网点负责人考试试题及答案

网点负责人考试试题及答案1、多选

下列龙卡信用卡交易不计积分的有（）。A.取现交易B.还款交易C.房产、汽车等非盈利性商户消费D.通过代扣代缴方式支付的相关费用E.金融和政府类支付交（江南博哥）易正确答案：A,B,C,D,E2、单选

个人资信时段证明以下正确的是（）。A.不得办理提前终止B.不得重复开立C.不得延长期限D.在证明期限到期日的次日，自动对个人资产解除止付正确答案：D3、多选

国内信用证通知行接到信用证正本或信用证修改书时，应认真审查以下内容（）A.通知行名称必须确为本行B.信用证应为本系统内具备信用证准入资格的分支机构或与建设银行签订了信用证业务合作协议的合作银行开出C.审核信用证或信用证修改书条款的有效性D.及时向开证行发出查询正确答案：A,B,C4、单选

个人网银高级客户，选择网银签约账户，在验证通过网银盾密码后开通手机银行，也会成为手机银行的（）A.高级客户B.普通客户C.VIP客户D.企业客户正确答案：A5、多选

查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）A.要求协助执行机关的名称B.执行人员姓名及证件号码C.要求协助执行的项目D.相关法律文书的名称和文号E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A,B,C,D,E6、多选

有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。A、人民检察院B、监察机关C、国家安全机关D、军队保卫部门E、证券监督管理机关F、公安机关正确答案：A,C,D,F7、单选

建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。A、80%B、60%C、50%D、55%正确答案：B8、单选

根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告B.3小时内电话报告上级，24小时内书面报告C.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告D.6小时内电话报告上级，12小时内书面报告正确答案：A9、单选

网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。A、决定因素B、外在需求C、重要环节D、内在要求正确答案：D10、单选

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。A.设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B.在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C.结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认正确答案：B11、单选

客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证B.挂失申请书、本人有效身份证件C.本人有效身份证件、存款凭证D.挂失申请书、存款凭证正确答案：A12、单选

客户开通建设银行手机银行服务时，需阅读（）协议，同意后，才能继续申请开通。A.《中国移动通讯数据服务协议》B.《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》C.《中国移动通讯手机银行服务协议》D.《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》正确答案：B13、单选

开户行为单位客户开立（），须向中国人民银行进行报备。A、增资账户B、一般存款账户和预算单位专用存款账户C、一般存款账户和非预算单位专用存款账户D、专用存款账户正确答案：C14、多选

现金管理系统的支付额度设置的周期包括（）.A.天B.周C.月D.年正确答案：A,C15、单选

代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）A.仅提供《财政授权支付会计对账单》B.仅提供《财政授权支付会计明细对账单》C.仅提供《财政授权支付旬（月）报表》D.同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》正确答案：D16、单选

一般来说，即期外汇交易是指买卖双方约定于交易日后的（）工作日内办理交割的交易A．一个B．两个C．三个D．四个正确答案：B17、单选

网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。A、每日B、每周C、每月D、每年正确答案：B18、多选

网点受理持票人提交的全国银行汇票时，应予以审查的事项有（）A.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致B.持票人是否确为本单位或本人，银行汇票是否在提示付款期内C.必须记载事项是否齐全D.出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明正确答案：A,B,C,D19、单选

解冻业务应坚持执行（）原则。A、全户冻结B、部分冻结C、谁冻结谁解冻D、只上不付冻结正确答案：C20、多选

开展综合营销的方式包括（）。A.公私联动营销B.网点内外联动营销C.网点客户经理网点外营销D.网点岗位间联动营销E.产品销售经理网点内营销正确答案：A,B,D21、多选

贷款到期日是节假日、双休日或其他原因银行不营业的日期情况下，下列关于贷款客户还款的说法中正确的是（）A．客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款B．客户可选择在银行营业后的第一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息C．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算D．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的当日起计算正确答案：A,B,C22、单选

根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）A.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件B.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件C.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件D.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件正确答案：D23、多选

挂失止付按挂失的形式分为（）A.口头挂失B.书面挂失C.凭证挂失D.密码挂失E.永久挂失正确答案：A,B24、多选

小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。A.例会管理制度B.客户信息管理制度C.客户信息反馈管理制度D.工作报告制度正确答案：A,B,C,D25、单选

对于（）的个人贷款客户，部分分行还需要客户先到个贷中心申请并经过审批A.正常柜面还款B.归还逾期贷款C.归还质押贷款D.提前还款或结清正确答案：D26、多选

柜员接待客户前应（）.A.举手招迎B.座着迎候C.站立迎客D.随意迎候正确答案：A,C27、多选

单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务。A.对公现金B.支票C.汇兑D.开户及产品签约E.外汇业务正确答案：A,B,C,D28、单选

作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。A、银行的形象B、客户的利益C、银行的利益D、员工的利益正确答案：B29、单选

公积金项目贷款业务，在办理项目封闭账户资金支付前，经办机构必须逐笔检查核对（）出具的公积金项目贷款资金拨付通知和房金OCRM系统接收的（）发送的两条电子支付指令是否齐全，逐项检查三条支付指令内容是否完整、一致A.公积金中心，建设部监管系统B.公积金中心，公积金中心C.建设部监管系统，公积金中心D.建设部监管系统，建设部监管系统正确答案：A30、多选

与基层网点外部欺诈有关的风险点主要有（）。A、客户经理作案B、违规开立结算账户C、客户印鉴审核不严D、验资资金违规进出E、伪造、变造票据、凭证正确答案：B,C,D,E31、多选

额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）A.客户量B.账户量C.规模以上客户和有贷户的向上迁徙率D.产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）E.中间业务收入正确答案：A,B,C,D32、单选

最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的（），核心资本不低于全部加权资产的4%。A、4%B、6%C、8%D、10%正确答案：C33、单选

严禁由（）和运行管理部门单个部门同时负责权限卡的签发与启用。A、法律部门B、人事部门C、营销部门D、监察部门正确答案：B34、单选

按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（）。A.照章办事，一丝不苟B.坚持原则，客观公正C.忠于职守，热爱职业D.待人公平，一视同仁正确答案：C35、单选

银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A、先外后内B、做到首问负责制C、态度决定一切D、创造品牌正确答案：B36、单选

在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）A.放款和支付指令不全B.指令核对不符C.按指令进行支付D.缺少指令就进行支付正确答案：C37、多选

基层网点在协助有权机关执行查询、冻结、扣划业务时，存在的主要风险点有（）。A、违规操作B、超范围协助C、向非执法人员泄露客户资料D、转移被执行人资金E、不履行协助执行义务正确答案：A,B,C,D,E38、单选

以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件正确答案：C39、单选

网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）A.自我激励B.自我暗示C.自我打击D.理性升华正确答案：C40、单选

手机银行是建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将（）绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务A.本人手机号与手机终端B.手机终端与建设银行账户绑定C.客户身份证件号码与建设银行账户绑定D.本人手机号与客户本人建设银行账户正确答案：D41、多选

业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问B.通过衣着、气质等方面判断目标客户C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理D.要积极热情回答客户的问题，有求必应正确答案：A,B42、多选

个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.A.《巡检表》B.《贵宾客户信息管理表》C.《电话邀约计划表》D.《客户经理工作日志》正确答案：B,C,D43、多选

龙卡双币种信用卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是（）。A.境内联机消费交易须使用密码B.境外通过银联网络的消费交易须使用密码C.境外通过VISA网络的联机消费交易须使用密码D.境外通过万事达卡网络的联机消费交易无须使用密码E.境内联机消费交易须使用密码，境外联机消费交易无须使用密码正确答案：A,B,D44、单选

下列哪项不是网点负责人每周履职管理的内容。（）A、每周进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。B、督促现场业务主管认真行使网点内控管理职责，加强对库存现金、有价单证、空白重要凭证、挂失业务、反交易业务和权限卡、大额现金及转账业务、公私印章管理等重要事项的检查监控，支持现场业务主管独立履行事中控制和业务管理职责。C、组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。D、每周听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。正确答案：A45、多选

根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。A.账户查询B.投资理财C.转账汇款D.跨行转账E.向手机转账正确答案：A,B46、多选

远程授权的业务是指《业务核算事权划分管理办法》规定通过（）和（）的系统控制实现事权划分授权管理的业务。A、调整授权B、额度授权C、交易授权D、查询授权正确答案：B,C47、单选

（）业务无需提交申请材料，无需人工审核A.购车分期B.安居分期C.留学分期D.账单分期正确答案：D48、多选

网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留正确答案：A,B,D,E49、单选

龙卡信用卡境内消费1人民币积（）A.1分B.8分C.9分D.10分正确答案：A50、单选

员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。A、内外账务不符B、柜面可疑业务C、客户投诉或信访举报反映的问题D、员工异常行为正确答案：D51、单选

下列有关零售网点的命名，正确的是（）.A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）正确答案：A52、多选

以下（）为柜员日常的工作制度.A、客户推荐制度B、客户信息收集制度C、客户档案制度D、客户跟进制度E、风险披露制度正确答案：A,B,D,E53、单选

注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。A、只收不付B、只付不收C、不能办理收付D、可正常办理收付正确答案：A54、单选

以下对信用社定义较大传染疾病等疫情的标准描述正确的是（）。A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件B.农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病，且出现农合机构员工及家属疑似被传染或为病原携带者C.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件正确答案：B55、单选

目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为（），交易介质包括存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡A.美元、港币和欧元B.美元、加拿大元和欧元C.美元、澳大利亚元和欧元D.美元、港币和日元正确答案：A56、单选

以下（）不是购车分期业务优势A.办理灵活便捷B.不影响异地上牌C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费D.分期金额享受积分回馈正确答案：D57、多选

境外个人办理结售汇业务的有效证件（）。A.护照B.港澳居民来往内地通行证C.公证书D.出生证明E.护台湾居民来往大陆通行证正确答案：A,B,E58、多选

按照事权划分的要求网点负责人要对柜员权限卡的（）申请进行初步审查。A、签发B、变更C、注销D、销毁正确答案：A,B,C59、多选

网点负责人对检查中发现的主要问题和风险隐患要认真做好落实和防范，并定期向上级行汇报，发现重大问题立即在第一时间内报告上级行。这些风险隐患包括但不限于（）等主要风险点。A、现金管理B、权限卡管理C、岗位轮换、D、冲正交易和反交易等敏感交易正确答案：A,B,C,D60、单选

主办行办理中央财政专户基金划库时，应在（）内将政府性基金上缴国库A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.4个工作日正确答案：C61、单选

某银行于2013年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2013年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（）A．2900元B．2800元C．3100元D．3200元正确答案：D62、单选

携带外汇出境许可证一式三联，第一联交客户，第二联交（），第三联经办银行留存A.外汇管理局B.分管机构C.随业务上交D.作废正确答案：A63、单选

应注意规避个人在（）日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况A.7B.3C.1D.10正确答案：A64、单选

以下哪种情况需录入16位完整的财政授权支付附加信息编码（）。A.预算单位管理类型为“基本支出”时B.预算单位管理类型为“项目支出”时C.预算单位预算来源为“当年预算”时D.预算单位预算来源为“上年结余”时正确答案：B65、单选

以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？（）A.客户监督B.上级监督C.自我修养D.法律法规的制约正确答案：C66、单选

网点负责人每月要不少于（）次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。A、2B、4C、6D、8正确答案：B67、多选

客户持有1万澳大利亚元，他可以选择下列哪些产品进行理财（）。A.外币特色存款B.外币定期一年存款C.外币通知存款一户通D.“汇得赢”澳元产品E.以上皆可正确答案：B,C,D68、多选

关于业务印章管理说法正确的是（）.A、严禁各级机构违反规定私刻业务印章。B、严禁私自交接业务印章。C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。D、严禁越权使用业务印章。正确答案：A,B,C,D69、单选

柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时，应在（）会计核算码下开设零余额账户A．224610代理中央财政非税收入收缴款项B．313310待处理财政非税收入收缴款项C．2244代理政府部门零余额拨付款项D．224620代理地方财政非税收入收缴款项正确答案：C70、多选

对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）A.每个客户最多可以绑定3个手机B.每个客户最多可以绑定8个手机C.每个客户可以绑定的账户数为5个D.每个客户可以绑定的账户数为8个E.每个客户可以绑定的账户数没有限制正确答案：A,E71、多选

按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。A.沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B.沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C.网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D.营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E.积极开展知识营销，帮助客户分析正确答案：A,B,C,E72、单选

客户需要对时段证明提前终止（即撤销）的，以下不正确的是（）。A.必须在原开立营业网点申请B.必须在二级分行范围内的网点申请C.审核无误D.确保已出具的时段资信证明书原件全部收回正确答案：B73、单选

经办人员登录DCC系统，启动相关个人结售汇后续账务交易。经办人员录入信息完毕并提交后，DCC系统将打印出（）经办人员应将该价格确认书提交客户，待客户同意该汇率并签字后方可确认成交。A.存款凭条B.“结售汇/套汇价格确认书”C.取款凭条D.“结汇/购汇通知书”正确答案：B74、单选

导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率正确答案：B75、单选

客户至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）A.取现手续费在持卡人账户中扣收，不采用外收方式B.本行本地溢缴款取现免收取现手续费C.持卡人办理紧急现金援助业务，不收任何手续费D.跨行取现不另收费正确答案：C76、单选

按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。A.网点负责人下达的所有经营和产品指标B.理财客户经理日常维护客户的情况C.营销系统使用的情况D.优质客户建档率与客户流失率正确答案：A77、多选

巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施正确答案：A,B,C,D78、单选

以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的A1类系统？（）A.反假数据报送系统B.省综合前置平台C.在线客服系统D.手机银行系统正确答案：B79、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养C.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养正确答案：A80、单选

经办网点每（）发送外汇牌价给代兑点A.每周B.每小时C.每日D.每月正确答案：C81、单选

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。A.2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门正确答案：A82、多选

以下关于留学分期描述正确的有（）A.信用方式，申请便捷B.购汇汇划一站式服务C.最高分期金额可达100万元D.留学费、生活费均可解决E.分期期数最长可达36期正确答案：A,B,C,D,E83、多选

除现金管理系统默认的（）之外，客户可根据账户管理需要，自行设定其他账户类型，用于对账户的分类管理A.收入户B.支出户C.收支户D.查询户正确答案：A,B,C,D84、单选

中央财政汇缴专户开立于哪个科目（）。A.2225结算托管资金B.2261机关团体存款C.2259代理其他业务存款D.2246代理非税收入收缴款项正确答案：D85、多选

“四包”责任制度是指管户人员要保证（）.A.包贵宾客户不流失B.包金融资产增加到位C.包优先优惠专属专享（增值）服务到位D.包客户资产大幅增值E.包贵宾客户档案建立到位正确答案：A,B,C,E86、单选

为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。A、2006年B、2007年C、2009年D、2010年正确答案：B87、多选

贷款业务按照担保方式不同，分为（）贷款A.信用B.担保（抵押、质押、保证）C.票据贴现D.流动资金E.固定资产正确答案：A,B,C88、单选

信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）A.特别重大抢劫、盗窃事件B.重大恐怖袭击事件C.特别重大消防事件D.特别重大诈骗事件正确答案：B89、单选

信用社对金融服务突发事件的应急处置中，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性，体现了以下哪一项处置原则？（）A.可操作性原则B.以人为本原则C.数据完整性原则D.业务连续性原则正确答案：A90、单选

与原来的《巴塞尔协议》相比，《新巴塞尔协议》除了包含信用风险和市场风险的内容外，还将（）囊括进来。A、欺诈风险B、业务风险C、操作风险D、利率风险正确答案：C91、单选

按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。A.是否切实起到指导作用B.是否发挥了激励作用C.是否鼓励了人员之间的相互竞争D.是否起到了合力作用正确答案：C92、单选

根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A.立即成立工作组非现场指导工作B.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业C.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组D.主要负责人第一时间赴现场，请求人民法院、人民检察院等部门支援正确答案：C93、单选

以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细正确答案：B94、单选

根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导D.72小时内书面报告省政府、人行、银监正确答案：C95、多选

小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）A.尊重客户B.擅于倾听C.敏锐观察D.分析心理E.语言通俗正确答案：A,B,C,D,E96、单选

网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练C.每季至少进行5次相应的安全应急预案演练D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练正确答案：D97、单选

促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（）A.业务操作教育B.职业道德教育C.危机处理教育D.职业规划教育正确答案：B98、单选

按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（）。A.诚实，就是忠诚老实，不讲假话B.守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C.诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D.诚实是守信的表现，守信是诚实的基础正确答案：D99、多选

权限卡的签发与启用由（）同时负责。A、内控合规部门B、人事部门C、业务主管D、运行管理部门E、监察部门正确答案：B,D100、多选

现金管理系统批量模式为（）A.逐笔B.文件C.逐笔和文件都支持D.纸质文件正确答案：A,B,C101、单选

因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？（）A.30％以上B.20％以上C.15％以上D.10％以上正确答案：A102、单选

网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）A.每月至少组织一次B.每月至少组织三次C.每月至少组织四次D.每月至少组织五次正确答案：A103、单选

对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务A.各级行个人贷款中心（含专业经营中心）B.各级分行个人存款与投资部门C.各级分行房金部D.各级分支行财富中心正确答案：A104、单选

资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。A.无需处理B.作废证明及凭证C.作废证明D.作废凭证正确答案：D105、单选

开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星正确答案：A106、多选

金融机构业务的服务对象有（）.A.股份制商业银行B.证券公司C.基金公司D.资产管理公司正确答案：A,B,C,D107、单选

企业账户变动通知可以在（）开通A.柜面B.电话银行C.互联网站D.上行短信正确答案：A108、多选

小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）A.客户基本信息B.账户信息C.产品覆盖信息D.竞争对手信息正确答案：A,B,C109、单选

以下对信用社定义较大诈骗事件的标准描述正确的是（）。A.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件B.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件C.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件正确答案：C110、多选

综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）A.价值贡献大的客户B.资金沉淀多的客户C.交易活跃的高价值客户D.存款客户E.贷款客户正确答案：A,B,C111、多选

持卡人或其代理人凭卡号办理还款时，须由客户在有免责条款的存款凭条或转账凭条上填写（）。A.信用卡卡号B.身份证号C.发卡行D.户名E.金额正确答案：A,D,E112、多选

网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程正确答案：A,B,C,D113、单选

银行员工从事代理保险业务须取得（）。A.保险兼业代理许可证B.保险代理从业人员资格证C.保险营销员证D.保险经纪人证正确答案：B114、单选

广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法是指对网点一段时期内的发展趋势进行判断？（）A.机会成本对比分析B.专项分析C.因素分析D.趋势分析法正确答案：D115、单选

下列哪个机关对单位和个人存款同时具有查询、冻结、扣划的权利。（）A、审计机关B、监察机关C、海关缉私部门D、海关正确答案：D116、填空题

（）是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。正确答案：期货保证金117、多选

综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）A.实施营销B.售后服务C.考核评价D.总结改进E.协调配合正确答案：A,B,C,D118、单选

对于暂无授信额度或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户，重点营销不包括（）.A、低风险质押存放同业业务B、中间架桥业务C、银行保函担保业务D、代理同业委托付款业务正确答案：D119、多选

对员工违规行为的处理种类包括（）A、违规积分B、批评教育C、取消行内专业资格D、日常处理和行政处分正确答案：A,B,C,D120、单选

下列关于中央非税收入收缴业务账户开立描述错误的是（）A.主办行为财政部开立中央财政专户B.协办行为执收单位开立中央财政汇缴专户C.财政部可作为执收单位开立中央财政汇缴专户D.执收单位可开立中央财政专户正确答案：D121、单选

（）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位A.营运主管B.产品销售经理C.高级柜员D.柜员正确答案：C122、单选

“资金信托计划”包括（）和单一资金信托计划。A.保险资金信托计划B.集合资金信托计划C.证券资金信托计划D.社保资金信托计划正确答案：B123、单选

不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.A、未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡B、已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章D、持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避正确答案：C124、多选

涉及国内信用证开立时CCBS系统操作的交易代码有（）A.4790B.0169C.1693D.0077正确答案：A,D125、单选

当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安正确答案：A126、多选

托管产品包括（）.A.信托资金托管B.社保基金托管C.银行理财产品托管D.QDII托管正确答案：A,B,C,D127、单选

经办机构办理国际速汇汇款解付业务时，客户提供的解付编码正确，但因系统故障或客户交易账户状态异常等原因，导致国际速汇公司已解付，但客户账户未收到款项。凭证打印输出“汇入汇款登记”时，经办人员须查询汇款状态。通过（）查询汇入信息交易状态，选择输入处理状态为“落地”的交易，联动折或卡入账交易，把该笔款项转入客户正常账户。A.4424B.4425C.4215D.4025正确答案：B128、单选

个人贷款客户须年满（）周岁，凭本人有效身份证件原件申请开立个人贷款综合账户。A、16B、18C、20C、24正确答案：B129、多选

中央财政授权支付业务可支持结算方式有（）A．现金支票B．转账支票C．信汇D．电汇E．委托收款正确答案：A,B,C,D,E130、单选

用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）A.较大抢劫、盗窃事件B.较大自然灾害事件C.较大消防事件D.一般安全性事件正确答案：D131、单选

账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的（）关系A.资金调拨B.资金归集C.资金查询D.支付签约正确答案：B132、单选

普通客户不可使用以下哪项服务（）。A.网点搜索B.全国话费充值C.账户明细查询D.普通跨行转账正确答案：D133、单选

单位结算账户在开立（）个工作日后方可对外办理支付业务和向客户出售空白重要凭证。A、1B、3C、5D、7正确答案：B134、单选

产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感A.5B.4C.3D.2正确答案：C135、多选

营业网点应明确分工，形成网点负责人负总责，分管人员分工把关、落实，（）的内控管理责任机制。A、逐级负责B、责任明确C、措施到位D、监督有力正确答案：A,B,C,D136、单选

客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B.与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C.与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D.与客户争辩直至客户妥协。正确答案：B137、单选

支行内控管理的第一责任人是（），对支行的内控管理负总责。A、网点负责人B、支行行长C、部门负责人D、业务主管正确答案：B138、单选

在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上正确答案：B139、单选

一般不属于进出口贸易融资服务对象的是（）.A．有进出口经营权的生产型企业B．从事进出口贸易的外贸公司C．外商投资企业D．房地产企业正确答案：D140、单选

作为商业银行市场退出的重要补救措施的（）也是商业银行外部监管法律制度不可或缺的部分。A、存款人保险制度B、资产清偿制度C、资产监管制度D、最后贷款人制度正确答案：D141、单选

根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调B.视情况进行现场或非现场指导C.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业D.立即开展非现场指导工作正确答案：B142、多选

现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式A.目标余额B.余额比例C.余额取整D.固定金额正确答案：A,B,C,D143、多选

购车分期请款环节需提供哪些材料（）？A.车辆损失险保单复印件B.车产证C.驾照D.首付款证明E.机动车发票复印件正确答案：A,D,E144、单选

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A.业务阻止B.客户放弃C.客户挽留D.组合营销正确答案：C145、单选

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下处置正确的是（）。A.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告B.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告C.2小时内电话报告上级，不需进行书面报告D.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告正确答案：D146、单选

网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在有效控制风险的基础上，通过为客户提供（）获取收益。A、增值金融服务B、贷款服务C、存款服务D、理财服务正确答案：A147、单选

对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。A、数据录入B、信息下载C、账务处理D、修改密码正确答案：C148、单选

代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。使用点钞机鉴别外币真伪。启动（）交易，按日期、币种分别操作A.1807B.1608C.1808D.1174正确答案：C149、多选

网点法律风险的防范与控制中，反洗钱工作的风险点包括有（）.A.为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务B.泄露反洗钱工作信息C.对洗钱风险较高的业务未按要求开展客户身份识别或重新识别工作D.不按照监管部门的要求和时限反馈反洗钱协查E.未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作正确答案：A,B,C,D,E150、单选

客户申请提前终止个人资信证明时，以下不正确的是（）。A.需提交本人有效身份证件B.需提交已开立的全部个人资信证明书原件C.需提交已开立的一份个人资信证明书原件D.到建设银行原开立营业网点办理正确答案：C151、多选

受益人通过委托收款方式收取国内信用证款项时，应提交（）A.信用证议付/委托收款申请书B.委托收款凭证C.信用证通知书D.信用证正本E.信用证修改通知书、信用证修改书正本及信用证项下的有关单据正确答案：A,B,C,D,E152、单选

银星速汇业务解付需要核对的要素是（）。A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位B.仅收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区C.仅收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区D.仅收款人姓名、币种、拟收取款项正确答案：A153、单选

综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C.通过团队间联动开展综合营销D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护正确答案：B154、单选

网点负责人应（）进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。A、每月B、每周C、每日D、每年正确答案：C155、多选

按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团队管理可采取的方法有（）。A.建立健全有效的管理制度和激励机制B.适当分权给团队成员C.网点负责人经常在各岗位停留一段时间D.网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法E.网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通正确答案：A,B,C,E156、单选

以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户正确答案：B157、单选

根据信用社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？（）A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件正确答案：A158、多选

客户经理不得（）客户信息。A、查询B、下载C、变更D、删除E、泄露和保存正确答案：A,B,C,D,E159、单选

建行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）。A.帮助短信B.账户变动通知C.客户关怀短信D.市场营销宣传短信正确答案：B160、多选

新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。A、监督B、监测C、质检D、履职E、风险评估正确答案：B,C,D,E161、单选

“住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款A.支持当地商品房建设B.支持个人购买新建住房C.支持个人购买再交易住房D.支持当地保障性住房建设正确答案：D162、多选

公积金项目贷款的项目审查资料，包括（）A.立项批复文件B.建设用地规划许可证C.国有土地使用证D.建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证E.项目资本金证明正确答案：A,B,C,D,E163、多选

农合机构有关人员接到恐吓的电话、信件、包裹、手机短信或网络邮件时，要尽可能弄清以下哪些情况？（）A.对方大概年龄B.对方说话语音C.对方籍贯D.对方联系方式E.因何恐吓正确答案：A,B,C,D,E164、单选

大堂经理在岗的考核标准为（）.A、大厅内保安履行大堂经理职责B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责正确答案：C165、单选

银税通业务是指银行、税务部门和（）之间依托现代计算机网络技术，建立三方之间的数据信息网络。A、国库部门B、财政部门C、人民银行D、企业正确答案：A166、单选

根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。A、网点主任B、柜员C、专职大堂经理D、保洁员正确答案：C167、单选

网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B.加强对易发案部位的管理C.加强日常管理D.做好员工行为动态管理的排查工作正确答案：A168、单选

《中华人民共和国反洗钱法》中规定在反洗钱调查中需要进一步核查的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其（）一级派出机构的负责人批准，可以查阅、复制被调查对象的账户信息、交易记录和其他有关资料。A、省B、市C、县D、县以上正确答案：A169、单选

网点负责人要认真做好网点内控管理和案防工作，及时传达并组织落实上级行内控案防要求，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，（）召开一次案防分析会A、每日B、每周C、每月D、每年正确答案：C170、单选

存款挂失后，客户又找到原存款凭证，必须由本人凭（）到挂失经办网点办理解除挂失手续A.挂失申请书、身份证件B.挂失申请书、存款凭证C.身份证件、存款凭证D.挂失申请书、身份证件、存款凭证正确答案：D171、单选

以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（）A.金融战线的广大工作者B.金融机构的客户C.广大人民D.全体投资者正确答案：A172、多选

晨会中大堂经理要点评（）.A、营销业绩B、柜员营销技巧C、服务礼仪D.产品宣传E、手语管理正确答案：A,B,C173、单选

信用社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障业务数据的完整性，体现了以下哪一项处置原则？（）A.可操作性原则B.数据完整性原则C.以人为本原则D.业务连续性原则正确答案：B174、单选

（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》A.大堂经理B.高级柜员C.产品销售经理D.网点客户经理正确答案：B175、填空题

第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者，在将（）存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基础上，由商业银行代替证券公司以投资者的名义管理客户交易结算资金，并按照投资者的要求完成资金存取，以及根据股票交易完成证券公司资金交收的一项业务。正确答案：客户交易结算资金176、单选

网点负责人的履职规范中，以下哪一项人员对本网点的内控管理和安全运营负总责？（）A.保安人员B.会计主管C.副行长（副主任）D.行长（主任）正确答案：D177、单选

对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定（），对操作员柜员号、密码、权限卡实行从严控制。A、岗位职责B、柜员号C、操作权限D、岗位编码正确答案：C178、单选

零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。A、消防员；B、安全员；C、登记员；D、保安员.正确答案：B179、单选

离岗（）（含）以上人员不得持有正常状态权限卡。A、5天B、10天C、12天D、15天正确答案：B180、单选

商户分期可通过（