客服外包协议书

客服外包协议书合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，乙方愿意接受甲方的委托，为甲方的客户提供优质的客户服务，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围（1）电话客服服务：接受甲方客户的咨询、投诉、建议等电话来电，并提供相应的客户服务；（2）在线客服服务：通过甲方提供的在线客服平台，接受甲方客户的咨询、投诉、建议等，并提供相应的客户服务；（3）其他客户服务业务：包括但不限于邮件回复、FAQ解答、客户满意度调查等。1.2乙方应根据甲方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务，确保甲方客户的满意度。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订续约协议。三、服务质量和标准（1）电话接通率不低于95%；（2）在线客服响应时间不超过30秒；（3）服务态度热情、礼貌、耐心，解答问题准确率不低于90%；（4）客户满意度不低于90%。3.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期对服务质量进行自检和互检，确保服务质量的持续提升。四、人员培训和管理4.1乙方应根据甲方的要求，对客服人员进行培训，确保客服人员熟悉甲方的业务、产品及服务流程。4.2乙方应对客服人员进行定期考核，确保客服人员符合甲方的服务要求。4.3乙方应负责客服人员的工资、福利、培训等事项，并承担由此产生的全部责任。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、费用和支付（1）电话客服服务费用：每通电话____元；（2）在线客服服务费用：每通对话____元；（3）其他客户服务业务费用：双方另行协商确定。6.2乙方应按月向甲方提供服务费用明细，甲方应在收到乙方提供的服务费用明细后____个工作日内支付服务费用。七、违约责任7.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____倍。7.2乙方如未达到本协议约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定的时间内进行改进，如乙方在规定时间内仍未达到约定标准，甲方有权解除本协议。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）的企业法人营业执照副本复印件2.乙方（受托方）的企业法人营业执照副本复印件3.甲方（委托方）的客服业务范围及要求详细说明4.乙方（受托方）的客服人员培训材料及相关证明文件5.双方签订的保密协议6.服务费用明细表7.乙方（受托方）的客服质量控制体系说明8.客服人员工资、福利的相关政策文件二、违约行为及认定：1.乙方未达到甲方约定的服务质量标准，包括但不限于电话接通率、在线客服响应时间、服务态度、解答问题准确率及客户满意度等。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。3.乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用。4.乙方在规定时间内未进行改进或改进后仍未达到约定标准。三、法律名词及解释：1.客服外包协议书：指甲方将其客户服务业务外包给乙方，乙方接受甲方的委托，为甲方的客户提供优质的客户服务所签订的协议。2.服务质量：指乙方按照甲方的要求，提供符合约定标准的客户服务。3.保密期限：指双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、客户信息等应予以严格保密的时间期限。4.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金额，计算方式为本协议服务费用的倍数。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员服务质量不稳定：加强对客服人员的培训和考核，定期进行服务质量评估，对不符合要求的客服人员进行调整或辞退。2.保密信息泄露：加强保密意识教育，签订保密协议，对涉及保密信息的人员进行权限管理。3.服务费用支付不及时：双方约定明确的支付时间，乙方定期提供服务费用明细，甲方按时支付。4.服务质量标准争议：双方在签订合同时明确服务质量标准，如发生争议，可由第三方评估机构进行评估。五、所有应用场景：1.甲方为减轻客服压力，提高客户满意度，选择将客服业务外包给乙方。2.乙方具备专业的客服团队和丰富的客服经验，有能力为甲方提供优质的客户服务。3