深圳物业管理资质管理规定：度假篇

PAGEPAGE1深圳物业管理资质管理规定：度假篇第一章：总则第一条：为规范深圳市物业管理市场，提高物业管理水平，保障业主和物业使用人的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合本市实际情况，制定本规定。第二条：本规定适用于深圳市行政区域内度假型物业管理活动。第三条：本规定所称度假型物业管理，是指为度假村、酒店式公寓、别墅区等度假型物业提供专业管理服务的行为。第四条：度假型物业管理应当遵循合法、公平、诚信、服务至上的原则，尊重业主意愿，维护业主权益，提供安全、舒适、便捷、高效的物业管理服务。第二章：资质管理第五条：从事度假型物业管理的企业，应当依法取得相应的物业管理资质。第六条：度假型物业管理企业资质分为一、二、三级，资质等级的评定标准由市住房和建设部门制定并公布。第七条：度假型物业管理企业申请资质，应当向市住房和建设部门提出申请，并提交相关材料。第八条：市住房和建设部门应当自收到申请材料之日起20个工作日内，对符合资质条件的企业核发资质证书。第九条：度假型物业管理企业资质证书有效期为5年，有效期届满前3个月，企业应当向市住房和建设部门申请办理资质延续手续。第十条：度假型物业管理企业不得超越资质等级承接物业管理业务。第三章：服务内容第十一条：度假型物业管理企业应当根据度假型物业的特点，提供以下服务：（一）物业共用部位的维修、养护和管理；（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（三）物业共用部位和相关场地的清洁卫生、绿化养护和管理；（四）物业共用秩序的维护和安全防范；（五）物业装饰装修管理服务；（六）物业档案资料管理及信息查询服务；（七）法律、法规规定的其他服务。第十二条：度假型物业管理企业可以根据业主的需求，提供以下增值服务：（一）家政服务；（二）商务服务；（三）旅游咨询和预订服务；（四）娱乐健身服务；（五）其他合法的增值服务。第十三条：度假型物业管理企业提供服务，应当与业主或者业主委员会签订物业管理服务合同，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。第四章：服务监督第十四条：市住房和建设部门应当加强对度假型物业管理企业的监督检查，督促企业提高服务质量，规范经营行为。第十五条：市住房和建设部门应当建立投诉处理制度，及时处理业主和物业使用人对度假型物业管理企业的投诉。第十六条：度假型物业管理企业应当建立健全内部管理制度，提高服务质量，不得有下列行为：（一）擅自提高物业服务费用；（二）擅自改变物业管理用房的用途；（三）擅自停水、停电、停气；（四）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；（五）擅自处分物业共用部位、共用设施设备；（六）法律、法规禁止的其他行为。第五章：法律责任第十七条：违反本规定的，由市住房和建设部门按照《物业管理条例》等相关法律法规的规定予以处罚。第十八条：度假型物业管理企业有下列情形之一的，由市住房和建设部门依法吊销资质证书：（一）资质证书有效期届满未延续的；（二）超越资质等级承接物业管理业务的；（三）出租、出借、转让资质证书的；（四）因物业管理企业原因，造成重大安全事故的；（五）法律、法规规定的其他情形。第六章：附则第十九条：本规定自发布之日起施行。第二十条：本规定的具体应用问题由市住房和建设部门负责解释。重点关注的细节：度假型物业管理企业资质管理度假型物业管理企业资质管理是本规定中的核心内容，对于保障度假型物业服务质量，维护业主和物业使用人的合法权益具有重要意义。以下对度假型物业管理企业资质管理进行详细补充和说明。一、资质等级的评定标准度假型物业管理企业资质等级的评定标准应当包括以下几个方面：1.企业注册资本：不同等级的资质对应不同的注册资本要求，一级资质要求最高，三级资质要求最低。2.从业人员：企业应具备一定数量的专业管理人员，包括物业管理师、工程师、经济师等，且具备相应的职业资格证书。3.管理业绩：企业应具备一定年限的物业管理经验，且管理项目数量、类型、面积等达到一定标准。4.质量管理体系：企业应建立完善的质量管理体系，并通过相关认证。5.信用记录：企业应具备良好的信用记录，无重大违法违规行为。二、资质申请与审批流程1.提交申请：企业向市住房和建设部门提交资质申请报告，以及相关材料，包括企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、企业章程、法定代表人联系明、专业技术人员的职业资格证书、物业管理业绩材料等。2.审核材料：市住房和建设部门收到申请材料后，应当在规定时间内对材料的齐全性、符合性进行审核。3.现场考察：对于符合资质评定标准的企业，市住房和建设部门应当组织专家进行现场考察，了解企业的实际运营状况。4.核发证书：对于通过审核和现场考察的企业，市住房和建设部门应当在规定时间内核发资质证书，并予以公告。三、资质证书的有效期与延续1.有效期：度假型物业管理企业资质证书有效期为5年，自核发之日起计算。2.延续申请：资质证书有效期届满前3个月，企业应当向市住房和建设部门提出延续申请，并提交相关材料。3.审核延续：市住房和建设部门收到延续申请后，应当在规定时间内进行审核，对于符合条件的企业，准予延续资质证书有效期。四、资质证书的变更与注销1.变更申请：度假型物业管理企业名称、法定代表人、注册资本等发生变更的，应当在变更后30日内向市住房和建设部门申请办理资质证书变更手续。2.注销申请：企业因合并、分立、解散等原因终止的，应当在终止后30日内向市住房和建设部门申请办理资质证书注销手续。五、资质证书的监管1.定期检查：市住房和建设部门应当定期对度假型物业管理企业的资质证书使用情况进行检查，确保企业按照资质等级从事物业管理活动。2.违规处理：对于违反本规定的度假型物业管理企业，市住房和建设部门应当依法予以处罚，情节严重的，吊销资质证书。六、资质等级的动态管理1.升级申请：度假型物业管理企业在满足更高等级资质评定标准的情况下，可以向市住房和建设部门提出资质升级申请。2.降级处理：对于管理不善、服务质量下降等不符合原资质等级要求的度假型物业管理企业，市住房和建设部门可以依法予以降级处理。通过以上对度假型物业管理企业资质管理的详细补充和说明，有助于规范度假型物业管理市场，提高服务质量，保障业主和物业使用人的合法权益。同时，也有利于推动度假型物业管理行业的健康有序发展。七、资质等级与承接业务的匹配度假型物业管理企业在承接物业管理项目时，必须与自身的资质等级相匹配。不同等级的资质对应着不同的业务承接能力，如下：1.一级资质企业：可以承接各类度假型物业管理项目，没有规模和类型的限制。2.二级资质企业：可以承接中等规模及以下的度假型物业管理项目，对于大型或者特殊类型的度假型物业，需由一级资质企业承接。3.三级资质企业：仅能承接小规模的度假型物业管理项目，且项目类型较为单一。八、服务内容的细化本规定中提到的服务内容，应当根据度假型物业的特点和业主的需求，进行进一步的细化和明确。例如：1.维修、养护和管理：包括对度假型物业的公共区域、设施设备进行定期检查、保养、维修，确保其正常运行和使用。2.清洁卫生、绿化养护：针对度假型物业的公共区域、园林景观、泳池等区域，提供专业的清洁和绿化服务。3.安全防范：根据度假型物业的特点，提供24小时安保服务，包括视频监控、巡更、门禁管理等，确保业主和物业使用人的安全。4.增值服务：根据业主的需求，提供如旅游咨询、预订、家政、商务、娱乐健身等服务，提升度假体验。九、服务监督的具体措施为确保度假型物业管理企业能够提供高质量的服务，市住房和建设部门应当采取以下具体监督措施：1.定期检查：对度假型物业管理企业的服务进行定期检查，包括服务质量、服务标准、服务费用等。2.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理业主和物业使用人的投诉，对投诉较多或问题严重的企业进行重点监管。3.社会监督：鼓励业主和物业使用人参与物业管理，通过业主大会、业主委员会等组织，对物业管理服务进行监督。4.信用记录：建立度假型物业管理企业的信用记录，对存在违法违规行为的企业进行记录和公示，影响其资质等级评定和服务承接。十、法律责任的明确对于违反本规定的度假型物业管理企业，市住房和建设部门应当依据相关法律法规，对其进行相应的处罚。处罚措施