【青岛世界博览城国际会展中心发展策略探究9700字（论文）】

PAGE2PAGE15青岛世界博览城国际会展中心发展策略研究摘要青岛世界博览城国际会展中心自运营以来，本着专业化、市场化、国际化的办展办会理念，积极开拓国内外展览市场，近年来，随着全国场馆建设热潮的到来，场馆之间的竞争已经进入到十分激烈的阶段，青岛世界博览城国际会展中心市场份额逐渐萎缩，场馆利用率下降已经成为发展痛点。本文以青岛世界博览城国际会展中心为研究对象，通过定量分析法、访谈分析法探讨了青岛世界博览城国际会展中心发展现状存在的问题，如优质会展品牌有待创新、场馆运营市场化程度低以及配套服务体系尚未健全等，最后从培育优质的会展品牌、开拓市场扩展规模深化区域对接、建设完善的配套服务体系等五个方面提出了有针对性的对策与建议，希望本文的这些探讨能够对青岛世界博览城国际会展中心发展提供一些助益。关键词：青岛世界博览城国际会展中心；会展场馆；展馆营销；展馆经营与管理目录TOC\o"1-3"\h\u25174一、绪论 12018（一）研究背景 117336（二）文献综述 120722（三）创新点 221632（四）研究意义 316343二、青岛世界博览城国际会展中心发展现状分析 329886（一）会展概况 39846（二）会展活动举办数量 316502（三）场馆利用率 417326三、青岛世界博览城国际会展中心发展存在的问题 527213（一）优质会展品牌有待创新 5147931.展馆面积待扩展 5175922.旅游资源未开发 511639（二）场馆运营市场化程度低 513704（三）配套服务体系尚未健全 631128（四）会展中心专业人才不足 628432（五）国际化知名展会少，展会缺乏宣传和营销 61632四、青岛世界博览城国际会展中心未来发展对策 725397（一）培育优质的会展品牌 71694（二）开拓市场扩展规模深化区域对接 718459（三）建设完善的配套服务体系 813352（四）培养与吸引会展专业人才 8866（五）走品牌化发展，国际化道路 911453参考文献 10一、绪论（一）研究背景青岛世界博览城位于青岛西海岸中央活力区沿海核心地带，依山而建、凭海临风，是由世界500强中国中铁投资500亿，占地3000余亩，“国匠”品质打造，是集展览、会议、酒店、地产、商业、文化、旅游、休闲等多功能为一体的复合型低碳、蓝色生态博览城；是东北亚区域室内展览面积最大、功能设置最全、科技水平最高的综合性会展博览城；是产城融合、创新发展的重要一极，被列入山东省海洋经济新旧动能转换重大项目库和青岛市重点项目。本文通过对青岛世界博览城国际会展中心进行研究，找到影响青岛世界博览城国际会展中心的问题所在，并提出相关解决对策，以此促进青岛会展业的健康发展。（二）文献综述为深层次了解国内关于会展业务营销策略的研究现状，查阅《中国会展》、《中外会展》、《中国会议》等国内知名会展行业期刊，并在知网以“会展营销”、“会展场馆”为关键词进行文献检索。通过检索发现，国内的学者对会展产业的发展及会展经济的影响分析较多，对会展业务营销策略研究较少。1.会展场馆的研究。Ko,Hoseok等（2013）主要研究会展服务满意度问题，采取现场调研方式，对十个有代表性的会展进行分析。Kim,TaeChil等（2014）研究了会展的运营绩效问题，采用成本效益实证分析方法，认为目前会展场馆的利用效率较低，场馆被视为公共基础设施或公共服务产品，不重视运营绩效，亟待更新观念，采取措施以物尽其用，发挥会展场馆作用，促进会展业发展。康媛媛（2011）针对上海新国际博览中心的设施和服务提出了改进方案，调研了场馆配套设施及服务满意度，从参展商视角出发，提出更具实用性和针对性的科学有效改进建议。刘国威（2013）探讨了配套设施的优化配置策略，以广州琶洲会展商务区为例，从城市、琶洲及周边地区、馆内三个层面展开分析，研究配套设置供给与需求状况，从空间布局、结构、规模、功能类型等方面调研该商务区配套设施的供需现状，规划与实际，比较不同设施的供需差异，并用IPA分析等做出总体评价，以优化配置。配套设施与场馆建设紧密相关，通过全方位多层面分析，优化配套设施配置，有利于促进场馆建设，提高会展水平。2.会展场馆管理研究。张旺芝等（2011）探讨了场馆绩效测量的方法，以平衡计分卡为基础，以财务维度为效果层，以学习与成长维度为资源层，以经营维度为保障层，构建实用的绩效测量体系，以求充分系统反映场馆运营绩效。余远洋（2015）探讨了提高场馆运营效益的对策，分析大虹桥国家会展中心的运营体制、场馆管理，寻找存在问题并提供针对性建议。杨凯越（2014）探讨了自办会展的盈利模式，对我国会展场馆进行SWOT分析，分析发展现状，提出对策建议。科学有效的场馆管理有利于增进场馆运营绩效，提高会展水平。3.会展活动和场馆运营研究。世界最大的会议管理技术公司Cvent首席营销官PatrickSmith（2020）认为随着全球疫情持续发展，许多组织迅速转向创建线上活动策略，线上活动已经成为活动组织者与客户互动的重要方式。墨尔本会议展览中心首席执行官PeterKing（2021）表示，确保人们的安全健康是如今的首要任务，该场馆进行了许多创新，如人员追踪系统、改变餐饮服务等等，确保场馆能继续投入使用。杜妍妍（2019）对会展业如何借力“互联网+”技术和手段优化资源配置进行了深入的研究，分析了会展业及会展经济发展过程中的问题，总结出智慧会展的发展对策。中国会展经济研究会统计委员会副主任陈凡（2020）认为疫情背景下，展览线下模式的延伸以及展览和互联网行业的融合必将更加深入，未来数字化会展包括了四大功能，集中体现在会展营销、业务对接、集成信息和便捷服务四方面，实现数字化会展同时需要人才资源、资金资源和技术资源密集投入。通过查阅国内外关于会展活动和场馆运营方面相关文献可以发现，我国会展场馆和展览营销的应用及研究仍处在初级阶段，会展行业作为一种新兴产业发展迅猛，会展场馆作为会展业唯一的实体，是资源汇集和整合的中枢，一场成功的会展活动需要面面俱到，但最为基础和重要的是会展场馆的运作是否高效、专业，优质的服务已经成为场馆之间竞争的利器。场馆的出租率是衡量场馆经济效益的重要指标之一，针对会展场馆的研究，最终目的都是提高会展场馆的利用率和经营水平。在场馆之间竞争激烈，服务同质化现象明显的今天，想要提高场馆办展规模，增加办展数量，提高出租率，必须以客户满意度为驱动，创新服务模式，找到新的服务价值增长点，打造场馆核心竞争力，实现品牌化经营。近年来，会展行业的发展向智能化、数字化转型，特别是疫情背景下，“线下+线上”模式和跨界融合成为新的发展路径，会展场馆不得不适应新的行业形势，做好转型发展的准备。会展场馆运营方面的研究，为青岛世界博览城国际会展中心发展策略的制定奠定了基础。（三）创新点本研究基于营销和会展相关研究理论，选取了山东沿海地区具代表性的青岛世界博览城国际会展中心进行了研究，结合企业实际情况，提供了系统的营销实施方案，对于会展场馆研究具有重要的理论意义，是对会展场馆经营类理论研究的补充，对会展场馆的经营、会展服务质量提升等等方面提供了重要的参考意义，具有一定的创新性。（四）研究意义青岛世界博览城国际会展中心是在新形势下成立的，场馆经营、企业运作以国有背景为主，存在依赖政府补贴、市场意识不强、高级经营管理人员缺乏、品牌塑造和信息化程度低、市场开拓能力和盈利能力较弱等问题。面对不断变化的内外部环境，研究青岛世界博览城国际会展中心发展策略，对实现可持续发展具有现实意义，对同类会展企业发展战略的制定具有借鉴意义。二、青岛世界博览城国际会展中心发展现状分析（一）会展概况青岛世博城展馆总建筑面积20万平方米，可容纳6156个国际标准展位。场馆由12个矩形展馆组成，单馆净面积1万平方米，净高12.5米，地面承重3—5吨，单馆供电量3千KW。展馆中央用十字展廊分隔，展廊东西长500米，净宽45米，南北长350米，净宽35米，展廊净面积4万平方米。环馆物流通道宽23米，所有货运门高、宽均超过7米，满足各类超宽、超大型货车直接进馆卸货。在展馆旁边还配套有建筑面积13.2万平方米为东亚海洋合作平台量身打造的国际会议中心。会议中心投入使用后将成为东亚海洋合作平台论坛的永久会址。其中有大小会议室21个，最大会议室3000平方米，6000平方米多功能厅、五星级酒店客房300余间、2万平方米会展办公及停车。全部会议室均配套国际一流的视听与多媒体设施，能够满足G20峰会、APEC等国际国内高端会议举办。项目总共配套会展综合停车位6000余个。（二）会展活动举办数量展览项目是场馆核心业务的体现，也是利用率的最重要组成部分，展览项目的数量通常是决定场馆经济收入的很大一部分，也可能反映场地的利用程度。展览项目的统计分析可以清楚地看到对象管理在市场中的定位以及市场转变的方向，增加展览项目的数量可以提高对象的利用率并增加经济性。青岛世界博览城国际会展中心2018年展览项目数量达到34个，2019年增加到52个，比去年同期增长53%，在2020年，没有增加但保持在同一水平。随着中国经济的增长，展览中心项目的数量有所增加。但是，根据市场和经济环境，2020年可能是由于国际经贸问题，市场环境和许多其他因素导致展览业市场低迷，因此展览项目的数量没有增加。在场馆合作发展方面，会展中心已经与8家企业引进了长期合作关系，涉及了传媒、餐饮、场馆布置等几个行业。（三）场馆利用率展馆和设备的利用率可以表明场馆利用程度，分析场馆的利用率可以增加会展发展潜力，并增加会展经济效益。可以在对设备、会展服务等的全面评估中看到场馆利用率的变化情况，这些可以作为会展中心的性能评估和管理的重要指标。2018年该年展厅实际使用面积和利用率均处于三年来的最低水平。在达到2019年之后，所有数据都显著增加，达到三年来的最大值。但是，在2020年之后，数据下降了。这种情况主要是由于2019年的小型展览数量众多，小型展览的时间通常比在武汉国际展览中心举行的平均展览时间长；在大型展览方面，由于2020年比2019年的大型展览更多，面积减少了，这进一步减少了展厅全年的实际使用量。表2-1场馆利用面积、利用率统计全年展厅实际利用面积数（㎡）展厅利用率2018年285678816.17%2019年449265425.43%2020年343337219.43%资料来源：收集资料整理所得总体而言，青岛世界博览城国际会展中心举办的展览数量每年都在增加，但永久性和稳定展览的数量却在减少，利润率很低。这可能是由于青岛世界博览城国际会展中心出现问题并需要改进。可以看出，青岛世界博览城国际会展中心的展览项目正在发生较大的变化，参展商的回酬率较低，导致场馆年稳定收入的比重较低。该项目的重大变化不仅是场地的经济利益，而且是无法稳步增加场地使用的严重缺陷。场地的运营更容易受到市场经济的影响，从而导致场地租赁面积的波动。与现有客户进行沟通以实现长期合作并添加稳定的展览项目可以更好地帮助运营和管理。项目大规模变更的主要原因是场地服务质量不足以满足参展商的需求；该场地的设备陈旧；展览费用中租用场地的费用太高；参展商组织展览会产生的利润未达到预期；时间表不符合参展商期望的要求。三、青岛世界博览城国际会展中心发展存在的问题（一）优质会展品牌有待创新1.展馆面积待扩展青岛会展业的整体发展在我国还是比较领先的，但是与北京、上海等第一梯队会展城市相差较远。从青岛世界博览城国际会展中心展览的数量和范围来看，近年来的表现一般，总体展览数量少、展览规模小是制约高质量展览品牌出现的重要原因，青岛世界博览城国际会展中心通常规模较小，组织大型国际展览的能力难以对行业产生重大影响。2.旅游资源未开发青岛会展业品牌创新不足也是限制专业会展品牌形成的主要因素，在青岛世界博览城国际会展中心的发展中，政府没有充分考察青岛独特的自然和人文资源，没有充分了解“青岛文化”独特的美，没有将其融入旅游业，形成“游”“展”的有机结合以“游”促“展”，青岛目前展览举办地相比于其他地区没有自己地域性特征。（二）场馆运营市场化程度低会展场馆是会展业当中的硬件基础，场馆的各方面建设能够有效推进当地会展经济领域的提高，还能够同时为其他有关产业的发展提供较高的驱动力。政府与企业相比不同的是其所掌握的社会资源更加广泛且实力更加雄厚。然而政府在对会展业领域的发展进行一定干预时往往借助于具有行政气息的途径，这样进行的管理则效率比较低下。除此之外，会展场馆的出租率也是一个重要的资源，其直接决定了场馆的运营情况。事实上，场馆的运营成本本身就有着较高的特点，完全以来场馆出租来获得收益无法使得投资与盈利形成稳定的平衡状态。所以，为了将场馆在运营方面的管理效率以及水平作出一定的优化提升，场馆运营的管理者需要掌握一定的自由权，同时能够将场馆的运营带入到实际的市场竞争当中。目前，会展业处于高速高效的发展水平，政府部门需要着手对展馆的运营进行一定的管理，借助于建立起完善的有关法律体系来对会展未来的发展作出一定的引导。借助于市场大环境中存在的广泛竞争，会展场馆需要逐步加强自身整体实力以及运营管理效率，进一步完善改进展馆相关设施，使得会展服务水平能够获得稳健的提高，同时能够促进展馆将资源的作用发挥至最大化，始终保持对提升自身整体实力的积极性。青岛世界博览城国际会展中心作为新的会展产管管理者，运营高度依赖政府，缺少高端的会展人才和先进的会展管理水平，缺乏专业性展会举办的经验，同时带有重社会效益轻经济效益的倾向。（三）配套服务体系尚未健全现代化的会展是以商品展览为核心的一系列的服务，商品展览需要一系列配套服务的支撑。青岛世界博览城国际会展中心除会展主体业务以外，围绕着会展所需要的休闲娱乐、物流运输、大数据分析等服务尚未配套完善。比如，当大批参展客商以及参观人员聚集时，青岛世界博览城国际会展中心只能通过协议合作方提供餐饮住宿服务，但是休闲娱乐不能满足需求；举办机械类汽车类等展会时，没有大件物流和特殊物流的配套物流运输服务，影响了展商的参展积极性；在参展作品的大数据分析上，基本是空白。由于疫情以来，青岛世界博览城国际会展中心受到很大的冲击，出现亏损，一些配套服务只能压缩。在运营费用不足的情况下，青岛世界博览城国际会展中心只能保留一些必要的服务项目，非必要服务项目原则上不是客商提出不再提供。（四）会展中心专业人才不足青岛世界博览城国际会展中心共有在职员工107名，其中在编人员29名（含事业编制或区政府合同聘用人员），企业合同聘用人员78名。根据多种业务发展及职能部门划分的需要，直接参与会展相关业务的工作人员仅有30名，多数人员非会展专业毕业或前期未从事过会展相关工作，仅有少数人员在工作期间参加培训获取会展策划师资格等相关证书，但仍不能满足国际化场馆建设、会展战略发展规划、招商洽谈、会展平面设计与广告制作、展台搭建、运营服务等业务发展需要。另外，青岛世界博览城国际会展中心所处地区的会展经济与会展市场还有待发展，会展业务发展受到较大的局限性，与北京、上海、广州、深圳等国内先进场馆相比较，青岛世界博览城国际会展中心在专业人才队伍建设以及吸引外来高级会展专业人才就业等方面不具有竞争优势。（五）国际化知名展会少，展会缺乏宣传和营销促销是商品和服务的必要手段。当今，各种消费情境下的促销手段已经非常丰富。节假日、人造的消费性节日等，商场、电商平台等销售场所的促销活动琳琅满目。由于组织体制、经费不足、促销理念滞后等原因，青岛世界博览城国际会展中心并没有进行有效的促销活动。现有的促销活动非常有限，不足以支撑起青岛世界博览城国际会展中心的长久的良性运营。从组织体制来看，青岛世界博览城国际会展中心本身就是事业单位，有一定的财政拨款，市场开拓意识不强。从经费上来看，青岛世界博览城国际会展中心是全额拨款，运营效益又一般，缺少进行促销所需要的资金。从促销理念来看，青岛世界博览城国际会展中心没有充分利用费用低廉的网络促销工具。四、青岛世界博览城国际会展中心未来发展对策（一）培育优质的会展品牌一方面，借助政府展影响力培育本地特色专业展与地区优势产业融合。单一消费展模式难以支撑场馆长期的运营成本，虽然中西部地区中小型场馆对于专业经贸类展会吸引力较小，但是青岛世界博览城国际会展中心可以推进会展场地资源与本地区特色资源相融合，积极争取政府及行业协会提供政策与资金扶持并以“展会成交订单收益置换场租”等多种招商模式，确保稀土博览会、装备制造博览会、牛羊肉产业大会等本土特色专业展会作为长期驻场展会项目，以此为契机打开专业展会的招商局面，开发与培育本土更多特色专业展会如冶金、机械、特殊钢工业、铝工业、军民融合产品等与当地产业结构配套的特色博览会落户会展中心。既能保证展会种类多样性，又能盘活青岛市特色产业及资源并吸引更多国内外供应商及采购商往返于青岛市，促进上下游产业链协同发展，从而带动青岛市乃至山东省整体经济水平反哺会展经济，形成良性循环市场。另一方面，积极引进高新技术与主题展览。青岛世界博览城国际会展中心在过去几年发展阶段缺少承接高新技术行业以及潮流艺术时尚前线等行业领域的办展机会，无法顺应时代的快速发展与人民群众日益增长的精神需求与创新需求。随着社会发展日新月异，如果想要取得会展跨越式发展必须引进高品质、高附加值的展览会议活动等项目作为会展中心场馆运营模式的重要补充。像互联网大会、智能产业大会、消费电子博览会、软件开发博览会、大数据产业博览会、机器人大会、数字经济、航空飞行等高新技术展览会均可成为青岛世界博览城国际会展中心招商引资的重点。另外，随着教育、养老、医疗、文化、旅游、时装、摄影摄像、游戏动漫、电商、餐饮、电影等第三产业的迅速发展，使得主题展览式展览前景广阔。引进高新技术与主题展览不仅可以增加参展量与客流量重新盘活场馆运营效率，而且可以促进青岛市的经济发展，最终使得会展经济从快速发展的区域经济中获益。（二）开拓市场扩展规模深化区域对接青岛世界博览城国际会展中心要与国内会展业发达城市形成联盟，实现互动与共赢。国内与北京、南京、长沙、厦门等城市对接，制定科学合理的联动机制，与国内著名会议展览组织接轨，通过巡展、合作、新展引进等方式，做到项目共享、客户共享、资源共享、人才共享、信息共享。注重区域联动、加强资源共享，基于区域特色的基础上构建对接模式，梳理相关城市的行业，建立相同或相近的行业企业数据库，在以利查询的基础上进行分析；与各地相关行业的企业和协会建立沟通机制，以不同地区的区域特色产业为基础和纽带，定期的在各地举办展览会。青岛世界博览城国际会展中心要以青岛经济区重点产业、名优产品展示交易会为基础，以打造成为国内著名展会为目标，利用青岛的政治、区位优势，与其他会展场馆本着资源共享、优势互补、协同发展、聚集共生的原则，建立长期稳定、互利互信的合作关系，共同打造区域会展中心。（三）建设完善的配套服务体系对于会展场馆来说，硬件设备设施等有形产品是提升核心产品层次的基础条件，设备良好运作是展会顺利举办的前提，因此做好建筑物维护、保养，完善场馆设施对于提升服务质量和客户满意度来说十分重要。青岛世界博览城国际会展中心一期场馆已经投入使用三年以上，供电、供水、供热、空调、消防、电梯等内部系统，包括室外大理石地面、场馆门窗、幕墙、屋顶等基础设施等各类设施设备不同程度老化，青岛世界博览城国际会展中心应该针对设备设施老化、展厅中央空调制冷效果不佳、冬季场馆供热效果不理想、屋面漏水等弊端和缺陷进行提升改造，加快解决参展商反映较多的问题，给参展商和观众提供一个更加舒适、愉悦的参展体验；场馆建立独立的海关、物流、商检、咨询、票务、证件办理、缴费等一站式服务中心，加快服务效率，及时提供快捷、高效的展前服务；关注展馆通信及网络设施配备，虽会展中心已实现wifi网络全覆盖，但网速不流畅，使用体验较差，应增加场馆内网络端口和通信设备数量，为参展客商提供便利的通信服务；目前，青岛世界博览城国际会展中心停车场仅能满足普通或者小型展会参展客商使用，对于大型货特大型展会来说，停车十分困难，青岛世界博览城国际会展中心可以考虑在现有规划用地上扩建停车场，充分利用二期场馆地下停车场，同时进一步完善停车场管理和好收费制度；场馆要增设导示牌，休息区服务相关设施，为参展观展人员营造更加便利的环境。（四）培养与吸引会展专业人才青岛世界博览城国际会展中心展览会议科现有在职人员26人，从事招商、行政运营、搭建等工作。事业策划部人员6人，从事展会广告设计与展位设计等工作。其中展览会议科研究生学历2人，在读研究生1人，本科10名。而展会后勤人员包括保安、保洁、电工、水暖工、电梯工共计115人，视展会规模及现场情况提供相应展会后勤保障服务。会展中心现有从业人员具有多年的会展从业与实践经验，为多场大型展览活动提供优质的展会服务。但现有管理体制人才流失依然严峻需要尽快建立完善的人才培养与晋升机制。如今我国会展经济强势发展，要求会展场馆从业人员具有较高的专业性。青岛世界博览城国际会展中心需要尽快建立成熟的人才培养制度，参考现代企业管理制度完善公司企业绩效考核建设，同时与高校达成校企合作协议，以“传帮带”的形式培养展会志愿者与会展接班人。以企业化运营实施业绩考核机制，通过择优录用的模式向社会广泛引进会展人才，实行优厚工资待遇。以专业事由专业人做的用人角度，从安全管理、物料管理、环境管理、强弱电管理、扶梯电梯管理、温度管理等方面着手建立专业的运营团队。（五）走品牌化发展，国际化道路青岛世界博览城国际会展中心要吸引国际买家和国际展商。拓展营销渠道，在海外设立办事处，以了解海外顾客的特定要求，更好地满足海外消费者需求；到国外招展，刊登相关广告或召开新闻发布会，塑造青岛世界博览城国际会展中心的国际形象，加大对参展企业的国际宣传与推广力度；积极拓展“一带一路”会展需求，鼓励品牌展览“走出去”赴境外参展、办展。青岛世界博览城国际会展中心要加强与国际组织之间的沟通交流，加入相关组织，积极参加国际知名展览机构及其组织的活动，把握国际会展业发展的前沿动态。如德国展览中排名前列的慕尼黑国际工程机械、建筑机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会展，汉诺威工业博览会）和汉诺威国际农业机械展览会，国内如中国（广州）国际建筑装饰博览会、上海国际汽车工业展览会和上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会，均在2018年商展前十名之内，学习国内外展会的管理、组织、服务经验，提升青岛世界博览城国际会展中心水平。青岛世界博览城国际会展中心要提升运营能力，丰富经营模式。通过收购、兼并、参股等形式组建会展集团，同时要改变单一以出租场馆资源的单一经营模式，以主办、承办会展及提供