2024版归档存储服务等级协议书

编号：__________2024版归档存储服务等级协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版归档存储服务等级协议书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2协议的生效与终止1.3法律的适用与争议解决第二章：服务内容2.1归档存储服务的范围2.2服务项目的详细说明2.3服务的启动与实施步骤第三章：服务级别协议3.1服务可用性3.2数据安全与隐私保护3.3服务响应时间与处理速度3.4服务支持与维护第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用的构成4.2支付方式与周期4.3费用的调整与变更第五章：服务期限与续约5.1服务期限的定义与计算5.2续约的条件与流程5.3提前终止服务协议的条件与责任第六章：违约责任与赔偿6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体承担方式6.3赔偿金额的计算方法第七章：知识产权保护7.1服务过程中产生的知识产权归属7.2保护知识产权的责任与义务7.3侵权行为的处理方式第八章：保密条款8.1保密信息的界定8.2保密信息的保护期限与范围8.3泄露保密信息的后果与责任第九章：用户行为规范9.1用户的使用权利与义务9.2禁止行为的界定9.3对违规行为的处理方式第十章：服务变更与升级10.1服务变更的条件与流程10.2服务升级的方案与实施步骤10.3变更与升级对服务级别协议的影响第十一章：客户服务与支持11.1客户服务的范围与内容11.2客户服务的时间与响应速度11.3客户服务团队的联系方式与沟通渠道第十二章：争议解决与法律适用12.1争议解决的方式与程序12.2法律适用与司法管辖12.3仲裁条款的设定第十三章：附则13.1合同的附件与补充协议13.2合同的修改与版本控制13.3合同的生效日期与签署主体第十四章：其他条款14.1双方约定的其他权利与义务14.2第三方受益人的权益保障14.3合同的翻译版本与解释权归属合同编号2024SLA001第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间就归档存储服务所达成的一致协议。1.1.2本协议中使用的术语，如“甲方”、“乙方”、“服务”、“归档存储服务”等，除非上下文明确另有定义，否则应具有本协议附件中定义的含义。1.2协议的生效与终止1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.2.2除非一方提前____个月书面通知另一方，否则本协议将自动续约。1.3法律的适用与争议解决1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第二章：服务内容2.1归档存储服务的范围2.1.1乙方将为甲方提供包括但不限于电子文件、纸质文件的归档存储服务。2.1.2乙方保证归档存储服务符合国家相关法律法规及行业标准。2.2服务项目的详细说明2.2.1乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的服务实施计划，并提交甲方审批。2.2.2甲方应按照乙方提供的服务实施计划，提供必要的配合与支持。2.3服务的启动与实施步骤2.3.1双方应在协议生效后____个工作日内，共同完成服务的启动工作。2.3.2乙方应在服务启动后____个工作日内，向甲方提交服务实施步骤的详细报告。第三章：服务级别协议3.1服务可用性3.1.1乙方承诺归档存储服务每年的可用性不低于99.9%。3.1.2对于因乙方原因导致的可用性下降，乙方应按照附件中的计算方法向甲方支付违约金。3.2数据安全与隐私保护3.2.1乙方应采取包括但不限于加密、防火墙等技术手段，确保甲方数据的安全。3.2.2乙方应对甲方的保密信息进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.3服务响应时间与处理速度3.3.1乙方对于甲方的服务请求，应在____小时内做出响应。3.3.2乙方的服务处理速度应满足甲方的业务需求，确保甲方业务的正常进行。3.4服务支持与维护3.4.1乙方应提供7×24小时的服务支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。3.4.2乙方应定期对服务系统进行维护和升级，提前通知甲方，并确保甲方业务的连续性。第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用的构成4.1.1本协议的服务费用包括基础服务费、增值服务费、升级费用等。4.1.2乙方应向甲方提供详细的服务费用明细表，供甲方审核。4.2支付方式与周期4.2.1甲方应按照本协议约定的支付周期，向乙方支付服务费用。4.2.2乙方应向甲方提供合法的发票，作为甲方向乙方支付服务费用的凭证。4.3费用的调整与变更4.3.1在本协议有效期内，如因市场环境、政策法规等变化，乙方可向甲方提出费用调整的申请。4.3.2甲方对于乙方的费用调整申请，有权进行审批或拒绝。第五章：服务期限与续约5.1服务期限的定义与计算5.1.1本协议的服务期限自协议生效之日起计算。5.1.2服务期限的计算应按照实际提供服务的时间进行。5.2续约的条件与流程5.2.1如甲方需在服务期限到期后继续使用乙方的服务，应在服务期限到期前____个月向乙方提出续约申请。5.2.2乙方应在收到甲方续约申请后____个工作日内，向甲方反馈续约方案。5.3提前终止服务协议的条件与责任5.3.1在本协议有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面提前终止本协议。5.3.2如甲方第八章：保密条款8.1保密信息的界定8.1.1保密信息是指在双方合作过程中，一方披露给另一方的任何非公开的信息。8.1.2保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密信息的保护期限与范围8.2.1双方对保密信息的保护期限应自信息披露之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。8.2.2保密信息的保护范围应包括所有披露的方式和渠道。8.3泄露保密信息的后果与责任8.3.1如一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的违约责任。8.3.2泄露方应赔偿因泄露保密信息给守约方造成的直接经济损失。第九章：用户行为规范9.1用户的使用权利与义务9.1.1用户有权按照协议约定使用归档存储服务。9.1.2用户应遵守国家法律法规，不得利用归档存储服务从事违法活动。9.2禁止行为的界定9.2.1用户不得将归档存储服务用于侵犯他人知识产权、隐私权等合法权益的行为。9.2.2用户不得通过归档存储服务传播恶意软件、病毒等有害信息。9.3对违规行为的处理方式9.3.1如乙方发现用户有违规行为，有权立即终止提供服务。9.3.2如用户的违规行为给第三方造成损失，用户应承担相应的法律责任。第十章：服务变更与升级10.1服务变更的条件与流程10.1.1如甲方因业务发展需要变更服务内容，应向乙方提出书面变更请求。10.1.2乙方应在收到甲方变更请求后，按照双方商定的时间实施变更。10.2服务升级的方案与实施步骤10.2.1乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期提供服务升级方案。10.2.2甲方应在收到升级方案后，按照双方商定的时间实施升级。10.3变更与升级对服务级别协议的影响10.3.1服务变更或升级不应降低原有的服务级别。10.3.2乙方应确保变更或升级后的服务符合本协议约定的服务级别协议。第十一章：客户服务与支持11.1客户服务的范围与内容11.1.1乙方应提供电话、电子邮件、在线客服等多种客户服务渠道。11.1.2客户服务内容包括服务咨询、使用培训、技术支持等。11.2客户服务的时间与响应速度11.2.1乙方客户服务的工作时间为每工作日____小时。11.2.2乙方对客户服务的响应速度应不超过____分钟。11.3客户服务团队的联系方式与沟通渠道11.3.1乙方应向甲方提供客户服务团队的联系方式，包括电话、邮箱等。11.3.2甲方可通过上述联系方式，与乙方客户服务团队进行沟通。第十二章：争议解决与法律适用12.1争议解决的方式与程序12.1.1双方应通过友好协商解决本协议执行中的任何争议。12.1.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2法律适用与司法管辖12.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2.2任何争议均应提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十三章：附则13.1合同的附件与补充协议13.1.1本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.1.2双方可以在必要时签订补充协议，以对本协议的内容进行补充或修改。13.2合同的修改与版本控制13.2.1任何对本协议的修改，必须经双方书面同意，并注明修改日期。13.2.2本协议的版本控制应由双方共同管理，确保协议内容的最新性。13.3合同的生效日期与签署主体13.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.3.2本协议的签署主体为甲乙双方的法定代表人或授权代表。第十四章：其他条款14.1双方约定的其他权利与多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务地点甲方有权要求乙方在本协议约定的服务期限内，在其指定的地点提供归档存储服务。乙方应在收到甲方指定服务地点通知后，按照甲方要求提供服务。条款说明：此条款允许甲方根据自身业务需求，指定服务地点。这有助于甲方更好地管理和使用归档存储服务，同时确保数据的安全性和便捷性。1.2甲方数据备份要求甲方要求乙方在提供归档存储服务的同时，对其数据进行定期备份。乙方应在甲方要求的时间内，提供数据备份服务，并确保备份数据的完整性和可恢复性。条款说明：此条款旨在确保甲方数据的安全性。通过定期备份，甲方可以在数据丢失或损坏时迅速恢复数据，减少潜在的业务中断风险。1.3甲方访问权限管理甲方有权要求乙方对其归档存储服务的访问权限进行管理。乙方应根据甲方的要求，设置相应的访问权限，确保只有经过授权的甲方人员才能访问相关数据。条款说明：此条款有助于保护甲方的数据安全。通过设置访问权限，乙方可以防止未经授权的人员访问甲方数据，降低数据泄露的风险。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务升级通知乙方在计划进行服务升级时，应至少提前____个工作日通知甲方。通知内容应包括升级时间、影响范围及相关准备工作。条款说明：此条款确保甲方对乙方服务升级有充分的准备时间。甲方可以根据通知内容，合理安排业务，减轻服务升级对业务的影响。2.2乙方技术支持响应时间乙方在收到甲方的技术支持请求后，应在____小时内做出响应。对于紧急情况，乙方应提供实时技术支持，确保甲方业务的正常运行。条款说明：此条款保障甲方在遇到技术问题时，能够得到及时的支持和解决。乙方需要确保技术支持团队的响应速度，以满足甲方的业务需求。2.3乙方数据安全义务乙方应采取一切必要措施，确保甲方数据的完整性和安全性。乙方不得未经甲方授权，泄露、篡改或删除甲方数据。条款说明：此条款强调乙方在数据安全方面的责任和义务。乙方需要确保甲方数据的安全，防止数据泄露或其他安全事件的发生。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的选择与职责甲方和乙方同意，在本协议的执行过程中，可选择第三方中介机构进行监督和管理。第三方中介应具备专业的能力和信誉，确保协议的顺利执行。条款说明：此条款为甲方和乙方提供了选择第三方中介进行协议监督和管理的机会。第三方中介的引入有助于确保协议的公正执行，同时提高双方的信任度。3.2第三方中介的收费标准甲方和乙方应与第三方中介协商确定中介服务的收费标准。收费标准应公平合理，不应高于市场平均水平。条款说明：此条款确保第三方中介的收费标准是公正和合理的。甲方和乙方可以通过协商，确保中介服务的收费符合市场规律，避免不必要的成本支出。3.3第三方中介的违约处理如第三方中介在协议执行过程中出现违约行为，甲方和乙方有权要求第三方中介承担相应的违约责任。第三方中介应按照甲方和乙方的要求，采取措施纠正违约行为。条款说明：此条款为甲方和乙方提供了处理第三方中介违约行为的方法。在第三方中介违约时，甲方和乙方可以要求其承担违约责任，确保协议的顺利执行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务实施计划2.服务费用明细表3.保密信息清单4.数据备份方案5.访问权限管理策略6.技术支持响应时间承诺7.数据安全措施及应急预案8.第三方中介机构选择标准及收费标准9.违约责任追究协议10.服务变更及升级流程11.服务级别协议补充协议12.客户服务沟通渠道及响应时间承诺13.争议解决流程及司法管辖协议14.合同修改及版本控制流程15.甲方业务需求变更通知16.乙方服务升级通知二、违约行为及认定：1.服务可用性未达到约定标准的违约行为及认定2.数据安全及隐私保护措施未落实的违约行为及认定3.服务响应时间超过约定时间的违约行为及认定4.未经授权泄露、篡改或删除甲方数据的违约行为及认定5.未按照约定时间、地点提供服务的违约行为及认定6.未按照约定履行技术支持义务的违约行为及认定7.未按照约定履行服务升级义务的违约行为及认定8.未按照约定履行客户服务义务的违约行为及认定9.未按照约定履行争议解决义务的违约行为及认定10.未按照约定履行保密义务的违约行为及认定三、法律名词及解释：1.归档存储服务：指乙方为甲方提供的电子文件、纸质文件的存储服务。2.服务级别协议（SLA）：指双方就归档存储服务的质量、性能、响应时间等达成的一致协议。3.违约责任：指一方未履行协议约定的义务，应承担的法律责任。4.数据安全：指乙方对甲方数据进行保护，防止数据泄露、丢失、损坏等行为。5.服务支持：指乙方为甲方提供的技术支持、客户服务等。6.服务升级：指乙方根据甲方需求和技术发展，对服务进行更新和改进。7.客户服务：指乙方为甲方提供的咨询、培训、技术支持等服务。8.争议解决：指双方在履行协议过程中发生的争议，通过协商、诉讼等方法解决。9.保密义务：指乙方对甲方保密信息的保护义务，不得泄露、篡改或删除。10.法律适用：指本合同适用中华人民共和国法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务可用性未达到约定标准