护理年度总结汇编（18篇）

护理年度总结汇编（18篇）

精选护理年度总结汇编（精选18篇）

精选护理年度总结汇编篇1

20—年产科优质护理服务工作总结20_年是我科开展优质

护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深

化”以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革护理模式，履

行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力

开展工作。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基

础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将

一年来的工作总结如下。

一、加强培训，提高素质。

1、加强优质护理服务相关知识培训。

巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固

优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。使护理人

员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。

2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规

范、专业。

3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士

主动学习能动性，培养护士自信心。

4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士,

内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专

业知识、技能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过

关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障

护理安全。

二、加强管理，强化措施

1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展

调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整

改。

2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理

质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。

3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理

与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一

完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患

者提供“优质、安全”的护理服务。

三、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配

方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考

核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人

人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。并做

到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理安全。

4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录

单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，

把护士还给产妇。

5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职

责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责

任制。夯实基础护理，提供满意服务。

四、加强安全教育、保证护理安全。

1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识,

提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、居k麻、高危药品及急

救物品、药品管理制度。做到班班交接并双签名，制定了高危药

品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用

及用药注意事项。保证了用药安全。

2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监

控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进

行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危

险的产妇要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、

输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病

房时有人接。真正做到无缝隙服务。

4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。提高

新生儿疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。

杜绝了安全隐患。同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，

保证了新生儿纯母乳喂养。

五、进一步深化优质护理服务内涵。

在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点

加强了一下几个方面的工作：

1.改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介绍当班

的工作情况。晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、

胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充

足、大小便情况等。新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次

数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士长根据交班内容布置当天工

作重点。

2.护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿

逐一查看，指导并做自我介绍。接班护士提疑问时，夜班护士进

行补充。护士长如发现有不到位的地方，出了病房再点评、强调，

避免引起不必要的护患矛盾。

3.强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦

拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。

4.仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员的慎独意识的

培养。产科护理工作风险大，需要极强的责任心和慎独意识，才

能保证护理工作的安全。

5.沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与产妇沟通。说

话和气，让产妇和陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我们的工

作。

6.宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔

细、全面，多次多遍直到产妇掌握。

7.改变了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责

任护士上一个月的长白班。产妇所有的治疗、护理、服药、包括

交接班报告都有责任护士完成。对所有护理的产妇要求做到‘'八

知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。

8.严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作

用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。

9.护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周

五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，

指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。使护理质量得

到持续改进。

通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近

4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。并先后评选

出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。

精选护理年度总结汇编篇2

一、定期检查考核，提高护理质量

质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提

高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作

经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可

行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进

行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。在基础

管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员

的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，

日有重点，月底有小结。

在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，

确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在

的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，

强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。

及时改进工作中的薄弱环节。

在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。病

历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。

在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性

疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、

供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作

符合规范国，无差错事故发生。

全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达

到100%,在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应

急备用状态，完好率达到100%,全年无差错事故发生，工作中的

一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改

进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质量。

二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围

在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带

头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服

务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的

全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。两位

老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工，

数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人

民交上一份满意的答卷。一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的

岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士

长的队伍中，等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强

的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心和

强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。

门诊服务台的二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把

真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，

测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务

成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷

模。

我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们

用微笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况她们用

耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让

我们欣慰。

三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关

怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持

以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供

温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人

格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方

便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以

病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特

点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应

时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，

责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者

家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发

放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待

特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术

大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，

尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服服务，

做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务。

精选护理年度总结汇编篇3

20_年护理部在院党委、院部的关心与支持下，在护理同仁

的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，

圆满地完成了各项任务，在年终市医疗质量检查中获得检查组专

家的一致好评。现将全年的护理工作总结如下：

一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关

怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持

以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供

温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人

格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方

便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以

病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特

点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应

时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，

责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者

家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发

放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待

特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术

大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，

尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做

到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之

中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，

促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理

部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动

去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效

地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进

作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么

话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。

有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的

话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。

二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍

随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护

士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术

精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事

业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着

手抓。

1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继

续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业

务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率98%。

护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组

织三基理论考核二次，实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正

常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达100%。其中：

二等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操

作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工

作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验

丰富、教学态度严谨的四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员

合格为止。其中，操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参

与率为100%,合格率为100%。

每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有

效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情。

提高了她们的理论技术水平。

2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训I、

考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实

习人员圆满地完成了任务，如：等在专职带教中受到实习同学

的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：

icu2人，外周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观

考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后每人写进修小结，

或者学习心得，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对

新技术、新项目及时运用临床。

五、强调数据说话实行量化管理

全年护理人员共发表论文篇，省级论文篇，市级论文篇。

全年各科室累计共输血2578人次，输液90100人次，静脉

推注39042人次，各种注射46648人次，灌肠1878人次，口

腔护理6380人次，导尿1993人次，吸氧3039人，心电监护

2476人次，褥疮护理1368人次，会阴侧切缝合术872例，为病

人取药896人次，换药室换药9200人。

精选护理年度总结汇编篇4

医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性

一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目

标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现

对一年的工作总结如下:

一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量

1.完善IS09000质量标准文件。

严格执行IS09000文件是提高护理质量，确保病人安全的根

本保证。护理部根据院综合目标的要求，运行IS09000质量标准

文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理

人员职责具体化、文件化;进一步加强了对护理单元的管理，并不

断完善了各个护理环节的程序。

护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和

改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状

态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控

制上。进一步完善了《护理部作业指导书》，制定了各种紧急预案，

根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处

置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修

订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可

循。

护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院

病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人

满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制，实现

了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的

信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。

2.精心组织护理质量体系的运行与实施

为了把ISO标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制,

最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发

挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，

每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，

护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房

护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病

房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问

题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。

实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程

优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需

求、护士业务学习及护理文书的书写等情况，护理部坚持节假日、

危重病人查房、巡视病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及时

发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病

人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式

与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结

会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形

式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡视病房中发现一

级护理的病人较多，在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行

分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细

观察病情，发现病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导

作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检

查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查

与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病

人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病

人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士

素质的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全

过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下,

以保护病人安全。

通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理

质量和病人满意度。

3.抓好危重病人管理和基础护理的落实

我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，

要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊

断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求

护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护

理指导，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功

率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思

想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病

人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作

（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展

等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位,

了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护

理到位；与病人的'沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的

综合提升，收到了良好的效果。

一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护

理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术

操作合格率97%,基础护理合格率95%,特护、一级护理合格率98%,

护理文书书写合格率98%,急救物品完好率100%,常规器械消毒

灭菌合格率100%,年褥疮发生次数为0,病人满意率为99%.

4.组织护士认真学习《IS09000护理作业指导书》

从20_年1月US09000护理作业指导书》开始试运行至今，

护理部制定了学习计划，「3月份以护理单元为单位组织护理人

员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理

作业指导书》的剩余部分进行学习，并于7月4-5日对全体护理

人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《IS09000作

业指导书》基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于

20_年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理

质量和病人满意度。

IS09000文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提

高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护

理品牌，打下了坚实的基础。

二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌

创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、

技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情

护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”

活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先

行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士

的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团

队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。

1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发

网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：

五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、

一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为

病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动观

察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握

病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：病人

入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合

作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有

送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。与检验科王协商

解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病

人满意率不断提高。

2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属

时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站

在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点

一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平

台，个性化服务是最终目的。

3、ICU独立理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于管

理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心

病房护理工作，ICU成立2个月来到内二、内六特护病人20个班

次，较好地起到传帮带的作用。

4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流

获得奖牌。

胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，

三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。

内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三

次“护理文书书写规范病房”流动奖牌；

胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，

二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。

内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一

次”护理文书书写规范病房”流动奖牌。

内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。

胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。

通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服

务和护理文书水平的提高。

5、5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭

新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺

演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专

科胸科医院努力工作的信心。

三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生

1随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权

利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险

加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风

险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全

表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差错的定义

和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、

加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲

解;8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座，

使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，减少了护

理差错的发生。

2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理

文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对书

写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士

长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不断

提高，以确保病案资料科学、完整、真实。

四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质

1.护士长培养

护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技

巧》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改进、安全》等知识

的培训，举办护理管理经验交流会，有9名新老护士长进行了发

言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长

管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围，

有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到

武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。

坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日

前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、

季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士

长每月工作一小结，以利于总结经验，改进工作。

坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次,

内容为：安排工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点，

每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况，向各护士长反馈,

提出改进措施，持续改进护理工作。

继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放满意度调查

表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意

度调查中存在的问题及时进行整改。

每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出

的要求给与尽量满足。

2、全面提高护士素质

加强了护士的培养，对全院护士进行每月一项护理技能测试,

一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器

的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和

测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组织护士长

讲课，科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每

月一次，鼓励自学、函大学习，组织业务查房，选派一名护士到

上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修ICU,提高

了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先

进护理理念和管理经验，同时又选派两名护士到武汉亚心进修。

护理单元护士轮流到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，

以尽快掌握各科护理技术。

3.对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素质

为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、

爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增强服务意识，提高

护士的综合素质，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，

打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联

合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课,

分理论课程和形体课程。护士长根据科室工作情况安排学习时间，

护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务

沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠

躬礼节等的基本要领。

通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性,

精神面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病

人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独

特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满意度及胸

医知名度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，

实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标。

五、好人好事

1.呼吸二科护士魏斌，平时工作认真负责，在20_.11.18值

夜班时，凌晨五点，当她巡视病房时，发现一位病人呼吸异常，

对呼唤无反应，立即通知值班医师，积极抢救，在院领导的大力

支持下，全科医护人员的紧密配合下，经过两天两夜的奋战，病

人脱离了危险期。患者家属由开始的非难指责到平静配合再到最

后的理解尊重，他们送的钱物被我们医护人员拒绝后，最后送面

锦旗表示敬意。由于护士及时发现病人病情变化，不仅避免了一

场可能发生的恶性医疗纠纷，而且还为我院赢得了荣誉，表扬魏

斌观察病情细致认真负责的工作态度。

2.胸外科护士孙先红，心内科护士岳延凤，内六护士朱军在

护士长外出学习期间，代理护士长工作，三位同志勤勤恳恳，任

劳任怨，经常加班加点，不记较个人得失，严格执行各项规章制

度和护理技术操作规程，圆满地完成了各项护理任务。

3.外科护士在危重病人的抢救中发挥了重要作用，全院护士

长从大局出发，相互协作，相互支持，较好的完成了重大抢救任

务。

六、存在的问题

1.通过外审发现有许多工作须加强细节管理，如公用药品的

管理。有些记录过于流于形式。对数据的总结分析不够。病房欠

整齐清洁……

2.进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力。

在过去的一年里，护理部在落实医院216目标中，较好的完

成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研究护理工作出

现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理工作

水平，适应医院改革发展创新的需要，为打造胸医护理品牌，建

设新型一流的专科医院而努力。

精选护理年度总结汇编篇5

完善医疗质量核心管理制度、强化护理质量管理修订和完善

护理分级管理、病人安全标识、护患沟通制度等十二项制度。并

下发各护理单元，使各项管理工作细化和量化，目标更加确切并

具有可测量性，进一步提高了护士长的管理水平、工作效率和服

务质量。规范了各护理单元的治疗室，做到物品定位、整洁、美

观。

全面推行护理质量标准，组织护士长及全院护理人员学习现

代新的管理知识，引进先进的服务理念，优化服务流程，主动为

患者提供服务。成立了病房管理、基础护理、消毒隔离、临床质

量管理、护理文件、技术操作等小组，各组按考核标准，严格进

行质量考核，护理质量有较大的提高。

根据护理管理需要，建立了质量护理控制路径，严格三级质

控管理，以IS09000标准为指导，按照护理部制定的流程进行系

统管理，加强了护理工作的环节质量，根据专业不同，将各项护

理指标进行具体分工，交叉检查，保证了护理质量。在卫生部医

疗质量万里行和三级甲等医院评审中，护理部作出了积极的努力,

为我院顺利达三级甲等医院出了一份力量。

精选护理年度总结汇编篇6

20_年这一年来在院领导的高度重视和大力支持下，在各临

床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下，护理部严格

按照年初制订的工作目标计划，扎实工作，逐项完善，较好地完

成了各项工作任务，现将工作总结如下：

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动

护理部认真贯彻落实卫生部的总体要求和院领导的工作部署,

在总结20—年优质护理服务工作经验的基础上，继续深入推进此

项工作。

1、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时

去病房进行检查，规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情

况进行分析评价，对存在的问题以督促追踪整改。

2、护理部针对优护工作召开专题会议，对照优护核心条款逐

项加以落实。

3、护理部为深化病房小组责任制工作模式，对科室如何根据

护士能力合理分组进行了指导，将危重患者分配给年资高、能力

强的护士负责，确保了患者安全。

二、严格落实各项护理规章制度，确保护理质量

护理部一如既往地将护理质量作为护理工作的重中之重，做

到警钟长鸣、常抓不懈，今年未发生一例护理纠纷。

1、今年护理部根据年终效验标准要求，结合我院实际情况及

时修订了各种规章制度、护理常规、职责、流程、应急预案、操作

技能

考核标准、各护理岗位等使临床各项护理工作有章可依，有

章可循。

2.加强患者的风险防范。入院期间护理人员经常教育患者及

家属安全注意事项，患者及家属安全防范意识得到增强，无不良

事件。

3、加强了危重症病人、压疮病人、护理不良事件管理。

4、护理质量稳步提高。护理部每月定期、不定期对照考核标

准进行全院性的护理质量督查，对各科室存在的问题提出了针对

性的整改意见，并进行质量追踪。

5.不定时召开护理质量反馈会，对全院护理质量存在的问题

进行汇总、分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护

理质量管理方法。

6、强化护士长的管理意识，要求各科护士长每月召开护理会、

组织实施，做到重点突出，督促有力，有效地提高了全体护士的

质量安全意识，从而护理质量得到保障。

三、全面加强安全管理，保障患者生命安全

1、定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，增强

了护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范抢救车内药品的管理

做到了“四定”，班班有交接，有记录。抢救设备及时维修、保

养、保证功能状态备用。

2、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，鼓励护士

长积极上报护理不良事件，并组织讨论分析，其结果护士长必须

在科护理会上进行安全警示教育，加以防范，避免类了类似事件

的发生。

3、严格执行查对制度，要求临床护理配药要签名及时间，建

立输液巡视卡，床边呼叫次数减少，护士工作责任心增强，用药

安全得到保障。

四、切实加强文化建设，增强护理队伍的向心力和凝聚力

在做好护理服务工作的同时，将我院护理工作典型人和事不

断进行宣传，充分展现我院护理队伍的专业技能和良好精神风貌,

进一步扩大了护理队伍的影响力。

五、存在的不足

1、护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养有

待加强。

2、部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管

理上有顾此失彼的隐患。

3、护士沟通交流、服务意识有待提高。

4、主动学习风气不浓厚，学习不够积极。

综上所述，护理工作虽取得了一些成绩，但也存在诸多不足。

在今后的工作中，护理部将继续按年初工作计划，逐条落实，补

缺补差，不断开展护理新技术、新项目，积极撰写护理论文，督

促全体护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程，提升服务

水平，确保护理安全，稳步提升护理质量。

护理部

20一年12月17日

精选护理年度总结汇编篇7

一、认真落实严格执行各项规章制度是提高护理质量，确保

安全医疗的根本保证。

1.重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的

职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，护士各尽其职。

2.严格执行护理操作三查八对制度，认真填写并完善各项登

记记录。

3、平常加强护理工作的检查力度，发现护理差错严格按规章

制度处罚。

二、加强院内感染管理

1、严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度，专人负

责院感管理。重新制作了各种医疗垃圾桶和三消桶标识，医疗垃

圾分类收集，集中处理。

2、先后两次派专人到文龙街道中心卫生院、三江二院交流学

习供应室消毒工作，加强灭菌物品的效果监测，并新建了消毒效

果监测记录本。

3、按院感要求开展了对高压灭菌锅每周一次的生物检测，手

术室、治疗室、产房每月一次的空气培养检测。

4、组织全院职工学习了院感相关内容《医院空气净化管理规

范》、《医疗机构消毒技术规范》、《医院隔离技术规范》、《手卫生

规范》、《医疗废物管理条例》、《医疗废物流失、泄漏、扩散等意

外事故的应急预案》等。

5、新购进了循环风紫外线空气消毒器，院内空气消毒更安全

规范，要求每日执行并有记录。

6、接受了区卫生监督所和上级医院专家组的院感专项检查,

针对检查中存在的问题积极整改，并修改了各科室的医疗废物交

接记录本内容，增加了门诊感染管理执行情况登记表。

7、医院在处置室张贴了《医疗废物处理流程图》，并统一为

各科室购买了黄色医疗废物专用存放桶和转运桶，确保医疗废物

安全转运。

8、1月派一名护士参加了区护理学会召开的手术室专委会

成立大会，按照手术室管理要求，制作相关标识，分区更明确,

进一步规范了我院手术室管理。

三、加强护理人员医德医风建设

1、在1月23日组织全体护士学习《医德医风知识》，强调职

业道德修养，在日常工作中严格执行护士行为规范，落实护士文

明用语，积极学习医患沟通技巧，展示护士良好的职业形象。

2、每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在

97以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。

3、对今年进院的新护士进行了岗前培训，让她们尽快适应工

作环境，安心工作。

4、分管领导和护士姐妹们一起分享心得体会《阳光心态塑造、

心态决定状态》，让大家学会调整心态，树立正确的人生观和价值

观，树立全心全意为病员服务的理念，学会掌握享受生活和勤奋

工作的尺度。

四、提高护理人员业务素质

1、组织业务学习12次，要求护士做好笔记。内容包括：《医

德医风知识》、《护理文书书写规范》、《严重输液反应、速发性过

敏反应及处理》、《侵权法》、《怎样当好一名护士》、《护士条例》、

《成人基本生命支持》操作技术、《无偿献血相关知识》、《支气管

哮喘的治疗和护理》、《突发公共卫生事件的救治预案》、《卫生三

个规范》、《医疗废物的管理与分类》、院感知识相关内容等。

2、统一购买了三基训练书，人手一册，并分步骤、有计划的

组织学习考试。每次考试要求90分及格，对不及格的人员进行补

考，补考不及格者进行谈话教育和处罚。督促大家学习的目的是

为了提高护士临床理论知识水平。

3、医院购买护理模型人进行心肺复苏的操作训练，并要求考

核时必须人人过关。

4、积极支持护理人员在职教育。全院有7名护士参加护理大

专班学习，有2名护士参加护理本科学习。

5、积极派护士参加护理学会组织的继续教育学习，提高护士

专业知识水平。

五、制定各项措施，稳定护理队伍，积极组织参加各项集体

活动，提高护理人员凝聚力。

1、1月举行了20_年度工作总结和表彰大会，对评选出的优

秀护士和在护理理论、操作考试中取得优异成绩的护士进行了表

彰，起到了表彰先进激励后进的作用。

2、护士绩效考核方案，打破了分配上的平均主义。充分调动

了护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性

发展。

3、"5.12"国际护士节举行了"立足本职，扎实工作，争当一

名好护士"的护士座谈会。护士姐妹们各抒己见，为医院护理工作

的发展建言献策，并纷纷表示要为病员提供优质、安全的护理服

务。

4、5月医院组织开展了"你的满意，我的职责"为主题的演讲

比赛活动。护士姐妹们演讲的内容真实，有情感，说明她们工作

中用心去体会了病人的感受。借助此次演讲活动来促进我院优质

护理工作的开展，为构建更加和谐的医患关系，我们在不断的努

力。

5、义务献血工作开展，护士姐妹们也没有落下，科室累积护

士献血1200ML,为全国献血事业做出了自己一份贡献。

6、11月区卫生局组织的卫生系统"服务百姓、提高技能"健康

卫生三基技能大赛中，护士姐妹们团结合作，刻苦训练，积极准

备，以实际行动为我院取得护理组个人第五名、集体"二等奖"的

好成绩。

六、提高护士长管理水平

1、有计划的安排护士长到上级医院参观学习，今年全年到外

院参观学习了4次，经过学习护士长开阔了视野，转变了观念，

更有利于今后护理工作的管理。

2、要求护士长在中干会上把每月工作做一小结，总结上月工

作中存在的问题，提出相应的整改措施，以利于总结经验，开展

下一步工作。

3、每月对护理质量进行检查，向护士长反馈护理质控检查情

况，不断提高护士长的管理水平。

4、护士长组织业务学习，讲课者制作幻灯片，不断提高护士

长授课能力。

5、严格执行中干考核方案，提高护士长执行力。

七、优质护理稳步开展

1、每月按时填报优质护理报表，总结优质护理开展情况，更

好地把优质护理工作开展下去。

2、每间病房门口张贴责任组长，责任护士相片，更好的把护

理工作落实到人，接受患者监督。

3、各项护理制度上墙，接受患者对护理工作落实情况的监督。

4、病人量增加，病床紧张，医院临时增加了床位，新添置了

床上物品，床单、被套随脏随换，确保病人有一个整洁干净的就

医环境。

5、科室为病人免费提供水杯，免费打电话，为病人订餐，免

费用微波炉热代、热菜，这些温馨服务的开展，拉近了护患距离，

减少了护患纠纷，更好的体现了一切为了病人的服务宗旨。

6、科室开展医护优质服务窗口，评选每月服务明星，评选标

准：德35分、能20分、勤25分、绩20分，这使医护人员主动

靠近病人，与病人沟通，了解病人想法，减少不必要的误会，也

提升了护理质量满意度。

7、我们的服务承诺：接待热心、治疗细心、护理精心、解释

耐心、征求意见虚心。

八、存在问题：

1、由于护理人员少，基础护理不到位，有时因让患者等待时

间长而引起患者和家属不满。

2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺。

3、个别护理人员工作不认真，服务态度不够好。

4、护士安全意识太差，存在一定的安全隐患。

5、护理人员主动服务意识差，医护、医患协作沟通能力薄弱。

九、下一步打算：

1、加强护士急救知识和实际操作能力的培训学习。

2、加强护理质量督导检查。

3、加强护士长管理能力培训。

4、提高优质护理水平。

5、加强院内感染管理。

6、加强学习并记录规范。

精选护理年度总结汇编篇8

年，在院长的正确领导下，在各部门密切配合和支持下，

护理部带领全体护理人员团结一致，紧密围绕创建三级精神病专

科医院为工作重点，结合护理部年初制订的工作计划和目标管理,

带领全院护理人员积极完成各项工作……

—年，在院长的正确领导下，在各部门密切配合和支持下，

护理部带领全体护理人员团结一致，紧密围绕创建三级精神病专

科医院为工作重点，结合护理部年初制订的工作计划和目标管理,

带领全院护理人员积极完成各项工作任务。

一、围绕创建三级精神病专科医院，积极开展工作。

（一）根据市卫生局制定的“三级精神病专科医院”的评审

标准要求，今年2月份，护理部组织全院护士长再次认真学习每

一项的评审标准，要求各科室按照各项要求完成每一项工作。

（二）加大护理质量自查力度，认真落实整改措施，提高护

理质量，护理部护长不定期检查病区的各项护理质量，对存在问

题及时进行整改，通过检查一整改一再检查一整改的程序狠抓各

项护理工作，使护理质量得到持续改进。

（三）加强护理人员应急能力，组织全院护理人员学习各项

应急预案，并进行模拟练习，不断提高护理人员的应急水平。

（四）认真抓好各项护理文件的书写质量，组织护士长学习

新的—省临床护理文书规范，各科室能严格按照《—省病历书写

规范》的各项要求进行书写，做到及时、准确、如实记录病人的

动态情况，为病人的诊治提供可靠的依据，有效防范医疗纠纷的

发生。

二、加强安全管理，确保病者安全。

护理部定期召开护士长安全管理会议，并定期到各科室进行

护理行政查房，查找安全隐患，督促改进。在管理中做到护理安

全工作常抓不懈，层层把关，责任落实到人，切实做好安全管理

工作，有效防范安全隐患，保障病人安全。各科室护士长把安全

检查工作作为一项日常重点工作来抓，及时检查病区的环境，消

除一切安全隐患，确保了医疗护理安全，保障病患者生命安全。

三、加强护理管理及深化护理服务意识。

（一）加强病区护理管理，提高护理质量。各科室护士长根

据病床的设置，设立护理责任小组，由科内主管护师及护师担任

小组长，负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要，

结合临床科室持点，不断完善护理质控制度，修订护理人员考核

细则，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、

基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室

的护理质量等。

（二）加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量

的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，

责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检

查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以

上，保证了护理质量持续改进的有效性。

（三）对护理质控中发现的问题，及时反馈，召开全院护士

长会议进行讨论及分析，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、

拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达

100%o

（四）各科室做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核

对急救物品、药品、设备做到“四定”，及时补充急救药品，帐

物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。

（五）加强护理文书质量管理。护理部不断强化护理文书正

规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督

检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检

查，并对每份病历进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每

月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，形成护理

小组长、护士长、护理部三级控，严格把好护理病历书写关。1-

11月出院病历1713份，护理文书合格率达到了95.61%o

（六）强化动机，培养责任感，发扬“主人翁”精神，人人参

与管理，充分发挥每个人的优点和积极性，使每人都能主动投入

到工作中。强化主动服务意识，提倡“微笑服务”，礼貌招呼，

文明用语，热情接待，细心介绍，尽情关注。

四、积极做好护理中期评估工作，加强组织管理，发挥团队

核心战斗力。

（一）成立组织机构，制定实施方案。为贯彻落实—省卫生

厅颁发的《关于开展—省护理事业发展规划中期评估工作的通知》

的要求，护理部制定健全可行的实施方案。邀请护理专家授课，使

护理人员了解护理中期评估工作的重要性，分析要点，对照标准，

制定和更新了护理工作流程和指引。

（二）加强政策学习，保障工作开展。护理部组织全院护理

人员认真学习贯彻《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床

护理技术规范》等有关制度和章程，并对照《护理中期评估标准》

的要求进行了自查自纠，进一步规范了护理管理工作和护士日常

行为，提高了护理人员综合素质，确保护理中期评估工作的开展，

在11月12日护理中期评估工作中，我院的护理工作得到市护理

专家的认可。

精选护理年度总结汇编篇9

20—年，我科遵循“以病人为中心，提高医疗服务质量，保

障病人安全”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，

按医院护理服务质量评价标准的基本要求，完善各项护理规章制

度，改进服务流程，加强护理质量控制，保持护理质量持续提高。

现将上半年我科护理工作情况总结如下：

一、重点加强对新入院护士、低年资护士的培养。

近两年，我科人事变动较大，吸收了不少年轻护士，为了能

保质、保量、高效率的完成工作，必须加强对低年资护士的培养，

使她们尽快成长起来。

1、定期、不定期进行基础知识及基本操作的考核。

2、日常工作中加强监督，发现问题，及时指出，令其改正。

3、年资高的护士做好传、帮、带工作。

4、加强思想教育，促进其对护理工作的认知。

二、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

医疗技术水平处于不断发展中，为了保证护理工作持续、有

效的发展，我们利用每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野,

更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

三、鼓励加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

随着患者及社会对护理服务要求的提高，护理知识所涉及的

已远远不只是单一的医学知识，而包含了众多的人文知识。为了

使护理质量从根本上有所提升，我们将营造学习人文知识的氛围,

提高护士的整体素养。

四、继续落实保障病人安全的各项措施及规章制度。

五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量。

良好的护患沟通，能使护士感到工作顺利，心情舒畅，能使

病人因感到心情舒畅而利于沟通，更能避免医疗纠纷的发生。因

此，在下一步的工作中，我们将进一步学习沟通技巧，加强护患

沟通，特别是对于那些不善于沟通的护士，将着重指导。

六、根据实际情况，进一步完善科内二次分配制度，实现多

劳多得饿，优劳优得的分配原则，充分调动工作积极性。

七、自我关注。

长期以来，繁重、高风险的工作，使我们将精力高度集中在

工作本身上，而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。

护士职业压力影响护士的身心健康，也会影响护理工作质量，所

以，我们应加强自我关注，学习和运用积极的应对策略，缓解身

心耗竭程度，在提高心理素质的同时，以积极的心态面对职业压

力，减少负面情绪的影响，真正提高护理质量。

精选护理年度总结汇编篇10

“勇于创新，改善无限”；—年护理部密切围绕医院工作中

心开展工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把

握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟

医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；护理部现将全年工

作总结如下：

一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严”的

管理原则，通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模式，营

造和谐、创新，富有激情的工作氛围。

1、实施小时不间断管理，护理部正、副主任周六、周日对全

院各科室进行护理查房，其它工作人员周一至周五值班到晚_点,

在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期

间，每晚安排一名护理部人员在急诊科协助指导.天；每晚安排一名

护士长在」时段进行全院性质的夜查房；实施护士长月报

表制度（内容：护理纠纷件/月、护理差错件/月等），杜绝差错事

故，确保信息畅通。

2、整体护理分组，在全院全面开展，从亲切热情的入院指导

到清晰明了的健康教育，责任明确，落实到人，服务到位，使病

人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处，广大患者

对此称赞有佳，真正做到了用技术吸引患者，用服务留住患者。

3、以监控整体护理措施落实情况，促进质量持续改进为目标,

成立护理质量监控组（共分为一组，护理文件组、病房管理组、整

体护理组、感染监控组、技术操作监控组），将各项检查指标量化，

每月组织全面、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗

质量达标；将检查结果进行排序，在护士长例会上给予通报前、

后各一名科室名单，达到了激励护士长的管理水平，增强科室团队

凝聚力的效果。

4、全院护理查房示范，由心胸外病房、心内二病房示范执行,

以点带面，全院铺开，各科室每月进行一次护理查房，由护士长

主持，有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式，没

有沟通实效”，提高护理人员临床技术水平，以个体高质量促进

整体质量的提高。

5、为确保护理工作安全、协调地进行，确保满足患者的服务

需求，对于一些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增加双

班或断班，制定了各个护理单元人力配置原则，合理调配护理人

力资源，发挥最佳的效能。

6、准确的了解临床科室对于护理工作的需求，及时弥补不足,

提升服务水准；—月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会,

规范术前准备工作，提高手术室接台效率；_月_日晚，到夜间护

理组进行调研规范工作流程，提升工作质量。给予全院各科室主

任、护士长、全体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意

度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理

人员服务质量调查问卷》。

7、完善制订了《合同制护理人员管理制度》，从管理、培训、

考核等方面给予了明确的规章制度，做到有章可循。建立护理理

论考核题库约万题，各级别、各层次、各类别的护理考核，均由

此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层面护理人员的

面试的均采用当场、不计名抽签排号制，确保公平、公证的竞聘

原则，做到办事流程公开透明。

8、寓“管理”于“服务”之中改进工作，努力建设成为服务

型职能部门；今年—月—日、—日是满一年合同制护理人员理论、

技能考核的日子，—日内分泌科护士宋婷婷左侧拇趾肌腱损伤石

膏外周固定术后第一天，—日是VIP_病房护士娄丹爷爷出殡的日

子，护理部得知这些情况后

择地、择期，为她们在护理部（院部一楼）另设考场并安排一

名监考人员对其进行理论及技能考核，严格管理的同时，我们更

注重融入一种诚挚的情感。

二、坚持“病患至上，用心服务”的服务理念，永远把病人

放在第一位，病人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心

来创造感动。

—年，整体护理在医院开始实施，两年来不断的探索，不断

创新，一步一个脚印，一年一个新台阶。永远比竞争对手领先一

步，彰显四院护理服务的独辟蹊径。

1、”病人的需要，就是我们服务的方向”，门诊“免费护送

队”免费、有效护送患者至全院相关科室，避免其盲目、无效地

移动，节约其就诊时间，更为急、危重症患者赢得了宝贵的抢救

时间；八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落，无论

是艳阳烈日的酷暑，还是寒风飘雪的严冬，节假日、双休日、午

休时间从无间断，日平均门诊楼内护送病人—余次，院内护送一

余次，全年共计护送重症病人一人次，陪送病人近一人次，这种

融入了感情，倾注了心血的服务，获得了患者及家属的一致赞扬，

《哈尔滨日报》对此进行了专题报道。

2、夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假日的入院病人、

急诊陪检护送。如：胸透、cT、化验、B超等辅助检查，为住院病

人夜间节假日取送化验标本，取送药品、血制品等工作，平均日

间（节假日）工作量为；次，夜间为一次左右，铃响就是命令，病

房随叫随到，为临床护理工作提供了直接支持作用，把时间还给

护士、把护士还给患者，服务于患者，真正实现“一站到位”的

服务，“无缝无隙”的流程。

3、以“打造温馨穿刺月，春风抚面暖人心”为主题参与到医

院春风行动中，并向全院护理人员发放了此次活动的倡议书，号

召四院护理人以积极姿态，抓住机遇，迎接挑战，全面提升护理

服务质量。

（1）贯彻“高标准，精细化，零缺陷”的质量标准；护理人

员为病人静脉穿刺时，要求达到一针见血，做到治疗前有呼声，

操作后有温暖声，各项操作准确无误，把病人的痛苦降低到最小。

（2）“不仅要关心患者的病情，更关心患者的心情”，在原

有“全程无缝无隙人性”就诊服务基础上，实现“一医一患”的

门诊管理模式，分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健康宣

教，缓解患者在候诊过程中的烦躁情绪，提高患者的有效就诊率。

(3)充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权，对于新入院

的病人责任护士在分钟内到病人床前，做自我介绍及入院宣教，

推行护士长征询意见制度，护士长在病人入院分钟内看望病人；

每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费等相关内容的

咨询解疑，把个性化的护患沟通服务做到实处。

(4)”以人为本，以患为尊”，细节服务，用心感受；唱好

“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲，全院各病房绝对保证住

院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适，改变以前固定

时间更换，改为随时、随地、随人进行更换；加强全院各科室洗

漱间、卫生间的卫生工作，要求做到无味、清洁、无渍，为患者营

造清爽、整洁、温馨的住院环境。

(5)“满足患者的隐含需求”；病房设立“温馨提示卡”每

日挂在病人的床头，包括负责护士、医生，当日的一切治疗用药，

药物作用，所需做的检查，注意事项，以及当日的健康宣教内容，

做到服务态度到位，舒适服务到位。

通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、特色性、

感动服务已受到患者及家属的一致好评，亲身体验胜过任何的广

告推荐，“真正地让患者在