家庭电器有限公司质量环境管理体系概述

家庭电器有限公司质量环境管理体系概述1公司简介XXX家庭电器有限公司成立于XXXX年X月XX日，是一家专门从事小家电研发、生产、销售、售后服务于一体的专业厂家，它由XXX集团股份有限公司直接投资控股。公司拥有行业内专业化的人才队伍，无论是在产品研发、生产制造、国内市场、海外市场、成本控制、质量管理等方面都拥有丰富的经验。公司位于广东省XX市XX科技工业园，拥有占地面积达530亩的XX小家电产业园，总规划建筑面积17.8万平方米，总投资超过3亿元人民币。一期工程已于2006年5月投入使用，年产能达1000万台；二期工程计划于2007年竣工，年产能可达2000万台，届时XX小家电产业园将成为中国最大、最公司产品涵盖电饭煲、电磁炉、饮水机、净水器、电风扇、电暖器、空气净化器、吸油烟机、食具消毒柜、燃气热水器、燃气灶具等10多个大类，拥有400多种产品型号，产品几乎覆盖所有小家电领域，其中电饭煲、饮水机、电磁炉的生产和研发能力达到行业领先水平。公司拥有专业的研发人员100多人，工业设计师100多人，从产品的工业设计、结构设计，到模具设计形成了一条龙的开发体系，累计取得专利一百多件。公司先后通过ISO9001：2000质量管理体系认证和ISO14001：2004环境管理体系认证、节能产品认证，建立了总投资达1000多万元的产品认证检测中心，现有各类检测仪器、设备100多台（套），专职测试工程师30多名，是目前国内小家电行业中规模最大、设备最齐全、测试最专业的企业认证检测中心之一。本认证检测中心按CNAS/AC01：2005（idtISO/IEC17025：2005）《检测和校准实验室认可准则》建立了实验室质量管理体系，将通过国家实验室认可审核。公司将秉承“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，和“为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任”的企业宗旨，为创建受人尊敬和最具创新能力的全球领先小家电企业，实现XX集团董事长XXX寄语我们“后来居上、再创奇迹”的厚望而不断努力。XX小家电让品质见证一切，让专业见证一切，让速度见证未来!地址：邮政编码：电话总机：传真：网址：电子邮箱：2质量/环境方针和目标1我们的方针是：万无一失，追求零缺陷；节能降耗，造福全人类。2方针释义:

1万无一失公司全体员工都必须尽职尽责，不断地自我总结和分析，不断改进工作方法，提高工作效率，力争在本职工作岗位上做得更好；每一位员工都必须融入到公司博大的企业文化之中，秉承“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，群策群力，以饱满的工作热情和高度的工作责任感、自豪感投入到公司各项经营管理活动中来，以确保公司各项经营管理活动万无一失。2追求零缺陷打破“人总要犯错误”的理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求零缺陷的目标；打破生产和检验的分离格局，要求每个操作者同时也是检验者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品；打破对错误只是事后发现和补救的常规，做到防患于未然；打破各岗位各自为战，各行其事的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证产品和服务质量的零缺陷。3节能降耗在产品设计开发、生产制造、检验试验及其他相关过程中强调节约能源和原材料，降低废品率，减少边角余料等工艺废料的产生量；认真对废弃物实行分类处理和回收利用。4造福全人类创建绿色企业形象，不断改进企业的污染预防，环境美化等；遵守与公司产品有关的质量和环境法律法规,关注并满足顾客要求；研制环保、节能小家电产品，为全人类营造温馨、美满的健康家园。3管理目标公司质量/环境目标见《年度质量/环境目标、指标》总经理:日期：2007年1月18日3公司组织机构图见附录一《XX家庭电器有限公司组织架构图》4质量/环境管理职能分配表见附录二《质量/环境管理职能分配表》5职责和权限（1）、总经理

A、主持制定公司的质量/环境方针和目标，负责公司质量/环境管理体系的设计确定，并批准公司的《质量/环境管理手册》。

B、主持质量/环境职能分配，落实质量/环境职责，对公司管理机构的合理设置负责。C、领导建立和完善质量/环境管理体系，为方针的贯彻和质量/环境管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源。

D、主持召开管理评审会议，策划对质量/环境管理体系进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。将持续改进质量/环境管理体系业绩作为企业发展的原动力。

E、任命管理者代表，明确其职责和权限。

F、组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。

G、审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同。H、负责对副总经理、总监和部门领导进行考核。（2）、副总经理A、协助总经理确定公司发展目标与公司经营目标，参与经营战略策划和决策。B、协助总经理负责公司的全面经营管理。C、分管研发与制造部、行政与人力资源部、质量管理部。D、总经理不在岗时，行使总经理职权。（3）、管理者代表A、协助总经理确定公司发展目标与公司经营目标，参与经营战略策划和决策。B、协助总经理组织制定公司质量/环境方针、目标，确保管理方针和目标的实现。C、负责公司推行ISO9001/ISO14001标准、RoHS指令的组织、推动和控制工作。D、协助总经理坚持有效实施和持续改进质量/环境管理体系。E、定期向总经理汇报质量/环境管理体系的运行情况。F、对外代表公司总经理作为公司的管理体系联络人。G、总经理不在岗时，受总经理委托主持管理评审。（4）、海外营销部根据公司发展战略，制定海外市场年度营销策略，并推进实施。建立海内营销管理体系，并推进实施。执行市场开拓管理工作，确保海外市场整体销售目标的达成。执行海外营销后勤支持、产品技术支持工作，确保销售的正常开展。E、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。G、负责组织海外合同的评审与交付工作。H、负责海外客户的沟通、客户满意度的调查与评价，以及海外客户的投诉处理工作。（5）、国内销售部A、根据公司发展战略，制定国内市场营销策略，并推进实施。B、建立国内营销管理体系及客户服务体系，并推进实施。C、执行资金规发管理工作，确保资金的安全与增值。D、执行国内市场销售管理工作，推进整体销售目标的达成。E、搭建高效的客户服务平台，促销销售工作的顺利开展。F、执行内部管理及团队建设工作，促销团队成长与发展。G、负责年度内销合同的评审与签订工作。H、负责国内顾客的沟通和投诉处理工作。（6）、厨卫电器营销部A、根据公司发展战略，制定厨卫电器年度营销策略，并推进实施。B、建立厨卫电器营销管理体系，并推进实施。C、执行资金规范管理工作，确保资金的安全与增值。D、执行厨卫电器销售管理工作，推进整体销售目标的达成。E、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。（7）、质量管理部A、根据公司发展战略制订质量管理年度整体规划，并推进实施。B、建立质量管理体系，规范各类流程制度，并推进实施。C、搭建高效的质量管理平台，促进公司整体经营的发展。D、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。E、负责进料检验、巡回检验与成品检验工作，确保不合格品不投入使用、不出厂。F、负责产品质量数据的统计与分析工作，组织制订纠正和预防措施，并协调、督促实施。G、负责组织落实过程的监视和测量工作。H、负责供方的评审、考核、对合格供方的定期评审、控制并保存评审记录，建立供方档案。I、负责公司计量器具、监测设备的管理、标识、监控和存档，对计量器具、监测设备的有效性和准确性负责。K、负责组织环境因素的识别与评价、环境法律法规达成情况的评价。（8）、研发与制造部A、根据公司发展战略制订研发与制造系统年度整体规划，并推进实施。B、建立研发与制造管理体系，规范各类流程制度，并推进实施。C、搭建高效的生产采购支持平台，促进公司整体经营的发展。D、搭建高效的技术工艺支持平台，促进公司整体经营的发展。E、搭建高效的产品设计平台，促进公司整体经营的发展。F、搭建高效的技术管理、工业工程管理平台，促进公司整体经营的发展。G、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。H、负责产品实现过程的策划工作。I、负责公司各类物资的验收、入库、保管、发放，以及相关数据的输入与输出工作。J、负责公司生产设备的维护与保养，生产环境和水、电、气等动力设备的管理。（9）、财务部A、根据公司发展战略制订财务管理及信息管理年度整体规划，并推进实施。B、建立财务与信息管理体系，规范各类流程制度，并推进实施。C、搭建高效的财务管理服务平台，促进公司整体经营的发展。D、搭建高效的信息管理服务平台，促进公司整体经营的发展。E、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。（10）、行政与人力资源部A、根据公司发展战略制订行政管理及人力资源管理年度整体规划，并推进实施。B、建立行政与人力资源管理体系，规范各类流程制度，并推进实施。C、搭建高效的行政管理服务平台，促进公司整体经营的发展。E、搭建高效的人力资源管理服务平台，促进公司整体经营的发展。F、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。G、负责确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境。

H、组织