人力资源部管理手册-组织结构与部门职能

人力资源部管理手册一组织结构与部门职能

组

织

结

构

与

部

门

职

能

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第一章组织结构X

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部门职能翻版必究

1、人力资源进展规划的制定

2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备

3、岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定

4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》

5、人事档案管理

6、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编

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位

职

责

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第二章岗位职责

经理：

1、制定人力资源进展规划；

2、薪酬设计；

3、岗位编制管理；

4、各级绩效考核；

5、劳动合同、上岗责任书的签订；

6、制定培训计划并组织实施；

7、福利制度的规划；

8、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。

上级：总经理

下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主

管、薪酬主管

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副经理（兼职）：X翻版必究

1、经理授权，临时负责本部门工作；

2、协助经理处理日常工作。

上级：经理

下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬

主管

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文员（兼）：

1、文件的起草、打印、发放、整理、存档；

2、其他部门文件的汇总、存档；

3、固定资产管理；

4、电话的接听、记录、转达.

上级：经理、副经理、主管

下级：无

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招聘主管：

1、岗位变动、机构调整汇总，报经理；

2、招聘计划的制定、实施；

3、人员储备库的管理及面试组织工作；；

4、录用人员的外调工作；

5、新员工分配、协调及人员调动。

上级：经理

下级：助理、文员

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档案主管（兼）：

1、档案管理；

2、人力资源管理软件的使用、保护；

3、员工调配登录；

4、劳动合同、上岗责任书签订与存档。

上级：经理

下级：助理、文员

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绩效考核主管：

1、各岗位绩效考核标准制定、收集；

2、根据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析；

3、考核结果汇总上报。

上级：经理

下级：助理、文员

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培训主管：

1、培训工作（含促销员）规划、计戈IJ、实施方案及教材的收集、编

撰的制定；

2、培训费用的预算；

3、员工培训工作的实施；

4、促销员进店面试、录用、管理；

5、《大中视野》的编撰、发行。

上级：经理

下级：培训督导、助理、文员

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培训督导：

1、协助培训主管规划、组织、实施公司的各项培训；

2、培训教材内容的收集并编写培训教材；

3、培训案例资料库的收集、充实与完善；

4、各类培训考试题的设计、更新、完善；

5、监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作;

6、不断加强自身学习，提高工作水平。

上级：培训主管

下级：店面培训专员

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薪酬主管（兼）：

1、工资、奖金表设计、汇总、审核、上报；

2、办公区薪资发放；

3、福利：社会保险的宣传、核算与缴纳；

4、离职人员手续办理、登录；

5、管理手册的更新、完善；

6、年度体检及其它临时性工作。

上级：经理

下级：助理、文员

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作

流

程

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第三章工作流程X翻版必究

招聘

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员工岗前外调X翻版必究

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试工

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上岗X翻版必究

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试用期考核、转正X翻版必究

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福利基金缴纳

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考勤管理

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工资管理

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工资发放流程

各部门考勤员根据考勤卡记录统计出出勤天数

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提成奖金发放流程X翻版必究

每月5日前，店面各部门经理按照经贸部

有关文件，统计上月组内人员（含促销员）

提成金额、制表

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临时性奖发放流程X翻版必究

分公司对某些需突击完成、或者

有难度的工作制定临时性奖励

政策

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特别奖金发放流程

突发事件当事人的直接上级

以书面形式报店长或者分公

司直属上级

报告及奖金申领单报分公

司总经理审批、签字

当事人（受奖人）持申领单

到分公司财务部领奖金，并

在奖金卡上注明受奖金额

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专项奖发放流程

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总公司下达文件，并有指

定执行人

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内部调动

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离职X翻版必究

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请假

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档案管理X翻版必究

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培训计划制定

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培训课程设计X翻版必究

进行课程设计（包含课时安重新按流程设计课程

排与授课人员等等）

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培训课程准备

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岗前培训X翻版必究

对培训效果进行评估

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培训课程反馈X翻版必究

V

将课程反馈表存档

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促销员（长期）进店翻版必究

不合格

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X翻版必究

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社会保险缴纳X翻版必究

格

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竞岗翻版必究

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人才引进X

退回基层

继续实践。

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规

章

制

度

、

操

作

说

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第四章规章制度、操作说明

1、人事管理的原则

1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

1.2公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性与主动性。

L3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感与主人翁态度。

1.4为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，给予适当的权利与义务。

2、公司用人原则

2.1领导

具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用

积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛者充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用

2.2干部

坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用

服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用

2.3员工

工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用

努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用

2.4促销员

熟知商品性能者用不善掌握产品性能者不用

对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用

3、公司岗位设置

3.1公司办公区

3.1.1公司：总经理、常务副总经理、副总经理

3.1.2人力资源部：经理、招聘主管、绩效考核主管、培训主管、培训督导、薪

酬主管、档案主管、助理、文员人力资源部1

3.1.3财务部：财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、1x翻版必究

纳、审核、结算员、数据录入、计算机网络主管、计算机保护员

3.1.4经贸部：经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员

3.1.5经营管理部：经理、助理、文员

3.1.6储运部：配送经理、大库经理、调度、助理、文员、库管、库工

3.1.7行政办公室：主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、

阅览室管理员、司机、保洁员

3.1.8经营保障部：经理、文员、物业部经理、电工

3.1.9防损部：经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损

主管（单一业态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜）

3.2店面（含大中购物电器店）

店长、财物副店长、部门经理、副经理、前台督导、管帐、收银主管、收银

员、文员、营销员、促销员、库工

3.3大中购物

3.3.1百货：招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营

业员

3.3.2超市：招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、

收货部经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.3行政部经理、文员、电工

3.4其他

3.4.1工程公司：经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、

总调度、调度、司机

3.4.2技术部：经理、副经理、工程师、技术员、司机

3.4.3音箱厂：经理、副经理、库管、工人

3.4.4（空调）售后服务：经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安

装工

3.4.5广东办事处：经理、库管、业务员

4、重要岗位任职资格

4.1副总经理

曾担任过经贸事业部经理或者店面店长等有关职务，任职期间业绩较突出，

沟通管理能力

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职与竞岗中成绩优秀者。

4.2职能部门经理

曾担任过经贸事业部经理或者店面店长等有关职务，任职期间业绩较突出，

沟通管理能力x翻版必究

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职与竞岗中成绩优秀者。

4.3经贸事业部经理

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商与下属

热情周到，

业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职与竞岗中成绩优秀者。

4.4店面店长

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，热情服务厂商与

下属，有一

定的协调沟通能力，并在述职与竞岗中成绩优秀者。

5、招聘录用制度

5.1成立分公司人员招聘

5.1.1成立筹备组

根据公司进展需要，确定先期到外地开发的人员一一即成立筹备组，来拟定

各部门的基本人选。通过会议的形式来确定筹备组人员名单，并分派任务。

5.1.2人员招聘

5.1.2.1根据分公司成立需要，总公司人力资源部下列列三种办法进行人员提拔:

（1）向分公司发“商调函”，符合条件的人力资源部以任命的形式调该人

到新的分公司工作。

（2）采取竞岗的方式，在各分公司选拔人才。

（3）通过媒体向社会公开招聘，选拔人才，登招聘启示前，需经当地劳动

人事部门审批。

5.1.2.2熟悉地方的劳动政策

（一）政府方面

（1）劳动局的各项规章制度；

（2）受雇人员档案管理规定；

（3）受雇人员薪资管理规定（含当地上一年度社会平均工资与最

低工资标准）；

（4）受雇人员社会保险制度（当地社保内容）；

（5）统计局对人事工作的各项规定（要紧指工资手册）。

（二）同类行业之间

（1）雇员的工资构成情况；

（2）雇员的社保分配情况；

（3）雇员的个人所得税缴纳情况;

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（4）雇员的加班付薪情况；

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（5）发薪日期、形式。

（三）结论：关于调研的内容进行统计，做出总结，并提出适合我公

司的薪资方案。

5.2日常工作

5.2.1招聘

5.2.1.1人力资源部根据公司所属各部门、各店面的用人需求与所缺岗位任职标

准起草招聘启示，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招聘广告，或

者在各店面前台明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好

招聘准备工作

5.2.1.2通知应聘人员带齐各类证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。

应注明初试意见。

5.2.1.3初试合格人员通知其参加复试。

5.2.2外调

复试合格人员，由人力资源部进行外调。

5.2.2.1人员外调范围：适用于所有新员工。

5.2.2.2人员外调内容

任职时间的真实性、人品、工作能力、协调能力、辞职原因。

5.2.2.3外调方式

电话熟悉：适用于普通员工

信函或者走访：适用于董事长秘书、总经理秘书、实习店长、会计、出纳、

收银员。

5.2.2.4人员外调结果处理：

(1)评价较好者，按分配意向给予录用；

(2)评价通常者，根据情况，可对其分配意向做适当调整；

(3)评价较差者，不予录用。

5.2.2.5要求：外调人员务必填写《新员工外调情况登记表》，表中不得有空缺

项目，外调人务必手签姓名与日期。调查完毕的结果务必存入该员工个人

档案。

5.2.3录用

5.2.3.1外调结束后，新员工务必参加岗前培训I,培训完毕的人员将开始培训期，

培训期间补助20元午餐费与交通费/人/天。

5.2.3.2所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或者离职证明。

5.2.3.3培训(十天)完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、员工

誓约/担保书与新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。

5.2.3.4如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明时，应提早说

明原因。x翻版必究

5.2.3.5通过培训期后，经培训单位与人力资源部批准后，交纳置装费，并持人

力资源部填发的“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用

期。

5.2.4转正

5.2.4.1试用期满，所在部门经理务必在每月转正考试前将新员工个人转正申

请、《新员工考核表》传真至人力资源部，于每月16日(如遇周六、日，

顺延到下周二)到公司参加转正考试。无转正申请或者《新员工考核表》

者不得参加转正考试。

5.2.4.2考试完毕后，每月20-23日人力资源部根据考核意见、考试成绩将下

发当月转正人员通知并上报总经理。符合转正条件的可按时转为正式员

工，不符合条件的将延期转正或者终止试用期。

5.2.4.3福利基金缴纳管理办法

定义：指转正员工交纳2000元、转正收银员交纳5000元作为互助福利基

金，每年享有高于银行的利息；员工离职后一个月内还给本金。

适用时间、范围：转正的员工根据转正通知，于次月20日前将福利基金

交到人力资源部或者店面财务店长处，并签订《劳动合同》。

福利基金计息办法：

(1)缴纳福利基金满半年开始计息，不满半年不计息；

(2)每年随12月份工资发放。

福利基金缴纳程序：

(1)转正通知下发后，由人力资源部督促公司各部门、店面如期(次

月20日前)缴纳福利基金。

(2)办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取；

店面或者其他公司办公区以外部门的员工由店面财物副店长或

者部门经理负责收取；

(3)如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕；

(4)缴纳完毕的复印件将存放于个人档案中

标准：

(1)通常(除店面收银员、配送司机外)员工：2000元/人，外地分公司1000

元/人；

(2)店面收银员：5000元/人，外地分公司3000元/人。

6、新员工上岗制度

6.1公司所属各部门务必严格遵守公司用人制度。各部门或者店面需要增加编制

人员时，务必

由负责人提早3天向人力资源部递交《人员需求表》，需求表的内容人力资源部管理手册

补充理由、人数、学历要求、岗位等。人力资源部将先行在公司内*翻版必究

如无法调配再考虑外招。需增编的人员需上报总经理审批。

6.2所有新员工须经总经理批准后方可录用上岗。

6.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。即：人力资源部向用人单位填发派

遣单或者调令，

用人单位在接到通知后，须按照通知书上所确定的岗位进行安排。如需调整

岗位，应通知人力资源部。

6.4录用的外地员工须出具具有本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除

外）。

7、临时工制度

7.1公司除特殊期间与特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门与各店面如需

招用临时工，

须将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。

7.2招用的临时工须提供具有本市户口的人员出具的担保，对被担保人在公司的

一切行为（包含法律与经济行为）负全部责任。

7.3人力资源部将根据岗位情况与所需条件对临时工进行面试，报请总经理决定

是否录用。

7.4临时工面试前填写《临时工工作申请表》，并提供身份证、学历证书复印件、

健康证原件（外省市人员需提供务工证与暂住证复印件）。

7.5临时工与正式员工一样要服从公司的各项规章制度。

7.6临时工要签订《临时工劳动合同》，合同期满可根据双方意愿续签、或者解

除合同。

7.7公司根据需要与本人表现提早7天办懂得聘手续，公司不负担临时工的社会

保险的缴纳。

7.8临时工续签或者解除合同，应到人力资源部办理手续。

7.9临时工上岗前应交纳置装费。

8、员工内部调动与离职制度

8.1员工因工作需要或者本人提出申请在本公司内调换岗位的，由所在事业部或

者店面经理决定，

并通过人力资源部进行协调，履行《内部员工调动工作物品交接》手续。各

事业部或者店面需增减或者跨部门调动员工时，应由部门经理或者店面店长

向人力资源部提出申请，并报有关副总批准后实施。

8.2员工申请辞职或者调动工作

8.2.1通常员工需提早一五天，部门经理级以上人员需提早30天向上级经理提

出书面申请。

8.2.2经本部门经理同意后，填写离职人员申请表。

8.2.3经各有关部门签署意见后，交至人力资源部。

8.2.4人力资源部调查核实签署意见，报请总经理审批。人

8.2.5辞职或者调动申请未经公司领导批准前，员工须坚守岗位，若私自蜀冈取

者消极怠工，公司将按制度予以处罚。

8.3员工被辞退（劝退）或者被除名（开除）

8.3.1员工被辞退（劝退）或者被除名（开除），务必以制度为根据，由所在部

门或者店面以书面

形式将处理意见上报人力资源部。

8.3.2人力资源部通过调查核实后，签署意见并报总经理审批。

8.4调出、辞退的交接手续

8.4.1员工调出、辞退须在离岗前将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定

的领导监督完成。认真填写《工作物品、内容交接单》，并由有关的领导

签字。

8.4.2辞退者完成交接手续后，填写《离职申请单》，并交人力资源部，离职后

30天到人力资源部领单、到财务部门办理结帐手续。

8.5各部门/店面退回人员处理办法

8.5.1退回人员种类：重新分配人员、待岗人员、劝退人员

8.5.2退回人员处理办法

8.5.2.1重新分配人员

（1）条件：与主管工作方法有冲突，但无大原则问题的；或者在原岗

位不能充分发挥作用者；或者岗位人员超编。

（2）需重新分配人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员

明细表》，及退回原因）；

（3）人力资源部核查后，可考虑重新安排新的岗位，并按照正常的派

遣或者调动手续，《退回人员明细表》存入该员工档案。

8.5.2.2待岗人员

（1）条件：本岗位人员超编、表现欠佳或者不胜任本岗工作者。

（2）待岗人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细表》

及退回原因）；

（3）人力资源部核查后，对不必要劝退，但现阶段没有岗位空缺的，

安排其待岗，并签写待岗协议书（附后），如有合适的空缺岗位，

人力资源部将适时安排复职；该员工档案存放于待岗人员档案柜

中。

8.5.2.3劝退人员

（1）条件：严重违反公司规章制度或者因工作失误给公司造成重大缺失

的；不服从调动者，或者被多个岗位退回者。

（2）需劝退人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人.人力资源部管理手册

表》及退回原因）；x翻版必究

（3）人力资源部核查后，对须要劝退的员工进行面谈,安排辞退手续（填

写《离职/辞职人员申请单》，人力资源部需在离职类型一栏中注明，

并将《退回人员明细表》附后）。

8.5.3附件

8.5.3.1待岗协议书签订

待岗协议书

甲方：北京市大中电器有限公司

乙方：（待岗人员签字）

甲乙双方通过友好协商，达成协议如下：

一、乙方因原因，而自愿待岗。待岗前岗

位：,

二、乙方根据公司有关管理办法与甲方就如下内容达成一致：

1、待岗日期：自年一月一日起到年—月—日止（一

个月）。

2、待岗期待遇：由本公司给予300元补助，待岗期过，若仍无岗位空缺,

或者本人无上岗要求，则甲乙双方自动解除劳动合同。待岗期过一周

内到人力资源部办理离职手续。

3、如今后想回本公司工作，需重新填写《工作申请表》，参加公司统一招

聘面试。

待岗人签字：人力资源部（经理）签字：

日期：日期：

9、员工档案管理

9.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工、待岗人员档案四类。

9.2公司为上述人员设立档案。

9.3档案所包含内容

（1）工作申请表

（2）学历证书、身份证、各类资格证书复印件

（3）外调资料

（4）原工作单位/户口所在地街道人员情况证明

（5）员工誓约/担保书人力资源部管理手册

（6）培训人员评定表、新员工培训反馈表、试用期劳动合同、实：x翻版必究

遣单

（7）转正申请、试用期员工考核表、转正考试试卷

（8）调令、任命

（9）竞岗、述职报告、总结及考察汇报

（10）奖、罚记录

（11）年度体检表

（12）年度劳动合同

（13）健康证原件

9.4员工被辞退或者调离，公司将为员工储存档案一年。

9.5除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源部许可，其他人不

得私自翻阅

员工档案。

10、员工胸卡管理制度

10.1胸卡的发放、收回、变更等管理工作在人力资源部登记，到公司或者店面

行政办公室领取。

10.2胸卡是员工岗位、职位的标识。胸卡将标明职位、姓名及店面编号，店面

编号是以公司建店顺序、以英文字母排序；胸牌具有唯一性，不能重复使用。

10.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡，转正后更换为正式胸卡。

10.4厂家促销员的胸牌同正式员工胸牌。

10.5员工岗位、职务如有变动，由旅店员或者公司办公室根据人力资源部的有

关文件内容更换新胸卡。

10.6员工胸牌丢失或者损坏，应由员工本人到行政办公室照价补办。

10.7员工离职时应将胸牌交回店面办公室或者公司人力资源部，否则按价扣款。

10.8员工胸牌只限本人佩带，不得互相交换，否则按章处罚。

10.9员工应正确佩带胸牌（工服上衣口戴正上方）。

11、考勤管理制度

考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要构成部分，也是提高工作效率与经济

效益的重要保障。

11.1考勤工作设定与请假审批权限。

11.1.1各店面选派一人或者数人担任考勤员（兼职），并将名单报人力资源部。

11.1.2考勤员负责逐日如实登记本店或者部门员工的出勤情况，准确全面地记

录员工到、离岗x翻版必究

时间与休假日期。月底做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各类假条核准

单附后，并附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、店面经理审核签字

后于每月21日准时送交人力资源部，员工出勤以考勤卡为准。

11.1.3店面应严格操纵员工的加班，关于节假日确需加班的应如实、准确地做

好记录，

并月末随考勤汇总上报；如需长期加班者，店面或者公司部门经理应向人

力部门申报。

11.1.4凡申请轮休的人员，需提早一天向店面或者公司部门经理提出申请、批

准，经理级以上人员申请轮休，由分公司副总批准。

11.1.5员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休的，由人力资源部经理审

批。

11.1.6月末各店面上交的考勤表应明确记录员工轮休日，并如实冲抵加班。

11.1.7未提早申请或者未经批准而休假的，一概视为旷工。

11.1.8人力资源部负责全公司的考勤审核、汇总工作，有权随时对各店面、部

门考勤情况进行检查、核对，并负责考勤管理的监督管理。

11.1.9考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或者不报的，

一经查出，扣减

考勤员50元/次，情节严重者予以开除。

11.1.10副总经理请假，由总经理批准并在人力资源部备案。

11.2考勤规定

11.2.1迟到或者早退：一小时内视为迟到或者早退，超过一小时视为旷工。本

月迟到或者早退累计

三次视为旷工一天。

11.2.2事假：员工因私事确须本人处理，须提早一天按批假审批权限向领导提

出申请，并填

写请假单，经批准后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限的

领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

11.2.3旷工：凡未提早办理请假手续或者未准假而私自休假者；请假过期而未

续假者；不服从

调配或者辞职未经批准而不出勤者，因违法违规而影响出勤者均视为旷

工。

11.2.4病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就

医；病假三天以上者应持区级以上医院证明及处方或者急诊证明，并在人

力资源部备案。

11.2.5工伤：员工因公负伤，不能工作者，应持区级以上医院证明，经确认可

视伤情给予工伤假或者调整工作。

11.2.6公假：公假指国家法定的休假日，即元旦、春节、“五一”、“十一”。公

假出勤薪酬按国家规定发放。

11.2.7婚假、产假：

11.2.7.1婚假:达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天。未到晚婚年龄

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者，婚假3天；人力资源部管理手册

11.2.7.2产假：产假90天，多一胎增加一五天假期。

11.2.8丧假：直系亲属亡故（包含父母、子女、配偶）丧假3天。

11.3打卡规定

11.3.1员工不管因公、因私外出，到岗时均应打卡。

11.3.2如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如能够及时返回，应按正常

打卡。

11.3.3因公外出而不能正常打卡的，应由部门、店面经理签字证明。

11.3.4无故不打卡者，部门经理或者店面经理不得签字。

11.3.5各部门、各店面考勤员务必做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为

准，不得有误。

11.3.6人力资源部将不定期抽查或者检查，不合格的按有关规定进行处罚。

12、员工培训制度

12.1培训结构:

岗前培训］一》所有新上岗员工

岗中培训］~►所有已转正员工

职能培训1►所有员工（含促销员）

一/领导（经贸事业部经理、店长）

职务培训I骨干（店面部门经理、经贸事业部助理）

12.2岗前培训与岗中培训

12.2.1目的

I增强员工对大中公司企业文化、规章制度、工作需求的认识与熟悉。

II排除员工中不适合大中文化的风气。

III统一思想与价值观，增强企业的凝聚力与员工的归属感。

IIII考核量化，唯才是举，及时提拔。

12.2.2方式

岗前培训：针对入职的新员工，时间很多于1天，成绩计入在档，为考核的

根据之一。

岗中培训：职能培训、职务培训，每半年组织一次（包含分公司互派、到其

它同行学习），时间很多于16小时，成绩计入个人考绩，作为晋升的考核根据。

12.3关于公派人员出国（包含香港与澳门）考察的培训管理办法

12.3.1公派员工在国外，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发，时间超

过半个月，不

享受本月工资与奖金（薪酬标准另议）。

12.3.2出国期间，员工的社会保险等费用均由公司负担。

12.3.3出国期间，员工不得以任何形式同意其他单位或者个人的聘用。人力资源部管理手册

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12.3.4员工回国后，应返回大中公司继续服务。外派时间半个月至一4八”，

在原劳动合同

有效期的基础上附加一年合同期，外派时间一个月以上的，在原劳动合同

有效期的基础上附加两年合同期。同时根据职位附加一定数额的保证金。

12.3.5公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，务必负责赔偿公司公派

期间的所有费

用（包含发放的工资、奖金，各类商业保险费用与公派期间发生的所有公

费）。

12.4考核制度

12.4.1岗前培训考核

I熟悉《员工手册》的具体内容。

II熟悉公司的概况及进展史。

III清晰本岗位的责任；工作内容、工作流程、考核的标准；本岗位的专

业知识与技能。

IV试用期结束前，由所在部门及店面领导监督、考察，并出具考察报告，

由人力资源部统一组织考试，将结果报总经理。

IIV综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。

IIIV部门或者店面经理未按上述内容要求对员工进行考核的，公司及人

力部将予以严重警告或者更严厉的处罚。

12.4.2职能培训

目的：为能熟悉被子培训者工作基本情况（含《员工手册》内容的掌握、基

本技能与技巧的掌握等），以提高销售业绩与服务质量。

I职能培训很多于每季度一次，很多于8课时；

II职能培训的考核要求，对本岗位的基本职责流程有一个比较充分的认识，

做到随问随答。

Ill考核的成绩将存入档案，作为日后晋升的根据。

12.4.3职务培训

即指升职培训，在参加职务培训前，人力资源部须熟悉受训者下列情况：

对现职务的熟悉程度；专业知识与技术掌握的情况；对《员工手册》的执行情况；

上级与下级对其的反映情况与潜能的评估。

12.4.3.1干部培训班管理办法

（1）人员选拔：经贸部经理助理、经贸事业部经理、店面店长或者其他

表现良好，由主管领导推荐的人员。

（2）培训周期：每半年组织一次。

（3）组织部门：由人力资源部负责召集、安排课程、活动。人力资源部1

（4）授课人员：授课人通常为有关部门副总或者经理，关于开2x翻版必究

课程可适当外聘讲师授课。

（5）考核办法：根据授课内容，由授课人编写考试题，在每次培训结束

两周内进行考核，考核成绩存入个人档案，作为晋升的一项根据。

（6）班长管理制：每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班

长，负责全班参培人员的日常事务，比如：出勤统计、教材发放、

作业收集、班内其他情况协调。

12.4.3.2骨干培训

（1）人员选拔：店面部门经理、经贸事业部助理或者其他表现良好，由

主管领导推荐的人员。

（2）培训周期：每半年组织一次。

（3）组织部门：由人力资源部负责召集、课程安排等事宜。

（4）授课人员：授课人为人力资源部经理、经贸部经理、经营管理部经

理等。

（5）考核办法：根据授课内容，由授课人编写考试题，在每次培训结束

两周内进行考核，考核成绩存入个人档案，作为晋升的一项根据。

（7）班长管理制：每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班

长，负责全班参培人员的日常事务，比如：出勤统计、教材发放、

作业收集、班内其他情况协调。

一三、福利制度

一三.1社会保险制度

根据劳动部门办法的“关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容，

结合本公司的实际情况，现就本公司养老保险统筹工作做下列具体规定：

一三.1.1凡具有本市户口的在职员工均可参加统筹。

一三.1.2临时工与已享受国家离退休待遇与其他单位协保的人员，不再参加本

公司的统筹。

一三.1.3员工转正后，须持原社保中心开具的转移单，到人力资源部续办。

一三.1.4原单位没有参统的人员，本人应事实求是地做出解释，必要时需原单

位开具证明。

一三.1.5若原先没有参统的人员，须由原单位出具原因证明，留人力资源部备

案。

一三.1.6参统员工务必遵循国家规定，个人负担部分，从个人的月收入中扣缴，

公司承担部分

由公司统一缴纳。

一三.1.7符合参统条件而不愿意参统的员工，应由本人写出书面声明交人力资

源部存档备案。

一三.1.8未转正员工也能够参统，但全部统筹费用自负。人力资源部彳

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一三.1.9参统员工调动工作时，本公司负责将统筹关系开出并转移。

14、奖惩制度

14.1奖励制度

奖励是成绩的表达，进步的动力，激励的措施。工作优秀，业绩显著，有下

列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头夸奖、书面奖励、物质奖励、奖金、

国内外考察、进修及旅游等。

14.1.1为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受

到顾客赞扬者。

14.1.2能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增

加收入者。

14.1.3刻苦钻研技术知识，有发明制造申请并获得专利者。

14.1.4检举或者报告违法乱纪事件，保护公司利益者。

14.1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或者设法避免

缺失，保护公司

声誉者。

14.1.6主动上交顾客遗失的贵重物品与现金者。

14.2惩处

惩处是对错误的纠正与对出错员工的教育，必要的惩处是获得新的奖励的基

础。公司的惩处要紧分为下列几种:

14.2.1员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理

（1）迟到、早退者两次以内者；

（2）轻度违反公司规章制度者；

（3）顶撞上级，情节轻微者；

（4）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；

（5）票据开写错误超过两次者；

（6）对顾客爱理不理者；

（7）扎堆聊天累计在3分钟之内者。

14.2.2员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100—500元的罚款

（1）擅离岗位者；

（2）迟到、早退超过两次者；

（3）严重违反公司规章制度者；

（4）对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者;

（5）票据开写错误超过两次者；

（6）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；人力资源部管理手册

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（7）旷工一天者；

（8）扎堆聊天累计超过3分钟者；

（9）未能妥善解决商品退换问题，造成顾客不满者。

14.2.3员工有下列行为之一者，公司将酌情处以200—2000元的罚款

（1）出售与价签不符的商品；

（2）有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾

客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；

（3）在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规规定，从而造成顾客不

满者；

（4）在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我

方原因，造成顾客不满意或者投诉者；

（5）商品退换过程中推脱刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不

满者；

（6）喜卖厌退，退换商品时人为地设置退换障碍、造成顾客不满者；

（7）遇有商品退换疑难问题，未主动引导或者陪同顾客与有关部门领导联系，

致使顾客越级上找，造成不良影响者；

（8）对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾

客不满者；

（9）需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或者错送货

物者；

（10）城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联

系说明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易堵塞地区、

限时通行区或者特殊区域，在送货时限内与顾客另行约定，但未按约定履

行的而造成顾客不满者；

（11）送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；

（12）未按操作规范与程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；

（13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业管理的除外，如空调

等），在规定时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。

14.2.4员工有下列行为之一者，公司将立即以辞退处理

（1）无正当理由连续旷工超过一五天者。

（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。

（3）私吞专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据为己有者。

（4）不管任何理由，辱骂顾客或者与顾客打架者。

（5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成缺失者；

（6）触犯国家任何刑事法律者。

一五、薪资管理制度人力资源部管理手册

公司工资奖金的发放使用岗位级别制管理，鼓励竞争、进取的工作米x翻版必究

时对现任工作予以确信。

一五.1薪资管理办法

一五.1.1薪资的构成：

基本工资（岗位工资、加班工资、岗位津贴、餐补）、福利（统筹保险）、税

金及奖金（含基本奖、提成奖、嘉奖、临时性奖励、专项奖）四部分。

一五.1.2基本工资：根据现任岗位确定的日薪；

日薪分类：A级：35元；B级：30元；C级:25元；D级：20元；E级：一

八元。

A级：公司总经理、副总经理（经营管理中心各部门负责人）、各分公司总

经理、各计划单列部门负责人。

B级：分公司副总经理、购物中心总经理、分公司一级部门（经管、经贸、

经保、人力、进展、计算机中心、综合业务部）经理、一级事业部经

理、一级店长、一级财务店长、财务督察.

C级：分公司一级部门副经理、二级部门（行政、广宣、结算、配送）经理、

一级事业部副经理、二级事业部经理、二级店长、二级财务店长、一

级大库经理；

计算机保护部、；技术部经理及高工、工程公司业务经理、百货、超

市经理

D级：二级事业部副经理、店面部门经理、广办经理、二级大库经理；一级

管帐、

收银主管、统计主管及责任会计；

分公司部门主管：广宣部、人力部、结算、行政涉外；

公司总秘书、视觉部主管、广告制作员、助理：分公司职能部门、大

库、配送；

录入主管、一级结算员、一级调度；

E级：一级：文员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；大库管帐

员、前台督

导（原前台经理）、广办业务员、专职司机、高低压电工；

二级：文员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；通常库管、

二级调度；

初级：文员、结算员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；

计算机保护员、电工、前台接待员、咨询服务员（售前、售后、

800电话员）美工及其他人员

加班工资：1、转正后的员工每月出勤超过23天的部分，同时按本月的周数

计算，超过部分按日工资的200%发放;

2、国家的法定公假日出勤的，按日工资的300%发放;

岗位津贴：经贸各事业部经理或者店长级以上人员的手机费与有车的油资。

人力资源部管理手册

手机费：店长与经理一八。元/月，助理100元/月。

一五.1.3发薪日期x翻版必究

公司实行下发薪制度。月考勤周期为本月的21日至下月的20日，每月的1

日以现金的形式支付员工的工资。如发现工资计算错误可请在3天之内报到本部

门或者店内的经理，统一上报人力资源部处理。

一五.2奖金

奖金是公司根据公司当月效益及员工的业绩，给员工发放的奖励金。奖金以

现金的形式于每月的一五日发放。

一五.2.1奖金的分类：

销售提成：

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