综合知识241-360附有答案

综合知识241-360[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________以下属于手机三包范围的是*机头(正确答案)耳机(正确答案)数据线(正确答案)电池(正确答案)以下关于家庭亲情网说法正确的是？*亲情网办理当月月费按天收取组网人营业/账务停机，成员无法使用亲情网拆网次月生效(正确答案)并网可以通过10086短信受理(正确答案)以下属于无法一键并网的场景是？*存在并网在途工单(正确答案)户主营业停机(正确答案)亲情网已有人数为38人亲情网已办理次月拆网(正确答案)以下哪些方式可以提供中国移动客户的信用分？*按时缴清话费(正确答案)提高移动业务的消费，提升通信的活跃度(正确答案)多与高信用分客户建立通信连接(正确答案)长期保证使用号码的稳定(正确答案)新增账户托收或绑定信用卡缴费(正确答案)新版账单查询的功能区由以下哪些部分组成？*表头：账单的基础信息(正确答案)消费信息区：话费开支的具体内容(正确答案)相关服务区：与本账期消费、话费相关的信息(正确答案)表尾：服务口号等(正确答案)个人客户电子发票开具的认证方式是？*服务密码(正确答案)验证短信有效证件认证(正确答案)电话认证根据信息安全要求，针对所有到厅办理“管理复机”业务的用户的要求是？*现场签署《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》(正确答案)告知书请客户按手印签字(正确答案)告知书需上传至无纸化系统(正确答案)告知书需营业厅做好后台留存家庭语音共享模组的办理条件是？*仅限飞享、飞悦、智享100元及以上流量套餐客户办理(正确答案)仅限智享100元及以上流量套餐客户办理要求客户为家庭亲情网户主或家庭融合宽带户主(正确答案)要求客户为家庭亲情网户主并办理家庭融合宽带按照“五条禁令”和“九不准”的文件要求,各单位需严格自查自纠，以下哪些行为是明令禁止的？*无正当理由拒绝、阻止、推诿、拖延向用户提供携号转网服务(正确答案)属地的各类宣传（含线上和线下）出现对比宣传和诋毁宣传(正确答案)利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行(正确答案)其他违规行为(正确答案)飞享套餐客户会收到以下哪些流量提醒？*达量提醒阈值提醒(正确答案)按周提醒(正确答案)超费提醒(正确答案)目前电子发票可展示以下哪些信息内容？*客户名称(正确答案)手机号码(正确答案)开票日期(正确答案)账单发票备注栏自动显示账期月份(正确答案)如客户有特殊需求，允许开放在备注栏手工录入添加(正确答案)为进一步推进“减证便民”行动和“最多跑一次”改革，2020年1月起已明确，办理手机号码过户、补换卡、销户等产权业务，证明原机主已经离世，，可以（）辅助验证，无需再提供死亡证明。*户口簿注销页面(正确答案)医学死亡诊断书(正确答案)火化证明(正确答案)街道证明实名制“三条红线”是指什么？*严禁不知情批量开通(正确答案)严禁不规范外呼营销(正确答案)严禁扣费未100%短信提醒(正确答案)严禁他人代办开户个人客户通过二代身份证件验证器读取证件，出现芯片无法读取问题如何处理？*芯片无法读取的不予办理办理(正确答案)如为消磁的证件，建议客户至公安局办理身份证补领或提供公安证明(正确答案)如客户提供其他证件（含盖有公安机关公章的有效临时身份证件）可采用高拍仪拍摄留档。(正确答案)因台席设备损坏时，则建议换台席办理；(正确答案)对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：*普通投诉不长于48小时(正确答案)紧急投诉不长于8小时(正确答案)批量投诉不长于24小时(正确答案)重复投诉不长于24小时(正确答案)升级投诉不长于7×24小时(正确答案)针对质差客户、宽带网络质量投诉上门客户，可推荐质差-组网轻合约，以下关于该活动说明正确的是？*组网服务20元(正确答案)月保底58元(正确答案)消费抵扣100元合约(正确答案)合约期12个月(正确答案)以下关于购买移动看家终端，可享受的消费抵扣权益说法正常的是？*新装幸福家享240元消费抵扣权益(正确答案)存量装幸福家享240元消费抵扣权益(正确答案)存量融合宽带用户为可享100元消费抵扣权益(正确答案)新办“48+35”套餐融合套餐2年合约客户可享199消费抵扣权益(正确答案)以下关于达量限速迁转活动说法正确的是？*要求迁转到5G模组，具体为130元及以上流量模组或幸福家套餐(正确答案)消费抵扣权益为50元，分3个月发放(正确答案)消费抵扣采用模式3(正确答案)迁转优惠后台统一叠加处理(正确答案)客户办理三年期5G金币合约普通版终端活动，需要满足的条件是信用分>=（）且（）星级及以上？*600(正确答案)400三(正确答案)四宽带产品模式包括哪两种模式？（）*单家庭宽带产品(正确答案)融合家庭宽带产品(正确答案)保底型融合家庭宽带共享型融合家庭宽带哪些会影响用户的最终WiFi信号质量感知（）。*信号穿墙(正确答案)路由器放在金属箱内(正确答案)空间损耗(正确答案)周边邻居wifi干扰(正确答案)随着中国智慧家庭的发展，未来家庭市场的发展将呈现（）的特点。*多屏互动(正确答案)智能联控(正确答案)场景化(正确答案)个性化(正确答案)（）客户可以通过10086人工开具电子发票？*预付费客户(正确答案)托收客户省内携号客户(正确答案)后付费客户（如信用卡、储蓄卡客户）机伶小程序中已承载的有哪些业务*漏电提醒(正确答案)骚扰拦截(正确答案)咪咕阅读(正确答案)电影购票(正确答案)和彩云(正确答案)电话签名(正确答案)和彩云可以上传什么文件？*视频(正确答案)图片(正确答案)微信备份(正确答案)手机备份(正确答案)和彩云为中国移动用户提供的免费初始空间为（）。*20G个人云存储空间(正确答案)30G个人云存储空间20G家庭云存储空间(正确答案)30G家庭云存储空间机伶有哪几大类功能*漏电提醒(正确答案)骚扰拦截(正确答案)个性彩铃设置(正确答案)电话签名设置(正确答案)云端相册随心选会员（浙江版）可选以下哪些会员权益（）*爱奇艺(正确答案)腾讯视频(正确答案)优酷(正确答案)咪咕爱看以下关于5G业务描述正确的是（）*5G是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。(正确答案)5G具有高速率、低时延、大容量等特征。(正确答案)购买5G手机后，不换卡即可使用G网络。(正确答案)我司加快5G网络布局，打造“广、深、厚、优”的5G网络(正确答案)随着应用持续创新，未来中国移动还将陆续推出哪些5G场景应用？*5G超高清视频会议(正确答案)5GAR/VR全景直播(正确答案)5G平安校园(正确答案)5G远程教学(正确答案)5G远程医疗(正确答案)5G自动驾驶(正确答案)5G有哪三大特性？*大带宽（eMBB）(正确答案)低时延（uRLLC）(正确答案)超密连接（mMTC）(正确答案)超低辐射用户办理携号转网后哪些业务或权益受影响？*家庭/亲情网群主家庭/亲情网成员(正确答案)积分(正确答案)虚拟网(正确答案)共享业务（家长）共享业务（成员）(正确答案)以下哪些用户不满足直接申请携出的条件？*优选号码已过合约期单位用户名客户(正确答案)客户为统一支付成员(正确答案)个人户名客户有单位分账(正确答案)成功获取授权码的用户，在授权码有效期内，允许办理以下哪些业务？*1元12GB优惠亲情网优惠充值(正确答案)密码重置(正确答案)以下哪些证件不能用于省际跨区业务受理？*临时身份证(正确答案)军人身份证(正确答案)外国人永久居留证(正确答案)港澳居民居住证(正确答案)台湾居民居住证(正确答案)发票分为哪几种？*增值税普通发票(正确答案)增值税专用发票(正确答案)地税发票国税发票什么原因会导致自己的信用分降低？*有过坏账记录的(正确答案)出现在法院失信被执行人公示名单(正确答案)存在离网风险倾向，连续几月消费下滑(正确答案)存在合约类活动违约记录(正确答案)中国移动五条禁令的第一条是严禁（）或（）客户信息*泄露(正确答案)贩卖交易(正确答案)变更2021年7月1日起对指定套餐及流量产品资源进行调整，飞悦套餐（2020版）、智享套餐、智享幸福家套餐外流量超出资费规则（）*10GB以内5元/GB3GB以内5元/GB(正确答案)超过3GB后3元/GB(正确答案)超过10GB后3元/GB当家庭统一支付户主办理一下哪些业务时，需要先取消家庭统一支付？*过户(正确答案)销户(正确答案)合约改套餐以下哪些情况会导致家庭统一支付受理不成功？*客户当前为停机状态(正确答案)客户的客户名称与账户名称不一致(正确答案)客户所在的账户下已有6个客户客户所在的账户是移动充值账户一证通查客户收不到验证码，可能是由于？*时间内请求量过大(正确答案)客户手机中有短信拦截软件(正确答案)客户主动禁止短信业务(正确答案)客户手机未开通5G功能一证通查过程中，查询到名下有不知情办理的号码怎么办？*网内号码按不知情入网处置流程执行(正确答案)网外号码可以前往对应电信企业自有营业厅查询(正确答案)直接为客户办理销户手续无需操作，不会影响业务办理以下关于流量不清零说法正确的是？*按流量计费的手机月套餐内流量当月没有使用完，剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底失效。(正确答案)符合条件的套餐客户默认开通，无需申请(正确答案)可通过1561及余量查询1581等代码进行查询结转流量使用情况(正确答案)可发1481至10086查询目前套餐资费下哪部分流量可当月不清零(正确答案)当月不清零服务的范围包括（）？*含流量的个人基础套餐(正确答案)5-280元移动数据流量包(正确答案)校园优惠包(正确答案)赠送的流量流量加油包流量季度/半年包以下哪些情况会导致客户流量月底会清零？*变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）(正确答案)变更流量包次月生效(正确答案)全月停机(正确答案)携号转网(正确答案)客户可以通过哪些方式订购国际/港澳台漫游大包多天产品？*营业厅(正确答案)手厅(正确答案)10086(正确答案)携程客户端(正确答案)飞猪客户端目前客户可选择的手动加油包有哪些？*5元20MB10元100MB(正确答案)10元1GB30元1GB(正确答案)60元5GB以下属于流量共享业务中，可以共享的流量的是*套餐包含的国内数据流量(正确答案)满就送全国流量(正确答案)假日流量包自动加油包流量咪咕爱看全国流量(正确答案)开通云存储可以享受（）权益。*查看他人视频回放视频查看(正确答案)视频分享告警事件(正确答案)WIFI5G频段的特点是（）。*速率高(正确答案)穿墙能力弱(正确答案)信道多干扰小(正确答案)移动看家安心包为一站式安防服务，包括以下哪几项？*宽带服务终端使用(正确答案)安防云服务(正确答案)装维上门安装(正确答案)亲情网全家享权益礼包，家长和成员每人每月可享（）？*3GB国内通用流量1GB国内通用流量(正确答案)3张大咪咕爱看小屏观影券1张大咪咕爱看小屏观影券(正确答案)5G手机在5G网络下使用流量未计入5G体验包内，反而占用了2/4G流量，可能存在该问题的原因有哪些？*客户终端IMEI前8位不归属指定TAC段(正确答案)客户所使用地点为5G网络覆盖边缘(正确答案)客户上个月的结转流量未使用，本月上网优先占用结转流量(正确答案)手机终端中5G开关未打开(正确答案)5G联合五横十纵，实现万物互联，以下属于十大应用领域的是：*智慧城市(正确答案)智慧交通(正确答案)娱乐媒体(正确答案)智慧医疗(正确答案)智慧金融(正确答案)5G金币购机合约的活动对象有哪些条件？*三星及以上(正确答案)四星及以上信用分500分及以上信用分600分及以上(正确答案)5G手机产品推出三年期信用购机合约，合约将通过（）方式实现。*24期信用购合约(正确答案)12个月的话费合约(正确答案)36期信用购合约48期信用购合约全省十大提醒服务包括*触点服务按需提醒(正确答案)优惠活动到期提醒(正确答案)敏感信息即时提醒(正确答案)开户入网首次提醒(正确答案)省内跨区服务内容包括（）*跨区资料查询(正确答案)PUK码查询(正确答案)营业停复机(正确答案)补/换卡(正确答案)实名资料补录(正确答案)双封顶提醒，以下说法正确的（）。*除不执行双封顶规则外的移动数据流量使用客户提供此提醒服务(正确答案)当月套餐外国内流量费用达到500元封顶值(正确答案)当月套餐外移动数据流量达到30G封顶值(正确答案)当客户套餐外流量达到30GB时将暂时关闭上网功能，客户可申请重开，重开后按照0.29元/MB计费，每100MB最高收取10元、每GB最高收取20元(正确答案)随心看会员有些权益*爱奇艺会员(正确答案)优酷会员(正确答案)哔哩哔哩会员(正确答案)腾讯视频(正确答案)芒果TV会员(正确答案)我省手机上网客户可通过（），根据自身需求设置个性化流量提醒。[单选题]*浙江移动手机营业厅(正确答案)掌厅中国移动手机营业厅浙江移动微信公众号非实名停机规则：停机当月，月费全月收取，次月起全月停机不收取费用，停机后保留期限90天。[判断题]*对错(正确答案)账务停机后号码60天内（从停机当日开始算）客户不交纳欠费，系统按规定进行销号操作，进入冷冻期。五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户），冷冻期几天。[单选题]*8090120180(正确答案)一号双终端业务月功能费是?[单选题]*5元10元(正确答案)20元30元星级评定的加分项是？*亲情网(正确答案)虚拟网(正确答案)合约捆绑(正确答案)办理信用卡付费(正确答案)办理融合宽带或者统付宽带户主。(正确答案)移动积分商城的积分充值话费有哪几种方式：*登陆中国移动积分商城(正确答案)短信(正确答案)各市/县分公司主营业厅(正确答案)WAP方式(正确答案)浙江移动手机营业厅移动数据流量提醒服务的类型有？*阈值提醒(正确答案)超费提醒(正确答案)提速费用累计提醒(正确答案)双封顶提醒(正确答案)封顶关怀提醒(正确答案)降速关怀提醒假日流量包办理方式*各属地移动营业厅(正确答案)10086人工(正确答案)短信中国移动手机营业厅(正确答案)假日流量包的开通时间：每个节假日前2-10天到假日结束日24时开放受理。[判断题]*对(正确答案)错为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次[判断题]*对(正确答案)错客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务资费。[判断题]*对(正确答案)错为星级三星级及以上客户提供免费备卡服务。备卡服务具体标准为：三星级客户1张/年，四星级客户3张/年，五星客户5张/年。[判断题]*对错(正确答案)流量语音共享业务办理方式*各属地移动营业厅(正确答案)10086人工(正确答案)短信浙江移动手机营业厅(正确答案)携号转网客户获取授权码有效期多久[单选题]*30分钟1小时(正确答案)2小时3小时携号转网申请成功后将在1小时左右完成服务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响，建议1小时后再使用。携号转网服务切换前，由携出运营商为用户提供服务。[判断题]*对(正确答案)错个人客户手机号码线上补（换）卡，在下单成功后的几个自然日内要完成号卡激活，逾期未激活，号卡将自动失效[单选题]*101530(正确答案)60自由选套餐销户当月套餐月费按全月收取。[判断题]*对错(正确答案)自由选套餐餐不能作为流量共享家长，可作为流量共享成员。[判断题]*对(正确答案)错账单表现形式：包括多媒体形式、短文本形式。[判断题]*对(正确答案)错账单查询途径*10086(正确答案)各地市营业厅(正确答案)手机营业厅(正确答案)短信营业厅(正确答案)账单查询范围[单选题]*12+1个月账单(正确答案)6+1个月账单24+1个月账单36+1个月账单家庭宽带“快装快修，超时送流量”服务，符合当日装机/移机/维修标准但未满足的，应从超出约定时间当日起赠送，至工单完结当日止。每日赠送1GB流量，每次上限5日。[判断题]*对(正确答案)错客户违约执行7天犹豫期机制，即在不造成公司实物、优惠等事实损失的前提下，犹豫期内客户可终止合约，不收取违约金。受理日（含）当日起7天，不支持跨月。[判断题]*对错(正确答案)客户违约7天犹豫期机制，同一预缴，每个手机号码1年内允许操作几次。[单选题]*1次(正确答案)2次3次5次幸福家全家享套餐流量分享卡共享成员数上限[单选题]*2(正确答案)456信用分查询途径*短信营业厅(正确答案)渠道系统(正确答案)10086人工(正确答案)浙江移动手机营业厅(正确答案)符合入网或订购业务按天收费的业务有*手机上网自选150元包（享30GB）(正确答案)畅享30GB套餐流量产品(正确答案)欢孝卡B套餐(正确答案)国内放心用130元上网模组(正确答案)按天收费业务，当月收费规则：月费/30*实际天数[判断题]*对错(正确答案)虚拟网使用范围[单选题]*国际漫游全市全省全国（不含港澳台）(正确答案)“五条禁令”包括*严禁泄露或交易客户信息(正确答案)严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务(正确答案)严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。(正确答案)严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。(正确答案)自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。[单选题]*8小时12小时24小时(正确答案)48小时客户在20点以后理携号转网业务，可能在次日8点之后生效。[判断题]*对(正确答案)错客户办理携号转网后，在原网络运营商处的剩余费用、积分、信誉度、VIP级别，及各种优惠及权益在我网无法继续使用[判断题]*对(正确答案)错电子学生证功能有*考勤(正确答案)亲情通话(正确答案)安全围栏(正确答案)定位查询(正确答案)轨迹回放(正确答案)积分发放时间：每月4日24:00前发放至客户积分账户[判断题]*对错(正确答案)积分使用时间规则：入网满几个月后方可使用[单选题]*3个月6个月(正确答案)8个月12个月定向积分查询渠道*营业厅(正确答案)浙江移动掌上营业厅浙江移动手机营业厅(正确答案)浙江移动微信营业厅(正确答案)短信营业厅(正确答案)定向积分兑换渠道*营业厅浙江移动手机营业厅(正确答案)浙江移动微信营业厅(正确答案)短信营业厅(正确答案)新花卡29元套餐，包含（）G国内通用流量，30GB定向流量，套外语音0.1元/分钟，国内被叫免费；套外流量5元/GB，满15元后按照3元/GB收取。[单选题]*15(正确答案)1015新花卡39元套餐，包含100分钟国内主叫通话时长和5GB国内通用流量，定向流量30G，套外语音0.1元/分钟，国内被叫免费；套外流量5元/GB，满15元后按照3元/GB收取。[判断题]*对(正确答案)错幸福家套餐128元包含（）G（）分钟*30(正确答案)40300(正确答案)50010086紧急开机流程操作后开机时限均默认为（）天。[单选题]*123(正确答案)42020年起，一个自然年内，有2次销户记录的客户在部分线上新入网渠道（集运京东OAO：号卡OAO上门办理模式）限制办理新号码，客户咨询请推荐其他渠道办理。[判断题]*对(正确答案)错2021年12月9日起：近30天内同一身份证（）时，限制再次开户；近30天内同一证件在全国范围内开户≥3次者，限制再次开户。（注：开销户均指移动号码；客需等30天后才能再次开户）[单选题]*开户≥1次且销户≥1次开户≥2次且销户≥2次(正确答案)开户≥3次且销户≥3次开户≥4次且销户≥4次套卡预开户客户需在90天之内激活，否则将自动销号。[判断题]*对(正确答案)错携号转网其他运营商号码携入至移动的客户，因欠费被销户或主动销户，超过（）天后不能办理复机（重入网）。[单选题]*903060(正确答案)180幸福家5G金币购机合约活动办理浙江移动家庭融合宽带的信用分（）分及以上的浙江移动手机客户，承诺签约期（）个月内每月手机号码保底消费38元，即可通过5G金币合约