DB45-T 2821-2023 党政机关办公区物业管理服务规范

45SpecificationofpropertyserI 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 6 8 8 9 9 9 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定丹艳、王晖、黄文婷、林艳梅、李文震、李振1党政机关办公区物业管理服务规范管理、绿化管养、设施设备运维、综合服务、GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路GB/T10001.1公共信息图形GB25506消防控制室通用技术GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求GA/T594保安服务操作规程与质量DB45/T2048微型消防站建设DB45/T2705党政机关会议服务24.1物业项目接管和退出4.1.1物业服务企业中标后与业主单位签订物业服务合同，提供物业管理服务。4.1.2物业服务合同解除或终止后，物业服务企业应与业主单位按照合同约定，在规定时间内办理退a)移交保管的物业档案，包含但不限于：b)移交物业项目外包合同及其他合同，移交物业服务用房。c)配合新物业服务企业接管各类服务岗位，维护物业管理区域的正常秩序。4.1.4原物业服务企业按照法定程序办理交接手续4.2物业服务企业4.2.1应具有独立的法人资格，信誉良好，服务期间无不良信息记录，设置物业管理服务职能部门及4.2.2应制定内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、内控管理制度等，并有具体的落实措施及考4.2.3特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格，取4.3物业服务人员4.3.1包括现场管理人员、维修维护专业技术人员以及保洁服务、秩序维护、会议服务、绿化服务等4.3.2应根据业主单位需求确定物业服务人员的年龄、类别、数量、资质和能力要求。物业服务人员4.3.3秩序维护人员应进行背景审查，建立人员档案4.3.4现场管理人员应掌握物业管理基本法律法规具备相应的物业管理知识、沟通能力强，有一定的4.3.5设备设施维修维护专业技术人员应取得相应专业技术证书或技术技能资格证书，必要时持证上4.3.6物业服务人员应统一着装，佩戴工作标志，遵循服务礼仪，保持良好的精神状态，举止大方有a)办公室保洁服务人员：●室内保洁时，应保持桌面材料及屋内设施原状。不翻阅资料、文件、报刊、书籍，不使3●应妥善保管和使用办公室、会议室钥匙、密码，除日常保洁外，其他时间不应擅自进入●清理报纸等杂物时，应检查是否包含其他文件性资料，若包含其他文件性资料，应提醒b)秩序维护人员:c)会议服务人员按DB45/T2705的要求执行。4.4档案管理4.4.2应建立档案管理制度，档案专人管理、专属场所存放，规范档案借阅、复制等相关流程。4.4.3档案资料应收集完整、分类成册、查阅方便。技术类档案应根据物业服务合同约定进行管4.4.4物业档案保存时间为短期（一年内）、长期（一年以上三年以内）和永久，在物业项目退出时4.5标识管理4.5.1物业服务企业应根据运营的需要识别、4.5.2应按要求对各类标识进行管理，标志和指示牌应清晰准确，分布合理，风格统一。4.5.3标识应包括但不限于：4.5.4应定期巡检、更新，对存在安全隐患、损坏或缺失的标识进行加固、拆除或更换。44.6保密管理4.6.1根据服务对象的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服务人员。涉密工作岗位和服务人4.6.2定期对服务人员进行保密教育和培训。4.6.3服务人员应履行保密职责并做到：4.6.4有特殊保密要求的按其规定管理。5环境卫生5.1.1应制定保洁制度、消杀制度和操作规程，并做好工作记录。5.1.2配备专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点保洁和流动保洁，保持物业服务区5.1.3保洁冲洗建筑物公共场所、过道、楼梯和大堂等地面及进行消杀作业时，应安排在非上班期作5.1.4保洁用具应区别使用，卫生间保洁工具不能与办公室保洁工具混用。消杀器具药具应分别统一5.2公共区域保洁5每月清洁不少于1次，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、每日清洁、保持地面干净，无杂物、无积水）；5.3卫生间保洁5.3.3厕纸容器每日倾倒，内部无满溢，表面无污迹；洁净、无灰尘。5.3.4洗手台台面、镜面每日清洁，保持光洁明亮无水迹。5.3.5水龙头、纸巾盒等干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。5.3.6每日巡查洗手间纸巾、洗手液，保证纸巾、洗手液充足。5.4办公室保洁5.4.1按上下层次对文件柜、储物5.4.2清扫地面垃圾，清理地面尘土。做到地面无垃圾，地脚线无尘，无污迹，边角隐藏处无垃圾杂5.4.3定期对办公室的盆栽植物进行清洁和养护。5.4.4垃圾桶每日清洁，桶内无满溢、无5.4.5应保持墙面整洁，定期安排清洁墙壁。5.5功能用房保洁5.5.1功能用房包括会议室、接待室等，使用后应及时清洁，保持地面无杂物、无污渍、干净整洁。65.6垃圾分类与收集5.6.2餐厨垃圾应进行源头单独分类收集，应采用密闭、防腐专用容器盛装，采用密闭式专用收集车5.6.3分类投放点应配套设置投放指引牌，因场地限制无法设置指引牌的，应利用墙体、宣传栏等张5.6.5每日定时收集垃圾运于指定地点并堆放整齐，收运过程应避免洒漏，如有泄露污染地面，应立5.7卫生消杀5.7.1应每月制定消杀工作计划，包括消杀对象、消杀区域、消杀方式5.7.6宜采取下列方式控制鼠、蟑螂、蚊、蝇、蚁等害虫：a)公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀。采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇。配合有关部门进行有害生物的预防和控制，采用低毒、环保、符合国家农药管理规定的消杀药物，投放药物应预先告知，所有毒饵上锁固定，投药位置有明显标b)开展环境卫生综合整治，清除杂物、垃圾、废弃容器和水坑洼等孳生场所，断绝食源，封闭部位实施大面积、全方位喷洒药剂，并针对室内、外不同环境的蟑螂、蚊、蝇密度情况增加e)宜根据实际需要聘请具备资质的专业单位开展白蚁、红火蚁、蛇类等消杀防治工作。5.8卫生防疫b)制定消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、配置方法、消毒频次等）；7c)做好公共卫生间、电梯、存包箱柜按钮清洁消毒，并做好工作记录和标识，视情况增加与人d)配合业主单位做好卫生防疫工作，在出入口电子屏幕滚动播放、张贴标语、广告，印发宣传——组织或参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；——组织开展危险源辨识和评估，督促落实本单位重大危险源的安全管理——负责公共秩序维护、消防安全管理、突发公共安全事件处理等。6.2.1.2应对来访人员及车辆进行核实、登记，经被访人同意后准许进入，离开时做好相关记录。6.2.1.3排查可疑人员及易燃易爆等涉及安全隐患的物品，发现异常情况6.2.1.4配合信访部门积极疏导群访人员，维护出入口的正常秩序。6.2.1.5非办公区人员确需进入办公区时，应进行验证、登记，联系相关部门征得同6.2.2.1根据业主单位需求合理规划各类车辆停放区域，设置行车指示标识，地面车场和地下车库的6.2.2.2制定车辆行驶路线，对进出办公楼（区）的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅，及车辆6.2.2.3停车场监控设施应24h开通，并有专人监视，所有监控设施设6.2.2.4应适时巡检停放车辆的状况，发现未关车门车窗、漏水、漏油等现象及时通知车主。6.2.2.5举办重大活动时，应有专人负责提前控制停车位，保障重要活动的顺利进行，并做好停车场6.2.2.6应定期清点长期不使用86.2.3.1监控设备应定期检查和检测，确6.2.3.3值班期间应遵守操作过程和保密制度，进入监控中心或查阅监控记录，应经授权人批准。6.2.3.4值班人员收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应立即确认，情况属实应安排相关人员及时到达现场进行前期处置，必要时启动应急预案；属于误报时，查明误报原因并填写相关记录。6.2.4.1应根据现场情况合理制6.2.4.2应识别并划分巡查重点区域、重点部位、重点设备、机房，按约定时间巡查，有异常情况的6.2.4.4巡查过程中收到监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达现场，并采取相应措施。6.2.4.5巡查过程中如有可疑现象，应立即查明并上报，对紧急情况可采取必要的处理措施，随时准备启动相应的应急预案；如有可疑人员应上前询问，必要6.2.4.6巡查发现公共设施设备缺失、损6.3.1业主单位、使用单位、物业服务企业应分别签订安全责任书，明确消防安全责任人。6.3.3按国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，维修保养检查测试项目应分包给符合消防技术服务机构6.3.4对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备6.3.5保障疏散通道、安全出口、消防车6.4.1应针对自然灾害、突发事件、设施6.4.2制定应急预案的培训计划，明确培训对象、方式、频次和要求，评估培训效果。定期对相关人6.4.3应配置应急物资，并建立应急物资管理制度。应急物资管理应明确专职部门，有存放地点和使6.4.4发生突发事件时，应根据事件性质、损害程度和发展态势，第一时间报告或报警，并启动应急6.4.5在突发事件应急响应结束后，应对应急预案的有效性及应急救援的效果进行评估与总结，形成9书面报告。对存在的问题进行跟踪整改，必要时6.5.2对特殊岗位人员开展信息安全保密方面相关法律法规、业务知识的教育培训，并签订信息安全6.5.3安排专人负责信息化系统的日常管理，对数据采集、传输、应用等进行管控，对数据的权限合理分配，从用户使用、后台监管、系统安全等方面强化信息安全的7.1.1根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化、养护服务人员，并经过相应7.2.1草坪整洁，边缘完整，无堆b)不定期对草坪进行修剪，留茬高度7.2.3定期检查草坪病虫害情况，适7.3.1植物生长旺盛，无枯枝残叶，植株整齐一致，修剪有形美观，无7.3.2根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。夏季浇水应在早晨和傍晚进行，冬季宜在午7.3.3对病虫害应常检查，宜采用生物防治的办法，减少对环境的污染。用化学方法防治时，宜在晚7.3.4灌木宜除去周围明显杂草并进行松土。除草时不应伤根或造成根系裸露和净土7.3.5雨、台风等特殊天气前，应派专人巡查，及时加固7.4.1花坛轮廓应清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残7.4.2花卉生长良好，适时开花，常年开花植物一年四季鲜花盛开，植物覆盖率高，无净土裸露，花8.1.1建立给排水系统管理制度、年度保养计划、应急处置预案和操作规程，按计划对给排水系统维8.1.4制定停水、跑水等事故处置方案，出现事故及时启动方案并解决故障，按规定时间通知办公区8.1.5水泵房门有明显警示标识，有值班或责任人信息；泵房内悬挂管理规定、操作规程、应急处理预案、给水系统图模拟板；阀门挂上标示牌，故障有详细记录，配置必备消防灭火8.1.7每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查；建立防汛预案，配备防汛物资（沙），8.2.1应建立配电系统管理制度、年度保养计划、应急处置预案和操作规程，按计划对配电系统维护8.2.4对供电范围内的电气设备进行定期巡视维护，加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重点8.2.5核心部位用电应建立可控用电保障和配备应急发电设备，维护应急发电设备，确保机关在突发8.2.7定期检查、维护应急供电系统8.2.9设备有明显警示标志，有值班责任人信息，设备开关挂上标示卡，故障有详细记录。8.3.1制定弱电系统年度保养计划，按计划对设施设备进行维护保养。8.3.2应每日对机房现场环境、监控系统、门禁系统、安全防范系统进行巡检。8.3.4应由专业人员每周对设备机柜、控制箱、单体设备、设备散热窗等弱电设施外表进行擦拭，保8.3.5汛期、暴雨、冰雹天气和重大节日前后，检查设备线路，排除故障隐患，做好故障记录。8.3.6及时更换已损坏的配件，或在部件达到使用期限前更换，避免设备故障扩大，影响其他相关设8.4.1建立空调运行管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。8.4.2根据业主单位的需求定期维保8.4.4日常开机进行检查、测试运行和安全控制功能，记录运行参数，分析运行情况。设有防鼠、虫措施。转动系统无异响，电机风扇冷却效果正常。冷却塔及附属设施功能保持正常运行。8.4.5日常检查工作过程中发现设备运行8.4.6制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要8.4.7中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间进8.5.1建立电梯运行管理、设备维护、安全、节能管理等制度，建立电梯安全技术档案。安全技术档8.5.2根据业主单位的需求委托取得许可的安装、改造、维修有资质的单位或者电梯制造单位（以下称维保单位）进行维保，并签订维保合同，约定维8.5.4应在电梯轿厢内或出入口的显著位置标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援电话、电梯8.6.1按照相关标准配备消防设备设施、器材，设置消防安全标志。定期检验维修，对建筑消防设施8.6.3建立微型消防站的，应符合D8.6.4应在楼梯出入口、电梯口等明显位置张贴平面疏散示意图，消火栓和灭火器箱张贴消防设施器8.6.5积极应用消防远程监控、电气火灾9房屋维护与管理9.1对房屋进行日常管理和维修养护。维修属于小修范围的应及时组织修复；属于大修、中修范围的9.4每年汛期前和强降雨等天气后检查屋面防水9.5定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提示标识、供10.2.1在集中办公区或物业公共区域设立10.2.2接待服务工作时间应覆盖12.1.5投诉处理完成后应进行回访生、安全管理服务、绿化管养、设施设备运维、综合服务等方面定纠正措施和实施计划，并跟踪措施的实施情况及法宜参照GB/T19004的规定执行。序号12223做好公共部位玻璃和楼道办公室门框、地板及楼门玻璃、窗保持光亮、清洁、无污迹、水迹、灰尘及明显手印；24公共卫生间保持清洁、干净、无异味、无积水、及池、镜子保持清洁，墙面、水管、隔断、窗台无灰尘，及时清理纸2526口香糖、果皮、烟头等明显暴露垃圾、无卫生死角。果皮箱、272829221分12.安保人员和检查人员相互不认识时，当检查人212.制服（工作服）不与便装混穿、不着便322.做到值班室卫生良好，地面干净、桌面整3.做到宿舍卫生干净、被子物品等叠放整齐，卫生间干分4.个人卫生良好，不留长头发、长指甲，分序号432.安保人员做到了解主管人员的称呼、电话号码，3.安保人员不存在不雅行为或趴桌子瞌睡