城市旅游平台运营方案1

城市旅游平台运营方案城市旅游小程序运营背景市场规模方面，据统计，2017-2020年我国小程序日活跃用户数总体呈逐年增长态势，年均复合增速达33%。2019年我国小程序日活跃用户数为4亿，同比增长21.2%。消费人群方面，小程序对于旅行最大的吸引是原来被低频使用的旅游软件可以依附于被高频使用的微信，从而掌握客源流量入口。小程序由于不需下载的这种特性，上线之初就被认为是最适合低频、功能性、又具社交属性的使用场景，这恰好与旅游OTA相符。为更好地服务用户，以城市旅游H5平台的功能原型，强化公共服务属性、提升商务运营能力，搭建了具有“极致体验”的城市旅游小程序。H5平台与小程序的系统数据暂时无法打通，为提升整体运营效率，结合实际，特制定本方案。总体目标精确定位H5平台与小程序业务。9.16之前完成，形成统一入口。提升用户体验、增加用户转化，完成年度绩效考核目标。12.31完成用户指标5万，经济指标25万。平台呈现优化目前平台运营和入口的呈现方式以H5为主，通过分两个阶段将运营主体平台转移至小程序平台。第一阶段（8.15-9.10）：入口：统一使用原H5首页为入口，通过H5首页的固定广告位进行跳转至城市旅游小程序。H5平台。继续保持原有模块。在运营上，进行常规内容维护（资讯、攻略、海报）；过渡期间，逐步弱化H5平台商城体系，以物流产品（金贵银、特产、中粮）和工会业务产品（购物卡）为主。城市旅游小程序。以文旅宣传内容、全域智慧地图、部分全景VR、AI智能客服、综合酒店民宿、景区预定、交通出行等公共服务模块为主的呈现效果。在运营上，预定相关业务的核销问题，使用的是同程核销。其他方面主要为专题活动进行引流跳转服务。标点云商城。使用成熟的商城体系，替代乐游甄选商城导航栏，主要接入本地同城生活产品，如美食餐饮、购物娱乐、电影票、都市丽人、养车等。实施安排。一是通过安排负责产品的相关人员将产品逐步上架在城市旅游小程序上；二是安排客服人员主动联系H5平台未使用订单的客户尽快使用；三是市场部人员提前对接供应商，更换核销体系；四是对接全景VR资源包供应商；五是优化城市旅游小程序跳转设置。序号计划事项完成时间责任人1设置首页小程序入口、标点云商城搭建、城市旅游小程序跳转设定、VR资源包对接8.15黄胤耀28.20黄胤耀39.10黄胤耀4H5产品同步至乐游甄选商城9.10袁星富5H5未使用订单通知9.10罗慧6对接供应商核销体系更换9.10尹曦7双平台内容更新维护每日袁婵、黄奎霖第二阶段（9.11后）：入口：更换公众号菜单栏H5首页入口，调整为城市旅游小程序的首页。H5平台。保留导游库功能，将功能载入小程序。其余停止呈现。小程序。常规下呈现板块：新增导游库、年卡、工会商城呈现。活动时增加政府补贴活动专题入口。标点云商城。不变。实施安排。一是洽谈小套票年卡产品。二是H5工会商城产品转移小程序工会商城。三是工会会员充值金额转移至小程序工会会员体系。序号计划事项完成时间责任人1公众号首页撤换9.11黄胤耀2导游资源库录入9.15黄胤耀3小套票年卡洽谈9.15尹曦4年卡、工会商城产品上架9.15袁星富、罗慧5H5工会金额转移9.15黄胤耀6政府补贴活动及首页呈现9.15匡广斌、豆海燕7内容更新维护每日袁婵、黄奎霖运营思路内容运营：一是维护好平台常规内容，官方资讯攻略、时事热点；二是做好原创内容题材，结合打造爆款产品；三是承接洽谈公众号/订阅号头条广告内容，获得收益。（责任人：袁婵协助人：豆海燕）序号计划事项量化指标时间节点1常规内容438条每日3条2原创内容53条每周1条3广告内容10条每月2条产品运营：一是保障平台常规产品的各品类均衡；二是策划打造爆款产品3个；三是打通渠道产品链，上线年卡小套票和工会产品；四是策划拉新产品，持平开支，主要促活拉新。（责任人：袁星富协助人：罗慧）序号计划事项量化指标时间节点1常规产品80个16/月2爆款产品3个半年度3渠道产品-年卡3个半年度4渠道产品-工会40个半年度5拉新产品1个每月活动运营：一是设定每周末和节日的常规活动；二是策划拉新活动；三是争取政府补贴，提升品牌知名度；四是开展直播活动。五是造节活动。（责任人：匡广斌协助人：XXX）序号计划事项量化指标时间节点1常规活动/节日活动56次1次/周2拉新活动5次1次/月3政府补贴活动1次1次/年4直播活动10次2次/月5造节2次半年渠道运营：一是打造两微一抖账户；二是建立分销体系；三是寻求同业合作；四是积累私域流量。（责任人：黄胤耀协助人：匡广斌）序号计划事项量化指标时间节点1两微一抖280条半年2分销人员30人半年3同业合作2家半年4私域流量半年运营保障（一）领导重视各级领导干部要高度重视，充分认识到运营推广宣传工作的重要性，形成强烈的宣传意识。把城市旅游小程序宣传工作纳入日常工作规划，纳入目标管理考核。各部门主管切实做好部门内关于使用和宣传城市旅游小程序的意识的教育工作，鼓励引导职工积极投入到城市旅游小程序的宣传使用工作中。（二）人员配备根据城市旅游小程序的功能及定位要求，结合公司发展规划，以人才招募及培养计划为依托，组建小程序运营团队，主要有运营经理1名、新媒体运营1名、拍摄剪辑1名、设计1名、文案1名。通过内部培训体系及外部学习资源，推动自有团队培养，搭建小程序运营专业人才团队，提高城市旅游小程序的运营能力（三）经费保障城市旅游小程序运营工作的开展离不开人才建设、媒体策划和关系协调，这些都需要经费的保障。具体经费预算如下：项目名称费用预算（万元/年）备注小程序开发费用5按5个人，每月6000元计算员工工资30宣传推广费用10总费用45要将运营经费纳入预算，切实予以保障。要根据实际情况统筹安排宣传经费，根据宣传形式及程度，有效合理地安排资金，真正做到宣传管理的精细化、合理化利用。（四）宣传阵地建设完善城市旅游小程序的宣传场所，利用橱窗、公告栏、展板、电子屏等开展宣传活动。建立项目策划场地，通过活动的方式形象直观地做好宣传小程序。（五）全员参与，分工协作运营和宣传是一项全员工作，各部门都要积极投入。形成领导重视，员工参与，各部门协同的分工协作机制，搭建立体化城市旅游小程序宣传网。强化考核，注重数据化运营城市旅游小程序运营要顺利按目标完成，就要有系统的目标管理体系，考核是其中的重要环节，按照指标进行有节点的考核，才能更好的推动运营工作，做到人人按时安质完