【流程管理】企业数字化转型与企业流程信息化实践架构规划方案

企业数字化转型与企业流程信息化实践架构规划方案目录一、流程与信息化实践分享二、企业数字化转型路径探讨三、企业架构规划方法分享目录一、流程与信息化实践分享业务流程与信息化概况业务流程信息化实践未来3-5年流程信息化目标二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨区域组织（地区部、代表处）运营商BG企业BG消费者BG2012实验室首席供应官（供应链、采购、制造）内部服务大学产品与解决方案CEO/轮值CEO集团职能平台人力资源财经企业发展战略Marketing质量与流程IT网络安全与用户隐私保护片区联席会议PR&GR法务工程稽查道德遵从内部审计人力资源委员会财经委员会战略与发展委员会审计委员会股东会董事会常务委员会监事会独立审计师公司治理架构——运营管控型发展历程:本土企业到国际化再到全球化，业务持续稳健增长单位：十亿美元中国市场收入海外市场收入公司BPIT关键事件成立管理工程部1993ITS&P1998ERP升级2002IFS2007-2012云计算平台2010全球网络全球ERP2005年LTC2008-2013IPD1999-2001ISC1999-2002MRPII1995-2007国际化全球化本地化-1997农村市场1997-2000进入城市市场战略进入海外2000-2005进入海外新兴市场2006-至今进入海外成熟市场2011开始云管端3大BG公司业务发展2014年变革回顾5个1051015202530354060IT2.0数字化多元化创新能力企业文化核心价值观世界级管理体系稳健成长的核心：持续创新和管理体系郎丰利整理制作1519的管理体系是通过持续变革构建的变革是企业通过从业务流程、组织与文化、IT等方面进行的调整，来改善业务经营能力，使自身更好地适应生存环境的过程。流程组织IT变革“开放进取”和“自我批判”是变革的内在逻辑“开放进取”和“自我批判”在企业人格上为持续变革提供了内在逻辑“以客户为中心”的核心价值观，为变革确立了持久而坚定的方向中国和全球电信行业发展机遇1992-2000，中国固定电话用户增长了15.5倍（1100万vs1亿7100万），移动用户增长了500倍（1700vs8500万）1990-2010，全球移动用户数量增长了500倍以客户为中心的创新客户需求驱动的研发体系大量成本效率高的研发人员持续约占销售收入10%的研发投入，（2004-2013共计约190亿美金）全球化的管理体系自1997年起，逐步与领先管理咨询公司合作进行管理变革员工持股计划独特的员工持股计划吸引并保留了人才配股机制向高绩效员工倾斜截止到2012年12月，持股员工数为74253人成就客户开放进取自我批判至诚守信团队合作艰苦奋斗变革的目标就是要建立流程化的组织，构筑基业长青的管理体系一个管理良好的组织，是一个“平淡”的组织，是一个安静的地方。没有什么令人兴奋的事情发生，因为危机已被预期，并有常规惯例预防危机。相反，如果他是‘一个戏剧性的工厂、史诗般的行业”，那么，展现在游客眼中的，就只是管理不善。

-彼得·德鲁克我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系在它规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。牢记客户永远是企业之魂。——《在理性与平实中存活（2003）》业务变革的动因外部驱动内部驱动管理上的追求个人英雄主义流程段到段，部门墙数据断点、重复录入、不共享以客户为中心管理是可拷贝的铁打的营盘，流水的兵流程型组织客户需求互联网泡沫移动互联网云计算业界最佳实践一流的管理成为业界最佳管理体系市场竞争一流的技术

98000204060810111213BP&IT战略与规划IPD集成产品开发V1.0V2.0V3.0v5.0v6.0/v6.1v6.2/v6.3v6.4/v6.5v6.6V7.3供应链整合公司MKT集成组合管理团队投资评审委员会产品线组织变革ERPOracle11i(ISC)APS高级计划排程(ISC)数据中心PDM实施、推行、升级(IPD)市场与组合分析组织设计海外ERP全覆盖全球网络覆盖及优化WEB化和集成平台建设、SOAIFS集成财经服务LTC客户关系管理流程Owner移动办公iToolsIFSPO打通/R&A建设ITR问题到解决市场组织调整产品生命周期LMTLTCS1/S2/S3ITiCare/ITR虚拟化，云计算企业业务ERP/PRM实施财务四统一IT组织流程ISC集成供应链通过不惜投入地开展业务变革，实现卓越运营使能业务变革提升企业竞争力BPIT800+业务应用16个L1流程70+数据中心2.1%ER值，2500名IT员工+5000外包10万名员工活跃在移动端70万

VM虚拟机云化320PB数据80%云存储185Gbps网络总带宽63万+

年度处理合同数信息化规模全球化EA规划集成财务服务IFS变革CRM变革LTC

E2E打通全球移动办公统一文档管理企业集成ESB推广主数据管治端管云IT安全体系业务连续性和容灾IT云战略BSM2008-2013ISC变革ERP全球覆盖APS全球物流管理PO贯通业务智能全球协同办公AD和LDAP平台企业web平台企业集成平台安全架构与实施全球网络虚拟化区域RDCIT全球运维国际化2003-2007IT战略规划组织和流程集中管控IPD变革财务四统一采购管理变革PDM平台HR管理平台IT基础设施统一整合IT标准化企业数据中心集中化1998-2002分散的组织功能型流程办公自动化OAMRPII系统上线全国DDN▪▪▪▪▪▪零散1988-1997IT2.05个1战略从经营组织的视角驱动流程集成端到端数据治理支撑公司全数字化运营CRM-天兔客户服务-罗盘IT服务基于角色和场景的服务IT交付产品走向经营云数据中心分布式多活、IAAS云服务信息安全打造国际企业安全的第一梯队2014-持续流程信息化管理变革紧贴业务全球化，有效支撑创新和卓越运营IT服务化支撑成为全球500强BP&IT（流程与信息化）建设面临的自身挑战：12大关系管理BP&ITITvs业务流程集中vs分散以服务为中心vs以管控为中心管理业务价值和优先级牵引需求vs满足需求长期价值vs短期满意软件包vs自己开发管理企业架构和IT交付先规划vs先建设标准化vs个性化全球化vs本地化管理IT基础设施和风险安全vs效率外包vs自建、自维平台服务化vs平台个性化更好的信息更好的流程目录一、流程与信息化实践分享业务流程与信息化概况业务流程信息化实践未来3-5年流程信息化目标二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨策略与核心理念流程与信息化治理业务流程与变革信息化实践IT2.0企业流程信息化顶层框架管理IT：提高流的效率应用平台：PLM,ERP,APS,PRM,iSales,iSite,iCare,iPM,Times,EIP……分析平台：DW/BI,R&A,Budget……办公IT：提升人的效率办公、邮件、工作流统一通信、融合会议知识管理、企业门户企业培训、服务热线企业社交…IT运营：提升IT卓越运营能力运营业务服务管理云管理监控管理控制整理制作郎丰利郎丰利整理制作IT安全：提高安全运营能力信息安全云安全网络安全终端安全流程遵从安全通道内控能力安全文化工业IT：提高作业效率MES、CMESWMS、ASRS等DCS、ATE……PaaS：灵活性，敏捷性，稳定性，高性能，安全性H.A.E，统一认证、搜索引擎、内容管理、文档、集成平台、大数据/数据库，融合会议移动平台开发测试平台IaaS：可用性，可靠性，高性能，连续性，安全性终端，装备标准化全球网络，移动接入数据中心（虚拟化、云计算、桌面云）BPIT治理：集中管控，向服务转型基本原则组织定位企业架构管控业务变革：端到端业务流程集成BPA3.1，IPD/ISC/IFS/LTC/ITR等业务流程变革BP&IT策略要与公司的业务战略相适配先立后破，两条腿走路对于面向未来的变革，以重大变革项目的方式运作；对于当前现实的改进，急用先行，以持续改进方式运作。集中管控，变革随行全球BPIT组织统一管理；遵循同一套标准、规范、流程；必须重视变革管理统一规划、分步实施统一规划企业架构，包括BA、IA、AA、TA(集成，安全)硬件设施上适度超前，选择扩容和增改较为容易的产品；软件系统与业务准备度匹配，开始时可以上两三块，多了也消化不了。必须聚焦核心业务：必须抓住主要矛盾和矛盾主要方面，核心是提升流程和人的效率首要抓主业务流的建设，提升流程的效率，关键是集成产品开发（IPD）、线索到回款（LTC）、客户问题处理（ITR）等三大创造业务价值的流程，要实现端到端流程贯通，从客户来到客户去。其次要抓全球办公和研发效率的提升和信息安全，关注人的效率，关键是全球移动办公效率，操作的简单易用性和缩短响应时间用实践证明成熟的系统来强推主业务流，主业务流畅通了，有精力可以再疏通支业务流，满足一些个性化需求。在国际化、标准化推好后，再考虑个性化。IT支撑系统要走在业务的前面，要瞄准主航道，来引导需求。推动业务改变：流程与信息化必须具备五大关键能力BP&IT战略与规划集中运维管控和运营可视化集中的IT运营管理体系

统一IT运作流程集中监控安全可靠运营

提供业务服务IT基础设施建设和应用实施研究和掌握技术趋势和引进合适的技术和应用分层的数据中心建设

统一全球网络建设统一云计算基础设施建设

统一应用实施资源整合

IT组织整合IT组织与流程组织整合IT技术资源整合

有效EA管控体系和执行力

匹配业界最佳实践

统一规划EA统一BA,IA,AA,TA统一技术标准和规范IT产品规划，遵从和评审EA企业架构规划与管治推动业务改变：须坚持与业务流程变革紧密集合要保证IT能实施，一定要有一个稳定的组织结构，稳定的流程。盲目创新只会破坏这种效率。IT无法支撑的业务流程，是无法实现业务落地的。BT(业务流程变革)与IT紧密结合。推行IT的障碍，主要来自公司内部。我们是否正确认识了公司的生死存亡必须来自管理体系的进步。这种进步就是快速、正确，端对端，点对点，去除了许多中间环节软件包驱动（PEBT）。要相信软件包已构建了业界的最佳业务模式、业务流程和管理思想、实践。先僵化、再固化、再优化。现有业务无条件按照业务流程变革确定的流程、规则运作业务流程管理的基本思想：主干简洁，末端灵活，解决业务运营的问题流程最容易出现的问题：

效率低、僵化、复杂，做不到主干简洁，末端灵活？四大根因：功能流程，段到段。过去流程开发的普遍模式是功能部门为主，没有端到端的Owner统一规划，这种模式导致流程像铁路警察一样，各管一段，流程多而繁杂与业务场景不匹配。试图以一个流程一管到底，未与业务场景充分适配，可操作性不好，导致主干不清晰，末端僵化过度管控。过去的流程设计方法导致大部分流程是管控型的，流程中把所有风险都叠加进来，导致一些主干流程控制点多，流程长，效率低流程和组织不适配。业务流程管理的七个关键措施：以规则的确定性对付结果的不确定端到端的流程责任人（GPO）：

负责主干流程“优生”“优育”，抓主要矛盾、主要流程和流程的关键节点，实现全流程主干简洁流程IT部门为GPO配置专业资源:

指导和协助设计/优化流程主干流程的仲裁和决策机构：公司变革需求指导委员会(ESC)组织与流程相适配:构建和优化主干流程时对组织结构提出明确要求对一线末端流程有效授权:

匹配末端业务场景，快速响应内外业务场景变化落地组织：在一线有确保流程有效应用的组织(质量运营组织):避免让一线人员盲人摸象，确保流程象产品一样得到运行维护流程管理模式：按版本和生命周期管理流程，正确的流程设计与流程运营评估方法，在服务中构建管控要求业务流程变革获得公司领导层的支持至关重要流程变革必须以客户为起点，以一线为中心，从一线开始往回梳理，也只能从一线开始。流程变革必须以有成功业务实践经验的一线干部为主，流程专家为辅，聚焦主业务流，从业务作战一线开始展开。“七个反对”原则反对完美主义反对繁琐哲学反对盲目创新反对没有全局效益提升的局部优化反对没有全局观的干部主导变革反对没有业务实践经验的员工参加变革反对没有充分论证的流程进入实用。领导者和贡献者（notSupport）：三明治(火腿、鸡蛋)变革推行原则：先僵化、再固化、再优化业务流程变革的指导原则BP&IT管理的核心理念总结1、IT是企业的核心竞争要素,是技术创新引导者2、集中控制、分散资源是IT治理的基础选择3、与业务流程变革、流程化建设紧密结合的IT给业务带来最大价值4、建立与公司发展相适应的流程与IT变革管理架构与决策体系5、流程管理：以规则的确定性对付结果的不确定6、先僵化、再固化、再优化7、架构和软件包驱动，坚持主干简洁、末端灵活8、基础和平台建设适度超前9、谁受益，谁承担10、IT价值和运营绩效的管理目录一、流程与信息化实践分享业务流程与信息化概况业务流程信息化实践未来3-5年流程信息化目标二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨策略与核心理念流程与信息化治理业务流程与变革信息化实践IT2.0BP&IT定位：是企业的核心竞争要素，支撑业务战略落地，为业务创造价值使命:作为重要的使能器愿景为端到端业务高效运作提供流程化的集成服务，构筑业务流程运营竞争力为全球化办公协同提供业界领先的IT基础平台，构筑人的效率优势保障信息资产安全和效率ITBP&IT愿景

丰富人们的沟通和生活使命

聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

以客户为中心的战略为客户服务是存在的唯一理由；客户需求是发展的原动力质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益从来不追求IT自身的卓越，而是IT支撑公司的卓越运营。BP&IT治理的总体策略：集中管控，分散资源当前未来集中控制，分散资源技术资源人力资源分散控制规划控制与标准分散控制分散控制计算机网络设备通信数据库集中控制策略IT基础设施资源管理项目管理模型/模板（流程，系统，数据）供应商管理分散控制项目经理分析员程序员用户集中控制集中控制业务流程企业架构(BA,IA,AA,TA)技术标准（SaaS,PaaS,IaaS)技术规范技术跟踪文档管理BP&IT流程架构StrategyPlanDesignBuildTransitionManageAdoptConcept管理业变革ManageRequirementDevelopBusinessProcessDevelopITProduct/PlatformManageITOperationsManageEnterpriseArchitectureManageTransformationProgramsManageProcessOperation&LifecycleCharter管理业务流程管理IT管理BT&IT运作DevelopCharterProcessTransformingRunningManageBT/ITGovernanceBT/ITSP&BPBT/ITSP&BPBT/ITSP&BPBTCDPProcessVersionCDPITProductVersionCDPBasicSupportBT/ITSP&BPMeasureBTPerformanceManageITlifecycleManageProcessRegulationManageITSecurityDevelopTransformationSolutionManageITSolutionPlanning全球集中管理的BP&IT组织结构，构建服务型IT管制模式，与业务紧密融合变革、流程与IT融合企业架构管治转向提供业务和IT解决方案以服务为中心信息技术工程部质量与流程IT管理部企业架构与流程管理部变革项目办公室HR部总裁办公司质量与运营部变革与IT解决方案部公司信息安全部公司首席信息安全官IT基础设施与安全部运营支撑部合作分包管理部流程IT质量部内控与信管办建立与公司发展相适应的流程与IT管理架构、决策体系，管理业务需求和BT&IT投资SAGSAGIPD3TLTC3TISC3TITR3TFIN3THR3TCBG3T运营商3T架构支持组RMT架构支持组RMTC-3T（BTITMT）公司业务流程变革与IT管理团队EACTA-SAGESC变革指导委员会架构支持组RMT架构支持组RMT架构支持组RMT架构支持组RMT架构支持组RMTEA管控决策需求管理和IT产品规划投资决策4个SAG：BA，IA，AA，TATA-SAG(资深架构专家组)应用：ERP,PDM,DW/BIPaaS：Web,企业集成IaaS：网络,计算与存储安全：网络信息安全运维：运维EBG3T架构支持组RMT架构支持组RMT业务驱动的IT治理机制流程管理体系责任机制C-3TRPO/BUPOCPO/PLPO质量运营部GPO办公室BP/IT支撑团队(AllinOne)Sub-3TAC内控述职SACA报告地区部/BU质量运营部(RPC/BUPC)领域内的流程问题协调支持BPOIRBESC客户满意度,质量,企业风险管理评估与考核流程与变革汇报述职BPOBPO国家/产品线质量运营部(CPC/BLPC)跨领域流程问题升级对GPO统一支撑CPO/PLPOCPO/PLPORPO/BUPORPO/BUPO跨领域流程问题升级GPO:GlobalProcessOwner,基于BPAL1BPO:BusinessProcessOwner,基于BPAL2RPO:RegionalProcessOwnerCPO:CountryProcessOwnerBUPO:BusinessUnitProcessOwnerPLPO:ProductLineProcessOwnerPC:ProcessController行政主管/ST

GPO主干流程末端流程目录一、流程与信息化实践分享业务流程与信息化概况业务流程信息化实践未来3-5年流程信息化目标二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨策略与核心理念流程与信息化治理业务流程与变革信息化实践IT2.0业务流程架构（BPA）演进：从功能化向多业务端到端集成迈进。固化质量、内控、数据、安全等关键要素V1.0支撑公司四大体系运作V2.0/3.01.体现业务流的端到端管理2.核心价值业务、使能业务和支撑业务的区分3.明确战略规划对整体业务发展的牵引4.促进企业业务及资本运作发展和能力积累，新增14.0MPAR和15.0MCI财经人力资源BR&IT公司管理合作伙伴、供应商、客户合作伙伴、客户基础支撑核心业务领域战略业务规划及MarketingCRMISCIPD4Operating5Enabling4Supporting1.0IPD(IdeatoMarket)2.0MarkettoLead3.0LeadtoCash4.0IssuetoResolution5.0DevelopStrategytoExecute6.0ManageClientRelationships8.0Supply9.0Procurement10.0ManageHR11.0ManageFinances12.0ManageBT&IT13.0ManageBusinessSupport7.0ServiceDelivery6Operating6Enabling4Supporting1.0IPD(IdeatoMarket)2.0MarkettoLead3.0LeadtoCash4.0IssuetoResolution5.0DevelopStrategytoExecute6.0ManageClientRelationships8.0Supply9.0Procurement10.0ManageHR11.0ManageFinances12.0ManageBT&IT13.0ManageBusinessSupport7.0ServiceDelivery15.0ManageCapitalInvestment14.0ChannelSales16.0Retail4Operating7Enabling4Supporting1.0IPD(IdeatoMarket)2.0MarkettoLead3.0LeadtoCash4.0IssuetoResolution5.0DevelopStrategytoExecute6.0ManageClientRelationships8.0Supply9.0Procurement10.0ManageHR11.0ManageFinances12.0ManageBT&IT13.0ManageBusinessSupport7.0ServiceDelivery15.0ManageCapitalInvestment14.0ManagePartner&AllianceRelationshipsBPA1.0（2007年以前）BPA3.0（2010年）BPA2.0（2008年）BPA3.1（2014年-至今）V3.1(生效中)为支撑多BG业务，调整14.0ChannelSales(渠道销售)，新增16.0Retail(零售)。端到端集成的业务流程：以最简单、最有效方式，实现从客户到客户“端到端”的流程贯通问题ITR客户问题到解决方案管理问题解决流LTCIPD+客户客户财经IFSMarketing管理供应链管理ISC产品需求管理服务交付SD集成产品开发后生命周期管理MTL/MCR需求需求线索合同产品方案交付方案服务采购制造物流供应链计划产品开发流合同履行流账务管理财经管理销资管理机会点管理投标管理合同管理工程服务专业服务协同开发EMS3L产品导入订单产品服务验收、开票应收/应付/成本/资产合同、收款订单需求需求InstallBase资金流物流人力资源管理业务流程变革、业务流程与企业信息化管理基础支撑MMRMIPD内控管理变革管理方法：由一个结构化的框架引导实施，关注变革过程中与“人”相关的问题Management项目管理Ready变革准备度评估、变革影响度评估、变革接受度评估Enable沟通与宣传Learning培训Organization组织设计与调整Brand变革品牌Person利益关系人管理（含发展赞助人/领导层支持能力）影响人心，提升变革准备度，促进变革成功变革准备度承诺时间赞助人变革代理人变革拥护者变革对象了解变革背景、目标、愿景和收益理解变革变革关键点、项目关键里程碑计划清晰阐述变革及其与自己的关系、愿意参与变革、能提出利于变革的建设性意见承诺投入（资源/时间)，承诺批准、评审、使用新流程和工具、主动寻求扩大变革收益的机会知道理解接受负面观点困惑实施后变革失败决定不尝试/不支持实施变革管理帮助利益关系人走过一个从知道到承诺的变革历程，使人们更高效地完成从当前状态向目标状态的过渡和转变。业务流程分层6级及8大设计基本要素一级流程二级：流程组三级：流程四级：子流程五级：活动六级：任务企业级流程架构：用于流程管理，回答为什么做的问题流程图：用于落实方针政策和管控要求，回答做什么的问题用于将流程要求落实到人（角色），使之可执行，回答如何做的问题流程设计8大基本要素流程目的活动（业务规则）角色流程起点/终点输入/输出(数据）关键控制点（KCP）流程绩效指标业务效率流程文件控制信息流程示例8大流程基本要素流程目的活动角色流程起点/终点输入/输出关键控制点（KCP）流程绩效指标流程文件控制信息目录一、流程与信息化实践分享业务流程与信息化概况业务流程信息化实践未来3-5年流程信息化目标二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨策略与核心理念流程与信息化治理业务流程与变革信息化实践IT2.0企业信息管理框架支撑全数字化运营数据应用组织公司数据主人数据架构委员会公司数据管理部体系数据管理部IT流程资产目录开发数据标准开发数据模型开发数据质量计划数据源认证数据架构管控公司数据管理总纲政策数据架构管理政策数据质量管理政策政策数据分析平台数据质量管理数据资产目录数据模型数据标准数据分布业务视角IT视角数据架构数据现有软件包目标软件包InformationFlowExternalInteraction现有自开发目标自开发`BasicsupportManagerstrategy&BusinessPlan

BISSourceCustomerCustomerSelfAssistEMSLSPSuppliersupplyB2BTradingITRIPD组织COA聚信(EMS)WWW3MSSUPPORTManageCustomerRelationshipCFGSales-B2BEIPMarkettoLeadPDMMDAIDPFINBilling&TriggerLeadtoCashiPMiSiteERP-HRMSERP-POERP-WIPERP-OMERP-PAERP-CMERP-ARERP-CSTERP-GLERP-APPBI预算管理系统

SCS

EISRMiBuyeGoDMS

EOC

CPPCESERP-HTMAPAAPSMESPO/invoice/ASNetc.Ticket/solution/request.etc.EnterpriseinfoMarketingevent/interview.etc.Projectstatusetc.Sourcing/performanceinfoetc.Forecast/Po/asn/quality/statusetc.Techniquedoc采购进度供应进度工程进度触发开票物流进度ForecastRequirementinfoProductinfoPO/CSBOMPO/CSBOMCustomercreditCustomerinfoConfigurationinfoContractinfoPurchaserequirementSourcinginfoPOPOForecast/PlanOrderPlanWIPC-po/orderP/LC-po/orderProjectplanLaborcostinvoiceARAPProjectcostcostFactoryplanVMPRMRequirementERP-BOMSBOM/BBOMCRMERP-Teleservice……Techdoc.ERP-PC信用管理系统iTimesLaborcostBBomBudgetcontrolB2B/B2C管理IT应用架构:企业架构连接业务与IT，集成的应用架构支撑集成的业务流程

运营商业务企业业务其他业务云安全与内控能力产品管理与交付能力OnDemand@IaaSOnDemand@PaaSOnDemand@SaaSOnDemand@NetworkOnDemand@Access泛在的终端接入能力无边界的网络能力多产业业务应用能力敏捷的平台云服务能力弹性云计算基础能力消费者业务OnDemand@ITOperation业务连续性保障与全球服务能力提供泛在终端的全球接入和门户服务，实现移动办公和监控提供DC网络、广域网、传输网、园区、接入网络、全无线等无边界网络，实现融合统一的通讯服务，支撑云计算构建4朵业务云，7朵研发云，为业务提供灵活的、敏捷的业务服务构建敏捷、稳定、先进的H.A.E应用平台，支撑IT解决方案的高效实施和部署构建两地三中心，随需而动，为应用平台提供敏捷高效的IaaS服务，实现应用平台的快速灵活部署。通过IT运营管理，为业务提供不间断的IT服务和续航支持平台IT：在云时代，IT提出基于ICT融合理念的OnDemand@Cloud整体云解决方案需具备8个方面的能力，助推业务战略成功全球数据中心区域覆盖情况全球数据中心布局，集中和适当分散满足业务需求3个EDC：同城双活深圳，东莞，南京支撑公司级全球应用集中部署技术标准：Tier3+/48个RDC：按照100ms圈部署香港、英国、俄罗斯、巴林、南非、美国、墨西哥、巴西满足区域共享及性能提升的应用区域性部署技术标准：Tier384个SR：一线就近部署性能提升和法律遵从的本地应用部署技术标准：Tier3/2机房总面积：1.3+万平米

机柜数量：4600+

总用电量：13+MWRRRRR德英巴林俄南非巴西墨美R区域RDC100ms圈SREEEEDC20ms圈美洲亚太欧/非州RRRRE南京东莞平台IT：收敛的全球网络，支撑全球业务拓展

线路应用场景1骨干线路国内骨干、海外骨干、区域汇聚骨干2骨干节点到驻外机构1、中国区驻外机构到深圳、南京的线路；2、海外机构国家Hub节点国际线路3本地线路1、中国省内机构互连线路；2、海外各机构到该国Hub节点线路基于100ms时延圈构建三级收敛的骨干网拓扑架构：

扩展性好、稳定性好、可经济的有效的利用租用带宽安全策略安全运营合规审计信息安全管理企业网络数据中心/应用系统单点登录账号集中管理权限严格控制越权全面审计虚拟机加密存储文档加密存储SSLVPN深圳总部外研所IPSecVPNInternet移动办公安全管理防IT特权防攻击防泄密云：多级防护管：高性能防御端：加固，进不来，拿不走云：高密保护管：传输隧道加密端：管控审计防系统越权防数据越权防IT特权滥用安全策略集中配置批量下发操作可视化海量安全事件智能分析安全风险预警统一日志管理合规审计增强生产设备手机PC便携云桌面安全IT：面向“用户-端-管-云-内容”的分层、立体、主动、协同的IT安全

BPITKPIIT收益：如公司业务运营指标(DSO,ITO)、IT项目ROIIT投资：如IT运维费用率、ITCost/Revenue业务连续性：如ITSLA客户满意：如内部服务满意度IT交付：如重要IT项目及时交付率IT内控：如IT内控成熟度IT能力及效率提升：如IT资源效率、人均服务比客户财务学习成长内部运营BP&IT的价值和运营绩效管理：体现对业务的价值BP&IT投资与收益IT投资1~2.0%(2015年2.1%,约4亿美元)：Transform(变革)、Innovation(IT建设和创新)、Run(运营)，ITRunCost/ITCost是衡量IT投资结构的重要指标在IT投资结构，我们观察到：有更大IT投资灵活性：IT运维费用率在30%～40％左右。多数同类公司：ITRunCost/ITCost为60％左右利润增长来自哪里？2013年，主营业务利润为286亿~294亿元，主营业务利润率为12.1%，同比上一年9.1%增长了3个百分点。这3个百分点中，2.8个百分点来自管理变革，集成财经服务IFS贡献了0.5个百分点。——CFO孟晚舟1998年，很多关于业务变革、业务流程架构、业务流程端到端集成、企业架构等概念对于来说都是全新的。但现在，变革以及流程语言已经是基因的一部分。的变革历程让成为今天的，成为400亿美元的全球化企业。——变革回顾目录一、流程与信息化实践分享业务流程与信息化概况业务流程信息化实践未来3-5年流程信息化目标二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨策略与核心理念流程与信息化治理业务流程与变革信息化实践IT2.0综合管理和运营成本SG&A，降低5.2%销售从460亿增长到1000亿美元，人力不显著增加增收增效组织从屯兵模式走向精兵模式多业务模式B2B/B2P/B2C未来3~5年变革目标：变革的目的是实现有效增长和可持续发展

8大驱动研发协同、计算、编译、安全、移动企业转型以客户为中心、流程化的组织，服务，以项目为中心用户移动、简单、易用、统一入口帐实相符站点、供应中心、国家中心仓、备件、借货等管理者

IT要成为发动机，驱动业务模式创新技术云计算、移动、社交化IT、大数据、物联网5个1

PO前处理1天、订单到发货1周、订单到站点1个月，站点到验收1个月、软件生成1分钟数据驱动全数字化经营至真至实至小IT2.0的8大驱动要因

云开发平台H.A.E面向Scaleout架构的H.A.E云实施平台软件包软件包驱动业务变革大数据平台运营数据分析处理DevOps运作销服作战2.0支撑“5个1”、账实相符各BG差异化IT支撑支撑功能领域，走向卓越面向一线、BU数字化经营2.0服务基于角色和场景的服务IT交付2.0走向产品经营云数据中心分布式多活、IAAS云服务打造国际企业安全的第一梯队支撑公司全数字化运营IT安全2.0运营商BG企业BG消费者BG端到端数据治理实施走向敏捷运维走向运营客户基础设施（Infrastructure）云化、弹性、自愈提供计算能力、存储能力等，全球访问无性能问题研发IT2.0办公2.0IT2.05大特征：是以互联网技术为核心的下一代IT；是以人与用户体验为中心的IT；是以数据架构治理驱动数字化经营的IT；是适应全球业务快速变化的敏捷IT；是面向业务服务走向产品经营的IT；IT2.0框架管理IT：按“前轻后重”改造传统应用为5朵应用云SaaS交付云采购云财务云售前云面向重载用户基于角色的一站式Web工作台（PC端）公共应用平台服务权限集成工作流搜索用户行为……面向轻载用户移动、社交平台（移动端）CC3一站式工作台合同处理工作台……服务层应用层数据层末端移动应用一站式Web工作台iSalesmobileISDmobile……自研系统数据库EDW软件包数据库主数据以数据驱动,结合SOA,云理念,持续构建“五朵云”（后端）数据库云供应链云前端:以人和体验为中心，便捷、易用、协同、高效后端:以流程和服务为中心，基于“五朵云”持续系统整合办公IT2.0：打造云化、社交化的移动办公Workplace，实现办公高效协同，全面提升办公效率企业社交EnterprisesocialnetworkeSpace统一通信3MS知识管理统一待办审批AnyOffice移动办公体验一致的W3门户心声社区天兔移动CRM慧通商旅iTools®4.02013-iTools®3.02012iTools®2.02011iTools®1.02009-2010聚焦一线铁三角，方便一线呼唤炮火，移动起航研发广覆盖，BYOD移动应用三剑客规模使用公共办公平台融合，蜂群沟通，移动办公深化移动互联，企业社交，iTools进入稳定发展目录一、流程与信息化实践分享二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨概述业务流程架构规划数据架构规划应用架构规划技术架构规划路标规划什么是架构架构：一个系统的基本组织，表现为系统的组件、组件之间的相互关系、组件与环境之间的相互关系，以及如何演进设计图实现为什么要做架构？阶梯尽头没有路

推开门后面对一堵墙

窗户在天花板上推开门后竟然是断崖！！故事背景：神秘屋主人为「温却斯特来福枪」遗孀莎拉，在死神夺去了独女与爱夫性命之后，她听信一名灵媒之说，认定成千上万枪下受难者的冤魂将继续向她索命。于是弃家背井往西走，直来到加州圣荷西一幢八房的农舍。在她居住圣荷西的38年之内，24小时日夜不停整修拆建，这栋「盖不完的华宅」直到女主人去世才停工，成就今天160间房、占地161英亩土地的大迷屋。缺乏架构（设计蓝图），工人们不知道要建造什么…企业架构(EA)=“城市规划”系统设计=“建筑”业务/变革战略IT战略规划层实施层战略层业务运行环境和IT基础架构应用系统解决方案企业架构(EA)规划企业战略=“城市的定位和发展目标”业务架构（BA）信息架构（IA）应用架构（AA）技术架构（TA）EA承接战略，聚焦问题的分析和架构设计EA支撑变革决策，指导项目实施架构治理架构路标IT架构核心关注应用架构（AA），涉及部分信息架构和技术架构IT规划负责架构路标的IT路标IT架构规划承接战略，支撑决策，指导实施

蓝图实施路径规划洞悉业务To-Be企业架构顶层规划制定举措ICT基础设施迁移计划IT管理IT流程应用和数据差距ROI,预算组织及能力IT解决方案IT项目信息架构应用架构技术架构IaaS/PaaS网络架构数据中心移动办公信息安全现状解码汇报认可约束借鉴引进IT变革管理BPIT治理顶层设计管控架构愿景和使命3-5年路标

战略举措管理层诉求业务战略业务目标外部环境业界最佳实践技术趋势应用软件包指导实施方案实施质量管理选型方案设计项目管理业务/流程架构信息化战略规划方法业务架构（BA）应用架构(AA)信息架构(IA)技术架构(TA)战略从业务识别应用功能（IT功能需求）确定哪些系统实现应用功能非功能需求识别业务对象提供部署架构支撑系统落地规划提出技术需求提供概念数据模型提供概念数据模型：明确数据逻辑关系提供策略指引流程设计提供策略指引应用设计提供数据承载技术方案BA/IA/AA/TA（4A）的关系目录一、流程与信息化实践分享二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨概述业务流程架构规划数据架构规划应用架构规划技术架构规划路标规划业务流程架构设计通用方法方案设计现状诊断与业务理解价值链分析IT架构规划组织适配业务流程架构设计现状调研利益相关人诉求与业务痛点关键发现运作模式与场景分析顶层业务场景视图梳理As-is能力框架梳理业界最佳实践分析架构设计原则业界最佳实践对比分析顶层业务场景战略理解商业模式理解访谈与现场调研专项调研资料研读专题研讨与培训业界最佳实践数据收集原始问题总结业务流程架构设计步骤L1架构设计L2架构设计2A.L1流程架构初步设计1A.运作模式分析(现状->未来)2B.L1流程架构详细设计2C.L1流程架构验证2B.L2流程架构初步设计2C.L2流程架构详细设计商业模式价值链分解（含能力框架）集成视图关键发现实践2D.L1流程架构研讨与汇报2A.L1的业务场景与改进点分析1B.制订流程架构设计原则2D.L2流程架构验证2E.L2流程架构研讨与汇报架构设计准备2345671L3-L4架构设计3B.L3流程架构初步设计3C.L3流程架构详细设计3A.L2的业务场景与改进点分析3D.L3流程架构验证3E.L3流程架构研讨与汇报8910研讨/汇报点业务理解示例商业模式理解模型运作模式成果示例价值链理解示例边际利润人力资源管理财务管理战略管理流程与信息化管理……法律事务、行政管理、资产管理投融资管理公众出行策划公众服务区服务审计与内控公众收费公众通行服务带宽运营服务设计带宽运营服务带宽运营收费战略理解模型带宽运营客户开发业务流程高阶架构规划——典型成果样例流程架构流程架构说明流程关系（L1）流程关系（端到端）目录一、流程与信息化实践分享二、企业架构规划方法分享三、企业数字化转型路径探讨概述业务流程架构规划数据架构规划应用架构规划