烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试资料（题库版）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试资料（题库版）1、单选

品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。A．品牌销售表现分析B．品牌保障能力分析C．品牌消费者评价分析D．品牌利润表现分析正确答案：D2、（江南博哥）判断题

在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。正确答案：对3、单选

基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。A.专卖B.营销体系C.工商协同D.公司正确答案：B4、单选

以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。A、区域市场容量和发展潜力巨大B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性C、一般属于巩固、防御型市场D、一般采取品牌全面布局的方式正确答案：A5、判断题

绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。正确答案：对6、单选

关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？A、关键指标B、关键指标体系C、KPI指标D、量化指标正确答案：B7、判断题

品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。正确答案：对8、单选

费群体的划分是以消费者的（）为基础。A.一般需求B.共同需求C.特殊需求D.卷烟需求正确答案：B9、多选

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A.分片区按零售客户进行统计B.分业态类别按零售客户进行统计C.分商圈类型按零售客户进行统计D.分订货方式按零售客户进行统计正确答案：A,B,C,D10、判断题

人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。正确答案：对11、单选

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。A、可获得性B、产品质量稳定性C、投诉处理响应D、以上都不对正确答案：B12、单选

在货源定位模型中，横轴代表（）。A、每个品项的影响风险等级B、采购品项的支出C、采购品项的收入D、每个品项的重要程度正确答案：B13、多选

未达成目标的原因大体可分为（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、企业的目标值设定过高D、企业员工素质较低正确答案：A,B,C14、单选

卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。A．品类结构B．品牌规划C．品类宽度D．品牌结构正确答案：C15、单选

个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。A.岗位B.绩效C.职责D.职务正确答案：D16、单选

在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。A.实施B.反馈C.计划D.控制正确答案：C17、单选

周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。A.规模B.业态C.紧俏程度D.存销比指标范围正确答案：B18、单选

在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。A、产品动销率B、社会库存状况C、价格波动状况D、品牌创新能力正确答案：D19、多选

以下关于重需率的描述正确的是（）。A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映正确答案：B,C,D20、单选

以下不属于绩效实施特点的选项是（）。A、持续沟通B、及时反馈C、提供支持D、跟进改良正确答案：D21、多选

绩效目标内容包括了（）两个部分。A、绩效项目B、绩效指标C、绩效分类明细D、绩效大纲正确答案：A,B22、多选

绩效考核项目应包括（）。A.工作业绩B.工作方法C.工作能力D.工作态度正确答案：A,C,D23、单选

督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。A、横向B、纵向C、空间D、时间正确答案：B24、单选

一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。A.消费水平B.地理他置C.容量大小D.产品种类正确答案：B25、判断题

绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。正确答案：错26、单选

“四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。A、市场需求B、企业目标C、客户需求D、市场表现正确答案：D27、判断题

瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。正确答案：错28、判断题

金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。正确答案：错参考解析：金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控29、判断题

柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。正确答案：对30、多选

国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。A、工业企业B、商业企业C、品牌D、规模正确答案：C,D31、单选

营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？A、重要性指标B、典型性指标C、客观性指标D、系统性指标正确答案：B32、判断题

公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。正确答案：错33、多选

设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。A、标题B、问卷编号C、问候语D、填写说明正确答案：A,B,C,D34、多选

根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。A、产品范围B、广度C、深度D、品牌范围正确答案：B,C35、单选

在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。A、销量B、市场占有率C、贡献度D、库存水平正确答案：B36、单选

消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。A、对公司的态度和期望B、购买习惯C、投诉D、消费偏好正确答案：A37、多选

多品牌架构的优势是（）。A、有利于提高企业抗风险的能力B、适合细分化市场的需要C、有利于扩大市场占有率D、有利于突出不同品牌的产品特性正确答案：A,B,C,D38、多选

卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。A.零售客户终端现场B.电话订货现场C.送货现场D.网络订货现场正确答案：A,B,D39、单选

对于满足消费者需求有着重要意义是：（）A.常规品类B.重点品类C.潜力品类D.一般品类正确答案：A40、判断题

问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。正确答案：错41、单选

企业在成熟型市场的主要任务是（）。A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场D、积极研发新品牌，扩大影响力正确答案：A42、单选

需求预测按结果分类不包括（）。A.总量预测B.品类预测C.品牌预测D.单品预测正确答案：C43、单选

选择服务评估的依据包括（）。A、针对服务目标的专项评测B、针对监测指标的专项评测C、服务监测检查结果D、A和C正确答案：D44、多选

卷烟需求的特性包括（）。A.趋势性B.周期性C.季节性D.随机性正确答案：A,B,C,D45、多选

需求预测的操作法则包括（）。A、由总量到结构，层层深化B、先做趋势预测，再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析正确答案：A,B,C,D46、单选

系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。A.电话录音B.文明规范用语C.服务态度D.文书作业正确答案：D47、多选

组织虚拟化的根本特征为（）。A.专长化B.合作化C.透明化D.离散化正确答案：A,B,D48、判断题

当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。正确答案：错49、多选

组织结构涉及的关键内容包括（）。A、正式报告关系B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段D、工作流正确答案：A,B,C50、单选

按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。A、大B、高C、小D、低正确答案：A51、单选

销量型产品的主要任务是（）。A、为企业获取利润B、打击竞争对手的产品C、提升品牌的市场占有率D、树立企业形象正确答案：C52、多选

服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。A、沟通B、惩罚机制C、奖励机制D、培训正确答案：A,B,D53、单选

以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。A、公司对零售客户的服务战略B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑C、公司的品牌规划D、工业企业对品牌培育的支持力度正确答案：D54、单选

督察考评是一种（）。A、客户导向的考核体系B、市场导向的考核体系C、上下联动的服务管理体系D、上下联动的考核体系正确答案：C55、单选

单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。A.接受程度B.喜好程度C.满意程度D.需求程度正确答案：A56、单选

（）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。A.分类品牌架构B.多品牌架构C.单一品牌架构D.复合品牌架构正确答案：A57、单选

任何消费需求都是一组（）的需求组合。A.消费属性B.购买属性C.欲望购买D.销售力度正确答案：A58、多选

以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动C、绩效评估只包括个人绩效评估D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估正确答案：A,C59、判断题

兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。正确答案：错60、单选

区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）A.经济发展因素B.市场发展因素C.社会发展因素D.行业发展因素正确答案：B61、单选

商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。A．经营层面B．战略层面C．管理层面D．发展层面正确答案：B62、判断题

机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。正确答案：对63、多选

以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式正确答案：A,B64、单选

在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。A、工业对该品牌规格的定位与规划B、品牌发展战略C、发展潜力D、品牌保障能力正确答案：C65、单选

任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。A．保持稳定B．相互扶持C．共同发展D．保持一致正确答案：D66、单选

分类品牌架构是指（）。A.企业的所有产品都统一使用同一品牌B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌正确答案：B67、单选

如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来正确答案：C68、单选

分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。A、在销单品的预测值B、新品引入建议C、单品的退出建议D、各品类的销售总量正确答案：D69、判断题

管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。正确答案：对70、单选

绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。A.结果B.效果C.目标D.标准正确答案：A71、单选

卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。A、品牌推广功能B、宣传促销功能C、形象展示功能D、信息采集功能正确答案：A72、单选

设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。A．优化品类资源B．规划区域市场销售结构C．确定品牌规格配置数量D．确定品牌规划正确答案：A73、多选

卷烟产品外观属性包括（）。A、对水松纸颜色B、过滤嘴长度C、烟支长度D、图标正确答案：A,B,C74、单选

“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。A.以顾客为中心B.以产品为中心C.以收益为中心D.以服务为中心正确答案：A75、单选

通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。A、品牌调研；需求预测B、消费者调；研需求预测C、市场调研；需求预测D、市场调研；消费者调研正确答案：C76、判断题

营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。正确答案：错参考解析：应为系统性、科学性和指导性77、多选

绩效管理对员工的作用有哪些？（）A.明确自己努力的方向和努力的程度。B.提高员工的工作积极性。C.激发员工工作热情。D.充分发挥其主观能动性。正确答案：A,B,C,D78、单选

区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。A.工业企业品牌发展方向B.商业企业行业发展形势C.中国烟草品牌发展方向D.市场品牌需求发展方向正确答案：C79、判断题

市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。正确答案：对80、单选

绩效考核项目不包括下列哪一项？（）A.工作业绩B.工作方法C.工作能力D.工作态度正确答案：B81、多选

对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。A.贡献度B.支持度C.信用度D.配合度正确答案：A,B,C82、多选

一个企业的品牌组合有以下来源（）。A、自己创建的品牌B、并购的品牌C、与其它组织合作的品牌D、潜力品牌正确答案：A,B,C83、多选

卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。A、投放是品牌推广的渠道策略。B、投放是调控市场的渠道管理手段。C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。正确答案：A,B,C84、单选

管理幅度包括管理的（）两个方面。A.宽度和深度B.宽度和广度C.深度和广度D.宽度和灵活度正确答案：A85、多选

以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。A、货源特征分类B、市场供需状况C、终端细分标准D、品牌市场表现正确答案：A,B,C86、判断题

绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。正确答案：错参考解析：应为绩效管理87、多选

需求预测通常包括的阶段有（）。A.总结历史阶段B.预测未来阶段C.总结提升阶段D.预测汇总阶段正确答案：A,B,C88、多选

采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类B、公司采用什么样的品牌组合策略C、重点发掘哪些消费者D、重点品牌的培育策略正确答案：A,B,C,D89、多选

从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。A、消费档次B、消费习惯C、消费用途D、消费动机正确答案：A,C,D90、单选

营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。A.管理活动B.经营活劫C.消费活动D.营销活动正确答案：D91、判断题

有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。正确答案：错92、多选

卷烟营销组织的发展趋势为（）。A.结构扁平化B.组织透明化C.组织柔性化D.组织虚拟化正确答案：A,C,D93、单选

区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。A．市场需求的各种品牌发展策略B．各商业企业的品牌发展战略C．各工业公司的品牌发展战略D．国家关于烟草发展的各项政策正确答案：C94、单选

上柜率是衡量品牌培育的（）。A.基础内容B.重要指标C.根本条件D.核心标准正确答案：B95、单选

某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场正确答案：A96、多选

关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因正确答案：B,C,D97、单选

通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。A．越高B．越低C．不变D．因人而异正确答案：A98、多选

在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。A、常规象限B、杠杆象限C、瓶颈象限D、关键象限正确答案：A,B,C,D99、单选

下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？A、企业规模B、市场状况C、产品特点D、人员素质正确答案：D100、单选

在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因职设岗D.因人设岗正确答案：B101、单选

运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。A、定性方法B、定量方法C、定性方法和定量方法相结合D、以上都不对正确答案：C102、单选

瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。A、更低的缺货和供应短缺的风险B、更低的取得替代品的困难程度C、更高的缺货和供应短缺的风险D、更高的取得替代品的困难程度正确答案：C103、单选

货源规划的内容不包括（）。A、决定采购清单中的品牌和规格B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略D、确定各个品牌所订购的数量正确答案：D104、多选

影响营销组织设置的因素一般包括（）。A.消费水平B.企业规模C.市场状况D.产品特点正确答案：B,C,D105、单选

制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。A.实际需求B.需求特征C.销售数量D.品牌需求正确答案：B106、单选

品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。A、目标市场B、分类市场C、企业销售D、品牌销售正确答案：C107、判断题

麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。正确答案：错108、单选

下面关于销售型产品的说法错误的是（）。A、主要任务是提升品牌的市场占有率B、不一定能够给企业带来可观的利润C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本D、一般都是价格较高但不会太高的产品正确答案：D109、多选

对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。A、服务营销环节B、服务反馈C、系统D、闭环正确答案：A,D110、单选

下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确正确答案：B111、单选

下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评估D.绩效反馈正确答案：A112、单选

根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。A、系列因素划分B、主导因素划分D、标准因素划分D、综合因素划分正确答案：D113、单选

一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。A.5个B.6个C.7个D.8个正确答案：D114、单选

客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。A、客户价值评估B、客户价值管理C、客户信息管理D、客户关系管理正确答案：B115、多选

服务追溯依赖于（）。A、服务目标管理B、详细的服务过程记录C、服务检测数据信息D、服务评估最终结果正确答案：B,C116、多选

关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。A、帮助了解不同货源的重要性等级B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略C、是货源规划的首要工作D、帮助预测货源品项的风险程度正确答案：A,B117、单选

区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。A．区域市场规划B．区域市场计划C．区域市场策划D．区域市场谋划正确答案：A118、单选

企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场正确答案：C119、单选

绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。A.能力B.素质C.学习D.综合水平正确答案：A120、多选

制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）A.绩效考核结果沟通B.存在差距的原因C.拟定重点发展的方面D.制定行动方案E.指出需要管理者支持的资源正确答案：A,B,C,D,E121、单选

在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。A、行业发展维度B、市场表现维度C、工业企业维度D、商业企业维度正确答案：B122、单选

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A.不及时处理B.人为原因C.处理不当D.因其他原因正确答案：D123、判断题

客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。正确答案：错124、单选

关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。A、品类宽度具有规范性B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择D、调整周期一般为半年一次正确答案：A125、多选

问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。A.是不是该项服务的顾客？B.公司有多少这样的顾客？C.什么样的指导对客户来说是很重要D.顾客如何分层正确答案：A,B,D126、单选

下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓正确答案：B127、判断题

对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。正确答案：错128、单选

使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。A、采购数量B、采购策略C、货源规划D、货源影响水平正确答案：B129、多选

企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。A.有可能发生“株连效应”B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品C.容易导致品牌个性淡化D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险正确答案：A,B,C130、判断题

省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。正确答案：对131、单选

成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A.定性B.定量C.以上都是D.以上都不对正确答案：C132、多选

商品供应结构的定位是为了（）。A、保障企业的经营安全B、提高企业的经营水平C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应D、保障零售户盈利水平正确答案：A,C133、单选

绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。A.公平B.公正C.公开D.准确正确答案：B134、单选

需求预测的结果不包括（）。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每月各订货周期的销量预测值正确答案：D135、单选

进攻型市场主要是依靠（）。A、销量型产品B、利润型产品C、尖刀型产品D、战术型产品正确答案：C136、单选

主销品牌一般由（）个品牌构成。A.1—2B.2—4C.1—3D.1—5正确答案：C137、多选

不是柔性组织共同的特点的有（）。A.合作化B.灵活性C.离散化D.专长化正确答案：A,C,D138、单选

下列关于社会库存总量描述错误的是（）。A.反映社会库存总体平均水平的指标B.反映社会库存总水平的指标C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标D.是一个估计值正确答案：A139、单选

如果答案相互重叠，将导致（）不准确。A、结果B、答案C、数据D、数值正确答案：C140、单选

关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。A.基础B.前提C.后续D.延伸正确答案：A141、单选

“3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。正确答案：B142、单选

关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。正确答案：C143、单选

进行投诉案例分析的目的是（）。A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持正确答案：D144、判断题

商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。正确答案：错参考解析：商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理、注重协作145、多选

客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不精准C、货源投放不均D、服务不足正确答案：A,C146、判断题

处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。正确答案：错147、判断题

货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。正确答案：错148、多选

在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。A、断货情况B、品牌认知度C、营销人员能力与水平D、品牌忠诚度正确答案：A,C149、单选

工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。A．一般补充B．重点补充C．必要部分D．必要补充正确答案：D150、判断题

根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。正确答案：对151、多选

客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。A、服务过剩B、货源投放不精准C、服务不足D、货源投放不均正确答案：B,C152、单选

绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。A.载体B.结果C.基础D.前提正确答案：A153、单选

虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性正确答案：C154、多选

根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。A、导入型B、成长型C、成熟型D、衰退型正确答案：B,C155、单选

有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。A、销量型产品B、利润型产品C、尖刀型产品D、战术型产品正确答案：C156、判断题

品牌定位配比图能直接确定出定位。正确答案：错157、单选

20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）A.单纯的销售部门B.独立的市场营销部门C.兼有附属职能的销售部门D.现代市场销售部门正确答案：A158、多选

多品牌架构的劣势是（）。A、促销费用高B、可能有相互拆台的危险C、可能发生重复建设D、分散而难以树立整体形象正确答案：A,C,D159、单选

拦截式问卷应设计在（）分钟左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8正确答案：D160、多选

以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量D、依靠尖刀型产品抢占市场正确答案：A,B,C,D161、单选

区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析正确答案：B162、多选

网络调研方法主要有（）。A、在线调查平台法B、网络会议法C、E-mail法D、Web站点法正确答案：A,B,C,D163、单选

以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场D、积极研发新品牌，扩大影响力正确答案：D164、多选

品牌组合战略包括。（）A、涉及品牌组合的结构B、明确各品牌的范围、职能C、理清多品牌组合的管理D、明确各品牌的相互关系正确答案：A,B,C,D165、单选

下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？A、以客户为中心B、以市场为导向C、组织效率优先D、管理幅度适宜正确答案：B166、单选

品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。A、系统化、专业化B、标准化、系统化C、统一化、专业化D、合理化、专业化。正确答案：A167、单选

在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。A.管理者B.营销人员C.营销管理者D.工作人员正确答案：C168、多选

关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。A、品牌线过宽，则难以确定培育重点B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力正确答案：A,B,C,D169、判断题

新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。正确答案：错170、多选

理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。A、观点B、工具C、方法D、内容正确答案：A,B,C171、单选

营销组织管理的目标不包括（）。A.对市场需求作出快速反应B.使市场营销效率最C.代表并维护消费者利益D.提高客户满意度正确答案：D172、单选

在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。A、以形象化的方式来展示调研结果B、调研过程C、调研方法D、建议正确答案：B173、单选

制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。A、指导销售B、引导消费C、提升结构D、重点优先正确答案：B174、多选

下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。A、外部互动分界线B、可视分界线C、无形分界线D、内部互动分界线正确答案：A,B,D175、单选

某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场正确答案：B176、单选

下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。A.预测的时期越远，预测误差越大B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定正确答案：D177、单选

将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。A.面谈调查B.留置调查C.电话调查D.邮寄调查正确答案：B178、单选

（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。A.绩效管理B.绩效考核C.绩效反馈D.目标管理正确答案：A179、单选

在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。A．缩小扩大B．扩大保持C．保持扩大D．扩大缩小正确答案：D180、多选

制定绩效改进计划的流程包括（）。A.绩效考核结果沟通B.存在差距的原因C.拟定重点发展的方面D.制定行动方案E.指出需要管理者支持的资源正确答案：A,B,C,D,E181、判断题

尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。正确答案：对182、