去哪儿网商业专项计划书

去哪儿网商业计划书目录一、摘要 3二、企业概述 3三、产品和服务 3四、市场和竞争分析 41、价格 42、品牌 43、技术优势 5五、营销和营销策略 5六、管理团体 61、创始人、首席实施官——庄辰超 62、首席财务官——孙含晖 63、首席技术官——吴永强 74、实施副总裁——彭笑玫 75、副总裁——张泽 86、副总裁——谌振宇 87、副总裁——杨威 8七、机遇和风险 91、优势（Strength） 92、劣势(Weakness) 93、机会(Opportunity) 104、威胁(Threat) 10八、财务分析和融资需要 10一、摘要旅游借助互联网，建立自己电子商务旅游网站，能够处理传统旅游业不能处理适应游客行、吃、住、游、玩一体化需求；同时还因为旅游也作为一个整体商业生态链，包含到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网能够将这些步骤连成一个统一整体，进而能够大大提升服务水平和业务起源。首先，互联网为传统旅游业提供新机遇及提升服务水平和运作水平手段，其次，大多数没有开展网上业务中小旅行社则面临严峻挑战。二、企业概述“去哪儿”是亚太及中国领先在线旅游媒体，创建于2月，总部在北京。由纪源资本（GGVCapital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本（TenayaCapital）共同投资支持。“去哪儿”为旅游者提供中国外机票、酒店、度假和签证服务深度搜索，帮助中国旅游者做出愈加好旅行选择。凭借其便捷、人性且优异搜索技术，“去哪儿”对互联网上机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供立即旅游产品价格查询和信息比较服务。艾瑞监测数据显示，3月旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以5106万人次数据高居榜首，携程次之；日均覆盖数据统计中，去哪儿网以104万人蝉联榜首，携程日均覆盖人数为66.9万人位居第二。去哪儿网可搜索超出700家机票和酒店供给商网站，搜索范围超出10万家酒店和1.1万条中国、国际航线和4万条度假线路、2.5万个旅游景点。另外，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。三、产品和服务对于在线旅游业尚处于起步阶段中国市场，“去哪儿”诞生恰逢其时，伴随航空企业相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间延伸，“去哪儿”认识到在线旅游市场用户需求已经逐步改变：中立、智能、全方面比较平台，对用户进行旅游产品选择和决议作用日渐突出。正是这种需求增加，促进了公正、中立旅游新媒体“去哪儿”出现，并凭借其便捷、人性且优异搜索技术，对互联网上机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供立即旅游产品价格查询和比较服务。构建“金牌机票服务体系”，现在一个关键就是搭建代理商投诉管理系统。消费者经过去哪儿网查询机票代理商并进行预定机票过程中，若出现问题，除了向代理商投诉外，还能够向去哪儿网进行投诉。在去哪儿网站机票频道页面右侧订票安全助手中，点击“和去哪儿网沟通”或网页最下方“提议和投诉”全部可进入到投诉平台；另外还能够拨打服务电话投诉。去哪儿网继推出“金牌机票服务体系”后，近日又做出升级服务行动——机票频道完成首次大规模改版。全新改版机票频道内嵌“机票动态用户跟踪系统”，为用户提供愈加便捷、高效机票查询、预订服务。四、市场和竞争分析在线旅游商业模式很简单，其定在为旅行社和游客省钱网络营销机构，成为互联网时代含有中国特色旅游中间商。该行业商业模式是垂直搜索+交易平台+呼叫中心，从传统说法来讲，是现代技术加传统服务业，而形成新现代服务业。旅游网产品定位关键分两个项目来说，一个是B2B旅行社平台，一个是B2C直客平台；旅行社B2B模式：联盟全国各类旅行社产品直接和间接资源供给商，形成超大型旅游线路网上卖场，使得产品丰富度及折扣优惠度无处不在。竞争原因是以下几点：1、价格价格无疑是消费者在购置产品是需要考虑原因，也是企业商品吸引用户促销手段之一。价格竞争也是市场竞争内容之一，优惠价格当然能引来更多消费者。而去哪儿网推出了团购方案，价格方面毋庸置疑是优惠，这也是它能够竞争有利原因。2、品牌品牌在产品宣传中能够使企业相关键地进行宣传，简单而集中，效果显著，印象深刻，有利于使消费者熟悉产品，激发购置欲望。做互联网产品不管是电商还是生活服务还是小区交友，最关键莫过于“用户”，满足用户需求来获取“品牌价值”，提升用户体验来维系“品牌热度”，做足用户服务来实现“产品品牌”，而去哪儿网十一旅游黄金周推出机票团购无疑是在需求最大化时候给满足，从心理学角度来说，“雪中送炭”价值远远高于“锦上添花”，而在众多资本角斗白热化在线旅游市场之中，满足用户需求，甚至是渴求，应该是去哪儿网独树一帜而且旗帜鲜明成为行业标杆先决条件。3、技术优势对IT应用能力对企业发展含有显著推进作用。去哪儿网为代表旅游垂直搜索引擎，为用户提供各大在线旅行社相关搜索具体结果；酒店、机票、旅行社等直销渠道发展，平台“搜索比价”功效能让用户自主选择权更大；去哪儿网推出无线业务，其无线用户端包含机票、酒店、火车票、景点、团购等产品，同时含有实现手机支付、身边酒店定位、手机下订单、价格趋势查询等优势功效。这些优越技术为用户带来更多功效体验，竞争力显著提升。五、营销和营销策略3月份，去哪儿网公布了《第一季度中国酒店行业用户点评趋势汇报》。去哪儿结合3500万庞大旅游消费者搜索数据行为经过大量分析、估计、对比，得出对用户各项关注点趋势汇报。去哪儿酒店频道现在可实时搜索121个网站，594个城市，约40，000家多种星级和档次酒店。也包含短期公寓，度假村，青年旅舍等信息，并提供9大类搜索条件（价格，星级，服务设施，品牌，地标，商圈，行政区，酒店特色，酒店名），36种搜索要素和8种排序方法供用户选择。去哪儿网对多种出游情况进行数据分析，对其影响要素进行综合给用户提供意见，同时酒店也能够依据消费需求提升自己服务水平。另外新推出团购频道，也推出了包含全国各地团购酒店价格，为用户提供了更大优惠。不管是酒店经营淡旺季全部为用户提供4到8折优惠。去哪儿网拥有全球最大酒店点评系统，为用户外出提供更便捷愈加快速服务。除此之外，去哪儿网（Q）还创新性地推出部分“新玩意”，以下图所表示：部分酒店下面出现一个小礼品红色醒目标识，并配合有部分文字说明，有写送代金券，有写送无偿赠品。“去哪儿网”经过强大垂直搜索引擎平台，集成全部网络信息，帮消费者分析最丰富产品和价格，包含全部航空企业网站，为消费者提供最完善信息比较。其次，和全国数百家出售机票互联网运行商合作，去哪儿网能够搜索全球379家机票供给商，并将其纳入自己供给商列表范围。使得每一个航班机票全部能够进行充足比较和竞争，这么运行商不得不降低价格参与到竞争中去。去哪儿网和每一家运行商全部签署了协议，供给商必需遵守保守消费者利益对应条款，有效地杜绝了欺诈消费者行为，从而有效地保障了消费者利益。“去哪儿网”在网站上设置了酒店加盟模块，酒店可将自己信息主动提交给“去哪儿网”，首先为自己增加了用户渠道，其次“去哪儿网”也拥有了更多酒店信息供用户选择六、管理团体1、创始人、首席实施官——庄辰超5月，庄辰超和戴福瑞、道格拉斯在北京共同创建了去哪儿网,就任去哪儿网总裁，领导企业整体运行。6月出任首席实施官，全方面负责去哪儿网战略计划和运行管理。至今，去哪儿网已成为全球最大汉字旅行搜索平台。庄辰超毕业于北京大学本科电子工程系。1999年，庄辰超曾在著名汉字体育门户网站鲨威（S）担任首席技术官。鲨威于被TOM集团(HKSEStockCode:2383)收购。以后，庄辰超曾在美国华盛顿工作过四年，担任世界银行系统架构关键组员，设计并开发世界银行内部网系统，，该系统被专业研究网站和产品易用性权威企业NielsenNormanGroup评为“最好内部网”。2、首席财务官——孙含晖1月加入去哪儿网，出任首席财务官。孙含晖关键负责财务运行、吞并收购、投资者关系、法律事务、CPM销售等多项工作。孙含晖毕业于北京理工大学，并取得中国注册会计师资格。她拥有近二十年财务及资本市场工作经验，曾在世界四大会计师事务所之一毕马威会计师事务所工作多年，前后在中国和美国从事审计工作。也曾任马士基中国财务副总经理、微软中国研发集团财务总监等职务。加入去哪儿网之前，孙含晖曾担任空中网（Nasdaq:KONG）首席财务官，全方面负责财务、法律及投资者关系工作。现在，孙含晖还担任搜房网(NYSE:SFUN)审计委员会主席和独立董事。孙含晖曾经结合自己工作经验撰写审计理论和实践方面书籍《让数字说话》，由中国财政经济出版社出版。3、首席技术官——吴永强3月加入去哪儿网，出任首席技术官。吴永强关键负责技术研发等相关工作。吴永强毕业于北京理工大学，后取得香港汉字大学工商管理学金融方向硕士。她拥有十余年互联网及电子信息技术领域工作经验，12月至3月期间，曾任雅虎中国技术总监，为雅虎建立技术运维体系。在阿里巴巴并购雅虎中国期间，成功完成了技术运维和IT方面拆分和整合。加入去哪儿网之前，吴永强还担任过艺龙旅行网技术总监。4、实施副总裁——彭笑玫6月加入去哪儿网，出任实施副总裁。彭笑玫关键负责业务发展,搜索业务销售和旅游度假业务发展等相关工作。彭笑玫毕业于哈尔滨工业大学，中欧EMBA高级工商管理硕士在读。她拥有十多年中国互联网及搜索引擎技术工作经验。在这十年中，她积累了丰富销售、市场、商务运行经验。历任新闻集团旗下网站ChinaByte制作人，人民网网络管理员，Agenda企业项目经理，SuntendyAmerica纽约企业总经理等职务。加入去哪儿网之前，彭笑玫作为鲨威体坛（S）创始组员之一，早期负责鲨威体坛网站策划及技术实施，后任职多媒体和互动总监，负责相关商务合作和技术实施。5、副总裁——张泽4月加入去哪儿网，出任副总裁，张泽关键负责酒店产品及新业务。张泽本科毕业于上海医科大学,后取得美国康奈尔大学酒店管理硕士、中南财经政法大学高级管理人职员商管理硕士学位（EMBA）。张泽曾任锦江之星（600754）市场部总监,参与创建如家（NASDAQ:HMIN）市场部。张泽是北美精算师协会会员，现在还担任中国旅游协会休闲度假分会市场营销专业委员会副主任委员。她还是国家标准《饭店业服务质量评定体系》起草人。6、副总裁——谌振宇3月加入去哪儿网，出任副总裁。谌振宇关键负责去哪儿网产品和无线业务。谌振宇毕业于武汉水利电力大学。加入创业时期baidu，在baidu工作五年间，谌振宇历任工程师、技术经理、大搜索部门高级经理等职位，负责天天上亿次访问网页搜索服务。作为少数完整经历了baidu创业过程工程师，谌振宇在设计和架构快速稳定大规模网站方面积累了深厚经验；同时也积累了丰富管理经验。，谌振宇作为共同创始人之一，创建汉字RSS聚合门户——抓虾网，并担任首席技术官。现在，她和她团体，致力于将去哪儿网旅游产品无线化，随时随地“聪慧”用户旅行。7、副总裁——杨威3月加入去哪儿网，7月任副总裁。杨威关键负责去哪儿网机票和交易平台业务。杨威毕业于北京大学，获双学士学位。毕业后加入深圳航空企业，任收益管理项目经理，负责组织改革、培训、人员考评、市场评定等工作。起任收益管理副经理，负责运价管理、电子商务团体平台等业务，期间建立运价管理体系得到了行业领先企业认同和沿用。在去哪儿网工作期间，历任高级产品经理、产品总监、高级总监。前后负责机票搜索、机票及酒店交易系统、消费者及用户支持等业务。高层管理团体中聚集了投资、IT、旅游业精英人才，其高瞻远瞩战略眼光和对世界电子商务发展精深了解、超强融资能力、对IT技术应用能力、其超前决议能力和务实经营管理能力决定了其能够在竞争中突围而出。能够说，精英存在有时候决定了企业和其竞争者完全不一样历史命运。七、机遇和风险1、优势（Strength）（除团体优势和适应市场趋势外还有——）（1）满足需求——中立、智能、全方面比较平台，对用户进行旅游产品选择和决议作用日渐突出。使命——整合中国在线旅游产品及提供高价值信息。（2）技术优势：优化用户体验——专注于为用户提供信息搜索深度服务，并在数据搜索量、搜索范围、反应速度、价格实时性、数据具体程度、过滤排序功效易用性等很多方面确立了深度服务优势。

“去哪儿”（Q）提供了多个技术工具，让用户自行经过排序或过滤得到所需数据。其特有智能比价系统能够帮助用户取得出色消费体验。选择什么样价格和服务权利，完全掌握在用户自己手中。（3）产品优势：三大特色：①快速实时；②广泛搜索；③信息全方面。四大关键产品

：①机票搜索频道；②酒店搜索频道；③特惠搜索频道；④签证搜索频道。2、劣势(Weakness)（1）品牌著名度不够（2）没有像携程一样得庞大用户群和被广泛认可服务能力（3）没有像baidu等所拥有潜在技术优势（4）网站流量低3、机会(Opportunity)（1）专业比价搜索引擎是像携程这么在线旅游网站关键营销渠道（2）为了避免“一股独大”议价，生产商和制造商需要增加分销商数量和形态，所以催生了比价搜索引擎存在空间（3）消费者更趋向于理性消费，所以越来越重视方便、快捷、性价比高产品

4、威胁(Threat)（1）受到携程、baidu等网站品牌影响力强大压力（2）网站中部分含有价格优势不过非品牌产品不轻易被消费者接收，成为竞争对手攻击点（3）搜索结果实用性，正确性受到质疑总结：网络推广目标。增加网站流量，扩大消费者认知度，提升品牌形象和美誉度，在发展前期需要以低调姿态和大网站合作，借大网站优势培养用户群和被广泛认可服务能力。八、财务分析和融资需要去哪儿网（纳斯达克证券代码：QUNR）周二公布了该企业截至9月30日第三季度财报。财报显示，去哪儿网第三季度总营收为人民币2.411亿元（约合3940万美元），同比增加57.5%；归属去哪儿网股东净亏损为人民币4880万元（约合800万美元），不及上年同期净亏损人民币840万元。去哪儿收入关键来自两方面：

广告是“去哪儿”网最关键收入，分为两种收费模式。第一个是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费(CPC)。消费者经过“去哪儿”网搜索相关产品信息时，经过点击能够将消费者直接引导至相关提供商网站，依据消费者实际点击情况，“去哪儿”网向上游厂商及代理商收取一定费用。“去哪儿”网每个月超出4500万独立访问量，能为其带来十分可见解击付费广告收入。第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费(CPM)，经过展示广告收取一定费用。

另外，“去哪儿”网开拓了新收费方法――酒店预订电话费。去哪儿是以机票比价搜索起家，却在去年开始向酒店领域发力，借着“酒店直