电子商务物流管理 课件 项目9、10 跨境电商物流管理、供应链管理

项目九跨境电商物流管理

在跨境电商中，物流扮演着重要角色。本章在分析跨境电商与跨境电商物流关系的基础上，重点介绍跨境电商物流管理的相关概念、基本流程以及主要物流模式等内容。【场景案例】菜鸟构建数智化跨境电商物流体系菜鸟拥有9个海外自营分拣中心，物流业务覆盖全球200多个国家和地区，运营跨境仓库超300万平方米，日均服务跨境包裹量已超过500万件，位居全球前四，与三大快递巨头FedEx、DHL、UPS处在同一梯队。1.全球一体化的物流能力菜鸟构建了覆盖全球的数智化物流，实现从专线模式到网络效应的升级。菜鸟具备了“点线面，海陆空”的多维度能力。首先是“点”，菜鸟布局了助力构建对外契合全球中小企业发展趋势、对内承接阿里业务出海需求的电子世界贸易平台eWTP，其中包含数字贸易中枢eHub，以及保税仓、中心仓、中转仓、海外仓、海外各国的自提点等跨境电商基础设施，覆盖欧洲、大洋洲等国家的末端自提网络，辐射西班牙、俄罗斯、波兰等国家，为欧洲和大洋洲的消费者提供自提服务；其次是“线”，菜鸟全球干线网络已覆盖全球200多个国家和地区，物流网络服务了全球速卖通75%以上的中小企业出口，并能提供“到港+运输+申报”的一条龙服务；然后是“面”，菜鸟已经建立了欧洲卡车网络，覆盖德国、法国等欧洲国家，用于欧洲进出口业务。在“海陆空”物流能力方面，菜鸟与合作伙伴共同运营海运、陆运和空运线路，在海外重点市场建立具有区域影响力的本地化物流网络。菜鸟物流全球合作伙伴包括新加坡、智利、西班牙等国的邮政，以及空桥、阿联酋、埃塞俄比亚等航空公司和和中外运等物流公司。2.深耕数智化长久以来，传统跨境物流具有人工成本高、数字化程度低、缺乏统一标准等特点，而菜鸟作为行业新玩家，实现弯道超车的关键在于深耕数智化。菜鸟打造的一系列数智化基础设施及IoT设备助力其业务高效运作，同时帮助整体行业加快数智化转型。举例而言，通过“Apollo系统”，东南亚各国的商家、快递物流公司、仓库、转运中心和消费者之间，第一次被统一的物流中台连接起来，相当于给当地物流换了一个“数字大脑”。之前东南亚快递靠人工分单，现在实现了智能化自动分单；以前快递员全凭记忆习惯和导航找路，现在使用菜鸟的智能路径规划；以前物流定价由人工操作，现在均是智能定价、一键调整。全新的物流技术中台运行半年多时间，包裹配送的时效预测准确率提高了50%，东南亚核心六国电商与物流信息不匹配的发生率仅为原来的2.7%，包裹投递的单均成本降低10%。【案例思考】菜鸟建立了覆盖全球的物流网络，实现了全球化布局，这不仅提高了自身的服务能力和竞争力，也帮助了全球的中小企业进入全球市场，推动了全球贸易的发展。通过实施数智化策略，菜鸟利用数字技术和智能化设备对传统跨境物流进行升级，提高了运营效率，降低了成本，并提供了更好的客户服务体验。菜鸟构建数智化跨境电商物流体系的经验和策略对于我们理解跨境电商物流管理具有重要启示。思考题：什么是跨境电商物流？跨境电商出口物流和跨境电商进口物流分别有哪些模式？任务一跨境电商物流跨境电商概述跨境电商物流一、跨境电商概述跨境电子商务（Cross-BorderElectronicCommerce)，简称跨境电商，是指不同关境的交易主体，通过跨境电商平台交易，实现电子结算与支付，并通过国际物流运送商品，实现交易的国际商业活动。跨境电子商务蕴含三个特征：一是涉及两个及两个以上国家或地区的国际交易；二是以跨境电商平台为依托；三是要通过跨境物流运输商品。跨境电商具有以下主要特点。（1）全球性。跨境电商依附于全球网络而发展。与传统国际贸易相比，一个非常显著的特点是跨境电商很少受到地理、时间等因素的限制，商家无需跨越国界就可以把商品或服务提供给市场，拓展了产品及服务的销售范围，但同时也面临挑战，各国政治经济、法律以及文化环境不同所带来的风险不容忽视。（2）即时性。传统的国际贸易模式，信息一般通过传真、电报、信函等方式传输，信息传送时间较长。现代跨境电商的信息交流依附于互联网，信息传输的时间较短，如同面对面交流。（3）无形性。跨境电商是数字化传输在国际商务领域的应用，数字化传输以数据代码的形式通过声音、图像等媒介在全世界范围内传输，因而具有无形性。（4）无纸化。传统国际贸易需要结算票据及书面合同等，而现代跨境电商摆脱了对纸张的限制，通过互联网以数字合同的形式仅需简单的收发电子信息即可，促进了国际贸易的发展。（5）快速演进。基于互联网的跨境电商瞬息万变，短短几十年，就经历了从EDI到跨境电商零售的兴起，以无法预知的方式和前所未有的速度演进，不断改变着我们的生活。二、跨境电商物流跨境电商物流是指分属不同关境的交易主体通过电商平台达成交易并在支付清算后，通过跨境物流服务送达商品进而完成交易的国际商务活动。跨境电商物流的实质是根据国际分工协作的原则，依据国际惯例，采用现代物流技术，利用国际化物流网络，选择最优方式与路径，以最低的费用和最小的风险，实现商品在国际间的流动与交换，以促进区域经济发展和世界资源的优化配置。跨境电子商务物流具有如下特点。（1）物流环境存在差异，物流系统更加复杂。跨境电商物流涉及到多个国家经济活动中的生产、流通、消费等各个环节，在运营过程中具有一定的复杂性。一是作业环境的复杂性，每个国家的经济能力、基础设施供给能力、科技投入水平、物流相关法规与标准等使物流水平呈现差异性。二是运输过程的复杂性。国际物流涉及多种运输方式的衔接，运送路线较长，气候环境复杂，完成周期长，保管与存放要求高，不同国家的管制与查验手续复杂繁琐。三是有非常复杂的单证凭据，比如涉及船运的船务单证，海关的报关单证，检验检疫的检疫单证，码头堆场的设备交接单证，装卸单证等。（2）物流服务范围广，面临风险较多。国际物流面临诸多的风险：一是政治风险，如果交易双方所在地区或国家突然出现政治冲突，那么该物流供应链的需求就会急剧下降，从而影响交易额。在时局动荡的情况下易造成物品丢失或损坏。二是汇率、利率的风险，不同国家和区域之间相关联的资金受汇率、利率在不断变动，物流流程完成周期越长，这种不确定性就越大。同时，币种越多，该风险就越大。三是自然环境风险，天气变化、洪灾、泥石流失等自然因素引起物流推迟、商品损坏的风险。（3）跨境电商物流的标准化要求相对高。跨境电商物流业务的开展，涉及不同国家和地区的政府管理和调控，从而涉及到更多的物流基础设施设备的问题。一是信息的标准化程度高，信息技术是现代物流业发展有力的技术支撑和基本保证，是国际物流运行效率的基础。二是设施设备的标准化，其标准化的实施可以避免大量的资源浪费，有效减少物流作业量，大大缩短物流运输周期，从而节约物流成本。三是贸易协定的标准化，物流相关国家和地区探索建立统一可行的贸易协定，多方协作，有效减少物流作业环节、实现物流总体成本的降低。任务二跨境电商出口物流跨境电商出口业务流程跨境电商出口物流模式跨境电商出口业务与传统外贸类似，企业一般通过自建外贸网站或跨境电商平台与境外客户建立联系，开展贸易磋商，签订并履行货物出口合同。跨境电商出口业务流程如下：以CIF（CostInsuranceandFreight，成本加保险费加运费）和CFR（CostandFreight，成本加运费）为条件签订的出口合同皆由卖方安排运输，主要的货物出口流程如图所示。9.2.1跨境电商出口业务流程（1）贸易磋商。贸易磋商一般包括询盘、发盘、还盘、接受4个步骤，其中发盘和接受是合同成立的必要条件。询盘是指买方或卖方为了洽购或销售某项商品，向对方口头或书面探询交易条件的行为，其内容可涉及价格、品名、品质、数量、包装、交货期，并伴随索取商品目录、价目单、样本或样品等行为；发盘是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种肯定的表示；还盘是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的表示，是对发盘条件进行添加、限制或其他更改的答复；接受是指受盘人接到对方的发盘或还盘后，以声明或行为表示同意对方提出的条件，愿意与对方达成交易，并及时承诺的一种行为。（2）签订合同。贸易双方就报价达成意向后，买方正式订货，并就品名、品质、数量、包装、运输、保险、价格、支付、检验、索赔、不可抗力、仲裁、法律适用等内容与卖方进行商谈，签订购货合同。通常情况下，购货合同一式两份，由双方盖本企业公章生效，双方各保存一份。（3）确定付款方式。比较常用的付款方式有3种，即信用证付款、TT付款、直接付款。不同的付款方式适用于不同的进出口贸易情况，企业在选择付款方式时需要考虑多个因素，例如交易金额、交易期限、买卖双方之间的信任度等。（4）审核装运条款。装运条款是出口贸易合同中的主要条款，包括装运时间、装运港、卸货港、分批装运和转运等。例如，某装运条款如下：Shipment：ShipmentonorbeforeApril12，2018，fromShanghaitoSanFranciscoUSA,allowingpartialshipmentsandtransshipment。（装运：在2018年4月12日或之前装运，从中国上海港到美国旧金山港，允许分批装运或转运。）（5）备货报检。备货时，卖方主要需核对以下内容：货物品种、规格、包装应按合同的要求核实，保证满足合同或信用证对数量的要求，同时根据信用证的规定，结合船期安排备货时间，以利于船货衔接；在完成备货后，出口商申请报检，在我国，凡列入商检机构规定的种类表中的产品，以及根据信用证、贸易合同规定应由商检机构出具证书的产品，均需在出口报关前填写《出口检验申请书》，申请检验检疫。（6）租船订舱。对于以CIF和CFR条件成交的出口贸易合同，卖方要按照合同或信用证规定的交货期办理租船订舱手续。这些工作一般由买方委托跨境电商物流或货运代理企业完成。（7）办理保险。以CIF条件成交的出口贸易合同，出口商应为出口货物办理保险，出口货物一般逐笔投保。保险需要遵循最大诚信原则、可保利益原则、补偿原则和近因原则。常见保险有海洋货物运输保险、陆空邮货运输保险等，其中，海洋货物运输保险条款所承保的险别有基本险和附加险两类。（8）做箱。做箱是指将出口货物装进集装箱，主要有两种方式，一是门到门做箱，二是内装。门到门做箱是指货运代理派车到托运人的工厂或仓库做箱，装运完毕后，将箱子拖进港区的码头；内装是指发货人用自己的车辆把货物送到货运代理指定的仓库，由货运代理安排装箱，装箱完毕后再将箱子拖到码头。（9）货物集中港区。当船舶到港装货的计划确定后，托运人应按照港区进货通知在规定的期限内办妥集运手续，将出口货物及时运至港区集中等待装船，做到批次清、件数清、标志清。托运人要特别注意与港区、船舶公司以及有关的运输公司或铁路等单位保持密切联系，按时完成运货，防止因工作脱节而影响装船进度。（10）出口货物通关。货物集中港区后，把编制好的出口货物报关单连同有关单证向海关申报出口，经海关关员检查合格放行后方可装船。一般货物出口通关基本程序分为4个步骤：申报、检验、征税和放行。（11）装船。在装船前，理货员代表船方收集经海关放行货物的装货单和收货单，经过整理后，按照积载图和舱单，分批接货装船。装货完毕后，理货组长要与船方大副共同签署收货单，交与托运人。理货员如发现某批商品有缺陷或包装不良，需在收货单上批注，并由大副签署收货单，以确定船货双方的责任，但托运人应尽量争取不在收货单上批注以取得清洁提单。（12）制单结汇。出口货物装船之后，进出口企业应该按照信用证的规定，正确填制箱单、发票、提单、出口产地证明、出口结汇等单据，在信用证规定的交单有效期内，递交银行办理议付结汇手续。（13）出口收汇核销。出口单位在开展出口业务前，凭单位介绍信、出口核销员证到国家外汇管理局领取核销单，出口单位向外汇局申领核销单时，应当场在每张核销单的“出口单位”栏内填写单位名称或加盖单位名称章；核销单自领单之日起两个月内报关有效；出口单位应在有效之日起一个月内将未用的核销单退回外汇局注销；出口单位填写的核销单应与出口货物报关单上记载的有关内容一致。（14）出口退税。出口退税是指在国际贸易业务中，对我国报关出口的货物退还或免征在境内各生产环节和流转环节中按税法规定应缴纳的增值税和消费税，即对出口货物实行零税率。它是国际贸易中通常采用的并为各国所接受的，目的在于鼓励各国出口货物进行公平竞争的一种税收措施。二、跨境电商出口物流模式跨境电商出口物流主要有以下几种模式。（一）邮政包裹模式目前跨境电商物流使用的主要是邮政业务，作为跨境电商物流中的传统收发货模式，邮政物流基于其完备的万国邮政联盟（简称万国邮联）物流体系能够在全球范围内进行包裹件的投递工作，各国邮政部门在“万国邮联”的指导下对整体的邮资、物品类型限制、尺寸重量限制等作出相对统一合理的规范。1.中国邮政小包中国邮政小包是中国邮政推出的一项针对货物重量在2公斤以下的一种邮政包裹服务，分为平常小包、挂号小包、跟踪小包三种。中国邮政小包价格实惠，包裹运费按克计算，通关便捷。中国邮政小包的优势有以下几个。（1）平台认可：中国邮政小包业务是最早在主流电商平台上线的物流解决方案之一，可以通过线上和线下两种渠道发货；（2）交寄便利：全国大部分地区可交寄中国邮政小包，线上渠道提供上门揽收、客户自送等多种方式；（3）性价比高：平常小包为经济型产品，性价比高；挂号小包主要提供全程跟踪信息，丢损赔付；追踪小包可提供全程跟踪信息。中国邮政小包的服务时效为5~30个工作日，其中，亚洲邻国的服务时效为5~10个工作日，欧美国家的服务时效为7~15个工作日，其他地区的服务时效为7~30个工作日。中国邮政小包的重量限制为包裹重量≤2公斤。2.瑞士邮政小包瑞土邮政小包又称瑞士小包，是瑞士邮政推出的一项针对重量在2公斤内的货物的一种邮政小包服务，具有时效快、通关能力强的特点。瑞土邮政小包业务是瑞土邮政开展的一项可寄达全球200多个邮政网点的邮政小包服务，是一项经济实惠的国际邮件运输服务项目。它包含瑞士邮政挂号，瑞士邮政平邮两种服务。瑞士小包有以下几个优势：（1）价格实惠，适合小件非紧急物品的邮寄；（2）邮政渠道清关能力强，欧洲派送无须二次清关；（3）7~16个工作日妥投，英国、德国、法国最具优势。瑞士小包参考时效为7~16个工作日；重量限制为包裹重量≤2公斤。3.新加坡邮政小包新加坡邮政小包又称新加坡小包，是新加坡邮政开展的一项全球邮政小包业务，它是针对小件物品的空邮产品，可寄达全球各个邮政网点。新加坡邮政小包的优势有以下几点。（1）费用低，10克起即可邮寄，且按总重量收费，相对国际快递价格优势明显；（2）安全性高，丢包率低，提供额外保险服务；（3）查询便捷，发货后1~2个工作日，客户便可在线查询包裹详细派送信息。新加坡邮政小包的参考时效为5~20个工作日，在东南亚地区的参考时效为5~10个工作日。新加坡邮政小包计费方式统一，不计首重续重，统一按克计算，价格优惠，发货前只收取包裹运费，而此价格不包含目的地国家成地区可能产生的任何税项。新加坡邮政小包的重量限制为包裹重量不超过2kg。（二）国际快递模式国际快递指在两个或两个以上国家或地区之间所进行的快递、物流业务，是物流企业（含货运代理）通过自身的独立网络或以联营合作的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门（手递手）的运输方式。目前，该模式主要基于DHL、FedEx、UPS几大全球性国际商业快递公司开展相关业务。1.DHLDHL是目前世界上最大的航空速递货运公司之一，DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。DHL的优势体现在以下几个方面：完善的快递和物流服务；全球最大的快递和物流网络；航空——用飞行连接世界，拥有4家航空公司，全货机数量超过400架。DHL的服务时效为2~7个工作日（全球派送），支持超大尺寸货物。DHL的价格在计算时要考虑体积重量，如果体积重量大于实际重量，则按体积重量计费，即以较大者为准。另外，DHL还征收偏远附加费、纺织品附加费。2.FedExFedEx是一家国际性速递集团，是全球最具规模的快递运输公司之一，致力于提供快捷可靠的速递服务，业务范围覆盖美国各地及全球200多个国家及地区。FedEx的优势：安全性高，速度快，主要国家或地区一般只需1~3个工作日即可送达，售后服务好，赔偿周期短。FedEx的价格考虑体积重量，如果货物体积重量大于实际重量，则按体积重量计费。另外，FedEx还收取偏远附加费、燃油附加费、更改地址费、住宅交付附加费、高托运申报价值附加费等。3.UPSUPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司之一，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的提供者。UPS有以下几个优势：服务区城广，服务网点遍布全球220多个国家和地区；物流设备先进，基础设施完善。UPS拥有全货机近600架，服务的机场近800个；业务覆盖面广，UPS主要业务涵盖供应链、物流、快递、运输（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理和清关代理，特别业务包括服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送等。UPS的服务时效为2~6个工作日。UPS的价格在计算时要考虑体积重量，公布价不含偏远附加费、关税、退件费、处理费等。（三）国际专线物流模式跨境专线物流一般通过航空包舱方式将货物运输到境外，再通过合作公司进行目的国及地区的派送。专线物流的优势在于能够集中大批量到某一特定国家或地区的货物，通过规模效应降低成本，因此其价格一般比商业快递低。在时效上，专业物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快很多。市面上最普遍的专线物流产品有美国专线、英国专线、澳大利亚专线、俄罗斯专线等。（四）国内快递的国际化服务在跨境电商物流方面，EMS与顺丰速运的国际化业务较为成熟。1.EMSEMS的国际特快专递（简称国际EMS）是中国邮政与各国或地区邮政合作开办的中国与其他国家和地区寄递特快专递邮件的快速类直发寄递服务，可为用户快速传递各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。国际EMS服务有以下优势：（1）覆盖面广：揽收网点覆盖范围广，目的地投递网络覆盖能力强。（2）收费简单：无燃油附加费、偏远附加费、个人地址投递费。（3）全程跟踪：邮件信息全程跟踪，随时了解邮件状态。（4）清关便捷：享受邮件便捷进出口清关服务。国际EMS服务参考时效为3~8个工作日，运费在不同的地区是不一样的，具体运费与时效可以通过EMS网站查询。2.顺丰速运顺丰控股是国内领先的快递物流综合服务提供商，国际快递业务主要有国际标快、国际特惠、国际重货、国际小包、国际经济小包、国际专线小包、国际货运、国际电商专递和海外仓等多种形式。顺丰国际小包（E-Parcel，EP）是为跨境电商B2C卖家发寄2公斤以下包裹而推出的一款高品质的小包类服务，包括顺丰国际小包挂号和顺丰国际小包平邮，服务范围覆盖全球220多个国家及地区。顺丰国际小包的优势：（1）性价比高，高效揽收，中国非偏远地区1小时内上门收件，全年365天无休揽收；（2）上网快速，路由信息回传快速，发货当天即可查询信息；（3）安全高效，便捷清关，运力稳定，时效可控；（4）轨迹跟踪，挂号件可全程跟踪，平邮也可提供详细轨迹信息直至货件入境；（5）可发带电产品，可接受符合航空运输安全标准的内置锂离子电池。顺丰国际小包重量限制为包裹最大重量≤2公斤。（五）海外仓储模式海外仓储服务是指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。海外仓储主要包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。头程运输是指中国商家通过海运、空运、陆运或联运将商品运送至海外仓库；仓储管理是指中国商家通过物流信息系统，远程操控海外仓储货物，实时库存管理；本地配送是指海外仓储中心根据订单信息，通过当地邮政或快递将商品配送给客户。从目前的物流链来看，告别传统的快递模式，走海外仓储物流配送模式，能在现有的交易规模中通过缩减成本来大幅度提升卖家赢利水平。目前，市场上主要的海外仓储有菜鸟海外仓、出口易海外仓、4PX海外仓等。【课堂讨论】对比跨境电商出口的五种物流模式，分析它们的优劣势。联系现实生活，你还能想到哪些跨境电商出口物流模式？任务三跨境电商进口物流跨境电商进口业务流程跨境电商进口物流模式一、跨境电商进口业务流程跨境电商进口业务在全球范围内越来越广泛，为消费者和商家带来了很多便利。跨境电商进口业务流程：假设进口货物采用FOB价格成交，由买方安排运输，海运进口货物运输工作一般包括以下10个环节，如图所示。买方开立信用证买方租船订舱卖方备货装船买方办理保险买方支付货款凭单提货进港卸货进口报检进口报关买汇账单（1）买方开立信用证。签订进口合同后，买方按照合同规定填写开立信用证申请书，到银行办理开证手续。（2）买方租船订舱。对于履行FOB交货条件的进口合同，买方应负责派船到对方口岸接运货物，卖方在交货前一定时期内，应将预计装运日期通知如买方，由买方向船方力办理租船订处手续。（3）卖方备货装船。买方在办妥租船订舱手续后，应在规定的期限内将船名及船期通如卖方，以便其备货装船。（4）买方办理保险。货物装船后，卖方应及时向买方发出装船道知，以便买方及时办理保险和接货等。FOB交货条件下的进口合同，保险由买方办理。对于每批进口货物，买方在收到卖方发出的装船通知后，应将船名、提单号、开船日期、产品名称、数量、装运港等信息通知保险公司，即视为已办妥保险手续。（5）买方支付贷款。买方开户银行收到卖方开户银行寄来的汇票及单根后，对照信用证的规定，核对单据的份数和内容，如核查无误，则由买方开户银行向卖方开户银行付款。（6）买汇赎单。进口交易的境外卖方在完成货物装运后，应将汇票与全套货运单据经当地银行寄交我国国内开证银行。国内开证银行收到寄来的汇票和单据后，根据“单证一致”和“单单一致”的原则，对照信用证的条款，核对单据的种类、份数和内容，如相符即由开证银行向境外卖方付款，并通知进口商用人民币按照国家规定的外汇牌价付款赎单，进口商接到单据之后就可以接收货物。（7）进口报关。进口货物到货后，由进口商或委托外贸运输企业根据进口单据填写《进口货物报关单》向海关申报，井随附发票、提单及保险单。报关必须由持有报关员证的报关员进行，其他人均没有资格。（8）进口报检。进口货物如果属于法定检验的进口产品，则必须在合同规定的期限内由指定的检验机构检验。对货物的检验有两种方法：一是在卸货港检验，二是在用货单位所在地检验。（9）进港卸货。进口货物运抵港口卸货时，由港务局进行卸货核对，如发现短缺，进口商应及时填制《短缺报告》交由船方签署确认，并根据短缺情况向船方提出保留索赔权的书面声明。同时，保险公司和商品检验司也将做出相应处理。（10）凭单提货。经过进口报关、报检手续后，如果进口货物的品名、品质、数量和重量、包装等符合交易合同的规定，进口商便可提货。如订货或用货单位在卸货港所在地，则就近转交货物；如订货或用货单位不在卸货港所在地，则委托货运代理将货物转运至用货单位。【知识拓展】在海运进口货物运输工作环节中，海关通关是至关重要的一环，其通关方式跟监管模式主要有以下三种。（1）货物方式通关通过互联网线上进行产品展示和交易，线下按一般贸易完成的货物进出口，即跨境电商的企业对企业进出口，本质上仍属于传统贸易，该部分以货物贸易方式进出境的商品，已经全部纳入海关贸易统计。由于是按照传统的一般贸易方式完成的货物进出口，在通关商检、结汇及退税等方面运作相对成熟和规范。该方式主要用于跨境电商B2B进出口。（2）快件方式通关跨境电商成交的商品通关快件的方式运输进境或出境。大部分的快件商品都是按照进出口货物向海关进行报关，海关纳入货物统计范畴内，仅有一小部分是按照个人自用物品向海关申报，而这部分暂时还没有纳入海关贸易统计。该方式主要用于跨境电商B2C进出口。（3）邮件方式通关通关邮局的邮政渠道，邮寄进出口跨境电商成交的商品，这部分主要是消费者所购买的日常消费用品，供自己自用，只要个人自用的商品在自用合理数量的范围内，可以不纳入海关统计。该方式主要用于跨境电商B2C进出口。二、跨境电商进口物流模式跨境电商进口物流模式主要分为保税模式、直邮模式、集货模式，转运模式4种。其中保税模式和直邮模式是最基本的两种。保税模式是指跨境电商企业通过集中采购方式，将商品由境外统一调配至境内保税仓库，在客户下单后再由境内物流公司从保税仓库中取货并配送给客户。直邮模式是指国内客户下单之后，通过境外物流、海关清关以及境内物流公司将商品配送给客户的一系列过程。两者的主要差异在于下单顺序、清关方式。在流程上，保税模式先入境，客户下单后才清关。直邮模式在客户下单后才开始递送，在入境时即需清关。进入境内境外批量采购及仓储国际空运或海运入境保税报关保税仓库集中储存客户下单订单分拣包装贴标保税清关境内配送保税模式各国（地区）邮政系统国际商业快递客户下单境外采购订单分拣包装贴标国际空运至境内机场货物进入海关监管仓快递清关或邮政清关境内配送直邮模式集货模式相当于直邮模式的升级版，以集运代替零散的运输，以便节约成本。转运模式是客户在境外电商网站上完成购物，商品被转送至指定海外转运快递仓库并重新打包，再由转运公司（如闪购转运）代替收件人递交清关申报，继而转境内快通公司派送。进入境内货物进入海关监管仓空运至境内机场清关境内配送客户下单供应商发货至集货站境外采购海淘商品送至转运公司境外注册公司转运公司进行跨境运输集货模式转运模式直邮模式和集货模式一直以来是以个人快件或邮政包裹递送的，按个人行李物品进行清关，所以一直按行邮税税率纳税。保税模式下的进口商品虽然按货物清关，但根据优惠的税收政策，也按行邮税税率纳税。行邮税纳税规则：税额少于50元时免征税，多于50元时根据品类对应的行邮税税率缴纳税费，多数品类的税率为10%。相比一般贸易进口需要缴纳的关税、16%的增值税和30%的消费税（部分品类缴纳），行邮税有着明显的税费优势。对于直邮、集货模式，不是所有包裹都要报关，海关一般采用抽查的方式进行监管。实训一苏宁海外购运作流程及物流模式实训二制定海外仓补货计划项目实训实训一苏宁海外购运作流程及物流模式【实训背景】近年来，我国进口零售B2C电子商务的增长率一直维持在高位，然而，进口零售B2C电子商务市场的发展面临着跨境物流运输配送、处理跨境支付、诚信信用、网站建设、产品推广、品牌建设等问题，其中以跨境物流问题最为棘手。不同的物流模式下不仅货物的运输成本会有所差异，所提供的物流服务也不尽相同，因此进口电商企业不同物流模式的选择对消费者的购物体验以及进口零售电商企业的销售业绩有很大影响。【实训内容】苏宁易购进口零售电商平台海外购于2014年12月上线，平台打通了物流、支付、报关各个环节，采用“自营+直采”的进口电商模式。苏宁海外购平台已经与全球知名品牌零售商、零售企业和电商平台针对母婴奶粉、美妆个护、食品保健等类目优先展开了合作，为中国消费者提供一站式的全品类全球购物服务。在货源供应环节，苏宁海外购平台坚持自营为主，商家合作为辅，这种模式的特点如图所示。主要特点优势劣势商品主要来源地为美国、日本、韩国、香港、澳门、澳洲、台湾、欧洲，主要由电商平台自行备货和采购，打通整条供应链正品保证，信誉好供货稳定，价格便宜关税透明，支付便捷海外直邮，购物体验好运营成本高资源需求多运营风险高在物流报关环节，苏宁易购成立了物流报关代理服务有限公司，境内物流配送体系也日趋完善。围绕其海外自营业务，苏宁易购的物流报关代理服务公司与快递公司已初步具备了完成海外代收、保税仓管理、报关报检及国内物流配送业务的能力。同时，苏宁易购也将加快完善跨境试点城市保税仓的建设，加强平台的后台与海关系统的对接，实现订单、支付单、运单信息的实时传输，更好地为客户提供优质的物流服务。在支付环节，国内消费者与境外商户都可以通过易付宝与苏宁易购B2C电商平台进行结算，平台还面向消费者推出了消费金融支付分期产品任性付。在售后方面，自营商品与平台商家所售卖的商品均由苏宁海外购平台提供担保，并遵从七天无理由退换货等相关原则，为消费者提供放心便捷的跨境购物体验。苏宁海外购平台电子商务运作流程如图所示。1.保税备货物流模式苏宁海外购平台已经在广州、杭州、宁波等地设立了保税仓，而且打通了订单信息、支付信息、物流运单系统，单个仓库的日订单处理量达到了1万单。具体业务流程如下。（1）苏宁海外购平台在跨境试点城市的海关处申请备案，然后按照海关对跨境电商注册登记管理的相关规定进行备案。（2）其大数据团队通过大数据分析反向推动供应链铺货，每星期选出200多种商品进行提前备货，并通知其直采团队直接从货源地进行全球批量采购。（3）将进境货物、物品信息提前向海关备案，并将自己的平台交易的电子底账数据通过电子商务通关服务平台与海关进行联网对接。（4）利用自己的海外专线来运输货品，定期向海关发送实时数据。（5）货品送达由政府监管的保税仓库后，一旦消费者下单成功，系统将即刻通知保税仓发货，经过2~6个小时的拆包、打包、分拣后货物即可出仓，由于保税仓的系统平台已经与海关、商检等部门的信息系统进行了协同对接，在订单产生后，系统根据前置信息就可以快速的对商品进行清关，正常情况下24小时内即可完成通关。（6）货物完成清关后，由苏宁易购自有的国内快递公司进行国内配送，1~3天即可送达消费者手中。从苏宁海外购平台保税备货模式的业务流程可以看出，采用这种模式不仅可以大大弥补跨境电商配送周期长的弊端，使发货的时效几乎等同于国内购物，还能够保障客户退换货等售后服务需求。然而，这种模式对苏宁海外购平台的要求也较高，其进口B2C电子商务平台、支付企业及物流公司均要将入境货物交易的原始数据与海关的电子商务通关服务平台联网对接。2.小包直邮物流模式海外直邮模式也是苏宁海外购平台使用较多的一种物流模式，因为小包直邮模式较其他模式来说较为方便、快捷，物流速度相对较快，而且在一些国家购买商品需要增加17%的增值税，而选择小包直邮则可以节省这笔费用。因此，国内许多进口B2C零售电商企业也会选择小包直邮模式，比如天猫国际、洋码头、京东全球购等。其具体业务流程如下。（1）苏宁海外购平台在跨境试点城市的海关处申请备案，然后按照海关对跨境电商注册登记管理的相关规定进行备案。（2）苏宁海外购平台的消费者在其平台上确定交易，完成支付。（3）苏宁易购直采团队或平台卖家将订单聚集后，将货物交给万国邮联的邮政机构或商业快递公司。（4）苏宁海外购平台后台与国际快递公司物流信息系统对接，方便用户实时获取货物信息。（5）商品经过国际快递运输入境，由邮政、快递公司负责正常报关、商检，以个人邮递物品预缴税费，然后由跨境绿色通道快速核放。（6）在国内段配送阶段，邮政小包与商业快递会有所不同。如果选择的邮政小包，货物清关后则由邮政机构揽件，由邮政快递负责国内段配送。如果选择商业快递，则由其国内公司揽件，负贵国内段配送。目前苏宁海外购在选择小包直邮物流模式时，针对不同地区有差异化的国际快递公司选择：在加拿大和美国地区采用UPS，南美地区采用FedEx,西欧和非洲地区一般用DHL。3.跨境第三方物流模式苏宁海外购平台跨境第三方物流模式的具体业务流程如下。（1）苏宁海外购平台在跨境试点城市的海关处申请备案，然后按照海关对跨境电商注册登记管理的相关规定进行备案。（2）苏宁海外购平台消费者在平台上确定交易并完成支付。（3）定期向海关发送实时数据，指明哪些货物由中外运负责运输。（4）直采团队或平台卖家将订单聚集后发往最近的中外运的海外仓，分拣入库。（5）等包裹聚集到一定规模后，分拣合包并通过国际物流批量运输至由中外运代运营的保税仓内。（6）将商品在保税仓进行拆包，为每件商品办理通关手续，经海关查验放行后，直接进行国内配送。由于跨境物流配送平均时效比较慢，如果苏宁海外购平台自己负责海外报关业务，可能会需要5-7天，而中外运作为我国顶级的物流服务提供商具有丰富的海外运输及报关经验，可将时间缩短至1-2天。苏宁易购不需要投资建设仓库，也不需要负责仓库的管理、货物运输、报关与配送，但苏宁海外购平台要与中外运的物流信息系统实时对接，以便向消费者提供货物跟踪服务。【实训思考】跨境电商企业在对苏宁易购进口电商平台进行物流模式选择时，需要权衡考虑成本、速度、政策、经济、进口电商市场规模等因素，同时也要结合买家的需求、经营产品的特点以及自身的规模实力来进行跨境物流模式的选择，以期获得经济、快速、安全的国际物流配送服务，进而降低交易成本，实现公司利益最大化。思考题：结合实训内容，查阅相关资料，梳理苏宁海外购平台在跨境物流、支付、品牌建设和售后服务等方面的优势，分析苏宁海外购平台面临的挑战，并提出解决建议。实训二制定海外仓补货计划【实训背景】在跨境电商中，如果一个产品在Listing（产品介绍页面）上推广成为一个小爆款，然而由于库存准备不足导致该产品突然断货，就会很麻烦。断货以后再补货，一般情况下产品在Listing的排名、出单、广告PPC都会大幅度下降。要想恢复到断货之前的水平，商家需要花费大量的人力、物力和时间，无形中增加了大量成本，因此定制一份合理的补货计划十分重要。【知识拓展】PPC广告是一种按点击次数付费的广告方式，媒介包括搜索引擎、社交媒体和广告网络。PPC广告的核心在于通过竞价方式获得广告展示的机会。广告主通过设定出价，在广告平台上竞拍每个关键词的广告位置。竞价越高，广告展示的机会就越大。搜索引擎会根据广告质量得分来决定广告展示的先后顺序，质量得分取决于广告的点击率、相关性和着陆页的质量。PPC广告的优点在于能够精准地定位目标受众，并且可以灵活调整投放策略。同时，PPC广告的效果可以通过实时数据进行监测和优化，以确保广告的投入产生良好的回报。【实训内容】某跨境电商产品存放在美国东部的一个海外仓中，一共有A、B、C、D、E、F共6个SKU，当前A的库存量为320件、B的库存量为260件、C的库存量为280件、D的库存量为95件、E的库存量为190件，F的库存量为350件。已知最近两周A的销量为140件、B的销最为210件、C的销量为70件、D的销量为35件、E的销量为135件、F的销量为280件。计算海外仓库存的可售天数。计算公式：可售天数=当前库存量÷日均销量。对比各跨境物流产品的时效。以美国海外仓为目的地，各跨境物流产品的时效如表所示。选择“时效<可售天数”的物流产品来安排补货，便可不断货。请为该存放在美国东部海外仓的跨境电商产品制订补货计划。跨境物流产品美西时效（含校正误差）/天美中时效（含校正误差）/天美东时效（含校正误差）/天DHL333国际小包567以星快船202125EMS海派273032盐田海卡313639普船293437【知识拓展】DHL：著名国际快递公司，时效快、服务好、稳固性强、清关才能强。国际小包：重量在2千克以内，通过邮政空邮服务寄往国外的小邮包。以星快船：价格更低廉，可按客户要求提供增值服务。EMS海派：性价比高，可邮寄的货物多，通关能力强，通邮全球多个地区。盐田海卡：航线为直航航线，时效稳定，是大宗电商货物运输的最优选择。普船：普通快船，时效较长但稳定，清关效率较低，价格便宜。解：（1）计算海外仓库存的可售天数。计算公式：可售天数=当前库存量÷日均销量。A可售天数：320/(140/14)=32（天）B可售天数：260/(210/14)=17.33（天）C可售天数：280/(70/14)=56（天）D可售天数：95/(35/14)=38（天）E可售天数：190/(135/14)=19.70（天）F可售天数：350/(280/14)=17.5（天）（2）为确保每个产品不断货，通过各个产品可售天数与美东时效的比较，确保“时效<可售天数”，最终订补货可行计划表如表所示。

DHL国际小包以星快船EMS海派盐田海卡普船A产品√√√√

B产品√√

C产品√√√√√√D产品√√√√

E产品√√

F产品√√

【实训思考】在确定的情况下，指定海外仓补货计划时，首先要计算不同跨境物流产品的可售天数；其次根据产品的类型与其存放的海外仓的位置确定时效；最后再将时效与可售天数进行比较，当“时效<可售天数”时，满足不断货条件选择合适的运输方案。在保证不断货情况下，A产品可以选择DHL、国际小包、以星快船、EMS海派运输，B产品可以选择DHL、国际小包运输，C产品可以选择DHL、国际小包、以星快船、EMS海派、盐田海卡、普船运输，D产品可以选择DHL、国际小包、以星快船、EMS海派运输，E产品可以选择DHL、国际小包运输，F产品可以选择DHL、国际小包运输。【项目拓展】通过访问跨境电商网站，了解跨境电商物流基本情况，并撰写一份分析报告，报告内容应围绕跨境电子商务物流全流程，具体包括运输、报关、报检以及售后服务等。项目十供应链管理

电子商务为企业实施供应链管理提供了更为广阔的活动舞台，不仅使供应链上各节点企业之间的联系更为紧密，而且使供应链的整体运作更为高效。本章介绍了供应链管理概念与模式、牛鞭效应、电子商务环境下供应链管理特点与模式等内容。场景案例盒马将数字化技术引入供应链管理盒马鲜生作为新零售模式的引领者，凭借良好的消费者口碑和创新的经营模式，迅速扩展自身业务，积极应对时代变革。基于精心的顶层商业逻辑设计，盒马鲜生在零售行业脱颖而出，盒马鲜生的成功离不开数字化技术在其供应链中的应用。1.大数据选址盒马鲜生门店的选址过程充分利用了大数据分析。一般而言，门店的面积在4000-5000平方米左右，采用纯租赁模式，优先选址于购物中心和商业地产等繁华区域。在选择门店位置时，盒马鲜生会考虑多方面的信息，包括目标消费者的密度、当地商业区的基础设施、以及用户的需求。此外，盒马鲜生还会借助手机淘宝使用率、支付宝使用率等数据，评估该地区的电商和移动支付的普及程度。选址的关键在于门店是否与目标顾客的居住社区相契合，同时也会考虑到目标顾客的工作地点，如写字楼、学校等地点。通过线下门店的亲身体验，消费者对盒马品牌的信任逐渐建立，从而促使他们转化为线上用户。2.智能预测盒马鲜生的需求预测模型是业务决策的基础，其需求预测模型考虑了商品生命周期、季节、地域、品类、属性、客户偏好等诸多影响因素。盒马将影响因素数字化后，综合采用多种算法训练得到预测模型。对于日用品等标品，其需求较稳定，预测相对简单；时令生鲜产品的生命周期有限，上市时间随季节发生变化，需求预测更为困难，因此盒马通常结合上市时间、下市时间以及历史销量数据等做预测算法的拟合。对于新品的销量预测，盒马一般会参照新品的对标商品，将对标商品与已经训练好的模型和算法进行结合，对新品的市场趋势做出判断。3.全智能自动补货盒马自主开发的全自动补货算法能够结合历史数据对未来销量进行预测，并在此基础上按天配送频次给出补货建议。盒马内部资料显示，鲜生门店标品的全自动补货决策采纳比例能做到了94％，远高于对标企业80％的采纳比例；对于生鲜品，补货决策的采纳比例也能够做到70％，远超同行业企业。4.“全自鲜”系统自动降损耗如果生鲜商品门店库存过量，发生“损耗”，“全自鲜”系统会向顾客智能推荐产品，同时为产品制定折扣和促销策略。例如，如果系统预判门店库存有过剩的风险，数字系统会基于销售预测数据，预判可能发生的损耗。“全自鲜”系统制定折扣价格，通过盒马APP以及门店现场发布促销信息，甚至根据消费者特征和地理位置信息精准推送，实现清库存目的。据悉，“全自鲜”系统自动降损耗技术帮助盒马一年降低1-2亿的成本损耗，有效降低了供应链成本，提高了供应链效率。【案例思考】建立高效的供应链管理体系是企业提升竞争力的有效途径。通过案例，我们不难看出，高效的供应链管理为盒马鲜生业务发展提供了重要支撑。作为新零售的代表，盒马鲜生在供应链管理决策中引入数字化技术，不仅降低了自身运营成本，还为消费者提供了优质的消费体验。思考题：供应链管理对于电子商务发展有何作用？电子商务环境下供应链管理模式有哪些？任务一供应链管理供应链管理的概念供应链管理的模式一、供应链管理的概念我国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）对供应链管理的定义：从供应链整体目标出发，对供应链中采购、生产、销售各环节的商流、物流、信息流及资金流进行统一计划、组织、协调、控制的活动和过程。供应链管理基本上可分为3个阶段，如表所示。阶段特点激励机制信息结构决策权配置第一阶段分布式完全不一致信息结构不对称分散的决策机制第二阶段集成式完全一致信息结构对称唯一的决策机制第三阶段协同式部分一致信息结构部分对称协作的决策机制二、供应链管理的模式（一）推动式供应链推动式供应链以制造商为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产。在这种模式下，供应链上各节点比较松散，追求降低物理功能成本，属于卖方市场下供应链的一种表现。由于不了解客户需求变化，这种模式的库存成本高，对市场变化反应迟钝。（二）拉动式供应链拉动式供应链以客户为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。在这种模式下，供应链各节点集成度较高，有时为了满足客户差异化需求，不惜追加供应链成本，属于买方市场下供应链的一种表现。这种模式对供应链整体素质要求较高，从发展趋势来看，是供应链管理模式发展的主流。拉动式供应链具有以下优势。（1）通过更好地预测零售商订单，可以缩短提前期。（2）由于提前期缩短，零售商的库存将相应减少。（3）由于提前期缩短，系统的变动性减小，尤其是制造商面临的变动性将减小。（4）由于变动性减小，制造商的库存水平将降低。（5）由于库存水平降低，制造商资源利用率将提高。拉动式供应链成功需要具备两个条件：第一，必须有快速的信息传递机制，能够将顾客的需求信息（如销售点数据）及时传递给不同的供应链参与企业；第二，必须能够通过各种途径缩短提前期。（三）推-拉式供应链除了推动式供应链和拉动式供应链之外，还有推-拉式供应链。在推-拉式供应链中，供应链的某些层次（如最初的几层）采用推动式经营，其余的层次采用拉动式经营，推动式经营与拉动式经营的接口处被称为推-拉边界。以戴尔公司为例，戴尔计算机的组装完全是根据最终顾客订单进行的，此时它是典型的拉动式供应链。但戴尔计算机的零部件是按预测进行生产和分销决策的，这个环节是推动式供应链。也就是说，供应链的推动部分是在装配之前开始的，而供应链的拉动部分则是从装配之后开始的，并根据实际的顾客需求进行。这是一种前推后拉的混合式供应链，推-拉边界就是装配的起始点。推-拉式供应链的另一种场景是前拉后推，适用于需求不确定性高，但生产和运输过程中规模效益十分明显的产品和行业。以家具行业为例，家具生产商提供的产品在材料上差不多，但在家具外形、颜色、构造等方面的差异却很大，因此它的需求不确定性相当高。而由于家具产品的体积大、运输成本非常高，此时就有必要对生产、分销策略进行区分。从生产角度看，由于需求不确定性高，企业不可能根据长期的需求预测进行生产计划，所以生产要采用拉动式供应链。另外，这类产品体积大、运输成本高，所以分销策略又必须充分考虑规模经济的特性，通过大规模运输来降低运输成本。因此，家具生产商的供应链采用按照实际需求进行生产（拉动式），根据固定的时间表进行运输（推动式），是一种前拉后推的推-拉式供应链。【素养课堂】在供应链的各个环节中，从原材料的获取到产品的制造、运输，再到使用过程，都不可避免地产生了废弃物，这些废弃物给环境造成了严重污染，对人类健康和生态平衡造成了威胁。因此，为了减轻供应链对环境带来的危害，响应国家节能减排的政策，各企业的供应链管理模式逐渐朝着绿色供应链管理转变。绿色供应链管理，也被称为环境意识供应链管理，在整个供应链的各个环节中考虑了环境问题，强调对环境的保护，促进经济与环境的协调发展。在传统供应链管理的基础上，增加环境保护的意识，将“无废无污”、“无任何有害成分”以及“无任何副作用”等理念贯穿于整个供应链。具体而言，绿色供应链管理包括以下内容：1、绿色设计；2、绿色材料；3、绿色供应过程；4、绿色生产、绿色销售、包装、运输和使用；5、产品废弃阶段的处理等内容。这种管理方式涵盖了整个供应链，从产品最初的设计与原材料采购，到最终的销售与回收环节，要求在每个环节中尽量减少资源利用、能量消耗和环境污染。绿色供应链管理旨在实现供应链的可持续发展，通过在各个环节中融入环保理念，推动企业在经济与环境之间取得平衡，从而为未来的可持续发展奠定基础。任务二供应链牛鞭效应牛鞭效应的概念牛鞭效应的成因牛鞭效应的缓解方法一、牛鞭效应的概念我国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）对牛鞭效应的定义：由供应链下游需求的小变动引发的供应链上游需求变动逐级放大的现象。这一定义类似蝴蝶效应的定义：一个系统的某一段小幅变动通过整个系统的加乘作用在系统的另一端产生极大的影响。牛鞭效应具体的危害表现如下。（1）增加生产成本。由于牛鞭效应，公司及其供应商尽力满足较顾客需求更具变动性的订单流。为了应对这种增大的变动性，公司要么提高生产能力，要么增加库存量，但这两种做法都会增加单位产品的生产成本。（2）增加库存成本。为了应对增大了的需求变动性，公司不得不保有比牛鞭效应不存在时还要高的库存水平。同时，高水平的库存还增加了必备的仓储空间，从而导致库存成本的增加。（3）延长供应链的补给供货期。由于牛鞭效应增大了需求的变动性，与一般需求相比，公司及其供应商的生产计划更加难以安排，往往会出现当前生产能力和库存不能满足订单需求的情况，从而导致供应链内公司及其供应商的补给供货期延长。（4）增加供应链的运输成本以及送货与进货相关的劳动力成本。公司及其供应商在不同时期的运输需求与订单的完成密切相关。由于牛鞭效应的存在，运输需求将会随着时间的变化而剧烈波动，因此公司需要保持剩余的劳动力来满足高峰的需求，而这会增加劳动力总成本。（5）不能及时满足客户需求，服务水平低。牛鞭效应将导致生产能力闲置或过度使用，产生短缺或过剩，甚至因为积压出现产品过时的现象，无法及时充分地满足客户需求，导致客户服务水平降低。二、牛鞭效应的成因牛鞭效应的成因主要有以下几个方面。（一）需求预测修正供应链中各节点企业总是以其直接下游的需求信息作为需求预测的依据，因此常在预测值上加一个修正增量作为订货数量，导致需求的虚增，牛鞭效应随之产生。当处于不同供应链位置的企业预测需求时，都会包括一定的安全库存，以应对变幻莫测的市场需求和供应商可能出现的供货中断等情况。当供货周期长时，这种安全库存的数量将会非常高。此外，有些预测方法也会系统地扭曲需求。以移动平均法为例，前3个月的趋势是每月递增10%，那么第4个月的预测也将在前3个月的平均值上递增10%。但市场增长不是无限的，总有一天实际需求会降低，其间的差额就成了多余库存。（二）价格的剧烈波动零售商和分销商面对价格波动剧烈、促销与打折活动、供不应求、通货膨胀、自然灾害等情况，往往会采取增加库存量的做法，使订货量远远大于实际的需求量。供应链中的上游企业经常采用一些促销策略，如价格折扣、数量折扣等。对下游企业来说，如果库存成本小于折扣所获得的利益，那么在促销期间，它们为了获得大量折扣商品，就会虚报商品的销售量，然后将虚报的商品拿到其他市场销售或者推迟到促销结束后再销售。而对消费者来说，在价格波动期间，他们会改变购买决策，但这并不能反映消费者的实际需求，因为他们会延迟或提前部分需求。（三）订购批量的不断变化在供应链中，每个企业都会向其上游订货。一般情况下，销售商并不会来一个订单就向上级供应商订货一次，而是会在考虑库存和运输费用的基础上，在一个周期或者汇总到一定数量后再向上级供应商订货。为了减少订货频率、降低成本和规避断货风险，销售商往往会按照最优经济规模加量订货。同时频繁订货也会增加供应商的工作量和成本，因此供应商往往会要求销售商达到一定数量后或在一定周期内订货，此时销售商为了尽早得到货物或全额得到货物，或者为备不时之需，往往会人为提高订货量。为了达到生产、运输上的规模效应，厂家往往会批量生产或购货，以积压一定库存的代价换取较高的生产效率和较低的成本。（四）短缺博弈当需求大于供应时，理性的决策是按照订货量比例分配现有供应量，如总的供应量只有订货量的40%，合理的分配办法就是按其订货量的40%供货。此时，销售商为了获得更大份额的配给量，故意夸大其订货需求是在所难免的；当需求减少时，订货又突然消失，这种由于短缺博弈导致的需求信息的扭曲将导致牛鞭效应的产生。（五）库存失衡传统的营销一般由供应商将商品送交销售商，其库存责任仍然归供应商，待销售完成后再进行结算，但商品却由销售商掌握和调度。这就导致了销售商普遍倾向于通过加大订货量掌握库存控制权，进而刺激了订货需求，造成牛鞭效应。（六）缺少协作由于缺少信息交流和共享，企业无法掌握下游的真正需求和上游的供货能力，只好自行多储存货物。同时，供应链上无法实现存货互通有无和转运调拨，企业只能各自持有高额库存，这也会造成牛鞭效应。（七）提前期拉长需求的变动随着提前期的增长而增大，且提前期越长，需求变动引起的订货量就越大。企业由于对交货的准确时间心中无数，往往希望对交货日期留有一定的余地，因而持有较长的提前期，因此逐级的提前期拉长也造成了牛鞭效应。三、牛鞭效应的缓解方法由于牛鞭效应源于供应链中企业间缺乏沟通和信任机制，导致的需求信息不断的被扭曲。因此消除牛鞭效应的根本对策是整合供应链中企业之间的关系，建立企业之间的诚信机制，实现信息共享。缓解牛鞭效应的具体方法如下。（1）提高预测的精确度。这需要考虑历史资料、定价、季节、促销和销售额等因素。有些数据掌握在零售商和分销商手中，企业必须与它们保持良好的沟通，以及时获得这些数据；同时采取上、下游企业间分享预测数据并使用相似的预测方法进行协作预测，从而提高预测的准确性。例如，在计算机行业中，制造商需要来自分销商中心仓库存货的销售数据，制造商以这些数据作为与分销商保持联系的重要依据，进而缩小供应链中上、下游企业在需求预测方面的差异。（2）实现信息共享。这是减小牛鞭效应最有效的措施之一。供应链企业间通过互联网实现实时交流和信息共享，建立直销体系，减少供应链的层次，简化供应链的结构，防止信息在传递过程当中过多地被人为扭曲。例如，戴尔公司通过互联网、电话、传真等组成一个高效的信息网络，使客户可以直接向公司下订单，实现了供应商和客户的直接交易，有效地防止了牛鞭效应的产生。（3）业务集成。供应链企业间实现业务紧密集成，形成顺畅的业务流，这既能减少下游企业的需求变动，又能掌握上游企业的供货能力，使其安心享受供给保障，不再虚增需求。（4）订货分级管理。企业根据“二八定律”划分分销商，对他们进行分别对待，实行订货分级管理，通过管住关键销售商和重要销售商来减少变异概率。（5）合理分担库存。供应商、分销商和零售商采用联合库存的方式合理地分担库存，一旦某处出现库存短缺，可立即从其他地点调拨转运来保证供货。例如，IBM、惠普和苹果等公司在合作协议中，明确要求分销商将零售商中央仓库里产品的出库情况反馈回去，虽然这些数据没有零售商销售点的数据那么全面，但这仍然比把货物发送出去以后就失去货物的信息要好得多，这样既防止了需求变异的放大，又实现了共担风险，降低了整体库存，有效地抑制了牛鞭效应的产生。（6）缩短提前期。一般来说，订货提前期越短，订货量越准确。根据沃尔玛的调查，如果提前26周进货，需求预测误差为40%；提前16周进货，需求预测的误差为20%；而在销售时节开始时进货，则需求预测的误差为10%。因此，缩短提前期能够显著地减小牛鞭效应。（7）建立伙伴关系。通过建立供应链战略伙伴关系可以消除牛鞭效应。供需双方在战略联盟中相互信任，公开业务数据，共享信息和业务集成。这样，相互都了解对方的供需情况和能力，避免了短缺情况下的博弈行为，从而降低了产生牛鞭效应的可能性。【课堂讨论】以各大电商平台近年来举办的“双11”促销活动为例，探讨其中是否存在牛鞭效应，若存在，请结合实际探究牛鞭效应的主要成因及缓解方法。任务三电子商务环境下的供应链管理电子商务环境下供应链特点在电子商务环境下供应链管理模式一、电子商务环境下供应链特点电子商务环境下供应链呈现以下特点。（1）数字化和网络化。电子商务供应链是数字化的，各个环节通过互联网、电子数据交换等技术连接在一起。这使得信息可以实时传递，提高了整个供应链的可见性和协调性。（2）全球化。电子商务使得企业能够跨越地域和国界进行交易，因此供应链可能涉及不同国家、地区的合作伙伴和市场，需要面对跨国运输、关税、法律法规等问题。（3）快速变化和不确定性。电子商务市场变化迅速，消费者需求不断变化，供应链需要能够快速适应这些变化，从而保持高度的敏捷性和灵活性。（4）客户导向。在电子商务环境下，客户根据自己的愿望、季节需求、价格以及便利性，以个人形式进行产品订购，电子商务下的供应链要强调客户体验，供应链需要根据客户需求进行定制化，提供更快速、更便捷、更个性化的服务。（5）需要反向物流。在电子商务供应链中，商品的退货和售后服务非常常见，供应链需要具备着高效的退货、换货等反向物流流程，以保障客户满意度。（6）“物流最后一公里”至关重要。“物流最后一公里”是供应链至关重要的环节，在该环节中，各企业不仅需要设计和优化各类配送算法以提高配送效率与减轻物流成本，还需要满足客户的个性化需求，提升客户的满意度。（7）重视信息安全和隐私保护。在电子商务供应链中，涉及大量敏感信息，如客户数据、支付信息等，因此信息安全和隐私保护成为电子商务环境下供应链中重要的考虑因素。（8）多渠道销售。电子商务环境下的供应链中的企业，往往采用了多渠道销售的方式，如网站、移动应用、社交媒体等，这要求供应链具有较强的整合与协调能力。二、在电子商务环境下供应链管理模式在电子商务环境下供应链管理模式包括垂直一体化模式、虚拟供应链模式、快速反应模式、跨境电商供应链模式、社交电商供应链模式以及智慧供应链模式等。（1）垂直一体化模式。在该类模式下，电子商务企业掌握供应链的各个环节，从原材料采购、生产制造，到销售和配送，全部在企业内部完成。垂直一体化的电商企业自己生产商品，并通过自有物流渠道进行配送，也就是之前提到的自营物流。这种模式具有高度的控制能力，可以确保产品质量和交付速度，但需要投入大量资金和资源。（2）虚拟供应链模式。在这种模式下，电子商务企业专注于销售、市场推广和客户关系管理，将供应链的其他环节外包给专业的供应链合作伙伴。例如，企业可能通过合作伙伴获得产品，并由第三方物流公司进行配送。这有助于降低成本，提高效率，专注于核心业务。（3）快速反应模式。快速反应是零售商和生产厂家建立伙伴关系，利用电子数据交换等信息技术，进行销售时点信息的交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度，小批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，满足快速变化的市场需求，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理。（4）社交电商供应链模式。社交电商供应链模式是一种结合了社交媒体和电子商务的供应链管理策略。在这种模式下，利用社交媒体和直播平台，对电商产品进行销售、推广和互动，同时与传统的电子商务供应链相结合，实现产品的销售和交付。（5）智慧供应链模式。智慧供应链模式是一种基于先进的数字技术和智能化系统的供应链管理策略，旨在利用先进的信息技术和数字化手段，实现供应链各个环节的智能化、协同化和可视化，以优化供应链管理和提高整体效能的一种供应链管理模式。【知识拓展】在供应链中，竞争力较强、规模较大的核心企业因其强势地位，往往在交货、价格、账期等贸易条件方面对上、下游配套企业要求苛刻，从而对这些企业造成了巨大的压力。为了应对这一问题，供应链金融应运而生。供应链金融（SupplyChainFinance）是银行将核心企业和上、下游企业联系在一起提供灵活的金融产品和服务的一种融资模式。供应链金融综合运用前沿金融科技，整合物流、资金流、信息流等信息，在真实交易背景下，构建供应链中占主导地位的核心企业与上下游企业一体化的金融供给体系和风险评估体系，提供系统性的金融解决方案，以快速响应产业链上企业的结算、融资、财务管理等综合需求，降低企业成本，提升产业链各方价值，从而激活整个“链条”。实训一联想构建全球供应链智能控制塔【实训背景】作为一家全球化运营的跨国企业，联想管理着庞大且错综复杂的供应链网络，实现高效和敏捷的管理的难度超乎想象。这不仅意味着联想供应链管理需要迅速洞察遍布全球各个环节的供应链运营情况，还要迅速做出明智决策；在决策之后，还要以精准的方式推动供需匹配，确保物料供应与生产之间的无缝衔接，物流配送与订单履行的完美达成。因此，传统决策方式已经无法满足这种要求，为了解决这一问题，联想自主研发设计了联想供应链智能控制塔。【实训内容】在联想，供应链智能控制塔打通了供应商的信息系统，只要进入系统，就能清晰地知道30多家自有及合作工厂、2000余家核心零部件供应商、280万家分销商和渠道商，以及服务180多个国家和地区客户的需求和供应情况，即使是针对一颗螺丝钉的库存和需求，供应链智能控制塔都能帮助联想进行调度和决策。智能控制塔的订单追踪中心和自动化解决方案，支持不同区域、不同终端客户的订单查询需求，还可以查询到订单延迟的原因和相关负责人，整个生产过程中任何一个环节的异常，都能在第一时间反馈到所有相关的前后端。这样，既提高了效率、市场响应速度、缩短了供应周期，也为定制化产品的普及提供了可能性。业务部门还可以根据自己的需求设定订单的实时追踪，通过人机工作协同，完成订单细节的修改、补充等，大幅提升了运营效率和客户满意度。在物料供应紧张的情况下，还能通过AI智能模型实现多目标（客户满意度、销售额、利润等）优化的智能物料分配方案，及针对重点区域、重点客户的物料预留解决方案。利用数据建模、数据计算、数据分析形成知识积累，供应链智能控制塔实现了管理智能化和服务智能化。通过机器学习、人工智能等技术手段，充分挖掘数据资产价值，模拟决策分析场景，辅助管理者决策，并从事件和反应中自主学习并矫正。在运营中心、管理中心的基础上，供应链智能控制塔还是智能决策中心。为了规避外部风险，供应链智能控制塔把经济、气候、灾害等分析数据进行数据集成、数据模型标准化、数据安全管控、数据资产管理等，最终通过仪表盘、分析报告、风险预警等功能模块，把这些数据展示到供应链智能控制塔展示平台上，实现实时可见。与传统的供应链相比，联想供应链实现了端到端的全价值链覆盖，透明的数据使决策时间缩短了50%-60%；工作流程自动化程度提高，工作效率提升10%-20%；订单交货及时率提升了5%，制造和物流成本降低了20%，库存控制保持了行业领先水平。同时，联想90%以上的职能部门，超过40%的联想供应链员工，每天通过供应链智能控制塔进行工作，75%的主要供应商和90%的合作伙伴，通过联想的供应商协作门户与供应链智能控制塔建立业务联系，更好地服务了全球客户。【实训思考】联想集团通过构建全球供应链智能控制塔，让其成为了指挥全球工厂及供应链生态系统的大脑，实现了供应链端到端的全价值链覆盖以及全球供应商的资源调配的智能化，不仅提高产品本地交付的效率，还增添了联想全球供应链的灵活性和准确性。联想供应链智能控制塔这一科技创新成果，为全球供应链管理向智能化转型提供了可借鉴的中国样本。思考题：结合实训内容，查阅相关资料，分析联想全球供应链智能控制塔相对于传统供应链模式的优势，并针对联想全球供应链智能控制塔存在的不足提出解决建议。实训二

供应链牛鞭效应实验【实训背景】为了用更直观的方式让读者了解牛鞭效应带来的影响，进而思考牛鞭效应产生的原因以及缓解牛鞭效应的方法，本实训模拟了啤酒生产和销售全过程，读者将在其中分组扮演不同角色（制造商、批发商和零售商），各角色的目标是尽量实现利润最大化。在实训开始前，先对实训的流程以及各角色所承担的职责进行初步介绍。（一）实训分组供应链由1个制造商、2个批发商和4个零售商组成，制造商、批发商和零售商之间的关系如图所示。（二）实训角色与流程1.消费者实验中教师担任消费者角色，负责发布每周的市场需求信息，市场需求可以通过建立微信群的方式进行发布（该微信群由教师和全体零售商组成），教师发布的市场需求信息仅限于零售商可见。历史数据显示，啤酒消费市场需求非常平稳，在此之前每个零售商每周收到的啤酒需求量均为5箱。教师可以在后续实验中，发布波动的需求，以观察牛鞭效应的影响。2.零售商零售商每周根据啤酒需求量进行销售，与此同时，根据本周市场需求及历史数据，预测未来市场需求变化趋势，同时考虑库存变化情况，在此基础上向上游批发商发出订货请求。历史数据显示，啤酒消费市场需求非常平稳，在此之前每家零售商每周啤酒销售量为5箱，每家零售商每周向上游批发商提出的啤酒订货量也为5箱，在实验开始前的每一周，零售商啤酒库存始终保持12箱。3.批发商批发商每周根据收到的“零售商订货单”进行发货，与此同时，根据本周市场需求及历史数据，预测未来市场需求变化趋势，同时考虑库存变化情况，在此基础上向上游制造商发出订货请求。历史数据显示，啤酒消费市场需求非常平稳，在此之前每周来自下游每个零售商的订货量为5箱，每个批发商每周收到的订单量为10箱，每个批发商向