零售加盟客服工作协议

零售加盟客服工作协议合同编号：__________一、合作内容1.1乙方作为甲方的零售加盟客服，应负责处理甲方客户咨询、投诉、建议等事务，维护甲方品牌形象，提高客户满意度。1.2乙方应按照甲方的要求，参加甲方组织的培训，熟悉甲方产品、政策及客服流程。1.3乙方应遵守甲方的保密协议，不得泄露甲方商业秘密、客户资料等敏感信息。二、合作期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议。2.3提前终止本协议的，应提前__天书面通知对方。三、合作费用3.1乙方应支付甲方每月服务费用为人民币____元整（大写：____元整），按月支付。3.2乙方应在每月__日前将当月服务费用支付至甲方指定的账户。3.3若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供客服服务，直至乙方支付完毕。四、甲乙双方的权利和义务4.1甲方权利和义务（1）甲方应向乙方提供完整的产品信息、政策及客服流程。（2）甲方应提供必要的培训和支持，确保乙方能够顺利开展客服工作。（3）甲方应对乙方的客服工作进行监督和评估，并提出改进意见。（4）甲方应按时支付乙方服务费用。4.2乙方权利和义务（1）乙方应按照甲方的要求，开展客服工作，确保服务质量。（2）乙方应积极参加甲方组织的培训，提升自身业务能力。（3）乙方应遵守甲方的保密协议，保护甲方商业秘密、客户资料等敏感信息。（4）乙方应按时支付服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按约定提供培训、支持、监督和评估，导致乙方无法正常开展客服工作的，甲方应承担违约责任。5.3乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供客服服务，乙方应承担违约责任。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证明复印件3.产品信息、政策及客服流程培训资料4.保密协议5.客服工作评估表6.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供培训、支持、监督和评估，导致乙方无法正常开展客服工作。2.乙方未按约定支付服务费用。3.乙方泄露甲方商业秘密、客户资料等敏感信息。4.乙方未遵守甲方客服流程，导致客户满意度下降。5.甲方未按时支付乙方服务费用。三、法律名词及解释：1.零售加盟客服：指乙方作为甲方零售加盟店的客服人员，负责处理客户咨询、投诉、建议等事务。2.保密协议：指甲乙双方签订的关于保护甲方商业秘密、客户资料等敏感信息的协议。3.服务费用：指乙方应支付给甲方的零售加盟客服工作费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量不高：乙方应积极参加甲方组织的培训，提升自身业务能力；甲方应加强对乙方客服工作的监督和评估，提出改进意见。2.服务费用支付延迟：乙方应按时支付服务费用；甲方应提醒乙方支付时间，确保服务费用的及时收取。3.客户投诉处理不当：乙方应按照甲方客服流程处理投诉，确保客户满意度；甲方应定期对乙方进行培训和指导。4.泄露商业秘密、客户资料：乙方应遵守保密协议，保护甲方商业秘密、客户资料；甲方应加强对乙方保密工作的监督。五、所有应用场景：1.甲方为零售企业，需要拓展加盟店客服团队。3.甲方对乙方进行培训，确保乙方熟悉产品、政策及客服流程。4.乙方按照甲方要求，开展客服工作，处理客户咨询、投诉、