【S快递公司发展战略环境及优化设计19000字（论文）】

目录12101第1章绪论 1297511.1研究背景及意义 1114711.1.1研究背景 153621.1.2研究意义 1282151.2国内外研究现状 259011.2.1国外研究现状 23981.2.2国内研究现状 3189921.2.3国内外研究现状评述 4292621.3研究的内容和方法 5257501.3.1研究内容 5153031.3.2研究方法 687791.4创新点与不足 62022第2章相关概念与方法概述 1131392.1快递与快递业概述 1259222.1.1快递的含义 161442.1.2快递业的分类 1139782.1.3快递业的特点 2176642.2企业战略管理相关概念与方法 3284502.2.1企业战略管理的含义及特征 3299382.2.2企业发展战略的主要内容 326392.2.3企业发展战略分析方法 531614第3章S快递公司战略环境分析 1253563.1S快递公司简介 1200333.2S快递公司外部环境分析 1280213.2.1宏观环境分析 1230573.2.2行业竞争环境分析 512171(1)我国快递业发展现状 512127(2)快递公司主要竞争对手分析 630857(3)S快递公司外部环境因素评价矩阵 799313.3S快递公司内部环境分析 850433.3.1S快递公司业务发展现状 8263993.3.2核心业务介绍 10232623.3.4管理信息系统分析 13164563.3.5财务状况分析 14281653.3.6人员结构及员工培训分析 15110233.3.7内部因素评价矩阵 1616542第4章S快递公司战略方案设计 17316444.1S快递公司发展战略的SWOT分析 17293314.1.1S快递公司机会与威胁分析 1712884.1.2S快递公司优势与劣势分析 18230514.2SWOT配比战略 1978184.3竞争战略备选方案的评估 203173第5章S快递公司发展战略选择 1161315.1公司发展的战略目标及方针 1266355.1.1公司发展的战略目标 1189355.1.2公司发展的战略方针 1281865.2公司发展的战略选择 2166865.2.1低成本战略 2291565.2.2产品差异化战略 2267815.2.3国际市场拓展战略 355865.2.4多角化经营战略 35696第6章S快递公司战略的保障措施 121166.1企业文化建设 1302126.2强化人力资源管理 2185086.3优化战略资源配置 325696.4加强战略实施控制 314724第7章结论 118252参考文献 269571绪论第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景随着我国经济的快速发展和产业结构的转型升级，以及人们的消费行为的改变，特别是电子商务和网络购物的繁荣，我国的国内快递业获得了良好的发展机遇，使其一直保持快速发展，成为商业产业链底层重要的基础设施。中国快递市场经营形式也有所改变。从快递业内部的企业性质看，国有企业和民营企业并存，并且民营企业起到了主导作用，市场份额逐步扩大，呈现出市场竞争加剧，并且竞争态势多元化。同时，电子商务的发展与普及，导致了快递业与电子商务相互融合，相互促进、相互渗透，极大地推动了快递的升级和发展。从国际市场的竞争对手看，主要竞争对手包括国有快递公司，私人快递公司和外国快递公司。外国快递公司的主要竞争对手是中外运敦豪、天地速运以及联邦快递和联合包裹公司等。上述公司在国内市场份额占到了8成；从国内市场的竞争对手看，具有国企背景的中国邮政特快专递，中国铁路快运，具有规模大，覆盖面广，业务种类丰富的特点。民营快递公司主要以顺丰快递、申通，圆通，中通，汇通和韵达为代表，占居了快递市场的大部分份额。S公司作为一家小型快递公司，面对激烈的竞争环境和发展条件，需要不断地完善自身的发展战略，应对复杂的市场局面。1.1.2研究意义S快递公司作为一个成长期的中型企业，按照发展战略理论，分析其所处市场环境，制定企业的发展战略具有一定的现实意义，具体来看，本文的研究具有以下两个方面的意义。理论意义。本文深入研究了S快递公司市场战略，并通过对国内战略发展研究成果的检索，深入论证了企业经营战略，希望能够对公司经营管理提供参考。实践意义。针对S公司面临的经营环境，提出S快递公司发展战略规划和目标，对今后S快递公司取得更好、更快的发展产生积极的指导作用。同时，对S快递公司转型升级也具有一定的启示意义。1.2国内外研究现状对比分析国内外的快递行业可知，在发达国家，由于其发展快递行业的时间较早、经验较为丰富，因此国外的快递行业较为成熟、发展势头较好，能更好地促进整个国家经济的发展。从国外研究来看，针对快递业研究比较丰富，并且研究类型也相对较多，从不同视角进行分析和论证，能给诸多企业带来有益的参考。1.2.1国外研究现状国外学者，如Birla主要分析快递行业发展过程的诸多问题，在今后的经营过程中，需要加强差异化经营的实施[1]；在研究中结合德国邮政在我国发展情况，Leung等针对德国邮政在我国发展沿革进行了详细论述，同时深入分析了该公司在国内市场发展的机遇和挑战[2]；Brewste:等的研究对象是美国快递UPS，提出，美国快递UPS能随着内外部环境变化而不断创新是其能够发展成为国家化大型快递公司的主要原因[3]；Okamoto主要研究自身运输能力的保障是快递企业竞争优势获得的首要条件，建设自身的运输能力刻不容缓[4]；Tapeman针对美国快递UPS以及联邦快递Fedex进行了深入比较，结合它们的竞争差异进行分析，进而剖析快递行业在竞争优势中的长板，主要集中在科技管理、信息服务等维度上。YonghwaPark主要以韩国航空快递市场为研究对象，分析影响快递服务的最为关键的两个因素就是及时性、稳定性[6]。Limhyunwoo运用离散事件仿真法进行分析指出快递服务商应该通过建设更为集中的服务网络以提高运转设施能力[7]。1.2.2国内研究现状从中国实际来看，快递行业形成和发展时间并不长，对比于欧美等国家来看，中国快递产业的专题研究也比较短暂。但当前受诸多因素利好叠加释放影响，中国快递业发展突飞猛进，并且很多专家都开展了深入的研究，这样已经形成了完整的理论框架，这都对快递产业发展起到了积极的推动作用。段宗训(2012)针对快递业发展情况进行了深入分析，并对快递业存在问题进行了揭示，同时也对快递业的将来发展进行了预测。在研究基础上，段宗训强调，中国快递也优势突出，比如体量大、发展速度快等优势，但是也凸显出发展不平衡、行业集中度不高等问题，因此，行业的整合将是极为重要的趋势[8]；张雪芹(2015)针对快递产业发展情况进行了深入分析，具体针对2007-2014快递产业发展状况进行剖析，分析的依据在于快递服务为从基础的研究数据[10]。梁旭(2015)从不同角度来看，比如民营视角、国资与外资视角等，针对快递产业发展问题进行了深入研究，并且按照主体发展阶段的不同，概括了研究论点[11]；叶继艳(2015)则从电商与快读协同视角进行分析，并对它们之间的关联性进行了重点阐述[12]；张颖川(2016)在对快递产业中涉及的绿色包装问题进行了系统概述，强调要对快递产业中形成的包裹垃圾问题要积极处理[13]。当前，针对快递产业发展规划的研究就是专家学者研究该行业的重点领域。郑金花(2011)结合当前国内快递产业发展中的不足和短板，指出要破解相关问题必须要以服务能力的提升实现快递产业的深入健康发展，同时要强化快递产业自身能力建设，强化行业系统，并进行严格的监管和规范等等[14]；严石林(2013）针对外资进入中国的现实问题进行了深入分析，并结合此类情形，严石林指出要结合本土实际探索快递产业的发展之道[15]；栗添(2013）针对网购情景下的快递行业发展规划进行了深入研究，并对网购下物流和快递业发展中面对的短板进行改善提出了具体建议，目的就是加快快递业更好发展更好适应网络经济[16]；王熠煊(2015)以新型经济作为基础，深入分析了快递业发展规划[17]。杨静(2015)在研究中把江苏作为研究省份，同时针对数据背景下快递业发展举措进行了探讨和论证[18]；蔡俊(2015)具体研究了顺丰实际，对于顺丰跨境进行快递服务方略进行了深入分析，目的就是将快递业推向国外[19]；沐潮(2016)针对大城市快递产业发展的动因进行了深入研究，经过研究表明，快递行业要实现转型升级，需要提升系统建设的水平[20]。1.2.3国内外研究现状评述结合上述不同专家学者的研究情况，可以看出不论是国内还是国外专家都对快递产业发展进行了深入研究，与此同时，本论文也在研究S快递企业战略中借鉴了前人的研究成果。国外快递公司，以美国、德国、日本为代表，占据了多数的市场份额，而从国外专家研究内容看，相关研究聚焦在以下领域：第一，如何优化快递经营模式，提供给客户附加服务；第二，基于全球一体化发展实际，针对快递业资源整合就相当关键；第三，针对外资型快递企业的有益做法进行总结，进而促进竞争能力提升；第四，基于电商背景，考虑建设集中服务网的举措。从国内针对快递业研究来看，研究时间不长，专家学者针对快递业研究聚焦在下述内容：快递企业针对竞争力提升明确具体举措；第二，在电子商务背景下我国民营快递企业的发展方式；第三，结合当前民营类快递企业经营发展中存在的短板和不足进行分析，并制定明确的改进举措。鉴于以上，从国外和国内研究情况来看，在少数典型的国际快递巨头研究加多，基本是对其发展历程进行介绍，并对其在运作中取得的积极意义进行借鉴，而对在全球化战略过程中如何将公司的优势资源与当地的快递服务需求市场整合在一起，也就是说，如何实施本地化策略尚未深入分析。在现阶段，国内相关文献研究主要集中在中国国内快递市场竞争的现状，存在的问题以及如何借鉴国际快递公司的成功经验来实现中国的健康发展。未来研究对象基于整个国内快递市场的实证分析。本文基于S快递公司的竞争战略理论，通过对国内快递业务发展战略的一定研究，希望能帮助企业顺利开展这一研究方法。1.3研究的内容和方法1.3.1研究内容本文通过分析快递公司的内部外部环境，借助各种战略分析工具，定位出适合该快递公司的竞争和发展战略。本文共分为7章：在第一章绪论中主要提出了本文的研究背景及意义，国内外的研究现状，研究内容及其方法。第二章主要讲相关概念和理论基础，主要从两方面介绍：一方面是从快递的含义、分类、特点来介绍快递相关理论；另一方面介绍企业战略管理相关理论基础并提出SWOT分析法。第三章是对S快递公司战略环境进行分析，具体通过对该公司进行简单介绍，逐步进行内外部环境分析。其中外部环境包括政治法律环境，经济环境，社会文化环境，技术环境；内部环境包括该公司业务发展现状，核心业务介绍，管理信息系统，财务状况以及绩效考核分析。第四章，对S快递公司进行战略方案设计，具体从三个环节进行：一是对该公司进行SWOT分析；二是进行SWOT战略匹配；三是竞争战略备选方案的评估。第五章，主要讲述S快递公司的竞争和发展战略选择。该章节从两部分进行：一部分是公司发展的战略目标及方针，一部分是公司发展的战略选择。第六章快递公司战略方案实施。本章基于提升人力管理以及优化企业文化、优化战略资源配置、加强战略实施控制四个方面展开叙述。第七章为结论，针对论文研究成果做出归纳和总结，并指出研究不足，提出展望。1.3.2研究方法（1）实地调查法通过对S快递公司进行实地调查，了解企业在经营中的短板，为企业改善竞争力提供帮助。（2）访谈法针对S快递企业的高管进行访谈，获取企业发展最新资料。（3）比较分析法即对比分析法，通过对若干民营快递企业的比较，得出异同，找出原因。（4）SWOT分析法以公司经营目标为基础，选择出对企业的生产经营活动有重大影响的因素，比如企业的资金实力、规模优势以及技术能力、政府经济政策等，对其进行赋权打分，对于企业长短板进行深入分析，以及外部的机会和威胁。企业会根据SWOT矩阵图，选择战略方案。1.4创新点与不足本文的创新之处在于运用了企业战略管理理论，针对S快递公司具体情况，进行了环境分析和战略制定，并提出了保障措施，在研究的对象和研究的视角上有一定的新意。这足之处在于，调查过程中，得到的S快递公司的相关资料不够丰富，加之本人的研究能力有限，对于研究的问题还不够深入。相关概念与方法概述第2章相关概念与方法概述2.1快递的含义和分类快递，是快速传递的意思，世贸组织在服务贸易协定中针对快递进行了界定，其是在政府邮政机构相关的邮政服务以外，其它类型公司采取物流方式进行配送服务就叫做快递业务。但是不论配送的目的地如何，都可以通过不同的运输手段进行配送。按照中国快递市场的从业主体不同，快递可分为：（1）国有快递国有快递企业则以中国邮政中国邮政凭借着国有背景，以雄厚的资金，EMS、中铁快运为主，广阔的市场覆盖面、20世纪90年强大的运输网在国内快递市场中处于垄断地位[21-22]。（2）民营快递。以顺丰以及其它公司为代表的民营快递公司，凭借其低廉的价格，代络灵活的经营，在电商和网购平台迅猛发展，几乎垄断了电子商务快递市场，并借此获得快递行业一半以上的市场份额[23-24]。（3）外资快递。美国快递UPS、德国邮政DHL、联邦快递Fedex等为代表的外资类快递企业，它们凭借其强大的品牌影响力、优质的服务和先进的信息管理系统，四家公司在国内市场中份额超过8成[25]。2.2企业发展战略主要内容及分析方法2.2.1企业发展战略的主要内容从企业战略表现类型来看，主要可以分成三大类型，也就是拓展战略、稳健战略以及收缩战略。（1）拓展型战略从拓展战略定义来看，就是以进攻型的形式进行经营，该种战略主要在领军企业较为适用，同时发展实力雄厚以及科技创新型企业也可以应用。从战略类型划分来看，可以分成市场渗透型、多元型以及联合经营类型的战略方式。

一是市场渗透策略。所谓市场渗透战略,就是企业通过精准的营销手段实现已有市场份额提升的战略安排。通过开拓新市场、降低产品成本以及集中资源优势来实现这一战略。市场渗透战略的主要路径有:一是通过低价格、高促销等营销行为,刺激现有市场消费量的增长;二是进一步细分市场,从而激发客户需求;三是运用有效的竞争手段,吸引竞争者的顾客,提高市场占有率。二是多元化经营策略。该战略具体讲就是在多个行业进行扩展，也就是在主业经营同时做好其他产业的经营，从类型来看，涵盖水平类型、同心类型以及综合类型多元化类型。从水平类型来看主要以新科技拓展客户与业务进而增加企业价值；同心多元化主要通过技术与资源优势来开拓市场和增加客户；综合多元化就是以新型的工艺或者技术占领市场进而开展多样化的经营。从多元化战略应用范围来看，其在规模较大企业应用较广。通过此项战略可以对企业资源进行充分利用，并且能够优化资产效率。另外可以实现业务范围的扩大，对于竞争压力缓解以及成本降低和风控管理能够起到积极作用，同时也能进一步强化企业经营能力并增强集团竞争力。即便如此，多元化战略不是盲目的多元化，而要对相关产业进行充分考虑，同时要对风险和收益同步考量。联合经营策略。该战略主要通过多个实体构成实体集团，进而实现业务扩张。从发展过程来看，其属于经济发展的必经之路。通过此战略的落实，可以对企业资源进行优化整合，同时也能对企业资金进行合理利用，可以实现优势集聚，进而提升竞争力。从欧美国家实际来看，其在联营方式的选择上以控股型为主，而且集团的特点就是以母子关系进行管理，而股份制度就是集团采取的类型。而从国内情况来看，联营战略主要是以联盟融合方式进行设立，同时通过多种组成方式进行联营，该战略能够进行细分，具体如集团战略、合并战略以及整合战略等等。从企业合并战略来看，就是转让企业的所有权、控制权，进而实现管理、经营等行为融合，以新法人形式进行经营。通过合并战略的采用，能够对企业资源进行优化配置，同时有利于企业优势发挥，从而实现规模扩大，同时也会造成合并后企业竞争力下降甚至风险增加的危险。

企业兼并策略主要是指企业通过股份交易或者以资产购买形式对另外企业进行控制。该战略的主要特征表现为：经过兼并后，原有企业已经不复存在，但是以原来企业的名称进行新的经营。兼并完成后，对被兼并企业的权责进行承担，通过此种模式可以实现资源优化配置，同时也能提升资产质量，但是缺点在于资源可能会分散，同时管理可能产生混乱。

（2）稳健型战略稳健战略顾名思义就是经营稳定的战略模式。它主要适用于中小型企业或经营不振的大型企业。它可以分为：无增长战略（保持产出水平，品牌，形象，地位等），微增长战略两种类型。此战略对企业经营实力进行保持，能够管控风险，但是增速可能较缓，竞争力较弱。（3）收缩型战略。收缩战略应用来看，其较为谨慎和保守，一般在新的竞争领域难以拓展，同时企业管理处于劣势，甚至是在既有市场也难以保持竞争力而无奈采取的选择。从战略选择类型来看，涵盖了战略转移、战略退出以及战略清算等等。战略转移就是针对企业进行业务调整进行新市场的布局，同时对企业经营范围进行调整；经营退出战略就是主动进行生产规模消减，或者是退出某些市场竞争领域；战略清算就是通过对企业资产进行出售变卖用于偿还债务而进行的战略。从此项战略来看，其优点在于可以对资源进行调整，同时也能保持企业的核心产业，进而维持主营业务的竞争力。但是短板在于容易影响企业声誉，士气低落，人才流失，威胁企业生存。需要对企业经营观念进行调整，采用一体化思维进行管理，同时对企业组织形式进行调整，并对业务结构进行优化，进而提升企业竞争力。2.2.2企业发展战略分析方法SWOT分析方法在企业的经营分析中应用较多,是通过对企业内部条件和外部环境进行系统评价，从而为企业选择出最佳经营战略的分析方法。SWOT分析法，可以采取矩阵分析的方式进行具体的分析,选择出对企业的生产经营活动有重大影响的因素，如外部的机会和威胁。企业会根据SWOT矩阵图，选择战略方案[28]。如表2-1：表2-1SWOT矩阵表SWOT矩阵S（优势）W（劣势）S1W1S2W2O(机会）SO组合WO组合O1最理想的情况，企业凭借

自身的优势资源利用外部环境的机遇，谋求最大的发展劣势和机遇并存，需要最大

限度的利用外部环境的

机遇，同时弥补劣势O2T(威胁）ST组合WT组合T1合理利用企业自身的优势

来规避外部环境的威胁有破产的危险

选择克服劣势和规避威胁的战略T2第3章S快递公司战略环境分析3.1S快递公司简介S快递公司成立于2000年，业务比较广泛，涉及速递、电子商务等领域是一家成长型、扩张快速的中型企业。企业在发展中以承担民族品牌建设为使命，并将公司打造成国人的快递服务作为经营的目标，同时不断开拓创新，为客户提供便捷体验优秀的服务。S快递公司的服务宗旨是“客户要求，就是S使命”，经营理念是“诚信服务，开拓创新”。S快递公司以创立民族品牌为己任，运用现代管理理论和方法，注重企业的可持续发展，志在把企业建设成为我国知名的快递龙头企业。3.2S快递公司外部环境分析3.2.1宏观环境分析S快递公司的宏观环境分析利用PEST分析模型，从政治环境、经济环境、社会环境、技术环境等维度开展深入分析。（1）政治、法律环境国家的政治环境和法律法规严重影响着企业的发展和经营，2014年9月，国务院正式发布了物流业发展总体规划，并对物流产业进行定位，认为其对国民经济影响重大，属于战略性产业，要求建立布局合理、技术先进、环保高效、运行有序的科技型物流机制，这对物流产业发展指明了方向，也是物流产业发展的指挥棒。2013年3月，伴随快递业的飞速发展，同时在服务社会公众方面作用更加凸显，社会公众更加关注快递业务，同时邮政部门也印发了增强快递服务的相关规定，明确指出，各区域的邮政部门要盯紧服务举措，并做好投诉管理，以客户为中心，切实做好服务，不断提升群众的获得感[29]。（2）经济环境经济环境是影响企业发展的重要因素之一，随着改革开放政策的深入发展，我国经济一直稳步前进，经济总量己经跃居全球第二位，超过日本，成为第二大经济实体[30]。随着我国经济快速增长和国际市场开放力度不断加大我国与其他国家的跨国贸易往来日益频繁，这就为我国快递公司拓展海外快递市场提供了巨大的发展空间。近年来，电子商务的高速发展为快递行业的兴起提供了巨大的契机。从2019年双11,成交额2684亿元到2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿！吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与。2020年“双十一”当日，全国邮政、快递企业共处理快件量为6.75亿，同比增26.16%，再创历史新高。电子商务的高速发展为快递行业的兴起提供了巨大的契机的同时，快递企业也为电子商务的发展提供了有利保障[31]。如何为客户提供更快捷、更高效、更优质的服务是电商和快递企业共同关注的重点[32]。S快递公司，作为民营快递公司的代表之一，如何找出自身的特色，发挥自身优势，确定战略重点是S快递这类民营快递公司的首要任务。（3）社会文化环境社会文化环境在宏观环境分析中是一个较为特殊的因素，同时社会文化也是影响人们消费需求、消费习惯的基本要素之一。随着我国居民生活水平的提高，也使得人们从原来对产品服务价格的关注转向关注产品和服务的质量，消费者希望快递服务能够更加安全、速度更加快捷、效率更高、查询更加方便、服务态度更加人性化，这就要求快递企业的管理更加规范，从业人员的素质更高，这也要求快递公司对现有从业人员进行培训，提高其服务意识和业务水平。（4）技术环境快递行业最重要的是一个“快”字，随着网络平台的搭建和通信技术的发展，信息系统的开发，现代物流打破了传统物流服务中一味机械的分拣、派送等业务流程，而是在提升服务品质的同时更加注重信息的分类，深入挖掘信息的价值。快递行业作为物流行业的分支，在我国还处于发展初期，起步晚，起点低，因此，中高端的物流人才十分缺乏，尤其是既懂得企业管理，又掌握物流专业技术，既有专业知识又有实战经验的复合型人才更是高薪难求[33]。3.2.2行业竞争环境分析(1)我国快递业发展现状速递服务于1970年代在美国开始。虽然快递服务业进入中国时间业已不短，但是国内快递行业发展较为迟缓。20世纪90年代早期，邮政快递服务在快递市场实现了垄断。在经济发展和提质升级过程中，社会和公众对物流产业要求更高，快递市场发展进入多元化的时代。这些年来，电商和网购平台助力了快递产业的蓬勃发展，维持了高速增长的趋势。在需求的驱使下，我国的快递业显示出非常强大的生命力。快递公司大大增加了对人员，资金和设备的投资。他们不断扩大业务范围，提高工作处理能力，并改善了上门送货，限时送货，跟踪和查询等服务功能。按照国家邮政部门的数据分析，2015年之后，由于居民收入的增长，消费观念的变化以及互联网购物等新的消费形式的蓬勃发展，我国的快递业得到了快速发展。根据数据显示，截止到2020年10月，我国快递服务企业业务量累计完成643.8亿件，同比增长29.6%;业务收入累计完成6909.8亿元，同比增长16.5%。尤其是进入2020年11月，受益于电商购物旺季的到来、以及是疫情"新常态"下最大的一次全民消费狂欢节，我国邮政、快递快件再创历史新高。数据显示，11月1日-11日，我国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。而预计在整个“双11”期间（11月11日至16日），我国邮政、快递快件将达29.7亿件，同比增长28%左右，日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。国内快递市场发展迅猛，并且成为国民经济的重要支撑点。在外资加速进入的同时，中国快递业也进行战略调整，以求获得更优质的发展。(2)快递公司主要竞争对手分析目前我国的快递行业可以分为三大类:国营快递，例如中国邮政速递物流有限公司(EMS);民营快递，如顺丰速运和圆通、汇通、申通、中通、韵达速递有限公司(即“四通一达”)等;外资快递，如美国联合包裹(UPS)和联邦快递公司(FedEx)。表3-1S快递公司国内主要竞争对手竞争对手特点主要市场外资快递企业:UPS,

Fedex等实力雄厚、先进的管理模式和优质的服务

团队、网点覆盖面大，但是本土化逊色，

费用高，对我国政策变化反应较慢国际及港澳台快递市场、

国内异地快递市场国营快递:EMS、中

铁快运等

顺风速运强大的国有背景，网点覆盖全面，可以将

快递送至边远地区，费用较贵

综合实力较强，服务质量较高，网点覆盖

全，速度快国内异地快递市场、国际

及港澳台快递市场申通、中通、圆通主营业务相似，目标客户群相同，互相替

代性高国内异地和同城快递市

场、国际及港澳台快递市

场中小型快递企业规模小，网点覆盖针对性强，管理混乱

竞争激烈国内异地和同城快递市

场伴随着电子商务的崛起，S快递公司，若想在激烈的竞争环境中有所突破，在学习其它快递公司的管理模式和经营特色的同时，提炼自身的核心竞争力，将自身的竞争优势合理地运用到为客户提供优质、个性、人性化的服务中去。(3)S快递公司外部环境因素评价矩阵在对S快递公司进行经营环境分析之后，针对影响公司不同因素进行归纳整理。从外部影响因素来看，采用矩阵评价法进行分析企业的经营和战略环境，并在此基础上进行分析和预测，这样会对企业战略作用起到支撑作用。在构建研究对象的环境影响因素矩阵评价时要对以下方面进行重点考虑：第一，针对影响公司发展的外因进行分类，其中机会和威胁各占一半。第二，向不同因素进行权重设置。在权重设置上在1之内。各因素权重对于S快递行业战略起到重要的影响。每个因子的权重之和应等于1。第三，对每个因素进行四分制评分，这都可以看出S快递企业的发展情况受到不同因素的影响。4代表了较好的响应级别，3代表了平均以上的响应级别，2代表了平均级别，而响应较差的以1表示。通过不同因子不同权重乘以相应分数，这样能获得加权得分，并进行详细记录。针对外部环境影响因素进行评价，企业加权得分高低分从1-4分，较高的得分可以证明企业吸引力更强，可以看出企业对外部出现的问题和机遇做出回应，反过来看，企业竞争力面临更多机遇和威胁，这样就要求企业审时度势积极发展。S快递公司共有5名管理者，同时有5名一线员工，有5名行业专家，同时由5名高校专家等形成头脑风暴委员会，采取风暴法分析S企业的外部环境影响因素，并对各6项的机会与威胁因素进行明确，并进行权重赋分，详细评价情况详见下表。表3-2S快递公司外部环境因素评价矩阵关键外部因素权重评分权重值1邮政政企分开，打破国有快递企业垄断地位0.0830.242网络购物迅猛发展0.1440.563《快递业务经营许可管理办法》法规制定看，使得快递市场日趋规范、完善0.0820.16机会4我国居民人均可支配收入不断增加0.130.35信息技术的发展为快递业发展提供了强大的技术保障0.0520.16外资快递的入驻为我国国内快递市场带来

良性竞争0.0610.067外资快递，在规模、资金、技术上的优势，

给我国快递企业带来巨大冲击0.0820.168国有快递公司的国有背景，是其他民营

快递企业无可比拟的0.0720.149随着生活水平的提高，消费者对服务业的

要求更高0.0930.27威胁10快递从业人员素质良莠不齐，

缺乏高素质的专业性人才0.130.311韵达快递公司所处战略群组企业间

竞争日趋激烈0.140.412潜在竞争者的威胁大（如，网购电商

开始自己筹建物流团队）0.0510.05总和1由表看出，S快递公司外部环境矩阵评价加权得分为2.28，比行业均值要高，可以看出企业经营实力较强，同时企业所处的快递行业是较有吸引力的行业，市场潜力较大，因此，S快递公司应该充分发挥自身优势，抓住外部机遇，谋取更大发展。3.3S快递公司内部环境分析3.3.1S快递公司业务发展现状在过去的九年中，S快递公司一直立足于中国，面向世界，并致力于探索和发展国际和国内快递与物流市场。该公司的主要业务是60公斤以内的小包裹快递，该公司拥有8个管理区域，56个转运中心，5,000多个分销网点，30,000多名员工，其服务范围覆盖了中国1000多个城市。公司同时开通了香港，澳门，台湾，中东及东南亚专线服务。S快递公司在香港注册了公司，开展国际快递业务。公司积极致力于国内外双市场的开拓，2017-2020年快递业务量对比图见图3-1,2017-2020快递业务收入对比见图3-2,从图3-1和图3-2来看，五年来快递业务量和业务收入逐年增加。图3-12017-2020年快递业务量对比图图3-22017-2020年快递业务收入对比图表3-2经过八年的精心打造，S快递公司现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。但其经营过程中存在很大不足，网点规划不科学合理、内部管理依然很不完善等造成订单投递速度和效率太低等等。鉴于统一性的全国组织欠缺，行业自律性也不够，这样就造成了行业的竞争无序混沌，而且S公司为代表的民营企业在自身能力和服务效能以及网络发展上与外资巨头（UPS、TNT)有很大的差距。3.3.2核心业务介绍S快递公司提供的服务较为全面。由其主推业务和主营业务可知，S快递公司充分认识到了自身灵活经营，社会资源丰富的优势和规模较小、资金不充足的劣势，抓住电子商务迅猛发展的契机，将公司业务重心放在电子商务和网购上。通常来讲，从快递行业的业务流程来看，主要涵盖了收取物件、分拣物件、运输物件以及配送物件等四个流程。收件。收取物件就是和客户对接的首个环节，为了给客户留下服务专业，值得信赖的印象，S快递公司要求业务员统一穿着干净整洁的工作服，统一携带印有公司名字的挎包，甚至统一使用印有公司名字的圆珠笔。S快递公司在快件包装上除了统一包装方式和材料外，针对特殊物品还采用防霉防腐包装等。分拣。S快递公司各分公司都设有分拣流水线，这大大地加快了分拣速度，然而分拣的具体工作还是依靠业务员手持把枪扫描快件上的条码进行人工分拣。S快递公司酌情考虑添置机械自动分拣设备。它可以大大降低快件分拣的错误率，同时也降低了人力成本，大大提高了分拣工作的效率。运输。将服务效率和服务质量看作第一生命的S快递公司，十分重视快件的物流派送环节。S快递公司的包裹运输由S快递公司总部直接负责，总部派快递专车将网点的包裹运往该网点所属区域的中转站，在中转站统一为快件安排运输方式和运输路线，发送至全国各地;同时从各中转站分拣出运向各网点的包裹。派件。快递服务在派件之后就完成了整个流程，同时派件也体现了快递公司的服务质量。S快递GONGSI明确提出相关要求，指出快递人员要在派件环节中遵守制度规定，严守礼仪规范，不断提升服务质量，并按照快递服务标准要求进行派发物件。3.3.3管理信息系统分析伴随电商平台的迅猛发展，网购平台交易不断刷新成交量的历史，但是网络交易持续爆发之下，快递服务质量不佳导致其难以满足网络交易迅猛发展的需求，为了保证快件能够准时、安全、快速地派送到客户手中，强化信息科技建设尤为关键。S快递公司十分重视信息化建设，目前，S快递公司的大部分客户在发件时都在使用二维码电子面单。与传统人工手写面单相比较，二维码面单提升分拣时效，同时也让派发速度提升。然而，S快递公司，从其规模、资金、技术水平等方面都跟外资快递和国有快递公司有一定差距，因此S额管理信息系统还有很多需要提升和完善的地方。3.3.4财务状况分析S快递企业财务分析来看，可以从三个维度进行分析，也就是公司的偿还债务状况、营运和盈利状况等。从偿债能力来看，该公司近年来偿还债务能力不断提升，负债率保持在45%，可以看出公司具有较强的还债能力。通常来看，负债率较为合理的程度在40-60个百分点。而负债率低可以看出企业自有资本占比高，因此S快递公司的经营风险主要由经营者承担。为了制定公司战略，财务分析的关键在于较长时期的财务指标长短板分析。公司应该关注财务状况评估，而不是短期财务状况，因此企业在进行财务状况评价时，要求企业必须更加关注净营业收入的持续发展趋势，同时要高度关注资产效能使用上，与此同时，要对公司在实现经营目标配比的增幅进行考虑，这样对扩大投资的金额进行相应考虑，这样有利于对企业凭借自身的财力维持目标增速做出合理判断。针对S公司来讲，在进行财务分析当中，要结合营收指标、利润指标以及业务指标进行综合分析，详细数据见下表。表3-3营业收入、经营利润统计表指标201720182019营业收入（亿元）60103110经营利润（亿元）业务量（亿件）4.17.89净利润（亿元）0.036.2411.02营业利润率0.050.06净利润增长率119%77%可以看出，从2017年到2019年间，S快递公司业务不断增加，2017年公司营收增速实现新高，但是2019年营收增速滞缓，说明电子商务的高速发展大大促进了快递业务的发展，然而，2017年S快递公司营业收入和业务量增长率减缓，可见企业快递份额并未上升，需要进一步拓展市场;在经营利润上，S快递的营业利润率逐年增高，说明公司快递服务产品利润空间在逐渐扩大，营业利润率不断增加。3.3.5人员结构及员工培训分析快递行业属于资本和劳力双密集性的行业，劳动技术含量较低，基层员工占大多数。S快递公司员工年龄结构以青壮年为主(18-45岁)，学历层次较低，尤其是管理人员学历层次不高，具体见表3-4。表3-4S快递公司管理人员结构研究生本科大专中专其他合计人数1015634140115002408占总人数比例0.40%6.40%14.16%16.70%62.30%100%S快递企业人员队伍技能普遍不高，为此，S快递公司应该健全人才招聘和晋升机制以及员工培训体系，为公司从社会选拔专业的人才的同时，有效提升现有员工的工作技能和理论素养，以便从根本上提升员工队伍的整体素质。3.3.7内部因素评价矩阵在深入分析S快递企业的内部经营环境之后，可以对制约公司发展能力提升的因素进行深入剖析。以内部评价矩阵进行分析，可以对公司长短板进行深入的分析并进行有效评价。在分析影响公司经营能力分析中，针对内部环境影响可以采取五大步骤的分析矩阵进行具体分析：第一，针对影响公司发展的内因进行分类，其中机会和威胁各占一半。第二，向不同因素进行权重设置。在权重设置上在1之内。各因素权重对于S快递行业战略起到重要的影响。每个因子的权重之和应等于1。第三，对每个因素进行四分制评分，这都可以看出S快递企业的发展情况受到不同因素的影响。4代表了较好的响应级别，3代表了平均以上的响应级别，2代表了平均级别，而响应较差的以1表示。通过不同因子不同权重乘以相应分数，这样能获得加权得分，并进行详细记录。针对内部环境影响因素进行评价，企业加权得分高低分从1-4分，较高的得分可以证明企业管理能力更强，可以看出企业对内部出现的问题和短板做出回应，反过来看，企业竞争力面临更多机遇和威胁，这样就要求企业审时度势、强化管理积极发展。从下表可以看出，S快递企业在内部矩阵当中与进行外部因素评价中的流程基本一致。S快递公司共有5名管理者，同时有5名一线员工，有5名行业专家，同时由5名高校专家等形成头脑风暴委员会，采取风暴法分析S企业的内部环境影响因素，并对各6项的机会与威胁因素进行明确，并进行权重赋分，详细评价情况详见下表。表3-5S快递公司内部环境因素评价矩阵关键内部因素权重评分权重值优势1积极投身公益事业，扩大品牌影响力0.0530.152在全国铺设了近2600条陆运主干线和700余条陆运支干线;开通航空直发线路600余条0.1540.63在分拨中心投入运营全自动化分拨流水线0.140.44积极拓展海外业务，在美国、德国、新西兰、韩国建立了营业网点0.0830.245为客户提供网店仓配一体化服务0.0930.276绩效考核与薪酬匹配0.0630.18劣势7一线员工人员流动性大0.0520.18从业人员素质偏低，缺乏中高端物流管理人才0.0910.099加盟分公司管理较为混乱0.0910.0910客户投诉率与同行相比较多0.0910.0911决递服务质量不统一，各地区差异较大0.0820.1612信息平台有待提高，信息不能时时更新、共享0.0720.14总和12.51从上表打分情况可以发现，该公司在内部评价矩阵的加权得分达到了2.51分，可以看出公司内部管理能力在行业处于平均水平，并从实际评价来看，公司内部管理中既有长板同时短板也较为明显，对于企业来讲，S快递公司要充分发挥自身的经营优势，同时积极调整管理架构和内控水平，强化业务管控，提升服务质量，实现补齐短板中的加速超越。第4章S快递公司战略方案设计4.1S快递公司发展战略的SWOT分析4.1.1S快递公司机会与威胁分析1.机会(1)中国经济持续稳定的增长态势，促进了区域间的经济交流合作，刺激了快递市场的需求;同时，居民的人均可支配收入不断增加，人们对产品的个性化、多元化要求打开了快递业的成长空间。(2)电子商务的飞速发展，使得网络成交量呈井喷式增长，刺激了快递需求量的增长，也促进了快递行业的发展。2.威胁(1)快递行业深入发展的背景下，企业之间竞争白热化，外企快递企业的强势入驻，凭借其雄厚的企业综合实力，给我国的民营快递企业带来了巨大的竞争压力。(2)决递从业人员，特别是一线操作人员，素质普遍偏低，缺乏专业的物流人才。4.1.2S快递公司优势与劣势分析1.优势(1)依靠加盟的方式，迅速扩张公司规模、增加配送网点，已经对民营快递领域实现了全面覆盖。(2)建立网点仓配一体化仓库，为客户提供仓配一体化服务。(3)经营模式灵活，推出多样化、个性化的服务产品，为客户提供便捷、安全的快递服务。2.劣势(1)一线员工人员流动性大，从业人员素质偏低，缺乏中高端物流管理人才。(2)加盟分公司管理较为混乱。(3)客户投诉率与同行相比较多。4.2SWOT配比战略按照上述分析，进行SWOT分析，详细评价情况见下表。表4-1SWOT分析表优势（S)劣势（W)机会（O)威胁（T)S1:依靠加盟的方式，迅速扩张公司规模，形成了覆盖全国的民营快递网络W1:一线员工人员流

动性大，从业人员素质偏低，缺乏中高端物流管理人才O1:法律规范的出台，提高了快递行业的进入壁垒，同时也使得快递市场更加规范T1:快递企业间的竞争日趋激烈，外企快递企业的强势入驻S2:为客户提供网点仓配一体化服务W2:加盟分公司管理

较为混乱O2:中国经济持续增

长态势；人们对产品的个性化、多元化要求也为快递行业提供了广阔的市场发展空间T2:人们对快递企业的服务质量要求更高S3:经营模式灵活，推出多样化、个性化的服务产品，向客户提供安全高效的快递服务W3:客户投诉率与同

行相比较多O3:电商业务的迅猛发展带动了快递产业的革命性发展T3:一号店、京东商城等企业自建物流配送体系S4:2500条陆运主干

线，航空直发线路800

余条O4:自动分拣设备、手持终端设备和信息管理系统的应用T4:快递从业人员，特别是一线操作人员，素质普遍偏低，缺乏专业的物流人才S5:良好的品牌形象T5:国家对环境治理

力度不断增强，增加了企业的运营成本根据俩表对S快递公司的SWOT分析，可以得出四种战略构想如下图表4-24-2四种战略构想SO战略WO战略ST战略WT战略抓住外部机遇，利用

加盟与合作的方式，

不断扩大公司规模利用外部环境中的

优势规避自身劣势，利用自身优势，努力拓展

新市场努力提升服务质量加大人才的培养和

引进力度，提升员工

整体素质加大物流设备和信息技术投资，提高服务效率和服务质量优化网点建设，提升

整体服务水平进行品牌战略，积极投身公益事业，扩大品牌影响力整顿运营成本过高，

利润率较低的网点完善公司的各项经

营制度，提升管理水

平推出多样化、个性化

的服务产品，为客户

提供差异化服务4.3竞争战略备选方案的评估在诸多的战略模式中，SO战略组合是较为理想的，因为其将市场上的机会与企业自身优势进行了结合。当前，快递市场的发展势头迅猛，政府制定了支持与激励举措，强化对产业的支持。分析WO战略组合可知，企业弥补自身劣势主要依靠的就是当前市场上的机会。分析S快递公司的发展劣势可知对于S快递公司而言，其需要完善物流设备、利用现代科技，弥补劣势和不足，将客户满意度进行提升，并不断开拓新的市场和业务。企业为了克服或者减少外部威肋，需要利用自身的战略优势，即ST战略组合。S快递公司必须充分发展自身的规模优势和品牌效应，并不断将独特功能的个性化产品投入开发以提升独特竞争力，从而更好地应对外部挑战和威胁。企业还可以通过将管理和服务水平进行提升，以将可能的风险进行规避，这就是WT战略组合。为此，S快递公司需要将产品和服务进行创新，加强客户对品牌的认识度和忠诚度。通过上述分析可知借助SWOT分析矩阵可知，S快递公司可以实施SO战略，也就是说，为了实现快速发展，企业需要将自身的核心竞争力充分发挥出来，并抓住外部的良好机遇。第5章S快递公司发展战略选择5.1低成本战略低成本战略即总成本领先战略，与行业平均水平和主要竞争对手相比，企业提供的产品或服务的成本或费用明显较低。一直以来，中低端快递市场是S快递公司的主要目标市场，S快递公司主要为中低端快递市场的客户提供电子商务快递服务。经过多年的发展，依托快捷的、准确的服务，中低端快递市场较为认可S快递公司。面对激烈的竞争，高端市场的开发和拓展也是S快递公司的一大目标，其需要将快递管理综合服务和高附加值的服务产品提供给项目客户，由此，高需求的快递服务可以提供给客户。为了能巩固或开拓国内市场，产品一市场渗透战略的实施是较为合适的。为了能进一步将市场份额扩大，资金支持和现金流保障也是极为重要的。5.2产品差异化战略差异化战略的核心是为消费者提供具有独特价值的产品和服务,与竞争者形成明显的区别。这种独特性不但可以体现在产品功能和质量等物理性能上,而且可以体现在品牌和服务等无形的方面。其为用户创造价值的主要路径就是为其提供与众不同的服务和产品。分析中高端快递市场的客户主体可知，他们极为看中派送的时效性、服务的质量、安全性，而对价格并不敏感。因此，中高端客户选择快递公司的最为关键的因就是快递服务的安全性及时性。5.3国际市场拓展战略国际市场战略采用集中一点战略，集中一点战略最为突出的特征就是将行业内一个狭小空间作为目标市场，即企业主要针对一个或者一组细分市场进行服务。通过差异化产品或服务的提供，其能获得竞争优势来源。针对S快递公司海外市场业务，集中一点战略的实施较为合适。当前，全球各个国家的快递业务被四大快递巨头网点所覆盖，就全球范围的竞争来看，我国民营快递企业的竞争力较弱。因此，S快递公司可以针对四大快递公司相对薄弱的市场，实施集中一点战略，这样才能有效推动海外快递业务的拓展，S快递公司需要推出极具特色的产品和服务。韩国的经济较为发达，且与我国的经济往来频繁，特别是签订自贸协定之后，我国快递企业可以进入韩国国内的快递市场，由此，业务范围得以扩大，这样有利于韩国快递市场的开拓。基于日韩的快递业务，逐步扩张到周边的亚洲国家，并最终实施国际化经营战略。第6章S快递公司战略的保障措施6.1企业文化建设文化内涵来看，就是对社会公众在发展过程中形成的精神与物质财富的积累。其属于历史范畴问题。每个社会都有适应它的文化，它随着社会物质生产的发展而发展。从企业文化的定义来看,其指的是在企业的生产经营活动中形成的一种组织的文化机制和氛围。企业文化的范畴涵盖了员工需要共同遵守的一系列道德标准、思想观念、思维模式、价值理念和行为规范的集合。它包括价值观，信念，行业标准，道德，传统习俗，礼节，管理系统和公司形象和其他元素。优秀的企业文化可以通过员工的共同价值观来表达公司的特殊性，帮助公司形成独特的战略，增加公司战略成功的动力，并为战略的实施提供有力的保证。在企业文化建立和推动当中，要体现在战略推动的不同环节，需要企业各职能部门相互理解沟通和协调，S快递公司，拥有直属职工6000人，加盟网点职工80000人，一项管理制度的落实，从总部传递到各直营分拨中心，再到各加盟网点，再传递到每一位员工，任何一个环节信息传递都可能影响战略方案的执行，因此S快递公司应该营造一种自由、平等、和谐的沟通氛围。通过员工间的积极沟通，可以使得公司间各职能部门间的合作更加亲密有效，对战略方案的实施有积极的推动作用。6.2强化人力资源管理企业战略管理的从战略方案的设计，再到战略步骤与战略要点制定，进而选择合理的战略模式，最后到战略方案的执行，行为主体都是在各个岗位工作的员工，因此，企业战略的实施中，建立完善的人力资源管理系统显得尤为重要。企业加深对人力资本的理解，不断拓宽员工视野,鼓励员工主动接受新事物、新知识,为企业发展增添活力，提升人员业务技能的同时提高员工的归属感。S快递应该在企业内部营造学习气氛，鼓励员工积极主动学习，提升自身的文化素养和管理水平。6.3优化战略资源配置人力、物力、财力等战略资源的优化配置是战略成功实施的关键，因此，企业在战略实施过程中需要做好资源的分配、资源的积累和利用等方面的工作。战略自资源的分配，是以战略目标为指导，以战略重点为基础，按照一定的制度，进一步优化企业资源的配置，做到人财物合理配置，实现资源的最大化。而在人力安排上，要强化重点岗位的选人用人机制，同时提升团队人员配置的效率，实现德才兼备。而从物质资源角度来看，其涵盖了基础设施以及物流保障设施等等。具体来看，引入自动分拣自动处理设备就非常关键。在物力保障和配置上，要对分拣工作提升实效性，同时也要强化质量提升的考虑，并在设备应用上强化技术指导、管理跟进以及维护设备。同时优化资源配置，并强化预算安排，提升预算精准度，并提升资金效能。6.4加强战略实施控制针对战略管理而言，其前提就是要满足企业经营目标的要求。但从战略执行来看，一是能力欠缺，这样就会造成人员认识力偏差以及执行不到位。二是受公司战略规划不科学不合理的影响或者是内外部环境发生改变造成预测误差的出现，这样战略规划就和企业早期制定的标准出现了背离。鉴于此，基于战略管理考虑要对战略进行跟控，这样保证战略效果的达成。S快递企业在推动战略落地当中，要组建企业的战略规划管控委员会，委员由公司领导和各部门主要负责人组成，由委员会对公司战略推进的全程进行跟控，并对信息及时进行收集与整理分析，并将企业的经营成效与目标要求和标准进行比较，针对产生误差进行评估，如果误差可以接受就能继续推进战略执行，如果误差超过了允许范围，就要及时进行纠偏和改正，保障战略稳健运行。第7章结论本文S快递公司为研究对象，以快递行业相关理论和战略管理的理论作为研究依据，并在对S快递公司发展战略研究过程中，重点结合战略的分析、决策以及实施等不同维度开展论述。本论文的研究目标就是针对当前快递业发展中存在的问题进行剖析，同时指出优化的举措，并对未来发展做出预测，从而确定S快递公司战略发展阶段和战略发展重点，进一步选择公司的战略模式，并找出现实可行的战略实施方法，在突出S核心竞争优势的同时，谋求公司长久持续稳定的发展。通过对S快递公司发展战略的规划制定，得出以下结论:(1)指出了S快递公司正处于成长阶段。根据SWOT分析矩阵，得出S公司需要应用产品一市场型战略、一体化战略、多元化战略以进一步扩大企业的规模和实力，以此提高国内快递市场份额。设计了S快递公司发展战略模式。根据SWOT分析结果，提出S快递公司经营单位竞争战略应采用低端市场总成本领先战略，差异化战略，国际市场战略和多角化战略。(3)制定S快递公司发展战略实施对策。根据S快递公司发展战略要求，从企业文化建设、人力资源管理、业务流程管理、资源安排和战略管控维度制定了保障举措。本论文的主要创新点:针对国内外市场特点提出了S快递公司差别化战略模式。结合国内快递企业的环境以及竞争状况，以及S快递公司企业发展阶段，设计了产品一市场型战略、一体化战略、多元化战略。参考文献[1]BirlaM.FedExDelivers:HowtheWorld'sLeadingShippingCompanyKeepsInnovatingandOutperformingtheCompetition[M].JohnWiley&Sons,2005[2]LeungK,ForsterP.Buildingsupplychainexcellenceinemergingeconomies[J].InternationalSeriesinOperationsResearch&ManagementScience,2007,98(3):354-363[3]MikeBrewster[4]