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文档简介

物业品质管理部工作内容物业品质管理部职责概览物业品质管理部，作为公司管理体系中的关键一环，其职责涵盖了对公司服务品质的全面监督与提升。该部门直接向公司经理汇报，承担着维护和提高公司服务标准的重任。职责细分1.品质管理部负责监督公司各部门的管理流程，确保其高效运作，并根据项目需求进行必要的调整和优化。2.该部门负责监督项目公共形象的维护，确保服务品质的一致性和高标准。3.负责跟踪并确保各级管理人员的工作安排得到有效执行和妥善处理，同时监督各部门的限期整改措施。4.负责整理并公示违纪人员的处罚情况，每月在服务中心公示栏进行公布。5.每月末，汇总当月的督导情况，编制成品质月报，为管理层提供决策依据。6.定期组织品质督导专题研讨会，依据各部门提交的整改计划及完成进度进行跟进检查。执行标准1.检查工作以《公司员工手册》及各部门岗位职责为准绳。2.处罚标准参照《公司员工手册》及百分考核等相关管理规定。督导流程1.每日佩戴公司品质督导证，对项目管理处进行日常巡查，确保各部门工作执行情况符合标准。对于违纪现象，依据公司奖惩制度开具《违纪处罚单》，并上报行政部进行处罚。2.负责监督公司各部门人员考勤，每日汇报在岗情况，严格执行迟到、早退、旷工等现象的处罚制度。保洁部1.检查绿化道、主干道及楼梯道的清洁情况，确保无杂物、枯枝、落叶等，并记录清理时效。2.检查扶手、电梯按钮板、消防箱、照明开关等设施的清洁度，以及窗台、垃圾桶和天台的整洁状况。秩序维护部1.监督门岗着装与立岗姿态，确保在高峰时段（每日指定时段）保持专业形象。2.检查坐岗态度、记录及岗亭内外卫生情况。3.监督巡逻人员的位置和巡逻记录，以及交接班记录的完整性。监控1.监督监控人员的工作状态和监控记录的准确性。工程维修部1.检查设施设备的运行状态、设备房的卫生情况，以及设施设备保养记录和报修处理效率。客服部1.监督客服人员的工作状态，管理处的卫生情况，以及资料物品的整洁度。2.管理档案资料的整理归纳，包括业主资料、装修资料、空置房登记、商铺及出租房登记等。3.监督收费情况，确保定期催费

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