就第一章 综合练习题附有答案

就，第一章综合练习题[复制]一、填空题[填空题]_________________________________1．任何一种消费活动，既包含了消费者的心理活动，又包含了消费者的。[填空题]_________________________________2．消费者心理和行为主要研究的，而非生产消费。（生活消费）[填空题]_________________________________3．消费者心理和行为的研究方法有观察法、、和投射法等。[填空题]_________________________________4．对的研究成为近些年来消费者心理和行为研究的新的关注点。[填空题]_________________________________5．消费者心理和行为的研究内容既包括内部因素，也包括两个方面。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1．在产品极大丰富的市场背景下，生产者从以生产者为中心转向以（）为中心。[单选题]*A．供应商B．竞争者C．经营者D．消费者(正确答案)2．一般来说，消费者行为的研究基础是（）。[单选题]*A．消费心理(正确答案)B．消费习惯C．消费环境D．消费能力2．一般来说，消费者行为的研究基础是（）。[单选题]*A．消费心理(正确答案)B．消费习惯C．消费环境D．消费能力3.社会再生产活动过程中，（）是最终的目的和动力。[单选题]*A．生产B．分配C．交换D．消费(正确答案)4．通过消费者寻找、选择、（）、使用、处置等行为可用分析消费者行为的特征。[单选题]*A．购买(正确答案)B．习惯C．经验D．偏好5．（）是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象与行为的产生，从而对其进行分析研究的方法。[单选题]*A．观察法B．实验法(正确答案)C．问卷法D．访谈法三、论述题[填空题]_________________________________1．如何理解消费和消费者的含义？[填空题]_________________________________2．简述消费者心理和行为的研究对象。[填空题]_________________________________3．简述消费心理和消费者行为的区别与联系。[填空题]_________________________________4．消费者心理和行为的研究方法有哪些？不同方法的优缺点有哪些？[填空题]_________________________________5．简述消费者心理和行为理论产生和发展的的背景及特征。[填空题]_________________________________6．论述数字化消费者行为的特征。[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．选择一家面包店进行顾客观察，统计一天中哪个时间段顾客人数最多（最少）。观察顾客的特征（年龄、性别等），并统计这些顾客主要买了哪些品类的面包。由此，你得出什么结论？[填空题]_________________________________2．采用访谈法调查你身边五位同学的手机消费状况，请列出访谈提纲，包括购买原因、手机品牌、价格、购买渠道、使用时间、用后处置等内容。[填空题]_________________________________五、案例分析题[单选题]*宝洁：“洞察”消费者“以不变应万变”(正确答案)（21商评网2014-01-06）从北京市区出发，一路向北来到顺义天竺工业园区，就能看到一栋白色的大楼——宝洁北京创新中心。与周围空旷的街道和安静的环境形成鲜明对比，这栋四层高的白色建筑里，有来自16个国家的500多名“科学家”，不仅捣鼓新产品，也像“老大哥”那样，通过摄像头观察消费者在一些小房间里的使用习惯。这里是宝洁全球最大的研发中心，注册资本7000万美元，总投资额8000万美元，被称为宝洁的“创新航母”。朱健文是宝洁北京创新中心的总裁。1990年化学工程专业毕业后，朱健文加入宝洁，她的第一个工作就是参与开发海飞丝的洗发水，并让“飘柔二合一”洗发技术在黄埔工厂实现大规模生产。彼时，宝洁中国刚刚落户广州两年，海飞丝和飘柔洗发水正风靡全国。从1988年正式建立广州宝洁有限公司开始，宝洁在中国已经25年，此间中国的日化消费者发生了天翻地覆的变化，从初识现代日化工业产品的被启蒙者，变成了眼界广阔、购买力强、选择众多的挑剔主顾;中国的商业环境也在飞速转变，从营销渠道到竞争格局，无不如此。然而，对于宝洁而言，有些东西从来不会变。多年前，朱健文和她的同事——SekharKrishnamoorthy、许有杰、胡馨如等宝洁现任中国高管，对自己的职业未来只有模糊的认知。但今天的他们，从广州到北京，都已经习惯了“洞察中国消费者”的工作，这个“以不变应万变”的策略，正是宝洁颠覆性创新的源头。宝洁员工经常说的“老板”，那些来自东方家庭的洗发水、牙膏、纸尿裤和化妆品的消费者们，每天、每月和每年都积聚着变化。而宝洁员工在接受记者采访时，也表现着社会学色彩的好奇，以及创新的迫切感。即使今天乔布斯主义被广泛崇拜，宝洁也从来没有动摇过“以消费者为核心”的策略，要求每个员工都参与消费者调研工作。在这个世纪的13年里，宝洁全球CEO雷富礼的公开演讲屡屡重申，宝洁必须“热衷于了解我们的顾客”，宝洁“消费者理解(ConsumerUnderstanding)”之外的核心能力，还包括品牌建设、创新、走向市场的能力和规模等。这样的主旨，让宝洁投入了大量的资源，去研究数以亿万计的顾客。就像宝洁大中华区消费者与市场研究(CMK)副总裁SekharKrishnamoorthy对记者描述的那样，中国的消费者“一千个人就有一千个哈姆雷特”，但他们通常可以归结出一些类型。宝洁在中国第一个招聘的雇员就是市场研究部门，而宝洁也是第一家在中国做校园招聘的外企，其中的目的也包含着勘测市场的意图——“宝洁培养了很多中国人，才让宝洁更容易地去了解整个市场。”宝洁大中华区传播与公关副总裁许有杰说。在2000年，宝洁设立了大中华区，并使大中华区升级成宝洁全球七大地区市场发展部(MDO)之一。事实上，宝洁已经“勘测”了中国20多年。早在1985年，现任宝洁公司中东以及非洲地区的市场调研部副总裁吴凯(BerenikeUllmann)，就已经在上海等地调研中国的日化市场。朱健文也经历过“接地气”的漫长过程。她对记者回忆起往事，她在学校的时候从来没有学过怎么直接与消费者打交道，于是在1993年的第一次例行家访便碰了壁：她直接向消费者问了一大堆“为什么”，对方不一会儿就被问烦了，大声回问：“哪里有那么多为什么?”“在宝洁，研发部门都要参与到消费者调研当中。”朱健文发现自己喜欢上了这样的工作。“把消费者的需求融入到研发中去，改良产品再回馈市场，这种成就感比单纯在实验室里做实验更有吸引力。”根据案例，请回答以下问题：（1）根据案例，什么是宝洁公司的“以不变应万变”的策略？（2）为什么宝洁公司的员工称消费者为“老板”？你如何理解宝洁公司“以消费者为核心”的策略？第二章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。[填空题]_________________________________2．是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。[填空题]_________________________________3．曲线描述了人类大脑对新事物遗忘的规律，对人类记忆认知研究产生了重大影响。[填空题]_________________________________4．思维是认识过程的高级阶段，和概括性是人的思维过程的首要特征。[填空题]_________________________________5．消费者在购买活动努力克服各种困难，实现既定购买目的的心理过程，就是消费者的心理过程。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1．心理学上把那种刚刚能够引起消费者感觉的最小刺激量，称作（）。[单选题]*A．知觉阈限B．差别感觉阈限C．注意阈限D．绝对感觉阈限(正确答案)2．商店可以通过定期改变商品陈列来营造一种新鲜感，避免消费者产生“审美疲劳”，这是因为感觉具有（）特征。[单选题]*A．联觉性B．差异性C．适应性(正确答案)D．对比性3．以概念、思想、定理、规律等为内容的记忆，称为（）。[单选题]*A．逻辑记忆(正确答案)B．形象记忆C．运动记忆D．情绪记忆4．消费者意志的最终表现是（

）。[单选题]*A．确定购买目的B．选择购买方案C．采取购买行动(正确答案)D．选择购买方式5．消费者经过对商品的（）而做出的购买行为是一种理智的消费行为，是建立在对商品的综合分析基础上的活动。[单选题]*A．感性过程B．思维过程(正确答案)C．认识过程D．想象过程三、论述题[填空题]_________________________________1．简述注意的含义及分类。如何增强消费者的注意？[填空题]_________________________________2．简述感觉、知觉的概念及特征。它们在消费者的购买活动中有哪些作用？[填空题]_________________________________3．如何加强消费者的记忆并避免或减少消费者遗忘的产生？[填空题]_________________________________4．简述想象和思维的含义及特性。它们对消费者行为有哪些影响？[填空题]_________________________________5．通过哪些表现可以了解消费者的情绪和情感？影响消费者情绪变化的因素有哪些？[填空题]_________________________________6．消费者的意志品质是什么？简述消费者的意志心理活动的过程。[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．调查你周围的20个人，看看有多少人知道并记住了脑白金的广告语“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”？有多少人喜欢这个广告？有多少人不喜欢？这是否影响了他们的购买？[填空题]_________________________________2．分小组，统计每组在限定时间内记住的品牌名称，然后小组之间进行对比，分析异同，并讨论这些品牌的记忆特征。[填空题]_________________________________五、案例分析题[单选题]*咖啡杯的颜色会影响味道吗？(正确答案)除了奶油、糖、奶，你知道还有什么东西能改变咖啡的味道吗？答案是：咖啡杯的颜色。这个答案听上去不科学，但这确实是有依据的，发表于2014年11月Flavour（味道）期刊的一篇文章证实了这一点。这一研究的负责人是澳大利亚联邦大学心理学讲师乔治·范·多尔恩，他做了两个实验来验证咖啡杯的颜色是否会影响到消费者对拿铁咖啡的味道评判。实验中，研究者让受试者分别使用白色、透明以及蓝色咖啡杯喝咖啡，再记录下其对咖啡苦味的感受。实验结果显示，咖啡杯的颜色很大程度上可以影响受试者对咖啡味道的判断：较之透明和蓝色咖啡杯，使用白色咖啡杯的受试者感受到了更低的甜度和更强烈的苦味，而蓝色咖啡杯既能“增强”苦味也能“增强”甜味，会让受试者认为咖啡更浓。多尔恩表示：“我们的研究证实，咖啡杯的颜色确实能影响人对咖啡的感官体验”，“这一成果的意义在于，咖啡馆、咖啡师乃至陶器生产商都该正视这一问题，也许杯子的颜色能决定消费者成为常客还是不会再光顾”。其实，颜色影响味觉的研究屡见不鲜。据MedicalDaily（医学日报）报道，类似于“对食品品质的判断可能会受食物容器特质影响”的研究此前已有不少。2013年发表在JournalofSensoryStudies（感官研究期刊）的一篇论文就研究过放在什么颜色杯子里的热巧克力更好吃的问题。结果显示，虽然事实上热饮的甜度以及香味不会因为杯子的颜色而改变，但受试者确实认为，奶油色的杯子会使热巧克力甜度和香味都有提升。另据《生命时报》报道，如果看不到食物的颜色，人的感官能力会下降。美国华盛顿大学的一项研究显示，一旦改变了饮料的颜色，多数人很难将其正确辨认出来，不看颜色，“只有70%的人能尝出葡萄味饮料，30%的人能分辨出樱桃味饮料，15%的人能够品出柠檬酸”。如果利用好颜色对味觉的影响，会获得意想不到的效果。《色随心动》一书的作者莉雅翠丝·艾斯曼称，红色能给人热烈、喜庆、祥和的感觉，黄色能让人感受到温暖与舒适，这两种颜色均能增加食欲，红色和黄色的搭配能让人不知不觉多吃几口。与此相同，日本《色彩心理学》一书的作者滝本孝雄认为，蓝色代表静谧、冷静，能产生安静的效果，对人能产生不能食用的潜在暗示，如果在冰箱里打蓝光，会让人不怎么想吃东西，对节食会有帮助。由此看来，“人是视觉动物”一说，也不是没有道理的。根据案例，回答以下问题：1.根据案例，为什么说咖啡杯的颜色会影响咖啡的味道？你是否有过同样的感受？[填空题]_________________________________2.通过本章学习，再结合该案例，思考感官对消费者的心理及行为产生哪些影响？[填空题]_________________________________第三章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1．是指一个人区别于他人、在不同环境中表现出一贯的、稳定的行为模式的心理特征，主要包括气质、性格和能力等。[填空题]_________________________________2．根据气质的体液说，可以把人的气质类型划分为多血质者、、黏液质者和抑郁质四种类型。[填空题]_________________________________3．是指人对现实的态度和行为方式中较稳定的个性心理特征，是个性心理特征中最重要的方面。[填空题]_________________________________4．性格的基本特征一般表现在、意志特征、情绪特征和认知特征四个方面。[填空题]_________________________________5．是指人们顺利地完成某种活动所必须具备的、并且直接影响活动效率的个性心理特征。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1．决定人的气质的主要因素是（）。[单选题]*A．性别因素B．职业因素C．先天因素(正确答案)D．社会因素2．喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者一般属于（

）气质类型。[单选题]*A．.多血质B.．胆汁质(正确答案)C.．抑郁质D．黏液质3．在消费者购买行为中起核心作用的个性心理特征是消费者的（）。[单选题]*A．气质B．性格(正确答案)C．兴趣D．能力4．瑞士心理学家卡尔·荣格把人的性格类型划分内倾型和（）。[单选题]*A．社会型B．权力型C．外倾型(正确答案)D．完美型5.．消费者需要不断增强（），才能够有意识、有知识、有能力维护本人的消费利益。[单选题]*A．决策能力B．自我保护能力(正确答案)C．分析能力D．评价能力三、论述题[填空题]_________________________________1．什么是气质？消费者不同的气质类型对消费活动有何影响？[填空题]_________________________________2．列举三种以上的气质学说，简述它们之间的区别和联系。[填空题]_________________________________3．一个人的性格是如何形成的？性格与气质有什么不同？[填空题]_________________________________4．简述性格的基本特征，了解三种以上性格研究的相关理论。[填空题]_________________________________5．论述消费者的性格类型及其表现。[填空题]_________________________________6．为完成购买活动，消费者需要具备哪些能力？针对不同消费能力的消费者，商家可以采取怎样的销售策略？[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．以五人为一小组，根据本章视野拓展提供的气质类型测试题，测试小组成员的气质类型，并将测试结果与小组成员的日常消费行为进行对比，讨论分析每一位成员在消费中的具体气质特征。[填空题]_________________________________2．调查你周围的五名同学，观察他们的穿衣风格（颜色、花色、款式），看看他们的服装选择与其性格是否有关。[填空题]_________________________________五、案例分析题[单选题]*个性十足的“ONLY”(正确答案)ONLY是丹麦著名的国际时装公司BESTSELLER拥有的众多著名品牌之一。ONLY于1995年在丹麦创立，1996年，ONLY来到中国，至今销售网点遍布各个城市的百货商店或购物中心。2000年对于ONLY具有里程碑的意义，在这一年，ONLY首次在店铺中引进“快时尚”的定义，以保证其款式始终引领潮流，这一概念流行至今并使ONLY成为众多欧洲时尚的领跑者。时尚感强的欧洲设计，让大胆而独立的都市女性通过服饰表现自我。1．品牌定位[单选题]*ONLY定位于22～35岁的年轻女性族群，这一族群代表着活力、有趣的生活方式，充满动感，带有浓厚的时代气息。ONLY在为消费者带来世界流行时尚的同时，也带来了精致的品质和服务。根据调查显示，ONLY的消费群体是充满激情的，她们拥有独特的个性，是生活在世界各大都市中独立、自由、追求时尚和品质的现代女性。(正确答案)2．设计理念[单选题]*ONLY的品牌承诺是“alwaysthatsomethingextra”，并将其融入设计过程的每一个环节——从细节图案到时装系列的整体风格，致力于引领最新时尚，每一周，都将最新的设计呈现给顾客。(正确答案)ONLY通过不断地自我更新、游历并探索世界来实现这一目标——保持行业中的领先地位并不断给予顾客预期之外的惊喜。其制造的时尚传递着自由精神以及多元的时装表达，它为这样的女性而生——酷味十足、自信、真实、时髦、前卫，她深知自己是谁。她不会按照别人的预期生活、限制自己或自己的着装风格。她忠于自我，用属于自己的方式表达自我。3．品牌风格[单选题]*ONLY的品牌风格是与众不同、富有激情并充满生机的。其拥有的三个系列为每一位女性发现自我和表达自我提供了多种可能。(正确答案)EDGE是ONLY的高端系列，它专为那些精致又不失酷味的女性定制：赞美力量感、才华出众、摩登独立。这是一个散发强烈个性态度的时尚系列。TRUE是ONLY的街头系列，它为那些时刻忠于自我的女性而生：赞美野性真实、崇尚自由、敢于表达。这是一个将女性独立个性与中性潮流元素混搭的时尚系列。LOVE是ONLY的都市系列，它为那些拥抱浪漫主义的女性而生：赞美充满诗意的生活、经常制造出其不意的惊喜，喜欢传递俏皮的爱意。这是一个诠释女性细腻情感和精致品位的时尚系列。2019年12月，ONLY获评艾媒金榜(iiMediaRanking)发布的《2019女性服装新消费品牌榜》TOP10。根据案例，请回答以下问题：1.根据案例，ONLY品牌吸引了具有哪些个性特征的消费者？[填空题]_________________________________2.思考一个品牌通过什么方式可以建立自己的个性？你认为一个品牌的个性与其消费者的个性特征有什么联系？[填空题]_________________________________第四章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1.需要是人们在个体生活和社会生活中感到某种而力求获得满足的一种心理状态。[填空题]_________________________________2.当消费者的需要转化成需求时，要考虑消费者的购买意愿及。[填空题]_________________________________3.引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力是。[填空题]_________________________________4.当消费者同时具有两种意向的动机并共同发生作用时，就表现为动机的特征。[填空题]_________________________________5.消费态度是由消费者的、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。[填空题]_________________________________6.消费态度的改变主要包括方向的改变和两种情况。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1.人类消费行为的复杂多样性主要是基于（

）。[单选题]*A．需要的复杂多样性(正确答案)B．动机的复杂多样性C．消费品的复杂多样性D．生存环境的复杂多样性2.根据马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（）。[单选题]*A．自尊需要B．爱与归属的需要C．安全需要D．自我实现的需要(正确答案)3.当消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现供不应求的状况时，这种需要称之为（）。[单选题]*A．充分需要B．过度需要(正确答案)C．潜在需要D．现实需要4.以追求名牌、高档商品的名望，借以显示或提高自己的身份、地位和威望为主要目的购买动机是（）。[单选题]*A．求美购买动机B．求名购买动机(正确答案)C．求新购买动机D．储备购买动机5.消费者通过表明某种态度以求得与外部环境的协调，这主要体现了态度的（）功能。[单选题]*A．效用B．知识C．自我防御(正确答案)D．价值表现6.消费者态度不是天生形成的，而是通过后天的学习获得的。消费者学习的方法有很多，例如（）。[单选题]*A．加强法B．情绪法C．色彩法D．模仿法(正确答案)三、论述题[填空题]_________________________________1．论述消费者需要和消费者购买动机的含义及特征，归纳两者的联系与区别。[填空题]_________________________________2．简述马斯洛需要层次理论的内容，分析该理论对分析消费者行为的启发。[填空题]_________________________________3．消费者动机是如何形成的？常见的具体购买动机有哪些？[填空题]_________________________________4．什么是动机冲突？购买动机冲突的形式有哪些？[填空题]_________________________________5．简述态度的含义及其构成要素，分析消费态度的基本功能。[填空题]_________________________________6．消费者态度是如何形成的？影响消费态度改变的因素有哪些？[填空题]_________________________________7．简述消费者态度的形成理论和消费者学习的方法。[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．描述下列商品可能满足的需要，列出购买不同商品获得的利益和需要支付的成本。[单选题]*①一瓶“康师傅”矿泉水；②一件“恒源祥”衬衫；③一辆宝马越野车；④一套90平方米的商品房（你所在的城市）。(正确答案)2．调查访问你所在的小区居民，了解他们对下列产品或事物的态度，并写出一份访谈报告。[单选题]*①国产牛奶；②有机蔬菜；③N95口罩；④外卖食品。(正确答案)五、案例分析题[单选题]*可口可乐更改配方铸大错(正确答案)自从1886年亚特兰大药剂师约翰·潘伯顿发明神奇的可口可乐配方以来，该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往不胜，世界各地的消费者似乎都喜欢这个产品和品牌，直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。1.口味测试出卖了可口可乐[单选题]*随后几年，百事怂恿越来越多的美国消费者参加未标明品牌的可乐饮料口味测试，并不断传播人们更喜欢口味偏甜的百事可乐的结论。在一浪高过一浪的攻势中，百事宣扬青春、激情、冒险的品牌精神，声称其产品口味足以担当起挑战经典与传统的重任，并引发了美国年轻一代的共鸣。(正确答案)口味挑战导致可口可乐的市场占有率稳中微降，而百事却在缓慢而顽强的增长。于是，可口可乐的第一位外籍首席执行官古巴人罗伯托·郭思达在1981年上任伊始便宣称：可口可乐已没有任何值得沾沾自喜的东西，公司必须全面进入变革时代，其突破口便是数十年来神圣不可侵犯、但如今已不适应时代的饮料配方。为此，1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销行动。2000名调查员在十大城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可乐。其问题包括：如果可口可乐增加一种新成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？如果可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试一试新饮料吗？调查结果显示，只有10%～12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半的人认为以后会适应新可口可乐。在这一结论的鼓舞下，可口可乐技术部门在1984年终于拿出了全新口感的样品，新饮料采用了含糖量更高的谷物糖浆，更甜、气泡更少，柔和且略带胶粘感。在接下来的第一次口味测试中，品尝者对新可乐的满意度超过了百事可乐。调查人员认为，新配方可乐至少可以将市场占有率提升一个百分点，即增加两亿美元的销售额。但更换百年配方毕竟是天大的事，为了万无一失，可口可乐又掏出了400万美元进行了一次由13个城市的19.1万名消费者参加的口味大测试，在众多未标明品牌的饮料中，品尝者仍对新配方“感冒”，新可乐以61%：39%战胜旧可乐。正是这次耗资巨大的口味测试，促使可口可乐下决心推陈出新，应对百事可乐的挑战。2.篡改商业圣经的营销噩梦[单选题]*1985年4月23日，行销了99年的可口可乐在纽约市林肯中心举行了盛大的新闻发布会，主题为“公司百年历史中最有意义的饮料营销新动向”。罗伯托·郭思达当众宣布：“最好的饮料——可口可乐，将要变得更好”——新可乐取代传统可乐上市。(正确答案)共有700余位记者出席了新闻发布会，通讯卫星还将现场图像传送到洛杉矶、亚特兰大和休斯顿等地。在24小时内，81%的美国人知道了可口可乐改变配方的消息，这个比例甚至高于16年前阿波罗登月时的24小时内公众获知率，据说更有70%以上的美国人在新可乐问世的几天内品尝了它，超过任何一种新产品面世时的尝试群体。但对于可口可乐公司而言，一场营销噩梦恰恰从上午的那个新闻发布会开端了。仅以电话热线的统计为例，在新可乐上市4小时之内，接到抗议更改可乐口味的电话650个；4月末抗议电话的数量是每天上千个；6月，这个数字上升为8000多个。相伴电话而来的是数万封抗议信，大多数美国人表达了同样的意见：可口可乐背叛了他们，“重写《宪法》合理吗？《圣经》呢？在我看来改变可口可乐配方其性质一样严重。”为此，可口可乐公司不得不新开辟数十条免费热线电话，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨与批评。但是似乎任何劝说也无法阻止人们因可口可乐的改变而引发的震惊与愤怒，《新闻周刊》的大标题宣称“可口可乐乱弹琴”。人们表示作为美国的象征、美国人的老朋友，可口可乐如今突然被抛弃了。在西雅图，57岁的马斯建立了美国老可口可乐饮用者协会，身着印有抗议文字的T恤公然将新可乐倒在大街上；在休斯顿棒球场，人们面对大屏幕上新可乐的广告嘘声四起；在更多的地方，人们开始囤积已停产的老可口可乐，导致这一“紧俏饮料”的价格一涨再涨；而歌词作者皮卡德因其《老可口可乐最好喝》的唱片畅销，迅速暴富。作为老对头的百事可乐，更是幸灾乐祸地宣布为公司假日，并称既然新可乐的口味更像百事可乐了，那么可口可乐的消费者不如直接改喝百事可乐算了。大惑不解的可口可乐市场调查部门紧急出击，新的市场调查结果使他们发现，在前还有53%的顾客声称喜欢新可乐，可到了6月，一半以上的人说他们不喜欢了。到7月，只剩下30%的人说新可乐的好话了。3.品牌精神引领消费忠诚[单选题]*6月底，新可乐的销量仍不见起色，愤怒的情绪却继续在美国蔓延，传媒还不停地煽风点火。焦头烂额的可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，定名为Coca—CalaClassic（古典可口可乐）；同时继续生产新可乐（NewCoke）。(正确答案)7月11日，罗伯托·郭思达率领公司高层管理群站在可口可乐标志下宣布了这一消息，并使美国上下一片沸腾，当天即有18000个感激电话打入公司免费热线。ABC电视网中断了周三下午正在播出的热点节目而插播了这条新闻。经典可口可乐的复出几乎成了第二天全美各大报的头版头条新闻。老可乐的归来甚至被民主党参议员大卫·普赖尔在议院演讲时称为“美国历史上一个非常有意义的时刻，它表明有些民族精神是不可更改的。”当月，可口可乐的销量同比增长了8%，股票攀升到12年来的最高点——每股2.37美元，而新可乐的市场占有率降至0.6%，因为可口可乐公司没有理解消费者对原有可口可乐品牌的强烈的积极态度，使新可乐成了最尴尬的一种新产品。正是这种积极态度和信念使消费者一次又一次的购买，他们是可口可乐品牌忠诚的基础。根据案例，回答以下问题：（1）通过案例，查阅相关资料，分析消费者对可口可乐的需求和动机是什么？（2）根据案例，消费者对新可乐的态度发生了怎样的转变？思考品牌态度如何影响消费者行为的？第五章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1．消费者人口统计特征是进行研究消费者心理和行为的的步骤。[填空题]_________________________________2．是个体在社会化过程中，通过与他人交往以及与环境发生联系，对自己的行为进行反观自照而形成。[填空题]_________________________________3．消费者购买产品不仅仅为了获得产品所提供的功能效用，而且也是为了获得产品所代表的。[填空题]_________________________________4．生活方式是人们生活、花费时间和金钱的方式的统称，它反映了一个人的活动、、意见等特征。[填空题]_________________________________5.生活方式的测量指的是对消费者生活方式的评测方法，主要有和VALS分析法。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1．收入对消费者心理和行为的影响呈显著性特点，在分析消费者收入状况时，要注意名义收入和（）的区别。[单选题]*A．实际收入(正确答案)B．月收入C．年收入D．奖金收入2．消费者感到别人如何看待自己，是（）的概念。[单选题]*A．真实自我B．理想自我C．社会的自我(正确答案)D．想象中的自我3．一般来说，能够成为象征品的产品具有（）、变动性和拟人性的特征。[单选题]*A．高贵性B．普遍性C．客观性D．可见性(正确答案)4．（）是人们居住以及花费时间、金钱的方式，反映一个人的活动、兴趣和意见。[单选题]*A．生活习惯B．性格表现C．消费态度D．生活方式(正确答案)5．形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）。[单选题]*A．性格B．自我概念(正确答案)C．动机D．气质三、论述题[填空题]_________________________________1．为什么说了解消费者人口统计特征是研究消费者心理和行为的首要步骤？[填空题]_________________________________2．简述消费者的人口统计特征的内容。[填空题]_________________________________3．简述自我概念的含义及构成。[填空题]_________________________________4．简述自我概念与产品象征性的关系，这对企业营销具有什么意义。[填空题]_________________________________5．什么是生活方式？怎样理解生活方式和消费行为的关系？[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．编制一个调查表，调查你所在社区居民的人口统计特征，并分析调查结果，判断社区居民的消费特征。[填空题]_________________________________2．调查10名你班上的同学，看看他们是如何定义自我概念的。结合你对这些同学的了解，你对他们的自我概念有何不同的认识。[填空题]_________________________________五、案例分析题[单选题]*优衣库再读消费者：疫情后的生活方式再思考(正确答案)（据联商网2020-03-12报道）2020年初突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有企业的工作节奏。近日，UNIQLO优衣库大中华区首席市场官吴品慧（JALIN）接受了《联商网》等媒体的采访，表达了优衣库对后疫情时代消费者的心理构建、产品需求、生活方式的变化的再思考。疫情带来的影响绝不仅仅是零售商业市场的冲击，更是普罗大众生活方式的改变甚至再造，这些变化都指向同一个靶心――消费心理和行为。长达一两个月的“禁足”时期，让民众有足够的时间静下心来思考生活的本质是什么，该追求什么。在服装层面，优衣库希望从健康、活力、时尚、舒适四个象限来构建新的品质生活，让消费者在居家场景和有限空间中重启健康生活生机。这在优衣库2020春夏新品中有具体的诠释。比如SportUtilityWear生活运动系列，倡导生活即运动，从前在健身房苦练，现在宅家、逛超市、通勤的碎片时间也能轻运动，更加突出功能性，并且打破边界，将运动与生活紧密结合起来。无论是SportUtilityWear生活运动系列，还是春夏活力系列，设计师合作系列，防晒衣系列，以及明星产品UT系列，都将优衣库崇尚的艺术与科学所创造的生活品质、生活态度和生活美学践行到底。有趣的生活离不开文创的加持，文创同时是优衣库艺术这一核心理念的展现方式之一，这对于人们在当前“足不出户”的特殊时期有着不同往常的情感认同和消费刺激。当行业里的人热衷于站在时尚制高点向消费者解说流行趋势时，优衣库选择关注人与生活。休闲服装前提是基于生活需求来设计，追求细节的完美和高品质、高性价比，让消费者放心选择。用吴品慧的话说，服装要具有美学的合理性和多样性。首先体现在无界和普适性，其次是品质、设计和面料的可持续性，最后根据生活的进化不断创新。疫情后，人们原有的生活优先级也在打破重组，健康生活无疑被视为第一位。吴品慧表示，亚洲消费者普遍没有积极运动的习惯，这对于品牌而言是一个巨大的机会。服装不应只是注重时尚和好看，更应把服装的功能性和情感性与消费者的健康活力需求相结合，以此引领一种可持续的健康的生活方式。事实上，也正是由于优衣库对面料的持续研发和恪守，才为其赢得了大众消费者的心。疫情危机加速服装企业的数字化步伐，而优衣库一早构筑的数字护城河持续发挥了优势，进一步凸显了品牌差异化价值。优衣库创始人、董事长柳井正曾特别指出企业必须向"数字消费零售公司"转型，即从设计、生产、制造、销售到全员的工作方式都导入数字化。为此，优衣库相继和谷歌、埃森哲、DAIFUKU等国际一线企业进行深入合作，以人工智能和大数据等技术，提前预测顾客购买行为，快速提高顾客需求转化为产品和服务的速度，以及实现仓库自动化等。疫情期间，消费者购物行为基本迁移至线上，面对客流的倾斜性涌入，优衣库通过库存优化和运营体系的构建，加上物流和服务的密切配合，确保线上交易平稳顺利进行。在微博、微信等社交媒体平台的日常数字化运维中，优衣库通过品牌故事、设计理念和互动游戏等方式迅速拉近了与消费者的联系。疫情期间，优衣库通过武汉市慈善总会，向支援武汉的医疗队捐赠逾7100件总价值约252万元的高功能保暖御寒衣物，支持一线医护人员。同时通过上述自有媒体平台每日发布抗疫防疫信息，传达给关注疫情的每一位消费者。在优衣库看来，承担企业的社会公益责任，关爱消费者，也是品牌可持续发展的要义。一直以来，优衣库通过品牌与消费者的持续良好互动，挖掘了产品新的机会点，进而打开了服装这门生意更为广阔的空间。意识到大众对生活品质的认同感越来越强，接下来优衣库将通过微博、微信、抖音等自媒体平台，邀请消费者一同分享抒发生活见解，展开一场品牌与消费者在生活方式上的沟通。[单选题]*后疫情时代，消费者对品质生活的追求，除了对服装产品本身提出更高要求之外，贯穿整个消费过程的购物体验亦需要进一步提升。事实上，这关系到品牌的商品创新和建设，而从优衣库的决心和行动来看，未来优衣库将看到其门店内更多服装与人文、艺术、科技等生活方式剖析面的生动展示和搭配。(正确答案)根据以上资料，回答以下问题1．疫情对消费者生活方式带来哪些影响？消费者对服装产品的需求有何变化？[填空题]_________________________________2．优衣库如何根据消费者生活方式的变化针对性地采取对策？[填空题]_________________________________第六章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1.消费群体是由具有消费特征的消费者组成的群体。[填空题]_________________________________2.可以按照人口统计特征、自然地理特征、等对消费者群体类型进行划分。[填空题]_________________________________3.青年消费者群体的购买行为具有，对其他各类消费者都会产生深刻的影响。[填空题]_________________________________4.一般来说，个体会自觉或不自觉地以参照群体的规范对照自己的行为并修正自己的行为，参照群体具有和比较功能。[填空题]_________________________________5.社会心理学的研究认为，群体中暗示对个体的影响，主要是由于的结果。[填空题]_________________________________6.消费者的从众行为是其寻求社会认同感和的结果。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1.消费者在大多数情况下都会自觉采取与群体成员一致的消费行为，这是由于不同的群体有不同的（）。[单选题]*A．内部规范(正确答案)B．强制要求C．规章制度D．组织结构2.参照群体对消费者的影响，通常表现为规范性、（）和价值表现上的影响。[单选题]*A．多样性B．客观性C．发展型D．信息性(正确答案)3.（）消费者群体的消费心理具有较强的补偿性消费心理及追求实用性商品的特征。[单选题]*A．青年B．老年(正确答案)C．中年D．女性4.从外在的表现上看，消费模仿是消费者在非强制因素作用下按照某参照对象所产生出的相同的或类似行为的活动。从内在本质看，模仿是消费者的一种（）方式。[单选题]*A．比较B．评估C．学习(正确答案)D．认知5.在广告中，直接的提示容易使消费者产生疑虑和戒备心理，而（）更容易被消费者接受。[单选题]*A．词语的暗示B．间接的暗示(正确答案)C．行为的暗示D．物的暗示6.消费者从众行为的形式一般包括顺从和（）。[单选题]*A．接纳(正确答案)B．抵抗C．反感D．拒绝三、论述题[填空题]_________________________________1．消费群体是如何形成的？阐述消费群体的类型。[填空题]_________________________________2．对比分析不同年龄消费群体的消费心理与行为特点。[填空题]_________________________________3．男性和女性消费群体的消费心理与行为有什么不同？你如何理解性别角色“中性化”现象对消费者心理和行为的影响？[填空题]_________________________________4．简述参照群体对消费者的影响方式及影响程度的因素。[填空题]_________________________________5．如何理解暗示、模仿和从众行为？请举例分析其不同的特点及对消费者产生的影响。[填空题]_________________________________6．请举例分析参照群体在营销中的运用。[填空题]_________________________________7．论述消费者从众的原因及从众行为的特点。[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．调查5～10名同学，了解他们喜欢哪些名人，这些名人对他们的观念、行为有哪些影响？[填空题]_________________________________2．调查50名以上你所在的学校学生的消费情况，包括收入来源、月消费支出情况、消费观念等。根据调查结果分析大学生消费群体的消费特点，完成“大学生消费群体调查报告”的撰写。[填空题]_________________________________五、案例分析题[单选题]*排队3小时买杯30元奶茶(正确答案)这届年轻人图啥？（据腾讯评论报道2018年1月21日有删改）在中国奶茶究竟有多流行？根据口碑公布的消费数据，2017年在中国消费者餐饮类消费清单中最火的产品，不是咖啡，也不是面包，而是奶茶。在过去的一年之中，有差不多一亿用户曾经购买过奶茶，每个人在奶茶上的平均年消费额还达到了80元，其中又以上海人为最高，达到了134元。数据还显示，在奶茶消费中，平均每笔的交易额大约在20元左右，仅比中式快餐低10%。17世纪，茶叶涌入欧洲，但由于红茶口感偏涩，外国人在茶中加入部分牛奶，以抵消茶叶的苦涩，于是诞生了英式奶茶。而香港深受英国影响，也逐渐喝起了奶茶。香港美食专栏作家蔡澜说：“（香港）茶餐厅妙在一个茶字，英国人在香港99年，也将这个字嵌在香港的生活里。”[单选题]*后来奶茶传到台湾，上世纪80年代台湾春水堂茶馆异想天开，往奶茶里加粉圆，造就了珍珠奶茶。之后，伴随奶茶外卖档口模式的出现，珍珠奶茶成为台湾最流行的饮品。1996年左右台湾奶茶进入大陆市场，随后十几年，奶茶迎来井喷式增长。(正确答案)中国人对奶茶有多狂热？上海某网红奶茶店在2017年2月开业后的1个月里，创造了“买1杯排7小时”的记录，并有职业黄牛兜售排号或现货。狂热的不仅是网红奶茶店。《现代快报》报道说，在南京市新街口地铁站地下通道，竟有57家奶茶店。当然南京新街口地铁站规模巨大，有24个出口，可即便如此，平均一个出口也有两家以上的奶茶店。并且，这些奶茶店中65%是一年内新开的。也就是说，一年的时间里，新街口地下就多出了近40家奶茶店。根据第一财经商业数据中心与口碑网的联合调查，18-25岁的女生是中国奶茶的主要消费群体。同时，年轻女生又极易受到潮流影响并形成自发传播，“网红奶茶”的品牌便由此形成。成就中国奶茶市场火爆的很大一部分原因，需要归功于整体社会的消费升级。从马斯洛需求的角度来看，以前收入不多、选择有限的情况下，饮料就是为解渴、解馋，这是最基本的生理需求。但今天，奶茶作为“饮料”的功能还在降低。《中国新闻周刊》一篇报道提到说：“那些买到网红奶茶的年轻人，第一件事不是喝奶茶，而是迅速拿出手机，用镜头拍下这一刻。在微博、朋友圈里，随处可见年轻人‘晒’网红奶茶的身影。在周末午后，和一杯网红奶茶合影仿佛成为了身份的象征。”奶茶已经上升到了社交需求。因此，排队3小时买杯30元奶茶，对年轻人来说，奶茶可不只是用来喝的。而当有网民晒出周杰伦的照片，他一边下车一边喝着奶茶……还有人晒出美国前国务卿希拉里·克林顿在纽约皇后区品尝珍珠奶茶的照片……看来，奶茶也获得了名人们的青睐。根据以上资料，回答以下问题1．根据案例，哪些人是购买奶茶的主要消费群体？他们受什么因素的影响？[填空题]_________________________________2．在购买奶茶的消费活动中，暗示和从众发挥了怎样的作用？[填空题]_________________________________第七章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1．消费者收入水平的高低对消费者行为具有和显著的影响。[填空题]_________________________________2.表明，在一定的条件下，当家庭个人收入增加时，收入中用于食物开支部分的增长速度要小于用于教育、医疗、享受等方面的开支增长速度。[填空题]_________________________________3.广义的文化是指人类在社会历史发展实践过程中创造的和精神财富的总和。[填空题]_________________________________4.尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但根本的差异还是的差异。[填空题]_________________________________5.消费习俗促成了消费者购买心理的和购买行为的习惯性。[填空题]_________________________________6.一般来说，消费流行的方式有滴流、横流和三种方式。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1．（）是个人收入中可以用于消费支出或储蓄的部分，它构成实际的购买力。[单选题]*A．人均国民收入B.个人可支配收入(正确答案)C.家庭收入D.货币收入2.在（）指数高的社会中的消费者倾向于选择自己熟悉的商品或服务，避免风险，喜欢程序化生活。[单选题]*A．集体主义B．权力距离C．不确定性回避(正确答案)D．女性化指数3.在（）的社会，消费者通常会把消费品看作是他们自身的延展。[单选题]*A．低个人主义B．高集体主义C．高个人主义(正确答案)D．低集体主义4.“百里不同风，千里不同俗”的俗语表现出了习俗具有较强的（）特征。[单选题]*A．社会性B．长期性C．地域性(正确答案)D．非强制性5.流行从形成到消失的时间较短，但在消失若干时期之后往往又会出现，表现了流行的（）特征。[单选题]*A．周期性(正确答案)B．选择性C．消费性D．现实性6.消费习俗的特点之一是（）[单选题]*A．长期性(正确答案)B．变化性C．短暂性D．强制性三、论述题[填空题]_________________________________1．论述经济环境对消费者行为产生的影响。[填空题]_________________________________2．简述消费者的储蓄和信贷状况对消费者支出的影响。[填空题]_________________________________3．如何理解文化、亚文化的概念？举例说明文化和亚文化对消费者的影响。[填空题]_________________________________4．根据霍夫斯泰德文化价值观的维度划分，分析文化价值观对消费者心理和行为的影响。[填空题]_________________________________5．讨论我国面子文化、关系文化和家庭伦理文化的形成及其对消费的影响。[填空题]_________________________________6．举例分析消费习俗对消费者的影响。[填空题]_________________________________7．为什么会产生消费流行？举例说明消费流行对消费者的影响。[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．你所在城市（地区）有哪些消费习俗？讨论这些消费习俗对人们生活的影响。[填空题]_________________________________2．选取调查你身边的“70后”“80后”“90后”“00后”的消费者，了解、记录他们对消费流行的理解和看法。[填空题]_________________________________五、案例分析题[单选题]*肯德基怎么就变成“中餐馆”？(正确答案)（据搜狐网报道2019-08-09有改动）最近，肯德基做起了夜宵，可谓是赚足了眼球，现在只要你点外卖想叫个串串，就能看到肯德基的名字。在我国各个城市大力发展“夜经济”的背景下，肯德基也不甘示弱，要进来分一杯羹。不过一个卖西式快餐的肯德基，现在怎么就开始卖起串串、卤味这些八竿子打不着的品类了？正所谓“入乡随俗”，肯德基在这方面做得虽不敢说第一，但成为业内标杆还是可圈可点的，毕竟它在本土化产品的推陈出新上就没有“安分守己”过。在大家的印象里肯德基第一款本土化成功的产品应该就数老北京鸡肉卷了。除此之外，还有就在2002年的寒稻香菇饭，这让肯德基成为第一个推出米饭的西式快餐品牌。可能大家会说肯德基只是模仿中国菜的形，精髓没有学到。不过在2015年推出的K记凉茶可以说是颠覆大家的认知了。没错，这就是像你奶奶夏天煲给你喝的那种又苦又涩的凉茶。而且在山东、河南的部分肯德基店，竟然可以买到青岛扎啤。其实不要看肯德基好像只是上来一款新菜品，背后研发、生产、标准化都是要耗费相当大的人力物力的。而且肯德基本土化的产品不受欢迎的话，生命周期也就是一个季度，但是这好像并没有阻止肯德基本土化的意向，还似乎在用行动表示：在中国做生意就要入乡随俗。当然，肯德基本土化的产品中还是有成功的例子的。除了老北京鸡肉卷，让大家念念不忘的就是川辣嫩牛五方了，当然这也少不了被广大网友吹捧的小龙虾烤鸡堡，川辣沙拉酱，配上辣辣的鸡腿肉和不用手剥就能直接吃到的龙虾肉，简直让人欲罢不能。应该说，肯德基在中国的成功很大程度上就是其做到极致的本土化。肯德基在中国的门店数目远远超过麦当劳，国际市场被麦当劳打压的肯德基，在中国市场却反手吊打了一波。其实在美国，麦当劳是顶着第一快餐的光环的，甚至在国际市场肯德基也被麦当劳打得满地找牙。在80年代末90年代初，肯德基和麦当劳先后进入了中国市场，然而两家的薯条、汉堡、炸鸡等等都存在同质性，再这样的博弈之下，只有找出差异化的经营策略，创造自己的蛋糕，肯德基才有翻盘的可能。于是，肯德基聘请了国内的专家学者作为顾问，去改良、研发出适合中国人口味的各种本土化产品，这就让肯德基进一步抢先了市场，开发了中国人喜欢吃的米饭、油条、粥类等等系列产品。可以说，本土化策略是肯德基在中国经营的一大法宝。截至2019年年底，肯德基门店数量已达6534家，几乎可以覆盖了中国的每一个城市。看来，这个来自美国的肯德基（KentuckyFriedChicken，KFC）真的已经成为中国人生活的一部分。根据案例，回答下列问题：（1）你是否喜欢肯德基在中国推出的本土化产品？搜集资料，了解肯德基在其他国家的经营策略及产品？（2）你如何评价肯德基在中国的本土化经营策略？这样的策略对消费者的情感、认知、行为产生怎样的影响？第八章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1．、职业、受教育程度等被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。[填空题]_________________________________2．同一社会阶层的消费者在价值观念、生活方式、购买对象常表现为一种的特征。[填空题]_________________________________3．每个都代表一系列有关行为的社会标准，这些标准决定了个体在社会中应有的责任与行为。[填空题]_________________________________4．任何一种社会角色的产生都是一定社会文化、历史积淀的结果，是社会生产和生活发展的产物，社会角色的构成要素包括角色权利、角色义务和。[填空题]_________________________________5．由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的特征。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1.不同社会阶层的人对艺术、金钱、生活的看法不同，实际折射的就是（）上的差异。[单选题]*A．心态好坏B．财物多少C．价值取向(正确答案)D．思想观念2.（）指是能够帮助人们满足社会需求、获取社会利益的各种社会条件，这导致社会阶层的形成和分化。[单选题]*A．社会分工B．社会网络C．社会分化D．社会资源(正确答案)3．大多数人在和自己处于同一层次的人交往时会感到很自在，而在与自己处于不同层次的人交往时会感到拘谨甚至不安，这显示了社会阶层的（）特征。[单选题]*A．对比性B．限定性(正确答案)C．多维性D．同质性4．一般而言，越是上层消费者，使用的语言越（）；越是下层消费者，使用的语言越（），这为企业制作广告信息提供了依据。[单选题]*A．抽象/具体(正确答案)B．具体/抽象C．丰富/贫乏D．贫乏/丰富5．当一个人所承担的多种社会角色，并同时对他提出要求，或者当一个人所承担的几种角色间出现了行为规范互不相容的情况时，就会发生（）。[单选题]*A．角色权益B．角色权力C．角色冲突(正确答案)D．角色关联6.家庭对其成员的购买行为具有强烈和（）的影响。[单选题]*A．短暂B．灵活C．持续(正确答案)D．冲动7.一般来说，影响家庭购买决策方式的主要因素是（）。[单选题]*A．收入的高低(正确答案)B．年龄的大小C．性别的不同D．脾气的大小三、论述题[填空题]_________________________________1．什么是社会阶层？简述社会阶层的特征。[填空题]_________________________________2．论述社会阶层的影响因素。[填空题]_________________________________3．举例说明社会阶层对消费者行为的影响。[填空题]_________________________________4．社会角色的含义和构成要素是什么？社会角色从哪些方面影响消费者？[填空题]_________________________________5．为什么说家庭消费对消费者的影响很大？[填空题]_________________________________6．什么是家庭生命周期？简述家庭生命周期的阶段划分及其消费特点。[填空题]_________________________________7．家庭购买角色是如何划分的？影响家庭购买决策方式的因素有哪些？[填空题]_________________________________四、实践题[填空题]_________________________________1．以服装或汽车为例，你了解哪些品牌代表着不同的社会阶层？[填空题]_________________________________2．在你的家庭消费中，谁参与购买决策？谁最终说了算？对比购买不同产品的差异。[填空题]_________________________________五、案例分析题[单选题]*轿车走进中国百姓家庭(正确答案)（据搜狐网报道2019-06-20有改动)2008年奥运期间，家住青岛的70岁老人黄永贵经历了他生命的多个第一次：第一次在北京观看了奥运比赛；第一次坐上了自家的私家车——是上班族的儿子，用10万出头新买的北京现代悦动，把他载到了北京。遥想几十年前，轿车可谓是达官贵人的专利，而现在，作为普通市民也能拥有自个的私家车，黄永贵大爷不禁感慨良多！事实上，黄永贵不是个案。改革开放之前，由于执行严格的控制和垄断保护政策，中国的轿车生产被严格抑制，全国上下，轿车、越野车的年产量不足5000台，中国汽车千人保有量仅0.5辆，自行车是那时人们的主要出行工具。路上跑的汽车基本上都是机关单位的车，家庭轿车（家轿）的概念尚未诞生。与此相适应，汽车也如同奢侈品，成为身份和地位的象征。因此不难理解，像青岛黄永贵那样，可以拥有一辆属于自己的轿车，是普通老百姓曾经连想都不敢想的。是改革开放的春风，让不可能成为可能。1987年，邓小平同志所提发展才是硬道理，这为中国汽车产业发展注入了一剂强心针。10年以后，中国汽车销量第一次冲破百万辆的门槛。2001年，中国正式加入世界贸易组织（WTO），更掀开了中国汽车产业发展的新篇章。同时，“鼓励轿车进入家庭”发展方针写进第十个五年计划，汽车发展成为国家级规划，官车一统天下的格局彻底打破。在这一背景下，家轿日益步入普通家庭，成为人们工作、学习、娱乐，以及提升生活品质的利器。因此，这一过程，离不开中国改革开放的不断深入，离不开众多汽车企业在理念、产品和服务上的不断创新。这一发展过程，可以从北京的中外合资合作汽车企业——北京现代的发展上，就不难得到见证。2002年底，北京现代引入在全球持续热销中高级车索纳塔。一方面，它是一部全球畅销的最新车型，在产品技术上和全球同步，又针对中国市场和消费者的特定偏好做了一些调整，确保国际品质和实用性。另一方面，它把入世后的关税下降，以及成本控制的实惠，直接反馈给消费者。索纳塔相对同级别的车型，价格更低，而配置更为丰富，把中高级车的性价比提升到一个新的阶段。2004年，北京现代成功的引入了后来成为中国家轿之王的伊兰特，不仅继续执行以上策略，还在汽车行业破天荒的10％主动降价让利于消费者，2004年，北京现代以近乎200%的销售增长率，在成立的第二年即进入行业的前五名。伊兰特以其实用、好用、经济的特点，树立了中国家轿的新标杆。多次获得“年度中国理想家用车”和“年度性价比更优车型”。在由伊兰特领衔的“新三样”和“老三样”旗帜下，家轿日益走进普通家庭。同样在伊兰特的拉动作用下，一部中级家用轿车的价格由开始的在12万元左右，而到现在已经进入8万元区间。伴随着北京现代的发展，从而使索纳塔、伊兰特等步入千家万户，一个真正的家轿时代也喷薄而出，中国的家轿市场开始快速发展。2009年，中国汽车市场的销量达到1380万辆，成为世界最大的汽车消费市场。2010年，中国汽车的产量超过1800万辆，成为世界第一汽车制造大国。如今，在汽车已经趋于普及的今天，现代汽车只是普通家庭购车的选择之一，在琳琅满目的汽车品牌中，老百姓甚至都定会挑花眼，根据相关统计，2019年，受到普通家庭欢迎的汽车品牌及价格如下表。在北京现代等众多汽车厂商的努力和创新下，中国的普通家庭真正地进入了汽车时代。

根据案例，回到以下问题：1.根据案例，并搜集更多的资料，了解汽车进入中国家庭消费的历史变迁，并分析这个过程的消费特点。[填空题]_________________________________2.当前，我国汽车消费有哪些新的特点？你如何理解汽车成为个人消费和家庭消费中的阶层象征？[填空题]_________________________________第九章综合练习题[填空题]_________________________________一、填空题[填空题]_________________________________1.表面上看，消费者是对核心产品的购买，但实际上，形式产品和都会加入到消费者的评估体系中。[填空题]_________________________________2.产品命名的目的是使商品的名称与相吻合，对消费者产生积极的影响。[填空题]_________________________________3.新产品可以分为连续创新产品、动态连续创新产品和三种类型。[填空题]_________________________________4.随着品牌知名度、美誉度的提高，品牌价值也在逐渐攀升，这是品牌的功能。[填空题]_________________________________5.一般来说，商品包装应该包括、形状、颜色、图案和材料等要素。[填空题]_________________________________二、单项选择题[填空题]_________________________________1.产品是为了解决某种问题而的存在的，这是消费者真正要购买的利益，这可以称其为（）。[单选题]*A．形式产品B．延伸产品C．核心产品(正确答案)D．潜在产品2.相对于成熟有经验的消费者，年轻而缺少经验的消费者更多地依赖产品的（）特征来判断产品的优劣或好坏。[单选题]*A．根本属性B．享受属性C．感知属性(正确答案)D．功能属性3.（）可以起到示范、表率、带动其他消费者的作用，因而是新产品推广的首要力量。[单选题]*A．最早购买者(正确答案)B．早期购买者C.早期大众D.早期大众E6%97%A9%E6%9C%9F%E5%A4%A7%E4%BC%97&ch=ww.xqy.chain"早期大众D．独立购买者4.品牌能直接、概括地反映或描述商品的产地、形状、用途、成分等，便于消费者认知和区别，这是品牌的（）。[单选题]*A．象征功能B．识别功能(正确答案)C．促销功能D．增值功能5.包装最基本的功能是（）。[单选题]*A．美化商品B．促销商品C．增值商品D．保护商品(正确答案)三、论述题[填空题]_________________________________1．理解产品和产品特征的含义对企业分析消费者心理和行为具有什么意义。[填空题]_________________________________2．举例说明产品功能与产品属性的不同对消费者的影响。[填空题]_________________________________3．为什么说产品的名称很重要？简述产品命名的营销策略。[填空题]_________________________________4．新产品具有什么特征会吸引消费者？简述新产品购买者类型及购买特