置业顾问的年度工作总结（26篇）

置业顾问的年度工作总结（26篇）

置业顾问的年度工作总结（通用26篇）

置业顾问的年度工作总结篇1

似水流年，20_年已接近尾声，进入公司已有半年，回顾这

个月来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公

司的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在

以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，

现将半年来的工作情况做简要总结：

一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力。作为公司的

销售人员，深刻地认识到肩负的重任，因此，在做好日常工作的

基础上，还要不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，针对自

己的薄弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事学习成功经验,

以提高自身的能力，为今后的工作打下更牢固的基础。加强自身

学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏

和差错。

二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位

上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念

不停的在进步和完善，而自己的学识、能力和阅历与其都有一定

的距离，所以必须加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作

任务。积极提高自身各项素质，争取工作的主动性，责任心，努

力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不

足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不

能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过

细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还跟不

上公司工作的要求。在下接下来的工作中，应认真提高业务、工

作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。在新的

一个月即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做

到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相

关工作常识；第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作,

真正做好每个客户都喜欢的置业顾问，努力做好一名优秀的销售

人员；第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好

的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公

司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

四、回顾这个月来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更

加积极主动；这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导

的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。

同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想

上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的

作用。

最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们

这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我

们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的希望。

置业顾问的年度工作总结篇2

作为一名刚毕业的大学生，我找到了人生的第一份工作，就

是来到合富锦绣这个大家庭。作为我的第一份工作，我以热情饱

满的态度去对待、去努力。

并且在五个月的时间里与整个团队每位同事的相处下，让我

更加热爱这个团队、热爱销售这个行业以及热爱置业顾问这个职

业。从学校踏入社会，体会到社会的现实与工作竞争压力，虽然

刚开始不习惯，但在领导及同事的关心下，很快融入了金色华府

这个团队，也很快进入到职业顾问这个角色当中。团队中的每一

位同事都是我的良师益友，在自己努力前进的道路中，更加增强

了我的勇气、热情和信心，在每一次取得成果的同时都非常的感

谢他们。虽然在自己不懈努力后取得业绩时，我也发现了自身的

问题与不足：

1.业务培训后缺乏业务知识的总结及吸收。虽然每周例会及

部门的业务培训，领导为我们更新业务知识、经典案例分析和加

强主任心理素质，但这些没有深入应用到谈客中，以至于谈客方

式没有多元化，遇到问题没有随机应变的解决方式。

2.业务知识没能熟知及最大化的应用，对谈客流程没有做到

细化。

3.缺乏工作经验，尤其是实战谈客经验。许多销售技巧都没

有熟练掌握，也由于平时虽然培训次数多但对练少，使得谈客并

没有完善，没有经验的积累，就没有成功。

4.没有形成一种良好的工作习惯。在市场行情不景气以及房

源不多的情况下，应该有更多的时间去巩固业务知识和同事间的

对练，但由于自身没有良好的工作习惯，让每次的部门培训没能

充分有效的在谈客中发挥。

5.在处理客户关系时较欠缺。也许是初入社会，尤其是销售

这个行业，与不同客户之间的交流总是用一种方式，不够灵活,

这使得客户维系工作不够完善。明年，公司的销售任务会更多，

尤其是在前半年房源不多的情况下，完成4.5亿任务，这样每位

同事的工作压力相对较大。

但我相信，我会将压力转为动力，在领导的带领下，吃苦耐

劳、踏踏实实做好每个月公司下达的任务，也争取做好每一个细

节，努力提高自己的业务能力及工作热情，让自己成长的更快走

得更远。同时我对自己的要求如下：

1.提高工作主动性及工作热情，说到做到，做事干脆果断。

销售是看结果的，注重第一时间的成交，一切的工作都要以成交

为目的。

2.把握更多的机会来提高自己的业务能力，加强平时的业务

知识总结及客户成交与未成交的分析工作。

3.强化团队意识，做到与团队思想与行动的一致，有着很强

的团队的凝聚力会做出更好的成绩。

4.作为一位新员工，要学习每一位同事的优秀工作习惯，将

项目销冠作为榜样，向他学习、向他请教。

我相信天道酬勤，也将“做别的销售员不可能做到的事”这

句话牢记在心里，在明年的工作中，我一定时时刻刻修正自己的

不足，养成一个良好的工作习惯，成为公司的一名优秀的置业顾

问。

置业顾问的年度工作总结篇3

—湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到此刻

已经有八个多月的时光了。从20_年4月底入职到此刻，由半知

半解到对销售流程有了较好的掌握，背后努力只有自我明白，当

然更少不了同事们的帮忙。因为是第一次接触置业顾问的工作，

所以刚来的半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好

销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、

签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了必须的认识。

5月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。开始独立一人去接

待客户，在此过程中遇到过许多困难，但在主管和同事的协助下，

都顺利将工作完成，从中很快得到成长。一个月后自我对于公司

项目的具体状况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售

流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，经公司批准于20_年7

月底转为正式置业顾问。

但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，

—房地产市场从6月份开始进入了销售淡季，成交量明显下降。

公司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客

户和来电客户数量也就有限了，而且大部分改善性客户对市场的

观望心理较强，刚性需求客户也说要等到12年上半年再思考定房,

不差这半年。从十月份到此刻共接待各类来访客户60组左右，接

听各种客户来电80人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人

员并没有因此空闲下来，而是用心地对来访客户进行电话回访，

对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。在

这期间不断的学习、锻炼、提升自我的业务潜力，同时也积累了

一些意向较好的客户，为之后的有效成交奠定了基础。

10月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初

认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还

要回访跟踪各位业主客户，确定来访时光，做好接待计划、交房

费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，

相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的

知识和经验。在这其间，严格要求自我遵守公司的各项规章制度，

按时上班、不早退、不无缘无故休假。用心参加部门的培训及考

核，不断改善、总结、运用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习

别人的优点，宽容别人的缺点，让自我保留一个好的心态，使之

快乐。在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更

能深刻地体会到我们项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有:

交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力；、小区

内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系；清华双语幼儿园；高级

多功能会所；风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态

绿化带；多层准现房，而影响客户购买信心的因素有：西药厂、购

物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体市政配套不

齐全;项目地理位置较偏、生活不便；小区一期交房房源还没到达

交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。

但是客户们

也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十多和五十多

平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平

方的入户门挨的太近，进出不方便，推荐向里开；样板间能不能早

点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。

总的来说，在公司工作的这段时光里，收获很多，积累了一

些经验，总结出一些心得，期望自我在20_年把工作做的更好,

持续一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员就应具备的最

基本的素质，我们每一天工作在销售一线，应对形形色色的人和

物，要学会控制好自我的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，

以一颗平稳的心态去应对工作和生活。要有一颗宽容心。人与人

之间总免不了有这样或那样的矛盾，同事、朋友之间也难免有争

吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，就应与人为善，宽大为怀，

学会宽以待人。要有上进心，主动去做就应做的事情。克服拖延

和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。以诚相待，取得客户信

任，反之你所说的一切都将起到反效果。第一时光了解客户所需

要的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包

括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。持续客户

关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他

们就会将喜爱传递。确定自我的身份，我们不是在卖房子，而是

顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立

的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带领下，与

同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身学习，因

为再好的方法与计

划，也要靠强有力的执行力来完成。作为房地产的置业顾问,

不仅仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也务必了解，这样才

能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环

境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

十分感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事对我的帮忙。

在新的一年里自我要持续一颗良好的心态，用心的心态、向上的

心态，去应对工作、应对生活，好好工作、好好生活，忠于公司，

忠于顾客，忠于自我的职责，也要忠于自我的业绩，来年努力交

出自我满意的成绩单。

置业顾问的年度工作总结篇4

20_年至20—年，我一直在—从事房地产经纪人工作。在这

里我学到了很多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工

作中我缺乏计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，

人际关系没有很好的去运用，主观意识不够强。在期间，我很感

谢公司给了我一个学习的平台和对我的栽培！让我充分地展现自

我价值，也感谢同事们给我指导与帮助，令我在工作中不断的学

习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

回首过去一步步的脚印，在此我总结了几点与大家分享：

1、坚持到底就是胜利

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几

时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精

神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是

人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售

中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流

失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打

一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知

识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会聆听，把握时机

不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，

客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户

需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说

的一切都是白费时间。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包

括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明

显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，

如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

3、销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情

销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售

成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，

不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们

的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人

员必然是个好听众

通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心

理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条

件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机,

一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

5、机会是留给有准备的人

在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像

“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主

观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，

使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，

对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会

只留给有准备的人。

6、做好客户的登记，及进行回访跟踪

记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的

客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能

够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的

专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后

多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至

少是他的姓氏！

7、常约客户过来看看房，了解我们的楼盘

针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择

性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，

为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可

以放心的购房。

8、提高自己的业务水平

加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能

游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，

这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、

价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

9、运用销售技巧

对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购

买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许

客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签

约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，

客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解

决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解

释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过

于期待客户能够成交。

10、维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售

技巧

这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的

下个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，

是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介

绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，

必须把握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对

自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸；二是反复的演练，只有将对

客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有

些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要

事先准备好；三是售楼经验，只有经过持久的不懈努力，具有真诚

的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才

能获得成功必备的技能

置业顾问的年度工作总结篇5

20_已逝，20_已初，又是一年年关将至。20_年对于J'H,

对于楼市，对于—地产，还有对于我，都是充满希望的一年。我

深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所

不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公

司。用使命般的热情为客户业主客户提供温馨、放心、贴心、细

心周到的售后全过程跟踪服务。为客户制造感动，为公司制造利

润。

自进入—公司已近8个月，入职以来，从半知半解到现在对

销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时

间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，

工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。

也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听

说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡

计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间

既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常

常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部

门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有这样浓厚

的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。

在逝去的20—年，我共售房套左右，总金额达一万元左右。同

时，在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同

事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客

户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实

证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房

销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待家的态度来对待

公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行

为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的

流失，所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态

度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业

绩。

置业顾问年度工作计划

20_年工作目标如下：

一；对于老客户和固定客户，要经常保持联系。在有时间有条

件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息o

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采

取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求：

(1)每周要增加5个以上的新客户，还要有到10个潜在客户。

(2)一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及

时改正下次不要再犯。

(3)见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作

才有可能不会丢失这个客户。

(4)对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有

些问题上要和客户是思想上一致。

(5)要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料,

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

(6)对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给

客户一好印象，为公司树立更好的形象。

(7)客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完

成任务。

(8)自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独

一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任

务。

(9)和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流,

多探讨，才能不断增长业务技能。

(10)为了今年的销售任务每月我要努力完成达到L5万元的

任务额，为公司创造20万元的利润。

以上，就是20—年的个人销售工作目标，工作中总会有各种

各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为

公司做出自己最大的贡献。

当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是

我个人需要加强的地方。我想作为—房地产的置业顾问，不仅要

精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为

客户服务，让客户感觉房产无论从质量，社区环境，物业质量等

较其他楼盘都更有优势。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将

更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。最后我非常感

谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力

的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。

置业顾问的年度工作总结篇6

时间的步伐带走了这一月的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀

在心底的那份执着令我依然坚守岗位。回首过去的一月，内心不

禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白,

在沈总和同事的耐心帮助下，我很快了解并熟悉了公司性质及房

地产知识。作为销售部的一员，我深感自己的一言一行代表着公

司形象。

所以我我要不断提高自身素质，高标准要求自己。在高素质

的基础上更要加强自己的专业知识和专业技巧。此外还要广泛了

解房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，

我已成为一名合格的销售人员，并且努力左做好自己的本质工作。

作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个

很好的心态，让我明白在其职谋其事，教会了我成单与否，都不

必骄傲或自馁，重要的是从中吸取经验；同事给我了很大的帮助,

每次我有问题大家都不会笑话我，直言不讳的告诉我，因此我收

到了很好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和

赞赏，所以请允许我向大家鞠躬，说声谢谢！

我并没有为此不是成绩的成绩而满足，我希望今后的工作迈

上一个新高度再一个新台阶。主要从以下方面做起：

1.对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户咨询问题总

结等。

2.销售技巧的加强，如何更好的做sp、如何现场逼定等。

3.国家对房地产的政策

现在项目基本正处于尾盘，正是考验我的时候，也是需要一

个好的心态的时候，我一定会坚持，从中学习更多的方法，吸取

更多宝贵的经验。

新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再

厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，我作为销售部门的一名新员工，刚来时，对房地产方

面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。作为企业的门

面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础

上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前

沿。经过这段时间的磨练，我已逐渐成为一名合格的销售人员，

并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，使销售工作更为困难，我积极配合

公司的其他员工，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，

在春节前策划完成了广告宣传，为完成销售任务奠定了基础。

由于公司成立的时间不长，工作量较大，面对工作量的增加

以及销售工作的系统化和正规化，工作显得特别繁重，我每天都

要加班加点完成工作。经过一段时间的工作，我进入角色并且娴

熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程

中做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得

益彰，无一差错。

此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总

结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的

三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，

这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

一年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每

一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，

能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

置业顾问的年度工作总结篇7

转眼间，入发展公司已经两年半时间了，一年是房地产起伏最

厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉

得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了一

年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

（一）市场形势分析

由一年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉

得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券

市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时

间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面,

可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的

炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的

房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于

泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单

价竟达到了1_0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防

止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从

高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况,

由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出

了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希

望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得房地产市场还

是比较健康的。一年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券

市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼

价应该会逐步回升，公司在一年亦会有新盘推出市场，应该会有比

较好的发展空间。

（二）工作汇报

一年的销售业绩比—年稍有上升，全年共销售单位107套，销

售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发

的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了

很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出

错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决

心在一年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件,

学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小结

总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商

亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。

展望—年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更

好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

置业顾问的年度工作总结篇8

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，我作为销售部门的一名新员工，刚来时，对房地产方

面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。作为企业的门

面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础

上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前

沿。经过这段时间的磨练，我已逐渐成为一名合格的销售人员,

并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，使销售工作更为困难，我积极配合

公司的其他员工，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，

在春节前策划完成了广告宣传，为完成销售任务奠定了基础。

由于公司成立的时间不长，工作量较大，面对工作量的增加

以及销售工作的系统化和正规化，工作显得特别繁重，我每天都

要加班加点完成工作。经过一段时间的工作，我进入角色并且娴

熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程

中做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得

益彰，无一差错。

此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总

结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的

三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，

这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

一年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名

员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够

在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

置业顾问的年度工作总结篇9

我是销售部的一名普通员工，自进入公司工作以来近半年了。

在这期间，我由一个对房地产一无所知的人逐渐向一个合格的员

工转变着。

当初进入公司，我什么都不懂，对房地产业只限于很简单的

认识，对岗位业务操作更是无从下手。公司领导在了解到这一情

况后，积极为我们安排业务学习，拓宽我们的专业知识面，部门

经理更是随时随地解答我们遇到的问题，亲自指导我们的实践工

作。在这里，我非常感谢公司各级领导对我的关心和帮助。

作为销售部的一员，我深深感觉到自己身肩重任。销售部是

企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企

业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在这

半年左右的工作中，我认识到要做好房地产销售的工作，就必须

要做到以下几点：

一、要有扎实的专业基础知识和敏锐的市场洞察力；

扎实的专业基础知识是一个置业顾问自身必不可少的条件。

面对客户提出的种•种问题能够从容面对，问题解答简明扼要、条

理清晰。这不仅让客户对销售产品有了更为详细的了解，而且在

置业顾问从容的表现中，也使得客户从心理上主动对公司的产品

给予信赖。

敏锐的市场洞察力是置业顾问后天培养的。一个好的置业顾

问要时刻关注当前多变的房地产市场，及时掌握房产动向的一手

资料，仔细分析并积极做出应对措施。这样才能在激烈的房地产

市场竞争中脱颖而出，为公司赢得更大的利益。

二、多角度了解和觉察客户的购买需求；

在日常销售房产的过程中，我逐渐发现作为一个置业顾问，

我们不应该仅仅把售出房屋作为我们的目的，机械的做每单生意。

在与客户聊天的过程中，了解客户的购买导向，最大限度满足客

户的购买需求，通常会为企业赢得更多的实际利益。

三、全方位进行房产客户服务工作；

房地产业通俗来说应该也属于服务行业。俗话说客户就是上

帝，让客户满意的服务是服务行业一直以来追求的标准。客户服

务不仅仅是指在客户购买房屋时所提供的服务，在售后服务中努

力为客户着想，积极为客户解决购买后所遇到的问题，给予客户

更周到的服务，会使客户与我们的关系更为亲密。

四、要有埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力；

置业顾问是一个需要长期实战的职业，更是一个向社会直播

的舞台。书面知识并不能作为真理来指导我们工作，想要成为优

秀的置业顾问，就需要在长期的实践过程中逐渐积累经验，要勇

于创新，敢于创新。我们每天所遇到的客户各不相同，客户的需

求也各不相同，针对这种情况，采取“具体问题具体分析”的方

法，最大限度的满足客户的需求，更好的为客户服务。

回顾20_年的销售历程，我经历了许多没有接触过的事物和

事情，不论是与客户的谈判，还是销售经验，或是与新客户的接

洽工作，都在不断进步中。20—年是新的一年，它将带来新的发

展和新的要求。”业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我会

积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索

实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，让自己

做的更好。我更希望通过我的努力，使我们的公司在日益激烈的

市场竞争中独占鳌头、大放异彩！！

置业顾问的年度工作总结篇10

过去的20—年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这一

年里，我实现了从我到来的第一天就一直存在的梦想：从一个兼

职学生，到一个实习生，再成为一名置业顾问。我完成了一次华

丽的转身，从象牙塔般的大学校园来到一个充满未知和挑战的职

场舞台。这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易，它既离不开

这一年多来在勤奋努力，更与同事和领导们给与我的支持和帮助

密不可分。

去年九月份，我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓

工作。在三个月的兼职生涯中，我开始逐渐接触房地产，并参加

了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动，通过工作经验的

积累和渠道领导的着力培养，自身的业务能力得到迅速提高，并

马上成为渠道部门外拓活动的中流砥柱。

今年一月份，由于表现优秀，我被公司吸纳为渠道部门实习

生，全面系统地学习房地产知识。随着年后全国房市的回暖，在

锡城的品牌扩张和销售速度大大加快，在这段时期里，我的个人

能力和业务知识也在飞快提升。特别是在渠道外拓工作中，我走

遍大半个无锡多个区域，身处地产推广的第一线，对锡城市民的

住房现状及购房需求和心态有了较为仔细的了解，自己的分析和

判断能力显著提高。这也为以后从事置业顾问的工作打下了一个

良好的基础。

20_年9月1日，可算是我工作上的另一个转折点，是对我

到一年来兼职和实习成绩的肯定，更是一个全新的开始&&加入东

方王榭销售部，成为其中的一员。

不知不觉，入职已有三个多月。回想即将过去的20—年，在

一年里，我在获得的实在太多太多，说也说不完，要感谢的不单

是一两个人，更不是一个简单的道谢就能表达的。

我原本只是一个普普通通的大专毕业生，学的是物流专业，

没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件，有的仅仅是外向的性格、

澎湃的激情和学生时代积累的销售经验，在那段令人怀念的青涩

时期，我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品，甚至摆过地摊，从事

了大量和销售有关的工作。感谢渠道主管吴炼经理，是你让我有

机会踏入，也是你的细心栽培，让我从一个普通的大学生成长为

一个合格的地产工作人员，晋身到销售这一行列中，学到的不再

是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的工作生涯中，吴经理对

我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范，让我真正从一

名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的

角色转换。

我更加要感谢高主管，当我刚进入销售部时，自身有着太多

的缺陷和不足，是她用女性特有的细腻和情感，包容和教导我，

很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的

毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，

时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的

置业顾问。

入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背

后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事间的

帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大，要学的却是

无比的多，销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此，我才乐

此不疲，越来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间为了比拼

业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥

有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次

分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正

因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说，

近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才

给了我成长所需的养份。

所以，从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目

前这段销售期内，我总共销售了将近5300万左右的金额，售出物

业将近80套，对于公司的销售任务都能按时完成。同时，在日常

销售工作中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学

习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式,

并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和

创意永远是无穷无尽的。

但是，通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解

决。首先，在一些业务知识比如银行贷款特别是公积金这一块，

我对一些政策法规和具体细节还不太了解，在跟客户面谈时如果

遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像这样一个

大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也

必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉无论是

从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它

楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我近期已经

在网上下载大量相关的文章，寄望通过自学还有请教同事和银行

朋友的方式来充实自己。

其次，由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多，所以

对于洋房物业的销售基本可以说是毫无经验。我想相对于高层住

宅，洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定

也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变

化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该

有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想

再买。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个

性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现，

一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应

该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专

业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利

益至上的职业操守。所以，为了做好东方王榭二期御园洋房的销

售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面

都要把自己打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。

另外，由于正式进入部门的时间不长，所以自己对公司的一

些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级

失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有

很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改进,

一方面自己会多学多问，另一方面也希望领导的鞭策，同事的提

点。

20_年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将

到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。虽然

近期政府频繁公布房市新政，从二贷的缩紧到二手房营业税免征

年限的变化，再到契税和开发商拿地的首付限制。表面上看似乎

有抑制房价上涨的可能，同时更有许多人开始预测新一年房价必

然下跌。但是，通过在销售工作中跟客户的接触以及国中在渠道

工作中对无锡城市居民住宅需求的了解，我认为，在新的一年，

锡城楼市市仍将保持坚挺。理由有三：

首先，近十年以来，无锡楼市除了在20—年底因为金融危机

的影响严重下跌过之外，在其它年份一直是保持着稳定上涨的态

势，可见其大势是稳步往上走的。这和中国的gdp增加速度是成

正比的，也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。相比周边

其它城市，无锡房价原本就算低的，如果以目前无锡在苏锡常地

区的经济比重来讲的话，那么锡城的房价还大有上升空间。因此，

哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌，无锡也不一定会

降价。

另外，房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照目

前来看，未来几年，无锡房市仍存在大量的刚性需求。从去年开

始，围绕着地铁的修建和旧城区的改造，无锡又开始了新一轮轰

轰烈烈的城市化进程。未来几年，伴随着崇安新城惠山新城等政

府规划的几大—区的改造以及地铁二三号线的动工，将会出现大

量因房屋拆迁而出现的刚性需求。我在渠道部门任职时，曾多次

深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域，对

里面拆迁住户的购房心态也有所了解。在类似周山浜、崇宁弄这

些区域里面，很多住户都是一家有两三套房将近一两百个平米，

如果不拿安居房拿赔款的话，少则七八千，多则每平米能拿到上

万的补偿金。很多人都是因此而暴富，并且用拆迁费加上原来的

存款购置高档商品房。在庆丰里、风顺里、风和里这些原来的商

品房拆迁户里面，也有大量户主选择以拆迁补偿金购买商品房，

这种情况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现。另外，像在

—区的主要竞争对手爱家金河湾，之所以在20_年上半年度卖

得如此火爆，除了整个市场的回暖以及政府的区域建设之外，周

边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是

其主要原因之一。

当然，由于区域不同，各地方的拆迁赔款也不尽相同。但是，

随着时代的发展，人们的消费思想以及住房观念也在悄然变化，

购置高档物业，追求人居梦想以及投资消费将成为主流。中国目

前的人口年龄结构正处于人口红利阶段，大量的婚房需求也在近

几年得到充分的体现。再者，由于金融危机所引起的通货膨胀率

也影响着许多购房者的思想，近两个月明显感觉投资性需求较前

段时间又有所增加，把钱放银行不如投资不动产成为很多投资客

的口头禅。因此，相当一部分刚性需求购房者的购房心态也将影

响新年无锡楼市的整体走向。

第三，20_年是中国乃至世界经济复苏的重要一年，无锡的

经济发展速度也将大大加快。随着明年大量工程项目的上马动工,

特别是下半年上海世博会的召开，必将重新聚焦中国的经济视角，

从而给上海和周边苏锡常地区的经济发展带来更多利好。经济发

展带动房价上扬，这是个不变的定律。

再展望一下我所销售的东方王榭：明年三月份第一批高层交

付，差不多在六七月份会有相当一部分业主装修完毕并且入住，

这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平，而新大陆地块在

公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市，届时

哥伦布与新大陆交相辉映，整个个区域的商业优势毋庸置疑。另

外，随着广益路与通江大道的贯通，新公交路线的开发，东方王

榭常被客户诟病的地段偏远去市中心不方便的缺憾也将大大得到

弥补。并且，政府新出台的地产企业拿地首付不得低于百分之五

十的政策对东方王榭洋房这样的珍稀物业来说反而也是个不小的

利好。

因此，我认为：这即将到来的20—年，对于无锡，对于楼市，

对于，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离

不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，

在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤

奋工作，严于利己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对

客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公

司创造利润!

依然清晰记得20__年10月31初来公司报到的情形，转眼间

已经过了一年两个多月之久。在这期间内，承蒙公司领导及同事

的帮助、关心及工作的指导和支持，以及自身的不懈努力，各方

面均取得非常大的进步。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我

的人生留下了精彩而美好的回忆。作为员工，我感到万分荣幸，

因为给了我太多太多

初来公司，曾经很担心，不知能否做好工作，但是领导和同

事耐心的关心、帮助及耐心指导，是我在较短的时间内适应了公

司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程：从学习房地产相

关专业知识习到潍坊一名都项目相关知识，到后来的单独接待客

户，以致最终客户认筹，我都能熟练操作完成。同时我每天坚持

打电话，积极开拓积累客户，并且经常给老客户打电话做好维系

工作，使老客户能够给我带新客户，提高成交量。从入职到现在，

我从对房地产行业的初步了解，到现在可以熟练的讲解沙盘接待

客户，并且抓住客户心理，努力成交。在此，我要特别感谢公司

领导及同事对我的指引及帮助，感谢他们对我工作中出现的失误

的提醒和指正。

在工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责，

高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断努力

提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司

的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣

势有了一定的认识与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产

行业所起的作用。

我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门，我的主要

工作是客户的接待及商品房的销售。在经历了一年两个多月的专

业知识的学习及向领导同事的学习请教后，自身有了很大的提高。

在20_的一年多，对我的人生产生了极大的影响，不管是从

为人处事上，还是心理素质上，我都获得了很大的提升。首先我

要感谢给了我这么好的机会，使我从一个莽莽撞撞的孩子，变成

了一位处事不惊落落大方的人。在每一天我都感觉自己在变化，

而且是向好的方向发展，每天我都在进步。在压力很大不假，但

是也正是由于有这样大的压力，当自己面对压力的时候才能适时

的把压力变成动力，使自己在这样有压力的环境中，不断的成长

进步，不断的走向成熟。一个人如若在一个非常安逸的环境中成

长，那么他会慢慢的腐化，从而慢慢的被社会淘汰。而对于风华

正茂的我们，需要的正是这充满机遇与挑战的环境，需要在这种

环境中不断的成长与进步，所以说选择了，是我人生中做的很正

确的一次选择。再次感谢领导给了我不断发展进步的机会，在一

年多里，我们经历过酸甜苦辣，有过欢颜，有过悲伤，从前期的

客户储备到开盘，作为老员工，我们经历的很多很多，不是用语

言就能表达完整的，我们见证了潍坊一名都的成长及不断的发展

变化，如果把潍坊一名都比作一个小孩，那么我完完全全见证了

这个小孩的成长。我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊—名都。

置业顾问的年度工作总结篇11

一年是开盘之年，我从一个新人开始学起，从预约客户、考讲

沙盘、接待客户并成交客户，一步一步向着自己的目标在努力着。

在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力；不断的预约、

回访、拜访客户；配合着经理的营销策略，驻点、派发宣传单、电

话回访追踪客户、分析成交来访客户。这些都让我本人在这一年

中慢慢的学习和成长着，并荣幸的加入到团队这个大家庭中。

一、工作中学习到的东西

而在团队中，经理、主管、同事的指导，让我这个初学者可

以尽快的学习和成长。

①团队之间关系的融洽和亲密的配合，让我明白了团队合作

会比一个人奋战更具有效率，从而增强了团队荣辱感;

②每一天的开会客户分析，让我学会了如何去分析客户的需

求和心理，从而增加了成交的机率；

③经理每次的培训课程讲解，都会让我对销售技巧有了更深

的认识，在销售实战中也更加体会到“听闻看说”的重要性，对

于分析客户的类别时也更加的快捷有效率，使客户的成交周期在

慢慢的缩短；

④在与客户洽谈成交时，也学习到了交谈的技巧，提高了语

言表达能力，增强了个人心理素质。

⑤懂得了，只有与客户转换角度的去思考，才会去明白客户

所担心的和所需求的，从而给出适合客户本人的产品，取得客户

信任。

二、工作不足之处

同样，在学习中，也有些不足的地方。

①不能很好的维护好客户，在情感营销这方面，无法领悟其

精髓。

②电话约访客户技术不成熟，在很多时候，总是无法电话约

访到客户时间。

③在无法达成成交时，心态上会出现些许的偏差，个人心理

素质还是不够强大。

④个人的知识积累不够全面，没有足够的广度和深度。

但我会继续努力，积累知识，增强心理素质，放正心态，让

自己思维模式转变，更好地发挥出情感营销的特点，提高销售成

绩。

三、下一年和目标

1、个人下一年的工作计划：

①向经理、主管、同事学习取经，再次提高销售知识的积累，

提升销售业务能力，增强自己逻辑思维分析；

②关注同事情感营销特点，弥补自己不足之处，提升与客户

的关系处理和沟通技巧；

③温故而知新，温习经理培训的课程内容，在销售实战中领

悟其精髓要领，并学会融会贯通，执行完成经理分配的各项营销

策略计划。

2、个人下一年的目标：

①每天电话20组以上，争取约访客户上门一组以上；

②每天抽出时间看报纸与新闻，了解社会上各方面消息，扩

大自己的知识面；

③完善自己各项销售技巧，争取在明年让自己的销售业绩可

以提高两倍以上，为自己的下一个目标做好充分的准备。

四、个人对公司的建议

1、对公司各部门的建议

首先，我们应该感谢在工作中无条件支持和配合我们工作的

各部门同事们。感谢水吧部和安保部的同事，在我们每次外出派

单和在外驻点时，都可以给于无私的帮助；感谢合同部和按揭部同

事配合我们在销售前沿，帮助客户咨询和解决各方面问题；感谢领

导层做出了方便我们销售的策划优惠方案。但为了更好地服务于

客户，更方便我们的销售工作，为公司积累更多的财富，我有以

下几点建议：

①项目的工程进度可以加快，例如住宅外立面的铺贴、样板

间的装修，这样可以让客户亲眼看到，让销售人员的话语更具有

说服力；

②对老带新的客户奖励，在销售中起到了很大的作用，缩短

了销售周期，公司领导也给予了肯定，希望财务部可以缩短流程

手续时间，让客户尽快得到相应奖励，不会使客户心里产生怀疑;

③俗话说“三军未动，粮草先行”，员工工作的动力来源于

工资和奖励，公司管理层更明白其中的利害关系，望财务部可以

准时发放员工的“口粮”，只有良好的公司福利，才可以激发员

工的工作激情和斗志，吸引更多的社会人才为公司服务。

我们的工作就是为了服务于客户，为服务客户便捷的办理各

项手续是我们的工作宗旨与原则，希望各部门以此原则为重点，

不怕麻烦，为客户实行一条龙服务，让客户感到“省心，放心，

开心”。

2、对公司的看法

公司在最近一年里，经过不断地吸纳人才，使得公司的管理

体制已慢慢健全，而董事长的公司目标，则为公司的前方道路作

了明确指示，员工也都努力积极工作着，若董事长可以静心听取

下层员工的工作反馈建议，并进行研讨，再加上各部门可以亲密

交流配合完成工作，相信公司会如同“东方明珠”一样，绽放出

耀眼光芒。

最后，祝愿公司各部门同事，祝愿各位管理层领导，在新到

来的一年里身体健康!工作开心！财源广进！

并祝愿我们一起努力的公司，事业蒸蒸日上，销量硕果累累，

团队和谐美满！

置业顾问的年度工作总结篇12

作为一名刚毕业的大学生，我找到了人生的第一份工作，就

是来到合富锦绣这个大家庭。作为我的第一份工作，我以热情饱

满的态度去对待、去努力。

并且在五个月的时间里与整个团队每位同事的相处下，让我

更加热爱这个团队、热爱销售这个行业以及热爱置业顾问这个职

业。从学校踏入社会，体会到社会的现实与工作竞争压力，虽然

刚开始不习惯，但在领导及同事的关心下，很快融入了金色华府

这个团队，也很快进入到职业顾问这个角色当中。团队中的每一

位同事都是我的良师益友，在自己努力前进的道路中，更加增强

了我的勇气、热情和信心，在每一次取得成果的同时都非常的感

谢他们。虽然在自己不懈努力后取得业绩时，我也发现了自身的

问题与不足：

1.业务培训后缺乏业务知识的总结及吸收。虽然每周例会及

部门的业务培训，领导为我们更新业务知识、经典案例分析和加

强主任心理素质，但这些没有深入应用到谈客中，以至于谈客方

式没有多元化，遇到问题没有随机应变的解决方式。

2.业务知识没能熟知及最大化的应用，对谈客流程没有做到

细化。

3.缺乏工作经验，尤其是实战谈客经验。许多销售技巧都没

有熟练掌握，也由于平时虽然培训次数多但对练少，使得谈客并

没有完善，没有经验的积累，就没有成功。

4.没有形成一种良好的工作习惯。在市场行情不景气以及房

源不多的情况下，应该有更多的时间去巩固业务知识和同事间的

对练，但由于自身没有良好的工作习惯，让每次的部门培训没能

充分有效的在谈客中发挥。

5.在处理客户关系时较欠缺。也许是初入社会，尤其是销售

这个行业，与不同客户之间的交流总是用一种方式，不够灵活,

这使得客户维系工作不够完善。明年，公司的销售任务会更多，

尤其是在前半年房源不多的情况下，完成4.5亿任务，这样每位

同事的工作压力相对较大。

但我相信，我会将压力转为动力，在领导的带领下，吃苦耐

劳、踏踏实实做好每个月公司下达的任务，也争取做好每一个细

节，努力提高自己的业务能力及工作热情，让自己成长的更快走

得更远。同时我对自己的要求如下：

1.提高工作主动性及工作热情，说到做到，做事干脆果断。

销售是看结果的，注重第一时间的成交，一切的工作都要以成交

为目的。

2.把握更多的机会来提高自己的业务能力，加强平时的业务

知识总结及客户成交与未成交的分析工作。

3.强化团队意识，做到与团队思想与行动的一致，有着很强

的团队的凝聚力会做出更好的成绩。

4.作为一位新员工，要学习每一位同事的优秀工作习惯，将

项目销冠作为榜样，向他学习、向他请教。

我相信天道酬勤，也将做别的销售员不可能做到的事这句话

牢记在心里，在明年的工作中，我一定时时刻刻修正自己的不足,

养成一个良好的工作习惯，成为公司的一名优秀的置业顾问。

置业顾问的年度工作总结篇13

20_年已经接近了尾声，加入—公司工作已经有半年的时间了,

回顾这半年以来学习工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃

发展之势。同时这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识

和经验，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，最重要的

是增加了一份人生的阅历。

从一个对房地产一无所知的门外人，到现在已能独立完成本

职工作，我非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现

将今年工作做以下几方面总结：

一、学习：

刚刚到公司的时候我对于房地产销售一窍不通，来到这个项

目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的

帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学

习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这

份工作。

二、心态：

心态决定一切的道理，是在公司领导的耐心指导和帮助下让

我渐渐的明白了。经过刚进入公司时的培训让我放下了浮躁的心

态，心境越来越平静，更加趋于成熟，能冷静的处理客户的抗拒，

认同我们。工作在销售一线，就是要保持一颗良好的心态，因为

我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要

以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和客户。

三、专业知识和销售技巧：

专业知识的掌握是至关重要的，由于我对房地产知识方面的

空白，让我感到了这份工作的压力。公司的培训及时的到来是我

吸收营养的最佳时机，从接电话接待客户的措手不及到现在的得

心应手，公司领导给予了我们巨大的帮助。这份成长与公司领导

的帮助关心是密不可分的。

销售是一门艺术，要讲究技巧和策略。对于一些问题较多或

说话比较冲的客户不能针锋相对，对于这种客户采用迂回、或以

柔克刚的方式更加有效，所以，要收敛脾气，增加耐心，使客户

感觉更加贴心，才会有更多信任。有一些客户，需要销售人员的

时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找

别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引

出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控

全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。各

种各样的客户群体处理方法让我茅塞顿开。在工作之余我还会去

学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不

会被时代所淘汰。

四、工作中的不足:

1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问

题根源，查找客户未成交原因以至于销售业绩低下，当然这包括

外在和内在因素，外在体现的房地产市场的趋势，内在体现的个

人身上，我想个人因素才是主要的因素吧。

2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不

坚定，自控能力差。总是找这样那样的理由为自己开脱，总觉得

自己比别人比起已经够努力了！

3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名

销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压

力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。

4、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清

晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客

户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。

5、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事！

6、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！

五、需要的改进及帮助：

1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！

2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！

3.约客跟进及时及做好客户分类！

4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销

售知识，提高自己素质！

5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决！

6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极

的心态投入到下步工作中！

7.加强自身的积极性，创造性，上进心，进取心，不断强化

和完善自身的各项能力！

8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到

全面提高！

9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加

予克服及改进！

以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从

而更好的成长进步！

置业顾问的年度工作总结篇14

又是一年来，在这辞旧迎新的日子里回首过去，仿佛点点滴

滴就在昨日，这一年有硕果累累的丰收，有与同事共同攻关的艰

辛，有遇到困难和挫折的无奈，但都在大家的共同努力下，20_

已平稳度过，不知不觉，20—年充满希望的一年及新的挑战又在

眼前，下面我把这上半年来的工作情况总结如下：

一、销售方面

1、20年是房地产真正的寒冬，由于今年国家对房地产市场

的调控及房贷利率下降的多种原因，客户看房明显下降，大部分

都在观望中，这对我们的销售也带来了很大的困难，截止目前，

全年接待来访600余组，共成交33组，离公司年初制定的任务还

存在很大一部分距离，未能完成销售任务。

2、签订合同及备案方面，5月—日是个伟大不平凡的日子，在

这一天迎来了我公司的1#楼交房工作，随着前期公司大力配合下,

我公司完成办理五证的工作，这一天交房、签订合同是同时进行

的，虽然在签订合同时有的客户存在这样那样的问题。

例如面积差异问题、优惠方面问题、有业主提出工程质量问

题等等，但都在全体同事及各个部门的共同配合努力下，特别是

工程部，财务部，行政部和物业公司的配合下，截止目前，1#楼

交房80户，2#交房24户，3#楼交房19户，累计共交房122户，

合同签订1#楼98户，2#楼35户，3#楼38户，5#楼126户，共

签订合同299户，余4户未签，合同备案281户，超额完成了5

月份时制定的此项任务。

3、按揭贷款自5月一日合同的签订到6月一日第一组客户在

建行面签的顺利过关，标志着我公司的按揭贷款正式启动，自此

也拉开了按揭的帷幕，而前期办理贷款时按银行要求首付比例必

须达到40%以上，还需提供收入证明和银行流水。

由于我公司的客户群体普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西

部，客户质量不高，大多数都存在10%首付难补齐、收入证明和银

行流水又提供不到位的情况，对按揭造成了很大的困扰，销售员

压力无比紧张，在公司张总和集体领导的研究下，允许客户向公

司借钱先办贷款，待交房时补齐所借放款，这一举措既缓解了公

司资金问题又解决了客户难题。

截止目前，建行已面签137户，面签金额2982万元，工行面

签42户，面签金额1071万元，公积金面签50户，面签金额1083

万元，累计面签229户，共计金额5136万元，放款方面，建行

1953万元，工行1046万元，公积金放款805万元，累计共放款

3804万元。

在这里不得不提的是公积金贷款，公积金按揭都是由客户自

己去公积金中心提交手续，审核之后由开发商和客户及公积金中

心共同去房管局做抵押，前期由于销售部的人员过于紧张，经公

司领导研究决定由行政部黄全权接手，在黄主任的带动下，公积

金取得了可喜的成绩。

二、日常管理工作

销售部是公司对外展现形象的窗口，代表的是公司外表也是

公司最赚钱的部门，是一个先锋部门，销售工作也是最直接的拿

业绩说话，天天跟形形色色的人打交道也是最难得一件事情，特

别是遇到不讲理素质低的客户，面对这些，为了完成任务，销售

员必须加强自身工作意识，冷静地处理客户问题，避免疏漏和差

错，努力让每个客户都满意，只有这样才能实现公司最大利益，

对此，我们应做好以下几点：

1、认真做好市场调研工作。对整个房地产市场的信息掌握,

对竞争楼盘的细致分析都要做好调研记录，给公司产品定价提供

数据，做到知己知彼百战不殆。

2、配合公司活动作出相应调整，在销售现场做好销控，对突

发情况、房源、价格、优惠等确保准确，避免一房两卖等错误。

3、做好销售的培训学习工作，及时捕捉政策信息，专业知识

等与销售员分享，共同学习共同成长共同进步。

4、做好与其他部门的沟通协调工作，例如与财务核对数据,

与工程结合工地的施工进度，与行政部协调需购买材料及车辆使

用，与物业