速处理。③加快反应速度的服务。如充分发挥中外运的网络优势，满足摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确时间规定的要求。同时保证公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程，信息反馈足够及时。④保证安全性的服务。例如对客户实行全程负责制，对运输的每一个环节负全责，确保了货主的利益。⑤延伸服务。如中外运提供门到门的延伸服务，快件服务甚至做到从门到门，桌到桌。7、多选

第三方物流可以通过（）来获得时间竞争的优势。A.加强信息交流B.提高运送速度C.加快交货、发送时间D.加快响应时间E.减少产品生产和交货的提前期正确答案：A,B,C,D,E参考解析：第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。8、多选

第三方物流的最大的附加值是基于（）。A.知识B.信息C.提供最低价格D.技术正确答案：A,B9、判断题

物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。正确答案：对10、问答题

什么是第三方物流？为什么会产生第三方物流？正确答案：（1）第三方物流的含义根据我国2001年颁布的国家标准《物流术语》，第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流的概念起源于企业业务的外包（Outsourcing），企业利用外部的资源为自己的生产经营服务，将一些业务承包给第三方企业去完成，这就是企业业务的外包。企业将自己的物流业务外包，第三方物流企业承接这些业务，就产生了第三方物流的概念。（2）第三方物流产生的原因第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方，具体是指：①企业外包需求的出现。现代企业为了增加核心竞争力往往采用以职能专业化为基础的运作模式，所以它们常常会将一些业务外包给那些在某些职能上有优势的企业。②一体化服务提供商的出现。一体化服务提供商在行业中通常被称为第三方物流服务提供商。政府减少对运输市场的调控，促进了一体化服务提供商的发展，而这种发展重塑并拓展了专业化服务的范围，从而更有效地促进了供应链的运作。11、单选

第四方物流成功的关键在于为顾客提供（）。A.人性化服务B.最佳的增值服务C.低成本服务D.迅速、高效的服务正确答案：B参考解析：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。因此，第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。12、多选

具有对外服务性质的运输行业是通过（）来创造利润的。A.专业化B.高效率C.业务规模D.低成本E.信息共享正确答案：A,B,C参考解析：具有对外服务性质的运输行业是由数以千计的负责产品运输的承运商们组成的。运输行业中已经建立起了完善的承运商网络，这就给托运人提供了更广泛的服务，使其能充分地选择和利用最为有效的运输方式及其相关技术。具有对外服务性质的运输行业是通过专业化、高效率和业务规模创造利润的。13、多选

第三方物流的运作模式有（）。A.与制造业相结合的物流服务运作模式B.与商业零售业相结合的物流服务运作模式C.一体化运作模式D.与供应商相结合的运作模式E.与分销商相结合的运作模式正确答案：A,B,C14、多选

关于“第四方物流”，以下说法正确的是（）。A.第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量。B.它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一套供应链的集成C.第四方物流供应商是一个供应链的集成商D.在物流服务行业，第四方物流应该与第三方物流互补合作，达到物流成本的最小化E.它依靠企业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案正确答案：A,B,C,D,E15、判断题

第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。所以应该多发展第四方物流，不要发展第三方物流。正确答案：错参考解析：第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。16、问答?TCL独创的物流切换秘密一台TCL的王牌彩电从生产线下来以后，在抵达最终卖场之前，往往要旅行大半个中国，在好几个仓库间倒腾，经过许许多多人的手。如何在产品物流的配送得到保障的前提下，同时提高运作效率，成为TCL最头痛的问题之一。因为彩电行业的利润率甚至不及4%，而物流开支是仅次于原材料费用的巨大负担，必须从物流成本中压榨利润。要避免重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，需要的是建立一个反应迅速、经济实用、触角遍布各地的物流网络。TCL集团曾经计划投入5亿元人民币，把它覆盖全国的近2万多家家电销售网点，改造成网络化的专业物流配送系统。按计划，先通过系统配送TCL的产品，以后再送各个厂家的各种产品，最终建成一个连接互联网和传统商业的社会公用平台。事实上，以网络著称的TCL拥有目前国内最具分销能力的家电销售网络。其自建的销售渠道作为TCL彩电销售的主力军，销量占到了总体的80%以上。据了解，TCL目前在全国有27个销售分公司，近200个经营部，7000名销售人员，17000家经销商，这无疑是一笔极大的财富。3万人构建的网络可谓一呼百应。TCL的相关人士坦言，一旦价格战军情紧急，通过周密发达运转灵便的网络，只需2-3天，TCL便可完成布货。这也使得TCL有可能通过改造其庞大的销售网络，使之承担起物流体系的功能。然而，使一个诺大的网络有效运作起来绝不是件简单的事情，在各环节必然耗费大量的资源，这其中自然也包括流通环节的物流成本。在压力与日俱增的市场环境下，渠道扁平化似乎也就成为了不可阻挡的趋势。对于TCL而言，传统的物流管理分散于不同的部门，根据职能划分，采取的是分段式管理。因此，物流革新势在必行：回顾TCL的物流发展历程，可谓经历了一番尝试和比较。TCL拥有在彩电业内最为庞大的销售网络，有200多个机构分布在全国主要城市。这既是TCL最大的竞争优势，却也成为TCL最大的负担之一，因为如何对这些机构进行有效的物流管理和财务监控确实比较成问题，对市场的反应一直较慢。从1998年开始，TCL开始对企业销售网络的物流体系进行改造。通过引入一套比较完整的ERP系统，对货物的进、销、存系统一体化管理。然而在实际的操作中，由于各级管理人员的水平和原有管理信息系统的局限性，这个ERP系统却得不到有效运转。于是TCL只能先上物流管理系统，即进、销、存管理系统，再上财务系统。这样一来，也能够熬到对销售网络以及整个销售动态和市场动态做出实时的反应。虽然这个系统并不能做到严格意义上的实时更新，但是至少每天10点以前，公司就能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理。TCL与南方物流的合作一直令人满意。虽然发运点成倍增加，发运量数急剧增长，但TCL物流的人员数量保持不变，而且其运价创历史新低，为TCL节约了大量的物流成本和费用。在目前的家电行业中，只有TCL和海尔建立了全国性的直接配送到门店的物流体系。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。请回答下列问题：为什么在取得如此重大成果的时候，TCL还可能把业务外包给第三方物流公司经营呢？正确答案：TCL能够将业务外包给第三方物流公司经营主要是以由于以下两个方面的原因：①通过自营物流，企业具备了业务外包的条件。正是由于TCL对货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理。TCL与南方物流的合作一直令人满意。虽然发运点成倍增加，发运量数急剧增长，但TCL物流的人员数量保持不变，而且其运价创历史新低，为TCL节约了大量的物流成本和费用。②将业务委托给第三方物流公司经营能够为企业提高经营效益。主要表现为：A.提高核心竞争力。企业非核心业务外包出去而将主要资源集中于核心业务上，这样可以充分发挥专业化分工的优势，提高核心竞争力。企业资源得到更加有效的利用，同时也可以得益于第三方物流提供者的核心经营能力，使企业拥有了更强的竞争优势。B.降低经营成本。第三方物流企业利用其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。C.提高物流服务水平。企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。服务的灵活性也能够通过第三方物流来实现。D.增强市场应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性，而非物流企业往往是无法相比的。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。E.加速产品和服务投放市场的进程。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。17、判断题

供应链管理就是物流管理。正确答案：错18、单选

第三方物流企业与货主企业签订的协议是（）的合作协议。A.临时性B.某个物流环节业务C.战略性D.专业仓储企业正确答案：C19、判断题

衡量一个专业物流公司的标准是它有无实际的物流资产。正确答案：错20、判断题

通常，第三方提供商分为两种：资产公司和非资产公司。两者主要的不同在于：资产公司拥有自己的运输设备和仓库并进行管理及运作，而非资产公司则更多地致力于向客户提供全方位的信息服务，从而使客户能更好地从事供应链的运作与管理。正确答案：对21、单选

第三方物流参与供应链管理模式以（）为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。A.信息B.资金C.战略D.产品正确答案：C参考解析：第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。该模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，力图从原材料到用户的每个过程来实现物流的管理，利用第三方自身的优势建立和发展与供应链其他企业的合作关系，形成一种联合力量以赢得竞争优势。22、多选

第三方物流企业的经营效益同货主企业的（）直接紧密联系。A.物流效率B.物流服务水平C.物流服务范围D.物流系统效果E.物流经营范围正确答案：A,B,D参考解析：第三方物流企业是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统和系统运营管理的目标。它不一定要具有物流作业能力，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。第三方物流企业的经营效益是直接同货主企业的物流效率、物流服务水平以及物流系统效果紧密联系在一起的。23、多选

以下是第三方物流的运作模式的是（）A.与制造业相结合的物流服务运作模式B.与商业零售业相结合的物流服务运作模式C.与供应商相结合的物流服务运作模式D.一体化运作模式E.与客户相结合的物流服务运作模式正确答案：A,B,D24、问答题

海尔集团作为中国家电企业的龙头，是较早开始物流改革的。它希望通过物流重组增强企业竞争优势，有效地推动海尔的发展。海尔选择零部件作为主要突破口，建立现代化的立体库，开发库存管理软件，充分解决了零部件管理不先进、库存资金占用大的问题，使其达到最先进水平。随后向管理水平不能跟进的车间、分货方和经销商推荐先进的作业方法。机械化搬运和标准化包装随之出现，采用符合国际标准托盘和塑料周转箱。在上述问题有所改进之后，检验环节的问题暴露，检验时间长造成库存大量积压。海尔于是取消了检验环节，将之分散到供方和第三方仓库，大大的减少了库存量和库存资金积压，目前只有三天的库存量。海尔的物流发展计划实施了一年收到非常明显的效果，同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，通过企业物流整合社会力量。海尔实施物流的困难主要包括两方面。其一来自人们头脑中的习惯思维问题，大家的观念还是停留在是否能为自身带来方便的阶段。为此，海尔成立了专门从事物流改革推进的物流推进本部，由集团见习总裁亲自负责。包括采购、配送、运输三个事业部的物流推进本部使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其二是缺乏可以借鉴的相关经验，因此，海尔只能结合企业自身实际情况，在最短的时间内摸索出适应于海尔独有的物流管理模式。目前，海尔内部的物流事业部正在努力实现社会化，向其他企业提供服务，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。请回答下列问题：（1）第四方物流是一个新兴的物流概念，请比较其与案例中的第三方物流有何区别？（2）海尔若要开展第四方物流，你认为其关键是什么？正确答案：（1）第三方物流与第四方物流的比较：①从第三方物流的定义来看，第三方物流供应商为客户提供所有的或一部分供应链物流服务，以获取一定的利润，它提供的服务范围很广，可以简单到只是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务。然而，在实际的运作中，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。与此相对应，第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，具备整合供应链的能力，它为客户提供了一整套完善的供应链解决方案，并且逐步成为帮助企业实现持续运作成本降低的有效手段。②两者之间的关系是，第四方物流领导第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者。它依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体协作，为客户提供